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包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件處理流程，確保在遇到緊急情況時，能夠迅速、有序、有效地進行應對。主要包括以下幾個方面：
1. 突發(fā)事件定義與分類
2. 應急預案制定
3. 現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)
4. 信息報告與溝通
5. 應急響應與處置
6. 后期恢復與評估
編制指南
1. 突發(fā)事件定義與分類：明確各類突發(fā)事件的定義，如火災、自然災害、公共安全事件、設備故障等，以便快速識別并采取相應措施。
2. 應急預案制定：根據(jù)各類突發(fā)事件的特性，制定詳細的操作方案，包括疏散路線、救援方法、設備使用等，并定期進行演練。
3. 現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)：設立現(xiàn)場指揮部，指定負責人，確保在事件發(fā)生時，能夠迅速組織人員，協(xié)調(diào)資源，實施應急計劃。
4. 信息報告與溝通：建立有效的信息傳遞機制，確保信息及時準確地向上級匯報，并與相關(guān)部門、居民保持溝通，減少恐慌。
5. 應急響應與處置：針對不同類型的事件，執(zhí)行預先設定的應對措施，如啟動消防系統(tǒng)、組織疏散、提供醫(yī)療援助等。
6. 后期恢復與評估：事件平息后，進行現(xiàn)場清理，修復受損設施，同時評估應急處理的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進預案。
復審規(guī)定
1. 每年至少進行一次全面的應急預案復審，確保其適應性與有效性。
2. 在發(fā)生重大突發(fā)事件后，立即進行預案復審，根據(jù)實際情況調(diào)整優(yōu)化。
3. 當法律法規(guī)、政策或技術(shù)標準發(fā)生變化時，應及時更新預案內(nèi)容。
4. 鼓勵員工參與預案的修訂，收集他們的意見和建議，提高預案的實用性和接受度。
本規(guī)程的實施需要全體員工的共同參與和配合，只有通過持續(xù)的學習、實踐和改進，才能確保在面對突發(fā)事件時，我們的物業(yè)轄區(qū)能夠安全、高效地應對。請各相關(guān)部門嚴格遵守，并將此規(guī)程傳達給每位員工，確保其了解并掌握相關(guān)程序。
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程2范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程2
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
a)當值保安/班組長接警后:
--4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:
--4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結(jié)協(xié)作原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:
a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“主/班組長,請你速到××單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:
--調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)保安部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向
公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
_____調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理.
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)保安干部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置;
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:
b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:
b)調(diào)杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。
4.6.3主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關(guān)報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。。
4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序:
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:
a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導工作;協(xié)助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。
4.8.2保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:
a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;
c)報告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適作范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1安全部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2安全部班長負責落實安全部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
a)當班安全員班長接警后:
--4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由安全部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
安全部班長在現(xiàn)場應服從安全部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細記錄。
4.2盜竊
4.2.1當安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材向安全部主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止任何人員進出現(xiàn)場;
a)安全員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點,時間及情況;
b)安全員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:主管/班長,請您速到××單位/位置。
c)安全員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向安全部主管及班長報告。
4.2.2安全部主管接到報告后應立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
b)安全部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項目經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a)應立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,安全員應立即向安全部主管報告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2安全部主管接到報告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當值機動安全員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場;
a)與當班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進行保護;
b)安全部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
--調(diào)遣機動安全員對打架的現(xiàn)場進行增援;
--調(diào)派車輛對重傷具有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)嚴重造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關(guān)處理;
c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。
4.3.3項目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時內(nèi)報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時向安全部主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取追趕--躲避--聯(lián)絡的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2安全部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當值的安全部主管和機動安全員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)安全部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:
--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;
--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。
c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。
4.4.3項目經(jīng)理接到報告應立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報項目經(jīng)理及公安機關(guān),積極配合公安機關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)應立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,
同時向安全部主管或項目經(jīng)理報告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,禁止任何人員進出現(xiàn)場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并送往公安機關(guān)處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2安全部主管接報告應立即上報項目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當班的安全員班組長及機動安全員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;
c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3項目經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時將案情報告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)
4.6.1當班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即報告安全部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到報告后,應立即調(diào)遣人員支援,并報告項目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當班的安全員班組長,安全員,機動安全員維護現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;
b)保護現(xiàn)場同時,親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告項目經(jīng)理。
4.6.3項目經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關(guān)報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a)應立即報告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進行支援。
4.7.2安全部主管接到報告后立即報告項目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)應調(diào)遣指揮當值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場的安全員,機動安全員維護現(xiàn)場秩序,交通秩序;
b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報警電話110:
--事故發(fā)生的時間及地點;
--事
故已造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3項目經(jīng)理接到報告后應立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進行搶救。
5.0記錄
《重大事件記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3. 0職責3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:a)當值保安/班組長接警后:--4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:--4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應干預。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質(zhì)。
正確的呼叫對講術(shù)語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2 保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:--調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)保安部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
_____調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)保安干部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置;
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調(diào)杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。
4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關(guān)報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援.
4.7.2 保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1 當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導工作;
協(xié)助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;
c)報告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》
