是什么
物業(yè)管理處工作規(guī)程是對物業(yè)管理工作進行規(guī)范和指導的文件，旨在確保物業(yè)管理活動的高效、有序進行，保障業(yè)主和使用者的權益，維護小區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。它涵蓋了日常管理、服務提供、設施維護、安全管理、財務管理等多個方面，是物業(yè)管理團隊行動的準則。
模板
1. 組織架構與職責
- 確立物業(yè)管理處的組織架構，包括管理層、運營部、維修部、客服部等，明確各部門的職能分工。
- 定義各崗位的職責，如項目經(jīng)理負責全面管理，維修人員負責設施設備維護，客服人員處理業(yè)主投訴等。
2. 服務標準與流程
- 設定服務標準，如響應時間、問題解決期限等，確保服務質量。
- 制定服務流程，如報修、投訴處理、清潔保養(yǎng)等，確保流程清晰、高效。
3. 設施設備管理
- 建立設施設備的定期檢查、維護、保養(yǎng)制度，預防故障發(fā)生。
- 制定應急處理預案，應對突發(fā)設備故障或安全事故。
4. 安全管理
- 制定小區(qū)安全規(guī)定，包括出入管理、消防安全、應急預案等。
- 建立安全巡邏機制，確保小區(qū)安全。
5. 財務管理
- 規(guī)范費用收取和使用，確保公開透明。
- 制定預算計劃，合理控制成本。
6. 業(yè)主溝通與關系維護
- 定期舉行業(yè)主大會，收集業(yè)主意見，解決共性問題。
- 建立業(yè)主檔案，了解業(yè)主需求，提供個性化服務。
7. 持續(xù)改進與評估
- 定期進行內部審核，評估工作效果，查找改進點。
- 根據(jù)業(yè)主滿意度調查結果，調整服務策略。
標準
1. 合規(guī)性：所有工作規(guī)程應符合國家相關法律法規(guī)，以及地方性物業(yè)管理規(guī)定。
2. 實用性：規(guī)程需具備可操作性，滿足日常物業(yè)管理工作的實際需求。
3. 及時性：規(guī)程應及時更新，以適應物業(yè)管理行業(yè)的變化和業(yè)主的新需求。
4. 透明度：規(guī)程的制定、執(zhí)行和修訂過程應公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。
5. 效率：規(guī)程應提高工作效率，減少不必要的延誤和沖突。
6. 業(yè)主滿意度：規(guī)程的實施效果最終體現(xiàn)在業(yè)主滿意度的提升，需定期評估。
通過嚴格執(zhí)行物業(yè)管理處工作規(guī)程，可以確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化，提升服務質量，增強業(yè)主滿意度，為構建和諧社區(qū)提供有力保障。
物業(yè)管理處工作規(guī)程范文
第1篇 項目物業(yè)管理處護衛(wèi)主管工作規(guī)程
項目管理處護衛(wèi)主管工作規(guī)程
1.0 目的:全面負責小區(qū)安全管理工作,保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:管理處護衛(wèi)主管工作。
3.0 作業(yè)規(guī)程:
4.0值班制度:
4.0.1上班時間:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班時間在本小區(qū)安全管理工作出現(xiàn)問題時必須及時到場處理。
4.1.2每周主持召開護衛(wèi)工作例會:
1)傳達學習公司有關文件精神、規(guī)章制度和要求。
2)總結一周工作、訓練、思想、作風、紀律、安全、生活等方面情況,表揚好人好事,解決存在問題,研究布置下周工作,
3)每次例會及培訓,必須按要求在《培訓(會議)簽到記錄表》上做出記錄。
4.2按《安全管理手冊》有關規(guī)定對安全管理工作進行管理:
4.2.1每天巡檢本小區(qū)安全管理工作情況,在《小區(qū)管理日志》中作出記錄,每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜間查崗記錄表》中作出記錄。
4.2.2具體組織對管理處護衛(wèi)員進行培訓。
4.2.3每天檢查安全管理的各種記錄和工作情況,如有不規(guī)范及時糾正。
4.2.4每月30日前對本管理處安全管理工作情況和護衛(wèi)員的思想情況進行總結,針對薄弱環(huán)節(jié)做出工作計劃,報物業(yè)管理部備案。
4.2.5物業(yè)管理部組織的匯操,必須組織管理處護衛(wèi)隊按時參加。
4.2.6按公司規(guī)章制度對管理處護衛(wèi)員進行考核。
5.0相關文件
__-003《夜間查崗記錄表》
__-013《培訓(會議)簽到記錄表》
第2篇 物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程
物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程●工作計劃、工作總結的編制、組織、實施根據(jù)管理工作目標,編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實施,按年度、月度提交工作總結報告。
●組織日常工作例會:◇管理處周期會:總結上周工作、布置當周工作、提出需要協(xié)調的問題、事項等;
◇各部門周例會:總結上周工作,布置當周工作。
提出需要協(xié)調的問題、事項等。
●管理處質量管理體系為保證物業(yè)管理始終如一的正常運轉,商住樓管理處按照iso9001:2022質量管理體系,結合公司的質量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細地編制各部門各工種的作業(yè)指導書和質量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務體系。
其內容包括:管理處作業(yè)指導書及質量記錄;
客戶服務中心作業(yè)指導書及質量記錄;
管業(yè)部作業(yè)指導書及質量記錄;
工程維修部作業(yè)指導書及質量記錄;
會所服務部作業(yè)指導書及質量記錄。
第3篇 s物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程
物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程
●工作計劃、工作總結的編制、組織、實施
根據(jù)管理工作目標,編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實施,按年度、月度提交工作總結報告。
●組織日常工作例會:
◇管理處周期會:總結上周工作、布置當周工作、提出需要協(xié)調的問題、事項等;
◇各部門周例會:總結上周工作,布置當周工作。提出需要協(xié)調的問題、事項等。
●管理處質量管理體系
為保證物業(yè)管理始終如一的正常運轉,商住樓管理處按照iso9001:2000質量管理體系,結合公司的質量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細地編制各部門各工種的作業(yè)指導書和質量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務體系。
其內容包括:
管理處作業(yè)指導書及質量記錄;
客戶服務中心作業(yè)指導書及質量記錄;
管業(yè)部作業(yè)指導書及質量記錄;
工程維修部作業(yè)指導書及質量記錄;
會所服務部作業(yè)指導書及質量記錄。
第4篇 物業(yè)管理處接待工作規(guī)程
物業(yè)管理處接待工作規(guī)程
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范了接待工作。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于物業(yè)管理各項接待工作。
3.0職責
3.1由辦公室負責接待工作,各部門由主管負責接待工作。
3.2 管理處經(jīng)理及經(jīng)理助理負責檢查、督導本指導書的執(zhí)行。
4.0工作程序
4.1接待規(guī)范
4.1.1文明語言
按《員工手冊》及《公司文明禮貌用語及專業(yè)服務語言流程規(guī)范》執(zhí)行。
4.1.2舉止規(guī)定:
a)儀態(tài)端莊,保持微笑。
b)不準推、拉或近距離用手指著客戶說話。
4.1.3特殊規(guī)定:
a)當來訪人有過激的言行時,應保持冷靜,不準與來訪人發(fā)生爭吵。
b)當個別管理人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他管理人員應立即制止,并安排該名管理人員適當回避,由其他人繼續(xù)接待,有必要時由經(jīng)理親自負責接待。
4.2業(yè)主(住戶)來訪
4.2.1業(yè)主(住戶)到物業(yè)管理處或公司提合理化建議時:
a)接待人員認真記錄在《業(yè)主(住戶)投訴記錄》上。
b)根據(jù)內容的輕重緩急以書面或口頭通知有關部門進行處理。
各相關部門負責人將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;對關系到公司服務質量的重大整改建議,上報總經(jīng)理決策。
4.2.2接待投訴
按《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》執(zhí)行。
4.3接待業(yè)主(住戶)申報裝修和維修
4.3.1申報裝修
按《裝修申報、管理、驗收規(guī)程》執(zhí)行。
4.3.2申報維修
按《業(yè)主(住戶)報修工作規(guī)程》執(zhí)行。
4.4外來參觀
4.4.1各相關部門按辦公室的安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。
4.4.2對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應禮貌地謝絕或向其說明本公司有關參觀事宜的聯(lián)系途徑。
4.5上級單位的物業(yè)檢查
4.5.1由公司總經(jīng)理統(tǒng)一安排,管理處辦公室、相關部門負責人負責接待。
4.5.2檢查過程中,由公司總經(jīng)理或相關部門負責人指定人員做檢查記錄。
4.5.3上級單位無事先通知進行突然檢查時,相關部門負責人負責接待;相關部門負責人不在時,由辦公室人員臨時接待,并及時通知總經(jīng)理和相關部門負責人等領導。
4.5.4對上級單位的檢查記錄在《上級來訪登記表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題按有關規(guī)定進行處理。
4.6接待工作要求
4.6.1相關部門禮賓組所有人員應熟悉接待工作,并掌握本指導書中的相關內容。
5.0引用文件和相關表格
5.1《業(yè)主(住戶)投訴處理程序》
5.2《業(yè)主(住戶)報修工作規(guī)程》
5.3《員工手冊》
5.4《文明禮貌用語及專業(yè)服務語言流程規(guī)范》
5.5《裝修申報、管理、驗收規(guī)程》
5.6《業(yè)主(住戶)投訴記錄》
5.7《來訪登記表》
5.8《上級來訪登記表》
第5篇 某物業(yè)管理處會計工作規(guī)程
物業(yè)管理處會計工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范會計工作程序,確保服務項目財務核算的質量
2工作職責
3.1 負責對管理處的財會核算的實施。
3.2 負責對管理處經(jīng)營情況、收支狀況相關報表的制作。
3.3 審核、匯總、統(tǒng)計及分析報表。
4 工作指引
4.1基礎工作
4.1.1審核原始會計憑證,編制會計憑證,費用開支按年初計劃嚴格控制.
4.1.2編制銀行余額調節(jié)表.
4.1.3在財務軟件上操作,生成出記帳憑證及報表.
4.2按要求向各有關部門報送各種報表
4.2.1每月8號前在軟件中打印出管理處上月的財務報表,上報給管理處經(jīng)理及公司財務部審核。
4.2.2每月10號前將上月財務預算完成情況進行分析,按財務部要求列出《管理處預算執(zhí)行情況表》上報管理處經(jīng)理及公司財務部。
4.2.3在管理處獨立核算后,每月15號前,向地方稅務局申報上月管理處財務報表、稅費報表。
4.2.4每月15號前對外公布上月的經(jīng)公司財務部確認的《管理處經(jīng)營狀況表》。
4.2.5每年11月30日前報送本管理處下一年度收支計劃到公司財務部.
4.3財務軟件、會計資料的保管
4.3.1 按規(guī)定管理和使用好財務軟件,定期備份財務軟件.如有異常及時與公司財務部聯(lián)系.
4.3.2 傳票要按憑證號順序裝訂成冊,并加蓋公章,由財務集中保管。
4.3.3 每年年末要打印各級科目賬冊并裝訂成冊,同時將賬套數(shù)據(jù)另外備份存檔。
4.3.4 合同、報表等資料要裝訂成冊。
3質量記錄
3.1會計憑證、記帳憑證保存期15年
3.2會計賬簿保存期15年
3.3月、季度會計報表保存期15年
3.4各種完稅憑證和繳、退庫憑證保存期15年
4參閱文件、資料
4.1《企業(yè)財務通則》
4.2《企業(yè)會計準則》
4.3《會計基礎工作規(guī)范》
4.4《相關物業(yè)管理條例》
4.5 物業(yè)公司有關財務管理規(guī)定以及物業(yè)管理的有關規(guī)定.
