- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 巡查范圍與頻率
2. 巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
3. 問題記錄與報(bào)告
4. 故障處理與維修
5. 安全與保密措施
6. 責(zé)任分配與考核
編制指南
1. 巡查范圍與頻率:
- 每周進(jìn)行一次全面巡查,針對(duì)長期無人居住的空置房屋,確保每間房屋至少每月有一次檢查。
- 針對(duì)新空置的房源,應(yīng)在空置后三天內(nèi)進(jìn)行首次巡查。
2. 巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn):
- 檢查門窗是否完好,是否有破損或松動(dòng)。
- 查看水電設(shè)施是否正常,無漏水、漏電現(xiàn)象。
- 確認(rèn)室內(nèi)無異味,無蟲害,無霉變情況。
- 記錄房屋的整體衛(wèi)生狀況及設(shè)施完好程度。
3. 問題記錄與報(bào)告:
- 巡查員應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題,并拍攝照片作為證據(jù)。
- 使用物業(yè)管理系統(tǒng)提交巡查報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括房屋編號(hào)、問題描述、建議解決方案等信息。
4. 故障處理與維修:
- 對(duì)于小問題,如清潔問題,巡查員應(yīng)及時(shí)處理。
- 對(duì)于設(shè)施損壞,通知維修部門,并跟進(jìn)維修進(jìn)度。
- 重大問題需上報(bào)物業(yè)經(jīng)理,由其決定處理方式。
5. 安全與保密措施:
- 巡查員需攜帶有效身份證件,確保身份可追溯。
- 不得擅自進(jìn)入業(yè)主私人區(qū)域,尊重業(yè)主隱私。
- 巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑活動(dòng),立即匯報(bào)并采取必要安全措施。
6. 責(zé)任分配與考核:
- 每個(gè)巡查員負(fù)責(zé)一定數(shù)量的空置房,明確責(zé)任區(qū)域。
- 考核巡查員的工作質(zhì)量,包括問題發(fā)現(xiàn)率、問題處理速度等指標(biāo)。
- 對(duì)于工作疏忽導(dǎo)致的損失,應(yīng)追究相應(yīng)責(zé)任。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進(jìn)行一次巡查管理流程的復(fù)審,評(píng)估其執(zhí)行效果。
2. 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整巡查頻率、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),確保適應(yīng)物業(yè)變化。
3. 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議,優(yōu)化作業(yè)規(guī)程,提高工作效率。
4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告,供管理層參考決策。
以上規(guī)程旨在保障空置房的安全與維護(hù),提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,望全體員工嚴(yán)格遵守。對(duì)于規(guī)程的理解和執(zhí)行,如有疑問,可向物業(yè)管理部門咨詢。
物業(yè)空置房巡查管理作業(yè)規(guī)程范文
物業(yè)空置房巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范大廈日常巡查工作,保障大廈空置房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完成及正常運(yùn)行使用。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理部的空置房巡查工作。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2物業(yè)管理部物業(yè)管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施空置房巡查工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2 空置房巡查的內(nèi)容:
(1)治安隱患的巡查;
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
(4)裝修違章的巡查;
(5)消防違章的巡查;
(6)利用巡查機(jī)會(huì)與其他部門及時(shí)溝通相關(guān)問題。
4.3、空置房巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等:
(1)看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)空置房管理服務(wù)中存在的問題;
(2)聽:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障;
(3)摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況;
(4)調(diào)查了解:向其他部門員工調(diào)查空置房及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4、巡查的工作要領(lǐng):
(1)檢查門禁系統(tǒng):進(jìn)入時(shí)啟動(dòng)門禁系統(tǒng),檢查門禁系統(tǒng)是否完好,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?,F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(2)配電系統(tǒng):進(jìn)入戶內(nèi)后應(yīng)首先開啟該戶室內(nèi)配電系統(tǒng)所有電源查看是否正常供電,有無異常情況,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(3)照明系統(tǒng):開啟室內(nèi)所有照明燈具,檢查是否全部完好,并對(duì)有問題燈具進(jìn)行記錄,聯(lián)系工程部進(jìn)行維修及更換(包括室內(nèi)衛(wèi)生間內(nèi)燈具)。
(4)檢查衛(wèi)生間:對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無漏水現(xiàn)象、坐便器是否下水良好等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?,F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(5)檢查清潔衛(wèi)生:檢查室內(nèi)衛(wèi)生時(shí)注意地面、窗臺(tái)、鏡面是否干凈、無污漬及衛(wèi)生間內(nèi)整體清潔衛(wèi)生。
(6)檢查水電表:檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)
水表在無人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(7)巡查走廊、電梯間及公共衛(wèi)生間:
a)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常,對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng),供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無漏水現(xiàn)象、坐便器、小便器是否下水良好、鏡面是否完好等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?,F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn);
b)走廊、電梯間設(shè)施設(shè)備是否正常,消防通道門、電梯門是否處于完好狀態(tài);
c)檢查電梯間及安全通道墻身、天花吊頂是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面石材是否完整無損、電磁門感應(yīng)是否敏捷、電磁門條是否完整無損;
d)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象; 防火門是否關(guān)閉;檢查安全標(biāo)識(shí)及消防安全疏散圖是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞、有無雜物堆積;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
f)巡查電梯:
a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b、電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
g)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全管理部進(jìn)行檢查。
4.5 巡查違章裝修:詳見《裝修管理?xiàng)l例》。
4.6 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
(1)物業(yè)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理解決并及時(shí)通報(bào)工程部。
(2)物業(yè)管理部經(jīng)理視情況按下列情況處理:
a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按相關(guān)規(guī)定處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;
c、屬業(yè)主違章造成的問題,應(yīng)按物業(yè)處相關(guān)管理規(guī)定處理。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由總物業(yè)經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
5、記錄
《巡查記錄表》
《月巡查記錄匯總表》