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有哪些
鑰匙管理規(guī)程
一、鑰匙分類與標識 1.1 公共區(qū)域鑰匙：包括辦公樓、會議室、倉庫等公共設施的鑰匙。 1.2 辦公室鑰匙：員工個人辦公空間的鑰匙。 1.3 設備鑰匙：如車輛、保險柜、文件柜等特定設備的鑰匙。 1.4 應急鑰匙：用于特殊情況下的備用鑰匙。
二、鑰匙發(fā)放與回收 2.1 新員工入職：人力資源部門負責發(fā)放相關區(qū)域的鑰匙，并記錄在鑰匙管理系統(tǒng)中。
2. 2 員工離職：員工需在離職前歸還所有鑰匙，否則將影響離職手續(xù)辦理。
2. 3 鑰匙丟失：員工應及時報告丟失情況，由管理部門進行更換鎖芯并更新鑰匙記錄。
三、鑰匙保管 3.1 集中保管：重要鑰匙應由專人集中保管，例如保險柜鑰匙。
3. 2 分散保管：普通區(qū)域鑰匙可由各部門負責人保管，但須定期核對庫存。
四、鑰匙借用與使用 4.1 借用流程：員工需填寫借用申請表，經(jīng)部門主管批準后，從鑰匙管理員處借用。
4. 2 使用規(guī)定：鑰匙僅限于授權用途，禁止私自復制或轉借他人。
五、鑰匙更換與報廢 5.1 定期更換：對于高風險區(qū)域的鎖具，定期更換鎖芯，確保安全。
5. 2 報廢處理：損壞或過期的鑰匙應進行報廢處理，防止誤用。
模板
鑰匙管理流程圖
1. 員工申請鑰匙
2. 相關部門審批
3. 鑰匙管理員發(fā)放
4. 員工使用鑰匙
5. 歸還鑰匙
6. 鑰匙狀態(tài)更新
7. 遺失報告
8. 鎖具更換
9. 報廢處理
標準
鑰匙管理規(guī)范
1. 執(zhí)行嚴格的鑰匙登記制度，確保鑰匙去向清晰可追溯。
2. 定期審計鑰匙管理，檢查鑰匙是否與記錄相符，防止遺漏或失竊。
3. 提供鑰匙丟失應急處理程序，降低安全風險。
4. 對鑰匙管理人員進行培訓，提升其責任感和專業(yè)技能。
5. 鼓勵員工遵守鑰匙管理制度，違規(guī)行為將受到相應處罰。
6. 保持鑰匙管理政策的更新，以適應組織發(fā)展和安全需求變化。
本規(guī)程旨在確保公司財產(chǎn)安全，提高運營效率，各層級員工應理解和執(zhí)行上述規(guī)定，共同維護良好的工作環(huán)境和秩序。在日常工作中，如有疑問或建議，應及時向管理部門反饋，以便持續(xù)優(yōu)化鑰匙管理流程。
鑰匙管理規(guī)程范文
第1篇 某商務中心鑰匙管理規(guī)程
商務中心由于其自身的營運性質(zhì),其房鎖、家具鎖都有別于大廈其他場所,所以保管及配置都需多加謹慎。
商務中心的門鎖分為四大類:萬能鑰匙、各出租辦公室門鎖鑰匙、家具鑰匙、公共大門鑰匙。
(1)萬能鑰匙
擁有萬能鑰匙者:部門經(jīng)理、客服主管、清潔工
因商務中心的服務之一,即為客戶遞送留言條、郵件、物品等,要求我們工作人員在其外出時,將上述物品送至其房間并適時幫其收取傳真以電告之,諸如此類的秘書工作若要高效保密地進行,務必進入其房間,再就是每日清潔工作的需要,故萬能鑰匙由此而生。既然萬能鑰匙能開啟商務中心::任何一間房間,它的重要性可見一斑。所以它的持有者必須具有高度責任感和道義感。按常規(guī),只有商務中心的工作人員才可持有,并無條件規(guī)定一旦持有者丟失,其工作也將丟失。另外萬能鑰匙的數(shù)量要保持一個定數(shù),任何人不能擅自多配,以保證它的嚴密性。
(2)出租辦公室門鎖鑰匙
只能打開租戶租賃房間的房門。只有當租戶入駐后才可擁有。通常一間辦公房只提供二把鑰匙。若客戶需多把,只能由我們配給,而不能自配,否則因自配鑰匙而引起對我商務中心鑰孔的任何損壞以及因此造成的一切后果將由此客戶自負。此類門鑰匙都按房號保存在商務中心服務臺的鑰匙箱中作為后備,客戶執(zhí)有的應是再配過的鑰匙,每配一把鑰匙都要額外收費。但客戶退租時,仍要收回其所持有的全部的門鑰匙。如客戶遺失應按規(guī)定賠償。
(3)家具鑰匙
客戶家具鑰匙
按照一件家具一把鑰匙的原則配給租戶,如需多配,按照其房門鑰匙的做法收其費用,待其退租全部收回?？蛻艏揖哞€匙分為桌子鑰匙、文件柜鑰匙,所有家具的鑰匙也有相應的備用鑰匙。
商務中心工作室鑰匙
按照一名工作人員一把工作臺鑰匙的做法歸人保管,若本人離職時務必將其工作臺鑰匙交至接任者手中。
(4)公共大門鑰匙
大門為電子密碼門鎖。每扇門各有一把鑰匙,由專人保管--客服主管。
第2篇 某物業(yè)處鑰匙管理規(guī)程
1.0目的:確保鑰匙管理有序,使用方便。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0方式和過程控制:
3.1公司的各類鑰匙由客服助理管理控制;
3.2公共設施、設備鑰匙由維修部保管;
3.3所有鑰匙應分類,貼上標簽,整齊定位掛放于鑰匙柜中;
3.4重點門房鑰匙一旦丟失,管理人員應立即向管理處經(jīng)理匯報,同時調(diào)整門鎖;
3.5鑰匙應嚴格保管,未經(jīng)批準許可,不得隨意借給非管理處人員;
3.6管理處員工未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得私自配置公房鑰匙;
3.7在鑰匙使用當中,使用人應妥善保管鑰匙;
3.8非正常上班時間,鑰匙的管理由客服中心負責,交接班時應查點清楚;
3.9值班人員因故離開客服中心時,應委托其他同事代為保管;
3.10借用鑰匙時,客服助理應做好登記;
3.11對客戶簽署《托管門匙責任聲明書》后托管的鑰匙,應妥善保管。
4.0參考資料:
4.1 kh-03-r05《托管門匙責任聲明書》
4.2 kh-10-r01《鑰匙借用登記表》
第3篇 物業(yè)鑰匙（ic卡）管理規(guī)程
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范了管理處對業(yè)主鑰匙(ic卡)、公共門窗鑰匙、設備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于管理處對業(yè)主鑰匙(ic卡)、公共門窗鑰匙、設備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。
3.0職責
3.1服務中心負責業(yè)主鑰匙(ic卡)的管理和發(fā)放。
3. 2 工程組負責公共門窗鑰匙、設備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。
3. 3 監(jiān)控中心工程系統(tǒng)維護員負責ic卡的制作。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
4.2 鑰匙分類
a)業(yè)主鑰匙(包括門匙、信箱鑰匙);
b)公共門窗鑰匙、設備用房鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等);
c)ic卡。
4.3管理處接管樓宇鑰匙(ic卡)后的管理規(guī)定
4.3.1 業(yè)主鑰匙(包括門匙、信箱鑰匙)管理
4. 3. 1. 1分類、標識
a)將鑰匙分類:先將鑰匙按每座、每套房、每扇門鑰匙分別栓在一起,每座一大串、每戶一中串、每扇門一小串。
b)將分類的鑰匙貼上標簽,在標簽紙上寫明“-苑-座-房”號。
c)業(yè)主的鑰匙一般分為房的戶門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、信箱鑰匙三種,均應貼上標簽標識。
4. 3. 1. 2業(yè)主(住戶)鑰匙發(fā)放
在業(yè)主驗樓之前,服務中心驗證業(yè)主入住資料符合規(guī)定要求的,業(yè)主在《鑰匙(ic)發(fā)放登記表》上簽字登記后,發(fā)放鑰匙。
4. 3. 2公共門窗、設備房鑰匙管理
4. 3. 2. 1分類、標識
a)將鑰匙分類:先將公共門窗鑰匙按樓層分類,將設備用房按設備分類,然后將鑰匙分別栓在一起。
b)將分類的鑰匙貼上標簽,在標簽紙上寫明設施設備房名稱或公共門窗座、層數(shù)。
4. 3. 2. 2公共門窗、設備房鑰匙管理規(guī)定
a)公共門窗、設備設施房鑰匙由管理處工程組統(tǒng)一保管,無工作需要任何人不得以私人名義借出。
b)如工作需要,應在《鑰匙(ic卡)借還登記表》上登記。
c)公共門窗、設備房鑰匙未經(jīng)管理處主任同意,不得私配鑰匙。
4. 3. 3 ic卡管理
4. 3. 3. 1 業(yè)主的ic卡發(fā)放
a)業(yè)主如需辦理ic卡,由業(yè)主向服務中心前臺管理員提出申請,同時要繳彩色照片,服務中心前臺管理員驗證業(yè)主(住戶)身份無誤,業(yè)主向出納員繳納有關費用后,統(tǒng)一由監(jiān)控中心系統(tǒng)維護員制作。由服務中心前臺管理員發(fā)放給業(yè)主,填寫《鑰匙(ic)發(fā)放登記表》,由業(yè)主簽名。
b)如果業(yè)主租賃怡翠花園車位的,ic卡制作時上要用電腦寫上有效期。
c)沒有租賃或買車位的業(yè)主ic卡不能從機動車道通過,只能從人行通道
通過。
d)業(yè)主租賃車位到期的要到服務中心辦理續(xù)租手續(xù),同時ic卡也延期。
4. 3. 3. 1 系統(tǒng)卡、管理卡發(fā)放管理
a)系統(tǒng)卡由監(jiān)控中心系統(tǒng)維護員保存、管理。
b)管理卡須經(jīng)管理處主任審批后發(fā)放,并登記。
c)管理卡使用人不得將其借給其他人使用。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《鑰匙(ic)發(fā)放登記表》
5.2《鑰匙(ic)借還登記表》
第4篇 承接物業(yè)鑰匙管理規(guī)程
承接物業(yè)的鑰匙管理規(guī)程
1目的
做好鑰匙的分類管理,明確鑰匙的保管與發(fā)放工作流程。
2適用范圍
適用于分公司所承接物業(yè)的鑰匙的分類、保管和發(fā)放的管理。
3職責
3.1管理中心負責對鑰匙的分類、保管和發(fā)放管理。
4工作流程
4.1鑰匙分類
4.1.1用戶鑰匙
4.1.2公用門窗鑰匙
4.1.3設備房鑰匙
4.2鑰匙保管
4.2.1管理中心接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙:
4.2.1.1非工作需要任何人不得以私人名義借出;
4.2.1.2借出時必須嚴格辦理登記手續(xù)。
4.2.2標識:
4.2.2.1將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設施設備房按設備分門別類,然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起;
4.2.2.2將分類的鑰匙貼上標簽,在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設施設備房名稱;
4.2.2.3用戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元防火門、室內(nèi)門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙,均應貼標簽標識。
4.2.3制作用戶鑰匙掛放牌:
4.2.3.1一般采用5cm以上夾板制作鑰匙掛放牌;
在夾板上劃出若干相等的方格,在方格內(nèi)標明棟號-單元、樓層房號,棟號用醒目的顏色(紅色)筆直接標在每棟棟首,并將棟與棟之間也用不同于
4.2.3.2劃方格的顏色筆劃分開;
4.2.3.3每一方格代表一戶,在每方格內(nèi)釘一鐵釘,將該戶的鑰匙掛在此方格內(nèi);
4.2.3.4掛放順序按棟號-單元、樓層房號,要求一目了然。
4.2.4制作公用門窗、設施設備房鑰匙牌:
4.2.4.1采用斷面為三角形或l型的鋁合金型材;
4.2.4.2將同類鑰匙掛在同一鋁牌上;
4.2.4.3制作鑰匙掛入箱,將公用門窗、設備房鑰匙分類掛放,在鑰匙箱上相應貼上(寫上)標識。
4.3鑰匙發(fā)放
4.3.1用戶鑰匙發(fā)放:鑰匙管理員驗證用戶的入住繳費發(fā)票后,由用戶簽領鑰匙,并分類登記。
4.3.2公用門窗、設施設備房鑰匙:
4.3.2.1設施設備房鑰匙由技術部和事務部各保留一套鑰匙;
4.3.2.2公用門窗、設施設備房鑰匙未經(jīng)管理中心主任或事務助理、技術助理同意,任何人不得私配鑰匙;
4.3.2.3因工作需要時,應在鑰匙借還登記表上登記,并在備注一欄中注明管理人員或××崗位。
5相關文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《鑰匙領(借)用登記表》
第5篇 鑰匙管理規(guī)程（5）
鑰匙管理規(guī)程(五)
一.鑰匙接管
物業(yè)管理部代表管理處同建設單位做好鑰匙接管驗收工作,物業(yè)管理部可根據(jù)各單位之配套性能對存在的鑰匙進行清點,并在鑰匙交接統(tǒng)計表上做好記錄。
二.未入伙單元鑰匙(包括未出售單元鑰匙)及業(yè)主返修托管鑰匙管理。
1.未入伙單元鑰匙(包括未出售單元鑰匙)均裝在標有單元號碼的牛皮紙信封內(nèi),按順序存放于物業(yè)管理部文件柜中,由鑰匙專管員專管。
2.入伙向業(yè)主交接鑰匙時,首先由工程部驗樓員向鑰匙專管員簽收鑰匙,業(yè)主正式收鑰匙時,應在《驗樓表》中簽收。
3.業(yè)主若委托本公司代管鑰匙,應與本公司簽署《鑰匙托管承諾書》,業(yè)主托管之鑰匙存放于物業(yè)管理部返修專用鑰匙柜中。
4.如其它部門因工作需要臨時領用鑰匙,鑰匙專管員須在《鑰匙領用專用表》上做好記錄并簽名。
5.本管理公司或發(fā)展商工程部之直屬部門的工作人員領用鑰匙,須持有管理公司或發(fā)展商工程部經(jīng)理級以上領導批準后方能領用。
第6篇 某物業(yè)管理部鑰匙管理規(guī)程
物業(yè)管理部鑰匙管理規(guī)程
1.鑰匙接管
物業(yè)管理部代表管理公司同建設單位做好鑰匙接管驗收工作,物業(yè)管理部可根據(jù)各單位之配套性能對存在的鑰匙進行清,并在鑰匙交接統(tǒng)計表上做好記錄。
2.未入伙單元鑰匙(包括未出售單元鑰匙)及業(yè)主返修托管鑰匙管理。
1.未入伙單元鑰匙(包括未出售單元鑰匙)均裝在標有單元號碼的牛皮紙信封內(nèi),由資料管理員按順序存放在客戶服務部文件柜中,由資料專管員專管。
2.入伙向業(yè)主交接鑰匙時,首先由收樓小組組長向鑰匙專管員簽收鑰匙,業(yè)主正式收鑰匙時,應在《收樓確認書》中簽收。
3.業(yè)主若委托本公司代管鑰匙,應與本公司簽署《鑰匙托管承諾書》,業(yè)主托管之鑰匙存放于客戶服務部返修專用鑰匙柜中。
4.如其它部門因工作需要臨時領用鑰匙,資料專管員須在《鑰匙領用專用表》上做好記錄并簽名。
5.本管理公司或發(fā)展商工程部之直屬部門的工作人員領用鑰匙,須持有管理公司或發(fā)展商工程部經(jīng)理級以上領導批準后方能領用。t
第7篇 物業(yè)iso鑰匙（ic卡）管理規(guī)程作業(yè)指導書
iso作業(yè)指導書:鑰匙(ic卡)管理規(guī)程
1.0 目的
1.1 加強鑰匙(ic卡)管理,確保鑰匙(ic卡)安全使用。
2.0 適用范圍
2.1 適用于管理處接管的鑰匙及ic卡的管理。
3.0 職責
3.1 客戶服務部負責對接管房屋鑰匙(ic卡)進行保管。
3.2 工程部負責對公共設備、設施用房鑰匙進行保管。
3.3 保管部負責對ic卡的使用進行監(jiān)控。
4.0 工作程序
4.1 接管
4.1.1 在接管物業(yè)時, 客戶服務部、工程部依《物業(yè)接管工作規(guī)程》分別接管住宅及公共設備、設施用房鑰匙,接管時填寫《鑰匙移交清單》、《ic卡移交清單》。
4.2 分類標識
4.2.1 客戶服務部、工程部對接管的鑰匙進行分類標識,住宅用房鑰匙(ic卡)應分棟號、層號、單元號進行標識,并用信封裝好,存放在鑰匙柜里;設備、設施用房鑰匙應標明棟號、設備房名稱,懸掛于工程部的鑰匙盤上并至少保留一套備用鑰匙。
4.3 保管
4.3.1 客戶服務部設專職管理員對住宅鑰匙(ic卡)進行保管。
4.3.1.1 對于交樓住宅須由負責交樓的管理員在《鑰匙領用登記表》上簽領,在交樓完畢后,管理員須在《鑰匙領用登記表》上注銷。
4.3.1.2 對于房屋維修須由施工單位的維修負責人憑工作證及《收樓記錄表》借領鑰匙。4.3.1.3 對于空置房鑰匙在借領時須說明借用原因、何時歸還。
a) 售樓看房,借鑰匙時售樓人員應繳納一定的押金,注明歸還時間,并交待清楚空置房管理的注意事項。歸還鑰匙后,管理員應定期對空置房進行復查。
b) 房屋巡查,管理員應做好借領鑰匙記錄,用完后及時歸還并注銷。
c) 清潔助理借領一套空置房鑰匙,定期對空置房搞好衛(wèi)生。
4.3.2 工程部原則上不外借公共設備、設施用房鑰匙。
4.3.2.1 如外來施工單位因施工需要借鑰匙的,須由施工單位出示施工證明并憑施工人員工作證方可借匙,借匙時間不得超過1小時,在借匙時應嚴格填寫《鑰匙領用登記表》,對超過借用時間的,工程主管應直接向施工單位負責為進行催還。
4.3.2.2 對于管理處內(nèi)部工作人員借用鑰匙的,應問明原因并詳細記錄在《鑰匙領用登記表》上才可借匙,借匙時間不超過4小時,超時的由工程主管向相關部門主管催還。
4.4 ic卡管理
4.4.1 ic卡是住戶出入的證明及開啟公共防盜門的鑰匙,不能轉借使用,用戶在出入小區(qū)時,門崗保安員禮貌要求出示ic卡進行刷卡進入。
4.4.2 對模糊不清已損毀的ic卡,應視為無效ic卡,由保安員通知住戶重新到管理處填寫《ic卡辦理申請表》,進行重新辦理,重新辦理后,原ic卡當作廢處理。
4.4.3 保安部在巡邏、檢查時發(fā)現(xiàn)ic卡外借施工人員使用的,應予以沒收交管理處前臺,并通知ic卡持有者到管理處領取。在領取時管理員應說明沒收ic卡的原因,要注意的事項,并由ic卡持有人簽名后領還。
5.0 引用文件及相關表格
5.1《物業(yè)接管工作規(guī)程》(wi-kf-004)
6.0 記錄
6.1《鑰匙移交清單》(jl/wi-kf-004/008)
6.2《收樓記錄表》(jl/wi-kf-005/009)
6.3《ic卡移交清單》(jl/wi-kf-017/001)
6.4《鑰匙領用登記表》(jl/wi-kf-014/001)
6.5《ic卡辦理申請表》(jl/wi-kf-014/002)
第8篇 物業(yè)中心鑰匙委托管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)中心鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范鑰匙管理工作,確保妥善保管好手管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于物業(yè)服務中心來入住單位鑰匙的管理。
三、職責
1、服務中心副主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施鑰匙的日常管理工作。
四、程序要點
1、管理處可以進行鑰匙保管的范圍
(1)發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來額外端的情況。
2、發(fā)展商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗收工作結束后,管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務中心管理員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》。
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時,管理員應按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目。
(2)管理員應特別向業(yè)主說明本管理處不承擔為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的業(yè)主簽名欄簽名確認。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標有業(yè)主姓名的標識,然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由服務中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的輸程序為:借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認。
(3)服務中心主管應安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應致電借鑰匙部門或個人催還。
(4)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報告服務中心主管;服務中心主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補配鑰匙或抵達鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,管理員將處理結果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時,管理員憑《業(yè)主證》/領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標注移交日期,請《業(yè)主/領鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領鑰匙人時,管理員不得將鑰匙轉交。
5、所有與鑰匙管理有關的記錄應由部門歸檔保存兩年。
6、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關人員的績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
六、相關支持文件
1、《物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程》
2、《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》
第9篇 管理處鑰匙委托管理作業(yè)規(guī)程
管理處鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責
1、服務處主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務處員工負責依照本程序實施托管鑰匙的日常管理工作。
四、程序要點
1、管理處可以進行鑰匙保管的范圍
(1)開發(fā)商交樓后,業(yè)主未入住時由開發(fā)商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,不至于給物業(yè)部工作帶來額外事端的情況。
2、開發(fā)商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗收工作結束后,物業(yè)部可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務處員工清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)程序》
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時,服務處員工應按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目。
(2)管理員就特別向業(yè)主說明本物業(yè)部不承擔為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的業(yè)主簽名欄簽名確認。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標有業(yè)主姓名的標識,然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由服務處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時,服務處員工應在核對鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認。
(3)服務處主管應安排服務處員工根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應致電借鑰匙部門或個人催還。
(4)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,服務處員工應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報服務處主管;服務處主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,服務處員工將處理結果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時,管理員憑《業(yè)主證》/領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標注移交日期,請業(yè)主/領鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領鑰匙人時,服務處員工不得將鑰匙轉交。
5、所有與鑰匙管理有關的記錄應由部門歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
第10篇 秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程
秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范秩序維護部鑰匙的使用。
2.0適用范圍
秩序維護部適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:秩序主管。
3.2值班領班對鑰匙的領用情況給予監(jiān)督。
3.3消防值班中心值班員負責鑰匙的領用管理。
4.0操作細則
4.1鑰匙實行編號管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。
4.2未經(jīng)值班領班同意嚴禁任何人領用鑰匙。
4.3當值領班必須對領用原因進行詢問,問清歸還時間。
4.4消防值班中心值班員對鑰匙領用情況進行記錄,對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進行核對檢查。
4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進行管理、交接,未經(jīng)值班領班同意嚴禁開啟。
4.6未經(jīng)允許,嚴禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。
第11篇 某鑰匙管理標準作業(yè)規(guī)程
鑰匙管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
提高鑰匙管理工作的質(zhì)量,確保鑰匙的完整安全,標識清楚,分類保管,手續(xù)齊全。
2.0適用范圍
適用于__服務站鑰匙管理工作。
3.0職責
3.1物業(yè)經(jīng)理負責鑰匙管理的指導,外單位借用的審批。
3.2站長負責鑰匙管理的監(jiān)督和檢查,派專人負責鑰匙的接管、整理、保管、借用等。
4.0程序要點
4.1接管、移交
4.1.1交接房屋時,驗收房東移交所有鑰匙,核對確認租戶入戶門、公共設施、設備等所有鑰匙,確認鑰匙的房號、編號、數(shù)量,做好標識管理,上鑰匙欄定位,存放資料室,統(tǒng)一由前臺負責管理。
4.2鑰匙整理與保管
4.2.1前臺工作人員應按樓號、房號來區(qū)分鑰匙管理,標清鑰匙樓號、房號等編碼并整齊有序地放置在鑰匙柜中,并在鑰匙柜貼上標簽,加以注明。
4.2.2客服員應對鑰匙柜內(nèi)的標簽和鑰匙編號進行檢查,如發(fā)現(xiàn)標簽、編號脫落或模糊不清時,應及時更新改進。
4.3鑰匙借用與歸還
4.3.1當其他部門因工作需要借鑰匙時,前臺應檢查借匙人的工作證件或進行身份核實,然后指引其填寫《鑰匙借用登記表》,并簽名確認。
4.3.2若公司之外的其他單位借用鑰匙,客服員必須請其出示借匙單位申請單,交由物經(jīng)理簽字同意后方可執(zhí)行,并在《鑰匙借用登記表》中簽名確認。
4.3.3在辦理鑰匙退還手續(xù)時,前臺應認真核對鑰匙數(shù)量及匹配性,在對應的登記表中標注鑰匙退還日期,并在“接收人”一欄簽名確認,然后,按鑰匙棟號編碼整齊有序地放置在鑰匙柜內(nèi)。
4.3.4根據(jù)前臺《鑰匙借用登記表》的記錄,檢查鑰匙的借還情況。發(fā)現(xiàn)借匙超過1天未還的,應及時致電借匙人或借匙單位,告知其將鑰匙歸還服務站,并做好相應記錄(原則上要求鑰匙當天借當天還)。
4.4日常管理期的鑰匙保管、領用
4.4.1樓頂通道、水電表房、公共設施、設備等所有鑰匙資料室存放一套,登記《鑰匙清單》。
4.5 所有鑰匙一經(jīng)借用,必須填寫《鑰匙借用登記表》,表明鑰匙去向。
4.6.所有借用的鑰匙必須當天歸還,如鑰匙借用人未如期歸還,鑰匙保管人員必須及時向借用人催還鑰匙;如屬房屋維修借用空房鑰匙,超過七天需辦理續(xù)借手續(xù)。
4.7服務站所有鑰匙房或鑰匙箱必須保持上鎖,由專人管理,除鑰匙保管人員,任何人不得擅自從鑰匙房/箱內(nèi)拿取鑰匙;所有鑰匙必須標識明確,分類保管;鑰匙保管人員須編制各類鑰匙詳細的清單;《鑰匙清單》與鑰匙實際情況一致,定期檢查核對,確保鑰匙的完整和齊全。
4.8服務站任何鑰匙一旦發(fā)生遺失,應及時向分管主管匯報,追究鑰匙丟失、超期借用等管理不善行為的執(zhí)行人的責任,重配鑰匙或對相應鎖具進行更換并作記錄,費用出處進行說明。鑰匙管理人員每月底應全面檢查一次鑰匙是否齊全,如有損傷、損壞或遺失,必須當日配備齊全,并做記錄。
4.9站長每周對鑰匙管理進行抽查,保證鑰匙齊全、完好,手續(xù)齊全。鑰匙保管人員在調(diào)動、離職時,須做好交接與盤點。
5.0記錄
5.1《鑰匙清單》表單/8、鑰匙清單.doc_ <表單/8、鑰匙清單.doc_>
5.2《鑰匙借用登記表》表單/7、鑰匙借用登記表.doc_ <表單/7、鑰匙借用登記表.doc_>
第12篇 物業(yè)鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
2.0適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施托管鑰匙的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1管理處可以進行鑰匙保管的范圍
4.1.1發(fā)展商交接后,業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來額外事端的情況。
4.1.3由于工程遺留問題,暫時留在客戶服務中心用于工程整改的托管鑰匙。
4.2發(fā)展商托管的鑰匙
4.2.1物業(yè)接管驗收工作結束后,管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙,。
4.2.2接管過來的鑰匙由客戶助理清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
4.3.1客戶助理應特別向業(yè)主說明本管理處不承擔為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《委托書》上委托鑰匙欄中注明托管的數(shù)量并簽字。
4.3.2管理員將《委托書》其中的一份交業(yè)主保管。
4.3.3管理員在托管的鑰匙上貼上標有業(yè)主房號的標識,然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4.4托管鑰匙的管理
4.4.1管理處有維修、工程整改或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由客戶助理在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。但需進入的是已入住業(yè)主而暫未使用的房屋,必須事先與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,才能辦理鑰匙借用手續(xù),(如遇緊急情況,經(jīng)管理處主任同意后,可先行進入,事后必須通知業(yè)主,爭取業(yè)主的諒解)鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預借期、借鑰匙原因、借用人、借出人等內(nèi)容,然后簽名確認。
4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認。
4.4.3客戶服務中心主任/主管應安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應致電借鑰匙部門或個人催還。
4.4.4當接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應按《業(yè)主托管鑰匙登記表》中備忘錄欄要求記錄事件經(jīng)過并報告客戶服務中心主任/主管;客戶服務中心主任/主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,管理員將處理結果記錄在備忘錄欄中。
4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時,管理員憑領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應請業(yè)主/領鑰匙人簽名確認,并標注移交日期。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領鑰匙人時,管理員不得將鑰匙轉交。
4.5所有與鑰匙管理有關的記錄應由客戶服務中心歸檔保存兩年。
4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關人員的績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《業(yè)主托管鑰匙登記表》
5.2《鑰匙借用登記表》
6.0相關支持文件
6.1《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》
第13篇 物業(yè)園區(qū)鑰匙管理工作規(guī)程
園區(qū)鑰匙管理工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范鑰匙管理工作,提高服務質(zhì)量。
2、適用范圍
業(yè)主鑰匙、公共門窗鑰匙、設備房鑰匙的管理。
3、職責
各部門主管負責所分管項目的鑰匙管理。
4、工作規(guī)程
1)鑰匙保管
(1)管理處接管樓宇鑰匙后,安排人員專職管理鑰匙,無工作需要任何人不得以私人名義借出,借出時必須在鑰匙借還/看房登記表上詳細登記。
(2)鑰匙分類貼上標簽,然后用鑰匙扣或細繩分別拴在一起,業(yè)主鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、電子對講門鑰匙和信箱鑰匙四類,應在標簽上寫明樓號、單元(物業(yè)按樓層)、房號;公共門窗鑰匙應寫明樓號、樓層;設備房鑰匙應寫明設備房名稱。
(3)鑰匙標識后,應放在鑰匙掛放箱內(nèi),掛放箱一般采用5cm以上夾板制作,在夾板上按標識分門別類釘上鐵釘。
2)任何鑰匙未經(jīng)管理處主任同意,任何人不得私配。
3)因工作需要時借鑰匙時,應在鑰匙借還/看房登記表上登記,并在備注一欄注明管理人員或某崗位。
第14篇 _商場物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程
商場物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場安全,預防罪案發(fā)生。
2適用范圍
適用于本轄區(qū)物業(yè)。
3主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續(xù),。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。
4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。
4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。
4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。
4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經(jīng)理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內(nèi)保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。
4.12 打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。
5相關文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
第15篇 鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程范例-4
鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程范例4
1.0目的
為了規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于__物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理。
3.0職責
3.1客服主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2檔案資料員負責依照本規(guī)程實施托管鑰匙的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1物業(yè)管理中心鑰匙保管的范圍
4.1.1發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理中心工作帶來額外事端的情況。
4.1.3未售出房屋。
4.2客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
4.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.4業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
4.4.1業(yè)主委托保管鑰匙時,管理員應按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關項目。
4.4.2管理員應特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理中心不承擔為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的業(yè)主簽名欄簽名確認。
4.5托管鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)管理中心有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由物業(yè)管理中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認。
4.5.2辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認。
4.5.3客服主管應安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應致電借鑰匙部門或個人催還。
4.5.4當接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中。
4.6所有與鑰匙管理有關的記錄應由客服中心歸檔、保存。
5.0相關記錄
《業(yè)主留鑰匙登記表》
《鑰匙借用登記表》
6.0相關支持文件
《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》
