有哪些
社區(qū)管理規(guī)程是規(guī)范社區(qū)日常運行、維護社區(qū)秩序、保障居民權(quán)益的重要文件，其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 社區(qū)組織架構(gòu)：明確社區(qū)管理委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)公司等主體的職責和權(quán)限。
2. 居民行為規(guī)范：規(guī)定居民應(yīng)遵守的基本行為準則，如環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、鄰里和諧等方面的要求。
3. 公共設(shè)施管理：涵蓋社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用、維護、保養(yǎng)等規(guī)定。
4. 物業(yè)服務(wù)標準：明確物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準和投訴處理機制。
5. 緊急事件處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件如火災(zāi)、自然災(zāi)害等的應(yīng)急預案。
6. 費用收取與使用：規(guī)定物業(yè)費、公共維修基金等的收取、使用和公示制度。
7. 溝通與協(xié)商機制：設(shè)立居民參與決策的渠道，如業(yè)主大會、業(yè)主代表會議等。
模板
社區(qū)管理規(guī)程通常采用以下模板結(jié)構(gòu)：
一、總則 （1）規(guī)程目的 （2）規(guī)程適用范圍
二、社區(qū)組織架構(gòu) （1）社區(qū)管理委員會 （2）業(yè)主大會 （3）物業(yè)服務(wù)公司
三、居民行為規(guī)范 （1）環(huán)境衛(wèi)生 （2）公共安全 （3）鄰里關(guān)系
四、公共設(shè)施管理 （1）設(shè)施使用 （2）設(shè)施維護 （3）設(shè)施保養(yǎng)
五、物業(yè)服務(wù)標準 （1）服務(wù)內(nèi)容 （2）服務(wù)質(zhì)量 （3）投訴處理
六、緊急事件處理 （1）預案制定 （2）應(yīng)急響應(yīng) （3）事后恢復
七、費用收取與使用 （1）費用種類 （2）費用收取 （3）費用公示
八、溝通與協(xié)商機制 （1）業(yè)主參與 （2）決策程序 （3）爭議解決
九、附則 （1）規(guī)程修訂 （2）規(guī)程解釋權(quán) （3）規(guī)程生效日期
標準
社區(qū)管理規(guī)程的制定應(yīng)遵循以下標準：
1. 合法性：規(guī)程內(nèi)容需符合國家法律法規(guī)及地方性法規(guī)，不得違反相關(guān)規(guī)定。
2. 實用性：規(guī)程應(yīng)貼近社區(qū)實際，便于執(zhí)行和操作，避免空泛和抽象。
3. 公正性：規(guī)程應(yīng)公平對待所有居民，確保權(quán)益平等。
4. 可持續(xù)性：規(guī)程應(yīng)考慮社區(qū)的長遠發(fā)展，兼顧當前與未來需求。
5. 透明度：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)公開透明，便于居民了解和監(jiān)督。
6. 反饋機制：應(yīng)設(shè)定規(guī)程修訂的周期和方式，及時吸納居民意見，不斷優(yōu)化完善。
社區(qū)管理規(guī)程的實施需要全體居民共同遵守，通過規(guī)范化管理，提升社區(qū)的生活品質(zhì)，營造和諧、有序的居住環(huán)境。
社區(qū)管理規(guī)程范文
第1篇 社區(qū)文化管理規(guī)程
1.0目的:增進物業(yè)管理處與客戶之間的溝通,豐富小區(qū)內(nèi)客戶的精神文化生活。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部。
3.0制度細則:
3.1客服中心負責配合公司社區(qū)文化專員制訂社區(qū)文化規(guī)劃,組織開展社區(qū)文化活動。
3.2客服中心每年初提供建議給公司社區(qū)文化專員制訂本物業(yè)管理處年度社區(qū)文化活動計劃,交公司領(lǐng)導審核。
3.3客服中心根據(jù)年度計劃,配合公司社區(qū)文化專員開展各類社區(qū)文化活動,也可根據(jù)實際情況進行調(diào)整,大型活動和小型活動每年不少于4次,注意控制開支成本。
3.4客服中心每次組織活動應(yīng)及時進行評價,不斷總結(jié)經(jīng)驗,并收集各類相關(guān)圖片、資料,并協(xié)助公司社區(qū)文化專員形成完整的社區(qū)文化檔案。
3.5客服中心每季度至少應(yīng)要求公司社區(qū)文化專員組織一次與客戶的聯(lián)誼活動,以便增進客戶與公司員工的關(guān)系,更好地服務(wù)客戶。
3.6文化專員需每月編制內(nèi)容豐富的宣傳欄,一般更換日期設(shè)在每月中旬(視具體情況定)。
3.7客服中心應(yīng)協(xié)助社區(qū)文化專員編制小區(qū)內(nèi)的?？?營造健康的社區(qū)文化氛圍。
第2篇 管理處社區(qū)文體活動組織實施作業(yè)規(guī)程
管理處社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作,引導社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動,加強社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系,增強管理公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)管理。
2.0適用范圍
適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。
3.0職責
3.1公司總經(jīng)理負責審判社區(qū)文體活動計劃和費用預算。
3.2管理處經(jīng)理負責制定社區(qū)文體活動計劃并組織、監(jiān)控、實施。
3.3公共事務(wù)部主管負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。
3.4公共事務(wù)部文化管理員負責依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。
4.0程序要點
4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查
4.1.1公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的6月及12月分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查,并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果,報公共事務(wù)部主管。
4.1.2文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行
a)電話采訪;
b)投遞文體活動調(diào)查;
c)預約采訪。
4.1.3文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》進行。
4.2社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定
4.2.1公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果,結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況,于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計劃實施方案。
4.2.2該計劃與實施方案鷲包括以下幾方面:
a)舉辦文體活動目的;
b)開展文體活動的項目與活動方式;
c)需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況:
d)開展文體活動所需經(jīng)費的預算;
e)開展文體活動的組織及實施方案。
4.2.3以上文體活動計劃與實施方案應(yīng)報管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計劃。報公司總經(jīng)理審批。
4.2.4
4.3社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)
4.3.1公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃,呈報管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批
4.3.2管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。
4.3.3管理處經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.3.4公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。
4.3.5公共事務(wù)部主管提前一個星期做好以下準備工作:
a)文體活動場地準備;
b)獎品及所需物品準備;
c)組織人員分工準備;
d)活動場地的所需設(shè)備的準備。
4.3.6管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2-3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作,確保文體活動組織工作無漏項。
4.3.7文體活動舉辦當天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次,相關(guān)組織人員均應(yīng)進入活動場地進行布置及相關(guān)工作安排。
4.3.8在整個文體活動組織與進行過程中,管理處必須親自抓各項工作,確保組織工作質(zhì)量。
4.4社區(qū)文體活動注意事項
4.4.1舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。
4.4.2社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。
4.4.3保安部主管應(yīng)制定詳細的人流組織與疏散方案,并親臨前現(xiàn)場具體落實。
4.4.4機電維修部主管應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。
4.4.5開展文體活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。
4.4.6文體活動結(jié)束時間一般在晚上10:00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。
4.4.7社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。有益于住戶身心健康。
4.5社區(qū)文體活動總結(jié)
4.5.1公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作,找出存在的缺點與不足之處,并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報告》。
4.5.2以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理,作為對公共事務(wù)部主管及文化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。
4.5.3公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔,由主管審核后在本部門保存3年。
5.0記錄
5.1《社區(qū)文化活動計劃申請表》
5.2《社區(qū)文化活動記錄表》
5.3《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
《住戶意見征集,評價標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 小區(qū)社區(qū)文化活動管理規(guī)程（5）
小區(qū)社區(qū)文化活動管理規(guī)程(五)
1.0目的
營造健康活潑、溫馨和諧的社區(qū)文化氛圍,使物業(yè)服務(wù)中心的工作得到顧客及社會各界的支持與理解,建立良好的社會公共關(guān)系。
2.0適用范圍
本程序適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)社區(qū)文化的管理。
3.0職責
3.1經(jīng)營管理部負責公司的社區(qū)文化的管理,并指導、監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心各項文化活動的開展情況。
3.2物業(yè)服務(wù)中心負責社區(qū)文化的實施,物業(yè)部主管負責編制《社區(qū)文化活動實施計劃》,并具體組織實施。
3.3物業(yè)服務(wù)中心主任負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動計劃。
3.4總經(jīng)理負責批準社區(qū)文化活動計劃。
3.5物業(yè)服務(wù)中心每位員工有責任配合社區(qū)文化活動的開展。
4.0工作程序
4.1 社區(qū)文化活動的策劃
4.1.1物業(yè)服務(wù)中心每年年初編制《年度社區(qū)文化計劃》,年度計劃中應(yīng)體現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理體系的相關(guān)內(nèi)容,經(jīng)經(jīng)營管理部經(jīng)理審核后,報總經(jīng)理批準。
4.2 社區(qū)文化活動的實施
4.2.1開展活動前,物業(yè)部主管負責編寫《社區(qū)文化活動實施計劃》,計劃中應(yīng)包括活動地點、時間、項目內(nèi)容、經(jīng)費預算等。大型活動經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任應(yīng)將具體方案報總經(jīng)理審批,同意后方可組織實施。
4.2.2 開展活動前,物業(yè)部主管應(yīng)協(xié)調(diào)各班組完成活動的前期準備工作,向小區(qū)顧客及有關(guān)單位發(fā)出活動通知。
4.2.3 活動進行時,物業(yè)服務(wù)中心指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
4.2.4 物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。
4.2.5 活動結(jié)束后由物業(yè)部主管安排填寫《社區(qū)文化活動記錄》。
4.3 社區(qū)文化宣傳的實施
4.3.1物業(yè)服務(wù)中心在所轄物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)置固定的宣傳欄,發(fā)布各種信息、宣傳資料和通告等。
4.3.2每月出一期宣傳欄,每期刊登的內(nèi)容必須先經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任審批,由物業(yè)部主管填寫《宣傳欄刊登情況表》,將刊登的內(nèi)容、稿件附于其后,并存檔備案。
4.3.3對重大的文化活動或事件,使用筆記、攝影、攝像、錄音等手段進行記錄,并存檔備案。
4.3.4塑造環(huán)境藝術(shù)形象,構(gòu)思繪畫、標語等直觀宣傳標志,撰寫宣傳文稿,在指定地方貼有用戶的宣傳標志、宣傳畫等。
4.4社區(qū)文化的其它形式
4.4.1 在各種社區(qū)文化活動過程中,管理人員必須執(zhí)行服務(wù)禮儀禮貌。
4.4.2 日常工作中應(yīng)把為顧客開展各項便民服務(wù),作為一項社區(qū)活動內(nèi)容。
4.4.3 顧客或相關(guān)單位借用物業(yè)服務(wù)中心所轄的公共場所舉辦活動,要向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請,注明活動時間、地點、人員、內(nèi)容等,由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字認可,特殊情況報公司審批后實施。若需繳費的,繳納有關(guān)費用后方可使用。
4.4.4 對違反國家法律、法規(guī)的文化活動,應(yīng)及時采取措施制止。若制止不了的,要及時向公安等有關(guān)部門舉報。
5.0支持性文件和質(zhì)量記錄
5.1《年度社區(qū)文化計劃》pr/wy-22-01
5.2《社區(qū)文化活動記錄》》pr/wy-22-02
5.3《宣傳欄刊登情況表》》pr/wy-22-03
第4篇 某物業(yè)社區(qū)背景音樂播放管理規(guī)程
物業(yè)社區(qū)背景音樂播放管理規(guī)程
為業(yè)主提供一個安全、舒適的經(jīng)營環(huán)境,特作以下管理規(guī)定:
一.管理處應(yīng)根據(jù)不同的月份適當調(diào)整背景音樂的曲目,曲目主要以中、西輕音樂為主。
二.每逢有傳統(tǒng)的節(jié)假日,必須播放應(yīng)節(jié)曲目(例春節(jié)、中秋、圣誕節(jié))。
三.播放音樂人員為監(jiān)控中心保安員,其他人員不得使用;
四.責任人必須按照規(guī)定執(zhí)行工作,不得擅自更改;
五.cd碟需擺放整齊,裝放于相應(yīng)的合內(nèi);
六.播放音樂時間營業(yè)時間內(nèi);
七.播放cd篇排如下:
星期
時間一二三四五六日
__:__
--
__:_________
__:__
--
__:_________
__:__
--
__:_________
曲目_:
第5篇 社區(qū)物業(yè)接管驗收檔案資料建立管理規(guī)程
社區(qū)物業(yè)接管驗收及檔案資料的建立與管理
一、物業(yè)接管驗收:
主要分三個方面:
(一)檔案資料的驗收與交接
1、進駐該社區(qū)后我們將與該項目負責人進行圖紙資料的詳細交接驗收工作,包括:土建竣工圖、水暖竣工圖、電氣竣工圖等。
2、辦公區(qū)各單位負責物業(yè)工作的負責人及聯(lián)系電話。
(二)公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場驗收與交接
1、我公司選派經(jīng)驗豐富的水暖、電氣及土建工程師、項目主管會同該項目負責人組成現(xiàn)場交接小組,對房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備等進行現(xiàn)場交接驗收。
2、將對現(xiàn)場交接中發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接單上,交接驗收單一式三份,由物業(yè)公司和司法局人民政府負責人簽字確認后,各歸檔保存。
3、對交接驗收中存在的各類問題,由公司各職能部門與相關(guān)部門公共協(xié)商解決。
4、對已接管驗收的區(qū)域,組織相關(guān)人員進行,以便盡快熟悉情況,保持環(huán)境整潔。
(三)物業(yè)管理用房的交接及鑰匙交接驗收
1、公司將派專人與該項目負責人進行物業(yè)辦公用房交接。
2、對公共區(qū)域及公共部位的鑰匙尤其是水、電箱房及相關(guān)辦公室的鑰匙逐一進行核對、試用,并填寫鑰匙交接單,同時建立交接檔案備存,以便于鑰匙的統(tǒng)一管理,做到放置穩(wěn)妥,安全有序。
二、檔案資料的建立
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為辦公區(qū)域及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。針對司法局機關(guān)辦公樓的物業(yè)管理形式,我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的管理手段,引進先進的物業(yè)管理軟件,配備專職檔案管理人員,建章建制,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。需要收集的檔案資料有以下幾種:
(一)委托方提供的資料
1、技術(shù)資料
a、竣工圖
b、附屬工程及隱蔽工程的全套圖紙
2、竣工驗收證明書
建筑消防驗收合格證
水泵、配電柜變壓器、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備的定購合同、驗收證明書、產(chǎn)品說明書、竣工圖紙。
3、辦公區(qū)域使用資料
各樓層辦公資料(包括主要負責人、聯(lián)系電話)
建筑面積計算書
(二)檔案處建立的資料
1、物業(yè)資料
a、辦公樓基本資料
b、辦公區(qū)域基本資料
2、辦公區(qū)域使用資料
各辦公區(qū)域主要負責人資料
3、日常管理資料
a、保潔管理記錄
a、日常巡查記錄
b、綠化消殺記錄
c、供水、排水管線檢查記錄
b、保安管理記錄
a、日常巡查記錄
b、交接班記錄
c、值班記錄
d、物資搬運放行記錄
e、緊急事件處理記錄
f、車輛管理記錄
g、夜間查詢記錄
c、裝修管理檔案
d、維修服務(wù)檔案
a、維修服務(wù)登記表
b、維修服務(wù)回訪記錄
e、員工管理檔案
a、員工個人詳細資料
b、員工業(yè)績考核記錄
c、員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄
f、培訓檔案
a、各項培訓計劃及實施記錄
b、培訓結(jié)果考核及跟查記錄
c、軍事訓練及消防演習記錄
g、行政文件
a、政府部門文件
b、物業(yè)公司及集團公司文件
c、管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件
d、管理處獲得的榮譽
三、檔案、資料管理辦法
1、檔案、資料建立及管理運行流程示意圖
2、檔案資料收、發(fā)管理程序:
a、管理處重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能立卷歸檔。
b、管理處日常管理文件(如管理處通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接受手續(xù),并立卷歸檔。
3、檔案資料管理要求:
a、采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。
b、盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存,便于查找和利用。
c、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類文件管理,并定期清除過期無效文件。
d、原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時找到有效的文件。
e、檔案的鑒定必須由管理處經(jīng)理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。
f、檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)空分類,逐一編號,登記造冊編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。
g、檔案保管必須有專人負責,以達到文件管理要求,必須做到檔案標識清晰,分類明確,易查找;檔案必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責任;檔案入室時必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補,損壞嚴重需追究借閱人員的責任。檔案管理人員需按時檢驗檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導致的文件流失。
h、檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì)用以防潮,檔案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
第6篇 小區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程-5
小區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程(五)
一、社區(qū)文化活動的提出
管理處主任根據(jù)每年的訪問業(yè)戶記錄、業(yè)戶的意見和建議、小區(qū)文化建設(shè)的需要以及資金計劃、于每年年底擬訂次年的《年度社區(qū)文化活動計劃表》,報公司深圳管理部、主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
二、社區(qū)文化活動項目
1、棋、牌、球類的文化比賽。
2、歌舞展覽或比賽。
3、晚會或其它戶外綜合活動。
4、咨詢活動(如健康咨詢、法律咨詢等)。
三、社區(qū)文化活動的組織實施
1、公司總經(jīng)理批準的《年度社區(qū)文化活動計劃表》由管理處主任組織,客戶服務(wù)主管具體實施,并就有關(guān)事宜提請主管副總經(jīng)理協(xié)調(diào)。
2、客戶服務(wù)主管依據(jù)舉辦的活動規(guī)模,策劃每一次活動的實施方案。實施方案可以考慮以下內(nèi)容:
1)資金預算及報批。
2)采購活動所需的物品和獎品。
3)確定參加活動的人員。
4)確定所需的工具、儀器和設(shè)備。
5)人員配置及活動場所布置。
6)發(fā)出有關(guān)通知和請貼。
7)擬訂活動議程,邀請有關(guān)領(lǐng)導講話。
3、活動結(jié)束后,工作人員應(yīng)及時清理場地和設(shè)備。
4、管理處應(yīng)于活動結(jié)束后就舉辦的社區(qū)文化活動征求業(yè)戶意見,為今后類似活動提供參考。
5、管理處應(yīng)做好每次社區(qū)文化活動的記錄和總結(jié),拍攝的照片入擋保存,作為社區(qū)文化活動的歷史資料。
6、社區(qū)文化活動的記錄和總結(jié)包含但不限于:
1)活動時間、地點、參加人員、大約參加人數(shù);
2)活動策劃組織人;
3)活動過程描述;
4)活動的效果。
四、注意事項
1、注意場地的大小是否可以容納參加活動的人員及觀眾。
2、做好安全防范工作,防止發(fā)生意外事故。
第7篇 某物業(yè)園區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程
物業(yè)園區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程
1.0 目的
創(chuàng)建社區(qū)文化,加強小區(qū)精神文明建設(shè),豐富業(yè)主(住戶)文化生活,加強管理處與業(yè)戶的溝通了解。
2.0 適用范圍
適用于__社區(qū)文化管理。
3.0 職責
3.1公司總經(jīng)理負責審批《年度社區(qū)文化活動計劃表》。
3.2公司主管副總經(jīng)理負責審核《年度社區(qū)文化活動計劃表》并協(xié)調(diào)計劃的實行。
3.3管理處主任負責擬定《年度社區(qū)文化活動計劃表》并按審批后的計劃組織部實施。
3.4社區(qū)文化主管負責征集業(yè)主對小區(qū)文化活動的意見和實施具體的社區(qū)文化活動。
4.0 內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
《年度社區(qū)文化活動計劃表》的提出管理處主任根據(jù)每年的訪問業(yè)戶記錄、業(yè)戶的意見和建議及小區(qū)文化建設(shè)的需要,于每年底擬定次年的《年度社區(qū)文化活動計劃表》,報公司主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
社區(qū)文化活動可包括但不限于下列項目1)棋、牌、球類的文體比賽。
2)歌舞比賽。
3)書畫展覽或比賽。
4)晚會或其它戶外綜合活動。
5)咨詢活動(如健康咨詢、法律咨詢等)。
《年度社區(qū)文化活動計劃表》的組織實施1)公司總經(jīng)理批準的《年度社區(qū)文化活動計劃表》由管理處主任組織,社區(qū)文化主管具體實施,并就有關(guān)事宜提請主管副總經(jīng)理協(xié)調(diào)。
2)社區(qū)文化主管依據(jù)舉辦的活動的規(guī)模,策劃每一次活動的實施方案。實施方案可考慮以下內(nèi)容:
a.資金預算及報批。
b.采購活動所需的物品和獎品。
c.確定參加活動的人員。
d.確定所需的工具/儀器和設(shè)備。
e.人員配置及活動場所布置。
f.發(fā)出有關(guān)通知和請貼。
g.擬定活動議程,邀請有關(guān)領(lǐng)導講話。
3)活動結(jié)束后,工作人員應(yīng)及時清理場地和設(shè)備。
4)管理處應(yīng)于活動結(jié)束后就舉辦的社區(qū)文化活動征求業(yè)戶的意見,為今后的類似活動提供參考。
5)管理處應(yīng)做好每次社區(qū)文化活動的記錄和總結(jié),拍攝的照片入檔保存,作為舉辦社區(qū)文化活動的歷史資料。
6)社區(qū)文化活動的記錄和總結(jié)應(yīng)包含但不限于:
a.活動的時間、地點、參加人員、大約參加的人數(shù)。
b.活動的策劃組織人。
c.活動的過程描述。
d.活動的效果。
注意事項1)注意場地的大小是否可以納參加活動的人員及觀眾。
2)做好安全防范工作,防止發(fā)生意外事故。
第8篇 _社區(qū)商鋪管理操作規(guī)程
1.0目的
1.1本規(guī)程規(guī)范了怡翠花園商鋪的管理工作要求,加強怡翠商鋪的租賃管理工作,避免在管理中各部門工作上的脫節(jié)。
2.0 適用范圍
2.1 本規(guī)程適用于怡翠花園的臨街商鋪、小區(qū)內(nèi)街商鋪、社區(qū)中心商鋪的租賃管理工作。
3.0 職責
3.1 經(jīng)營部負責商鋪的前期招租、租賃洽談,辦理合同簽定手續(xù)及相關(guān)資料的移交工作,租戶違約情況下協(xié)助怡翠花園管理處進行強制封鋪工作。
3.2 怡翠花園管理處負責商鋪簽約后的資料接管、商鋪鎖匙的管理、商鋪的日常維修工程、衛(wèi)生、安全、文明經(jīng)營的管理、租金及管理費的按時收取及催繳工作、租戶違約情況下知會經(jīng)營部、租戶,強制封鋪的工作。
3.3 財務(wù)部負責租金及管理費用的及時收取及催繳工作,并將違約欠繳租戶情況及時反映到怡翠花園管理處及經(jīng)營部,由怡翠花園管理處服務(wù)中心及經(jīng)營部協(xié)助催繳租金和管理費。
3.4 主管總經(jīng)理助理負責合同的審核及租賃工作的監(jiān)督檢查。
3.5 總經(jīng)理負責租賃合同的簽定審定、商鋪經(jīng)營總體價格的審批等。
4.0 工作步驟與要求
4.1 工作流程圖(見附頁)
4.2 工作要點
4.2.1 為避免商鋪鎖匙管理上的漏洞,怡翠管理處安排專人(對未出租的商鋪)進行鑰匙管理,對已出租商鋪鑰匙不管理(不留備用鑰匙)
4.2.2 辦理租戶鎖匙移交表,由怡翠花園管理處負責辦理商鋪鑰匙的移交手續(xù)(按規(guī)定填表)。
4.2.3 在租戶違約欠租的情況下,怡翠花園管理處應(yīng)在5個工作日內(nèi)向欠費租戶進行兩次書面催繳,仍未能收到租金的,怡翠花園管理處應(yīng)知會經(jīng)營部,由經(jīng)營部發(fā)出《催繳通知書》,并在通知書發(fā)出的7個工作日內(nèi)對仍欠費的商鋪進行封鋪處理。封鋪時,先知會租戶,然后經(jīng)營部會同怡翠花園管理處及第三方到商鋪進行物品清點工作,并記存鋪內(nèi)所有物品,三方簽名。
4.2.4 租戶收鋪時,由租戶憑租賃合同書到怡翠花園管理處服務(wù)中心交納三個月的租金、押金和管理費,即由經(jīng)營部、怡翠花園管理處與租戶一起到商鋪收鋪,怡翠花園管理處在租戶填寫《怡翠花園商鋪鎖匙移交登記表》后把商鋪鎖匙交給租戶。
4.2.5 在辦理租戶收鋪手續(xù),怡翠花園管理處參照交樓程序進行相應(yīng)的商鋪移交、水電抄表及物品清單登記確認等工作。
4.2.6 租戶在欠租情況下申請退租,先由租戶向怡翠花園管理處提出退租申請,怡翠花園管理處與經(jīng)營部同意后,報公司主管總經(jīng)理助理與總經(jīng)理審批同意后,租戶、怡翠花園管理處、經(jīng)營部、財務(wù)部四方一起按租賃合同進行退租核數(shù),并辦理完成退租工作。
4.2.7 租賃合同到期前10個工作日內(nèi),由怡翠花園管理處發(fā)出合同到期通知書,若承租者有意續(xù)租,則按相關(guān)手續(xù)辦理,若承租者無意續(xù)租,則租戶、怡翠花園管理處、經(jīng)營部、財務(wù)部一起按租賃合同進行商鋪到期收回、核數(shù)等工作,并辦理完成商鋪收回后進行重新出租。
4.2.8為便于管理,怡翠花園管理處服務(wù)中心設(shè)商鋪日常管理接待電話(電話:6301891)負責商鋪管理的日常工作。
4.3 移交資料
4.3.1《怡翠花園商鋪租賃合同》由經(jīng)營部移交給怡翠花園管理處和租戶各 一份。
4.3.2《怡翠花園業(yè)主公約》、《怡翠花園物業(yè)管理規(guī)定》在租戶收鋪時,由怡翠花園管理處交給租戶。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《怡翠花園商鋪租賃合同》
5.2 《怡翠花園業(yè)主公約》
5.3 《怡翠花園物業(yè)管理規(guī)定》
5.4 《怡翠花園商鋪鎖匙移交登記表》
第9篇 小區(qū)社區(qū)文化活動管理標準作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)社區(qū)文化活動管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范小區(qū)文化活動,豐富和方便客戶的文化娛樂生活,促進精神文明建設(shè)。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司各小區(qū)。
3.0職責
3.1社區(qū)文化活動專員編制社區(qū)文化活動計劃。
3.2客戶服務(wù)中心主管負責審核社區(qū)文化活動計劃,由管理處報公司審批。
3.3管理處所有員工協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
4.0程序
4.1計劃編制
4.1.1每年末,社區(qū)文化專員根據(jù)管理處總體要求組織編制小區(qū)下年度社區(qū)文化活動計劃,由管理處領(lǐng)導審核批準。
4.1.2管理處領(lǐng)導簽署審核意見,決定計劃報批與否。
4.2方案策劃
4.2.1社區(qū)文化專員按審批過的社區(qū)文化活動計劃組織項目的實施方案策劃。較大型的社區(qū)文化活動和常設(shè)的社區(qū)文化活動開展前必須編制實施方案。
4.2.2客服中心負責制定方案的合理性與可行性,修改完善后報管理處領(lǐng)導審核。對實施過程中發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整計劃或方案的事項,社區(qū)文化活動專員及時提出報告請示更改。
4.2.3管理處領(lǐng)導簽署審核意見,決定方案與報告的審批與否。
4.3活動準備
4.3.1客服中心按實施方案提前做好社區(qū)文化活動的準備工作,組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位、相關(guān)部門及相關(guān)人員共同落實活動過程的每一項細節(jié)事宜,確?；顒拥娜缙陧樌M行。
4.3.2管理處領(lǐng)導檢查各項活動準備工作,協(xié)調(diào)解決準備工作中部門間的障礙和對外聯(lián)絡(luò)中的障礙,處分不力行為。
4.4活動實施
4.4.1客服中心按實施方案主持社區(qū)主題文化活動,管理處各部門按方案要求執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。
4.4.2活動期間,安全人員負責安全防范工作,防止安全事故,處理應(yīng)急事宜。
4.4.3活動結(jié)束,客服中心組織現(xiàn)場清理,環(huán)境部負責環(huán)境衛(wèi)生。
4.4.4管理處領(lǐng)導現(xiàn)場督導活動的實施。
4.5檢查總結(jié)
4.5.1社區(qū)文化活動專員按公司質(zhì)量標準檢查社區(qū)文化服務(wù)的過程質(zhì)量,填寫《社區(qū)文化活動質(zhì)量檢查表》,對不合格服務(wù)糾正與預防措施,并驗證其有效性。
4.5.2管理處領(lǐng)導按公司質(zhì)量標準監(jiān)督和指導社區(qū)文化活動。
4.5.3社區(qū)文化活動完成后,社區(qū)文化專員應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》,對活動進行初步總結(jié)。管理處領(lǐng)導組織相關(guān)部門及相關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗,策劃改進,使每次活動之后都能有所積累和有所提高。
4.5.4活動所有文字、音像、圖片、電子文本等資料由社區(qū)文化活動專員按公司文書檔案管理辦法收集歸檔。
5.0 相關(guān)記錄
《社區(qū)文化活動記錄表》
《社區(qū)文化活動實施效果評估表》
第10篇 小區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程-4
小區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程(4)
為了給客戶提供一個悠閑、舒心的娛樂休閑場所,搞好轄區(qū)的精神文明建設(shè),建立寓教于樂的環(huán)境文化設(shè)施或有環(huán)保示范宣傳作用的文化活動,并結(jié)合轄區(qū)現(xiàn)有的活動場所和設(shè)施,舉辦形式多樣的文體活動。
活動原則:
1、領(lǐng)導重視,公司提供方案,管理處領(lǐng)導親自參與策劃,注重活動的思想內(nèi)容,同時要確定活動的中心主題的健康性,把娛樂和學習結(jié)合起來,做到行之有效。
2、全員參與,在組織活動的過程中為客戶滿意的服務(wù),拉近與客戶的心理距離。
3、合理開支,在策劃時應(yīng)進行活動費用測算,減少不必要開支。
序號
活動
項目
時間
安排
籌辦
單位
活動介紹
主要性質(zhì)
地點及經(jīng)費
預測(元)
1
元旦聯(lián)歡
1月份
管理處
新年之際,與業(yè)主共同聯(lián)歡,內(nèi)容有唱歌、舞蹈、游戲等。
來增加對小區(qū)業(yè)主的了解。
2
春節(jié)聯(lián)歡
2月份
管理處
通過給業(yè)主發(fā)賀卡,免費咨詢等方便業(yè)主。
增加咨詢、維修等活動,方便業(yè)主過節(jié)。
3
雷鋒奉獻日
3月份
管理處
奉獻活動內(nèi)容有免費洗車、修理電器、免費修理自行車。
通過這些活動,讓業(yè)主明白小區(qū)的全面服務(wù)和增加宣傳。
4
康樂比賽
4月份
管理處
在業(yè)主會員之間舉行康樂比賽,內(nèi)容包括:乒乓球、桌球、網(wǎng)球類,比賽設(shè)各個級別的獎項,給予一定的物質(zhì)獎勵。
以體育競技來加強業(yè)主間的聯(lián)系和溝通,體現(xiàn)小區(qū)的蓬勃生機。
5
五月服務(wù)站
5月份
管理處
聯(lián)系社會相關(guān)機構(gòu),搞一次便民服務(wù)活動:折價書刊、老弱者免費體檢、保險咨詢、家政服務(wù)咨詢等。
貼近業(yè)主生活,關(guān)愛老弱病殘,解決實際困難。
6
小天使
活動月
6月份
管理處
調(diào)動小區(qū)內(nèi)少兒的積極性,組織一次“天才小天使”比賽,內(nèi)容包括少兒書畫展,少兒音樂、舞蹈表演比賽等。
小天使是現(xiàn)代家庭的核心,通過對下一代的關(guān)愛來貼近業(yè)主的生活。
7
和家歡
8月份
管理處
中暑之夜,進行以家庭為單位的游戲、表演活動。
體現(xiàn)戶戶安居,家家歡喜的小區(qū)祥和氛圍。
8
中秋
賞月聯(lián)誼會
9月份
管理處
“中秋之夜”在小區(qū)舉行一次業(yè)主賞月,品茗、嘗月餅的茶花會,中間穿插一些節(jié)目和有獎競猜。
突出小區(qū)大家庭的式的親情和溫馨的氛圍。
9
重陽登高日
10月份
管理處
重陽時節(jié),組織業(yè)主去登高,觀賞自然美景,陶冶性情。
突出小區(qū)大家庭式的親情和溫馨的氛圍。
10
夕陽紅
康樂表演
11月份
管理處
根據(jù)平時社區(qū)老年人生活的特色,組織老年迪斯科,老年秧歌舞的秧歌舞等表演。
搞活老年人業(yè)余文化生活,就是社區(qū)文化建設(shè)成功的一半。
11
歲末大抽獎
12月份
管理處
組織業(yè)主參加年末大抽獎,抽獎的過程中,氣氛熱烈,高潮迭起,業(yè)主喜氣洋洋的過新年。
抽大獎,高高興興過新年。
12
各類培訓班
不定期
管理處
管理處根據(jù)業(yè)主的需要,開辦舞蹈、少兒武術(shù)、成人網(wǎng)球、老年太極拳等,具體安排見臨時通知。
豐富業(yè)主生活,活躍社區(qū)文化,建設(shè)文明小區(qū)。
13
總計
第11篇 物業(yè)客服社區(qū)文化管理規(guī)程
物業(yè)客服手冊--社區(qū)文化管理規(guī)程
目的
加強小區(qū)精神文明建設(shè),豐富業(yè)主(住戶)文化生活,加強管理處與業(yè)戶的溝通與了解。
適用范圍
適用于__社區(qū)文化管理。
職責
管理處主任負責對《年度社區(qū)文化活動計劃表》的審核。
客戶服務(wù)主管負責擬定《年度社區(qū)文化活動計劃表》,征集業(yè)主對小區(qū)文化活動的意見和實施具體的社區(qū)文化活動。
內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1社區(qū)文化活動的提出管理處主任根據(jù)每年的訪問業(yè)戶記錄、業(yè)戶的意見和建議、小區(qū)文化建設(shè)的需要以及資金計劃,于每年底與業(yè)主委員會擬訂次年的《年度社區(qū)文化活動計劃表》,報公司深圳管理部、主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
2社區(qū)文化活動項目1)棋、牌、球類的文體比賽
2)歌舞比賽
3)書畫展覽或比賽
4)晚會或其它戶外綜合活動
5)咨詢活動(如健康咨詢、法律咨詢等)。
3社區(qū)文化活動的組織實施1)公司總經(jīng)理批準的《年度社區(qū)文化活動計劃表》由管理處主任組織,客戶服務(wù)主管具體實施,并就有關(guān)事宜提請主管副總經(jīng)理協(xié)調(diào)。
2)客戶服務(wù)主管依據(jù)舉辦的活動的規(guī)模,策劃每一次活動的實施方案。實施方案可考慮以下內(nèi)容:
a. 資金預算及報批。
b. 采購活動所需的物品和獎品。
c. 確定參加活動的人員。
d. 確定所需的工具、儀器和設(shè)備。
e. 人員配置及活動場所布置。
f. 發(fā)出有關(guān)通知和請貼。
g. 擬定活動議程,邀請有關(guān)領(lǐng)導講話。
3)活動結(jié)束后,工作人員應(yīng)及時清理場地和設(shè)備。
4)管理處應(yīng)于活動結(jié)束后就舉辦的社區(qū)文化活動征求業(yè)戶的意見,為今后的類似活動提供參考。
5)管理處應(yīng)做好每次社區(qū)文化活動的記錄和總結(jié),拍攝的照片入檔保存,作為舉辦社區(qū)文化活動的歷史資料。
6)社區(qū)文化活動的記錄和總結(jié)應(yīng)包含但不限于:
a.活動的時間、地點、參加人員、大約參加的人數(shù);
b.活動的策劃組織人;
c.活動的過程描述;
d.活動的效果。
4注意事項1)注意場地的大小是否可以容納參加活動的人員及觀眾。
2)做好安全防范工作,防止發(fā)生意外事故。
5.1質(zhì)量記錄
《年度社區(qū)文化活動計劃表》
第12篇 某某物業(yè)社區(qū)文化活動管理規(guī)程
某物業(yè)社區(qū)文化活動管理規(guī)程
1、目的
活躍管理處文化氣氛,增強客戶參與意識,營造美好、和諧的居住及工作氛圍,使管理處的工作得到客戶及社會各界的支持與理解。
2、適用范圍
適用于各管理處的社區(qū)文化活動開展。
3、職責
3.1 各管理處負責所轄范圍內(nèi)社區(qū)文化活動的開展,其他部門/管理處有責任配合其順利開展活動。
3.2 公司分管領(lǐng)導負責年度社區(qū)文化活動計劃的審批。
4、工作程序
4.1 為活躍管理處精神文明氣氛,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定及管理處所管物業(yè)的實際情況及管理處客戶特點,采取多種形式,適時組織客戶聚會、文化、體育、娛樂、便民服務(wù)等活動,管理處每年十二月下旬制定下年度社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)管理處負責人審核后,報公司分管領(lǐng)導審批。
4.2 管理處利用小區(qū)宣傳欄,不定期采用內(nèi)容豐富、文字簡明的文章向客戶宣傳政府部門及物業(yè)管理政策、法規(guī)、社會信息,做好管理處防火防盜的宣傳活動,并及時反饋管理處的管理服務(wù)項目及措施,樹立管理處的雙文明形象。
4.3 在每次組織社區(qū)文化活動進行前,由管理處社區(qū)文化活動組織人員負責制定《社區(qū)文化活動計劃表(月度)》,交管理處負責人審批,并以張貼活動通知、發(fā)邀請函、打電話等方式通知客戶參加,在社區(qū)文化活動進行后及時總結(jié),活動負責人將實況記錄和活動總結(jié)填寫入《社區(qū)文化活動總結(jié)表》,可使用筆錄、攝像、攝影等現(xiàn)代手段,建立保存管理處各種文化活動的檔案資料。
4.4 加強與居委會、派出所、通訊、有線電視臺等部門的聯(lián)系,為開展各種管理服務(wù)提供良好的外部條件。
5.0相關(guān)記錄
《社區(qū)文化活動計劃表(年度)》
《社區(qū)文化活動計劃表(月度)》
《社區(qū)文化活動總結(jié)表》
第13篇 年豐大廈社區(qū)治安管理規(guī)程
賽迪大廈社區(qū)治安管理規(guī)程
1.目的
維護社區(qū)秩序和安全,及時有效的防范和處理各種突發(fā)事件。
2.范圍
適用于賽迪大廈項目執(zhí)行部。
3.職責
3.1項目執(zhí)行部所屬安保部經(jīng)理負責制定安全防范制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
3.2安保部經(jīng)理協(xié)助公安部門查處治安案件和偵察工作。
3.3安保部領(lǐng)班協(xié)助安保部經(jīng)理做好社區(qū)內(nèi)的保衛(wèi)工作。
4.程序
4.1 與當?shù)毓矙C關(guān)和司法機關(guān)保持聯(lián)系,隨時掌握社會和社區(qū)治安動態(tài)。
4.2 建立用戶和員工檔案,掌握物業(yè)所轄人員的基本情況。
4.3 認真貫徹北京市人民政府令(1993年第9號)發(fā)布的《治安保衛(wèi)任期目標責任書》。
4.4 定期對公司員工進行安全法制教育。
4.5 制定突發(fā)事件處理程序。
4.6 加強巡視及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患。
4.7 加強門衛(wèi)的管理,并認真檢查物品進出情況。
4.8 加強交通管理,確保交通安全。
4.9 組織突發(fā)事件的演習。
4.10 加強重點部位人員的審查工作。
4.11 節(jié)假日加強值班力量。
4.12 對檢查出的安全隱患,填寫預防措施報告。
4.13 定期向項目部總經(jīng)理和管委會匯報治安和安全情況。
4.14 成立內(nèi)保組織,做到群防群治及時反饋信息。
4.15 做好報案登記記錄及各種筆錄。
5.監(jiān)督執(zhí)行
總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
6.支持性和相關(guān)性文件
北京市人民政府令1993年第9號 《北京市企業(yè)保衛(wèi)責任制規(guī)定》
jc/gza05-1998(1) 《安保部工作手冊》
jc/gza06-1998(1) 《工程部工作手冊》
