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有哪些
巡查規(guī)程是企業(yè)管理中的重要組成部分，主要涉及以下幾個方面：
1. 巡查目標：明確巡查的目的，如安全檢查、設施維護、員工行為監(jiān)督等。
2. 巡查范圍：定義巡查區(qū)域，包括生產區(qū)、辦公區(qū)、倉庫等關鍵場所。
3. 巡查內容：詳細列出需要檢查的項目，如設備運行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等。
4. 巡查頻率：設定巡查的時間間隔，如每日、每周或每月一次。
5. 巡查人員：指定巡查責任人，確保責任落實到人。
6. 巡查方法：規(guī)定巡查的操作步驟和注意事項，確保巡查的標準化執(zhí)行。
7. 記錄與報告：規(guī)范巡查記錄的填寫和異常情況的匯報流程。
標準
巡查規(guī)程的標準主要包括：
1. 規(guī)范性：規(guī)程應清晰、詳盡，無遺漏或含糊之處。
2. 實用性：規(guī)程需符合實際情況，易于理解和執(zhí)行。
3. 可操作性：每個步驟都有明確的操作指南，便于巡查人員執(zhí)行。
4. 安全性：確保巡查過程中的人身安全和設施安全。
5. 反饋機制：建立有效的反饋系統(tǒng)，以便及時處理巡查中發(fā)現的問題。
是什么意思
巡查規(guī)程的含義是指企業(yè)為確保日常運營有序進行，制定的一套系統(tǒng)化、標準化的工作流程，旨在通過定期檢查，預防和解決可能存在的問題。它不僅規(guī)定了巡查的各個方面，還設定了執(zhí)行標準，以保證巡查工作的有效性和一致性。規(guī)程的目的是提高企業(yè)的管理效率，保障生產安全，維護良好的工作環(huán)境，同時也是對員工行為的監(jiān)督和指導，促進企業(yè)內部的合規(guī)運行。巡查規(guī)程的成功實施，依賴于所有相關人員對規(guī)程的理解和遵守，以及管理層對規(guī)程執(zhí)行的監(jiān)督和支持。
巡查規(guī)程范文
第1篇 荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范物業(yè)助理工作內容,適用于物業(yè)助理。
2 內容
2.2 每天巡樓時,帶上所需的記錄表及必要的工具,做到及時記錄,及時處理。
2.3 制定巡樓計劃及巡樓順序,每次按計劃進行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的棟數、樓層數、房數及配套物業(yè)等。
2.4 遇有商鋪的棟別,商鋪巡查跟樓層同步。
2.5 每周兩遍巡完責任區(qū)域所有樓層及其配套的場地,綠化公用設施、設備等。
2.6 每次巡樓檢查公用設施,發(fā)現設施有不正常工作或損壞的,填寫在《公共區(qū)域現場巡視表》上,2小時內報告工程維修部。
2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區(qū)內道路、停車場、綠化、各種管井、小區(qū)公共部位、公用設施表面等)的清潔情況,并填寫《清潔工作檢查記錄表》,發(fā)現問題及時處理。
2.8 掌握小區(qū)正裝修的房號,利用巡樓時機檢查、監(jiān)督裝修操作有無違章,對違規(guī)者按違約標準處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。
2.9 巡查中發(fā)現樓層有機房、管井房、風機房,電訊房等有門打開的現象及時關上,有損壞門鎖的要及時填寫物業(yè)巡查表,1小時內知會工程部進行維修或更換。
2.10 每次巡查過程中,注意住戶房內及門、窗、陽臺等有無安全隱患,若有發(fā)生糾紛,聚眾鬧事、賭博等情況,及時報告公司經理。若有安全隱患的作為物業(yè)巡查記錄的同時,立即采取先通知業(yè)主,再妥善處理的辦法排除隱患。
2.11 每天定時(一般下午)抽出1-2小時對昨天的維修情況進行檢查,填寫報修登記;投訴事件處理完畢三天內進行回訪。
2.12 每月與財務部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作,每月催交費用采取先逐戶電話聯系,再利用巡樓的機會逐一登門拜訪,讓其自覺交費,保證費用催交率有90%以上。
2.13 每半月將小區(qū)空置物業(yè)分期分批交由環(huán)境部進行地面、墻面及設施、洗手間、窗戶等清潔一次,有設施損壞的報工程維修部維修。
2.14 專業(yè)消殺公司來小區(qū)消殺時,親自跟蹤檢查,對有漏噴藥的現象或消殺不到位的,責令其返工,直至返工合格,方在消殺記錄卡上簽名。
2.15 巡查中發(fā)現有扔果皮、紙團、踐踏綠地,折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等違章現象,及時填寫《公共區(qū)域現場巡視表》,做好解釋、勸導工作,必要時在小區(qū)宣傳欄爆光,達到制止違章現象的目的。
2.16 利用巡樓機會,更好地與住戶加強溝通,及時幫助住戶解決力所能及的事情,聽取住戶對小區(qū)各項管理的意見,認真做好記錄,便于提高我們的管理服務水平。
2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進行,并記錄在物業(yè)巡查表上。
3附表
3.1 《裝修違規(guī)情況記錄表》
3.3 《清潔工作檢查記錄表》
第2篇 寫字樓設施設備巡查、維修工作規(guī)程
為規(guī)范管理，保證寫字樓各類設施設備保持良好的運行狀態(tài)，使客戶有一個良好的辦公環(huán)境，特制定以下規(guī)程。
1、維修項目信息的收集
日常維修服務項目，主要通過巡樓工作人員的巡視檢查和業(yè)主（租戶）的報修兩個渠道來收集。
2、維修項目責任的劃定
1）物業(yè)公司承擔寫字樓房屋建筑共同部位、共用設施設備、物業(yè)公用設施和附屬建筑及附屬配套服務設施的修繕責任。
2）業(yè)主承擔戶門以內的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等自用房屋部位和設施設備的修繕責任。業(yè)主可自行修繕，也可委托他人或物業(yè)公司修繕，修理費用由業(yè)主支付。物業(yè)公司負有檢查監(jiān)督的責任。
3）租戶在租賃期間，因長期使用，非故意造成的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等房屋部位和設施設備的損壞或故障，應及時通知物業(yè)公司采取有效措施進行處理；因租戶施工、裝修不當或者使用不當造成的房屋部位和設施設備的損壞和故障，租戶應及時修理，或由物業(yè)公司代為修理，修理費用由租戶承擔。
4）如關于修繕責任在購房（租賃）合同中另有約定，則按合同約定執(zhí)行。
3、報修任務的落實
1）物業(yè)科工作人員根據報修信息，通過設施設備維修養(yǎng)護工作人員確認，按具體情況（業(yè)主、租戶、公用設備設施、合同約定）開列報修單（或者物業(yè)管理處對客單上門服務）。
2）報修單由各級負責人簽字后，由當日值班主管將報修單送至7f設備科。
3）涉及其他維修項目資金超過1000元以上的，需由設備部根據具體情況統(tǒng)一上報實業(yè)公司，審批后再實施。
4、維修項目的實施
1）業(yè)主（租戶）自行裝修部份和自用設備的損壞，由業(yè)主（租戶）自行維修;公共部位和公共設施設備的損壞，由業(yè)主（租戶）或者巡樓工作人員報修。如屬故意破壞，應追究當事人相關責任并責令其恢復原狀。
2）業(yè)主報修可以采用電話報修和到物業(yè)公司辦公室報修的方式（設備部提供維修方案，由業(yè)主確認并承擔費用）。
3）物業(yè)科工作人員對報修內容應予以登記，在《寫字樓報修維修登記本》上如實填寫，報修接待應為一年365天上班時間9：00至17：30（節(jié)假日由值班人員接待登記報修）。
4）接到報修后，物業(yè)設備科工作人員應在規(guī)定或者約定的時間內派維修人員上門勘查或維修。
5）報修項目完成后，由報修人現場驗收，在報修單上簽字確認，并在《寫字樓報修維修登記本》上登記。
6）維修工作完成后，物業(yè)公司應及時做好回訪工作，查驗修理質量和效果。
7）報修項目分為急修項目和一般項目。對急修項目，應在接到報修后24小時內處理好；一般項目，應在接到報修后72小時內處理好（處理不了或需要審批的，必須向客戶或業(yè)主說明所需工作日）。
第3篇 樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程（2）
樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于公共事務部的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1公共事務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2公共事務部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1公共事務部主管應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機會與住戶溝通。
4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上單位法門,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。
4.4.2巡查樓梯間:
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣);
檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
檢查有無違章占用逃生天臺現象;
檢查雨水管是否通暢;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
檢查電梯運轉是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否備件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共文體設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現象;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告公共事務部主管解決。
4.9.2公共事務部主管視情況按下列情況處理:
屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長;
屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現的重大問題,公共事務部主管應及時向管理處經理匯報,由管理處經理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現問題處理完畢后公共事務部管理員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員牽=簽字認可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由公共事務部歸檔保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問題處理表》
6.0相關支持文件
6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
>
6.3《住戶手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
第4篇 某某大廈樓宇巡查管理規(guī)程
某大廈樓宇巡查管理規(guī)程
1目的
規(guī)范樓宇巡視檢查(以下簡稱巡查)工作,保障__大廈正常的工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于__大廈的樓宇巡查工作。
3職責
3.1值班經理負責樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。
3.2保安部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常消防治安的巡查工作。
3.3物業(yè)部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。
3.4工程部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常工程設備設施的巡查工作。
4工作流程
4.1巡查樓宇的內容:
a)公用設施設備安全完好狀況的巡查;
b)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
c)裝修違章的巡查;
d)治安隱患的巡查;
e)消防違章的巡查;
f)園林綠化維護狀況的巡查;
g)利用巡查機會與業(yè)戶溝通。
4.2巡查路線及次數要求:
從頂層一層層往下巡視,具體巡視要求是:值班經理每天巡視一遍;物業(yè)部、保安部、工程部部門經理每天巡視一遍;巡視之后應做好巡視記錄;重大問題報告值班經理,由值班經理填寫《值班經理通知書》交有關部門處理。沒有巡視的按嚴重違紀處理。
4.3巡查樓宇的方法應包括看、聽、摸、調查了解等
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施、設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設施、設備的使用狀況。
4.3.4調查了解:向業(yè)戶或員工調查樓宇及公用設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的內容:
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;
d)防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.2巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公用設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c)檢查有無違章占用逃生天臺現象;
d)檢查雨水管是否通暢;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時報告事務部主管。
4.4.5巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即進行調查,當原因不明時應立即通知保安部檢查。
4.5巡查公用設施設備的內容:
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施;
a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好:
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公用體娛設施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施、設備是否完好,是否有違章占用現象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車場、單車棚、摩托車場:
a)檢查防盜設施是否完好;
b)檢查停放的車輛是否有損傷現象;
c)檢查各類標識是否完好無損;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
a)檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
b)檢查是否有損壞公用設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
c)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現象。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現問題的處理:
4.9.1巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《值班記錄表》中,巡查回來后報告值班經理解決。
4.9.2值班經理視情況按下列情況處理:
a)屬公用設施設備破損丟失的,按《維修服務工作規(guī)程》處理;
b)屬員工工作不力造成的,應通知其相關部門主管前
往處理。
c)巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經分公司總經理同意后可適當延長;
d)屬業(yè)戶違章造成的問題,應按《物業(yè)裝修管理》有關規(guī)定處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現的重大問題,值班經理應及時向分公司總經理匯報,由分公司總經理處理。
第5篇 物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
一.清潔
1.大堂、走廊、消防通道:地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。
2.衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。
3.外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。
4.車庫:地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。
5.電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。
6.標牌:指示牌、公告欄、信箱。
7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設備設施、場所場地。
8.具體清潔執(zhí)行檢查標準請參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標準》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.
二.消防、公共設施設備。
1.空調:風量、溫度、噪音、異常情況。
2.燈光:亮度、維修、調整與更換。
3.電梯:異常情況、燈光、通風。
4.疏散指示:燈光指示保持常亮。
5.防火門:常閉,不能上鎖。
6.給水管道:滴、漏、銹蝕。
7.排水口、管道:滴、漏、堵。
8.消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。
三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定的事項。
1.大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。
2.因裝修改變結構、用途。
3.高空拋物。
4.外墻面貼掛標語、衣物或其它物件。
四.其它
包括本轄內的公用設施、公共場所(地)等附屬設施。
第6篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程（5）
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務中心主任/主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、聞、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察未發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。
4.3.4調查了解:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象。
d)防火門是否關閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無違章占用逃生天臺現象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好。
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知工程部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象。
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好。
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.4.2巡查公共文體設施:
a)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象。
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫、停車場:
a)檢查防盜設施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現象。
c)檢查各類標識是否完好無損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。
4.9.2客戶服務中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長。
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現的重大問題,客戶服務中心主任/主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現問題處理完畢后客戶助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報事報修登記表》
6.0相關支持文件
6.1《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》
第7篇 寫字樓設施設備巡查維修工作規(guī)程
為規(guī)范管理,保證寫字樓各類設施設備保持良好的運行狀態(tài),使客戶有一個良好的辦公環(huán)境,特制定以下規(guī)程。
1、維修項目信息的收集
日常維修服務項目,主要通過巡樓工作人員的巡視檢查和業(yè)主(租戶)的報修兩個渠道來收集。
2、維修項目責任的劃定
1)物業(yè)公司承擔寫字樓房屋建筑共同部位、共用設施設備、物業(yè)公用設施和附屬建筑及附屬配套服務設施的修繕責任。
2)業(yè)主承擔戶門以內的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等自用房屋部位和設施設備的修繕責任。業(yè)主可自行修繕,也可委托他人或物業(yè)公司修繕,修理費用由業(yè)主支付。物業(yè)公司負有檢查監(jiān)督的責任。
3)租戶在租賃期間,因長期使用,非故意造成的墻面、天花板、管線線路、門窗、照明燈管等房屋部位和設施設備的損壞或故障,應及時通知物業(yè)公司采取有效措施進行處理;因租戶施工、裝修不當或者使用不當造成的房屋部位和設施設備的損壞和故障,租戶應及時修理,或由物業(yè)公司代為修理,修理費用由租戶承擔。
4)如關于修繕責任在購房(租賃)合同中另有約定,則按合同約定執(zhí)行。
3、報修任務的落實
1)物業(yè)科工作人員根據報修信息,通過設施設備維修養(yǎng)護工作人員確認,按具體情況(業(yè)主、租戶、公用設備設施、合同約定)開列報修單(或者物業(yè)管理處對客單上門服務)。
2)報修單由各級負責人簽字后,由當日值班主管將報修單送至7f設備科。
3)涉及其他維修項目資金超過1000元以上的,需由設備部根據具體情況統(tǒng)一上報實業(yè)公司,審批后再實施。
4、維修項目的實施
1)業(yè)主(租戶)自行裝修部份和自用設備的損壞,由業(yè)主(租戶)自行維修;公共部位和公共設施設備的損壞,由業(yè)主(租戶)或者巡樓工作人員報修。如屬故意破壞,應追究當事人相關責任并責令其恢復原狀。
2)業(yè)主報修可以采用電話報修和到物業(yè)公司辦公室報修的方式(設備部提供維修方案,由業(yè)主確認并承擔費用)。
3)物業(yè)科工作人員對報修內容應予以登記,在《寫字樓報修維修登記本》上如實填寫,報修接待應為一年365天上班時間9:00至17:30(節(jié)假日由值班人員接待登記報修)。
4)接到報修后,物業(yè)設備科工作人員應在規(guī)定或者約定的時間內派維修人員上門勘查或維修。
5)報修項目完成后,由報修人現場驗收,在報修單上簽字確認,并在《寫字樓報修維修登記本》上登記。
6)維修工作完成后,物業(yè)公司應及時做好回訪工作,查驗修理質量和效果。
7)報修項目分為急修項目和一般項目。對急修項目,應在接到報修后24小時內處理好;一般項目,應在接到報修后72小時內處理好(處理不了或需要審批的,必須向客戶或業(yè)主說明所需工作日)。
第8篇 物業(yè)日常巡查工作規(guī)程辦法
1.清潔
1.1樓宇大堂、走廊、消防通道、地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。
1.2公共衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。
1.3外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。
1.4車庫:地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。
1.5電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。
1.6標牌:指示牌、公告欄、信箱。
1.7管理中心辦公室及其他因管理工作需要的設備設施、場所場地。
1.8具體清潔執(zhí)行檢查標準請參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標準》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.
2.消防、公共設施設備。
2.1空調:風量、溫度、噪音、異常情況。
2.2燈光:亮度、維修、調整與更換。
2.3電梯:異常情況、燈光、通風。
2.4疏散指示:燈光指示保持常亮。
2.5防火門:常閉,不能上鎖。
2.6給水管道:滴、漏、銹蝕。
2.7排水口、管道:滴、漏、堵。
2.8消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。
3.住戶有違反管理公約、業(yè)戶指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定的事項。
3.1大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。
3.2因裝修改變房屋結構、用途。
3.3高空拋物。
3.4外墻面貼掛標語、衣物或其它物件。
4.其它
包括本小區(qū)轄內的公用設施、公共場所(地)等附屬設施。
第9篇 某物業(yè)公司綜合事務部巡查規(guī)程
物業(yè)公司綜合事務部巡查規(guī)程
1.0目的
公司對全體員工的工作進行巡查,以確保為客戶提供滿意的管理服務。
2.0適用范圍:公司各部門。
2.1公司領導負責組織進行綜合性的巡查。
2.2綜合事務部負責對各部門進行巡查的協(xié)調工作。
2.3客服中心負責進行客戶服務的巡查。
2.4護衛(wèi)部負責進行護衛(wèi)服務的巡查。
2.5工程部負責進行機電維修、保養(yǎng)服務的巡查。
2.6 環(huán)境部負責進行清潔、綠化服務的巡查。
3.0相關文件:《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》
4.0工作程序和管理辦法
4.1巡查的組織
4.2.1單項檢查由公司各部門組織,若部門人力不夠,可以通過綜合事務部協(xié)調抽查其他部門或公司的相關人員參與,單項檢查每次2-3人。
4.2.2綜合性檢查由公司領導負責牽頭,綜合事務部協(xié)調,擬訂全年的巡查計劃,由各部門抽調人員配合公司具體執(zhí)行,綜合性檢查每次在3-8人。
4.2巡查的時間
4.2.1單項檢查的一般每周不少于1次,巡查的時間可以是白天亦可以是晚上,如:護衛(wèi)部的巡查有時為了檢查夜間的保衛(wèi)執(zhí)勤狀態(tài),可以不定期安排夜間巡查。單項檢查每月進行的具體時間由各部門確定。
4.2.2綜合性檢查:一般每月進行一次,具體時間由公司領導確定。
4.3巡查的內容
4.3.1日常管理服務的項目。
4.3.2特殊服務項目。
4.3.3公司其他管理工作。
4.4巡查的方法
4.4.1巡查的具體時間不通知各部門,采取隨機抽查的方法。
4.4.2查看各部門的各種記錄。
4.4.3檢查現場工作人員的服務規(guī)范。
4.4.4采用眼看、耳聽、手模、鼻聞的感覺行為。
4.5巡查無論是單項檢查或是綜合檢查,執(zhí)行巡檢的人員必須認真填寫《工作巡查記錄》表。
4.6巡查結果的處理
4.6.1巡查結束后,執(zhí)行檢查的人員,無論是單項檢查或是綜合性檢查,都必須當場將檢查的情況向公司領導、各部門負責人進行反饋。特別是注意反饋不合格服務的項目,對于不合格項目需采取糾正和預防措施的,要求公司立即形成報告,并與公司共同研究應該采取的糾正和預防措施。
4.6.2巡查執(zhí)行人員必須將(公司巡查記錄)表送交公司各部門,各部門對巡查情況進行匯總,上報公司領導,然后以通知的形式向各部門通報。
4.6.3各部門對于巡查中發(fā)現帶有普遍性的不合格項,必須形成報告向公司領導匯報,經審核后通知各部門執(zhí)行。
5.1支持性文件
單項檢查《工作巡查記錄》
綜合性檢查《工作巡查記錄》
編制: 審核: 批準: 日期:
第10篇 污水處理站運轉巡查操作規(guī)程
一、地溝、集水井、調節(jié)池：
1、每次巡回檢查時，要觀察地溝水位，ph值、顏色變化、進水量大小，做到心中有數，隨時清理進水格柵上的雜物，記錄調節(jié)池的水溫。
2、根據調節(jié)池水量多少，及時調整水泵流量。
3、隨時清理集水井、調節(jié)池表面漂浮物，保證水泵無堵塞。
二、水泵房：
1、每次巡回檢查水泵、閥門有無漏水情況及運轉水泵是否正常等。
2、發(fā)現異?，F象，立即停止水泵運轉，起用備用水泵，并及時通知協(xié)助維修工維修，做好記錄及交接班說明。
三、鼓風機房：
1、每次巡回檢查運行風機的電流及風壓，并觀察運行風機是否足油或漏油，聲音是否正常。
2、發(fā)現異常情況，立即停止風機運轉，起用備用風機并及時通知協(xié)助維修工維修，做好記錄，和交接班說明。
3、更換風機時，先將排空閥打開，將使用風機電源切斷，然后啟動備用風機。
四、酸化池、接觸氧化池、沉淀池、污泥濃縮池：
1、每次巡回檢查記錄水溫及ph值，查看酸化池進水情況。
2、查看接觸氧化池進氣情況，布氣是否均勻和生物掛膜情況。
3、查看各池水質變化和顏色情況，做到心中有數。
4、查看沉淀池排水情況。
5、及時清除池中雜物。
五、清水池、排污口：
1、每次巡回檢查清水池、排污口時，要認真查看排放水質、顏色有否有較大變化。
2、發(fā)現水質顏色異常要立即采取措施啟動應急設備，并取樣化驗監(jiān)測。
3、及時清除排污口、清水池雜物，保持清潔。
第11篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
治安隱患的巡查。
公共設施設備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機會與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、聞、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。
4.3.5調查了解:向客戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解客戶對我們的服務有什么意見和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;
防火門是否關閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知安全部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好;
4.5.2巡查公共設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場所:
檢查設施設備是否完好 ,是否有違章占用現象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫、停車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現象;
檢查各類標識是否完好無損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現象。
檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關房:詳見《空置房、空關房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現問題的處理要領:
管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管。客服中心主管視情況按下列情況處理:屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現的問題應及時解決;屬客戶違章造成的問題,應按《客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現的重大問題,客服中心主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現問題處理完畢后客服中心管理員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0 相關記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計表》
第12篇 a小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現存在的問題,維護小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.0適用范圍
適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3.0工作職責
3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。
4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內容
5.1全面巡查所管小區(qū)內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全,檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。
6.0巡查值班崗位要領
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對業(yè)
戶的服務是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運行狀況:各種記錄填寫是否詳細、周全、及時;崗位設備(如對講機、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.0轄區(qū)檢查要領
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時,應采取望、聞、聽、問、切。望眼睛多看多觀察有無異常情況;聞鼻子多聞多嗅有無異常氣味;聽耳朵多聽有無異常響動;問對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查;切對所發(fā)現的問題或情況能處理的及時處理,不能獨自處理的及時匯報給部門領導。
7.2消防巡查
及時發(fā)現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1引導車輛停放在指定車位,嚴禁亂停亂放。若發(fā)現行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況,發(fā)現有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理,并填寫好相應記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理,報有關部門并填寫記錄。
7.4.2檢查施工現場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內容。如有違反應及時勒令停工,并報上級領導處理。
7.4.3裝修現場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現場生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清
運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點注意事項
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位,非工作人員未經允許擅自進入該要害部門應予以制止。
7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度,發(fā)現有異常時應立即向部門領導匯報,隨時與管理處保持聯系。
7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時,應注意自我安全保護,碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現的問題處理要領
7.6.1巡查時發(fā)現有上述問題出現時,應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決;不能及時處理的,報告上級領導和有關部門處理。
7.6.2巡查中發(fā)現的重大問題應向管理處主任匯報。
7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查,并歸檔保存。
第13篇 某物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程
物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范片區(qū)巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、適用范圍
適用于各管理員的片區(qū)巡查工作。
3、 職責
3.1助理負責樓宇巡查的組織、管理工作;
3.2各管理吶喊負責依據本規(guī)程實施片區(qū)巡查工作。
4、 程序重點
4.1助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容包括負責區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等;
4.2.1 治安隱患的巡查;
4.2.2 公共設施設備安全,完好狀況的巡查;
4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查;
4.2.5 裝修違章的巡查;
4.2.6 消防違章的巡查;
4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通;
4.3 樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、調查了解等。
4.3.1 看:通過觀察發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題;
4.3.2 聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;
4.3.3 摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況;
4.3.4 調查了解:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4 房屋本體巡查的工作要領
4.4.1巡查樓梯間通道各項情況是否良好。
4.4.2 巡查逃生天臺各項情況是否良好。
4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。
4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。
4.4.5 巡查中發(fā)現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時,應立即告知保安隊或工程隊進行檢查;
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設施是否有異常情況。
4.5.2 巡查公共文體設施及園林綠化:
a)檢查雕塑小品及文體設施是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查是否有違章占用現象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6 巡查周邊環(huán)境
4.6.1 檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現象;
4.6.2 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象;
4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現象;
4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理作業(yè)規(guī)程》
4.9對巡查中發(fā)現問題的處理要領
4.9.1 管理員巡查時發(fā)現有上述問題時,如本人有能力進行規(guī)勸、阻止處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告助理解決;
4.9.2 助理視情況處理:
a)屬公共設施設備破壞丟失的,按《報修管理作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬其它部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3 對巡查中發(fā)現的重大問題,管理員應及時向助理匯報,由助理處理;
4.9.4 巡查中發(fā)現問題處理完畢后,管理員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并且經相關人員簽字認可。
4.10 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存,
保存期兩年;
4.11 本規(guī)程操作情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5、 相關文件及記錄
5.1 《巡查記錄表》;
5.2 《報修管理作業(yè)規(guī)程》;
5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;
5.4 《住戶手冊》;
5.5 《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.6《空置房管理作業(yè)規(guī)程》;
5.7《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》。
第14篇 某某廣場物業(yè)巡查工作規(guī)程
某廣場物業(yè)巡查工作規(guī)程
1.1目的: 物業(yè)部的巡查工作重點是監(jiān)督物業(yè)部下屬部門的運作情況;商戶遵守《業(yè)主公約》的經營情況,及時發(fā)現情況及時處理,消除事故隱患。
1.2巡查工作的要求:
1)物業(yè)助理在巡查中應詳細觀察、認真記錄,每兩小時對廣場進行一次巡查。
2)負責巡查的物業(yè)助理應攜帶對講機、《巡查表》、違規(guī)處罰單等前往巡查。
3)為了做好巡查工作,物業(yè)助理必須掌握、了解巡查的各項檢查標準。
1.3巡查內容
1.3.1對物業(yè)部下屬部門巡查內容:
1)儀容儀表:著裝整潔、佩戴工牌。
2)服務態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與商戶發(fā)生爭吵。
3)工作紀律:巡查各崗位到崗情況,上班不閑聊。
1.3.2 對廣場巡場檢查內容:
1)房管:查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼,區(qū)內有無亂擺買;有無擅自轉租或改變申報經營范圍等。
2)維修:是否有不安全隱患,如:房屋出現破損、消防通道是否被堵、消防設施是否完好無損,有無臨時亂拉接電線;公共及通訊設備有無損壞,室內外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。
3)治安:有無可疑人員在區(qū)內游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
4)車輛管理:有無車輛亂停亂放,車場管理和車輛擺放是否有序。
5)清潔:有無垃圾亂堆放,垃圾房是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現象,是否及時疏通、清理,樓道、大堂是否按規(guī)定進行清潔等。
6)綠化:樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害。
第15篇 樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務處員工負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務處主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
2、樓宇巡查的內容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
(1)“看”:通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。
(2)“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
(4)“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務處主管。
(2)巡查樓梯間:
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
③檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺:
①檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
②檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無違章占用逃生天臺現象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
①檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
②檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
①檢查各類安全標識是否完好;
②檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知安全處進行檢查。
5、公共設施設備巡查的工作要領。
(1)巡查水、電、氣、通訊設施:
①檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
②檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
③檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設施:
①檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地:
①檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
②檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:
①檢查防盜設施是否完好;
②檢查停放的車輛是否有損傷現象;
③檢查各類標識是否完好無損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
(2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:
8、巡查空置房:
9、對巡查中發(fā)現問題的處理要領
(1)管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務處主管解決。
(2)服務處主管視情況按下列情況處理:
①屬公共設施設施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應通知其他相關處主管前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經物業(yè)部經理同意后可適當延長;
③屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。
(3)對巡查中發(fā)現的重大問題,服務處主管應及時向物業(yè)部經理匯報,由物業(yè)部經理處理。
(4)巡查中發(fā)現問題處理完畢后服務處員工應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務處歸檔保存,保
存期兩年。
五、記錄
1、《巡查登記表》
