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樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度3匯編(7篇范文)

更新時間:2024-05-15 查看人數(shù):18

樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度3

有哪些

樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度主要包括以下幾個方面:

1. 清潔頻率與時間安排:規(guī)定每日、每周及每月的清潔任務(wù)和具體執(zhí)行時間。

2. 清潔工具與用品:明確所需使用的清潔設(shè)備、工具和化學劑,并規(guī)定其使用和保養(yǎng)方法。

3. 清潔區(qū)域劃分:將標準樓層劃分為公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間等不同部分,分別制定清潔標準。

4. 清潔流程:詳細描述每個區(qū)域的清潔步驟和順序。

5. 質(zhì)量檢查與驗收:設(shè)定質(zhì)量標準,實施定期檢查,確保清潔效果達標。

6. 安全與環(huán)保:強調(diào)安全操作規(guī)程,減少化學劑對環(huán)境和人員的影響。

7. 培訓(xùn)與監(jiān)督:規(guī)定員工培訓(xùn)內(nèi)容和監(jiān)督機制,確保清潔工作的專業(yè)性和效率。

標準

1. 清潔頻率:公共區(qū)域每日清潔一次,辦公區(qū)每日早晚各清潔一次,衛(wèi)生間保持全天候清潔。

2. 清潔工具:使用高效吸塵器、微纖維抹布、專用清潔劑,確保無塵、無污漬。

3. 區(qū)域標準:公共區(qū)域地面無雜物,墻面無污跡;辦公區(qū)桌面整潔,文件有序;衛(wèi)生間干凈無異味,衛(wèi)生設(shè)施功能完好。

4. 流程標準:從上至下,從里到外,先干后濕,確保全面清潔。

5. 質(zhì)量驗收:由專人負責每日檢查,記錄清潔狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

6. 安全環(huán)保:使用環(huán)保型清潔劑,操作時佩戴防護設(shè)備,廢棄物按規(guī)定處理。

7. 員工培訓(xùn):新入職員工需完成清潔技能培訓(xùn)并通過考核,老員工定期接受復(fù)訓(xùn)。

是什么意思

樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度意味著對樓宇的日常清潔工作進行系統(tǒng)化、標準化管理,確保每個環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定和執(zhí)行標準。它不僅規(guī)定了清潔的頻率、工具、流程,還設(shè)定了質(zhì)量檢查和安全環(huán)保措施,旨在提升清潔效果,保障員工健康,同時也關(guān)注環(huán)境保護。通過定期培訓(xùn)和監(jiān)督,確保每一位清潔人員都能熟練掌握并遵循這些規(guī)程,以實現(xiàn)高效、專業(yè)的清潔服務(wù)。該制度的實施有助于維護樓宇的良好形象,提高用戶滿意度,同時也是企業(yè)對社會責任的體現(xiàn)。

樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度3范文

第1篇 樓宇標準層清潔操作規(guī)程制度3

樓宇標準層清潔操作規(guī)程(三)

1.0配備人員:十二層的多層樓宇每三棟配備一位清潔工人,地下停車場配備一人,小區(qū)地面配備兩人。

2.0保潔范圍:從地下室到小區(qū)頂層天臺所有的公共部分。

3.0保潔時間:早晨6:00-11:00, 下午2:00-17:30

4.0每天早晨6:0對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面,電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后,然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。

5.0用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設(shè)備,包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。

6.0樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。

7.0每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次;每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。

8.0每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據(jù)大理石磨損情況不定時進行補蠟保養(yǎng)。

第2篇 樓宇二次裝修管理標準作業(yè)規(guī)程-2

樓宇二次裝修管理標準作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范裝修管理工作,保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇結(jié)構(gòu)安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心對樓宇二次裝修的管理工作。

3.0職責

3.1客戶服務(wù)中心負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。

3.2客戶服務(wù)中心主管/主辦負責裝修過程及一般違章裝修的處理。

3.3客戶服務(wù)中心管理員負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。

3.4財務(wù)部負責核收裝修管理費用。

3.5保安部負責裝修施工人員管理。

3.6維修部負責裝修施工中的水電管理。

4.0程序要點

4.1裝修的申請與審批。

4.1.1申請:住戶需提前向客戶服務(wù)中心提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書):

a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計圖紙,室內(nèi)裝修說明書;

b)如果住戶自請施工隊,尚須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);

c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,需提供城市消防部門的審批文件。

4.1.2審核與審批。

a)客戶服務(wù)中心接到裝修申請當日,依據(jù)《管理公約》中裝修管理規(guī)定的相關(guān)條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊在《裝修施工承諾表》中打√承諾。對住戶未完全承諾的,客戶服務(wù)中心應(yīng)耐心向住戶解釋,直至住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務(wù)中心共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。

b)不宜審批的情況:

--涉及有拆改承重墻的;

--涉及有消防隱患的;

--涉及有破壞預(yù)埋管線的;

--涉及有破壞外墻體立面的。

c)在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當在半個工作日內(nèi)給出同意意見。

d)裝修申請獲得批準后,住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到客戶服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)。

e)客戶服務(wù)中心將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。

4.2將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。

4.2.1將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。

4.2.2要求住戶簽署《裝修安全責任書》,并將之附在《裝修申請表》后。

4.2.3住戶和施工隊一同到財務(wù)部按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用。

4.2.4住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費。

4.2.5施工隊應(yīng)交納一定數(shù)額的電梯材料運費和施工人員證件工本費。

a)客戶服務(wù)中心在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,應(yīng)立即通知機電維修部開通住戶水電,并告訴住戶可進場裝修。

4.3施工期間的管理。

4.3.1客戶服務(wù)中心管理員按《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。

4.3.2維修部負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。

4.3.3保安部負責按《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。

4.4裝修施工的完工檢查。

4.4.1裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務(wù)中心提出完工檢查申請。

4.4.2客戶服務(wù)中心在當日內(nèi)組織驗收人員(維修部主管/技術(shù)人員、管理員)對裝修進行現(xiàn)場完工檢查。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;

如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。

4.4.3完工檢查合格的,由客戶服務(wù)中心管理員在《裝修申請表》內(nèi)完工驗收欄目簽署初驗合格,并簽署姓名及日期。

4.4.4客戶服務(wù)中心收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證10元罰款。

4.4.5施工隊當日清場離開。

4.4.6完工檢查合格并使用一個月后,客戶服務(wù)中心應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由客戶服務(wù)中心主管在《裝修申請表》內(nèi)注明復(fù)驗合格后,由財務(wù)部退還住戶/施工隊的裝修押金。

4.5常見的違章裝修。

4.5.1擅自開工。

4.5.2亂拉電線、超負荷用電。

4.5.3擅自改動燃氣線路,安裝燃氣用具。

4.5.4空調(diào)機不按位置安裝。

4.5.5隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調(diào)。

4.5.6隨意改變陽臺功能。

4.5.7隨意封陽臺,裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)。

4.5.8隨意拆改墻體。

4.5.9在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

4.5.10私自增加線路負荷。

4.5.11改動上下水、電線(開關(guān)盒)。

4.5.12私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。

4.5.13擅自占用公共通道、天臺、屋面。

4.5.14擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。

4.5.15堵塞地漏和排水管道。

4.5.16擅自移動消防設(shè)施。

4.5.17擅自改變門的開啟方向(卡拉ok廳等營業(yè)場所),使用消防禁用品。

4.5.18擅自動火作業(yè)。

4.5.19鋪裝過重的地板材料。

4.5.20隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、場地加工裝修材料。

4.5.21隨意向窗外拋扔物品。

4.5.22隨意用電梯運送裝修材料(散裝料和超長重料)。

4.5.23沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。

4.5.24不按規(guī)定時間施工,制造噪音。

4.5.25破壞公共綠籬、綠地。

4.5.26夜間隨意在住戶家中留宿。

4.5.27不辦理《出入證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。

4.5.28隨意拆掉陽臺配重墻。

4.5.29高層住宅、工業(yè)廠房、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。

4.5.30隨意改裝智能化系統(tǒng)。

4.6違章裝修的處理。

4.6.1裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章裝修的,客戶服務(wù)中心應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進行處理:

a)批評教育,規(guī)勸改正;

b)責令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;

c)責令恢復(fù)原狀;

d)扣留或沒收工具;

e)停水停電(須報管理處經(jīng)理批準);

f)要求賠償損失(須報管理處經(jīng)理批準);

g)依據(jù)規(guī)定罰沒違約金。

4.6.2裝修完工檢查時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理處經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財務(wù)部按以下方法進行扣款,扣款順序為:

a)首先從施工隊裝修押金中扣款;

b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以補扣;

c)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求住戶給予賠償。

4.7《裝修申請表》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書》、《裝修違章整改通知單》歸人住戶檔案長期保存。

4.8本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《裝修申請表》。

5.2《裝修許可證》。

5.3《裝修完工檢查記錄》。

5.4《二次裝修過程控制表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.4《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。

7.0附錄

7.1《裝修施工管理辦法》。

7.2《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》。

7.3《裝修安全責任書》。

第3篇 樓宇二次裝修管理標準作業(yè)規(guī)程6

樓宇二次裝修管理標準作業(yè)規(guī)程(六)

1.0目的

規(guī)范裝修管理工作,保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀。

2.0適用范圍

適用于管理處對樓宇二次裝修的管理工作。

3.0職責

3.1客戶服務(wù)中心助理負責辦理裝修申請業(yè)主身份的審核。

3.2工程部負責裝修方案及圖紙的審核。

3.3收費員負責核收裝修管理費用。

3.4工程部負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查,以及裝修施工中的水電管理。

3.5保安部負責裝修施工人員管理。

3.6小區(qū)搬運隊或環(huán)境部負責裝修垃圾的二次轉(zhuǎn)運工作。

3.7工程部負責裝修驗收工作。

4.0程序要點

4.1裝修的申請與審批

4.1.1申請:業(yè)主/住戶需向管理處客戶服務(wù)中心提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書)。

a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計平面圖紙。

b)如果業(yè)主請裝修公司進行裝修,需裝修公司提供營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件各一份。

c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,除上述手續(xù)外還需提供城市消防部門的審批文件。

4.1.2審核與審批:

a)客戶服務(wù)中心接到裝修申請當日,由工程部依據(jù)《裝修管理規(guī)定》的條款給予審核:

-檢查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞。

-檢查裝修設(shè)計是否有嚴重的消防隱患。

-是否有其他違章情況。

-檢查裝修設(shè)計中的供水、供電等設(shè)計是否超出原有配給。

b)在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當在一個工作日內(nèi)給出同意意見。

c)工程部審核小組將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設(shè)計的,應(yīng)告之住戶修改。

4.2裝修申請獲得批準后,工程部人員在裝修申請表中簽字認可??蛻糁響?yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到客戶服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù),并將《裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》,裝修圖紙復(fù)印留存?zhèn)錂n。(如果業(yè)主自裝則留裝修圖紙)

4.2.1住戶和施工隊一同到客戶服務(wù)中心按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用:

a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修保證金和裝修垃圾二次轉(zhuǎn)運費及裝修服務(wù)費。

b)施工隊辦理出入證并交出入證押金及工本費。

4.2.2施工單位負責人及業(yè)主簽收裝修管理規(guī)定,并保證遵照執(zhí)行。

4.2.3辦理《裝修臨時出入證》:

a)施工隊負責人應(yīng)將施工人員的身份證復(fù)印件二份交客戶服務(wù)中心。

b)客戶服務(wù)中心將身份證號碼及基本情況登記在《裝修工人出入證登記表》中。

c)《裝修臨時出入證》中應(yīng)注明裝修地點、使用時限、裝修工人姓名,張貼照片。

d)客戶服務(wù)中心收銀員在收取辦證費用后及時將人員相關(guān)情況填入相關(guān)的《裝修工人出入證登記表》。

4.2.4客戶助理在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,發(fā)放《裝修許可證》。

4.3施工期間的管理

4.3.1工程部負責每日巡查裝修施工情況,監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。

4.3.2保安部負責按《物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。

4.4裝修施工的竣工驗收

4.4.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶向客戶服務(wù)中心提出驗收申請。

4.4.2客戶服務(wù)中心在當日內(nèi)通知工程部技術(shù)人員對裝修進行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。

4.4.3竣工驗收合格的,由工程部技術(shù)人員在《裝修驗收表》內(nèi)一次驗收欄目簽署初驗合格,并簽署姓名及日期。

4.4.4施工隊當日清場離開。

4.4.5裝修驗收合格并使用三個月后,客戶服務(wù)中心應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由工程技術(shù)人員在《裝修申請表》內(nèi)注明復(fù)驗合格后,經(jīng)管理處主任簽字審批后,由客戶服務(wù)中心退還住戶及業(yè)主或施工隊的裝修押金。

4.5違章裝修的處理

4.5.1裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章裝修的,應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進行處理:

a)規(guī)勸。

b)出具《違章施工整改通知書》限期整改。

c)要求賠償損失(須報管理處主任批準)。

d)其他方式須經(jīng)過管理處主任批準后,報相關(guān)部門負責人同意再行實施。

4.5.2裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,由工程部對樓宇安全、美觀造成的違害程度做出評估,并視情況針得管理處主任同意后,列清扣款數(shù)額,由財務(wù)部在裝修保證金中扣除,扣款順序為:

a)首先,從業(yè)主/住戶或裝修公司裝修保證金中扣款。

b)扣完住戶裝修保證金仍不能補償扣款的,要求住戶給予賠償。

4.6《裝修申請表》、《違章整改通知書》、《裝修驗收表》等歸入住戶檔案長期保存。

4.7本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《裝修申請表》

5.2《違章整改通知書》

5.3《裝修驗收表》

5.4《裝修工人出入證登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《業(yè)主手則》

7.2《裝修管理規(guī)定》

第4篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程5

小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、聞、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。

4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。

c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。

d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。

b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。

c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。

d)檢查雨水管是否通暢。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。

b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標識是否完好。

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知工程部進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好。

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

4.4.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患。

b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好。

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.4.4巡查停車庫、停車場:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好。

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。

c)檢查各類標識是否完好無損。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.5巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。

4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報事服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當延長。

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查記錄表》

5.2《報事報修登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報事服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《業(yè)主手冊》

6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》

第5篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-12

小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(十二)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客服中心的樓宇巡查工作。

3.0職責

3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

治安隱患的巡查。

公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

園林綠化維護狀況的巡查。

裝修違章的巡查。

消防違章的巡查。

利用巡查機會與客戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。

4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。

4.4.2巡查樓梯間:

走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

防火門是否關(guān)閉;

消防安全疏散是否完好 ;

消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查電梯:

檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

檢查安全標識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;

檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。

4.4.4巡查門廳、樓道:

檢查各類安全標識是否完好;

檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知安全部進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好;

4.5.2巡查公共設(shè)施:

檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、休閑場所:

檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;

檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

檢查衛(wèi)生狀況是否完好;

4.5.4巡查停車庫、停車場:

檢查防盜設(shè)施是否完好;

檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

檢查各類標識是否完好無損;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境:

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見《空置房、空關(guān)房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng):

管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管??头行闹鞴芤暻闆r按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決;屬客戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0 相關(guān)記錄

1.《巡查記錄表》

2.《巡查統(tǒng)計表》

第6篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-3

物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責

3.1客戶服務(wù)中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶服務(wù)中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1樓宇巡查的必要性。

4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。

4.1.3加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,變員工的被動工作為主動工作。

4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

4.1.6增加與住戶的溝通機會。

4.1.7實施空置房的管理。

4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.3樓宇巡查的內(nèi)容。

4.3.1治安隱患的巡查。

4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.3.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.3.5裝修違章的巡查。

4.3.6消防違章的巡查。

4.3.7空置房的巡查。

4.3.8利用巡查機會與住戶溝通。

4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.4.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.4.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.4.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.5樓宇巡查的頻次。

一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每兩日一次。

4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。

4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務(wù)中心主管。

4.6.2巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損,檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

d)巡查逃生天臺:

4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

a)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

b)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

c)檢查雨水管是否通暢;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標識是否完好;

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。

4.6.7巡查方法及要求:

a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

b)在簽到本上簽到;

c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進人住戶家中。

4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫正常兩字,要求簽字。

4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

4.7.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

e)檢查防盜設(shè)施是否完好;

f)檢查各類標識是否完好無損;

4.8巡查周邊環(huán)境。

4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.8.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.8.5巡查方法及要求:

a)逐項檢查,嚴禁抽查;

b)編制好巡查路線,提高工作效率;

c)注意刷卡簽到或在

簽到本上簽到;

d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

4.9巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.10巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.11對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。

4.11.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務(wù)中心主管解決。

4.11.2客戶服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。

4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)中心歸檔保存,保存期2年?!堆膊橛涗洷怼?、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼,不允許撕毀。

4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》。

5.2《巡查問題處理表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《住戶手冊》。

6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

第7篇 樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程2

樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于公共事務(wù)部的樓宇巡查工作。

3.0職責

3.1公共事務(wù)部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2公共事務(wù)部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1公共事務(wù)部主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

4.3樓宇巡查機會與住戶溝通。

4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上單位法門,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。

4.4.2巡查樓梯間:

檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣);

檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

檢查雨水管是否通暢;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

檢查電梯運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),是否有異常響動;

檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

檢查各類安全標識是否完好;

檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標識完好。

4.5.2巡查公共文體設(shè)施:

檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:

檢查防盜設(shè)施是否完好;

檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告公共事務(wù)部主管解決。

4.9.2公共事務(wù)部主管視情況按下列情況處理:

屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;

屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,公共事務(wù)部主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存,保存期兩年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

5.2《巡查問題處理表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》

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6.3《住戶手冊》

6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》

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