包括哪些
一、部門組織架構(gòu) s物業(yè)工程管理部由部門經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員及維修工等多個(gè)職位組成，確保各項(xiàng)工程維護(hù)工作的順利進(jìn)行。
二、職責(zé)分工 1. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理工作，制定年度工作計(jì)劃和預(yù)算。
2. 工程師和技術(shù)員負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)及故障處理。
3. 維修工執(zhí)行具體維修任務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
4. 安全專員負(fù)責(zé)安全檢查，預(yù)防事故的發(fā)生。
三、管理制度 1. 設(shè)備管理：建立設(shè)備檔案，定期進(jìn)行設(shè)備評估，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。
2. 工程項(xiàng)目管理：規(guī)范工程項(xiàng)目流程，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量。
3. 應(yīng)急響應(yīng)：設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速處理突發(fā)情況。
流程
四、工程項(xiàng)目的執(zhí)行流程 1. 項(xiàng)目立項(xiàng)：根據(jù)需求分析，提交項(xiàng)目建議書，獲得批準(zhǔn)后進(jìn)入下一階段。
2. 設(shè)計(jì)與審批：由工程師進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，通過內(nèi)部評審后提交給相關(guān)部門審批。
3. 施工準(zhǔn)備：簽訂合同，采購材料，進(jìn)行施工前的場地準(zhǔn)備。
4. 施工監(jiān)控：工程師和技術(shù)員現(xiàn)場監(jiān)督，確保施工質(zhì)量與進(jìn)度。
5. 項(xiàng)目驗(yàn)收：施工完成后，進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后交付使用。
五、日常維護(hù)工作流程 1. 設(shè)備巡檢：每天按既定路線和標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行檢查。
2. 故障報(bào)告：發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)，填寫故障報(bào)告。
3. 維修實(shí)施：維修工根據(jù)報(bào)告進(jìn)行修復(fù)，記錄維修過程和結(jié)果。
4. 驗(yàn)收與反饋：修復(fù)后進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常，將結(jié)果反饋至部門經(jīng)理。
六、安全檢查流程 1. 制定檢查計(jì)劃：每月進(jìn)行一次全面安全檢查，針對高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域增加檢查頻率。
2. 實(shí)施檢查：安全專員按照檢查清單進(jìn)行實(shí)地檢查。
3. 編制報(bào)告：匯總檢查結(jié)果，提出改進(jìn)措施。
4. 跟進(jìn)整改：督促責(zé)任部門進(jìn)行整改，并復(fù)查整改效果。
重要性和意義
七、高效的工程管理對于s物業(yè)公司至關(guān)重要，它直接影響到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和滿意度。良好的工程管理能確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，降低維修成本，延長設(shè)備壽命，同時(shí)也保障了物業(yè)環(huán)境的安全。
八、通過明確的職責(zé)分工和標(biāo)準(zhǔn)化流程，工程管理部可以提高工作效率，減少工作失誤，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。而完善的管理制度則有助于預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低事故發(fā)生率，提升物業(yè)的整體形象和市場競爭力。
九、在實(shí)際操作中，工程管理部需要不斷優(yōu)化流程，適應(yīng)新的技術(shù)和市場需求，以保持業(yè)務(wù)的靈活性和創(chuàng)新性。通過持續(xù)改進(jìn)，s物業(yè)工程管理部將更好地服務(wù)于業(yè)主，推動公司的長期發(fā)展。
s物業(yè)工程管理部管理制度5范文
第1篇 s物業(yè)工程管理部管理制度5
物業(yè)工程管理部管理制度(五)
一、接管驗(yàn)收制度
房屋配套設(shè)施的驗(yàn)收工作室設(shè)施轉(zhuǎn)入使用的一個(gè)重要環(huán)節(jié),對以后設(shè)施的管理和使用有著重要意義。設(shè)施管理驗(yàn)收不僅包括對房屋附屬設(shè)施的驗(yàn)收,還包括房屋設(shè)備的驗(yàn)收以及更新設(shè)備的驗(yàn)收。物業(yè)公司對于設(shè)施的接管驗(yàn)收工作具體包括日常以及周養(yǎng)護(hù)內(nèi)容,月維修保養(yǎng)內(nèi)容,季度、半年、年度維修保養(yǎng)內(nèi)容等。
二、值班制度
由于配套設(shè)施直接關(guān)系到業(yè)主生活的安定、和諧,因此,必須建立嚴(yán)格的值班制度,保障設(shè)施正常運(yùn)行。
1.值班人員必須堅(jiān)守崗位,如果有特殊情況需離崗,必須請假,并有符合條件的人員替崗,不得擅自離崗,否則,造成的一切以外由值班人員承擔(dān)。
2.按照設(shè)施操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制度的要求進(jìn)行操作,密切注意所掌握設(shè)備的運(yùn)行情況并做好相應(yīng)的運(yùn)行記錄。
3.設(shè)備遇到故障時(shí),值班人員必須馬上報(bào)告管理層,并通知廠家以及維修人員維修。
4.接到業(yè)主的報(bào)修通知時(shí),應(yīng)當(dāng)迅速安排維修人員進(jìn)行處理,并做好維修記錄。
5.就餐時(shí)間,須做輪值工作,保證崗位有人在崗。
三、交接班制度
做好交接班工作,是對值班工作的輔助。交接班人員必須提前10分鐘做好交接工作,并在值班登記本上簽字。
1.交接內(nèi)容包括:
1)查看設(shè)施運(yùn)行記錄。
2)檢修設(shè)備狀況,清點(diǎn)儀表、工具等。
2.出現(xiàn)以下情況不得交班:
1)在事故處理未完成時(shí),不得交班。
2)交班人員尚未到場或者遇接班人員酒醉、神志不清等情況時(shí),不得交班。
四、報(bào)告制度
建立報(bào)告制度可以讓管理層及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況以及維修管理情況,有下列情況需要作出報(bào)告:
1.設(shè)備出現(xiàn)故障或者需要停機(jī)檢修。
2.零部件需要更換修理。
3.設(shè)施操作人員需要暫時(shí)離崗。
4.設(shè)施操作人員加班、請假、調(diào)班等。
5.設(shè)施需要開展整改工程。
6.設(shè)施運(yùn)行方式發(fā)生改變。
五、工具領(lǐng)用保管制度
1.個(gè)人領(lǐng)用工具時(shí),應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和工種類別填報(bào)申請,經(jīng)批準(zhǔn)后,到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。
2.工具發(fā)生丟失、損壞時(shí),應(yīng)當(dāng)向管理層說明原因,由于人為因素造成工具損壞時(shí),應(yīng)當(dāng)按工具價(jià)值賠償。
3.工具老化,可向管理層申請報(bào)廢,并重新辦理工具領(lǐng)用手續(xù)。
六、住宅小區(qū)工程設(shè)施安全操作管理規(guī)定
1.所有的機(jī)電操作,必須按照國家有關(guān)安全操作規(guī)程操作,在操作人員安全第一的前提下,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
2.新上崗人員必須經(jīng)過嚴(yán)格技術(shù)培訓(xùn)之后,才能上崗。
3.配置安全操作用品,并認(rèn)真保管,不得草率、馬虎大意。
4.工作場所禁止抽煙、喝酒以及做與本職工作無關(guān)的事情。
5.非工作人員,不得隨意進(jìn)入設(shè)備操作房。
6.設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí),必須及時(shí)處理。
7.電氣設(shè)施發(fā)生故障,應(yīng)嚴(yán)格遵守停電、驗(yàn)電、檢修、檢查程序,確認(rèn)故障排除之后方能送電。
8.嚴(yán)禁將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上。熟悉觸電、身體傷害等各種意外事故的急救方法。
七.物業(yè)工程設(shè)施檔案和物業(yè)技術(shù)人員管理制度
1)管理好物業(yè)工程設(shè)施時(shí)關(guān)系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設(shè)備潛能,做到物盡其用,充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。
2)物業(yè)工程設(shè)施須實(shí)行檔案管理制度,對設(shè)備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊,以便查考,為設(shè)備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:
a)設(shè)備系統(tǒng)的資料,如竣工圖、構(gòu)造圖等。
b)設(shè)備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務(wù)卡等。
c)設(shè)備系統(tǒng)中重點(diǎn)部位的拍照資料及相關(guān)注釋。
3)建立設(shè)備管理考核制度,獎賞分明,調(diào)動員工工作積極性。
a)建立設(shè)備管理考核、督察制度。
b)對設(shè)備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質(zhì)量管理體系:
a)建立機(jī)房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設(shè)備維修制度。
d)嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度,做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人、用科學(xué)化的管理提高設(shè)備管理水平。
5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設(shè)施管理在做到“三好、四會、五定”。
a)三好:即是設(shè)施要用好、修好、管理好。
b)四會:即是對設(shè)施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
c)五定:即對設(shè)施進(jìn)行潤滑、通風(fēng)、清潔、檢修時(shí),做到定點(diǎn)、定人、定崗、定時(shí)和定責(zé)。
6)住宅小區(qū)工程設(shè)施在設(shè)備管理上,必須堅(jiān)持安全第一,降低耗能。
a)遵循“安全、經(jīng)濟(jì)、;合理、實(shí)用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經(jīng)濟(jì)適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料,修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊(duì)伍的創(chuàng)新精神,維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。
d)設(shè)施操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和制度開展工作,做好必要的防護(hù)工作。住宅小區(qū)配套設(shè)施管理最基本和最重要的要求是保證配套設(shè)施體系的安全運(yùn)行,包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強(qiáng)安全意識,防止意外發(fā)生,做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
a)堅(jiān)持“物業(yè)管理服務(wù)第一”的意思,培養(yǎng)職業(yè)道德和責(zé)任心。
b)保證配套設(shè)施崗位上有專業(yè)操作人員,做到崗前培訓(xùn)、持證上崗、在崗輪訓(xùn)。
c)對員工做好“傳、幫、帶”工作,對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場操作,知道相關(guān)人員,使員工能夠適應(yīng)崗位要求。
八.物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
1)住宅裝修,業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請,并由住宅小區(qū)客戶服務(wù)部受理:
a)由住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請表,向住宅小區(qū)客戶服務(wù)部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以
及施工材料合格證的復(fù)印件。若非住宅小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請,還必須出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修委托書。
b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方,還應(yīng)向工程管理部提交裝修圖紙,業(yè)主裝修如需動墻體者,必須經(jīng)過工程管理部的審核。
c)客戶服務(wù)部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運(yùn)費(fèi)(必須)以及裝修保險(xiǎn)(可選擇)。
d)工程管理部需要向裝修施工方說明具體裝修的注意事項(xiàng)。
e)原則上不允許裝修人員留宿在住宅小區(qū)內(nèi),如需留宿,須有住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔(dān)保書,為其擔(dān)保。
2)工程管理部負(fù)責(zé)審批擬裝修房屋的設(shè)計(jì)圖紙以及進(jìn)行裝修管理:
a)工程管理部必須按照國家相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格審核圖紙,確保圖紙符合規(guī)范。審核通過后方可裝修。
b)工程管理部圖紙審核不合格,應(yīng)對裝修圖紙作出整改意見,由裝修施工方和擬裝修業(yè)主協(xié)商修改,直至審批合格為止。
c)工程管理部必須堅(jiān)守職業(yè)道德,嚴(yán)禁馬虎了事。
d)工程管理部在裝修開始后,應(yīng)當(dāng)做好巡視記錄,對違反裝修規(guī)定事項(xiàng)以及可能對住宅小區(qū)造成設(shè)施設(shè)備和環(huán)境破壞的行為進(jìn)行監(jiān)督糾正,如有不聽規(guī)勸者,保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
九.物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗(yàn)收管理制度
1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務(wù)部提交房屋裝修竣工申請書。
2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收。
3)驗(yàn)收結(jié)束后,物業(yè)工程管理部須針對驗(yàn)收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗(yàn)收單了,督促裝修施工方作出限期整改。
4)物業(yè)工程管理部對房屋驗(yàn)收通過之后,在裝修竣工驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。
5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設(shè)施進(jìn)行按價(jià)賠償。
6)將裝修竣工驗(yàn)收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行審核簽字,同時(shí)財(cái)務(wù)室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時(shí)出入證的退證手續(xù)。
7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負(fù)有監(jiān)督、督促的職責(zé)。
第2篇 a物業(yè)工程管理部職能制度
物業(yè)工程管理部職能
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
(7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
(10)總經(jīng)理指派的其他工作。
第3篇 z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
1)住宅裝修,業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請,并由住宅小區(qū)客戶服務(wù)部受理:
a)由住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請表,向住宅小區(qū)客戶服務(wù)部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以及施工材料合格證的復(fù)印件。若非住宅小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請,還必須出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修委托書。
b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方,還應(yīng)向工程管理部提交裝修圖紙,業(yè)主裝修如需動墻體者,必須經(jīng)過工程管理部的審核。
c)客戶服務(wù)部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運(yùn)費(fèi)(必須)以及裝修保險(xiǎn)(可選擇)。
d)工程管理部需要向裝修施工方說明具體裝修的注意事項(xiàng)。
e)原則上不允許裝修人員留宿在住宅小區(qū)內(nèi),如需留宿,須有住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔(dān)保書,為其擔(dān)保。
2)工程管理部負(fù)責(zé)審批擬裝修房屋的設(shè)計(jì)圖紙以及進(jìn)行裝修管理:
a)工程管理部必須按照國家相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格審核圖紙,確保圖紙符合規(guī)范。審核通過后方可裝修。
b)工程管理部圖紙審核不合格,應(yīng)對裝修圖紙作出整改意見,由裝修施工方和擬裝修業(yè)主協(xié)商修改,直至審批合格為止。
c)工程管理部必須堅(jiān)守職業(yè)道德,嚴(yán)禁馬虎了事。
d)工程管理部在裝修開始后,應(yīng)當(dāng)做好巡視記錄,對違反裝修規(guī)定事項(xiàng)以及可能對住宅小區(qū)造成設(shè)施設(shè)備和環(huán)境破壞的行為進(jìn)行監(jiān)督糾正,如有不聽規(guī)勸者,保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
第4篇 z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗(yàn)收管理制度
物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗(yàn)收管理制度
1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務(wù)部提交房屋裝修竣工申請書。
2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收。
3)驗(yàn)收結(jié)束后,物業(yè)工程管理部須針對驗(yàn)收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗(yàn)收單了,督促裝修施工方作出限期整改。
4)物業(yè)工程管理部對房屋驗(yàn)收通過之后,在裝修竣工驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。
5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設(shè)施進(jìn)行按價(jià)賠償。
6)將裝修竣工驗(yàn)收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行審核簽字,同時(shí)財(cái)務(wù)室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時(shí)出入證的退證手續(xù)。
7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負(fù)有監(jiān)督、督促的職責(zé)。
8)裝修施工方以任何理由破壞配套設(shè)施或者違反規(guī)定進(jìn)行裝修,物業(yè)工程管理部都有權(quán)終止其裝修行為。
第5篇 物業(yè)工程管理部培訓(xùn)管理制度
物業(yè)工程管理部的培訓(xùn)管理
1、目的:
培訓(xùn)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的工程維修服務(wù)隊(duì)伍。
2、范圍:
運(yùn)用于**項(xiàng)目全體工程維修人員。
3、內(nèi)容:
3.1崗前培訓(xùn)
(1)樹立工程維修服務(wù)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。
(2)明確工程維修員的職責(zé)。
(3)掌握工程維修員上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語。
3.2工程維修人員崗前培訓(xùn)課程
表十一:
項(xiàng)目
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
公共
課程
企業(yè)概況
1個(gè)課時(shí)
培訓(xùn)專員
理論授課
服務(wù)意識教育
1個(gè)課時(shí)
培訓(xùn)專員
理論授課
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
2個(gè)課時(shí)
培訓(xùn)專員
理論授課
專業(yè)
課程
維修人員職責(zé)、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
1個(gè)課時(shí)
培訓(xùn)專員
理論授課
全面掌握項(xiàng)目水、電、消防管線走向,設(shè)施設(shè)備特點(diǎn),維修服務(wù)范圍
6個(gè)課時(shí)
工程主管
理論授課
分崗位、分工種實(shí)地跟崗
30個(gè)課時(shí)
工程主管
實(shí)地跟崗
軍事動作訓(xùn)練
隊(duì)列訓(xùn)練
2個(gè)課時(shí)
培訓(xùn)專員
面授
備注:1、做好培訓(xùn)記錄。
2、員工上崗操作實(shí)習(xí)半個(gè)月后,由工程主管配合公司公司總工辦對其進(jìn)行“上崗考核鑒定”。
3、三個(gè)月,由物業(yè)服務(wù)中心工程維修部配合公司對其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,分書面筆試和實(shí)地操作考試,合格者予以轉(zhuǎn)正。
4、在職提高培訓(xùn)
(1)目的要求:加強(qiáng)工程維修員對本職工作的掌握,不斷提高理論知識及實(shí)際操作水平,完成公司的工作質(zhì)量目標(biāo)。
(2)工程維修人員在職培訓(xùn)課程
表十二:
序號
時(shí)間安排
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
1
每半月一次
每次2個(gè)課時(shí)
《維修手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
《設(shè)備手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
《消防手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
維修技巧及常識
培訓(xùn)專員
理論授課
消防,主要設(shè)備工具使用方法
培訓(xùn)專員
理論授課
2
每月一次
每次2個(gè)課時(shí)
政治思想、職業(yè)道德教育
培訓(xùn)專員
案例講解
技術(shù)交流
公司總工辦
交流學(xué)習(xí)
月工作總結(jié)
工程主管
交流學(xué)習(xí)
3
每半年
設(shè)備操作演練
培訓(xùn)專員
實(shí)地集訓(xùn)
備注:政治思想教育由公司安排或具體情況而定,教材自定(可從報(bào)刊、公司簡報(bào)上摘選)。
