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第1篇 物業(yè)公司庫房管理標準作業(yè)流程-4
物業(yè)公司庫房管理標準作業(yè)流程(四)
1.0目的
1.1本流程規(guī)范庫房管理工作,確保對庫房物品進行安全、高效、有序的管理。
2.0適用范圍
2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。
3.0職責
3.1公司采購員負責物品的采購工作。
3.2庫房管理員負責物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。
3.3物業(yè)公司客服財務(wù)人員負責物品的核算。
3.4物業(yè)公司客服主管負責庫房管理工作的監(jiān)督。
4.0管理工作要點
4.1庫存物品的限額標準
4.1.1日常消耗物料的庫存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情況另行處理。
4.1.2常備的零件物品的庫存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;
b)特殊情況另行處理。
4.2物品采購的申請
4.2.1庫房管理員原則上應在每月28日前根據(jù)庫房實際庫存量,編制下月物品采購計劃。
4.2.2當庫房物品低于規(guī)定的庫存限額時,應及時填制所需物品的采購計劃。
4.2.3庫房中無儲存的零星、應急物品由使用部門負責人填制采購計劃。
4.2.4庫房管理員應在每月28日前將采購計劃交物業(yè)公司客服部。
4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:
a)倉庫實際庫存量;
b)當月實際消耗量;
c)庫存物品的限額標準;
d)下月預計消耗量;
4.3物品的驗收程序
4.3.1物品驗證的要求:
a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;
b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;
c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;
d)對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;
e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符;
f)庫管員應將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交物業(yè)客服保存、備查。
4.4物品的入倉程序
4.4.1物品的入倉程序:
a)采購員原則上應在物品采購回來的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應報物業(yè)經(jīng)理批準后另行處理;
b)如采購員通知物品供應商送貨上門,采購員應陪同供應商一起到庫房驗貨;
c)庫房管理員應對符合購買計劃的物品進行驗收;
d)經(jīng)驗收合格的物品,庫房管理員應開具《入庫單》,登記庫房物品明細賬,并將物品分類存放;
e)庫房管理員應根據(jù)當天的物品驗收單,及時登記物品明細賬;
4.4.3設(shè)備工具的入倉程序:
a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;
b)以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:
-經(jīng)辦人應憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);
-庫房管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認;
c)退還的設(shè)備工具入倉程序:
-庫房管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項目,逐項清點退還工具;
-庫房管理員對退還的工具進行驗收;
-庫房管理員應在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負責人簽名確認后存檔。
d)借用工具入倉程序:
-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
-庫房管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進行驗收;
-庫房管理員應及時在《工具登記卡》上登記。
4.5庫房物品的存放管理
4.5.1物品存放倉庫的自然條件:
a)有通風設(shè)備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
4.5.2庫房物品的存放分類:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;
b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:
a)合格物品存放區(qū);
b)不合格物品存放區(qū);
c)待檢物品存放區(qū)。
d)處理物品存放區(qū)
4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:
a)在貨架上標識并隔離;
b)劃線掛標牌。
4.5.5倉庫物品的存放要求:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應單獨設(shè)置倉庫存放,存放時應注意:
-周圍無明火、遠離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;
-庫房門內(nèi)開。
b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:
-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風設(shè)施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:
-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有膠墊。
4.6庫房物品的領(lǐng)用管理
4.6.1物品領(lǐng)用程序:
a)物品領(lǐng)用人應憑其所在部門主管簽字確認的《領(lǐng)料單》到庫房辦理材料領(lǐng)用手續(xù);
b)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細登
記;
d)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)登記。
4.6.2工具的領(lǐng)用管理:
a)工具使用人應憑其所在部門主管確認的《領(lǐng)料單》到庫房領(lǐng)用工具;
b)庫房管理員應根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復現(xiàn)象:
-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,庫房管理員應拒絕發(fā)放;
-如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。
c)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)登記。
4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:
a)凡因工作需要借用工具的人員,應憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領(lǐng)單》,到庫房辦理工具借用手續(xù);
b)庫房管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;
c)庫房管理員對借用的工具應根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。
4.7庫房物品報廢的管理
4.7.1報廢的標準:
a)物品到有效期;
b)客觀原因造成物品工具已無使用價值的;
c)按其他有關(guān)規(guī)定需報廢。
4.7.2物品報廢的程序:
a)報廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門主管簽名確認的《物品報廢單》到庫房辦理物品報廢手續(xù);
b)庫房庫存的物品報廢,由庫房管理員負責填寫《物品報廢單》;
c)庫房管理員準備好報廢物品的有關(guān)原始資料:
-入庫時間
-物品性能介紹;
-使用時間;
-使用說明;
-其他有關(guān)資料。
d)物業(yè)公司客服主管,應組織相關(guān)人員驗證;
e)報廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;
g)庫房管理員根據(jù)審批意見,將報廢物品的相關(guān)財務(wù)資料交物業(yè)財務(wù)人員核對并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。
4.9記錄表格
4.9.1《物品報廢單》
4.9.2《工具登記卡》
4.9.3《庫存物品進、耗、存表》
4.9.4《入庫單》
4.9.5《領(lǐng)料單》
第2篇 物業(yè)公司工程管理類標準制度格式怎樣的
物業(yè)公司工程管理類標準1.目的建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的工程管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項目。
3. 管理標準分項內(nèi)容 服務(wù)標準前期介入、分戶驗收、接管驗收:見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標準》裝修服務(wù):在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主物業(yè)公司應根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和當?shù)厣盍晳T確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當?shù)胤ㄒ?guī)要求進行巡查物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目的具體情況制訂裝修人員及物料進出的路線及時間業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》物業(yè)公司應在交房前對各種戶型存在的設(shè)計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。
制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導。
提示改動部分不在質(zhì)保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求裝修前對裝修的注意事項及室內(nèi)的設(shè)施布置情況向業(yè)主進行交底說明每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查,涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報結(jié)果。
違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留裝修結(jié)束后與業(yè)主、裝修單位進行三方驗收裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔遺留工程處理:各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄,交房半年內(nèi),跟進地產(chǎn)公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避免類似問題再出現(xiàn)工程檔案資料:各個物業(yè)服務(wù)中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責任管理,電子目錄上報公司,項目負責人為第一責任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。
新項目驗收時,地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收設(shè)備臺帳:在交房后三個月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺帳所有設(shè)備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》,貼于或懸掛于設(shè)備上;
由于部分設(shè)備無法張貼《設(shè)備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標識節(jié)能降耗:在項目交房一年內(nèi)應根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應建立節(jié)能降耗指標,并力爭持續(xù)改進公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控燈不適合節(jié)能燈,但可以適當控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開啟時間等節(jié)能措施;
公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具進行節(jié)約;
其它能耗資源的控制使用各物業(yè)服務(wù)中心應根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進行落實中央空調(diào)通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動、風機起?？刂坪蛯嵤崃坑嬃抗芾淼却胧﹣砜刂颇芎木S養(yǎng)計劃:各項目應制訂各類設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴格執(zhí)行,保留記錄維修保養(yǎng)計劃應包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設(shè)備(吊船、擦窗機等)等維養(yǎng)計劃必須與年度預算相結(jié)合設(shè)備房管理:設(shè)備房內(nèi)外應有相應的標識,按照公司統(tǒng)一標準制作現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效,各類設(shè)備維修檢修記錄完整。
相關(guān)管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復印件需張貼上墻配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標志。
流體要有流向標識;
重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標識各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態(tài)標示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責任人明確設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時,應在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施,做好防護措施,以保證重要設(shè)備的使用重要設(shè)備房內(nèi)(如監(jiān)控中心,電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進行檢測,設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下,相對濕度應保持在80%以下,有防鼠防蟲設(shè)施并定期消殺,上述設(shè)備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應急照明燈設(shè)備房內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品應該有外來人員登記制度水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況設(shè)備房及庫房中均應采用防爆型開關(guān)、燈具噪音污染嚴重的設(shè)備應采用防噪設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部專人負責管理供配電系統(tǒng)管理:屬于三級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。
屬于二級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。
屬于一級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護設(shè)施公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于 狀態(tài)并配有設(shè)備標識、警示標識。
臨時取電必須穿管、作出警示防護要求動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏,功能完好,指示正常。
配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆電容補償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。
補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。
補償控制手動、自動切換有效。
補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。
功率因數(shù):不小于00.9高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動;
無發(fā)熱變色接線;
儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;
盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;
配電回路標識清楚準確高壓繼電保護裝置應靈敏可靠,電氣操作工應能識別各種掉牌信號性質(zhì)酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。
電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。
電線絕緣完好無銹蝕。
充電狀態(tài)不允許開蓋發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內(nèi)啟動發(fā)電機,并至少能連續(xù)運行4小時發(fā)電機設(shè)備:內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。
潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏;
發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異常聲音、異常震動;
柴油發(fā)動機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。
發(fā)電機輸出電壓符合標準要求;
備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應妥善處理儲備的柴油;
若系水冷式發(fā)電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應及時更換;
必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;
備有符合要求的切換開關(guān)裝置;
發(fā)電機接地可靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應有隔降噪音措施;
蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關(guān)應打在自動位置。
每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘電梯管理:電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備電梯運行穩(wěn)定,開關(guān)門靈活,舒適感好,平層準確,轎廂通風,照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好限速器動作應靈敏可靠,潤滑良好。
保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關(guān)的可靠性供方應有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄電梯機房地面應鋪裝或進行油漆,門窗應有防飄雨設(shè)施保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標規(guī)定范圍內(nèi)轎頂、機房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物,無油污,無積水繼電器接觸器觸點應吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象。
控制盤、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導線編號清楚無誤盤車、救人設(shè)施置于機房明顯位置。
平層標志明顯滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。
間隙應均勻緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏,無銹蝕傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。
其動作應靈敏可靠鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%安全觸板的動作應靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內(nèi)能用手將門撥開物業(yè)公司應制訂相關(guān)的應急預案,如:電梯困人、發(fā)生火災、自然災害等電梯機房應有通風降溫設(shè)施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位運行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場做相應的救援處理給排水系統(tǒng)管理:水泵運行無異響,無異常震動。
水泵軸無泄漏。
(正常機密封泄漏應小于3滴/分,填料密封泄漏應小于10滴/分。
)潤滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標范圍內(nèi),具體操作參考水泵說明書設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。
止回閥動作靈敏可靠。
水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質(zhì)檢測限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。
對緊急停電停水突發(fā)事件處理應具有有效預案高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。
供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內(nèi)。
重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。
污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動控制狀態(tài)。
控制箱開關(guān)、指示燈完好。
電機運行電流小于額定值常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉(zhuǎn),避免污染環(huán)境與浪費電能綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應措施保障安全建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃水泵房有報警設(shè)施,防止爆管有排水溝和防溢水設(shè)施:生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。
有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置管線上有流水方向指示:生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應的通風措施確保安全智能化系統(tǒng)管理:可視對講系統(tǒng):管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。
系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標識清楚正確。
室外機、圍墻機安裝牢靠門禁安全報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;
報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清楚、電源變壓器防水處理良好。
探測器清潔、安裝牢固停車場道閘系統(tǒng):服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固監(jiān)控攝像機:內(nèi)外部清潔無塵,云臺轉(zhuǎn)動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;
畫面切換穩(wěn)定巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設(shè)備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接可靠、 揚聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象按照保養(yǎng)計劃對電腦進行維護。
根據(jù)電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨存儲消防系統(tǒng)管理:消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。
消防專用工具配備齊全。
消防室內(nèi)設(shè)有報警記錄消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。
不泄漏。
止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。
消火栓配置齊備,各配件功能良好。
水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準確穩(wěn)定。
消防水泵控制柜指示正常噴淋頭:無泄漏,外觀完整。
消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。
設(shè)施功能完備無損壞開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置消防系統(tǒng)應保持在自動狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值 簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確對消防系統(tǒng)應有檢測計劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施采暖系統(tǒng)管理:鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全 靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好嚴格按照鍋爐使用說明書進行鍋爐操作鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。
無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固市網(wǎng)供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。
傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標識。
儀表應至少應每兩年定期請技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認可換熱器設(shè)備應設(shè)有排氣閥、排污閥。
設(shè)備應根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況,定期的檢查和清洗熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行市網(wǎng)供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結(jié)水排凈,待排出全是蒸汽為止分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標識清楚,無泄漏無修蝕電加熱采暖:電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關(guān)、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;
空氣開關(guān)過負荷保護、短路保護靈敏可靠空調(diào)系統(tǒng)管理:冷卻塔內(nèi)填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設(shè)有防鼠蟲措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉(zhuǎn)動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全風機盤管、風口、翅片等至少應半年清洗一次;
中央空調(diào)新、回風機組過濾網(wǎng)至少每10天清洗一次冷卻塔設(shè)備、冷水機組設(shè)備、電機、水泵嚴格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調(diào)試,冬季結(jié)冰地區(qū)需要有防凍措施冷卻水水流開關(guān)、冷凍水水流開關(guān)(或其他類型傳感器)應穩(wěn)定可靠。
其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配房屋本體及附屬設(shè)施管理:房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆;
引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地,設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復空置房水電控制閥門應處于 狀態(tài)內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無生銹、無開焊。
室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標識圖各種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮木作的翻新和油漆應每年進行一次操作較復雜或如操作不當會引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂設(shè)施,應設(shè)置使用說明,做好相應的安全警示活動區(qū)域要有開放說明、設(shè)施使用說明、溫馨提示景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護完好,無破損線路,盡量使用安全電壓加建改造管理:造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關(guān)數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等技術(shù)交底:需要說明施工細節(jié),重要位置的相關(guān)要求,注意事項,施工工藝,相關(guān)材料標準,任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標準等相關(guān)規(guī)定特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料新工藝新材料必須符合相關(guān)規(guī)定,如使用標準,安全標準,環(huán)保標準及行業(yè)、國家標準工具管理:各部門應建立個人工具及公用工具領(lǐng)用臺賬,并指定責任進行管理員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工賠償;
如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)公用工具中的計量器具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用計量儀器儀表管理:購買儀器儀表時,必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證;
并按照相應儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構(gòu)檢驗,出具檢驗報告結(jié)果,并有效標識對于公司和專業(yè)機構(gòu)均無法檢定的專用儀器儀表(設(shè)備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料受檢合格的儀器儀表作好受控標識;
不合格的儀器儀表(設(shè)備)外送專業(yè)機構(gòu)調(diào)校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔質(zhì)保金退付管理:在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛組織專業(yè)維修人員仔細排查相關(guān)項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預留風險金退付質(zhì)保金應由各管理處工程主管、客戶服務(wù)主管及項目負責人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。
應扣除代付的整改費用維修基金使用:由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應按規(guī)定獲得批準后執(zhí)行。
沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關(guān)規(guī)定,應取得相關(guān)行政主管部門的批準當?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開接管項目應與委托管理單位簽訂共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法,或明確相關(guān)管理責任維修家政服務(wù):維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關(guān)材料工具準備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場,不能在較短時間內(nèi)到達的,需由客戶服務(wù)部知會客戶,并約定時間工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走完成維修工作后應主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務(wù)單上簽名確認及服務(wù)意見。
并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪維修人員入戶維修時,不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機密維修或更換貴重物件等應與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應與業(yè)戶講明情況,根據(jù)實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長物料管理:倉庫內(nèi)物資擺放整齊,分類標識,容易領(lǐng)取,質(zhì)量不確定的物資應隔離存放倉庫應根據(jù)庫存物資特性,配備相應的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值,具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施易燃易爆物資應隔離存放,存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅窗戶應至少30米,離人群聚集場所至少50米。
乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放庫存物資進出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整所有庫存物資應建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用做好設(shè)備設(shè)施緊急預案常用的工具配置、保養(yǎng)與應急材料的管理。
如常用閥門、開關(guān)、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應急照明等報廢物資、
第3篇 某物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)程序
物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范固定資產(chǎn)的管理,確保公司財產(chǎn)的完好和安全。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)部的所有固定資產(chǎn)的管理。
3.0工作職責
3.1財務(wù)部主管負責固定資產(chǎn)管理工作的組織、實施及監(jiān)督。
3.2財務(wù)部稽核負責固定資產(chǎn)的分類、登記、管理、盤點及清查。
3.3使用部門的負責人或使用人負責保管和維護。
4.0程序要點
4.1固定資產(chǎn)的定義
4.1.1固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋及建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。
4.1.2不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品,單位價值在500元以上,并且使用期限超過一年的也應當作固定資產(chǎn)。
4.2固定資產(chǎn)的分類
4.2.1固定資料按具體用途可分為以下幾類:
4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設(shè)備,如電梯、衛(wèi)生設(shè)備等。建筑物是指房屋以外的圍墻、企業(yè)內(nèi)草坪附屬設(shè)施;
4.2.1.2機器設(shè)備。是指用于產(chǎn)生電力、冷暖氣的各種設(shè)備;
4.2.1.3家具設(shè)備。是指用于經(jīng)營服務(wù)和經(jīng)營管理部門的高級沙發(fā)、組合家具等;
4.2.1.4電器設(shè)備。是指用于企業(yè)經(jīng)營服務(wù)或管理用的電子計算機、電視機、電冰箱、通訊設(shè)備等;
4.2.1.5其他設(shè)備。是指不屬于以上各類的其他經(jīng)營管理、服務(wù)用的固定資產(chǎn)。
4.3 固定資產(chǎn)的日常管理
4.3.1使用部門負責人和使用人因工作崗位調(diào)動或離職,應辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。
4.3.2對流動使用的固定資產(chǎn),各部門應完整的記錄每次使用情況。
4.3.3對部門與部門之間調(diào)整使用的固定資產(chǎn),雙方應在調(diào)整使用后的一個工作日內(nèi)到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),以便于日后資產(chǎn)核對。
4.3.4出售或外借的固定資產(chǎn),憑總經(jīng)理批準的相關(guān)資料到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.3.5日常報廢或丟失的固定資產(chǎn),應由使用部門負責人組織相關(guān)人員查清原因、提出處理意見,報總經(jīng)理批準后到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.3.6閑置和暫停使用的資產(chǎn),由倉庫進行統(tǒng)一庫存管理;庫存資產(chǎn)重新使用前應由相關(guān)人員進行檢查、保養(yǎng)后,方可投入使用。
4.4固定資產(chǎn)的盤點和清查
4.4.1財務(wù)稽核于每年12月份會同公司各部門負責人對各部所管轄的資產(chǎn)進行清查。清查內(nèi)容包括:固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的流向、固定資產(chǎn)的使用情況及現(xiàn)狀。
4.5固定資產(chǎn)清查結(jié)果的處置
4.5.1對不能維修或已無使用價值的資產(chǎn),由使用部門填寫《報損單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)部門檢查驗證、財務(wù)部門審核、報總經(jīng)理批準后,到財務(wù)辦理報廢及除帳手續(xù)。
4.5.2如報廢資產(chǎn)的零配件拆除后或以出售或作為其他資產(chǎn)維修配件使用的,應報財務(wù)處理。
4.5.3需維修的固定資產(chǎn),由使用人填寫《工程維修單》報維修隊處理。
4.5.4盤盈或盤虧的固定資產(chǎn)按會計準則進行相關(guān)賬務(wù)處理。
4.5.5各部門要求報廢、出售和修理的固定資產(chǎn)均須報財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。
5.0記錄文件與控制表格
5.1《工程維修單》
5.2《報損單》
6.0支持文件
第4篇 a物業(yè)公司環(huán)境管理類標準
物業(yè)公司環(huán)境管理類標準
1.目的
建立物業(yè)統(tǒng)一的環(huán)境管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項目的環(huán)境管理。
2.范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅項目。
3.管理標準
分項內(nèi)容服務(wù)標準
喬木養(yǎng)護:
生長旺盛,枝葉健壯,水分充足,無枯死
保持植物生長特性的樹形,無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝;整形修剪效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)
通風良好,主側(cè)枝分布均勻;無違背生長特性以外的枯枝、黃葉片
建立喬木臺帳,大型喬木懸掛銘牌,銘牌內(nèi)容含有喬木名稱、產(chǎn)地、屬性、科目等
非觀果類喬木不掛果
當年生枝條開花的喬木越冬重剪,保留部分主側(cè)枝
有防暴風雨措施,受外力影響歪倒喬木在外力結(jié)束后,現(xiàn)場應放置提示標識,及時扶正,最長不超過一周
每年施有機肥一次,施肥深度不少于30厘米
灌木養(yǎng)護:
生長旺盛,枝葉健壯,水分充足,無枯死
無枯枝枯葉,無缺苗死苗,無黃土裸露,超長15厘米即修剪
預留觀花的灌木,保障開花繁茂,枝條不過于雜亂
越冬重剪不得防礙觀瞻,保留部分主側(cè)枝
草坪養(yǎng)護:
生長旺盛,葉色濃綠,總體平整
草坪覆蓋率達到98%以上,無明顯黃土裸露
抽查的草坪范圍雜草率低于3%,純度97%以上
被外力破壞,因情況而定修復時間,現(xiàn)場應放置提示標識,最長不超過一周
總體高度10厘米以下,草邊切除整齊,不入路牙、花叢,總體平整
根據(jù)草坪生長習性及當?shù)貧夂蚯闆r,施肥采取少量多次進行
草花養(yǎng)護:
無殘花黃葉,無高出花面的雜草
花盆擺放整齊,盆內(nèi)無雜物,最外一圈盆面整潔美觀,整個花壇待換花不超過1/2
地栽草花生長良好無雜草禿斑,邊界分明
無明顯病蟲害
無缺水干旱現(xiàn)象
病蟲害防治:
喬木病蟲危害率不超過8%,單株受害率不超過8%
草花病蟲危害率每百平方米不超過5%
灌木病蟲危害率不超過5%,單株受害率不超過5%
草坪病蟲危害率每百平方米不超過3%
消殺:
按消殺計劃定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,并有評估記錄
房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害
物業(yè)公司應每年制定消殺計劃,并執(zhí)行
無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路
投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,必要時采取有效措施防范
樓層清潔:
擦地時,須放置“小心地滑”等提醒警示牌,直至地面干燥
地面潔凈無污漬、煙頭、水漬、紙屑
3米以下墻面無污跡、灰塵,無亂貼亂畫
消防設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、污漬
采光窗定期清潔,明亮無污跡
樓梯扶手干凈無明顯臟污
天花無蛛網(wǎng)、積塵,貼腳線無積塵;無衛(wèi)生死角
水景清潔:
目視水池清澈見底,水面無雜物
采用石材鋪裝的池底無沉淀物,池壁無污跡
公共區(qū)域清潔:
道路無明顯垃圾雜物,無積水
各種裝飾物、標識牌表面無污跡、積塵、蛛網(wǎng)
各地下管井、管道通暢無堵塞,無異味外溢
外露的管道表面無積塵、蛛網(wǎng);園區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過3/4,旁邊無堆放垃圾,桶身潔凈無污跡,桶內(nèi)無異味
游樂設(shè)施每日清潔,每周2-3次消毒,設(shè)施表面光亮無污漬、銹跡,游樂場內(nèi)無垃圾
路燈燈柱表面無污跡,無蛛網(wǎng)
天臺、雨棚表面無垃圾雜物,無積水、青苔
綠化帶內(nèi)無垃圾雜物
公區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角
北方地區(qū),雪后需及時清理積雪,確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便,并在相應場所設(shè)置“小心路滑”提醒標識牌;同時根據(jù)需要,在單元入口設(shè)置防滑墊;及時清除出入口和路徑上方的積雪和冰凌或有其它防止雪塊滑落傷人的措施
室內(nèi)公共區(qū)域門窗玻璃、石材墻壁、扶手等白布或白色紙巾擦拭50公分內(nèi)不變色
設(shè)施表面無灰塵、污漬,無亂畫亂貼,無銹跡
垃圾清運:
垃圾房垃圾每日清運,地面干凈無污漬,無異味
垃圾收倒過程不干擾用戶正常工作、生活
垃圾房每日進行四害消殺
辦公環(huán)境:
室內(nèi)空氣清新無異味
地面潔凈光亮無垃圾、污漬
垃圾桶日產(chǎn)日清,無污漬、異味
門窗潔凈明亮無灰塵、污漬
辦公設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施潔凈無灰塵、污漬
標識牌表面無灰塵、污漬
衛(wèi)生間干凈整潔無異味,臺面無水跡
內(nèi)務(wù)管理:
保潔、綠化工具、設(shè)備管理責任落實到人,統(tǒng)一存放于指定的干燥場地,擺放整齊、保持清潔,標識清楚,存放不能有礙觀瞻
機械性工具應做到定期維護保養(yǎng),或與廠家簽訂維保合同,實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏,機身清潔
休息房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象
農(nóng)藥、清潔劑分類存放,標識清楚,存放位置符合消防要求
機具所需的機油、汽油應隔離存放,周邊有禁煙標識及禁火標識,并有危險品的標識
外立面清洗:
外立面根據(jù)物業(yè)服務(wù)合約約定提供外墻清洗服務(wù),結(jié)合外立面材質(zhì)、氣候情況定期清洗,同時所選用的清洗單位具有高空外墻資質(zhì)且作業(yè)人員購買保險等手續(xù)
第5篇 s物業(yè)公司管理標準
物業(yè)公司管理標準(試行)
第一章形象標準
一、儀態(tài)
所有以立姿工作的員工,其正確的站立姿勢應是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹;所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,腰板挺直,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋;要隨時保持良好姿勢,身體不得東歪西倒,前傾后靠。
二、儀表
身體、面部、手部必須清潔;男員工不得留長頭發(fā),發(fā)腳長度以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為準,女員工不得濃妝艷抹;上班必須佩帶工作牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
三、表情、舉止、言談
1、微笑,是員工最起碼應有的表情;聲調(diào)要柔和、親切,多用敬語。
2、面對客人應表現(xiàn)出熱情、友好,做到情緒飽滿,不卑不亢。不得以任何借口頂撞、挖苦客人。
3、不得二人搭脖或挽手而行,與客人相遇要靠邊行走,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
4、不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
5、上班時間不得閑聊或做與工作無關(guān)的事情。
6、不準講粗語、不準使用蔑視或污辱性的語言。
7、有說普通話的同事在場,請講普通話。
8、工作服不得有明顯污跡。
9、接電話必要時要作好記錄,問清通話要點,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。在崗位上盡量不打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽須代為傳達。
第二章 服務(wù)標準
一、管理處
1、交房滿1年的小區(qū)管理處人員上班時間為8:30-18:00。管理人員應將家庭電話或手提電話登記在管理處,確保能隨時聯(lián)系。
2、管理處電話與保安固定崗亭連線,確保隨時有人接聽。
3、每天2次巡查整個小區(qū)范圍情況,發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。
4、臨時停車費登記準確、詳細,杜絕出現(xiàn)少收、漏收或貪污的現(xiàn)象。
5、合理控制公共用電用水,杜絕浪費的現(xiàn)象,
6、每年開展3次社區(qū)文化活動。
二、保安標準
1、著裝時需領(lǐng)帶打正、帽戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明,衣服不得有明顯污跡。
2、站勢:精神飽滿,雙手握拳向后交叉,挺胸收腹,雙眼平視對方,雙足與肩平。
3、頭發(fā)要整潔。
4、文明服務(wù)、禮貌待人,見人要點頭微笑問候,糾正違規(guī)行為時應先敬禮。
5、堅守崗位,不擅自離崗,如確需離崗時要通知班長,有人頂崗后方可離崗。
6、工作時間不準當眾吸煙、吃東西、閑聊、看書,不隨地吐痰、亂丟雜物,不準做與工作無關(guān)的事情。
7、工作時只能在規(guī)定范圍內(nèi)活動,按規(guī)定的工作方式進行。
8、對被執(zhí)行者不服或提出疑問,解釋不通時,應說“請您稍候,我請上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決”,然后立即向上級匯報。
9、如有火警,應立即處理,即時用對講機通知同事協(xié)助,并向管理處負責人匯報。
10、各崗亭衛(wèi)生情況良好,值班保安要確保無灰塵、無雜物,道閘干凈,運作自如,崗亭內(nèi)消防物品齊全,可用警械齊備完好。
11、對講機一律掛于右側(cè)皮帶,使用對講機時語言要簡單扼要,不得私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,以免影響工作,不得使用對講機講與工作無關(guān)的話。
12、在工作范圍內(nèi)或巡邏時看到垃圾、雜物,應隨手撿起放于垃圾桶,如確實不能清潔,要及時通知保潔員處理。如發(fā)現(xiàn)其他機電設(shè)備有異常,應立即通知機電管理員到場處理。
13、保安員就餐次序統(tǒng)一由班長安排,不得在崗位上就餐。
14、監(jiān)控中心要確保干凈、無雜物,物品完好,消防器材、器械完好,電話暢通。
15、巡邏保安員要按規(guī)定路線依時巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即處理,無法處理的,通知上一級領(lǐng)導或相關(guān)部門處理,并在“巡樓登記表”上登記。
16、確保車輛按規(guī)定行駛及停放。
17、保安員交接班必須列隊,在班長帶領(lǐng)下,齊步繞小區(qū)一周,然后逐崗互相敬禮進行交接班,交班完畢的隊員在班長帶領(lǐng)下齊步繞小區(qū)一周后離崗。
18、管理人員不在小區(qū)時,保安班長為現(xiàn)場管理者,負責對保安員進行調(diào)配,負責處理突發(fā)事件,無法處理的馬上上報管理處負責人。遇突如其來的暴雨等惡劣天氣,保安班長應加強巡邏。出現(xiàn)火警、盜警時,馬上進行處理,后即與管理處負責人、保安大隊長、公司經(jīng)理聯(lián)系。
三、清潔衛(wèi)生標準
1、小區(qū)公共場所無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、垃圾及時清理。
2、草地、樹叢中無垃圾、雜物。
3、墻壁無亂貼亂畫。
4、小區(qū)外道路基本清潔。
5、兒童設(shè)施、游樂設(shè)施、石桌、石椅等手摸無塵。
6、防盜門、信箱眼視基本無塵、無明顯污跡。
7、小區(qū)地面、路面不出現(xiàn)大面積的污跡、缺磚。
8、下水道、化糞池通暢,沉沙井、集水井及時清理。
9、噴水池等水體無垃圾、雜物。
10、二次供水池每三個月清潔一次。
11、樓宇天面無明顯垃圾、雜物。
12、管理處、保安崗亭、各機房衛(wèi)生清潔,物品排列整齊有序,無殘缺物品或標識。
14、公共大堂、電梯轎廂衛(wèi)生清潔,墻面、物品、桌椅手摸無塵。
四、綠化管養(yǎng)標準
1、樹木長勢良好,枯死樹木及時更換。
2、小區(qū)主景地、中心花園無出現(xiàn)枯死灌木,樹木修剪整齊美觀,草皮盡量完整。
3、其它場地綠化維護管理較好。
4、合理使用澆花用水,杜絕浪費用水的現(xiàn)象。
五、機電設(shè)備、設(shè)施管理標準
1、合理控制使用公共用電、用水,杜絕浪費現(xiàn)象。
2、路燈等公共照明按規(guī)定時間開關(guān),確保照度。
3、巡邏保安員負責檢查路燈、樓梯燈、公共龍頭等設(shè)施是否損壞,發(fā)現(xiàn)損壞應及時登記,并通知機電管理員及時更換。
4、二次供水水泵、電梯設(shè)備每天檢查1次,每月保養(yǎng)1次,及時進行維修。
5、噴水池設(shè)備、柴油發(fā)電機等每月保養(yǎng)1次。
6、外置監(jiān)控設(shè)備、背景音樂設(shè)備每天檢查1次。
7、巡邏保安負責外置消防設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)損
壞及時登記,并通知機電管理員負責處理。
8、機電設(shè)施要設(shè)立臺帳進行管理,記錄保養(yǎng)、維修時間及內(nèi)容。
9、公共設(shè)施設(shè)備損壞馬上進行維修,確實不能維修的,應及時上報工程部,工程部接報后,原則上立即到場進行處理,到場后如不能自行解決的,馬上通知工程處專門負責處理物業(yè)工程問題的有關(guān)人員進行維修,原則上48小時內(nèi)派員進行,特殊情況協(xié)商解決或及時找專業(yè)部門維修。
六、處理住戶投訴標準
1、所有物管人員接到住戶投訴后能處理的馬上進行處理,處理后要通知管理處負責人,并在“投訴登記本”上登記,不能處理的馬上通知管理處負責人進行處理。
2、管理處負責人不能現(xiàn)場作出處理的,通知公司或相關(guān)部門協(xié)助,其中關(guān)于工程問題投訴的,通知物業(yè)公司工程部,工程部人員24小時內(nèi)應到場。根據(jù)檢查情況通知工程處專門處理工程投訴的人員,原則上48小時內(nèi)派人解決,特殊情況由管理處與工程處協(xié)商解決,原則上以管理處意見為主。
3、確保住戶投訴件件有落實,24小時內(nèi)應告知業(yè)主具體的處理辦法及處理時間。
七、裝修管理標準
1、接到住戶送審的裝修圖紙后,馬上通知工程部有關(guān)人員進行圖紙審核,24小時內(nèi)需答復圖紙是否進行修改。
2、住戶進行裝修時,泥工施工開始至結(jié)束每天檢查不少于2次,特別是隱蔽工程,復土前需確認是否進行試水、防漏檢查,其余時間每天檢查不少于1次。
3、一旦發(fā)現(xiàn)違章裝修,馬上現(xiàn)場進行處理,確實不能處理的,通知有關(guān)部門或上級領(lǐng)導協(xié)助。
4、確保違章裝修處理率100%。
5、對違章裝修處理必須逐項在“處理違章裝修登記表”上登記。
八、宿舍管理標準
1、本宿舍僅供公司員工住宿,一律不得留宿外人,會客不能影響他人正常休息。
2、要確保室內(nèi)衛(wèi)生,垃圾放在指定地方,室內(nèi)物品擺放整齊。
3、員工在公共區(qū)域或室內(nèi)活動時,要確保不會影響他人休息或生活。
4、員工要愛護公物,要尊重他人的使用權(quán)利,合理使用公共設(shè)施、設(shè)備。要互諒互讓,不得以個人的喜好為主。
5、宿舍內(nèi)不得使用大功率的用電器具,如電爐、電熱絲、電熱毯等。
6、不得在宿舍內(nèi)說粗話、飲酒、高聲喧嘩。
7、員工應在22:30前回到宿舍,以免影響他人休息,特殊情況事先報班長批準。
8、不得長時間占用公共浴室或衛(wèi)生間,以免影響他人使用。
9、杜絕浪費水、電、氣的現(xiàn)象,保證人走隨手關(guān)閉水、電、氣。
九、設(shè)備、物品管理標準
1、管理處負責人對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備、物品承擔管理責任,要制作小區(qū)固定資產(chǎn)、低值易耗品的一覽表,落實設(shè)備物品的實物負責人。
2、機電設(shè)備、公共設(shè)施應造冊登記,注明保養(yǎng)時間,登記維修記錄、保養(yǎng)記錄。
3、每月報送公共設(shè)備、設(shè)施零配件,燈具更換的數(shù)量表。
4、做好燈具、保潔用品、文具用品,保安用品等日常用品的入庫,使用登記工作,確保每一樣用品的去向均有據(jù)可查。
5、對各類制服要做好登記工作,員工離職后,將制服收回,洗凈并保存好,確保正常使用時間。
十、員工培訓標準
1、管理處下屬員工的培訓工作由管理處負責。管理處負責人根據(jù)小區(qū)實際,在每月25日前將員工培訓計劃上報辦公室。
2、公司下發(fā)的通知、通報、制度等管理處必須確認在規(guī)定時間傳達至指定員工,并要確保表達清楚,不產(chǎn)生歧義。
3、保安員的培訓在每年11月―次年4月,每周2次;5月―10月,每周1次,每次20分鐘。具體時間及培訓內(nèi)容由管理處確定,并根據(jù)需要,通知相關(guān)部門協(xié)助。
十一、收款規(guī)定
1、由管理處負責人或指定管理人員擔任兼職收款,其它管理處管理人員均應懂得怎樣收款,在收款員離開時,能進行收款工作。
2、收款員必須每月填寫“管理費、水費收入情況登記表”等相關(guān)表格,熟悉及掌握小區(qū)的各類收入情況。
3、每天1次檢查臨時停車費的收取情況。
4、收取現(xiàn)金額超過2000元須上繳公司財務(wù)部。
第6篇 物業(yè)公司公共設(shè)施設(shè)備管理標準
在物業(yè)管理的全部內(nèi)容中，設(shè)備管理標準是一項最重要的硬件管理工作，它不但對物業(yè)本身的價值體現(xiàn)起到了舉足輕重的作用，還對物業(yè)管理的服務(wù)水平的保障起到了不可替代的作用。
物業(yè)管理的主要對象是建筑物，對于高層建而言，其設(shè)計壽命可長達70-100年，維持建筑物壽命的主要因素是其配套的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，因此對設(shè)備設(shè)施的管理效果如何，直接關(guān)系到建筑物的壽命，也由此關(guān)系到業(yè)主的資產(chǎn)能否保值增值。
同時我們還應該注意到，對同一棟物業(yè)來說，必然是幾代人的管理，物業(yè)設(shè)備管理標準具有的長期的連續(xù)性，必然要求第一代的管理者，要有強烈的歷史責任感，把物業(yè)設(shè)備管理標準的各項基礎(chǔ)工作做好。
在物業(yè)管理的全部內(nèi)容中，設(shè)備管理標準是一項最重要的硬件管理工作，它不但對物業(yè)本身的價值體現(xiàn)起到了舉足輕重的作用，還對物業(yè)管理的服務(wù)水平的保障起到了不可替代的作用。
當今，高層建筑的設(shè)備系統(tǒng)基本上集中了世界上各個領(lǐng)域中先進的科學技術(shù)在應用技術(shù)方面的成果。
每一個設(shè)備系統(tǒng)都具有其非常鮮明的專業(yè)特點，有著它內(nèi)在的、獨特的運行規(guī)律。
設(shè)備管理標準工作就是要遵循這些客觀規(guī)律來進行規(guī)范的管理，才能達到物業(yè)管理的目的。
我們在這里奉獻給廣大物業(yè)管理工作者的不是什么教科書，也不是什么物業(yè)管理的普及讀物，它是我們在物業(yè)管理的設(shè)備管理標準制定過程中探索出來的一整套成功的、具體可操作的寶貴經(jīng)驗，它不但對在管物業(yè)有很強的指導作用，還對物業(yè)管理的前期顧問工作有很大的幫助。
希望能對推動行業(yè)的整體水平，盡一些微薄的力量。
1.設(shè)備管理標準目標
保證設(shè)備運行正常，無重大管理責任事故。
2. 設(shè)備管理標準措施
(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理標準和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。
按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。
二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。
水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。
水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。
排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。
遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。
建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。
道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。
第7篇 物業(yè)公司工程管理類標準制度怎么寫
物業(yè)公司工程管理類標準1.目的建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的工程管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項目。
3. 管理標準分項內(nèi)容 服務(wù)標準前期介入、分戶驗收、接管驗收:見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標準》裝修服務(wù):在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主物業(yè)公司應根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和當?shù)厣盍晳T確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當?shù)胤ㄒ?guī)要求進行巡查物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目的具體情況制訂裝修人員及物料進出的路線及時間業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》物業(yè)公司應在交房前對各種戶型存在的設(shè)計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。
制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導。
提示改動部分不在質(zhì)保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求裝修前對裝修的注意事項及室內(nèi)的設(shè)施布置情況向業(yè)主進行交底說明每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查,涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報結(jié)果。
違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留裝修結(jié)束后與業(yè)主、裝修單位進行三方驗收裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔遺留工程處理:各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄,交房半年內(nèi),跟進地產(chǎn)公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避免類似問題再出現(xiàn)工程檔案資料:各個物業(yè)服務(wù)中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責任管理,電子目錄上報公司,項目負責人為第一責任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。
新項目驗收時,地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收設(shè)備臺帳:在交房后三個月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺帳所有設(shè)備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》,貼于或懸掛于設(shè)備上;
由于部分設(shè)備無法張貼《設(shè)備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標識節(jié)能降耗:在項目交房一年內(nèi)應根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應建立節(jié)能降耗指標,并力爭持續(xù)改進公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控燈不適合節(jié)能燈,但可以適當控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開啟時間等節(jié)能措施;
公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具進行節(jié)約;
其它能耗資源的控制使用各物業(yè)服務(wù)中心應根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進行落實中央空調(diào)通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動、風機起?？刂坪蛯嵤崃坑嬃抗芾淼却胧﹣砜刂颇芎木S養(yǎng)計劃:各項目應制訂各類設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴格執(zhí)行,保留記錄維修保養(yǎng)計劃應包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設(shè)備(吊船、擦窗機等)等維養(yǎng)計劃必須與年度預算相結(jié)合設(shè)備房管理:設(shè)備房內(nèi)外應有相應的標識,按照公司統(tǒng)一標準制作現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效,各類設(shè)備維修檢修記錄完整。
相關(guān)管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復印件需張貼上墻配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標志。
流體要有流向標識;
重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標識各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態(tài)標示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責任人明確設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時,應在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施,做好防護措施,以保證重要設(shè)備的使用重要設(shè)備房內(nèi)(如監(jiān)控中心,電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進行檢測,設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下,相對濕度應保持在80%以下,有防鼠防蟲設(shè)施并定期消殺,上述設(shè)備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應急照明燈設(shè)備房內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品應該有外來人員登記制度水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況設(shè)備房及庫房中均應采用防爆型開關(guān)、燈具噪音污染嚴重的設(shè)備應采用防噪設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部專人負責管理供配電系統(tǒng)管理:屬于三級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。
屬于二級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。
屬于一級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護設(shè)施公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于 狀態(tài)并配有設(shè)備標識、警示標識。
臨時取電必須穿管、作出警示防護要求動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏,功能完好,指示正常。
配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆電容補償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。
補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。
補償控制手動、自動切換有效。
補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。
功率因數(shù):不小于00.9高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動;
無發(fā)熱變色接線;
儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;
盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;
配電回路標識清楚準確高壓繼電保護裝置應靈敏可靠,電氣操作工應能識別各種掉牌信號性質(zhì)酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。
電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。
電線絕緣完好無銹蝕。
充電狀態(tài)不允許開蓋發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內(nèi)啟動發(fā)電機,并至少能連續(xù)運行4小時發(fā)電機設(shè)備:內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。
潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏;
發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異常聲音、異常震動;
柴油發(fā)動機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。
發(fā)電機輸出電壓符合標準要求;
備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應妥善處理儲備的柴油;
若系水冷式發(fā)電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應及時更換;
必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;
備有符合要求的切換開關(guān)裝置;
發(fā)電機接地可靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應有隔降噪音措施;
蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關(guān)應打在自動位置。
每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘電梯管理:電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備電梯運行穩(wěn)定,開關(guān)門靈活,舒適感好,平層準確,轎廂通風,照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好限速器動作應靈敏可靠,潤滑良好。
保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關(guān)的可靠性供方應有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄電梯機房地面應鋪裝或進行油漆,門窗應有防飄雨設(shè)施保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標規(guī)定范圍內(nèi)轎頂、機房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物,無油污,無積水繼電器接觸器觸點應吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象。
控制盤、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導線編號清楚無誤盤車、救人設(shè)施置于機房明顯位置。
平層標志明顯滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。
間隙應均勻緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏,無銹蝕傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。
其動作應靈敏可靠鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%安全觸板的動作應靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內(nèi)能用手將門撥開物業(yè)公司應制訂相關(guān)的應急預案,如:電梯困人、發(fā)生火災、自然災害等電梯機房應有通風降溫設(shè)施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位運行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場做相應的救援處理給排水系統(tǒng)管理:水泵運行無異響,無異常震動。
水泵軸無泄漏。
(正常機密封泄漏應小于3滴/分,填料密封泄漏應小于10滴/分。
)潤滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標范圍內(nèi),具體操作參考水泵說明書設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。
止回閥動作靈敏可靠。
水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質(zhì)檢測限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。
對緊急停電停水突發(fā)事件處理應具有有效預案高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。
供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內(nèi)。
重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。
污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動控制狀態(tài)。
控制箱開關(guān)、指示燈完好。
電機運行電流小于額定值常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉(zhuǎn),避免污染環(huán)境與浪費電能綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應措施保障安全建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃水泵房有報警設(shè)施,防止爆管有排水溝和防溢水設(shè)施:生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。
有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置管線上有流水方向指示:生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應的通風措施確保安全智能化系統(tǒng)管理:可視對講系統(tǒng):管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。
系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標識清楚正確。
室外機、圍墻機安裝牢靠門禁安全報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;
報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清楚、電源變壓器防水處理良好。
探測器清潔、安裝牢固停車場道閘系統(tǒng):服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固監(jiān)控攝像機:內(nèi)外部清潔無塵,云臺轉(zhuǎn)動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;
畫面切換穩(wěn)定巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設(shè)備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接可靠、 揚聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象按照保養(yǎng)計劃對電腦進行維護。
根據(jù)電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨存儲消防系統(tǒng)管理:消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。
消防專用工具配備齊全。
消防室內(nèi)設(shè)有報警記錄消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。
不泄漏。
止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。
消火栓配置齊備,各配件功能良好。
水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準確穩(wěn)定。
消防水泵控制柜指示正常噴淋頭:無泄漏,外觀完整。
消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。
設(shè)施功能完備無損壞開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置消防系統(tǒng)應保持在自動狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值 簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確對消防系統(tǒng)應有檢測計劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施采暖系統(tǒng)管理:鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全 靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好嚴格按照鍋爐使用說明書進行鍋爐操作鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。
無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固市網(wǎng)供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。
傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標識。
儀表應至少應每兩年定期請技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認可換熱器設(shè)備應設(shè)有排氣閥、排污閥。
設(shè)備應根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況,定期的檢查和清洗熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行市網(wǎng)供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結(jié)水排凈,待排出全是蒸汽為止分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標識清楚,無泄漏無修蝕電加熱采暖:電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關(guān)、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;
空氣開關(guān)過負荷保護、短路保護靈敏可靠空調(diào)系統(tǒng)管理:冷卻塔內(nèi)填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設(shè)有防鼠蟲措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉(zhuǎn)動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全風機盤管、風口、翅片等至少應半年清洗一次;
中央空調(diào)新、回風機組過濾網(wǎng)至少每10天清洗一次冷卻塔設(shè)備、冷水機組設(shè)備、電機、水泵嚴格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調(diào)試,冬季結(jié)冰地區(qū)需要有防凍措施冷卻水水流開關(guān)、冷凍水水流開關(guān)(或其他類型傳感器)應穩(wěn)定可靠。
其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配房屋本體及附屬設(shè)施管理:房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆;
引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地,設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復空置房水電控制閥門應處于 狀態(tài)內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無生銹、無開焊。
室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標識圖各種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮木作的翻新和油漆應每年進行一次操作較復雜或如操作不當會引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂設(shè)施,應設(shè)置使用說明,做好相應的安全警示活動區(qū)域要有開放說明、設(shè)施使用說明、溫馨提示景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護完好,無破損線路,盡量使用安全電壓加建改造管理:造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關(guān)數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等技術(shù)交底:需要說明施工細節(jié),重要位置的相關(guān)要求,注意事項,施工工藝,相關(guān)材料標準,任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標準等相關(guān)規(guī)定特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料新工藝新材料必須符合相關(guān)規(guī)定,如使用標準,安全標準,環(huán)保標準及行業(yè)、國家標準工具管理:各部門應建立個人工具及公用工具領(lǐng)用臺賬,并指定責任進行管理員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工賠償;
如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)公用工具中的計量器具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用計量儀器儀表管理:購買儀器儀表時,必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證;
并按照相應儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構(gòu)檢驗,出具檢驗報告結(jié)果,并有效標識對于公司和專業(yè)機構(gòu)均無法檢定的專用儀器儀表(設(shè)備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料受檢合格的儀器儀表作好受控標識;
不合格的儀器儀表(設(shè)備)外送專業(yè)機構(gòu)調(diào)校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔質(zhì)保金退付管理:在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛組織專業(yè)維修人員仔細排查相關(guān)項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預留風險金退付質(zhì)保金應由各管理處工程主管、客戶服務(wù)主管及項目負責人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。
應扣除代付的整改費用維修基金使用:由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應按規(guī)定獲得批準后執(zhí)行。
沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關(guān)規(guī)定,應取得相關(guān)行政主管部門的批準當?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開接管項目應與委托管理單位簽訂共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法,或明確相關(guān)管理責任維修家政服務(wù):維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關(guān)材料工具準備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場,不能在較短時間內(nèi)到達的,需由客戶服務(wù)部知會客戶,并約定時間工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走完成維修工作后應主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務(wù)單上簽名確認及服務(wù)意見。
并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪維修人員入戶維修時,不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機密維修或更換貴重物件等應與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應與業(yè)戶講明情況,根據(jù)實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長物料管理:倉庫內(nèi)物資擺放整齊,分類標識,容易領(lǐng)取,質(zhì)量不確定的物資應隔離存放倉庫應根據(jù)庫存物資特性,配備相應的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值,具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施易燃易爆物資應隔離存放,存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅窗戶應至少30米,離人群聚集場所至少50米。
乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放庫存物資進出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整所有庫存物資應建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用做好設(shè)備設(shè)施緊急預案常用的工具配置、保養(yǎng)與應急材料的管理。
如常用閥門、開關(guān)、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應急照明等報廢物資、
第8篇 物業(yè)公司檔案管理程序標準
物業(yè)公司檔案管理程序與標準
程序 標準
1、收集
1)接收本單位文書部門或業(yè)務(wù)部門歸檔的案卷;
2)了解本單位工作活動,產(chǎn)生哪些檔案,是否形成和歸檔;
3)歸檔文件齊全、完整;
4)歸檔案卷質(zhì)量符合要求。
2、整理
1)要保持文件之間的歷史聯(lián)系;
2)要充分利用原有基礎(chǔ);
3)便于檔案的保管和利用。
3、鑒定
1)以國家檔案局制定的《關(guān)于機關(guān)檔案保管期限的規(guī)定》和《文書檔案保管期限表》為標準執(zhí)行;
2)以案卷為單位進行鑒定。即:由鑒定人直接地、逐卷、逐件、逐頁審查案卷;
3)對于零散或未整理的檔案文件鑒定,可與檔案的整理和編目工作同時進行。
4、保管
1)防治檔案的損壞;
2)延長檔案的壽命;
3)維護檔案的安全。
5、統(tǒng)計
1)對檔案的數(shù)量進行統(tǒng)計;
2)檔案利用情況的統(tǒng)計;
3)基本情況統(tǒng)計。
6、利用
1)做到熟悉庫存家底,了解各種情況,主動開展利用工作;
2)編制有適用價值的參考工具。
第9篇 遠洋物業(yè)公司管理服務(wù)標準簡介
遠洋物業(yè)公司管理服務(wù)標準
1、知人―知道我們服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。
2、知心―要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:
(1)業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2)業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
(3)業(yè)主需要受到關(guān)注―“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4)業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;
(5)業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;
(6)業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;
(7)業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;
(8)業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;
(9)業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;
(10)業(yè)主需要超值享受―“這點費用交得很值”
3、知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務(wù)追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。
4、知事―知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭取服務(wù)主動性,物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。
5、知為―知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范
第10篇 遠洋物業(yè)公司管理服務(wù)標準簡介格式怎樣的
遠洋物業(yè)公司管理服務(wù)標準
1、 知人―知道我們服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。
2、 知心―要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:
(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
⑶ 業(yè)主需要受到關(guān)注―“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4) 業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;
(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;
(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;
(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;
(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;
(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點費用交得很值”
3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務(wù)追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事―知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭取服務(wù)主動性,物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。
5、 知為―知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,
第11篇 物業(yè)公司安全管理類標準制度怎么寫
物業(yè)公司安全管理類標準1.目的建立物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的安全管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項目。
3. 管理標準分項內(nèi)容 服務(wù)標準交接班管理:崗位交接班時,接班班長應整隊進行班前會,整隊著裝,檢查bi,并將前一天值勤中存在的問題進行重述,強調(diào)存在的問題,并對當日的工作作出安排交班前10分鐘需進行崗位清潔工作;
認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認交班后,交班班長應進行班后會,主要總結(jié)崗位值勤情況,對當日值勤工作予以點評,對存在的問題要指出,好的地方,要進行表揚交接班時兩人成行三人成列列隊交班時符合崗位交班標準交班后,班會結(jié)束后,班下員工要列隊回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服綜合管理:主管負責每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態(tài)進行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護部內(nèi)部進行通報管理處負責人和公司品質(zhì)部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進行通報公司應每季度對各管理處的秩序維護部夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進行通報秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄對危及人身安全的地方應設(shè)有明顯標識和具體的防范措施秩序維護部門對所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時維修,且保證消防等設(shè)施在有效期內(nèi)秩序維護部門所用的質(zhì)量記錄完整,按規(guī)定時間保存,無遺漏及缺頁現(xiàn)象秩序維護部門有各類突發(fā)事件的處理預案,并定期進行演練秩序維護崗亭內(nèi)物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領(lǐng)走記錄夜間業(yè)主報事接待,緊急事件當晚處理,一般事件第二天及時反饋至客服部門崗服務(wù):業(yè)主進出時,需三米內(nèi)見微笑、問好,當來訪人員到達,敬禮后應禮貌的詢問來訪人員的來訪對象門口應設(shè)置門禁,對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料有效控制外來人員,經(jīng)與業(yè)主確認后,對來訪人員應進行登記管理對臨時施工人員、供方人員的進出應實行登記,小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應憑證出入有效控制物品的出入,危險品應委婉拒絕進入小區(qū),如系業(yè)主必須物品,應通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進對于大件物品的運出應嚴格審核相關(guān)手續(xù),做到可追溯到用戶本人對攜帶重物的客戶應予以幫助,門口應設(shè)置雨傘、手推車等設(shè)施,以供客戶借用業(yè)主報刊雜志的收轉(zhuǎn)應有記錄巡邏服務(wù):管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時的進行替換對行跡可疑的人員進行盤問,確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時清潔并進行記錄對小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進行監(jiān)控,施工現(xiàn)場必須放置標示牌,圈好警戒帶,對高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護人,并對其安全帶進行檢查檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進行記錄,并通知工程人員/服務(wù)中心處理每月對空置房進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告客戶服務(wù)中心成品、設(shè)施保護與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時制止、報修巡邏線路要簽到,重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次歸集服務(wù)設(shè)施,如購物車等巡邏中文明禮貌,同時提供客戶服務(wù)消防管理:成立義務(wù)消防隊伍,有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關(guān)記錄,并協(xié)同工程部進行計劃性檢查及隨時抽查消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時啟用,嚴禁挪作他用須與業(yè)主簽訂治安消防責任書消控人員持證上崗消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施每半年至少一次消防知識的普及和宣傳火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好,可隨時啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等對燃油(氣)罐儲備時,進行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火,附近配置足夠滅火器材有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應處于完好狀態(tài),隨時可用監(jiān)控服務(wù):監(jiān)視攝像機設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。
重要場所、停車場和出入口應設(shè)有錄像,并作好硬盤刻錄機留存?zhèn)洳?至少半月),制定監(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件應及時調(diào)整攝像鏡頭進行錄像,并保存錄像備查監(jiān)控中心應按消防管理標準配置消防設(shè)施及干濕溫度計,同時監(jiān)控中心應設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應急包及降溫措施或設(shè)備,監(jiān)控中心管理制度上墻監(jiān)控中心應控制無關(guān)人員進出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進入監(jiān)控中心,并進行登記如采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應能清晰錄制駕車人體貌特征消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時作出反應,并做必要記錄紅外報警系統(tǒng)等護衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要,信號接受和反應靈敏,并定期檢驗建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好,無人員潛入隱患紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時清理發(fā)現(xiàn)紅外報警,應在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場紅外系統(tǒng)有損壞時,須立即采取有效人防措施,并及時維修,恢復正常監(jiān)控系統(tǒng)交班時要每日檢查一次公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度內(nèi)務(wù)管理:床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。
帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中有條件應在園區(qū)內(nèi)設(shè)置員工宿舍,用于備勤床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊干凈衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候床頭不準晾掛衣物任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應及時清倒,不準在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵?、賭博每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上秩序維護員外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%),特殊時期外出人數(shù)不超過不當班秩序維護隊員總?cè)藬?shù)的20%,留守秩序維護隊員外出需向班長請假,返回后進行銷假秩序維護員宿舍應配備有效的緊急召集設(shè)施,如對講機、電話、警鈴等有衛(wèi)生、值日安排裝修管理:裝修審批手續(xù)齊全,裝修備案登記表貼于門外裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志裝修現(xiàn)場 通向公共通道內(nèi)的門窗,禁止灰塵影響其他業(yè)主。
陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。
裝修現(xiàn)場禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計算。
動用明火時需辦理動火許可證裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象,規(guī)定裝修垃圾在指定時間,搬運到指定地點對違規(guī)裝修現(xiàn)象(裝修時間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。
對影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求每天到達裝修停止時間時,需對裝修現(xiàn)場清場工作裝修房屋內(nèi)不得留宿、動火交通管理:秩序維護員應熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標準的動作、手勢指揮車輛無牌機動車輛(新車除外)及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場應有清晰、有效、規(guī)范的護衛(wèi)、交通標識,在入口顯眼處公示《停車場管理規(guī)定》項目內(nèi)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志。
禁止通車的道路應有禁行標志或措施所有機動車(不含摩托車)實行一車一卡的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)機動車出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能機動車停車場地應有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下在機動車場值勤的人員應著反光衣車場進出崗秩序維護員在車輛進出時,雙手接遞業(yè)主客戶停車卡非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象,原則上非設(shè)計為停車地方的架空層嚴禁停放任何非機動車輛惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,車輛遺失率為0制止車輛亂停放,車卡不相符時出入需登記車場現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合,每日移交清楚臨時停車:采用硬件設(shè)施規(guī)避違規(guī)停車,訪客設(shè)置臨停區(qū)
第12篇 物業(yè)公司安全管理類標準制度
物業(yè)公司安全管理類標準
1.目的
建立物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的安全
管理。
2. 范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項目。
3. 管理標準
分項內(nèi)容 服務(wù)標準
交接班管理:
崗位交接班時,接班班長應整隊進行班前會,整隊著裝,檢查bi,并將前一天值勤中存在的問題進行重述,強調(diào)存在的問題,并對當日的工作作出安排
交班前10分鐘需進行崗位清潔工作;認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)
交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認
交班后,交班班長應進行班后會,主要總結(jié)崗位值勤情況,對當日值勤工作予以點評,對存在的問題要指出,好的地方,要進行表揚
交接班時兩人成行三人成列
列隊交班時符合崗位交班標準
交班后,班會結(jié)束后,班下員工要列隊回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服
綜合管理:
主管負責每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態(tài)進行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護部內(nèi)部進行通報
管理處負責人和公司品質(zhì)部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進行通報
公司應每季度對各管理處的秩序維護部夜間工作狀態(tài)進行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進行通報
秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄
對危及人身安全的地方應設(shè)有明顯標識和具體的防范措施
秩序維護部門對所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時上報,確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時維修,且保證消防等設(shè)施在有效期內(nèi)
秩序維護部門所用的質(zhì)量記錄完整,按規(guī)定時間保存,無遺漏及缺頁現(xiàn)象
秩序維護部門有各類突發(fā)事件的處理預案,并定期進行演練
秩序維護崗亭內(nèi)物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領(lǐng)走記錄
夜間業(yè)主報事接待,緊急事件當晚處理,一般事件第二天及時反饋至客服部
門崗服務(wù):
業(yè)主進出時,需三米內(nèi)見微笑、問好,當來訪人員到達,敬禮后應禮貌的詢問來訪人員的來訪對象
門口應設(shè)置門禁,對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料
有效控制外來人員,經(jīng)與業(yè)主確認后,對來訪人員應進行登記管理
對臨時施工人員、供方人員的進出應實行登記,小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應憑證出入
有效控制物品的出入,危險品應委婉拒絕進入小區(qū),如系業(yè)主必須物品,應通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進
對于大件物品的運出應嚴格審核相關(guān)手續(xù),做到可追溯到用戶本人
對攜帶重物的客戶應予以幫助,門口應設(shè)置雨傘、手推車等設(shè)施,以供客戶借用
業(yè)主報刊雜志的收轉(zhuǎn)應有記錄
巡邏服務(wù):
管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時的進行替換
對行跡可疑的人員進行盤問,確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留
注意公共部分的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時清潔并進行記錄
對小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進行監(jiān)控,施工現(xiàn)場必須放置標示牌,圈好警戒帶,對高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護人,并對其安全帶進行檢查
檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進行記錄,并通知工程人員/服務(wù)中心處理
每月對空置房進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告客戶服務(wù)中心
成品、設(shè)施保護與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時制止、報修
巡邏線路要簽到,重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次
歸集服務(wù)設(shè)施,如購物車等
巡邏中文明禮貌,同時提供客戶服務(wù)
消防管理:
成立義務(wù)消防隊伍,有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關(guān)記錄,并協(xié)同工程部進行計劃性檢查及隨時抽查
消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時啟用,嚴禁挪作他用
須與業(yè)主簽訂治安消防責任書
消控人員持證上崗
消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施
每半年至少一次消防知識的普及和宣傳
火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作
設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好,可隨時啟用
備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等
對燃油(氣)罐儲備時,進行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火,附近配置足夠滅火器材
有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式
開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置
緊急廣播系統(tǒng)應處于完好狀態(tài),隨時可用
監(jiān)控服務(wù):
監(jiān)視攝像機設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場和出入口應設(shè)有錄像,并作好硬盤刻錄機留存?zhèn)洳?至少半月),制定監(jiān)控資料查閱管理制度
遇突發(fā)事件應及時調(diào)整攝像鏡頭進行錄像,并保存錄像備查
監(jiān)控中心應按消防管理標準配置消防設(shè)施及干濕溫度計,同時監(jiān)控中心應設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應急包及降溫措施或設(shè)備,監(jiān)控中心管理制度上墻
監(jiān)控中心應控制無關(guān)人員進出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進入監(jiān)控中心,并進行登記
如采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應能清晰錄制駕車人體貌特征
消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時作出反應,并做必要記錄
紅外報警系統(tǒng)等護衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要,信號接受和反應靈敏,并定期檢驗
建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好,無人員潛入隱患
紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時清理
發(fā)現(xiàn)紅外報警,應在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場
紅外
系統(tǒng)有損壞時,須立即采取有效人防措施,并及時維修,恢復正常
監(jiān)控系統(tǒng)交班時要每日檢查一次
公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度
內(nèi)務(wù)管理:
床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中
有條件應在園區(qū)內(nèi)設(shè)置員工宿舍,用于備勤
床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物
牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊干凈
衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候床頭不準晾掛衣物
任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應及時清倒,不準在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)
不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵?、賭博
每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄
每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上秩序維護員外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%),特殊時期外出人數(shù)不超過不當班秩序維護隊員總?cè)藬?shù)的20%,留守秩序維護隊員外出需向班長請假,返回后進行銷假
秩序維護員宿舍應配備有效的緊急召集設(shè)施,如對講機、電話、警鈴等
有衛(wèi)生、值日安排
裝修管理:
裝修審批手續(xù)齊全,裝修備案登記表貼于門外
裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志
裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗,禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證
裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計算。動用明火時需辦理動火許可證
裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象,規(guī)定裝修垃圾在指定時間,搬運到指定地點
對違規(guī)裝修現(xiàn)象(裝修時間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。
對影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求
每天到達裝修停止時間時,需對裝修現(xiàn)場清場工作
裝修房屋內(nèi)不得留宿、動火
交通管理:
秩序維護員應熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標準的動作、手勢指揮車輛
無牌機動車輛(新車除外)及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)
停車場應有清晰、有效、規(guī)范的護衛(wèi)、交通標識,在入口顯眼處公示《停車場管理規(guī)定》
項目內(nèi)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志。禁止通車的道路應有禁行標志或措施
所有機動車(不含摩托車)實行一車一卡的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)
機動車出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能
機動車停車場地應有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理
機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下
在機動車場值勤的人員應著反光衣
車場進出崗秩序維護員在車輛進出時,雙手接遞業(yè)主客戶停車卡
非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象,原則上非設(shè)計為停車地方的架空層嚴禁停放任何非機動車輛
惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,車輛遺失率為0
制止車輛亂停放,車卡不相符時出入需登記
車場現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合,每日移交清楚
臨時停車:采用硬件設(shè)施規(guī)避違規(guī)停車,訪客設(shè)置臨停區(qū)
第13篇 物業(yè)公司機動車駕駛員工作管理標準規(guī)定
物業(yè)公司機動車駕駛員工作管理標準及規(guī)定
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,安全駕車。并應遵守公司其他有關(guān)的規(guī)章制度。
2、晚間要注意休息,不準開疲勞車,不準酒后駕車。
3、駕車一定要遵守交通規(guī)則,文明開車,不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
4、故意違章或證件不全這疲罰款的費用不予報銷,違章造成后果由當事人負責。
5、車內(nèi)不準吸煙。其它員工在車內(nèi)吸煙時,應有禮貌地制止;外來的客人在車內(nèi)吸煙時,可婉轉(zhuǎn)告知陪同人,但不能直接制止。
6、對乘車人要熱情、禮貌,說話應文明 。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插話。
7、接送領(lǐng)導上下班的司機,要準時出車,不得誤點。
8、上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應隨時在司機班等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事需離開司機班時,要告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開;出車外出回來,應立即到管理人員處報到。
9、對車管人員的工作安排有意見的,事后可向上級領(lǐng)導反映。
10、出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時返回的,應及時設(shè)法通知車管人員,并說明原因 。
11、任何時間,司機必須保證手機暢通,以便于與領(lǐng)導或車管人員 及時取得聯(lián)系。
12、未經(jīng)領(lǐng)導批準,不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車給無證人員駕駛;任何人不得利用公車學開車。
13、收車時,必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)批準不得私自用車或?qū)④囕v在非指定停放地點過夜。
附: 1、機動車駕駛員管理辦法的補充規(guī)定
2、機動車駛員提高服務(wù)質(zhì)量、征詢用戶意見的補充規(guī)定
機動車駕駛員
提高服務(wù)質(zhì)量、征詢業(yè)主意見的補充規(guī)定
為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變工作作風,機動車駕駛員應認真學習公司下發(fā)的各項規(guī)章制度,深入開展'愛崗創(chuàng)優(yōu)'服務(wù)活動。目的在于提高服務(wù)及管理水平,達到業(yè)主滿意,同時特補充規(guī)定如下:
1、定于每月開展一次業(yè)主征詢意見,時間為月初或月末。
2、主要征詢車容、車貌;車輛保養(yǎng);服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)態(tài)度;遵守時間;安全行車等方面內(nèi)容,共計100分。
3、采取用車單位對駕駛員每月出車情況打分評比的辦法。
4、征詢意見的方法,每月末先由車輛管理人員提供駕駛?cè)藛T每月出車記錄及用車單位,再由物業(yè)辦公室分發(fā)、收集征詢意見表,后公布征詢意見結(jié)果。
5、最后結(jié)論:滿意 為95分以上含95分;基本滿意為90分以上含90分;90分以上(不含90分 )為不滿意。
6、對90分以下的駕駛員一次不滿意為警告,二次不滿意者罰款100元,三次不滿意者做辭退處理。接到用戶嚴重問題投訴的一次罰款100元,二次罰款200元,三次做辭退處理。
7、對連續(xù)一年在征詢意見中被評為滿意者,公司評優(yōu)并給于獎勵,對連續(xù)二年獲優(yōu)的人員,公司給于提高工資待遇。
司機工作程序
作業(yè)時間作業(yè)地點工作內(nèi)容工作標準
7時-8時市內(nèi)五區(qū)早班通勤提前等候,準時到單位
8時-12時各支行及業(yè)務(wù)單位各部門工作用車熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線
13時-17時各支行及業(yè)務(wù)單位各部門工作用車熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線
17時-19時市內(nèi)五區(qū)晚班通勤安全送到,準時入庫
四、車輛肇事處理辦法
1、下列情況視為肇事
(1)汽車相撞或為它種車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡的;
(2)汽車撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡的;
(3)汽車行駛失慎傾倒,他人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車有傷亡損害的;
(4)汽車行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌、損壞致人或車有傷亡損害的;
(5)其他情況致人或車有傷亡損害的。
注:以上情況所稱損害,包括足以致本公司遭受任何的輕微損失。
2、肇事的處理
(1)主管部門接到肇事通知后,應立即向交通事故處理小組報告,并迅速趕往肇事地點查勘處理;
(2)應先急救傷員,后查勘現(xiàn)場;
(3)盡量尋覓目擊肇事的第三者作證,并記明姓名、地址、通訊手段;
(4)填寫肇事報告
① 肇事時間、地點、氣候;
② 肇事原因(研究判斷影響肇事的因素,動與靜物的狀態(tài)及車輛和行人的行進方向與位置等);
③ 肇事車號(包括對方車);
④ 駕駛員(包括對方車)姓名、地址;
⑤ 損害情形(包括對方車及乘客財產(chǎn)的損失);
⑥ 傷亡人員姓名、地址、傷亡原因與情形、救護方法;
⑦ 現(xiàn)場圖的繪制及攝影。
(5)本公司汽車肇事責任,由本公司會議鑒定,會前通知該肇事駕駛員列度。
3、肇事過失的處分
(1)肇事駕駛員依法負其應負的刑事責任和民事責任;
(2)肇事后經(jīng)法院判決徒刑者,自判決之日起即予開除,并令其賠償肇事?lián)p失;
(3)肇事后畏罪潛逃者,除請司法機關(guān)緝辦外,并即予開除;
(4)駕駛員因肇事被 取消駕駛員資格者,即予開除;
(5)肇事后給本公司造成經(jīng)濟損失和名譽損失者,即予開除,并賠償損失。
4、肇事賠償
注:行車肇事責任判明后,如當事雙方愿意和解,應當場查明損害程度,賠償依照下列規(guī)定處理:
(1)責任屬于對方車輛或行人過失的,保險公司概不負責賠償;
(2)肇事責任屬于公司駕駛員的過失,其賠償款項由保險公司負擔,但肇事賠償金額超過保險金額時,其超過金額須由該車駕駛員負擔。
(3)肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三者共同過失的,按各方應負責任的比率分擔,其損害賠償按前款辦理;
(4)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止,或?qū)Ψ杰囂柲茏⒁舛醋⒁?致使肇事責任無從判明或追究者所造成的損害賠償,由駕駛員負責按照第二款處理。
五、機動車油料管理、車輛維修、車輛保險規(guī)定
根據(jù)車隊車輛多、車庫分散等特點,為使車輛、油料管理、車輛維修、車輛保險等工作有章可循、按章辦事特制定此規(guī)定。
1、油料管理
油料管理堅持厲行節(jié)約、集中管理、定額領(lǐng)取的原則。
(1)機動車輛油料的采購手續(xù)由機關(guān)辦公室統(tǒng)一采購和管理,各單位(部門)應建立油料領(lǐng)用登記簿,堅持按行車里程核定用油標準,駕駛員憑油票用油。
(2)駕駛員每次領(lǐng)取油票應由本單位車輛管理人員對領(lǐng)用人車輛上的'里 程表'進行登記,每次領(lǐng)取油票不得超過100公升,每月每臺車油料控制在200公升。因工作需要增加油票時,應寫出書面原因報車隊 隊長審核,再由主管部門領(lǐng)導審批。
(3)各單位車輛管理人員每月要認真駕駛員 所用油料是否與行車里程相符,杜絕油料外流和私自賣油票現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀行為,將對當事人做辭退處理,數(shù)額巨大的移交司法機關(guān)處理。
2、車輛的日常檢查
車輛駕駛?cè)藛T應做好對車輛的日常檢查工作,檢查范圍包括:車輛燃油量、各輪胎氣壓、水箱冷卻液、發(fā)動機潤滑油、燈光系統(tǒng)、喇叭、剎車系統(tǒng)、車輛發(fā)動后發(fā)動機是否有異響聲音等。
3、車輛的維修
(1)各單位的車輛維修費用由該單位承擔。
(2)車輛的維修應根據(jù)該單位車輛的購置年限、價值、使用狀況、單項維修價格確定維修標準。(根據(jù)實際情況而定)。養(yǎng)路費、車船費、停車費、高速公路費、車庫租賃、保險費等費用均由車輛所屬單位承擔,費 用指標由車輛所屬單位進行控制和掌握。
(3)車輛的維修保養(yǎng)按《車輛保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。
(4)車輛的維修、保養(yǎng)應到車輛所屬單位指定的維修定點單位進行操作。
(5)車輛的維修申請
車輛需要維修時,由車輛駕駛員提出修車申請并填寫'費用預算單',在預算單上注明需要維修的部件(不包括日常維護用料)、預計格后交給本單位車輛管理人員,由本單位車輛管理人員對維修車輛進行現(xiàn)場技術(shù)鑒定。
4、審批
(1)經(jīng)車輛管理人員對維修車輛進行技術(shù)鑒定后,根據(jù)維修內(nèi)容到車輛所屬單位所指定的維修單位進行詢價。經(jīng)過詢價后,將'預算單'上報,由車隊隊長審核。經(jīng)審核同意后在'預算單'上簽字,報主管領(lǐng)導審批。
(2)各單位根據(jù)審批意見,由車輛駕駛員負責將維修車輛送到經(jīng)批準的維修廠家進行修理,未經(jīng)批準私自將車輛送修和更換零件所發(fā)生的費用不預報銷。
5、車輛的保險
為便于機動車輛的保險,實行統(tǒng)一指定的保險公司進行投保的原則,應由車輛所屬單位統(tǒng)一辦理車輛保險。車輛出險后必須根據(jù)保險條款有關(guān)內(nèi)容及時進行索賠,保險中如出現(xiàn)問題由車輛所屬單位同保險公司進行協(xié)調(diào)。
六、機動車駕駛員工作管理規(guī)程
為了加強對機動車駕駛員的規(guī)范化管理,實現(xiàn)'安全、便捷、即時服務(wù)'的宗旨,確保一線用車的需要,更高完成各項任務(wù),特指定本規(guī)程。
(1)駕駛?cè)藛T必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通管理的規(guī)章制度,安全架車并嚴格遵守有關(guān)規(guī)程。
(2)文明行車,晚間注意休息,不準疲勞駕車,嚴禁酒后駕車。
(3)因駕駛?cè)藛T自身原因造成違章的費用不予報銷,違章造成的后果由當事人負責。
(4)保持車內(nèi)外整潔、干凈、不準在車內(nèi)吸煙,其他員工在車內(nèi)吸煙時應有禮貌滴制止。外來的客人在車內(nèi)吸煙時可婉轉(zhuǎn)告知陪同人員,但不能直接制止。
(5)對乘車人要熱情、禮貌、主動打招呼、使用文明用語。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動問話,不準隨便插話。主動協(xié)助乘車人搬運物品,貴重物品輕拿輕放,保證物品安全。
(6)所有駕駛?cè)藛T接派車任務(wù)后,要準時出車,不得誤點,要準確、安全地完成任務(wù),乘車人滿意率要達到百分之百。
(7)上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應隨時做好出車準備,在司機班等候出車,不準隨便走動到其他辦公室。有事需要離開司機班時,應告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開。完成任務(wù)回來,應立即到車管人員處報道。
(8)對車管人員的安排,應無條件服從,不能借故拖延或拒不出車,對工作安排有意見的事后可向領(lǐng)導反映。
(9)駕駛?cè)藛T出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時返回的,應即使設(shè)法同志車管人員,并說明原因。
(10)任何時間駕駛?cè)藛T必須保證傳呼機或手機暢通,對領(lǐng)導和車管人員的傳呼應及時復機,特殊情況不能及時復機的,事后一定要說明原因。
(11)未經(jīng)領(lǐng)導批準,不得將車輛交給他人駕駛或聯(lián)系駕駛,嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛,任何人不得利用車輛學習開車。
(12)收車時必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)領(lǐng)導比準不得私自用車,或?qū)④囕v在非指定地點停放過夜。
(13)嚴格按照車輛的'三級'保養(yǎng)規(guī)程做好車輛的定期維護保養(yǎng)(此項工作由車管人員安排有序進行)。保證車況良好,發(fā)現(xiàn)故障及時檢修,或報告車管人員,不得拖延檢修或私自送廠維修。
(14)對車輛完好率、出勤率車輛使用率及滿意率較高的駕駛?cè)藛T給予適當?shù)莫剟睢?/p>
(15)駕駛員要積極參加安全業(yè)務(wù)學習,不斷提高自己的駕駛技能和技術(shù)水平,增強遵章守紀的自覺性,通過資源整合更有效的發(fā)揮駕駛?cè)藛T的主觀能動性和積極工作的熱情,使有限的資源得到更充分的利用,建設(shè)一支政治可靠、技術(shù)過硬的駕駛員隊伍。
七、表格
1、車輛檔案
2、車輛維修申請表
3、機動車駕駛員評分考核辦法
4、車輛部件的保養(yǎng)規(guī)程
5、車輛一級保養(yǎng)規(guī)程
6、車輛二級保養(yǎng)規(guī)程
7、派車單
8、()月份證詢用戶意見表
第14篇 物業(yè)公司測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程制度（3）
物業(yè)公司測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
確保測量設(shè)備的能力滿足使用要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對測量設(shè)備從配置、校準、使用至管理各個環(huán)節(jié)的控制。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責批準測量設(shè)備的采購計劃。
3.2管理處經(jīng)理負責審核測量設(shè)備的采購計劃。
3.3維修部負責提出測量設(shè)備的采購計劃或申請;負責測量設(shè)備的使用、校準和管理。
4.0程序要點
4.1測量設(shè)備的范圍。
4.1.1按用途可分為向顧客計費用的;維護和檢修設(shè)備用的;對設(shè)備運行參數(shù)進行監(jiān)視用的。
4.1.2按裝置可分為安裝于固定管道、設(shè)備上的;移動使用的。
4.1.3按來源可分為公司原來已有的、新采購的、借用的。
4.1.4按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件。
4.2測量設(shè)備配置的要求。
4.2.1數(shù)量滿足使用需要。
4.2.2最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準確度的要求。
4.3測量設(shè)備的采購。
4.3.1維修部主管應根據(jù)測量設(shè)備的現(xiàn)狀和需要,提出采購計劃或申請,經(jīng)管理處經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準后按《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》和《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定進行采購。
4.3.2采購計劃或申請應詳列所需采購測量設(shè)備的下列資料:
a)名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級;
b)數(shù)量、該產(chǎn)品的標準代號(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應商名稱。
4.3.3采購人員應嚴格按采購資料進行采購,如有變動,應事先征詢維修部主管的意見。
4.3.4測量設(shè)備采購進公司后,應按公司相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)。維修部主管應核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所帶證明、證件。
4.4測量設(shè)備的管理。
4.4.1維修部主管應指定專人負責管理測量設(shè)備,其職責為:
a)建立測量設(shè)備臺賬,其內(nèi)容包括:出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門或使用人、開始使用日期等惟一性標識和可追溯性資料,并隨測量設(shè)備的變化而保持臺賬的可用性和可追溯性。
b)對測量設(shè)備逐一進行編號標識,其要求為:
采用符號和順序進行編號,示例如下:
-符號規(guī)則如表一:
裝置符號h移動使用測量設(shè)備g固定裝置上的測量設(shè)備
類型符號c測量尺寸的測量設(shè)備
d測量電參數(shù)(如電壓、電流、電阻、電功率)
z測量重量用測量設(shè)備
p測量壓力、真空度用測量設(shè)備
本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;
-標識方法應按方便、適用、可行、易于觀察的原則進行,一般采用帶色彩(如紅、黃色)的不干膠紙編號后粘貼于測量設(shè)備適宜部位的方法實施。
c)規(guī)定測量設(shè)備的校準周期。測量設(shè)備的校準周期根據(jù)其使用頻率及測量
設(shè)備精度等級確定,如表二:
測量尺寸的校準周期為2年
測量電參數(shù)的校準周期為2年
測量重量的校準周期為2年
測量壓力的校準周期為2年
裝于設(shè)備上,但不能拆卸的測量設(shè)備隨設(shè)備大修時進行校準
法規(guī)或國家行政主管部門另有規(guī)定的測量設(shè)備法規(guī)或國家行政主管部門規(guī)定校準周期進行校準
d)按確定或規(guī)定的校準周期將測量設(shè)備委托國家授權(quán)的計量監(jiān)督檢測單位進行校準,并辦理相關(guān)委托手續(xù)。
e)對測量設(shè)備的使用、停用、報廢及校準標識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦理相關(guān)手續(xù)。
4.5測量設(shè)備的使用。
4.5.1測量設(shè)備管理人員應確保測量設(shè)備(原安裝于機械、電氣設(shè)備上的除外)在使用前(含采購進入公司的)均經(jīng)過了校準,且校準結(jié)論滿足使用要求。
4.5.2使用人員應熟悉測量設(shè)備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設(shè)備,并確保在校準的有效期內(nèi)使用。
4.5.3使用人員在調(diào)整測量設(shè)備時,應防止由于調(diào)整不當,而使校準狀態(tài)失準。
4.5.4當發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準時,應對已測量或計量的結(jié)果進行復查,消除由于失準可能造成的影響。
4.5.5測量設(shè)備的保管環(huán)境應適當,不應與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。
4.6測量設(shè)備的限制使用和報廢。
測量設(shè)備經(jīng)校準后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測量設(shè)備管理人員應限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,這種限制應以適當?shù)男问酵ㄖ剿?/p>
使用該測量設(shè)備的人員,并在設(shè)備的適當部位或存放處或包裝物上明確予以標識。無法限定區(qū)段和范圍的,可送有關(guān)單位檢修,檢修后經(jīng)校準合格方允許使用,無檢修價值的予以報廢。報廢應辦理相關(guān)手續(xù),并報總經(jīng)理批準。
4.7校準的委托。
4.7.1如公司無校準設(shè)備、標準物及專業(yè)人員,即無能力進行校準,凡需校準的測量設(shè)備一律委托國家授權(quán)校準單位進行校準。
4.7.2維修部測量設(shè)備管理人員在委托校準時,應將送交校準設(shè)備的使用量值范圍列人委托書中,并請校準單位在校準報告/記錄中列出所使用校準設(shè)備型號、環(huán)境溫度、校準判定依據(jù)的國家標準代號。
4.8維修部測量設(shè)備管理人員應長期保存測量設(shè)備臺賬、校準記錄、限制使用或報廢測量設(shè)備的審批單。
4.9本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《測量設(shè)備臺賬》。
5.2《測量設(shè)備校準動態(tài)記錄》。
5.3《測量設(shè)備報廢審批單》。
5.4《測量設(shè)備限制使用記錄》。
6.0相關(guān)支持文件
第15篇 物業(yè)公司工程管理類標準制度
物業(yè)公司工程管理類標準
1.目的
建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的工程管理。
2.范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項目。
3.管理標準
分項內(nèi)容 服務(wù)標準
前期介入、分戶驗收、接管驗收:
見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標準》
裝修服務(wù):
在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主
物業(yè)公司應根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和當?shù)厣盍晳T確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當?shù)胤ㄒ?guī)要求進行巡查
物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目的具體情況制訂裝修人員及物料進出的路線及時間
業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》
物業(yè)公司應在交房前對各種戶型存在的設(shè)計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導。提示改動部分不在質(zhì)保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求
裝修前對裝修的注意事項及室內(nèi)的設(shè)施布置情況向業(yè)主進行交底說明
每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查,涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報結(jié)果。違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留
裝修結(jié)束后與業(yè)主、裝修單位進行三方驗收
裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔
遺留工程處理:
各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄,交房半年內(nèi),跟進地產(chǎn)公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決
形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避免類似問題再出現(xiàn)
工程檔案資料:
各個物業(yè)服務(wù)中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責任管理,電子目錄上報公司,項目負責人為第一責任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。新項目驗收時,地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收
設(shè)備臺帳:
在交房后三個月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺帳
所有設(shè)備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》,貼于或懸掛于設(shè)備上;由于部分設(shè)備無法張貼《設(shè)備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標識
節(jié)能降耗:
在項目交房一年內(nèi)應根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應建立節(jié)能降耗指標,并力爭持續(xù)改進
公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控燈不適合節(jié)能燈,但可以適當控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開啟時間等節(jié)能措施;公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具進行節(jié)約;其它能耗資源的控制使用
各物業(yè)服務(wù)中心應根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進行落實
中央空調(diào)通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動、風機起停控制和實施熱量計量管理等措施來控制能耗
維養(yǎng)計劃:
各項目應制訂各類設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴格執(zhí)行,保留記錄
維修保養(yǎng)計劃應包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設(shè)備(吊船、擦窗機等)等
維養(yǎng)計劃必須與年度預算相結(jié)合
設(shè)備房管理:
設(shè)備房內(nèi)外應有相應的標識,按照公司統(tǒng)一標準制作
現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效,各類設(shè)備維修檢修記錄完整。相關(guān)管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復印件需張貼上墻
配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好
設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識;重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標識
各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態(tài)標示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責任人明確
設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時,應在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施,做好防護措施,以保證重要設(shè)備的使用
重要設(shè)備房內(nèi)(如監(jiān)控中心,電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進行檢測,設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下,相對濕度應保持在80%以下,有防鼠防蟲設(shè)施并定期消殺,上述設(shè)備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應急照明燈
設(shè)備房內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品
應該有外來人員登記制度
水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況
設(shè)備房及庫房中均應采用防爆型開關(guān)、燈具
噪音污染嚴重的設(shè)備應采用防噪設(shè)施
設(shè)備房鑰匙由工程部專人負責管理
供配電系統(tǒng)管理:
屬于三級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄
管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整
高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護設(shè)施
公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于關(guān)閉狀態(tài)并配有設(shè)備標識、警示標識。臨時取電必須穿管、作出警示防護要求
動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏,功能完好,指示正常。配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆
電容補償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。補償控制手動、自動切換有效。補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。功率因數(shù):不小
于00.9
高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動;無發(fā)熱變色接線;儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;配電回路標識清楚準確
高壓繼電保護裝置應靈敏可靠,電氣操作工應能識別各種掉牌信號性質(zhì)
酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不允許開蓋
發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內(nèi)啟動發(fā)電機,并至少能連續(xù)運行4小時
發(fā)電機設(shè)備:內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏; 發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異常聲音、異常震動;柴油發(fā)動機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機輸出電壓符合標準要求;備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應妥善處理儲備的柴油;若系水冷式發(fā)電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應及時更換;必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;備有符合要求的切換開關(guān)裝置;發(fā)電機接地可靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應有隔降噪音措施;蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關(guān)應打在自動位置。每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘
電梯管理:
電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備
電梯運行穩(wěn)定,開關(guān)門靈活,舒適感好,平層準確,轎廂通風,照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響
合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)
門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好
限速器動作應靈敏可靠,潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關(guān)的可靠性
供方應有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄
電梯機房地面應鋪裝或進行油漆,門窗應有防飄雨設(shè)施
保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標規(guī)定范圍內(nèi)
轎頂、機房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物,無油污,無積水
繼電器接觸器觸點應吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象?？刂票P、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導線編號清楚無誤
盤車、救人設(shè)施置于機房明顯位置。平層標志明顯
滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應均勻
緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏,無銹蝕
傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。其動作應靈敏可靠
鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%
安全觸板的動作應靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內(nèi)能用手將門撥開
物業(yè)公司應制訂相關(guān)的應急預案,如:電梯困人、發(fā)生火災、自然災害等
電梯機房應有通風降溫設(shè)施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位
運行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場做相應的救援處理
給排水系統(tǒng)管理:
水泵運行無異響,無異常震動。水泵軸無泄漏。(正常機密封泄漏應小于3滴/分,填料密封泄漏應小于10滴/分。)潤滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標范圍內(nèi),具體操作參考水泵說明書
設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏可靠。水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質(zhì)檢測
限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。對緊急停電停水突發(fā)事件處理應具有有效預案
高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內(nèi)。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗
下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積
污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動控制狀態(tài)?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好。電機運行電流小于額定值
常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉(zhuǎn),避免污染環(huán)境與浪費電能
綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應措施保障安全
建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃
水泵房有報警設(shè)施,防止爆管
有排水溝和防溢水設(shè)施:
生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置
管線上有流水方向指示:
生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應的通風措施確保安全
智能化系統(tǒng)管理:
可視對講系統(tǒng):管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標識清楚正確。室外機、圍墻機安裝牢靠
門禁安全報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固
周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清楚、電源變壓器防水處理良好。探測器清潔、安裝牢固
停車場道閘系統(tǒng):服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固
監(jiān)控攝像機:內(nèi)外部清潔無塵,云臺轉(zhuǎn)動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;畫面切換穩(wěn)定
巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常
背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設(shè)備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接可靠、 揚聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象
按照保養(yǎng)計劃對電腦進行維護。根據(jù)電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨存儲
消防系統(tǒng)管理:
消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報警
記錄
消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。消火栓配置齊備,各配件功能良好。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常
噴淋頭:無泄漏,外觀完整。消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢
消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。設(shè)施功能完備無損壞
開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置
消防系統(tǒng)應保持在自動狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕
定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值內(nèi)
卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確
對消防系統(tǒng)應有檢測計劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施
采暖系統(tǒng)管理:
鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全附件靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好
嚴格按照鍋爐使用說明書進行鍋爐操作
鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固
市網(wǎng)供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標識。儀表應至少應每兩年定期請技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認可
換熱器設(shè)備應設(shè)有排氣閥、排污閥。設(shè)備應根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況,定期的檢查和清洗
熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行
市網(wǎng)供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結(jié)水排凈,待排出全是蒸汽為止
分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標識清楚,無泄漏無修蝕
電加熱采暖:電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關(guān)、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;空氣開關(guān)過負荷保護、短路保護靈敏可靠
空調(diào)系統(tǒng)管理:
冷卻塔內(nèi)填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設(shè)有防鼠蟲措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉(zhuǎn)動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全
風機盤管、風口、翅片等至少應半年清洗一次;中央空調(diào)新、回風機組過濾網(wǎng)至少每10天清洗一次
冷卻塔設(shè)備、冷水機組設(shè)備、電機、水泵嚴格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調(diào)試,冬季結(jié)冰地區(qū)需要有防凍措施
冷卻水水流開關(guān)、冷凍水水流開關(guān)(或其他類型傳感器)應穩(wěn)定可靠。其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配
房屋本體及附屬設(shè)施管理:
房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象
每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆;引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地,設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復
空置房水電控制閥門應處于關(guān)閉狀態(tài)
內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損
屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計
小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標識圖
各種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角
兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊
北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放
所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮
木作的翻新和油漆應每年進行一次
操作較復雜或如操作不當會引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂設(shè)施,應設(shè)置使用說明,做好相應的安全警示
活動區(qū)域要有開放說明、設(shè)施使用說明、溫馨提示
景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護完好,無破損線路,盡量使用安全電壓
加建改造管理:
造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關(guān)數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等
技術(shù)交底:需要說明施工細節(jié),重要位置的相關(guān)要求,注意事項,施工工藝,相關(guān)材料標準,任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標準等相關(guān)規(guī)定
特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料
新工藝新材料必須符合相關(guān)規(guī)定,如使用標準,安全標準,環(huán)保標準及行業(yè)、國家標準
工具管理:
各部門應建立個人工具及公用工具領(lǐng)用臺賬,并指定責任進行管理
員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工賠償;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)
大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)
公用工具中的計量器具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用
計量儀器儀表管理:
購買儀器儀表時,必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證;并按照相應儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構(gòu)檢驗,出具檢驗報告結(jié)果,并有效標識
對于公司和專業(yè)機構(gòu)均無法檢定的專用儀器儀表(設(shè)備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料
受檢合格的儀器儀表作好受控標識;不合格的儀器儀表(設(shè)備)外送專業(yè)機構(gòu)調(diào)校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔
質(zhì)保金退付管理:
在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見
做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛
組織專業(yè)維修人員
仔細排查相關(guān)項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預留風險金
退付質(zhì)保金應由各管理處工程主管、客戶服務(wù)主管及項目負責人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。應扣除代付的整改費用
維修基金使用:
由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應按規(guī)定獲得批準后執(zhí)行。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關(guān)規(guī)定,應取得相關(guān)行政主管部門的批準
當?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開
接管項目應與委托管理單位簽訂共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法,或明確相關(guān)管理責任
維修家政服務(wù):
維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關(guān)材料工具準備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場,不能在較短時間內(nèi)到達的,需由客戶服務(wù)部知會客戶,并約定時間
工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走
完成維修工作后應主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務(wù)單上簽名確認及服務(wù)意見。并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪
維修人員入戶維修時,不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機密
維修或更換貴重物件等應與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議
經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應與業(yè)戶講明情況,根據(jù)實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長
物料管理:
倉庫內(nèi)物資擺放整齊,分類標識,容易領(lǐng)取,質(zhì)量不確定的物資應隔離存放
倉庫應根據(jù)庫存物資特性,配備相應的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值,具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施
易燃易爆物資應隔離存放,存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具
大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅窗戶應至少30米,離人群聚集場所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放
庫存物資進出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整
所有庫存物資應建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符
部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用
做好設(shè)備設(shè)施緊急預案常用的工具配置、保養(yǎng)與應急材料的管理。如常用閥門、開關(guān)、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應急照明等
