有哪些
在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，流程規(guī)程扮演著至關(guān)重要的角色，它們涵蓋了從生產(chǎn)制造到客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以下是企業(yè)中常見(jiàn)的幾種流程規(guī)程：
1. 生產(chǎn)流程規(guī)程：定義了產(chǎn)品從原材料到成品的制造步驟，包括質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù)和生產(chǎn)效率提升等。
2. 銷(xiāo)售流程規(guī)程：詳細(xì)描述了從潛在客戶識(shí)別到交易完成的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，包括客戶關(guān)系管理、報(bào)價(jià)、談判和合同簽訂等。
3. 人力資源管理規(guī)程：涵蓋了招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和員工福利等人力資源操作的方方面面。
4. 財(cái)務(wù)管理規(guī)程：規(guī)定了財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算制定、成本控制和審計(jì)等財(cái)務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
5. 客戶服務(wù)規(guī)程：指導(dǎo)如何處理客戶咨詢、投訴和售后問(wèn)題，以確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
標(biāo)準(zhǔn)
流程規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定旨在確保一致性、效率和合規(guī)性。以下是一些關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：
1. 明確性：規(guī)程必須清晰、無(wú)歧義，每個(gè)步驟都應(yīng)詳細(xì)描述，以便員工理解和執(zhí)行。
2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)基于實(shí)際工作場(chǎng)景，避免理論化，確保在實(shí)際操作中可行。
3. 更新性：規(guī)程需定期審查和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步。
4. 完整性：涵蓋所有關(guān)鍵步驟，確保沒(méi)有遺漏或重疊。
5. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部政策。
是什么意思
流程規(guī)程的意義在于為企業(yè)的運(yùn)作提供明確的指導(dǎo)，確保各個(gè)部門(mén)和員工按照既定規(guī)則行事，減少錯(cuò)誤和混亂。這意味著：
1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效勞動(dòng)，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：規(guī)程明確了質(zhì)量控制點(diǎn)，有助于維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)明確規(guī)定，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，防止因誤解或疏忽導(dǎo)致的問(wèn)題。
4. 培訓(xùn)工具：新員工可以快速了解和適應(yīng)工作流程，降低培訓(xùn)成本。
5. 持續(xù)改進(jìn)：規(guī)程的制定和更新促使企業(yè)不斷審視自身，尋找優(yōu)化空間。
流程規(guī)程是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的骨架，它支撐著日常運(yùn)作，確保了企業(yè)的穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展。盡管規(guī)程可能會(huì)顯得刻板，但它們?yōu)槠髽I(yè)提供了必要的結(jié)構(gòu)和秩序，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的一部分。在執(zhí)行規(guī)程的過(guò)程中，管理層應(yīng)鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，使規(guī)程更加完善，更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。
流程規(guī)程范文
第1篇 舉升機(jī)操作規(guī)程及流程
1、汽車(chē)進(jìn)入升降機(jī)時(shí)，是汽車(chē)前方須無(wú)人，無(wú)障礙;
2、汽車(chē)的停車(chē)位置盡量使其重心與升降機(jī)的重心相接近，嚴(yán)防偏重。
3、轉(zhuǎn)動(dòng)，伸縮調(diào)整臂到汽車(chē)底架下，選擇合適的重心位置，然后轉(zhuǎn)動(dòng)托盤(pán)，使其緊密貼合鎖緊舉升機(jī)限位裝置。
4、操作時(shí)因緩慢將汽車(chē)升到250——300毫米檢查支撐及整車(chē)穩(wěn)定情況，如無(wú)異常，可以繼續(xù)上升到所需高度，再?gòu)?fù)查一次(液壓舉升機(jī)應(yīng)合上機(jī)械保險(xiǎn)裝置)無(wú)誤后，方可進(jìn)行修理作業(yè)。
5、舉升機(jī)工作時(shí)，嚴(yán)禁超載，傾覆力矩不得超過(guò)規(guī)定。
6、應(yīng)經(jīng)常檢查液壓舉升機(jī)的機(jī)器保險(xiǎn)情況，限位轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，機(jī)械式舉升機(jī)的限位裝置轉(zhuǎn)動(dòng)裝置托盤(pán)軟墊是否完好，有效可靠。
7、工作完畢清理地面，和舉升臂歸位，做好機(jī)械傳動(dòng)部位的清潔，潤(rùn)滑工作，切斷該機(jī)電源開(kāi)關(guān)。
第2篇 橡膠軟管安全操作規(guī)程流程
1.橡膠軟管須經(jīng)壓力試驗(yàn)，氧氣軟管試驗(yàn)壓力為20個(gè)大氣壓，乙炔軟管試驗(yàn)壓力為5個(gè)大氣壓。未經(jīng)壓力試驗(yàn)的代用品及變質(zhì)、老化、脆裂、漏氣的膠管不準(zhǔn)使用。
2.軟管長(zhǎng)度一般為10-20米。不準(zhǔn)使用過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)的軟管。接頭出必須用專(zhuān)用的卡子或退火的金屬絲卡緊扎牢。
3.氧氣軟管為紅色，乙炔軟管為黑色，與焊炬連接時(shí)不可錯(cuò)亂。
4.乙炔軟管使用中發(fā)生脫落、破裂著火時(shí)，應(yīng)先將焊炬或割炬上的火焰熄滅，然后停止供氣。氧氣軟管著火時(shí)，應(yīng)迅速關(guān)閉氧氣瓶閥門(mén)，停止供氧。不準(zhǔn)用彎折的辦法來(lái)消除氧氣軟管著火，乙炔軟管著火時(shí)可用彎折前面一段的辦法來(lái)將火熄滅。
5.禁止把橡膠軟管放在高溫管道和電線上，或把重的或熱的物件壓在軟管上，也不準(zhǔn)將軟管與電焊用的線敷設(shè)在一起。使用時(shí)應(yīng)防止割破。軟管經(jīng)過(guò)車(chē)行道時(shí)應(yīng)加護(hù)套或蓋板。
第3篇 某企業(yè)安全操作規(guī)程編制工作流程
1、安全操作規(guī)程編制的依據(jù)：
1）現(xiàn)行的國(guó)家、行為安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、安全規(guī)程等。
2）設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)、工作原理資料，以及設(shè)計(jì)、制造資料。
3）曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的危險(xiǎn)、事故案例及與本項(xiàng)操作有關(guān)的其他不安全因素。
4）作業(yè)環(huán)境條件、工作制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制等。
2、安全操作規(guī)程編制的內(nèi)容：
1)操作前的準(zhǔn)備，包括：操作前做哪些檢查，機(jī)器設(shè)備和環(huán)境應(yīng)該處于什么狀態(tài)，應(yīng)做哪些調(diào)查，準(zhǔn)備哪些工具等等。
2)勞動(dòng)防護(hù)用品的穿戴要求，應(yīng)該和禁止穿戴的防護(hù)用品種類(lèi)，以及如何穿戴等。
3)操作的先后順序、方式。
4)操作過(guò)程中機(jī)器設(shè)備的狀態(tài)，如：手柄、開(kāi)關(guān)所處的位置等。
5)操作過(guò)程需要進(jìn)行哪些測(cè)試和調(diào)整，如何進(jìn)行。
6)操作人員所處的位置和操作時(shí)的規(guī)范姿勢(shì)。
7)操作過(guò)程中有哪些必須禁止的行為。
8)一些特殊要求。
9)異常情況如何處理。
10)其他要求。
3、按照編制依據(jù)及編制內(nèi)容進(jìn)行安全操作規(guī)程的撰寫(xiě)工作。
4、安全操作規(guī)程編寫(xiě)完成后，應(yīng)該按照文件會(huì)簽要求進(jìn)行會(huì)簽。征求各部門(mén)意見(jiàn)，特別是設(shè)備管理部門(mén)和設(shè)備使用部門(mén)，經(jīng)過(guò)反饋，進(jìn)一步修改完善，最后經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理審批，作為項(xiàng)目?jī)?nèi)部標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。隨著生產(chǎn)工藝的變化、新設(shè)備的使用、新材料和新技術(shù)的應(yīng)用，操作的方式和方法也會(huì)發(fā)生變化，因此操作規(guī)程編制完成后，也要根據(jù)以上情況的變化及時(shí)修訂。
5、會(huì)簽完成。按照項(xiàng)目部發(fā)文管理規(guī)定，轉(zhuǎn)交綜合部進(jìn)行發(fā)文（安全環(huán)保部、施工生產(chǎn)部、綜合工區(qū)、設(shè)備物資部、協(xié)作隊(duì)伍）。
6、綜合部來(lái)文，按照存檔要求進(jìn)行存檔。
第4篇 主通風(fēng)機(jī)操作規(guī)程及流程10kv開(kāi)關(guān)柜操作規(guī)程
1、2#主扇停止運(yùn)行后由維修工負(fù)責(zé)打開(kāi)1#主扇（新安裝）風(fēng)門(mén)，并確認(rèn)正常。
2、把主扇10kv配電室1#進(jìn)線（1013#）（或2#進(jìn)線(1014#)）電壓互感器手車(chē)搖到“工作位置”，并確認(rèn)正常。
3、檢查主扇10kv配電室1#進(jìn)線（1013#）（或2#進(jìn)線(1014#)）高壓帶電顯示器是否帶電。
4、把主扇10kv配電室1#進(jìn)線（1013#）（或2#進(jìn)線(1014#)）斷路器手車(chē)搖到工作位置并,確認(rèn)正常。
5、合上主扇10kv配電室1#進(jìn)線（1013#）（或2#進(jìn)線(1014#)）斷路器并確認(rèn)電壓及數(shù)據(jù)顯示正常。
6、把母聯(lián)隔離（05#）手車(chē)搖到“工作位置”，并確認(rèn)正常。
7、把母聯(lián)斷路器（04#）手車(chē)搖到“工作位置”，并確認(rèn)正常。
8、合上母聯(lián)斷路器（04#），并確認(rèn)正常。
9、把1#所用變（03#）或2#所用變（06#）隔離手車(chē)搖到“工作位置”，并確認(rèn)正常。
10、合上1#所用變（03#）k1斷路器或2#所用變（06#）k1斷路器，檢查400v有無(wú)顯示并確認(rèn)正常。
11、把1#變頻器（02#）或2#變頻器（07#）斷路器手車(chē)搖到“工作位置”，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)打到“遠(yuǎn)方”并確認(rèn)正常。
400v開(kāi)關(guān)柜操作規(guī)程：
12、把低壓柜（1-1）1#進(jìn)線或低壓柜（2-2）2#進(jìn)線抽屜搖到“工作位置”，并確認(rèn)正常。
13、合上低壓柜（1-1）1#進(jìn)線或低壓柜（2-2）2#進(jìn)線抽屜斷路器并確認(rèn)正常。
14、把低壓柜（1-2）1#母聯(lián)或低壓柜（2-2）2#母聯(lián)抽屜搖到“工作位置”，并確認(rèn)正常。
15、合上低壓柜（1-2）1#母聯(lián)或低壓柜（2-2）2#母聯(lián)抽屜斷路器，并確認(rèn)正常。
16、合上低壓柜1#變頻單元柜電源(1-8)或2#變頻單元柜電源（2-8）抽屜斷路器，并確認(rèn)正常。
17、合上（1-9）監(jiān)控電源斷路器，并確認(rèn)正常。
變頻柜操作規(guī)程：
18、檢查所有變頻器柜門(mén)關(guān)閉。
19、合上變頻器內(nèi)所有斷路器，并確認(rèn)正常。。
20、合上變頻器主控制電源，并確認(rèn)正常。
21、打開(kāi)ups電源開(kāi)關(guān)，并確認(rèn)正常。
22、變頻器柜轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)到“遠(yuǎn)方”。
切換柜操作規(guī)程：
23、合上切換柜qs2隔離開(kāi)關(guān)，并確認(rèn)正常。
24、合上切換柜qs2隔離開(kāi)關(guān)，并確認(rèn)正常。
25、切換柜轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)到“遠(yuǎn)方”。
操作臺(tái)操作規(guī)程：
26、進(jìn)入電腦運(yùn)行界面。
27、進(jìn)入變頻控制界面(輸入密碼)，并確認(rèn)正常（三項(xiàng)指示燈“綠色”）。
28、合上切換柜km1、km2斷路器，并確認(rèn)正常。
29、給定“頻率”。
30、進(jìn)入供電系統(tǒng)界面(輸入密碼)，并確認(rèn)正常。
31、合上10kv1#變頻器（02#）或2#變頻器（07#）斷路器，并確認(rèn)正常。
32、檢查1#風(fēng)機(jī)風(fēng)門(mén)完全開(kāi)啟（新安裝），并確認(rèn)。
33、進(jìn)入變頻控制界面(輸入密碼)，電擊“變頻運(yùn)行”。
34、風(fēng)機(jī)開(kāi)始運(yùn)行，進(jìn)入監(jiān)視界面。
第5篇 汽車(chē)舉升機(jī)操作規(guī)程操作流程
操作使用說(shuō)明:
1、 使用前應(yīng)檢查各緊固件是否在運(yùn)輸當(dāng)中或使用當(dāng)中松動(dòng),各潤(rùn)滑部位,絲杠、絲母、導(dǎo)向輪、行走輪是否加輪滑,一切就緒后,將電源及四柱和行程開(kāi)關(guān)的線路,按照電控的順序分別接入電柜后面的端子排上。
2、 電源線接通后,按動(dòng)總動(dòng)上升、下降,單機(jī)上升、下降,用手觸動(dòng)各柱的行程開(kāi)關(guān)是否起作用,升降按鈕開(kāi)關(guān)的指示是否與舉升機(jī)方向相同,如出現(xiàn)不同,請(qǐng)將電源線或電機(jī)線的兩相線互換位置即可。
3、 無(wú)負(fù)荷試驗(yàn)無(wú)問(wèn)題后,方可進(jìn)行載重舉升。載重舉升時(shí),將舉升機(jī)降至最低位置,并將四柱舉升機(jī)的托叉推至能將四車(chē)輪托起的位置,按總動(dòng)上升開(kāi)關(guān),舉升機(jī)開(kāi)始將汽車(chē)升起,達(dá)到最高位置時(shí),任意一機(jī)觸動(dòng)行程開(kāi)關(guān),便可自動(dòng)停機(jī)。
4、 單機(jī)升降開(kāi)關(guān)是用來(lái)調(diào)整各柱托叉的,在調(diào)整平衡時(shí),必須在上下行程開(kāi)關(guān)不起作用的情況下進(jìn)行。
主意事項(xiàng):
1、 舉升機(jī)在升降工作時(shí),嚴(yán)禁一切人員進(jìn)入汽車(chē)下面,以防不安全的事故發(fā)生。
2、 舉升機(jī)工作結(jié)束后,必須將電源開(kāi)關(guān)扳到“off”位置。
3、 舉升機(jī)在升降過(guò)程中,不應(yīng)全依賴上下行程開(kāi)關(guān)停機(jī)。因行程開(kāi)關(guān)是上極限和下極限控制,所以,使用時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作高度停機(jī),以避免行程開(kāi)關(guān)多次升降碰撞,而導(dǎo)致?lián)p壞。
4、 工作螺母保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的綱球座和保險(xiǎn)螺母間隙小于7mm時(shí),應(yīng)立即更換工作螺母,不要全依賴保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),使工作螺母全磨損為止。
維護(hù)與保養(yǎng):
1、 本機(jī)應(yīng)經(jīng)常擦拭、清理,以保持舉升機(jī)的外觀清潔。
2、 絲缸的上端和下端的軸承,應(yīng)二年潤(rùn)滑一次。
3、 導(dǎo)向輪、行走輪應(yīng)二星期加潤(rùn)滑油一次。
4、 絲缸、絲母應(yīng)每星期加油潤(rùn)滑一次。
5、 減速機(jī)應(yīng)二年加注00號(hào)潤(rùn)滑脂一次。
6、 每天工作前,應(yīng)先檢查工作螺母保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),出廠時(shí)的綱球座與保險(xiǎn)螺母的間隙為11±1mm,磨損到7mm以下時(shí),表明工作螺母已嚴(yán)重磨損,應(yīng)立即更換。另外還要經(jīng)常檢查上下行程開(kāi)關(guān),是否動(dòng)作靈敏、可靠,確保保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)安全可靠。
7、 電磁離合器的摩擦片,應(yīng)定期檢查其磨損情況,發(fā)現(xiàn)摩擦片損壞時(shí),應(yīng)立即更換。如停機(jī)后出現(xiàn)螺母下滑情況,可調(diào)節(jié)離合器的彈簧調(diào)整螺栓,增加其摩擦力,阻止下滑。
第6篇 物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程操作規(guī)程
物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程與操作規(guī)程
一、物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程示意圖
上崗→客戶接待、電話接聽(tīng)→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認(rèn)房號(hào)→收取臨定→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→收取正式定金→簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→催交首期→簽署買(mǎi)賣(mài)合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)
流程分解:
● 上崗→
(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗
● 電話接聽(tīng)→
(1)確定好接聽(tīng)電話的順序;
(2)作好接聽(tīng)記錄(包括及時(shí)記錄在自己的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上);
(3)提倡作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì);
(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進(jìn)行電話復(fù)訪。
(5)請(qǐng)親自帶客看房,了解客戶真正需求,請(qǐng)不要詆毀其他樓盤(pán);
(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;
(7)提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。
● 確認(rèn)房號(hào)→收取定金→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→
(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號(hào);
(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,務(wù)必開(kāi)出收據(jù),收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額(大小寫(xiě))交款方式。收支票時(shí)要注明支票號(hào)碼,并寫(xiě)明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí),要在收據(jù)上注明其編號(hào)。
(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金),請(qǐng)務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;
(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,請(qǐng)及時(shí)通知銷(xiāo)控人員。
● 收正式定金→簽認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→
(1)請(qǐng)通知客戶,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;
(2)收取正式定金,請(qǐng)及時(shí)客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)項(xiàng)目必須審核并簽名;
(3)審核無(wú)誤的認(rèn)購(gòu)書(shū),一定請(qǐng)客戶簽名,并將客戶聯(lián)給客戶保存;
(4)收取定金后,務(wù)必給客戶開(kāi)正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;
(5)開(kāi)出正式收據(jù)后,請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;
(6)手續(xù)辦完后,請(qǐng)及時(shí)通知銷(xiāo)控人員 。
●催交首期→簽署買(mǎi)賣(mài)合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)→
(1)請(qǐng)通知到的客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),交清首期款;
(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開(kāi)出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;
(3)客戶交清首期后,請(qǐng)及時(shí)給客戶簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同,同時(shí)收回認(rèn)購(gòu)書(shū)。
●通知辦理按揭→
(1)簽署買(mǎi)賣(mài)合同后,請(qǐng)通知客戶及時(shí)辦理按揭;
(2)無(wú)法通知到的客戶,請(qǐng)將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
(3)辦理按揭時(shí),請(qǐng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
●售后服務(wù)→
(1)客戶入伙時(shí),表示祝賀,有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù);
(2)公司推出新的樓盤(pán)后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。
二、物業(yè)顧問(wèn)操作規(guī)程
1、關(guān)于輪序
(1)物業(yè)顧問(wèn)接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問(wèn)到達(dá)的時(shí)間順序排序;
(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù);
(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問(wèn)在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待
2、關(guān)于成交
(1)物業(yè)顧問(wèn)在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房好是否可售,并請(qǐng)?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;
(2)物業(yè)顧問(wèn)所銷(xiāo)售之房號(hào)經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購(gòu)合同上注明時(shí),必須請(qǐng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)合同上簽字或蓋章;
(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)銷(xiāo)售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免,銷(xiāo)售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理提出,有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。
(4)如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;
3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定
(一)關(guān)于客戶登記
(1)凡上門(mén)客戶及電話客戶,請(qǐng)?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話,物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)及時(shí)在(客戶登記本)或《進(jìn)線電話登記本》及各自的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上進(jìn)行登記;
(2)《客戶服務(wù)手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào),物業(yè)顧問(wèn)人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶記錄一頁(yè)連續(xù)登記,不留空頁(yè)或撕頁(yè);
(二)關(guān)于客戶鑒定
(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開(kāi)始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過(guò)期客戶)
(2)在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,,則視為自動(dòng)放棄該客戶。
(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問(wèn)手上成交,則業(yè)績(jī)?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且留電話的物業(yè)顧問(wèn)又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問(wèn)不得到成交的物業(yè)顧問(wèn)手上查詢。
(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購(gòu)房視為獨(dú)立客戶,物業(yè)顧問(wèn)須重新進(jìn)行登記,留下其新的聯(lián)系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問(wèn)接待,則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭飿I(yè)顧問(wèn);若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且原物業(yè)顧問(wèn)留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時(shí),發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。
(5)如果留有電話的物業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰(shuí)為跟蹤人。
(6)凡家庭成員購(gòu)房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨(dú)立的新客戶。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。
4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉
(1)確定前后順序以《上門(mén)客戶登記本》或《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn),沒(méi)有客戶登記的自動(dòng)退出。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問(wèn)的《客戶服務(wù)手冊(cè)》,物業(yè)顧問(wèn)之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng);
假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天,乙業(yè)務(wù)員退出。
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天,甲業(yè)務(wù)員退出。
5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案
從20__年
1月1日開(kāi)始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:
(1)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶交易,成交金額累計(jì)不超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì)。
(2)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶交易,成交累計(jì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,成交金額在500萬(wàn)元以內(nèi)部份,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì);成交金額超出500萬(wàn)元以外部份,提成與業(yè)績(jī)按50%計(jì)。
第7篇 會(huì)館消費(fèi)流程服務(wù)規(guī)程
休閑會(huì)館消費(fèi)流程服務(wù)規(guī)程
1、客人停車(chē)到停車(chē)廠,由保安開(kāi)具停車(chē)卡(見(jiàn)單劇企劃案p2),白聯(lián)交付總臺(tái),粉聯(lián)交保安留存。
2、客人從停車(chē)廠進(jìn)入大廳,由發(fā)牌員開(kāi)具迎賓卡(見(jiàn)p4),白聯(lián)交付收銀臺(tái)(先插入對(duì)應(yīng)的手牌箱),綠聯(lián)交付鞋吧,紅聯(lián)由發(fā)牌員留存;發(fā)牌員將預(yù)發(fā)放的手牌在讀卡器上確認(rèn)后發(fā)于客人(這時(shí),手牌已經(jīng)激活進(jìn)入消費(fèi)狀態(tài),含基本消費(fèi));如團(tuán)隊(duì)消費(fèi),可以批量開(kāi)單。
3、客人領(lǐng)取手牌后,由鞋吧服務(wù)員將客人鞋收于鞋吧,如需要皮鞋保養(yǎng),由鞋吧服務(wù)員開(kāi)具擦鞋單(見(jiàn)p6),白聯(lián)交付收銀臺(tái),綠聯(lián)交付鞋吧,紅聯(lián)留存。
4、客人進(jìn)入更衣區(qū),用手牌打開(kāi)對(duì)應(yīng)的更衣柜即可更衣。如客人需要洗滌衣物時(shí),由服務(wù)員用pos機(jī)為客人刷卡,同時(shí)由服務(wù)員下洗衣單(見(jiàn)p24),白聯(lián)交付吧臺(tái),綠聯(lián)交付洗衣房,粉聯(lián)由服務(wù)員留存,藍(lán)聯(lián)交于收銀臺(tái)。
5、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)洗浴時(shí),需進(jìn)行搓澡、按摩、美容美體等收費(fèi)服務(wù)時(shí),由技師開(kāi)具服務(wù)單(見(jiàn)p10),白聯(lián)交付收銀臺(tái),粉聯(lián)交付吧臺(tái),綠聯(lián)技師留存;如客人不用免費(fèi)提供的洗浴用品,會(huì)館也提供收費(fèi)浴品,由服務(wù)員用pos機(jī)為客人刷卡,同時(shí)由服務(wù)員下商品單(見(jiàn)p8),白聯(lián)交付收銀臺(tái),綠聯(lián)交付吧臺(tái),紅聯(lián)留存。
6、當(dāng)客人進(jìn)入收費(fèi)區(qū)進(jìn)行消費(fèi)時(shí),例如客房,由客房部服務(wù)員開(kāi)具客房單(見(jiàn)p12),白聯(lián)交付收銀臺(tái),綠聯(lián)交付吧臺(tái),紅聯(lián)留存。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),由服務(wù)員開(kāi)具客房置空單(見(jiàn)p14),白聯(lián)交付吧臺(tái),綠聯(lián)服務(wù)員留存,吧臺(tái)見(jiàn)單置空房間。
7、如客人進(jìn)入餐廳用餐,除免費(fèi)提供的自助餐及飲品外,還可通過(guò)pos機(jī)進(jìn)行點(diǎn)單,同時(shí)服務(wù)員開(kāi)具點(diǎn)菜單(見(jiàn)p20),白聯(lián)交付吧臺(tái),紅聯(lián)交付廚房,藍(lán)聯(lián)交付傳菜,待傳菜員完成本道工序后轉(zhuǎn)交總臺(tái)。如需加菜,服務(wù)員開(kāi)具加菜單(見(jiàn)p22),白聯(lián)交付吧臺(tái),綠聯(lián)交付廚房,粉聯(lián)交付傳菜,待傳菜員完成本道工序后轉(zhuǎn)交總臺(tái)。如點(diǎn)酒水,由服務(wù)員開(kāi)具商品單(見(jiàn)p8),白聯(lián)交付收銀臺(tái),綠聯(lián)交付吧臺(tái),紅聯(lián)留存。如客人有退單情況,由服務(wù)員開(kāi)具退單(見(jiàn)p16)經(jīng)營(yíng)業(yè)部主任簽字批準(zhǔn)后方可退貨,白聯(lián)交付收銀臺(tái),粉聯(lián)交付吧臺(tái),藍(lán)聯(lián)留存。
8、當(dāng)客人進(jìn)入休閑廳,進(jìn)行消費(fèi)時(shí),由服務(wù)員用pos機(jī)為客人刷卡,同時(shí)由服務(wù)員開(kāi)具服務(wù)單(見(jiàn)p10),白聯(lián)交付收銀臺(tái),粉聯(lián)交付吧臺(tái),綠聯(lián)技師留存。
9、如客人需要轉(zhuǎn)帳,由服務(wù)員開(kāi)具轉(zhuǎn)帳單,一式兩聯(lián),白聯(lián)交付總臺(tái),綠聯(lián)交付吧臺(tái),總臺(tái)根據(jù)轉(zhuǎn)帳單錄入電腦進(jìn)行轉(zhuǎn)帳操作。
10、客人離館時(shí),在收銀臺(tái)出示手牌,收銀員進(jìn)行顧客結(jié)帳操作,打印顧客詳細(xì)完整的點(diǎn)單及帳單。打出帳單后,收銀員將虛線以上部分的帳單交于客人,將虛線以下部分交于鞋吧,鞋吧將此帳單顯示的手牌號(hào)及帳已結(jié)完的信息錄入電腦傳入財(cái)務(wù),如結(jié)帳處理時(shí)間超過(guò)此信息錄入系統(tǒng)時(shí)間大于10分鐘,電腦自動(dòng)報(bào)警提示。(這種操作方式的好處在于,吧臺(tái)與收銀臺(tái)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣,可用于監(jiān)控收銀的舞弊行為,避免管理中的漏洞。)
11、當(dāng)特殊賓客來(lái)館時(shí),如不經(jīng)過(guò)總臺(tái)領(lǐng)取手牌直接到九樓進(jìn)行消費(fèi),為對(duì)此消費(fèi)過(guò)程有所記載,故發(fā)放若干特制手牌,由營(yíng)業(yè)部主任將手牌激活后交于客人。若客人不方便到總臺(tái)結(jié)帳,可由部門(mén)主任代客人進(jìn)行結(jié)帳處理。
12、如客人先上客房后到浴區(qū)洗浴時(shí),因客房所發(fā)浴服顏色與浴區(qū)浴服顏色不同,當(dāng)浴區(qū)吧臺(tái)服務(wù)員遇到這類(lèi)客人時(shí),可由服務(wù)員將客人空手牌換成含浴資的有箱手牌,并將其激活。
第8篇 房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程指引規(guī)程
房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程指引
電訪客----來(lái)電接聽(tīng)要求:
1. 迅速地接聽(tīng)電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內(nèi)要接聽(tīng)電話。如果超過(guò)三聲以后才接聽(tīng)時(shí),先說(shuō)一聲:您好,__,不好意思,讓您久等了。
2. 打招呼----清晰地說(shuō)出樓盤(pán)的名稱,禮貌地打招呼,例如:您好,__,有什么可以幫到你
3. 傳達(dá)----對(duì)方說(shuō)出找其它同事時(shí),你應(yīng)先說(shuō):請(qǐng)稍等一下,然后立即傳達(dá)。傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語(yǔ)表達(dá)。
4. 查詢----客人有什么查詢或任何疑問(wèn)時(shí),你要抓住重點(diǎn)耐心講解,應(yīng)不厭其煩地回答,禮貌地詢問(wèn)客人如何稱呼,并請(qǐng)客人親自到現(xiàn)場(chǎng)洽談。
5. 記下對(duì)方的電話----禮貌地要求客人留下聯(lián)絡(luò)電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對(duì)方的電話號(hào)碼,可以說(shuō):為了方便起見(jiàn),可否請(qǐng)你留下你的電話號(hào)碼,以便有最新情況時(shí)與你聯(lián)絡(luò)。為何要這樣做呢原因是,雖然會(huì)與某些客人會(huì)晤傾談,但對(duì)方?jīng)]有留下名片,故此無(wú)法聯(lián)絡(luò),影響進(jìn)一步銷(xiāo)售。
6. 終結(jié)電話時(shí)的禮儀----多謝你來(lái)電查詢,再見(jiàn)等說(shuō)了以后,輕輕地放回電話聽(tīng)筒。但必須等待對(duì)方電話掛斷后,才可以掛上電話。
7. 處理應(yīng)急的電話及記下留言內(nèi)容----通常是依先后次序來(lái)接聽(tīng)電話,但根據(jù)實(shí)際情況來(lái)應(yīng)變是十分重要的,先應(yīng)付較緊要的電話。若當(dāng)事人不在,可以告之客人如何聯(lián)絡(luò)或詢問(wèn)客人有什么可以幫忙。
入場(chǎng)客----現(xiàn)場(chǎng)樓盤(pán)銷(xiāo)售流程:
迎客:首先在門(mén)口歡迎客人前來(lái)參觀并遞上樓盤(pán)資料及卡片,并禮貌地詢問(wèn)客人尊稱。
規(guī)劃模型:借助模型向客人介紹樓盤(pán)總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境配套設(shè)施等,介紹樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)及特色。
介紹發(fā)展商實(shí)力:通過(guò)向客人介紹發(fā)展商情況,增加客人對(duì)樓盤(pán)的信心。(視乎實(shí)際需要)
參觀現(xiàn)場(chǎng):參觀樣板房、樓盤(pán)施工現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)樓及周邊環(huán)境,令客人進(jìn)一步了解樓盤(pán)總體設(shè)計(jì)。(視乎實(shí)際情況)
返回售樓部:帶客人返回售樓部,請(qǐng)客人坐下并奉上茶水,在對(duì)客人需要已有一定程度了解的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行針對(duì)性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優(yōu)惠等),同時(shí)亦可再詳述樓盤(pán)優(yōu)點(diǎn),增加客人購(gòu)買(mǎi)欲。
選定單位:待客人已決定購(gòu)買(mǎi)某一單位后,再向負(fù)責(zé)銷(xiāo)控同事確定認(rèn)購(gòu)單位,并為客人詳細(xì)計(jì)算每期供樓款,解釋購(gòu)房稅費(fèi)、管理費(fèi)、銀行按揭、入住費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)。
簽署合同:收取定金,簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)為客人講解認(rèn)購(gòu)書(shū)條款細(xì)則及交款時(shí)間及須注意事項(xiàng)。
客戶入場(chǎng)登記:完成接待客人工作后,不管客人是否成功認(rèn)購(gòu),都須為客人做入場(chǎng)登記,記錄好客人姓名、聯(lián)絡(luò)方式、買(mǎi)樓要求等資料,方便日后跟進(jìn)工作。(按實(shí)際情況選擇時(shí)機(jī))
送客:完成全部銷(xiāo)售程序,客人表示離開(kāi)時(shí),禮貌地送客人到門(mén)口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯(lián)絡(luò)。
上述為一般銷(xiāo)售流程模式,具體按客人需求、現(xiàn)場(chǎng)情況而定
第9篇 流程設(shè)備維修作業(yè)安全規(guī)程
目的：流程設(shè)備維修作業(yè)，人、機(jī)、部門(mén)分散控制，屬重點(diǎn)安全監(jiān)控作業(yè)。為防止在維修作業(yè)過(guò)程中，流程意外啟動(dòng)，造成人身傷害和機(jī)損事故，制定本規(guī)程。
2.1? 安全通則
2.1.1? 流程設(shè)備維修作業(yè)，必須嚴(yán)格按日計(jì)劃和月計(jì)劃的要求進(jìn)行。對(duì)于必須進(jìn)行的臨時(shí)性維修工作，必須經(jīng)當(dāng)班值班隊(duì)長(zhǎng)同意。
2.1..2? 流程設(shè)備維修作業(yè)前，必須進(jìn)行明確的分工安排，必須指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要對(duì)整個(gè)維修過(guò)程負(fù)責(zé)。若多點(diǎn)維修，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不得從事具體維修，應(yīng)對(duì)全程進(jìn)行安全監(jiān)控；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同時(shí)是現(xiàn)場(chǎng)兼職安全員。
2.1.3? 進(jìn)行流程設(shè)備維修作業(yè)前，必須拉下皮帶拉繩，按下急停開(kāi)關(guān)等，防止作業(yè)過(guò)程中該設(shè)備突然啟動(dòng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或班長(zhǎng)負(fù)責(zé)向電工班長(zhǎng)或司機(jī)班長(zhǎng)下達(dá)皮帶斷電指令；施工完畢及時(shí)告知電工班長(zhǎng)或司機(jī)班長(zhǎng)。
2.1.4? 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排停送電聯(lián)系人按有關(guān)停送電要求到相應(yīng)變電所聯(lián)系停動(dòng)力電或控制電。
2.1.5? 進(jìn)行皮帶流程設(shè)備維修作業(yè)，若需進(jìn)行明火作業(yè)，必須在作業(yè)前開(kāi)好動(dòng)火作業(yè)許可證，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨身攜帶，以備檢查。必須在明火區(qū)域備好滅火器材，確定好水源的位置。指派專(zhuān)人全程監(jiān)護(hù)明火作業(yè)。
2.1.6? 明火作業(yè)點(diǎn)靠近皮帶時(shí)，應(yīng)采取皮帶防火隔離措施。應(yīng)盡可能縮小作業(yè)火熔物的撒落范圍。
2.1.7? 流程設(shè)備維修項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)做好設(shè)備恢復(fù)工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同中控室操作人員確認(rèn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向皮帶巡視人員、當(dāng)班值班隊(duì)長(zhǎng)交代注意事項(xiàng)。
2.1.8? 流程設(shè)備維修作業(yè)，同一設(shè)備多點(diǎn)進(jìn)行不同項(xiàng)目的維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)在最后一個(gè)維修項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行流程恢復(fù)工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排停送電聯(lián)系人到相應(yīng)變電所聯(lián)系變電所值班人員送動(dòng)力電或控制電，復(fù)位現(xiàn)場(chǎng)拉線、急停開(kāi)關(guān)，通知中控室操作人員。
2.1.9? 維修項(xiàng)目所在設(shè)備的皮帶巡視人員要在設(shè)備運(yùn)行日志上記錄維修項(xiàng)目的內(nèi)容、開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間和流程恢復(fù)時(shí)間及維修人員交代的注意事項(xiàng)，并做好交接班。
2.2.? 流程設(shè)備漏斗內(nèi)維修作業(yè)規(guī)程
2.2.1? 作業(yè)前，拉下該漏斗上、下游皮帶拉線拉繩，按下急停開(kāi)關(guān)。
2.2.2? 在漏斗外設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，持對(duì)講機(jī)隨時(shí)與中控室保持聯(lián)系。
2.2.3? 作業(yè)后，檢查維修現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)是否有明火作業(yè)火熔物、維修器械等遺留在維修現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.4? 與皮帶巡視人員進(jìn)行設(shè)備安全確認(rèn)。
2.2.5? 復(fù)位拉線、急停開(kāi)關(guān)。
2.3? 流程高壓設(shè)備維修作業(yè)規(guī)程。
2.3.1? 流程高壓設(shè)備諸于驅(qū)動(dòng)電機(jī)更換、現(xiàn)場(chǎng)電機(jī)絕緣測(cè)試、高壓線檢查處理。維修作業(yè)前，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排停送電聯(lián)系人根據(jù)停送電程序到相應(yīng)變電所聯(lián)系停動(dòng)力電。驅(qū)動(dòng)部分手車(chē)全部拖出并在現(xiàn)場(chǎng)側(cè)掛接地線。
2.3.2? 拉下皮帶拉繩、按下急停開(kāi)關(guān)。
2.3.3? 現(xiàn)場(chǎng)維修作業(yè)過(guò)程嚴(yán)格按高壓電有關(guān)操作規(guī)程規(guī)范操作，并確認(rèn)。
2.3.4? 現(xiàn)場(chǎng)維修項(xiàng)目結(jié)束后，維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排停送電聯(lián)系人按停送電程序，與變電所聯(lián)系恢復(fù)供電。并確認(rèn)
2.3.5? 維修現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、與皮帶巡視人員進(jìn)行設(shè)備安全確認(rèn)。
2.3.6? 復(fù)位拉線、急停開(kāi)關(guān)。
2.3.8? 進(jìn)行恢復(fù)試車(chē)。
2.3.9? 維修結(jié)束，通知值班隊(duì)長(zhǎng)，通知中控室。
2.4.? 流程設(shè)備皮帶硫化作業(yè)規(guī)程
2.4.1? 各參加單位應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，不得進(jìn)行交叉作業(yè)。
2.4.2? 所屬設(shè)備單位在硫化人員到位前，做好相應(yīng)的前期準(zhǔn)備工作。
2.4.3? 由皮帶硫化隊(duì)負(fù)責(zé)吊裝硫化設(shè)備，安裝設(shè)備，按硫化工藝進(jìn)行皮帶硫化。
2.4.4? 硫化結(jié)束，硫化設(shè)備吊離。
2.4.5? 所屬設(shè)備單位按通用維修規(guī)程進(jìn)行設(shè)備恢復(fù)工作。
2.5? 流程設(shè)備電氣安全裝置檢查、維修規(guī)程
2.5.1? 進(jìn)行流程設(shè)備電氣安全裝置檢查、維修，應(yīng)單獨(dú)的、在斷電狀態(tài)下進(jìn)行。禁止多點(diǎn)或與其他項(xiàng)目的維修交叉進(jìn)行，如需線路校核，最多應(yīng)控制在兩點(diǎn)，并保持通訊聯(lián)系。
2.5.2? 遵守有關(guān)電氣維修規(guī)范。
2.6? 流程設(shè)備滾筒、滾筒軸承檢查、更換規(guī)程
2.6.1? 作業(yè)前，拉下皮帶拉線拉繩，按下急停開(kāi)關(guān)。
2.6.2? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與中控室操作人員確認(rèn)后，在拉線、急停開(kāi)關(guān)位置分別掛“正在維修”牌。
2.6.3? 放下皮帶張緊配重。
2.6.4? 進(jìn)行滾筒、滾筒軸承檢查、更換。
2.6.5? 恢復(fù)皮帶張緊配重。
2.6.6? 維修現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、與皮帶巡視人員進(jìn)行設(shè)備安全確認(rèn)。
2.6.7? 復(fù)位拉線、急停開(kāi)關(guān)。
2.6.8? 試車(chē)后，通知值班隊(duì)長(zhǎng)。
第10篇 潤(rùn)滑油流程掃線安全操作規(guī)程
1、操作步驟
（1）提前與聯(lián)合站聯(lián)系，告知注水泵停泵時(shí)間，降低高含水油罐液位，以達(dá)到停泵時(shí)間儲(chǔ)存水量的需求；
（2）停運(yùn)注水泵，氣動(dòng)掃線風(fēng)機(jī)，連好掃線流程；
（3）供油總管線向注水機(jī)組掃線；
（4）注水機(jī)組逐臺(tái)進(jìn)油管線掃線；
（5）注水機(jī)組逐臺(tái)回油管線掃線；
（6）回油總管線向油箱掃線；
（7）清理潤(rùn)滑油箱、各機(jī)組軸瓦；
（8）向潤(rùn)滑油箱注入合格潤(rùn)滑油至油箱2/3，軸瓦清理完畢，恢復(fù)正常；
（9）啟動(dòng)潤(rùn)滑油泵向注水各機(jī)組供油，檢查供油、回油情況，及時(shí)向油箱補(bǔ)油，保持油箱液位；
（10）流程運(yùn)行正常后，啟動(dòng)注水泵。
2、安全注意事項(xiàng)：
（1）按照方案操作，確保按時(shí)完成掃線任務(wù)；
（2）注水泵停運(yùn)前與聯(lián)合站確認(rèn)水位情況；
（3）潤(rùn)滑油屬易燃物品施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁明火作業(yè)；
4、潤(rùn)滑油流程試運(yùn)正常后方可啟泵。
第11篇 會(huì)館洗衣房洗衣工作流程服務(wù)規(guī)程
休閑會(huì)館洗衣房洗衣工作流程服務(wù)規(guī)程
洗衣房工作流程:
(1)收集、運(yùn)送
(2)洗滌物品分類(lèi)檢查
(3)洗滌物的洗滌處理
(4)燙平、烘干
(5)整理、折疊和發(fā)放
1、收衣程序
(1)收衣時(shí)間
具體時(shí)間方面依實(shí)際情況規(guī)定。
(2)核對(duì)
_1清點(diǎn)洗衣袋內(nèi)件數(shù)與洗衣單是否符合,用紅筆將顏色標(biāo)明于洗衣單(若有不對(duì)狀況須向客房部反應(yīng))。
_2將特殊衣服的特征、廠牌、顏色注記于洗衣單上。
_3注意口袋、扣子、質(zhì)料等是否有瑕疵、染色或掉紐扣等狀況,有則立即反應(yīng)到客房部。
(3)打號(hào)
_1由洗衣房人員分別將每件衣物做上記號(hào),編號(hào)以日期加上房號(hào)為編定標(biāo)準(zhǔn)。
_2打號(hào)時(shí),凡是麻、棉、耐熱纖維品,則記號(hào)做在領(lǐng)口內(nèi)、褲邊或各角落易視處。
_3洗衣單上如有特殊注明,須另作記號(hào)以為識(shí)別,如:
a重漿:用紅色安全別針別在各角落易見(jiàn)處。
b快洗:加上彩色布條,用安全別針別在各角落易見(jiàn)處。
c燙衣:以有號(hào)碼的布條,用安全別針別在角落易見(jiàn)處。
_4同一包襪子且為同色者,別上有編號(hào)的布條并串連在一起。
_5打完編號(hào)的洗衣單交給客房部人員入帳。
(4)分類(lèi)檢查
_1已打號(hào)的客衣按色澤、種類(lèi)、品質(zhì)、厚薄纖維分類(lèi),如襪子、內(nèi)衣褲、襯衫大件衣褲分放,深色或白色的內(nèi)衣褲也要分開(kāi)。
_2再將已分開(kāi)的客衣分類(lèi)為水洗、干洗或整燙。
_3分類(lèi)時(shí)應(yīng)順便按以下內(nèi)容檢查衣服:
a易褪色、脫染深色、油垢、污穢、不易清潔的挑出特別處理。
b破損、紐扣脫落、須縫補(bǔ)的客衣挑出,破損的交客房部登記后送簽,須縫補(bǔ)的洗好后交布品間縫補(bǔ)員代為縫補(bǔ)。
c檢查每件衣服的口袋是否有遺留貴重物品,如有應(yīng)交客房部處理。
d注意襯衫是否有活動(dòng)領(lǐng),支板應(yīng)取出作記號(hào)以便客衣清洗完后放回客衣上。
_4分類(lèi)檢查完畢,送入各機(jī)器內(nèi)(水、干)迅速開(kāi)始處理。
2、洗衣和燙衣程序
_1制服
a將布品間送來(lái)的臟制服分為襯衫、長(zhǎng)褲、西裝、領(lǐng)帶各類(lèi)工衣。
b員工制服襯衫要注意領(lǐng)子、袖子上漿燙平。
c檢查臟制服口袋有無(wú)尖硬物或有價(jià)值的遺留物,特別注意配掛的名牌。
d各類(lèi)制服分水洗與干洗送至有關(guān)組別。
e挑出特殊處理的制服,尤其是廚房員工的制服。
_2客房布品
a毛巾、床單、枕套依種類(lèi)、顏色分堆(先用舊床單鋪于地面,減少新床單與地面摩擦延長(zhǎng)其使用壽命)。
b挑出染有血漬、油穢、雜漬、特別潮濕毛巾,特別處理。
c按顏色、種類(lèi)將臟的布品裝車(chē)送水洗組。
d特別臟的布品交待水洗組加強(qiáng)處理。
e布品分類(lèi)房隨時(shí)保持干燥,不使布品發(fā)霉。
f臟的布品不可堆積超過(guò)3小時(shí)以上(以免發(fā)霉)。
g枕套個(gè)別特殊處理。
_3其他
a分床墊、窗簾等類(lèi)。
b該類(lèi)除擦鞋布外其余均屬大件,不經(jīng)常洗的東西處理較費(fèi)時(shí)間,手續(xù)上較繁雜,所以必須在住房率較低的日子,機(jī)械不過(guò)度疲勞的情況下進(jìn)行。
c毛毯必須在低溫下烘干,床墊必須加工業(yè)用雙氧水清除血漬,床蓋注意油垢、污漬清除,窗簾注意掛鉤附著(必須事先除去)。
(3)水洗
_1依分類(lèi)人員送來(lái)的衣物,依顏色、種類(lèi)分裝入不同的水洗機(jī)。
_2依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同噸位洗衣機(jī)內(nèi)。
_3重型洗衣機(jī)分隔裝載量必須平均。
_4機(jī)器裝載量避免超過(guò)最大洗滌量的80%。
_5蓋板用力懸緊,特別注意有無(wú)夾到洗滌物。
_6門(mén)板關(guān)緊,打開(kāi)電源鈕。
_7洗衣機(jī)操作順序:按電源鈕→開(kāi)啟動(dòng)馬達(dá)→關(guān)閉排水孔→加冷水→啟動(dòng)迅速→最低變速鈕→開(kāi)蒸汽鈕→看水位加清潔劑→變更速度→換水→洗清、排水→脫水。
(4)燙
燙分為平燙,旋轉(zhuǎn)壓板燙,襯衫領(lǐng)、袖、胸、背、肩燙、蒸汽燙、成型燙、手燙等類(lèi)別。
_1平燙:燙床單、口布、臺(tái)布、枕套的機(jī)械;床單、臺(tái)布、枕套分類(lèi)燙方便堆放運(yùn)輸;開(kāi)蒸汽鈕、啟動(dòng)馬達(dá)鈕、風(fēng)扇鈕,按下滾筒距離;依各類(lèi)布巾調(diào)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)速度;過(guò)分潮濕的布巾重燙;四人一組互相調(diào)節(jié)配合,相輔相成(依各酒店規(guī)定);燙好的布巾疊放整齊;非工作時(shí)間隨即關(guān)閉蒸汽鈕;滾筒軸必須經(jīng)常加油增加潤(rùn)滑,減少軸心摩擦;燙各類(lèi)布巾時(shí)正面朝下,縫紉時(shí)朝兩側(cè)向前推進(jìn);過(guò)分潮濕的布巾不可留滯3小時(shí)以上,以免產(chǎn)生霉斑及惡臭;枕套在燙前,先將每一條抖平、分色、檢視有不潔之處,挑出重洗;未燙完的洗凈布品不可留置超過(guò)8小時(shí),在燙前先灑濕較易燙平。
_2旋轉(zhuǎn)壓板燙:燙質(zhì)量重、質(zhì)地厚的洗滌物(廚房員工的衣帽);欲燙的東西平鋪在臺(tái)
面(臺(tái)面必須隨時(shí)保持干凈,以避免沾上污漬);踩下面啟動(dòng)旋轉(zhuǎn)板;燙衣時(shí)注意紐扣不可壓壞。
_3襯衣領(lǐng)、袖、胸、背、肩燙:每天開(kāi)始工作前一定先將不銹鋼板面擦凈;耐熱布必須經(jīng)常保持干凈;按左右臺(tái)面紅鈕即可進(jìn)行燙衣,壓平面桿板即解除電源;對(duì)于不能耐熱的紐扣割下,燙好后再縫上;不銹鋼壓板面經(jīng)常擦拭,臟斑點(diǎn)以細(xì)砂紙磨掉后涂上清潔劑;發(fā)現(xiàn)有活動(dòng)襯衫板支架板,應(yīng)取出燙好后才插回;若發(fā)現(xiàn)有固定襯衣領(lǐng)支架板,應(yīng)反面先燙而后正面,反面時(shí)間較長(zhǎng),正面時(shí)間較短。
_4蒸汽燙:對(duì)布料較細(xì)膩,質(zhì)地輕、薄,不耐高溫的高級(jí)品,采用此燙法;洗滌物鋪于臺(tái)面,踩壓蓋板,加蒸汽一分鐘;按解除壓蓋板及清潔(壓蓋板及保持耐熱布的清潔,有助它吸收灰塵)。
_5成型燙:燙西裝、外套、洋裝、旗袍專(zhuān)用機(jī)器;洗滌物覆掛于人型布袋上,用前后固定板夾緊,扭動(dòng)蒸汽開(kāi)關(guān);依照洗滌物的體積,扳動(dòng)吹氣板,經(jīng)一分鐘即關(guān)閉蒸汽。
_6手燙:輔助成型燙無(wú)法完成的部分;特殊材質(zhì)的處理(低溫);非工作時(shí)間電源插頭必須拔掉;熨斗經(jīng)常保持光亮。
3、客衣洗滌整理
(1)衣物的收集
_1洗衣房技術(shù)員帶洗衣籃至各組收集已洗、燙干凈的衣服。
_2收集散裝衣服時(shí),依衣服類(lèi)別分開(kāi)放置,且相同房號(hào)的衣服盡量放在一起。
_3將襯衫放在襯衫包裝臺(tái)處理。
_4吊掛衣服:將簽紙?zhí)钌戏刻?hào),釘在衣架上,并按樓層房號(hào)順序吊掛在吊掛架上。
(2)衣物的檢驗(yàn)
_1洗衣房整衣員在包裝前必須詳細(xì)檢查每一件衣服。
_2檢視有無(wú)需回洗或重燙的衣服,若發(fā)現(xiàn)該類(lèi)情形,應(yīng)立即盡快再次處理,已處理好的回洗、重燙客衣應(yīng)再一次進(jìn)行檢驗(yàn)。
_3若發(fā)現(xiàn)有缺少扣子,以及有裂縫應(yīng)挑出請(qǐng)布品間縫補(bǔ)員縫補(bǔ)。
(3)包裝
_1一般單件衣物疊好后用塑料袋包妥,用封口機(jī)封口,且塑膠袋填上房號(hào),襯衫則用襯衫板、領(lǐng)襯及腰帶包裝好。
_2襪子、內(nèi)衣褲、手帕依相同房號(hào)打成一包,并核對(duì)洗衣單其種類(lèi)及數(shù)量是否相符,核對(duì)無(wú)誤后用塑膠袋包好,再用膠帶封口,然后在塑膠袋上填上房號(hào)。
_3領(lǐng)帶用領(lǐng)帶板架包裝,且在領(lǐng)帶板架上填上房號(hào),然后套上塑膠袋,依樓層房號(hào)順序掛在吊掛架上。
_4相同房號(hào)的包裝衣物放在一起。
_5注意特殊交待的客衣是否確實(shí)辦妥再行包裝。
(4)核對(duì)洗衣單
_1原則上是一邊包裝一邊核對(duì),包裝完畢再行核對(duì)與洗衣單上的數(shù)量是否相符,并注意是否另有吊掛數(shù)。
_2核對(duì)無(wú)誤,將洗衣單貼在塑膠袋上,并在洗衣單上注明包數(shù)及掛數(shù)。
_3如果無(wú)包裝只有吊掛衣物,則將洗衣單貼在衣架上即可。
(5)整理
_1打包且核對(duì)過(guò)的衣服全部依樓層、房號(hào)順序擺放在包裝臺(tái)的衣物柜內(nèi)。
_2按樓層別、房號(hào)順序由下而上排列整齊于遞送車(chē)上。
_3吊掛的客衣也按樓層、房號(hào)順序吊掛于遞送車(chē)上。
第12篇 會(huì)館微機(jī)和紙質(zhì)傳遞流程服務(wù)規(guī)程
休閑會(huì)館微機(jī)和紙質(zhì)傳遞流程服務(wù)規(guī)程
一、當(dāng)客人進(jìn)入大廳時(shí),由發(fā)牌員開(kāi)具迎賓卡,將一聯(lián)插入手牌箱,同時(shí)將對(duì)應(yīng)的手牌激活后交與鞋童。(待收銀結(jié)帳時(shí),由收銀員同發(fā)牌員收回迎賓卡,同其他手工單據(jù)釘在一起。)
此時(shí):微機(jī)自動(dòng)顯示開(kāi)臺(tái)狀態(tài),即:某位手牌號(hào)的客人門(mén)票已開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
二、皮鞋保養(yǎng)時(shí),鞋吧開(kāi)具擦鞋單,收銀臺(tái)一聯(lián),鞋吧一聯(lián),同時(shí)將此信息電腦錄入。這時(shí),收銀臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):電腦顯示某個(gè)手牌的皮鞋美容消費(fèi)。
2、手工單據(jù):擦鞋單。
三、客人需洗滌衣物時(shí),服務(wù)員開(kāi)具洗衣單,吧臺(tái)一聯(lián),洗衣房一聯(lián),服務(wù)員一聯(lián),另一聯(lián)交收銀臺(tái),同時(shí)用pos機(jī)將此信息錄入。取衣物時(shí),由服務(wù)員去洗衣房簽字領(lǐng)取即可。這時(shí),收銀臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某個(gè)手牌號(hào)的洗衣消費(fèi)。
2、手工單據(jù):洗衣單(注:交收銀臺(tái)的一聯(lián)為領(lǐng)取衣物這一聯(lián)。)
吧臺(tái)手續(xù)分為:
1、服務(wù)員用pos機(jī)將消費(fèi)信息傳入電腦,電腦顯示洗衣消費(fèi)。
2、手工單據(jù):洗衣單。
四、搓澡、按摩、美容、美體時(shí),由技師開(kāi)具服務(wù)單,將其交于吧臺(tái)錄入電腦。服務(wù)單一聯(lián)交收銀臺(tái),一聯(lián)交吧臺(tái),一聯(lián)由技師留存。這時(shí),收銀臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某手牌號(hào)某項(xiàng)服務(wù)計(jì)費(fèi)。
2、手工單據(jù):服務(wù)單。
吧臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某手牌號(hào)某項(xiàng)服務(wù)計(jì)費(fèi)。
2、手工單據(jù):服務(wù)單。
五、需購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),由服務(wù)員開(kāi)具商品單,一聯(lián)交收銀臺(tái),一聯(lián)交吧臺(tái),一聯(lián)留存,同時(shí)用pos機(jī)將此信息錄入。這時(shí):收銀臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某手牌號(hào)某商品計(jì)費(fèi)。
2、手工單據(jù):商品單。
吧臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某手牌號(hào)某商品計(jì)費(fèi)。
2、手工單據(jù):商品單。
六、需開(kāi)房時(shí),由服務(wù)員開(kāi)具客房單,由吧員錄入電腦,一聯(lián)交收銀臺(tái),一聯(lián)交吧臺(tái),一聯(lián)留存。這時(shí),收銀臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某手牌號(hào)某個(gè)房間計(jì)費(fèi)。
2、手工單據(jù):客房單。
吧臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某手牌號(hào)某個(gè)房間計(jì)費(fèi)。
2、手工單據(jù):客房單。
如有超時(shí),服務(wù)員根據(jù)具體超時(shí)項(xiàng)目,下超時(shí)單。如房費(fèi)超時(shí),下客房單,如服務(wù)超時(shí),下服務(wù)單。一聯(lián)交于吧臺(tái),由吧員錄入電腦。
如有過(guò)夜,服務(wù)員根據(jù)具體過(guò)夜地點(diǎn),下單。如休息廳過(guò)夜,下商品單,如客房過(guò)夜,下客房單。一聯(lián)交于吧臺(tái)(注:過(guò)夜系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi))
七、需點(diǎn)餐時(shí),由服務(wù)員開(kāi)具點(diǎn)菜單,一聯(lián)交吧臺(tái),一聯(lián)交廚房,一聯(lián)送交收銀臺(tái)。同時(shí)用pos機(jī)將此信息錄入(注:交吧臺(tái)的一聯(lián),先由傳菜員留存,待完成本道工序后轉(zhuǎn)交吧臺(tái))這時(shí),收銀臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某手牌號(hào)某菜品消費(fèi)。
2、手工單據(jù):點(diǎn)菜單。
吧臺(tái)手續(xù)分為:
1、微機(jī):顯示某手牌號(hào)某菜品消費(fèi)。
2、手工單據(jù):點(diǎn)菜單。
加菜單同點(diǎn)菜單手續(xù)相同。
八、退單操作,由服務(wù)員開(kāi)具退單,經(jīng)營(yíng)業(yè)部主任批準(zhǔn)后,一聯(lián)交吧臺(tái),一聯(lián)交收銀,一聯(lián)留存。吧員收到退單后進(jìn)行退單操作。
九、客人消費(fèi)完畢后,收銀臺(tái)收回手牌,將手工單與微機(jī)核對(duì)相符后即可結(jié)帳。
收銀員每日上交:1、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表(交核單員)
2、帳單(交核單員)
3、現(xiàn)金及各種卡、券(交出納)
吧員每日上交:1、各明細(xì)單據(jù)
2、酒水、商品日?qǐng)?bào)表(交核單員)
核單員具體工作:1、核對(duì)各總帳單與所附明細(xì)是否一致。
2、核對(duì)吧臺(tái)明細(xì)單據(jù)與銀臺(tái)明細(xì)單是否相同。
3、將總帳單與電腦核對(duì)。
4、將報(bào)表與電腦核對(duì)。
其他:1、每日現(xiàn)金的交接程序事宜
(1)財(cái)務(wù)規(guī)定時(shí)間去銀臺(tái)收錢(qián),給銀臺(tái)打條,待當(dāng)班收銀工作結(jié)束后,將余款當(dāng)面交接,并做好交款記錄。
(2)銀臺(tái)備用金暫定:2000元/人
2、售卡相關(guān)事宜
每日收銀到財(cái)務(wù)領(lǐng)取各種卡,并負(fù)責(zé)卡的出售、充值,上下班時(shí)收銀間做好交接記錄。如售卡金額或充值金額超過(guò)5000元的必須通知大堂經(jīng)理,且吧臺(tái)不得存放客人的卡、券、現(xiàn)金等有價(jià)證券。刷卡時(shí),收銀臺(tái)設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)貴賓卡的結(jié)算。
第13篇 輸氣工藝倒換流程操作規(guī)程總則
一、接到上級(jí)調(diào)度部門(mén)的指令后，進(jìn)行倒換流程操作。
二、在操作中，必須由熟悉工藝流程的、有操作上崗證的人員 操作。
三、操作中，必須兩個(gè)人進(jìn)行操作，一人操作，一人監(jiān)護(hù)。
四、當(dāng)正在運(yùn)行中的本路調(diào)壓計(jì)量系統(tǒng)需停止運(yùn)行時(shí)，應(yīng)先啟動(dòng)備用路的調(diào)壓計(jì)量系統(tǒng)。當(dāng)備用路調(diào)壓計(jì)量系統(tǒng)啟動(dòng)并投入正常運(yùn)行后，再停止正在運(yùn)行中的本路調(diào)壓計(jì)量系統(tǒng)的運(yùn)行。
五、操作完畢后，必須在記錄中詳細(xì)記載，并在交接班時(shí)進(jìn)行詳細(xì)交接。
第14篇 某某企業(yè)安全操作規(guī)程編制工作流程
1、安全操作規(guī)程編制的依據(jù):
1)現(xiàn)行的國(guó)家、行為安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、安全規(guī)程等。
2)設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)、工作原理資料,以及設(shè)計(jì)、制造資料。
3)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的危險(xiǎn)、事故案例及與本項(xiàng)操作有關(guān)的其他不安全因素。
4)作業(yè)環(huán)境條件、工作制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制等。
2、安全操作規(guī)程編制的內(nèi)容:
1)操作前的準(zhǔn)備,包括:操作前做哪些檢查,機(jī)器設(shè)備和環(huán)境應(yīng)該處于什么狀態(tài),應(yīng)做哪些調(diào)查,準(zhǔn)備哪些工具等等。
2)勞動(dòng)防護(hù)用品的穿戴要求,應(yīng)該和禁止穿戴的防護(hù)用品種類(lèi),以及如何穿戴等。
3)操作的先后順序、方式。
4)操作過(guò)程中機(jī)器設(shè)備的狀態(tài),如:手柄、開(kāi)關(guān)所處的位置等。
5)操作過(guò)程需要進(jìn)行哪些測(cè)試和調(diào)整,如何進(jìn)行。
6)操作人員所處的位置和操作時(shí)的規(guī)范姿勢(shì)。
7)操作過(guò)程中有哪些必須禁止的行為。
8)一些特殊要求。
9)異常情況如何處理。
10)其他要求。
3、按照編制依據(jù)及編制內(nèi)容進(jìn)行安全操作規(guī)程的撰寫(xiě)工作。
4、安全操作規(guī)程編寫(xiě)完成后,應(yīng)該按照文件會(huì)簽要求進(jìn)行會(huì)簽。征求各部門(mén)意見(jiàn),特別是設(shè)備管理部門(mén)和設(shè)備使用部門(mén),經(jīng)過(guò)反饋,進(jìn)一步修改完善,最后經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理審批,作為項(xiàng)目?jī)?nèi)部標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。隨著生產(chǎn)工藝的變化、新設(shè)備的使用、新材料和新技術(shù)的應(yīng)用,操作的方式和方法也會(huì)發(fā)生變化,因此操作規(guī)程編制完成后,也要根據(jù)以上情況的變化及時(shí)修訂。
5、會(huì)簽完成。按照項(xiàng)目部發(fā)文管理規(guī)定,轉(zhuǎn)交綜合部進(jìn)行發(fā)文(安全環(huán)保部、施工生產(chǎn)部、綜合工區(qū)、設(shè)備物資部、協(xié)作隊(duì)伍)。
6、綜合部來(lái)文,按照存檔要求進(jìn)行存檔。
第15篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理規(guī)程
房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理
1.考勤制度各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排,每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無(wú)故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷(xiāo)售后勤。如有事假應(yīng)提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開(kāi),強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷(xiāo)售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開(kāi)出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無(wú)病假條則視作事假處理。如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過(guò)兩天以上的,銷(xiāo)售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。
2. 新來(lái)訪客戶為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定:銷(xiāo)售員要明確客戶來(lái)電來(lái)訪目的,有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員,只要客戶表明是購(gòu)房(非市調(diào)類(lèi))且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷(xiāo)售主管100-200元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3． 成交原則及撞單處理原則
⑴ 成交原則銷(xiāo)售部保護(hù)銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認(rèn)制度,采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來(lái)處理各種撞單情況。公平競(jìng)爭(zhēng)原則:
1.從客戶打來(lái)第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén),銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù),同時(shí)做好來(lái)訪來(lái)電登記。此客戶為該銷(xiāo)售員的客戶,直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。
2. 老客戶(無(wú)論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷(xiāo)售人員的,則按銷(xiāo)售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶。
3． 老客戶(無(wú)論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來(lái)的,則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員,由原銷(xiāo)售員接待。友好協(xié)商原則:銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單,公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售員的友好合作精神。友好合作原則:銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷(xiāo)售員為私人利益,說(shuō)有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事?？蛻暨x擇原則:如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待,原銷(xiāo)售員不得與客戶聯(lián)系。
⑵ 嚴(yán)禁銷(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷(xiāo)售員投訴,將給予乙警告一次;甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
⑶ 銷(xiāo)售員撞單處理:如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)(通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。無(wú)論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交
