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入住管理作業(yè)規(guī)程匯編(5篇范文)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):54

入住管理作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 入住前準(zhǔn)備

- 客戶接待流程設(shè)定

- 房間檢查與清潔

- 文件資料準(zhǔn)備

- 通訊設(shè)備及設(shè)施測試

2. 入住辦理

- 客戶身份驗(yàn)證

- 簽訂入住協(xié)議

- 分配房間及鑰匙

- 介紹酒店設(shè)施與服務(wù)

3. 入住后服務(wù)

- 客戶需求響應(yīng)

- 定期房間檢查

- 退房處理與賬單結(jié)算

4. 應(yīng)急處理

- 遇到問題的快速響應(yīng)

- 不滿意情況的處理機(jī)制

- 緊急情況的應(yīng)急預(yù)案

編制指南

1. 根據(jù)酒店規(guī)模與設(shè)施,制定詳細(xì)的操作流程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人。

2. 培訓(xùn)員工掌握入住管理的各項(xiàng)技能,包括良好的溝通技巧、高效的問題解決能力。

3. 定期更新入住管理規(guī)程,以適應(yīng)市場變化和客戶新需求。

4. 強(qiáng)調(diào)客戶滿意度,確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升,通過客戶反饋優(yōu)化流程。

5. 設(shè)立投訴處理機(jī)制,對客戶不滿意的情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和改善。

復(fù)審規(guī)定

1. 每季度進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審,評估其執(zhí)行效果,查找潛在問題。

2. 當(dāng)酒店業(yè)務(wù)發(fā)生變化或法規(guī)更新時(shí),立即進(jìn)行規(guī)程修訂。

3. 復(fù)審過程中,需收集員工、管理層及客戶的意見,確保規(guī)程的實(shí)用性和可行性。

4. 經(jīng)復(fù)審修改后的規(guī)程,需經(jīng)過酒店管理層審批后方可實(shí)施。

5. 對于重要變更,應(yīng)組織全員培訓(xùn),確保員工理解和執(zhí)行新的入住管理規(guī)程。

以上規(guī)程旨在提供一個(gè)有效的入住管理框架,以提高客戶滿意度,維護(hù)酒店運(yùn)營的順暢。請各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況,結(jié)合本規(guī)程,制定具體的執(zhí)行方案,并確保所有員工了解并遵守。在執(zhí)行過程中,如有任何疑問或建議,應(yīng)及時(shí)提出,共同促進(jìn)入住管理工作的完善。

入住管理作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 入住管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住:是指業(yè)主收到書面入住同志,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。

五、程序要點(diǎn)

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,標(biāo)志是:

a)房屋無重大質(zhì)量問題;

b)工程遺留問題基本得到解決;

c)工程資料已經(jīng)齊備;

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達(dá)到入住的條件,這里指:

a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格:

――《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;

――《裝修申請表》;

――《住宅使用說明書》;

――《住宅質(zhì)量保證書》;

――《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

――發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》;

――《業(yè)主家庭情況登記表》;

――《入住登記表》。

⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

――入口處掛橫幅,內(nèi)容有“歡迎您喬遷___”等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

――插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明“管理處”字樣;

――入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境:

――掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

――張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各窗口標(biāo)識清楚,一目了然;

――管理人員著裝整潔,精神飽滿;

――辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖:

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時(shí)間,會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:

a)《關(guān)于

辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;

c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份;

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

5、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗(yàn)證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查:

a)《購房合同》原件;

b)業(yè)主的身份證原件;

c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。

⑵檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費(fèi)用:服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:

a)煤氣開戶費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);

b)有線電視初裝費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);

c)水電押金:實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取(深圳標(biāo)準(zhǔn):住宅5元/

第2篇 業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6

業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(六)

1.0目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1 管理處主任負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排業(yè)主入住工作。

3.3開發(fā)商營銷中心負(fù)責(zé)對業(yè)主資格的審查。

3.4客戶服務(wù)中心客戶助理負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

3.5開發(fā)商項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程問題的整改。

3.6公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主入住的收費(fèi)工作。

4.0定義

3.7入伙:是指業(yè)主接到交房通知書,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。

5.0程序要點(diǎn)

5.1入住的準(zhǔn)備工作

5.1.1 入住資料的準(zhǔn)備:

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主手冊》、《入伙流轉(zhuǎn)表》、《入伙通知書》。

b)《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等。

c)督促開發(fā)商提供《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》。

d)印刷以下各類入住表格:

-《裝修申請表》

-《裝修人員出入證登記表》

-《房屋驗(yàn)收交接表》

-《業(yè)主資料登記表》

-設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖

5.1.2業(yè)主入住流程

開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《交房通知書》

1.核實(shí)業(yè)主身份、《入伙流轉(zhuǎn)表》、身份證、購房合同、委托證明等。

2.物管工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。

3.抄水、電、氣三表底數(shù)。

驗(yàn)房結(jié)果1、有意見 /對特殊2、一般意見/1.對一般意見進(jìn)入整改程序,由物管公司跟進(jìn)并反饋。2.繼續(xù)辦理接房手續(xù)。

無意見/

繳費(fèi):1.業(yè)主繳清購房余款、購房契稅。

2.業(yè)主完清繳費(fèi)手續(xù)后開發(fā)商財(cái)務(wù)人員在《入伙流轉(zhuǎn)表》上蓋章。

3.建議業(yè)主預(yù)存二個(gè)月全額物管費(fèi),管理處財(cái)務(wù)人員在《入伙流轉(zhuǎn)表》上蓋章后辦理入伙手續(xù)。

辦理入伙手續(xù):1. 業(yè)主交回《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》

2. 業(yè)主簽《精神文明建設(shè)公約》、《業(yè)主臨時(shí)公約》

3. 發(fā)放資料

1.業(yè)主按照《業(yè)主物品領(lǐng)取清單》領(lǐng)取鑰匙、資料及各類物品。

2.祝賀業(yè)主喬遷之喜。

3.業(yè)主資料歸檔。

5.1.3入住時(shí)的環(huán)境布置:

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

-入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處字樣。

-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境:

-掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

-張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識清楚,一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿。

-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.2發(fā)出入住通知

5.2.1營銷中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括;

a)《入伙通知書》

b)《入伙流轉(zhuǎn)表》

c)《入住手續(xù)繳費(fèi)明細(xì)表》

5.2.2業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在最后規(guī)定期限內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,開發(fā)商營銷中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

a)《入伙通知書》、《入伙流轉(zhuǎn)表》。

b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。

c)業(yè)主的身份證原件及復(fù)印件各一份。

d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份和公司公章。

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件及被委托人身份證和身份證復(fù)印件各一份。

f)所有已交款項(xiàng)的收據(jù),按揭房需備齊按揭手續(xù)和證明。

5.3入住手續(xù)的辦理

5.3.1入住資格驗(yàn)證:

1、開發(fā)商營銷中心在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查:

a)《購房合同》原件。

b)業(yè)主的身份證原件。

c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。

e)以上問題核實(shí)后營銷中心負(fù)責(zé)人在《入伙流轉(zhuǎn)表》簽字確認(rèn)。

2、開發(fā)商財(cái)務(wù)部對業(yè)主所購房相關(guān)應(yīng)繳款是否完清進(jìn)行驗(yàn)證,并在在《入伙流轉(zhuǎn)表》上簽字蓋章。

5.3.2業(yè)主憑以上兩項(xiàng)辦完的《入伙流轉(zhuǎn)表》到管理處辦理接房手續(xù)。

5.3.3客戶服務(wù)中心核實(shí)《入伙流轉(zhuǎn)表》,審查業(yè)主相關(guān)證件。

5.3.4繳費(fèi):客戶助理指引業(yè)主到收銀處交納相關(guān)費(fèi)用,收銀員根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,建議業(yè)主預(yù)存2個(gè)月全額物業(yè)管理費(fèi)。

5.3.5業(yè)主繳清費(fèi)用后收銀員《入伙流轉(zhuǎn)表》上簽字。

5.3.6驗(yàn)房收樓

a)管理處工程人員陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房,房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,應(yīng)請業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》中簽字確認(rèn)(智能水電表不進(jìn)行底度抄錄工作)。

b)驗(yàn)房中,如有工程質(zhì)量問題,工程部陪同人員應(yīng)將問題記錄于《房屋驗(yàn)收表》中,并立即復(fù)印《房屋驗(yàn)收表》通知開發(fā)商項(xiàng)目部進(jìn)行整改,如屬物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的問題應(yīng)由物業(yè)工程部給予解決,并將整改結(jié)果反饋客戶服務(wù)中心。

c)整改完畢后,由客戶助理通知業(yè)主二次驗(yàn)收。二次驗(yàn)收不合格的,重新執(zhí)行5.3.3(b)程序,由工程部主管進(jìn)行跟進(jìn),限期盡快解決。

5.3.7驗(yàn)房后業(yè)主簽《精神文明公約》、《入伙流轉(zhuǎn)表》。

5.3.8發(fā)放《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》并請業(yè)主仔細(xì)閱讀資料。

5.3.9發(fā)放鑰匙:

a)業(yè)主收樓后,客戶助理在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用,發(fā)放《裝修許可證》時(shí)一并交還。

b)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員應(yīng)在《物品簽收記錄表》內(nèi)注明交付鑰匙數(shù)量及是否有留用,并填寫《物品簽收記錄表》。

5.4建立業(yè)主檔案,資料存檔。

5.4.1客戶助理將:《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》、《房屋驗(yàn)收交接表》、《入伙流轉(zhuǎn)表》、《物品簽收記錄表》、裝修資料等裝入業(yè)主檔案。業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.4.2將客戶資料錄入物管軟件。

5.5 本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

6.0 記錄

6.1《入伙流轉(zhuǎn)表》

6.2《房屋驗(yàn)收交接表》

6.3《物品簽收記錄表》

7.0相關(guān)支持文件

7.1《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.2《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第3篇 小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排人住工作。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3.3客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理人住手續(xù)。

3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

3.5維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

4.0名詞解釋

入住:是指業(yè)主收到書面入住通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。

5.0程序要點(diǎn)

5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。.

5.1.1小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

5.1.2已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,標(biāo)志是:

a)房屋無重大質(zhì)量問題;

b)工程遺留問題基本得到解決;

c)工程資料已經(jīng)齊備;

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

5.1.3達(dá)到入住的條件,這里指:

a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

5.2入住的準(zhǔn)備工作。

5.2.1入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理人住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的人住流程等。

c)印刷以下各類人住表格:

--《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》;

--《裝修申請表》;

--《住宅使用說明書》;

--《住宅質(zhì)量保證書》;

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》;

--《入住登記表》。

5.2.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

5.2.3入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

--入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

--插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處→字樣;

--入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.3客戶服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的人住時(shí)間,會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出人住通知,內(nèi)容包括:

a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。

5.4.2業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,公共事務(wù)部管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理人住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理人住手續(xù)須帶以下證件:

a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;

c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

5.5入住手續(xù)的辦理。

5.5.1驗(yàn)證:管理員在業(yè)主前來辦理人住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查:

a)《購房合同》原件;

b)業(yè)主的身份證原件;

c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。

5.5.2檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存人業(yè)主檔案。

5.5.3將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

5.5.4交納入住費(fèi)用:客戶服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納人住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:

a)天燃?xì)忾_戶費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);

b)有線電視初裝費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);

c)水電押金:實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取;

d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納。

e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納。

f)管理費(fèi):以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

5.5.5驗(yàn)房收樓。

a)客戶服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完人住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主人住驗(yàn)房表》中。

b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主人住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬人或二次裝修前維修的,管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理處:

--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;

--整改完畢后,由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)

展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

5.5.6發(fā)放鑰匙:

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

b)業(yè)主收樓有問題,客戶服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用;

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

5.5.7簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》:

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀;

b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》;

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

5.5.8資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》;

b)《服務(wù)指南》;

c)簽署后的《業(yè)主公約》;

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》;

e)《住宅使用說明書》;

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

5.6開通水電。

5.6.1客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

5.6.2通知維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

5.7業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.8本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

6.0記錄

6.1《業(yè)主家庭情況登記表》。

6.2《物業(yè)分戶移交驗(yàn)收單》。

6.3《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

6.4《人住檔案表》。

6.5《資料領(lǐng)取清單》。

7.0相關(guān)支持文件

7.1《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7.2《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程-10

業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10

1、目的

規(guī)范業(yè)主交房入住管理工作,確保業(yè)主順利交房入住。

2、適用范圍

適用于業(yè)主交房入住的管理工作。

3、 職責(zé)

3.1主任助理負(fù)責(zé)組織安排交房入住工作。

3.2管理員負(fù)責(zé)協(xié)助助理安排業(yè)主交房入住工作。

3.3客服中心接待員負(fù)責(zé)具體辦理交房入住手續(xù)。

3.4管理員及工程維修隊(duì)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房及遺漏工程的跟進(jìn)處理工作。

3.5收銀員負(fù)責(zé)業(yè)主交房入住的收費(fèi)工作。

4、 程序要點(diǎn)

4.1交房入住的準(zhǔn)備工作

4.1.1交房入住資料的準(zhǔn)備:

a .根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主接房手續(xù)辦理說明》《業(yè)主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統(tǒng)使用說明》等。

b.《收房通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理收房手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡單扼要的接房及裝修流程等。

c.印刷以下各類入住表格:

- 《住房驗(yàn)收交樓表》

- 《業(yè)主家庭情況登記表》

- 《鑰匙托管承諾書》

- 《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》

- 《業(yè)主領(lǐng)用鑰匙記錄表》

4.1.2設(shè)計(jì)辦理收房手續(xù)流程圖。

4.1.3交房入住時(shí)的環(huán)境布置,涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a.區(qū)內(nèi)環(huán)境:

-入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎×苑×座業(yè)主喜遷新居等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口到管理處,指路牌標(biāo)明交房處字樣;

-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b.辦公環(huán)境

-擺放花籃、盆景、小彩帶等,給人以隆重、喜慶的感受;

-張貼醒目的辦理收房手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識清晰、一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿;

-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

4.2辦理交房入住手續(xù)流程圖(略)。

4.3發(fā)出收房通知書

4.3.1客服中心依據(jù)管理處確定的交房入住時(shí)間,提前十天左右向業(yè)主發(fā)出交房入住通知,內(nèi)容包括:

a 《收房通知書》

b.《祝賀信》

c.《收房辦理手續(xù)流程圖》

d.《收房收費(fèi)一覽表》

e.其它。

4.3.2業(yè)主收到交房入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料

到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來后3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理交房入住手續(xù)的,管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知其前來辦理收房手續(xù);超過規(guī)定期限仍未辦理收房手續(xù)的,應(yīng)向管理處主任匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理交房入住手續(xù)須帶以下資料及證件:

a.《收房通知書》;注:《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認(rèn)已結(jié)清費(fèi)用可辦理收房的手續(xù)。

b. 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件,如聯(lián)合購房者需所有業(yè)主均帶齊身份證原件(如業(yè)主為未成年人,請帶戶口薄);

c.《商品房買賣合同》或《個(gè)人購房借款合同》原件;

d.《預(yù)購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關(guān)單據(jù);

e. 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(為公司購房);

f. 如業(yè)主不能親自辦理手續(xù)的,受托人除持上述資料外,須持本人身份證原件、業(yè)主身份證原件、合法業(yè)主委托書原件辦理接房手續(xù)。

4.4交房入住手續(xù)的辦理

4.4.1驗(yàn)證:接待員在業(yè)主前來辦理交房入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對上述證件進(jìn)行檢查;

4.4.2檢查無誤后,將《購房合同》等原件返還業(yè)主,將相關(guān)復(fù)印件及業(yè)主委托書、復(fù)印件等存入業(yè)主檔案;

4.4.3 交納相關(guān)費(fèi)用,一般情況下,需交納的費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:

a. 管理費(fèi):以交房之日起計(jì)算;

b. 其它費(fèi)用。

4.4.5簽署相關(guān)文件

a.《住房驗(yàn)收交接表》;

b.《業(yè)主公約》;

c.《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》;

d. 其它。

4.4.6簽領(lǐng)資料

a.《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《設(shè)施設(shè)備使用說明書》;

b. 戶型圖、小區(qū)總平面圖;

c.《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》;

d. 其它。

4.4.7驗(yàn)房

a. 工程維修人員在業(yè)主辦理完交房入住費(fèi)用后與片區(qū)管理員一起帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題及驗(yàn)收情況填入《住房驗(yàn)收交接表》中;

b. 房屋驗(yàn)收合格后請業(yè)主在《住房驗(yàn)收交接表》中簽字確認(rèn);

c. 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,工程部應(yīng)聯(lián)系安排施工單位按照業(yè)主的合理限期進(jìn)行整改,并將整改情況及時(shí)告知客服中心:

- 若在限期內(nèi)未能整改完畢的,管理員應(yīng)將具體情況反饋給業(yè)主,并告知具體驗(yàn)收時(shí)間;

- 整改完畢后,由客服中心通知業(yè)主進(jìn)行二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由管理員進(jìn)行督促跟進(jìn),限期盡快解決。

4.4.8發(fā)放鑰匙

a. 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客服中心應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

b. 業(yè)主房屋有遺漏工程需要處理的,客服前臺接待員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用,同時(shí)請業(yè)主簽署《鑰匙托管承諾書》;

c. 將信報(bào)箱鑰匙在交房時(shí)一并發(fā)給業(yè)主。

4.5 開

通水電。

工程維修人員在驗(yàn)房時(shí)一并讀取水表底數(shù)記錄在《住房驗(yàn)收交接表》中。

如業(yè)主需要開通的,即刻為其開通。

4.6 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》。

5、記錄

5.1《業(yè)主家庭情況登記表》

5.2《房屋驗(yàn)收交接表》

5.3《鑰匙托管承諾書》

5.4《業(yè)主簽領(lǐng)登記表》

第5篇 住戶入住管理作業(yè)規(guī)程-9

住戶入住管理作業(yè)規(guī)程(九)

1.0目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保住戶順利辦理入住手續(xù)。

2.0適用范圍

適用于zz物業(yè)服務(wù)中心的住戶入住管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場的布置及組織,協(xié)調(diào)、落實(shí)入住手續(xù)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況,確保其順利實(shí)施。

3.2入住手續(xù)辦理人員負(fù)責(zé)接待客戶,解答客戶提問、安排業(yè)主驗(yàn)樓、辦理相關(guān)手續(xù)。

4.0流程要點(diǎn)

4.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)新建物業(yè)情況編制入住方案、入住流程、入住須知,落實(shí)相關(guān)簽約文件,明確現(xiàn)場崗位人員及職責(zé)、現(xiàn)場辦公地址、環(huán)境布置、業(yè)主需繳納的費(fèi)用及需購置的物品等,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)派專人與開發(fā)商聯(lián)系,落實(shí)入住計(jì)劃及工作安排、業(yè)主房號及名冊、《入伙通知書》的格式及發(fā)送辦法,是否有其他資料需要同時(shí)發(fā)送等。

4.3物業(yè)服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)收集、整理、準(zhǔn)備入住的相關(guān)資料、表格和物品。

4.4辦理入住手續(xù)時(shí),依下列流程作業(yè):驗(yàn)證------- -簽約-------繳費(fèi)-----鑰匙、物品領(lǐng)用/發(fā)放------驗(yàn)樓。每道手續(xù)辦理完畢后工作人員須在《入伙手續(xù)表》對應(yīng)欄目簽字,并引導(dǎo)業(yè)主辦理后續(xù)手續(xù)。

4.4.1驗(yàn)證:核驗(yàn)開發(fā)商簽發(fā)的《入伙通知書》,并留存;核驗(yàn)業(yè)主身份證或業(yè)主委托授權(quán)書及委托人身份證原件,并留存身份證復(fù)印件及委托書原件。

4.4.2簽約:請業(yè)主在“簽約處”簽定相關(guān)協(xié)議,包括《消防安全責(zé)任書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》;留存業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件各一份,業(yè)主及家庭成員一寸照片每人一張,銀行存折復(fù)印件,并請業(yè)主填寫《住戶情況登記表》。

4.4.3繳費(fèi):繳納的費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)及水電費(fèi)預(yù)收款、代收的煤氣開戶費(fèi)和有線電視初裝費(fèi)及其它費(fèi)用。

4.4.4鑰匙、物品、資料發(fā)放:憑業(yè)主(住戶)已交納的相關(guān)入住費(fèi)用發(fā)票(收據(jù))發(fā)放鑰匙、物品及相關(guān)資料(《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》、《裝修管理規(guī)定》等),并記錄在《業(yè)主入伙資料、物品移交清單》上。對有返修問題處理的房屋,和業(yè)主商議預(yù)留戶門鑰匙或預(yù)約返修時(shí)間,并記錄。

4.4.5驗(yàn)樓:物業(yè)服務(wù)中心安排專業(yè)驗(yàn)樓員陪同業(yè)主驗(yàn)房并負(fù)責(zé)抄錄水、電、氣表底數(shù),經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并同意收樓后,雙方在《房屋驗(yàn)收交接表》上簽字,一式兩聯(lián),雙方各持一聯(lián),其中,存根聯(lián)由驗(yàn)樓員交“驗(yàn)樓處”暫存。對驗(yàn)樓時(shí)業(yè)主提出的問題,陪同驗(yàn)樓員應(yīng)耐心解答,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)在《房屋返修申報(bào)表》中詳細(xì)記錄。驗(yàn)房完畢,如果業(yè)主同意收樓,則由業(yè)主將此表在領(lǐng)取戶門鑰匙時(shí)交“收樓處”,以便預(yù)約或預(yù)留戶門鑰匙安排盡快修復(fù)存在問題;如果業(yè)主因?yàn)榇嬖诜课葙|(zhì)量問題而不同意收樓,則陪同驗(yàn)樓員應(yīng)做好解釋工作,同時(shí),將此表交“驗(yàn)樓處”,并通知辦理入住手續(xù)人員終止辦理后續(xù)手續(xù)。如果因?yàn)槠渌驑I(yè)主不同意收樓,陪同驗(yàn)樓員需詳細(xì)了解其原因,并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。

4.4.6房屋返修問題處理:當(dāng)天入住手續(xù)辦理完畢后,“驗(yàn)樓處”負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的《房屋返修申報(bào)表》、填寫《房屋返修處理登記表》,匯總后立即交開發(fā)商或承建商按時(shí)間順序組織返修處理,并督促、跟蹤落實(shí)。返修問題處理完畢后,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)首先組織復(fù)查、復(fù)驗(yàn),認(rèn)為合格后方可通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)。如在發(fā)展商承諾的期限內(nèi)(一般問題7天內(nèi)修復(fù))未處理完畢,則管理中心應(yīng)及時(shí)知會業(yè)主,并說明原因,做好解釋工作,同時(shí)督促承建商盡快處理。

5.0支持性文件

6.0質(zhì)量記錄

6.1《入伙通知書》――――――――――qp―05―01―f001

6.2《入伙手續(xù)表》――――――――――qp―05―01―f002

6.3《房屋驗(yàn)收交接表》――――――――qp―05―01―f003

6.4《消防安全責(zé)任書》――――――――qp―05―01―f004

6.5《委托銀行代收款協(xié)議書》―――――qp―05―01―f005

6.6《住戶情況登表》―――――――――qp―05―01―f006

6.7《業(yè)主入伙資料、物品移交清單》―――qp―05―01―f007

6.8《房屋返修申請表》――――――――qp―05―01―f008

6.9《房屋返修處理登記表》――――――qp―05―01―f009

入住管理作業(yè)規(guī)程匯編(5篇范文)

包括什么內(nèi)容1.入住前準(zhǔn)備-客戶接待流程設(shè)定-房間檢查與清潔-文件資料準(zhǔn)備-通訊設(shè)備及設(shè)施測試2.入住辦理-客戶身份驗(yàn)證-簽訂入住協(xié)議-分配房間及鑰匙-介紹酒店設(shè)施與服務(wù)3.
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