培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程15篇

包括什么內(nèi)容

1. 培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容定義

2. 參訓(xùn)人員選拔與分組

3. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施

4. 作業(yè)布置與反饋機(jī)制

5. 評(píng)估與考核標(biāo)準(zhǔn)

6. 培訓(xùn)效果追蹤與改進(jìn)

編制指南

1. 確立培訓(xùn)目標(biāo)：依據(jù)公司戰(zhàn)略、部門需求及員工個(gè)人發(fā)展，明確培訓(xùn)期望達(dá)成的效果，如技能提升、知識(shí)更新等。

2. 選擇參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，挑選符合資格的員工，考慮其職位、經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力。

3. 設(shè)計(jì)課程內(nèi)容：結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐，設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，確保內(nèi)容實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)。

4. 制定作業(yè)計(jì)劃：每堂課后設(shè)定相關(guān)作業(yè)，旨在鞏固課堂知識(shí)，促進(jìn)學(xué)以致用。

5. 實(shí)施反饋機(jī)制：建立作業(yè)提交、批改和討論流程，鼓勵(lì)學(xué)員間交流，及時(shí)收集反饋以優(yōu)化教學(xué)。

6. 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：制定客觀、公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，以衡量培訓(xùn)成果，包括作業(yè)完成質(zhì)量、參與度等。

7. 追蹤培訓(xùn)效果：通過績(jī)效考核、工作表現(xiàn)等方式，持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)后的實(shí)際工作表現(xiàn)，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。

2. 反饋驅(qū)動(dòng)：結(jié)合員工、管理層的反饋，對(duì)規(guī)程進(jìn)行調(diào)整，確保其有效性。

3. 專家評(píng)審：邀請(qǐng)內(nèi)部或外部專家參與規(guī)程復(fù)審，提供專業(yè)建議，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

4. 文檔更新：復(fù)審后及時(shí)更新培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程文檔，確保所有相關(guān)人員掌握最新版本。

5. 培訓(xùn)與執(zhí)行：對(duì)新修訂的規(guī)程進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，確保所有相關(guān)人員理解并遵循新的規(guī)定。

本規(guī)程旨在規(guī)范培訓(xùn)作業(yè)流程，提高培訓(xùn)效率，助力員工成長(zhǎng)，推動(dòng)公司發(fā)展。各環(huán)節(jié)需緊密結(jié)合，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在執(zhí)行過程中，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，兼顧原則與實(shí)際情況，以達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

(五)1目的規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護(hù)員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2適用范圍適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。

3職責(zé)3.1秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3. 2秩序管理部控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

3. 3秩序維護(hù)班班長(zhǎng)根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1秩序管理部部長(zhǎng)做出培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求要求應(yīng)包括:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn);

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。

4.2新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。

新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1 第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2 第二天:進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3 第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4 第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5 第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;

下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行車輛和車庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6 第六天:上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核;

下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核;

晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7 第七天:上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);

下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;

晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核。

考核結(jié)束后,由秩序管理部部長(zhǎng)對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。

b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目:--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運(yùn)動(dòng)。

4.3.2 軍事要求軍事要求應(yīng)包含:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.3.4 軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國(guó) 》;

c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國(guó)消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)禮貌服務(wù)用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2 服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)秩序維護(hù)員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點(diǎn);

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2 安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3 安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8報(bào)警控制中心的培訓(xùn)

4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理;

b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2 根據(jù)報(bào)警控制中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

4.8.3 報(bào)警控制中心的培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)秩序維護(hù)員全體會(huì)議;

b)隊(duì)員座談會(huì);

c)秩序管理部部長(zhǎng)與隊(duì)員的談心;

d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。

4.9.2 秩序維護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì),由秩序管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4.9.3 秩序管理部與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。

4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況,讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。

4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.1

1.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

6.5《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

第2篇 物為保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物為保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識(shí)和技能。

2.范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓(xùn)工作。

3.定義

無(wú)。

4.職責(zé)

4.1 總部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

4.2 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

4.3 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

5.作業(yè)流程圖

無(wú)。

6.內(nèi)容

6.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

6.1.1 主管或組長(zhǎng)于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

6.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

6.1.2.1符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

6.1.2.2有具體的實(shí)施時(shí)間;

6.1.2.3有明確的培訓(xùn)范圍;

6.1.2.4有考核的標(biāo)準(zhǔn);

6.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.2 新入職員工的培訓(xùn)

6.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

6.2.1.1入職第一天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;

6.2.1.2第二天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);

6.2.1.3第三、四天由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);

6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2-3天;

6.2.1.5實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由主管或組長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,主管或組長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

6.3 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓(xùn);

6.3.1.1家居保潔的注意事項(xiàng);

6.3.1.2大堂、會(huì)所大廳保潔方法(視需要適當(dāng)進(jìn)行);

6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

6.3.2.1主干路段的清潔頻率;

6.3.2.2噴水池、管道的清潔;

6.3.2.3外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):

6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;

6.3.3.2清潔劑的性能;

6.3.3.3清潔劑的使用方法;

6.3.3.4清潔劑的注意事項(xiàng)

6.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):

6.3.4.1干洗操作;

6.3.4.2干泡清潔操作;

6.3.4.3抽洗操作。

6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

6.3.5.1吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

6.3.5.2擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

6.3.5.3拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

6.3.5.4吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

6.3.5.5現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);

6.3.6.2地面清潔的頻率。

6.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):

6.3.7.1滅蟲的頻率;

6.3.7.2消殺區(qū)域;

6.3.7.3消殺蟲頻率;

6.3.7.4藥物的使用與保管。

6.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):

6.3.8.1保潔工作順序;

6.3.8.2保潔工作技巧;

6.3.8.3保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

6.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

6.4 安全培訓(xùn)

6.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:

6.4.1.1清潔機(jī)械安全操作方法注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

6.4.1.2安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

6.4.2安全培訓(xùn)由綠保主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

6.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

6.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso902質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

6.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2 小時(shí)。

6.5.3 培訓(xùn)后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。

6.6 其他方面的培訓(xùn)

6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)必須參加。

6.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

6.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。

6.7培訓(xùn)考核方式

6.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

6.7.2 實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

6.7.3 實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

6.8 培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢后,主管或組長(zhǎng)填寫《培訓(xùn)記錄》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)總經(jīng)辦并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

7.相關(guān)(參考)文件及記錄

《保潔員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8.附件及其記錄

第3篇 物業(yè)客服中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)客服中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)。

3. 0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

3. 2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3. 3人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)。

新員工人職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第1天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2 第2天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.2.3 第3天~第4天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4 第5天~第6天,客戶服務(wù)中心主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。

4.2.5 第7天,考核。

新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,參加公司人力資源部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓(xùn)。

4.3.1 工作技能培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管安排,每周至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:客戶服務(wù)中心相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3.3 培訓(xùn)形式:集中講授或分組討論。

4.3.4 培訓(xùn)考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.4物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn):a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則;

b)物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

c)質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);

d)iso9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.4.3培訓(xùn)考核:a)人力資源部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考核不合格者給予補(bǔ)考1次;

再次不合格者,給予警告處分;

c)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5法律知識(shí)培訓(xùn)。

4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:a)《中華人民共和國(guó) 》;

b)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容;

c)《中華人民共和國(guó)消防法》;

d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》;

f)《物業(yè)管理?xiàng)l例》;

g)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由人力資源部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。

4.5.4 培訓(xùn)考核。

a)屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的,由人力資源部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試:--考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

--考試為集中開卷考試,試卷由人力資源部評(píng)分;

考試不合格者給予補(bǔ)考一次;

再次不合格者,給予警告處分。

b)屬外送培訓(xùn)的,培訓(xùn)完畢后,需將培訓(xùn)合格證交人力資源部保存。

c)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6服務(wù)培訓(xùn)。

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)文明用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司人力資源部安排授課人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.6.4 培訓(xùn)考核:a)人力資源部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評(píng)分;

考試不合格者給予補(bǔ)考一次;

再次不合格者,給予警告處分;

d)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.7電腦技能培訓(xùn)。

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容。

a)電腦使用常識(shí)介紹:--開、關(guān)機(jī)程序;

--軟盤、光盤使用注意事項(xiàng);

--建立文件夾與打開文件夾;

--輸人法學(xué)習(xí)等。

b)常用辦公軟件:--word,ecel系列軟件;

--電腦資料管理;

--文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。

c)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹:--internet知識(shí);

--查閱網(wǎng)上信息;

--電子商務(wù)處理等。

4.7.2 培訓(xùn)要求:a)培訓(xùn)過程以實(shí)踐操作為主;

b)每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)或以上;

c)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按規(guī)定的課程學(xué)習(xí),聽從教員的安排;

d)根據(jù)學(xué)員人數(shù),委托行政部準(zhǔn)備教具;

e)培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的跟進(jìn)及記錄。

4.7.3 電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé),培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。

4.7.4 每次培訓(xùn)周期為1個(gè)月,培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6:00~8:000

4.7.5 培訓(xùn)考試:a)人力資源部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機(jī)操作60分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)理論考核為閉卷考試,試卷由人力資源部評(píng)分,上機(jī)操作為開卷考試,由教員評(píng)分;

d)考試不合格者給予補(bǔ)考1次,再次不合格者,給予警告處分;

e)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8安全培訓(xùn)。

4.8.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)安全培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:a)消防知識(shí)培訓(xùn);

b)日常工作安全。

4.8.2 安全培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.8.3 安全培訓(xùn)每年進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.8.4 培訓(xùn)考核:a)人力資源部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評(píng)分;

考試不合格者給予補(bǔ)考一次;

再次不合格者,給予警告處分;

d)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9思想教育。

4.9.1 思想教育的形式:a)員工大會(huì)b)部門例會(huì);

c)個(gè)別交談。

4.9.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;

b)行為準(zhǔn)則。

4.9.3 員工大會(huì)中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講1次;

部門例會(huì)由部門主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;

個(gè)別交談?dòng)刹块T主管不定期進(jìn)行。

4.10文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:a)講課;

b)開展演講比賽c)寫作比賽。

4.11其他培訓(xùn)。

4.11.1正確的人際關(guān)系處理。

4.11.2系統(tǒng)管理知識(shí)。

4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。

4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,由人力資源部文員將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工記錄表》隨員工個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。

4.14本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄6.0相關(guān)支持性文件

6.1《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 維修部員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范機(jī)電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、物業(yè)品質(zhì)組負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3、機(jī)電維修部主管進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)。

四、程序要點(diǎn)

1、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定

(1)機(jī)電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。

(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面;

a、不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

c、有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d、有具體的培訓(xùn)時(shí)間;

e、有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

2、新入職員工的培訓(xùn)

(1)第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。

(3)第三天下午由主管安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

3、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

(1)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由機(jī)電維修產(chǎn)主管具體負(fù)責(zé)。

(2)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、電工類:

--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材;

--電工作業(yè)安全規(guī)程;

--維修電工技能培訓(xùn)教材。

b、電梯類:

--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

--電梯實(shí)用技術(shù)。

c、公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

d、給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

e、弱電類,如電子技術(shù)基礎(chǔ);

(4)培訓(xùn)形式:

a、分工種集中授課;

b、分工種集體討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

4、專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)專業(yè)技能培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、電工類:

--《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b、電梯類:

--《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

c、給排水類;

--《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》。

d、公共設(shè)施類,如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f、公共類:

--《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

--《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

g、其他相關(guān)規(guī)程。

(4)培訓(xùn)形式:

a、分工種集休授課;

b、分工種集中討論;

(5)考試方式為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。

5、服務(wù)培訓(xùn)

(1)服務(wù)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、文明用語(yǔ);

b、儀表儀容;

c、禮貌禮節(jié);

d、服務(wù)意識(shí);

e、服務(wù)技能;

f、服務(wù)要求。

(4)培訓(xùn)形式為集中授課。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

6、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

(1)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機(jī)電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容;

b、iso9002質(zhì)量保證體系。

(4)培訓(xùn)形式:

a、公司集中授課;

b、討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

7、安全培訓(xùn)

(1)安全培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、操作安全;

b、日常生活安全。

(4)培訓(xùn)形式為集中授課形式。

(5)考試方式為課堂問答。

8、思想及文化方面的培訓(xùn)

(1)思想及文化方面的培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、思想品德;

b、行為準(zhǔn)則;

c、語(yǔ)言表達(dá)能力(重點(diǎn)加強(qiáng)粵語(yǔ)方面的培訓(xùn))。

(4)培訓(xùn)形式:

a、集中授課;

b、討論。

(5)考試方式為課堂問答。

9、特種培訓(xùn)。對(duì)于機(jī)電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)授課。

10、每次培訓(xùn)后,應(yīng)由機(jī)電維修部主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。

11、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長(zhǎng)期。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

第5篇 物業(yè)員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-10

物業(yè)員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十)

1、目的。

通過對(duì)物業(yè)所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識(shí),確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。

2、職責(zé)。

2.1行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn),即物業(yè)管理基本法規(guī),條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)、文化知識(shí)培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實(shí)際操作培訓(xùn)。

2.2各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)。

3、程序要點(diǎn)。

3.1培訓(xùn)管理的基本原則:堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗,培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

3.2新員工入職培訓(xùn):所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn),培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

3.3上崗培訓(xùn):管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn),培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗;

3.4在職培訓(xùn):員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實(shí)際情況,接受定期時(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。

第6篇 物業(yè)公司員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-7

物業(yè)公司員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

通過對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位需要技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理需要。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司人事行政部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。

3.2分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃,總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

3.3各部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求,并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門組織培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)管理的基本原則。

4.1.1先培訓(xùn)、后上崗,培訓(xùn)合格后方允許上崗原則。

4.1.2培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要,必須制度化、法制化、規(guī)范化。

4.1.3理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合,培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證,員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相吻合。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控。

4.2.1每年12月20日之前,公司各個(gè)部門、各項(xiàng)目必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.2.2年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求:

(1)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;

(2)有具體的實(shí)施方案;

(3)有培訓(xùn)的方式說(shuō)明;

(4)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)證方式;

(5)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算;

(6)不違背法律、法規(guī)。

4.2.3年度培訓(xùn)計(jì)劃匯入年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理在公司辦公會(huì)議上討論通過后,由總經(jīng)理審批。

4.2.4審核后的年度工作計(jì)劃由公司人事行政部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控:

(1)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人事行政部具體組織實(shí)施;

(2)各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門主管進(jìn)行監(jiān)督。

4.3培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

4.3.1培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

每次集中培訓(xùn)結(jié)束后,人事行政部均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的方法可以是:

(1)發(fā)調(diào)查問卷,就授課的效果征詢接受培訓(xùn)員工的意見;

(2)人事行政部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。

4.3.2員工培訓(xùn)后的考核

(1)每次培訓(xùn)結(jié)束后,人事行政部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試,以驗(yàn)證培訓(xùn)效果;

(2)考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式;

4.4培訓(xùn)的類別。

4.4.1公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn):

(1)崗前培訓(xùn),所有新入職員工應(yīng)應(yīng)接受入職培訓(xùn),培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理;

(2)在職培訓(xùn),員工在工作期間應(yīng)按各部門的培訓(xùn)要求接受定期定時(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理;

(3)升職、調(diào)職培訓(xùn),員工在升職、調(diào)職報(bào)到前,應(yīng)接受人事行政部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。

4.5培訓(xùn)的組織實(shí)施。

4.5.1由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由人事行政部組織實(shí)施。

4.5.2由部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施。

4.6培訓(xùn)記錄的管理。

4.6.1人事行政部統(tǒng)一對(duì)各部門培訓(xùn)記錄進(jìn)行保存。

5.0記錄

5.1《培訓(xùn)申請(qǐng)表》文件編碼:

5.2《培訓(xùn)記錄表》文件編碼:

5.3《會(huì)議記錄表》文件編碼:

6.0相關(guān)支持文件。

第7篇 物業(yè)財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容,確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,使員工具備工作中需要的知識(shí)和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各級(jí)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

3.2財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3財(cái)務(wù)部其他相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部主管進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1財(cái)務(wù)部主管于每年12月25日編制好下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理審批,交人力資源部備案。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求:

a)符合國(guó)家及公司的規(guī)章制度;

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有明確的培訓(xùn)范圍;

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

e)有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

4.2新員工的培訓(xùn)。

4.2.1新員工入職后應(yīng)參加公司人力資源部組織的培訓(xùn),學(xué)習(xí)公司的基本情況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、獎(jiǎng)懲規(guī)定等。

4.2.2由財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)介紹本部門的工作性質(zhì)、內(nèi)容、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時(shí)間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,

4.2.3財(cái)務(wù)主管要結(jié)合其崗位實(shí)際工作進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.2.4培訓(xùn)結(jié)束后,由人力資源部、財(cái)務(wù)部主管分別組織理論、專業(yè)業(yè)務(wù)的考試:

a)考試不合格的,予以辭退;

b)考試合格的,安排上崗。

4.2.5財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在考試結(jié)束后,填寫新員工情況匯報(bào),交公司人力資源部。

4.3會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.3.1公司財(cái)務(wù)部主管應(yīng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行下列培訓(xùn):

a)現(xiàn)金收取的方法;

b)收據(jù)、發(fā)票填寫要求;

c)收據(jù)、發(fā)票換領(lǐng)手續(xù);

d)收據(jù)、發(fā)票的保管方法;

e)銀行托收的操作方法;

f)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)的程序及要求;

g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的填制及報(bào)送要求;

h)水電數(shù)據(jù)的錄入方法及要求;

i)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。

4.3.2公司財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)出納進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn):

a)現(xiàn)金收、支方法;

b)現(xiàn)金日記賬登記方法;

c)收據(jù)、發(fā)票填制要求;

d)收據(jù)、發(fā)票換領(lǐng)方法;

e)收據(jù)、發(fā)票的保管要求;

g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的交接程序及要求;

h)銀行賬戶的管理要求;

i)銀行存款的結(jié)算方法;

j)銀行日記賬的登記要求;

h)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)的程序及要求;

i)工資發(fā)放、核算的方法與要求;

j)備用金的管理方法;

k)銀行托收的操作方法;

l)保險(xiǎn)柜的管理要求;

m)庫(kù)存現(xiàn)金的盤點(diǎn)要求;

n)賬款核對(duì)的方法及要求;

o)銀行對(duì)賬的要求及方法;

p)銀行余額調(diào)節(jié)表的編制方法;

q)費(fèi)用審核報(bào)銷的要求及方法;

r)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。

4.3.3財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)庫(kù)管進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn):

a)物品驗(yàn)收方法;

b)物品進(jìn)倉(cāng)手續(xù)辦理的方法;

c)物品存放的要求;

d)物品保管的要求;

e)物品出倉(cāng)手續(xù)辦理的方法;

f)倉(cāng)庫(kù)物品月末盤點(diǎn)的要求;

g)物品進(jìn)、耗、存報(bào)表及其他有關(guān)報(bào)表的填制方法;

h)物品申購(gòu)計(jì)劃表的填制要求;

i)物品倉(cāng)庫(kù)明細(xì)賬的填制要求;

j)員工物資檔案的填制要求;

k)部門物資檔案的填制要求;

l)固定資產(chǎn)檔案的填制要求

m)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。

4.3.4財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn):

a)現(xiàn)金管理及核算的方法與要求;

b)銀行存款管理及核算的方法與要求;

c)備用金的管理及核算方法;

d)應(yīng)收賬款的管理及核算方法;

e)費(fèi)用審核報(bào)銷的管理及核算要求;

f)經(jīng)營(yíng)成本的管理及核算方法;

g)營(yíng)業(yè)收入核算的方法;

h)內(nèi)部往來(lái)的管理及核算方法;

i)固定資產(chǎn)管理、核算的方法;

j)低值易耗品管理、核算的方法;

k)代管維修基金管理、核算的方法;

1)工資發(fā)放、核算的方法與要求;

m)資產(chǎn)負(fù)債表的編制方法;

n)損益表的編制方法;

o)稅收?qǐng)?bào)表的編制方法;

p)費(fèi)用明細(xì)表的編制方法;

q)總賬、明細(xì)賬的核對(duì)方法;

r)明細(xì)賬、記賬憑證的核對(duì)方法;

s)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。

4.4物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。

4.4.1全體員工均應(yīng)參加由公司人力資源部統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.4.3員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司人力資源部統(tǒng)一舉辦的考核。

4.5其他方面的培訓(xùn):凡公司人力資源部統(tǒng)一安排的培訓(xùn),按照安排及要求參加。

4.6培訓(xùn)頻率。

4.6.1會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每月1次,每次2小時(shí)。

4.6.2物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí),具體時(shí)間由公司人力資源部安排。

4.6.3其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每季度1次,每次時(shí)間不少于2小時(shí),具體時(shí)間由財(cái)務(wù)部安排。

4.6.4其他

培訓(xùn)視情況統(tǒng)一安排。

4.7培訓(xùn)結(jié)果的考核。

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞健Ｖ饕糜跁?huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)的考核,培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)完后的5日內(nèi)出題,原則上要求員工閉卷考試,特殊情況另行處理。

4.7.2筆試考核結(jié)果視理論重要性占培訓(xùn)總成績(jī)的30%-60%,成績(jī)由財(cái)務(wù)部備案一年,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.7.3實(shí)際操作考核方式。用于操作性較強(qiáng)的內(nèi)容,如:電腦收費(fèi)的操作、倉(cāng)庫(kù)物品的擺放、盤點(diǎn)等。由該內(nèi)容培訓(xùn)主管人員在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分,其成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%-70%,成績(jī)由財(cái)務(wù)部備案一年,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.7.4總結(jié)報(bào)告方式。用于外出參觀學(xué)習(xí)或外聘講師來(lái)公司講課類培訓(xùn)的考核。

4.7.5考試不合格的處理:

a)第一次考試不合格的員工,給予口頭警告處理,并視情況組織補(bǔ)考;

b)若補(bǔ)考不合格,將視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,并按新崗位新入職員工的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪水;

c)三個(gè)月之內(nèi)對(duì)其在新崗位的工作進(jìn)行考核,不合格者予以辭退。

4.8培訓(xùn)記錄。

4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢,由培訓(xùn)主辦部門填寫《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績(jī)登記表》記錄報(bào)人力資源部,并長(zhǎng)期存檔直到該員工離開本公司。

4.8.2員工每次培訓(xùn)及考核情況,作為員工績(jī)效考評(píng)、工資或職位調(diào)動(dòng)、晉升的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持性文件

第8篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

(二)1目的規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。

3職責(zé)3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3. 2保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 3保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本保安隊(duì)(安保部)的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求要求應(yīng)包括:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)保安隊(duì)(安保部)的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn);

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。

4.2新入司隊(duì)員的培訓(xùn)新入司隊(duì)員的培訓(xùn),由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。

新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能上崗。

4.2.1 第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2 第二天:進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3 第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4 第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5 第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;

下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行車輛和車庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6 第六天:上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核;

下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核;

晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7 第七天:上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);

下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;

晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核。

考核結(jié)束后,由保安部經(jīng)理對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

4.3保安隊(duì)(安保部)的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。

b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目:--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運(yùn)動(dòng)。

4.3.2 軍事要求軍事要求應(yīng)包含:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.3.4 軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4保安隊(duì)(安保部)的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國(guó) 》;

c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國(guó)消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)禮貌服務(wù)用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2 服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn);

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8報(bào)警中心的培訓(xùn)

4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理;

b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)可視對(duì)講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2 根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

4.8.3 報(bào)警中心的培訓(xùn)由報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)保安員全體會(huì)議;

b)隊(duì)員座談會(huì);

c)隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)與隊(duì)員的談心;

d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。

4.9.2 保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì),由保安部或保安隊(duì)(安保部)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4.9.3 隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。

4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況,讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。

4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.1

1.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12保安部、各保安隊(duì)(安保部)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

第9篇 消防培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

消防培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計(jì)劃,上報(bào)公司審批。

4.1.2 消防培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和具體操作規(guī)范;b)有具體的組織實(shí)施時(shí)間;c)有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法;d)有明確的培訓(xùn)范圍;e)有具體的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

4.2 新人職員工上崗前的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由消防管理中心主管負(fù)責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)及運(yùn)作、公司概況、安全教育、部門獎(jiǎng)罰規(guī)定、公司的考勤制度等;

4.2.2 第二天,由消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解個(gè)崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、著裝規(guī)定、禮貌禮儀和文明用語(yǔ),并帶領(lǐng)新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況。

4.2.3 第三天,由消防管理中心班組長(zhǎng)按照《消防技能/理論訓(xùn)練;指標(biāo)》相關(guān)項(xiàng)目,對(duì)新員工進(jìn)行技能訓(xùn)練。

4.2.4 第四至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機(jī)動(dòng)消防員帶領(lǐng)新隊(duì)員同時(shí)巡檢值勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點(diǎn)防火部位消防特點(diǎn)和工作處理程序。

4.2.5 第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行思想小結(jié),并由消防管理中心主管安排進(jìn)行消防技能/理論知識(shí)考試,試卷由消防管理中心主管提供。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后可安排正式上崗,不合格按辭退處理。

4.3 消防技能培訓(xùn)

4.3.1 訓(xùn)練項(xiàng)目(根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況):a)兩盤水帶連接;b)70米兩盤水帶連接;c)兩人五帶連接;d)兩節(jié)拉梯;e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;f)《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;g)著戰(zhàn)斗服;h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);i)利用消防栓出水操(

5、

6、 7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);j)緊急集合;k)滅火器操作與使用。

4.3.2 訓(xùn)練要求:a)消防技能訓(xùn)練嚴(yán)格按《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行(見附錄);b)按指揮員口令完成動(dòng)作,動(dòng)作要求快捷、迅速、準(zhǔn)確;c)收卷水帶/器材時(shí),應(yīng)聽從指揮元口令,小心輕放,避免借口破損;d)成班橫隊(duì),站立成一排;e)非當(dāng)值消防員全部參加訓(xùn)練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)外)。

4.3.3 訓(xùn)練時(shí)間為沒周

一、

三、 四下午16:20-17:30;

4.3.4 消防技能訓(xùn)練由消防管理中心班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé);

4.4 消防理論知識(shí)培訓(xùn)

4.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)建筑防火概述、防火知識(shí);b)燃燒學(xué)常識(shí);c)《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;d)消防供水、消防通信;e)《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》f)滅火器的配置及使用范圍;g)《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;h)《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;i)值勤及滅火戰(zhàn)斗行動(dòng);j)《中華人民共和國(guó)消防法》;k)消防法律、法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范。

4.4.2 培訓(xùn)時(shí)間為每星期六下午16:20-17:3分。

4.4.3 消防理論知識(shí)培訓(xùn)由消防管理中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.5 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)

4.5 .1培訓(xùn)內(nèi)容:a)系統(tǒng)的檢查;b)系統(tǒng)的維修;c)系統(tǒng)的安裝;d)系統(tǒng)的測(cè)試;e)系統(tǒng)的保養(yǎng);f)系統(tǒng)的原理;g)電子消防工程學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);h)《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;i)《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》j)《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;k)其他內(nèi)容。

4.5 .2培訓(xùn)教材參照公安部消防局各類消防技術(shù)規(guī)范。

4.5 .3每月對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的培訓(xùn)不少于兩次,每次不少于70分鐘。

4.5 .4火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)由消防管理中心主管具體負(fù)責(zé)講授。

4.6 義務(wù)消防員知識(shí)培訓(xùn)

4.6 .1義務(wù)消防員包括:a)保安部全體員工;b)機(jī)電維修部全體員工(不參加消防技能訓(xùn)練)。

4.6 .2培訓(xùn)方式:a)實(shí)地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場(chǎng)組織水帶、滅火器操練);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(xùn)(由消防管理中心派人講課)。

4.6 .4培訓(xùn)安排:a)每月培訓(xùn)不少于1次,,每次不少于70分鐘;b)培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六下午16:00-17:00;c)每年的“119宣傳活動(dòng)月”舉辦大型防火知識(shí)宣傳和消防知識(shí)講座。

4.6 .4義務(wù)消防員消防知識(shí)培訓(xùn)由主管經(jīng)理通知保安部和應(yīng)急分隊(duì),消防管理中心派人講課和組織訓(xùn)練。

4.6 .5義務(wù)消防知識(shí)培訓(xùn)的考核由消防管理中心主管負(fù)責(zé),保安部主管/班長(zhǎng)協(xié)助,并將考核成績(jī)記入個(gè)人檔案保存。

4.7 消防知識(shí)普及培訓(xùn)

4.7 .1公司新人入職員工上崗前消防培訓(xùn):a)由公司人事部負(fù)責(zé)組織,下文通知消防管理中心;b)消防管理中心派人講授;c)培訓(xùn)時(shí)間和新員工入職培訓(xùn)同步進(jìn)行。

4.7 .2公共娛樂場(chǎng)所從業(yè)人員消防培訓(xùn):a)由公司行政部下文通知個(gè)部門;b)消防管理中心派人講課;c)培訓(xùn)時(shí)間每半年1次,每次不少于120分鐘。

4.8 法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)

4.8 .1培訓(xùn)內(nèi)容:a)《中華人民共和國(guó) 》;b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;c)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容;d)其他法律法規(guī)。

4.8 .2法律知識(shí)培訓(xùn)每季度1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.8 .3法律知識(shí)培訓(xùn)由主管經(jīng)理聯(lián)系保安部主管或法律界人士授課。

4.9 服務(wù)培訓(xùn)

4.9 .1培訓(xùn)內(nèi)容:a)文明文明;b)儀表儀容;c)禮貌禮節(jié);d)服務(wù)技能;e)服務(wù)意識(shí)。

4.9 .2服務(wù)培訓(xùn)每季度1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.9 .3服務(wù)培訓(xùn)具體由消防管理中心主管負(fù)責(zé)授課,必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來(lái)授課。

4.1 0安全培訓(xùn)

4.1 0.1培訓(xùn)內(nèi)容:a)崗位安全操作規(guī)程;b)突發(fā)事件的安全措施;c)用電用火安全;d)交通安全;e)生活安全注意事項(xiàng)。

4.1 0.2安全培訓(xùn)每季度1次,每次不少于60分鐘。

4.1 0.3安全培訓(xùn)由消防管理中心主管負(fù)責(zé)授課,必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。

4.1 1思想品質(zhì)培訓(xùn)

4.1

1.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)個(gè)人修養(yǎng);b)敬業(yè)精神;c)行為準(zhǔn)則;d)思想動(dòng)態(tài)。

4.1

1.2 思想品質(zhì)培訓(xùn)的形式:a)部門會(huì)議;b)個(gè)別談心;c)交接班時(shí)講評(píng)。

4.1

1.3 思想品質(zhì)教育每周由消防管理中心主管召開1次,時(shí)間為每星期二下午16:20-17:20. 未當(dāng)班全體消防員參加,每天交接班整隊(duì)集合時(shí)由班組長(zhǎng)用3-5分對(duì)思想品質(zhì)動(dòng)態(tài)進(jìn)行講評(píng)。

4.1 2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.1

2.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)物業(yè)管理基本知識(shí);b)物業(yè)管理法規(guī);c)物業(yè)管理有限公司is9000質(zhì)量體系。

4.1

2.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度1次,每次不少于兩小時(shí)。

4.1

2.3 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學(xué)者講師進(jìn)行專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),必要時(shí)邀請(qǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。

4.1 3文化知識(shí)培訓(xùn)

4.1

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)讀書、讀報(bào);b)閱讀與理解能力;c)語(yǔ)言表達(dá)能力;d)粵語(yǔ)聽說(shuō)。

4.1

3.2 培訓(xùn)形式:a)講課;b)開展演講比賽;c)隊(duì)列前5-10分鐘即興演講;d)讀書、讀報(bào)比賽。

4.1

3.3 文化知識(shí)培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次不少于70分鐘。

4.1

3.4 消防管理中心主管負(fù)責(zé)對(duì)文化素質(zhì)偏低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.1 4公共關(guān)系培訓(xùn)

4.1

4.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)正確人際關(guān)系的處理;b)公共關(guān)系基礎(chǔ);c)溝通與聯(lián)絡(luò)。

4.1

4.2 公共關(guān)系培訓(xùn)每季度不少于1次,每次不少于60分鐘。

4.1

4.3 公共關(guān)系培訓(xùn)由消防管理中心根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。

4.1 5隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)

4.1

5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;b)三大步伐(齊步、正步、跑步);c)步伐變換及行進(jìn)間轉(zhuǎn)法;d)擒敵拳。

4.1

5.2 隊(duì)列/拳術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每周1次,每次不少于60分鐘。

4.1

5.3 隊(duì)列培訓(xùn)由消防管理中心組長(zhǎng)負(fù)責(zé),拳術(shù)培訓(xùn)由消防管理中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

4.1 6培訓(xùn)記錄

4.1

6.1 消防管理中心主管負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。

4.1

6.2 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于受培訓(xùn)人的考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)效果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》和《消防訓(xùn)練成績(jī)記錄表》上。

4.1

6.3 培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄和各類試卷等原始記錄妥善保存,保存期為3年。

5. 0記錄

6. 0相關(guān)支持文件

6.1 《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2 《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3 《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4 《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5 《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6 《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.7 《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.8 《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7. 0附錄

7.1 《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》

7.2 《消防技能訓(xùn)練指標(biāo)》

7.3 《中華人民共和國(guó)刑法》(略)

7.4 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》(略)

7.5 《中華人民共和國(guó)消防法》(略)

7.6 《中華人民共和國(guó) 》(略)

第10篇 物業(yè)客服員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)客服中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2、適用范圍

適用于客服中心全體員工的培訓(xùn)。

3、職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

3.2助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。

4、工作程序

4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)管理處主任審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行上崗培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門的基本動(dòng)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2第二天助理指派客服中心其他人員講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.2.3第三天-第四天,講解與其崗位有關(guān)的作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4第五天-第六天,安排新員工正式上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,參加公司組織的新員工入職考試,經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓(xùn)

4.3.1工作技能培訓(xùn)由助理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容:客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.3.3培訓(xùn)方式:集中講授或分組討論。

4.3.4培訓(xùn)考核:根據(jù)員工執(zhí)行各作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.4物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso質(zhì)量體系知識(shí)的培訓(xùn)。

a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則;

b)物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

c)質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);

d)質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.4.3培訓(xùn)考核:

a)行政部或客服中心安排時(shí)間,組織員工考試;

b)考核不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

c)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5 法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

a)《物業(yè)管理?xiàng)l例》;

b)《治安管理處罰條例》;

c)《消防法》;

d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)《物業(yè)管理收費(fèi)辦法》;

f)其它與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由行政部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課或外送培訓(xùn)。

4.5.4培訓(xùn)考核:

a)屬公司內(nèi)部培訓(xùn)的,由行政部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;屬客服中心培訓(xùn)的,由客服中心安排時(shí)間,組織考試;

- 考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

- 考試以集中開卷考試為主,閉卷考試為輔,由主考部門評(píng)卷;考試不合格者給予補(bǔ)考一次,再次不合格者,給予警告處分。

b)屬外送培訓(xùn)的,須同外培人員簽訂協(xié)議,培訓(xùn)完畢后,需將培訓(xùn)合格證交行政部保存。

c)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)文明用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求

4.6.2由公司行政部或客服中心安排授課人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.6.4培訓(xùn)考試:

a)主辦部門安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)考試為集中/分散開卷/閉卷考試,試卷由主辦部門組織評(píng)分;考試不合格者給予補(bǔ)考一次,再次不合格者,給予警告處分;

d)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.7電腦技能培訓(xùn):該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn),每年二次。

培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷加深。

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電腦使用常識(shí)介紹:

- 開、關(guān)機(jī)程序;

- 軟盤、光盤使用注意事項(xiàng);

- 建立文件夾與打開文件夾;

- 輸入法學(xué)習(xí)等。

b)常用辦公軟件:

- word、ercel系列軟件;

- 電腦資料管理;

- 文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。

c) 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹:

- internet知識(shí);

- 查閱網(wǎng)上信息;

- 電子商務(wù)處理等。

4.7.2培訓(xùn)要求:

a)培訓(xùn)過程以實(shí)踐操作為主;

b)每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)以上;

c)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按規(guī)定的課程學(xué)習(xí),聽從教員的安排;

d)培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,文員負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的跟進(jìn)及記錄。

4.7.3電腦培訓(xùn)老師由資深電腦操作員擔(dān)任。

4.7.4每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月,培訓(xùn)時(shí)間為每周一、三、五晚7:00-9:00。

4.7.5培訓(xùn)考試:

a)管理處統(tǒng)一安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機(jī)操作60分,

c)培訓(xùn)紀(jì)律10分;

d)理論考試為閉卷考試;上機(jī)操作為開卷考試,由教員評(píng)分;

e)考試不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

f)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8安全培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)消防知識(shí)培訓(xùn);

b)急救知識(shí)培訓(xùn);

c)突發(fā)事件處理培訓(xùn);

d)日常工作安全培訓(xùn)。

4.8.2安全培訓(xùn)采取不定期培訓(xùn)和每年集中培訓(xùn)2次。每次集中培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.8.3培訓(xùn)考核:

a)主辦部門安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由主辦部門評(píng)分;考評(píng)不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9思想教育

4.9.1思想教育的形式:

a)部門例會(huì);

b)個(gè)別交談。

4.9.2思想教育的內(nèi)容包括對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、世界觀和人生觀等。

4.9.3部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;個(gè)別交談則由部門負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行。

4.10 文化知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1每季度對(duì)文化知識(shí)相對(duì)較低的員工進(jìn)行一次文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.10.3培訓(xùn)形式:

a)講課;

b)開展演講比賽;

c)其它形式。

4.11正確的人際關(guān)系處理。

4.12系統(tǒng)管理方面的知識(shí)。

4.13溝通與協(xié)調(diào)。

4.14職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等

4.15每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入員工個(gè)人檔案內(nèi),將培訓(xùn)(分?jǐn)?shù))成績(jī)登記在《員工記錄表》內(nèi)。

4.16培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年。

《員工記錄表》隨員工個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。

本規(guī)程作為客服中心績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

5.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》;

5.2《培訓(xùn)簽到表》;

第11篇 物業(yè)經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識(shí)和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.程序要點(diǎn)

⑴.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

①.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

c)不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實(shí)施時(shí)間;

e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

j)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

③.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請(qǐng)理論素質(zhì)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

s)外部請(qǐng)物業(yè)管理專機(jī)講學(xué);

t)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;

_)物業(yè)采購(gòu)、驗(yàn)證的基本知識(shí);

y)商業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)基本理論與實(shí)踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請(qǐng)外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫作知識(shí)培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請(qǐng)外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時(shí),經(jīng)營(yíng)部員工如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退。請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在經(jīng)營(yíng)部歸帳長(zhǎng)期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營(yíng)部歸檔長(zhǎng)期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第12篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程（2）

物業(yè)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程(二)

1目的

規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2適用范圍

適用于全體保安員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3.2保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.3保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本保安隊(duì)(安保部)的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求

要求應(yīng)包括:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)保安隊(duì)(安保部)的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn);

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。

4.2新入司隊(duì)員的培訓(xùn)

新入司隊(duì)員的培訓(xùn),由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能上崗。

4.2.1第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2第二天:進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練;晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行車輛和車庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天:上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核;下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核;晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7第七天:上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后,由保安部經(jīng)理對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

4.3保安隊(duì)(安保部)的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)隊(duì)列項(xiàng)目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。

b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運(yùn)動(dòng)。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包含:

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4保安隊(duì)(安保部)的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國(guó)消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)禮貌服務(wù)用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn);

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3安全培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8報(bào)警中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)

容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理;

b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)可視對(duì)講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

4.8.3報(bào)警中心的培訓(xùn)由報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)保安員全體會(huì)議;

b)隊(duì)員座談會(huì);

c)隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)與隊(duì)員的談心;

d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。

4.9.2保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì),由保安部或保安隊(duì)(安保部)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4.9.3隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況,讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。

4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12保安部、各保安隊(duì)(安保部)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

第13篇 物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2.0適用范圍

適用于公共事務(wù)部全體員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

3.2公共事務(wù)部主觀負(fù)責(zé)制定公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的指定

4.1.1公共事務(wù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2第二天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.2.3第三天~第四天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4第五天~第六天,公共事務(wù)部主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,參加公司人事部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓(xùn)

4.3.1工作技能培訓(xùn)由公共事務(wù)部主管安排,每周至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容:公共事務(wù)不相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3.3培訓(xùn)形式:集中講授分組討論。

4.3.4培訓(xùn)考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.4物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn):

a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則;

b)物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

c)質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);

d)is9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.4.3培訓(xùn)考核:

a)人事部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考核不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

c)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

a)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

b)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》;

c)《中華人民共和國(guó)消防法》;

d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

f)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由人事部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。

4.5.4培訓(xùn)考核:

a)屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的,由人事部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試:

――考試的試題及答案有培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

――考試為集中開卷考試,試卷由人事部評(píng)分;考試不合格者給于補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分。

b)屬外送培訓(xùn)的,培訓(xùn)完畢后,需將培訓(xùn)合格證交人事部保存;

c)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)文明用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司人事部安排授課人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.6.4培訓(xùn)考核:

a)人事部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評(píng)分;考試不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在人事檔案。

4.7電腦技能培訓(xùn):該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn),每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電腦使用常識(shí)介紹:

――開、關(guān)機(jī)程序;

――軟盤、光盤使用注意事項(xiàng);

――建立文件夾與打開文件夾;

――輸入法學(xué)習(xí)等。

b)常用辦公軟件:

――word、e_cel系列軟件;

――電腦資料管理;

――文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。

c)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹:

――internet知識(shí);

――查閱網(wǎng)上信息;

――電子商務(wù)處理等。

4.7.2培訓(xùn)要求:

a)培訓(xùn)過程以實(shí)踐操作為主;

b)每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)或以上;

c)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須達(dá)到20小指或以上;

d)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須‘按規(guī)定的課程學(xué)習(xí),聽從教員的安排;

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f)培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,人事部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的跟進(jìn)及記錄。

4.7.3電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé),培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。

4.7.4每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月,培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6:00-8:00。

4.7.5培訓(xùn)考試:

a)人事部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機(jī)操作60分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)理論考核為閉卷考試,試卷由人事部評(píng)分;上機(jī)操作為開卷考試,由教員評(píng)分;

d)考試部合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

e)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8安全培訓(xùn)

4.8.1參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)消防知識(shí)培訓(xùn)

b)日常工作安全。

4.8.2安全培訓(xùn)由人事部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.8.3安全培訓(xùn)每年進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.8.4培訓(xùn)考核:

a)人事部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評(píng)分;考試不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9思想教育

4.9.1思想教育的形式:

a)員工大會(huì);

b)部門例會(huì);

c)個(gè)別交談。

4.9.2思想教育的內(nèi)容:

a)思想品德;

b)行為準(zhǔn)則。

4.9.3員工大會(huì)中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次;部門例會(huì)由部門主管負(fù)責(zé),每月進(jìn)行一次;個(gè)別交談?dòng)刹块T主管不定期進(jìn)行。

4.10文化知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1公共事務(wù)部負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:

a)講課;

b)開展演講比賽;

c)寫作比賽。

4.11其他培訓(xùn)

4.11.1正確的人際關(guān)系處理。

4.11.2系統(tǒng)管理知識(shí)。

4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。

4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。

4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,由人事部將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。

4.14本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持性文件

6.1公共事務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第14篇 物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護(hù)員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3.2秩序管理部控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

3.3秩序維護(hù)班班長(zhǎng)根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1秩序管理部部長(zhǎng)做出培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求

要求應(yīng)包括:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn);

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。

4.2新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)

新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2第二天:進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練;晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行車輛和車庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天:上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核;下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核;晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7第七天:上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長(zhǎng)對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)隊(duì)列項(xiàng)目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。

b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運(yùn)動(dòng)。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包含:

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國(guó)消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)禮貌服務(wù)用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)秩序維護(hù)員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點(diǎn);

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8報(bào)警控制中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理;

b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報(bào)警控制中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

4.8.3報(bào)警控制中心的培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護(hù)員全體會(huì)議;

b)隊(duì)員座談會(huì);

c)秩序管理部部長(zhǎng)與隊(duì)員的談心;

d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。

4.9.2秩序維護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì),由秩序管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4.9.3秩序管理部與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況,讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。

4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

第15篇 物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各項(xiàng)目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。

3、職責(zé)

1)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2)保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4、程序要點(diǎn)

1)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

a.保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)項(xiàng)目部及公司審批。

b.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

_符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

_有具體的培訓(xùn)范圍;

_有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

_有考核的標(biāo)準(zhǔn);

_有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

2)新入職員工的培訓(xùn)。

a.新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由公司辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn),然后項(xiàng)目部崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方可正式上崗:

_入職第一天由公司進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)介紹,文字、音像材料的講解及員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的講解,保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境,學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);

_第二天由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);

_第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位

_實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)項(xiàng)目部存檔。

3)清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。

a.室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

_家居保潔的注意事項(xiàng);

_大堂、會(huì)所大廳保潔方法;

_室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

b.室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

_主干道路的清潔頻率;

_噴水池、人工湖的清潔方法;

_管井、管道的清潔。

c.清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):

_清潔劑的顏色、氣味;

_清潔劑的性能;

_清潔劑的使用方法;

_清潔劑的注意事項(xiàng)。

d.地毯清洗方法培訓(xùn):

_干洗操作;

_干泡清潔操作;

_ 抽洗操作。

e.常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

_吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_吸水面的使用與日常保養(yǎng);

_現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

f.地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

_地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);

_地面清潔的頻度。

g.消殺服務(wù)培訓(xùn):

_滅蟲的頻率;

_消殺區(qū)域;

_消殺滅蟲頻率;

_藥物的使用與保管。

h.其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):

_ 保潔工作順序;

_保潔工作技巧;

_保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

i.清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次,每次兩個(gè)小時(shí)。

4)安全培訓(xùn)。

a.安全培訓(xùn)內(nèi)容:

_清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

_安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

b.安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行。

c.安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)小時(shí)。

5)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。

a.參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

b.物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次。

c.培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考試。

6)其他方面的培訓(xùn)。

a.凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

b.外出參觀學(xué)習(xí)。

c.計(jì)劃外培訓(xùn)。

7)培訓(xùn)考核方式。

a.筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

b.實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

c.實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考,若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差則予以辭退。

8)培訓(xùn)記錄。

每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)項(xiàng)目部,并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。