管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3

包括什么內(nèi)容

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2. 內(nèi)部溝通與信息傳遞

3. 文件管理與記錄保存

4. 人力資源管理

5. 財務(wù)管理與審計

6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)

7. 安全與風(fēng)險管理

8. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控

編制指南

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確管理處各部門的職能，包括物業(yè)管理、客戶服務(wù)、維修保養(yǎng)等，確保每個職位都有清晰的工作描述和責(zé)任范圍。

2. 內(nèi)部溝通與信息傳遞：建立有效的內(nèi)部通訊系統(tǒng)，如定期會議、電子郵件通知等，確保信息的及時、準(zhǔn)確傳遞。提倡開放、誠實的溝通文化。

3. 文件管理與記錄保存：制定文件分類、編碼、存檔和檢索的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保文件的安全性和可追溯性。定期進(jìn)行文件清理，保留必要的業(yè)務(wù)記錄。

4. 人力資源管理：制定招聘、培訓(xùn)、績效評估和員工發(fā)展計劃，保證團(tuán)隊的專業(yè)能力和工作滿意度。鼓勵員工參與決策，提升團(tuán)隊凝聚力。

5. 財務(wù)管理與審計：實施嚴(yán)格的財務(wù)制度，包括預(yù)算控制、成本核算、賬目審計等，確保財務(wù)透明和合規(guī)。定期進(jìn)行財務(wù)審查，預(yù)防潛在風(fēng)險。

6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)定定期檢查和維護(hù)計劃，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。遇到故障時，迅速響應(yīng)并采取修復(fù)措施，減少對服務(wù)的影響。

7. 安全與風(fēng)險管理：建立應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全演練。對潛在的安全隱患進(jìn)行評估和控制，保障人員和財產(chǎn)安全。

8. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部評估等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對投訴和建議進(jìn)行及時處理，提升客戶體驗。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)組織變化和業(yè)務(wù)需求。

2. 在重大事件或法規(guī)變更后，應(yīng)及時修訂相關(guān)部分，確保規(guī)程的時效性和合規(guī)性。

3. 復(fù)審由管理層主導(dǎo)，各相關(guān)部門參與，確保規(guī)程的全面性和準(zhǔn)確性。

4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)記錄在案，并通知全體員工，必要時進(jìn)行培訓(xùn)，確保新規(guī)定的理解和執(zhí)行。

5. 鼓勵員工提出改進(jìn)建議，通過持續(xù)優(yōu)化，提升管理處內(nèi)部管理的效率和效果。

管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3范文

管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

一、目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進(jìn)行總結(jié)。

3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4、各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

四、程序要點

1、工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

2、工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);

c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;

d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

――年度工作目標(biāo);

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預(yù)算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b、月度工作計劃當(dāng)月27日前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表;

――費用預(yù)算。

3、工作總結(jié)的制定

(1)年度工作總結(jié):

a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;

b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;

c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進(jìn)行;

e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

――計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

――主要工作措施的實施情況;

――員工績效考評結(jié)果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據(jù)。

(2)月度工作小結(jié):

a、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

b、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;

c、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

d、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:

――工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

――員工績效考評結(jié)果;

――附錄的原始證據(jù)。

4、日常工作組織、布置、實施

(1)工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:

a、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,以下要求召開:

――通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

――布置下一周的各項工作;

――總結(jié)上一周的工作實施情況;

――依據(jù)各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b、專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標(biāo);

――事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c、協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d、各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

(2)工作的組織實施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

5、工作日常檢查、監(jiān)控

(1)管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

(2)檢查頻次及檢查人:

a、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

b、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

c、各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

(3)檢查方式:

a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

b、檢查的原則:

――重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

――在會議上列出來的問題要重點檢查;

――對工

作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

――檢查時注意原始證據(jù)的保留。

c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

6、績效考評

(1)管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進(jìn)行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7、員工培訓(xùn)

管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。

8、記錄/管理

(1)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

(2)月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(3)各部門各種會議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

第2篇 管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3

管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范管理處內(nèi)管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

2.0適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工種作質(zhì)量。

3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的規(guī)定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.4各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

4.0程序要點

4.1工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.2工作計劃的規(guī)定

4.2.1年度(半年度)工作計劃:

a)每年6月15日和12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度(半年度)工作計劃;

b)年度(半年度)工作計劃應(yīng)以書面格式于6月20日和12月20日前報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于6月25日和12月25日前組織管理處主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于6月25日和12月25日前上報公司總經(jīng)理,申請公司經(jīng)理辦公會議修訂、批準(zhǔn);

c)經(jīng)批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;

d)年度(半年度)工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

――年度工作目標(biāo);

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預(yù)算。

4.2.2月度工作計劃:

a)每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b)月度工作計劃應(yīng)當(dāng)于月底前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報公司行政部備案;

c)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后的各部門月度工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評依據(jù)之一;

d)月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表:

――費用預(yù)算。

4.3工作總結(jié)的制定

4.3.1年度(半年度)工作總結(jié):

a)每年6月30日和12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案

b)編制出年度(半年度)工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度(半年度)工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;

c)審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d)審議可以結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行;

e)年度(半年度)工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

――計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

――主要工作措施的實施情況;

――員工的績效考評結(jié)果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據(jù)。

4.3.2月度工作小結(jié):

a)每月1日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

b)工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月

5日前將各部門月度工作進(jìn)行小結(jié)匯總后上報公司行政部備案;

c)管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

__員工績效考評結(jié)果;

__附錄的原始證據(jù)。

4.4正常工作組織、布置、實施

4.41工作例會、專項會議、協(xié),調(diào)會議;

a)管理處經(jīng)理或各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開;

--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

--提出需要協(xié)助的問題、困難;

--布置下一周的各項工作;

--總結(jié)上一周的工作實施情況;

--依據(jù)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b)專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標(biāo);

――事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

――有關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

--有結(jié)果。

d)各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議要。

4.4.2工作的組織實施;管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

4.5工作日常檢查、監(jiān)控

4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.5.2檢查頻次及檢查人;

a)管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

b)各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

c)各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

d)如遇特殊原因不能規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

4.5.3檢查方式:

a)檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天到至

少應(yīng)有一次以上是全面檢查;

b)檢查的原則:

--重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

--在會議上列出來的問題要重點檢查;

--對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

--檢查時注意原始證據(jù)的保留。

c)檢查以糾正違規(guī)、提高工作水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場于以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.6績效考評

4.6.1管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進(jìn)行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和管理處各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.7員工培訓(xùn)

管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn),詳見《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、管理處各部門《培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8記錄/管理

4.8.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

4.8.2月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處歸檔保存。保存期5年。

4.8.3各部門各種會議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存。保存期兩年。

4.8.4主管《工作日記》每半年歸檔由管理處保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

4.8.5《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2管理處所有相關(guān)作業(yè)規(guī)程

6.3《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《行政獎懲罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《管理評審標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》