收費(fèi)管理規(guī)程12篇

有哪些

1. 收費(fèi)項(xiàng)目確定：明確收費(fèi)的種類，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、產(chǎn)品費(fèi)、咨詢費(fèi)等，并根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分類。

2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：依據(jù)市場行情、成本計(jì)算及企業(yè)策略，制定合理、公正的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 收費(fèi)流程規(guī)范：設(shè)立清晰的收費(fèi)流程，包括計(jì)費(fèi)、開票、收款、對賬等環(huán)節(jié)。

4. 系統(tǒng)支持：利用信息技術(shù)，建立收費(fèi)管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理收費(fèi)事務(wù)。

5. 客戶溝通：確?？蛻魧κ召M(fèi)政策的理解，必要時(shí)提供詳細(xì)的費(fèi)用說明。

6. 監(jiān)督與審計(jì)：定期進(jìn)行收費(fèi)情況的內(nèi)部審計(jì)，確保合規(guī)性。

7. 異常處理：設(shè)定處理收費(fèi)爭議和退款的機(jī)制，保障企業(yè)與客戶的權(quán)益。

模板

1. 制定收費(fèi)政策

- 分析成本與市場價(jià)值

- 確定定價(jià)策略（競爭定價(jià)、成本加成、價(jià)值定價(jià)等）

- 征求相關(guān)部門意見，確保政策合理

2. 實(shí)施收費(fèi)流程

- 建立計(jì)費(fèi)規(guī)則，確保準(zhǔn)確無誤

- 設(shè)定開票標(biāo)準(zhǔn)和流程

- 確立收款方式（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等）

- 建立對賬機(jī)制，定期核對賬目

3. 系統(tǒng)化管理

- 選擇或開發(fā)適合的收費(fèi)管理軟件

- 系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工熟練操作

- 定期更新系統(tǒng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化

4. 客戶服務(wù)與溝通

- 制定費(fèi)用說明文檔

- 客戶咨詢服務(wù)，解答費(fèi)用相關(guān)問題

- 保持透明度，公開收費(fèi)政策

5. 內(nèi)部監(jiān)督與審計(jì)

- 定期進(jìn)行收費(fèi)流程審計(jì)

- 對異常收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，防止錯(cuò)誤或欺詐

6. 異常情況處理

- 設(shè)立退款政策和流程

- 處理投訴，維護(hù)客戶關(guān)系

- 通過反饋優(yōu)化收費(fèi)管理

標(biāo)準(zhǔn)

1. 符合法律法規(guī)：收費(fèi)政策需符合國家及地方的相關(guān)法規(guī)，避免違法行為。

2. 公平透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，不得有歧視性或隱性收費(fèi)。

3. 一致性：收費(fèi)流程在全公司范圍內(nèi)應(yīng)保持一致，避免混亂。

4. 可追溯性：所有收費(fèi)記錄應(yīng)可追溯，便于審計(jì)和糾紛解決。

5. 客戶滿意度：確?？蛻魧κ召M(fèi)的理解和接受程度，提升客戶滿意度。

6. 內(nèi)部控制：建立有效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保收費(fèi)管理的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。

7. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)審計(jì)結(jié)果和客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化收費(fèi)管理規(guī)程，提高效率和客戶體驗(yàn)。

以上規(guī)程旨在為企業(yè)的收費(fèi)管理提供一套標(biāo)準(zhǔn)化操作指南，通過科學(xué)合理的管理，提升企業(yè)財(cái)務(wù)效益和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際操作中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)具體情況靈活調(diào)整和執(zhí)行。

收費(fèi)管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。

4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。

4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時(shí),客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個(gè)月,對無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個(gè)月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。

4.2.5對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。

4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。

4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各項(xiàng)目處參照國家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:

4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。

4.5費(fèi)用收繳資料的保管

4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正,如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績效考評依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費(fèi)用催繳通知書》mps-a2-01

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02

5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03

第2篇 某物業(yè)管理處收費(fèi)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理處收費(fèi)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2、適用范圍

適用于管理處物管費(fèi)及其它各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3、 職責(zé)

3.1 收銀員負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算、填制收費(fèi)通知單和費(fèi)用收取;

3.2管理處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及收繳工作;

3.3各部門主管負(fù)責(zé)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核;

3.4財(cái)務(wù)部經(jīng)理和管理處主任負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作監(jiān)督管理。

4、 程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

a)管理服務(wù)費(fèi);

b)工程、保潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi);

c)設(shè)施、設(shè)備的維修基金;

d)停車場收費(fèi);

e)代收代繳的水、電、氣、電話等費(fèi)用;

f)其它各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

4.2管理費(fèi)的收繳

4.2.1 管理費(fèi)的收繳程序

a)從業(yè)主交房之日起計(jì)收物管費(fèi);

b)收銀員應(yīng)于每季定期根據(jù)業(yè)主資料編制下季《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》,內(nèi)容包括:編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上季欠費(fèi)、滯納金、本季應(yīng)收等;

c) 收銀員將《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》于每季定期報(bào)助理審核,如審核有差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)更正;

d)審核《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》后,收銀員填寫《收費(fèi)通知單》,并于每季定期交客服中心審核,經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時(shí)查明予以更正;

e) 收銀員在每季定期將《收費(fèi)通知單》交客服中心由管理員派發(fā);

f) 各管理員根據(jù)住戶資料填寫信封,裝入《收費(fèi)通知單》,視住戶不同情況采取不同的派送方式;

-需要直接送達(dá)的,管理員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中,并請住戶簽收;

-如住戶家中無人接收的,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱;

-如需要郵寄的,管理員應(yīng)貼呈郵資,并在二個(gè)工作日內(nèi)到郵局遞送。

g) 管理員應(yīng)詳細(xì)記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況,并報(bào)告助理;

h) 在業(yè)主繳納物管費(fèi)的時(shí)期內(nèi),管理員應(yīng)根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》及時(shí)同收銀員核實(shí)業(yè)主繳費(fèi)情況,并作好記錄;

i) 收銀員收到當(dāng)日現(xiàn)金后,每日將現(xiàn)金存入公司指定帳戶;

j) 收銀員應(yīng)及時(shí)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》,交管理處審核,經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時(shí)查明,予以更正,經(jīng)審核無誤的應(yīng)在審核欄內(nèi)簽署姓名及日期;

k) 對未能收取的費(fèi)用,收銀員應(yīng)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《首次催款通知單》,收銀員填好《首次催款通知單》后,經(jīng)助理審核無誤后,交管理處文員加蓋公章,并交管理員派發(fā);

l) 管理員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi),將催款通知單送交業(yè)主或家人手中,并讓接收人簽收,特殊情況無法親自交與住戶及家人的,應(yīng)將催款通知單用郵寄的方法寄交住戶;

m) 業(yè)主收到催款通知單后,在10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的,由管理員填寫《第二次催款通知單》送助理審核無誤后,進(jìn)行派發(fā);

n) 業(yè)主收到《第二次催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的,填寫《最后催款通知單》,經(jīng)審核無誤的,交各管理員派發(fā);

o) 業(yè)主收到《最后催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的,收銀員將欠費(fèi)資料匯總上報(bào)管理處主任處理。并可根據(jù)業(yè)主實(shí)際情況,實(shí)行一般性追討;針對性追討;區(qū)別性追討。

4.3有償服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.3.1工程隊(duì)、保潔隊(duì)等各個(gè)部門的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)有關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并請住戶對收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行簽字確認(rèn),方可動(dòng)工。服務(wù)完畢請住戶對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行簽收,在服務(wù)單上簽字確認(rèn);

4.3.2各部門主管根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核,并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn);

4.3.3各部門應(yīng)將服務(wù)單在一個(gè)工作日內(nèi)交給收銀員;

4.3.4收銀員應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的有關(guān)記錄對其進(jìn)行收費(fèi)。

5、記錄

5.1 《繳費(fèi)通知單》;

5.2 《費(fèi)用催收通知單》

5.3 《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》;

5.4 《費(fèi)用收繳明細(xì)表》;

第3篇 _城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

天下城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的

對管理處運(yùn)作過程中所有收費(fèi)予以控制。

2.0范圍

適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對業(yè)主(用戶)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過程。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處業(yè)主(用戶)各種費(fèi)用的收取。

3.2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作,清繳服務(wù)中心收費(fèi)員上繳的各種款項(xiàng)。

4.0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.1物業(yè)管理費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)偟氖杖?/p>

4.1.1工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時(shí)間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計(jì)算出本期的實(shí)際用水用電量,于每月20日前報(bào)服務(wù)中心收費(fèi)員處。

4.1.2 收費(fèi)員按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確計(jì)算各業(yè)主(用戶)當(dāng)期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃㈦娤募肮苍O(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用,填寫在收費(fèi)記錄臺(tái)帳上。

4.1.3 收費(fèi)員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.1.4 收費(fèi)員按照《繳費(fèi)通知單》存根或收費(fèi)臺(tái)帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費(fèi)用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費(fèi),由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時(shí)間實(shí)地查取,報(bào)工程主管核計(jì),由收費(fèi)員填寫《水電費(fèi)繳費(fèi)通知單》并向商戶收取。

4.1.6收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi),開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費(fèi)

4.2.1每個(gè)采暖期開始前一個(gè)半月,工程部統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報(bào)服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報(bào)辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及經(jīng)批準(zhǔn)的每平方米采暖價(jià)格,結(jié)合市熱力公司及市物價(jià)局收費(fèi)文件,計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

4.2.3收費(fèi)員將計(jì)算結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.2.4收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項(xiàng)費(fèi)用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.3.1服務(wù)中心收費(fèi)員根據(jù)具體收費(fèi)項(xiàng)目,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員送達(dá)業(yè)主(用戶)。

4.3.2收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》收費(fèi)并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3零修費(fèi)用的收取,由收費(fèi)員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認(rèn)的《派工單》,填寫《繳費(fèi)通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費(fèi)用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5.0一次性收費(fèi)項(xiàng)目

5.1服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時(shí),向業(yè)主(用戶)收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用。

5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報(bào)管理處主任確認(rèn)后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費(fèi)用。

6.0其他收費(fèi)項(xiàng)目

6.1收取臨時(shí)車位費(fèi)

6.1.1由指定的車場護(hù)衛(wèi)員收取臨時(shí)車位費(fèi)并開具相關(guān)票據(jù),護(hù)衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費(fèi)員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2車場護(hù)衛(wèi)員每半個(gè)月向服務(wù)中心收費(fèi)員交清所收車位費(fèi),收費(fèi)員按照護(hù)衛(wèi)員上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì),計(jì)算護(hù)衛(wèi)員應(yīng)交車位費(fèi)同時(shí)核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2會(huì)所服務(wù)費(fèi)

6.2.1由指定的會(huì)所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2會(huì)所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認(rèn)后到服務(wù)中心收費(fèi)員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3會(huì)所接待員每半個(gè)月向收費(fèi)員交清所收現(xiàn)金,收費(fèi)員按照接待員同時(shí)上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)收取已收服務(wù)費(fèi)并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7.0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)收費(fèi)及匯總其他部門的收費(fèi)工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時(shí)準(zhǔn)確的向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)。

8.0服務(wù)中心收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。

9.0管理處實(shí)行財(cái)務(wù)公開,服務(wù)中心收費(fèi)員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財(cái)務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10.0對于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費(fèi)催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費(fèi)員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12.0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,收費(fèi)員不在時(shí),可由服務(wù)中心當(dāng)班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費(fèi)員回來后及時(shí)辦理交接手續(xù)。

13.0管理處日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費(fèi)用中直接支付

14.0相關(guān)文件和記錄

《繳費(fèi)通知單》

《欠費(fèi)通知單》

《商戶繳費(fèi)通知單》

第4篇 城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

天下城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的對管理處運(yùn)作過程中所有收費(fèi)予以控制。

2. 0范圍適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對業(yè)主(用戶)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過程。

3．0職責(zé)

3.1 服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處業(yè)主(用戶)各種費(fèi)用的收取。

3.2 公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作,清繳服務(wù)中心收費(fèi)員上繳的各種款項(xiàng)。

4. 0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.1 物業(yè)管理費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)偟氖杖?/p>

4.1.1 工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時(shí)間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計(jì)算出本期的實(shí)際用水用電量,于每月20日前報(bào)服務(wù)中心收費(fèi)員處。

4.1.2 收費(fèi)員按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確計(jì)算各業(yè)主(用戶)當(dāng)期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃㈦娤募肮苍O(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用,填寫在收費(fèi)記錄臺(tái)帳上。

4.1.3 收費(fèi)員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.1.4 收費(fèi)員按照《繳費(fèi)通知單》存根或收費(fèi)臺(tái)帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費(fèi)用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費(fèi),由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時(shí)間實(shí)地查取,報(bào)工程主管核計(jì),由收費(fèi)員填寫《水電費(fèi)繳費(fèi)通知單》并向商戶收取。

4.1.6 收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi),開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費(fèi)

4.2.1 每個(gè)采暖期開始前一個(gè)半月,工程部統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報(bào)服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報(bào)辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2 收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及經(jīng)批準(zhǔn)的每平方米采暖價(jià)格,結(jié)合市熱力公司及市物價(jià)局收費(fèi)文件,計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

4.2.3 收費(fèi)員將計(jì)算結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.2.4 收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項(xiàng)費(fèi)用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.3.1 服務(wù)中心收費(fèi)員根據(jù)具體收費(fèi)項(xiàng)目,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員送達(dá)業(yè)主(用戶)。

4.3.2 收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》收費(fèi)并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3 零修費(fèi)用的收取,由收費(fèi)員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認(rèn)的《派工單》,填寫《繳費(fèi)通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費(fèi)用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5. 0一次性收費(fèi)項(xiàng)目

5.1 服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時(shí),向業(yè)主(用戶)收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用。

5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報(bào)管理處主任確認(rèn)后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費(fèi)用。

6. 0其他收費(fèi)項(xiàng)目

6.1 收取臨時(shí)車位費(fèi)

6.1.1 由指定的車場護(hù)衛(wèi)員收取臨時(shí)車位費(fèi)并開具相關(guān)票據(jù),護(hù)衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費(fèi)員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2 車場護(hù)衛(wèi)員每半個(gè)月向服務(wù)中心收費(fèi)員交清所收車位費(fèi),收費(fèi)員按照護(hù)衛(wèi)員上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì),計(jì)算護(hù)衛(wèi)員應(yīng)交車位費(fèi)同時(shí)核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2 會(huì)所服務(wù)費(fèi)

6.2.1 由指定的會(huì)所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2 會(huì)所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認(rèn)后到服務(wù)中心收費(fèi)員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3 會(huì)所接待員每半個(gè)月向收費(fèi)員交清所收現(xiàn)金,收費(fèi)員按照接待員同時(shí)上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)收取已收服務(wù)費(fèi)并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7. 0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)收費(fèi)及匯總其他部門的收費(fèi)工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時(shí)準(zhǔn)確的向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)。

8. 0服務(wù)中心收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。

9. 0管理處實(shí)行財(cái)務(wù)公開,服務(wù)中心收費(fèi)員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財(cái)務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10. 0對于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費(fèi)催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費(fèi)員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12. 0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,收費(fèi)員不在時(shí),可由服務(wù)中心當(dāng)班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費(fèi)員回來后及時(shí)辦理交接手續(xù)。

13. 0管理處日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費(fèi)用中直接支付

14. 0相關(guān)文件和記錄《繳費(fèi)通知單》《欠費(fèi)通知單》《商戶繳費(fèi)通知單》

第5篇 某物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于對怡翠花園管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、車位使用費(fèi)、租金、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)、入住及裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營項(xiàng)目收費(fèi)等費(fèi)用的收取。

3.0職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。

3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。

4.0工作要求和內(nèi)容

4.1收費(fèi)方法,可分為三種:

a)現(xiàn)金收費(fèi):車位使用費(fèi)(臨時(shí)停車)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營項(xiàng)目

收費(fèi),出租商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)傠娰M(fèi),商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對外來客人);

b)委托銀行收費(fèi):住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、維修

服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(fèi)(月租);

c)自選(現(xiàn)金收費(fèi)或委托銀行收費(fèi)):入住有關(guān)費(fèi)用。

4.2委托銀行收費(fèi)的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。

4.3對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費(fèi)

4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取

4.3.1.1每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí),由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單,將費(fèi)用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。

4.3.1.3若連續(xù)三個(gè)月欠繳,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式:

n

a) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入(a)=σbi + c

i=1

其中:b―― 每個(gè)業(yè)主(住戶)應(yīng)繳管理服務(wù)費(fèi)

n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)

n

σbi―― 各戶管理服務(wù)費(fèi)之和

i=1

c―― 由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費(fèi)

b)b=e+f+g

其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

f=業(yè)主(住戶)購、租的機(jī)動(dòng)車車位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

c)c=k+l+m

其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費(fèi)。

4.3.2住宅水費(fèi)的收取

4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計(jì)算每戶應(yīng)交水費(fèi)。每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除水費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取。

4.3.2.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳號(hào)金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2.3水費(fèi)計(jì)算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共水費(fèi)及損耗分?jǐn)?:

a)業(yè)主(住戶)的每

月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費(fèi)單價(jià)+r+d

b)用水損耗分?jǐn)俽:

(小區(qū)二個(gè)進(jìn)水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費(fèi)單價(jià)

r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)

小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)

c)公共分?jǐn)偹M(fèi)d = ―――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?

4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費(fèi)的收取

4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.3.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3.3公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t:

a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)?

b)小區(qū)道路、組團(tuán)平臺(tái)、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi),

由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶舴謹(jǐn)?

c)變頻加壓泵房電費(fèi),由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分?jǐn)?

d)電梯運(yùn)行電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

4.3.3.4公共電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共電費(fèi)分?jǐn)?:

a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>

p×v1 q×v1 w×v1 u×v1

= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2

n1 n2 n3n1

其中:p――4.3.3.3 a)項(xiàng)電表值

q――4.3.3.3 b)項(xiàng)電表值

w――4.3.3.3 c)項(xiàng)電表值

u――4.3.3.3 d)項(xiàng)電表值

n1――該座戶數(shù)(含空置房)

n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))

n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)

v1――住宅電費(fèi)單價(jià)&nbs

p;

r2――用電損耗分?jǐn)?/p>

(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價(jià)

r2=――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

p×v1q×v1 u×v1

b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~ = ―― + ―― + ------ + r2

n1n2n1

其中:r2(用電損耗分?jǐn)?――見本頁4. 3. 3 .4 a)項(xiàng)

4.3.4車位使用費(fèi)的收取

4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)

4.3.4.1.1每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除車位使用費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4.1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費(fèi),只按4.3.1.4 b)項(xiàng)規(guī)定收取車

位的管理服務(wù)費(fèi)(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費(fèi)用)。

b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收

取車位使用費(fèi),并按4.3.1.4 b)項(xiàng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車位的管理服務(wù)費(fèi)。

4.3.4.2對臨時(shí)停車的業(yè)主(住戶)車位使用費(fèi),由門崗收取現(xiàn)金。車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由門崗發(fā)給臨時(shí)ic卡;車輛開出小區(qū)時(shí),由駕駛員以臨時(shí)ic卡在讀卡機(jī)上刷卡,門崗打印出收費(fèi)單據(jù)交駕駛員并回收臨時(shí)ic卡,每天上午9:00時(shí),由財(cái)務(wù)出納員到門崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。

4.3.5維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主(住戶)公布維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布的價(jià)格表中未規(guī)定的項(xiàng)目,參考當(dāng)時(shí)市場價(jià)臨時(shí)定價(jià),由管理處工程組組長批準(zhǔn),業(yè)主(住戶)確認(rèn)。

4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費(fèi)用收取

4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時(shí)應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財(cái)務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財(cái)務(wù)人員分別開具收據(jù)。

4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清

運(yùn)費(fèi)、室內(nèi)裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)等費(fèi)用由施工單位支 付,由財(cái)務(wù)人員收取現(xiàn)金,并分別開具收據(jù)。

4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取

4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進(jìn)行抄表后交財(cái)務(wù)人員,由財(cái)務(wù)人員結(jié)算。

4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費(fèi)日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi),異地承租商可以用電匯方式交納。

4.4.3當(dāng)承租商欠費(fèi)時(shí),由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書面通知承租商,對仍欠費(fèi)的承租商,將欠費(fèi)情況報(bào)財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部通知經(jīng)營部,經(jīng)營部人員催款仍無結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。

4.4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a)租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價(jià)主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;

b)小區(qū)商鋪水費(fèi)= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) +d + r

其中:d――公共分?jǐn)偹M(fèi)(見4.3.2.3c)項(xiàng))

&nb

sp;r――用水損耗分?jǐn)?見4.3.2.3b)項(xiàng))

q×v2

c)小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi) = ―――― + r3

n2

其中:q ――4.3.3.3 b)項(xiàng)電表值

v2――商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))

r3――損耗分?jǐn)?/p>

(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

d)社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)

該戶當(dāng)月用電量

= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費(fèi)單價(jià) × ―――――――――――

社區(qū)中心當(dāng)月用電量

其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值

e)社區(qū)中心出租商鋪水費(fèi) = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) + d1 + r1

其中:

社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積

d1(公共分?jǐn)?= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) × ――――――――――――

社區(qū)中心總建筑面積

&nb

sp;該戶當(dāng)月用水量

r1(損耗分?jǐn)? =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)×――――――――――――

社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量

f)臨街商鋪水費(fèi) = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+d2+r1

臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)

其中:d2 (公共分?jǐn)?=―――――――――――――――――――

臨街商鋪?zhàn)鈶魯?shù) + 物業(yè)公司(以5戶計(jì))

r1(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 e)項(xiàng)

g)臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M(fèi)

商鋪前公共電表值×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

= ―――――――――――――――――――― + r3

商鋪入伙戶數(shù)

其中:r3(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 c)項(xiàng)

4.5社區(qū)中心自營項(xiàng)目費(fèi)用收取

4.5.1收銀員交接班時(shí),清點(diǎn)備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):

4.5.2客人到收銀點(diǎn)領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費(fèi)卡,卡上詳細(xì)列明客人臺(tái)號(hào)(房號(hào))、消費(fèi)項(xiàng)目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費(fèi)地點(diǎn)交服務(wù)員;服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場地?？腿伺R時(shí)需要酒水、小食,服務(wù)員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺(tái)號(hào),交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺(tái),代客人領(lǐng)取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費(fèi)結(jié)束,服務(wù)員在消費(fèi)卡上填寫具體消費(fèi)時(shí)間并請客人在卡上簽字確認(rèn),第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務(wù)員)交來的單據(jù)與留存的消費(fèi)卡第一聯(lián)核實(shí),無誤后打印帳單。

4.5.3收銀員收取款項(xiàng)后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項(xiàng)、消費(fèi)卡、酒水單及當(dāng)班報(bào)表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員);

4.5.4游泳池實(shí)行售票方式?？腿说绞浙y臺(tái)買票,憑票入場。游泳池設(shè)吧臺(tái),具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報(bào)表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員)。

4.5.5當(dāng)班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項(xiàng)密封后投入保險(xiǎn)箱內(nèi),次日由出納員和收銀領(lǐng)班開箱驗(yàn)收款。

4.5.6吧臺(tái)服務(wù)員根據(jù)每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進(jìn)銷存日報(bào)表”,并在當(dāng)班結(jié)束時(shí)連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。

4.5.7月終,吧臺(tái)服務(wù)員清點(diǎn)所存酒水、小食數(shù)量,編制盤點(diǎn)表,交財(cái)務(wù)人員復(fù)盤。對差異查明原因,按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

4.6外來客人在商務(wù)中心(怡翠服務(wù)中心)的服務(wù)收費(fèi),由怡翠服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金,并開具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自

存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財(cái)務(wù)出納核對驗(yàn)收。

4.7外來客人車位使用費(fèi)的收取按本規(guī)程4.3.4.2項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《家政服務(wù)登記表》

第6篇 商家園區(qū)展銷收費(fèi)管理規(guī)程

商家進(jìn)駐園區(qū)展銷收費(fèi)管理規(guī)程

一、目的

為規(guī)范商家進(jìn)駐園區(qū)展銷管理工作,明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完善操作程序,拓展多種經(jīng)營渠道,提高多種經(jīng)營收入。

二、適用范圍

適用于各類商家進(jìn)駐園區(qū)展銷的管理。

三、職責(zé)

1、客服中心負(fù)責(zé)對進(jìn)駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費(fèi)用收取工作。

2、 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

四、程序要點(diǎn)

1、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(1)進(jìn)駐展銷按天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):150元/天。

(2)進(jìn)駐展銷一周收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):900元/周

(2)進(jìn)駐展銷15天(包括15天)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1500元/半個(gè)月。

(3)進(jìn)駐展銷按月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2500元/月。

(4)進(jìn)駐展銷期間發(fā)生的電費(fèi)按實(shí)際用電量向物業(yè)公司交納。

2、展銷范圍

(1)展銷地點(diǎn):小區(qū)大門兩側(cè)或四號(hào)崗前的臨時(shí)車位

(2)展銷范圍: 10

第7篇 物業(yè)管理收費(fèi)作業(yè)規(guī)程范例

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司租金、服務(wù)費(fèi)及其他有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算與審核。

3.3財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算、租金及填制收費(fèi)通知單。

3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍。

4.1.1 租金。

4.1.2管理服務(wù)費(fèi)。

4.1.3機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

4.1.4代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。

4.1.5兼營的餐飲、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。

4.1.6其他各項(xiàng)多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

4.2滯納金的計(jì)算方法。

4.2.1對每月銀行第二次托收未果,也未到物業(yè)管理公司用現(xiàn)金交納費(fèi)用的客戶,公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按_%0計(jì)收其滯納金。(_為滯納金基數(shù),按合同收取,若合同沒有約定,每日按1%0計(jì)收)。

4.2.2滯納金的計(jì)算公式:本金_(1+_%0)n;(n為滯納天數(shù))。

4.3各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。

4.3.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):

a)寫字樓:2.00元/(月.平方米);

4.3.2租金、服務(wù)費(fèi)、水、電費(fèi)用的收繳程序。

a) 公司財(cái)務(wù)部從客戶簽定合同約定之日起開始計(jì)收租金及管理費(fèi)。

b) 工程部電工每月3日前應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際用水、電進(jìn)行抄表工作送至財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

c) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月5日前應(yīng)根據(jù)客戶資料編制下月《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》,內(nèi)容包括:編號(hào)、房號(hào)、姓名、房屋面積、租金、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等。

d) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月5日報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核,經(jīng)審核如有差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)更正;如無疑問,財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。

e) 財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在7日前將審核無誤后的《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)打印《收費(fèi)通知單》。

f) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月9日前將有效的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時(shí)查明予以更正。

g) 財(cái)務(wù)部主管在每月10日前將有效的《收費(fèi)通知單》交管理部管理員派發(fā)。

h) 管理部的管理員根據(jù)客戶資料填寫信封,裝入《收費(fèi)通知單》,視客戶不同情況采取不同的派發(fā)方式。

----需要直接送達(dá)的,管理員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送交客戶單位,并請客戶簽收;

----如客戶單位無人接收的,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)客戶信箱。

----需要郵寄的,管理員應(yīng)

貼足郵資,并在2個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

i) 管理部管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》派發(fā)情況。

j) 出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)》填制委托收款憑證及相關(guān)資料,在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行。

k) 出納員在銀行每次托收后的2日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù),并根據(jù)托收情況向已全額托收的客戶出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)。

l) 未辦理銀行托收的客戶租金、管理費(fèi),由客戶到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取客戶用現(xiàn)金交納的費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定收取。

m) 出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的5日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)主管審核。經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時(shí)查明,予以更正;經(jīng)審核無誤的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

n) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行賬務(wù)處理;對未能收取的費(fèi)用,應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》。

o) 《催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無誤后,交管理部在3日內(nèi)派發(fā)。

p) 管理部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi),將催繳通知單送交客戶或其單位人手中,并讓接收人在回執(zhí)上簽收;特殊情況無法找到客戶及其單位人的,應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交客戶。

q) 管理部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄,保管好客戶簽收的回執(zhí),并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。

4.4有償服務(wù)費(fèi)用收繳。

4.4.1機(jī)電維修部、保潔部、園林綠化部等各部門的工作人員在為客戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),并請客戶對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

4.4.2各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核,并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。

4.4.3各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

4.4.4財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)在2個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄本填寫《收費(fèi)通知單》。

4.4.5財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核,經(jīng)審核存在疑問的,應(yīng)及時(shí)查明予以更正;如經(jīng)審核無誤的,交管理部在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

4.4.6委托銀行代收的,出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi),到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù),并向客戶提供填制完整的、加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的收款憑據(jù);收取現(xiàn)金的,由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4.7出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的3日內(nèi),編制費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

4.4.8財(cái)務(wù)部主管對費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核,經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時(shí)查明予以更正,經(jīng)審核無誤的,對已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定處理,對尚未交納的費(fèi)用,按照《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.5氣、電話費(fèi)用的代收代繳。(暫無)

4.5.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的客戶,出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.5.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的客戶,出納員應(yīng)在煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。 4.5.3財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù),填制《收款通知單》。

4.5.4收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核,如有疑問應(yīng)及時(shí)查明予以更正;如無疑問,加蓋財(cái)務(wù)專用章后交管理部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

4.5.5客戶用現(xiàn)金繳煤氣、電話費(fèi)用時(shí),出納員在向客戶提供煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí),還應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定向客戶開具收款收據(jù)。

4.5.6出納員應(yīng)在規(guī)定交費(fèi)日后的三日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。

4.5.7經(jīng)審核,如存有疑問,應(yīng)及時(shí)查明并予以更正;如經(jīng)審核無誤的,對已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;對尚未收回的費(fèi)用,按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。

4.6兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳。(暫無)

4.6.1餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客戶消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單(四聯(lián))。

4.6.2該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。

4.6.3收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日(前日下午3時(shí)―當(dāng)日下午3時(shí))的收取的款項(xiàng)填制收款清單,交財(cái)務(wù)部出納員處;收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.6.4每月31日,收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日―31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,如經(jīng)審查核存有疑問,應(yīng)及時(shí)查明予以更正;經(jīng)審核無誤,應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

4.7費(fèi)用收繳資料的保管。

4.7.1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證登記賬簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.7.2財(cái)務(wù)部主管經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正;如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長期保存。

4.8本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。

4.9管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%,費(fèi)用收

繳的情況作為管理部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《繳費(fèi)通知單》。

5.2《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》。

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》。

6.0相關(guān)支持性文件

6.1《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第8篇 物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對服務(wù)的滿意。

二、適用范圍

小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)、車管費(fèi)的收取。

三、職責(zé)

1、管理處收款員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

2、管理員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助收款員做好費(fèi)用的催繳工作。

3、小區(qū)主任負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

4、相關(guān)部門主管對有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

四、工作程序

1、水電費(fèi)、管理費(fèi)、車管費(fèi)的收取

(1)管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門核準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

(2)管理處每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),收款員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(3)對固定車位使用費(fèi)自有車位月租費(fèi),自車場投入使用時(shí)逐月或按雙方約定一次性收取,臨時(shí)車輛收費(fèi)執(zhí)行《交通管理實(shí)施規(guī)范》,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門核準(zhǔn)。

(4)管理員每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)收費(fèi)通知單,協(xié)助收款員做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作。

(5)對逾期不交納管理費(fèi)、水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)省市物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定處理。

2、有償服務(wù)費(fèi)收取

(1)管理處在為用戶提供有償服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)費(fèi),并請用戶對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收簽認(rèn)。

(2)部門主管在檢查有償服務(wù)工作單時(shí)應(yīng)對有償服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對于不符合《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的收費(fèi)應(yīng)及時(shí)采取措施糾正,并在每月月初及時(shí)將工作單第三聯(lián)送交財(cái)務(wù)室。

(3)財(cái)務(wù)人員根據(jù)服務(wù)工作單在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理員及時(shí)向用戶派發(fā)。

五、相關(guān)文件與記錄

1、《住戶手冊》

2、《交通管理實(shí)施規(guī)范》

3、《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

編 制審 核

批 準(zhǔn)生效日期

第9篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對服務(wù)的滿意。

2、適用范圍

物業(yè)管理費(fèi)、代收代交費(fèi)用,為用戶提供的有償服務(wù)費(fèi)用的收取。

3、職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取及銀行托收工作。

3.2管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,收費(fèi)員做好費(fèi)用的收、催繳工作。

3.3工程維修人員負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

3.4工程管理人員對有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

4、工作程序

4.1水電費(fèi)、管理費(fèi)的收取

4.1.1管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府(職能部門)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

4.1.2工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.3每月公共水電費(fèi)收取按誰使用誰負(fù)擔(dān)原則收取。

4.1.4管理處每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)水電費(fèi)、管理費(fèi)通知單并做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。

4.1.5對逾期不交納管理費(fèi),水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。

4.2維修服務(wù)費(fèi)收取

4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),并請用戶對維修進(jìn)行驗(yàn)收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。

4.2.2工程管理人員在檢查維修單時(shí)應(yīng)對維修服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對不符合有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)及時(shí)采取措施糾正,在每月月底及時(shí)將《維修單》第二聯(lián)進(jìn)行歸集。

4.2.3收費(fèi)人員根據(jù)《維修單》在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理處及時(shí)向用戶派發(fā)。

4.2.4每次有償維修服務(wù)完成后,管理處和維修人員不收現(xiàn)金,而由收費(fèi)人員統(tǒng)一收取。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1、《費(fèi)用收繳通知單》 zc-17/b01

2、《費(fèi)用催交通知單》 zc-17/b02

3、《維修派工單》 zc-14/b02

第10篇 停車場收費(fèi)管理規(guī)程(15)

1 工作目標(biāo)

1.1規(guī)范管理處停車場的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。

2 工作職責(zé)

2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。

2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車庫所有款項(xiàng)的收、支。

2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車庫收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。

2.4停車場收款員:負(fù)責(zé)管理處停車場臨時(shí)車費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。

3 工作指引

3.1停車場收款員的基本要求:

3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場收費(fèi)室的管理規(guī)定。

3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。

3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。

3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收費(fèi):

3.2.1月租停車費(fèi)

3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時(shí),憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。

3.2.1.2月租車輛出場時(shí),停車場收款員指示司機(jī)將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車離開30秒后,閘桿自動(dòng)下降。

3.2.2臨時(shí)停車費(fèi)

3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時(shí)停車卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。

3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。

3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動(dòng)升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號(hào)碼。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。

3.2.3.2換班時(shí),先把磁盤插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢問是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號(hào),開始收費(fèi)。

3.2.3.3接班后的工作:

a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。

b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。

c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。

3.3突發(fā)事件的處理

3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況

3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實(shí)已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。

3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時(shí)停車費(fèi)后才能離開。

3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費(fèi)時(shí),要通知對方交清月租費(fèi)后才能放行。如對方立即要離開,要核實(shí)其停車時(shí)間,繳清臨時(shí)停車費(fèi)后方能放行。

3.3.2臨時(shí)停車用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)

3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。

3.3.2.2如客戶確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。

3.3.2.3如確認(rèn)無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進(jìn)入的時(shí)間,計(jì)算其應(yīng)交的停車費(fèi)用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。

3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車輛。

3.3.3停車場收費(fèi)過程中應(yīng)注意事項(xiàng)

3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來處理。

3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間;如采取措施后未能啟動(dòng),就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。

3.3.3.3收款員因事要離開收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。

3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。

4 質(zhì)量記錄

4.1《值班日志》

4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年

5 參閱文件資料

5.1《質(zhì)量記錄管理程序》

第11篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-5

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。

3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍。

4.1.1管理服務(wù)費(fèi)。

4.1.2家庭維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

4.1.3代收代繳的水、二次供水費(fèi)用。

4.1.4家政服務(wù)費(fèi)用。

4.1.5其他各項(xiàng)多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

4.1.6停車費(fèi)用。

4.2管理費(fèi)的收繳。

4.2.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):(含電梯費(fèi)、公用水、電費(fèi))

a)住宅:0.9元/

第12篇 z管理處收費(fèi)服務(wù)管理規(guī)程

管理處收費(fèi)服務(wù)管理規(guī)程

一. 目的

規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保業(yè)主對服務(wù)滿意。

二.適用范圍

物業(yè)管理處為提供的有償服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。

三.職責(zé)

1.處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理辦理各項(xiàng)收費(fèi)的銀行托收工作。

2.物業(yè)前臺(tái)負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催款工作。

3.維修人員負(fù)責(zé)對有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

4.維修主任對有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

四. 工作程序

1.電費(fèi)、管理費(fèi)的收取

1)管理處應(yīng)從發(fā)出入伙通知書通知之日起向業(yè)主收取管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按市政府(職能部門)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

2)管理處每月安排人員及時(shí)向派出水電費(fèi)、管理費(fèi)通知單,在委托銀行收取后,協(xié)助財(cái)務(wù)做好未交費(fèi)的費(fèi)用催繳工作。

3)對延期不交納管理費(fèi)、水電費(fèi)的,管理處應(yīng)根據(jù)市政府及管理處有關(guān)規(guī)定處理。

2.維修服務(wù)費(fèi)收取

1)維修人員在為提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)有償服務(wù)項(xiàng)目表

請對維修進(jìn)行驗(yàn)收并在《維修單》上簽字認(rèn)可。

2)每次有償維修服務(wù)完成后,業(yè)主直接到管理處財(cái)務(wù)交款。

3)財(cái)務(wù)人員根據(jù)《維修單》在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額。