- 目錄
包括什么內容
1. 空置房定義與分類 空置房是指未被業(yè)主長期居住或租賃的物業(yè)單元，分為業(yè)主自留空置、待售空置和租約到期空置等類型。
2. 空置房登記與監(jiān)控 對空置房進行定期檢查，記錄狀態(tài)，確保房屋的安全與完好。
3. 維護保養(yǎng)工作 定期進行清潔、通風、設施檢查，預防因無人居住導致的設備損壞。
4. 安全管理 加強安全防范措施，如安裝防盜報警系統(tǒng)，定期巡邏，防止非法入侵。
5. 業(yè)主溝通與報告 定期向業(yè)主報告空置房狀況，提醒可能產生的費用及責任。
6. 應急處理 對突發(fā)情況如漏水、火災等進行及時處理，并通知業(yè)主。
編制指南
1. 制定詳細流程 設計一套從空置房識別到日常管理再到應急響應的完整流程，明確各環(huán)節(jié)責任人。
2. 培訓與考核 對物業(yè)團隊進行空置房管理培訓，確保員工了解并能執(zhí)行規(guī)程。
3. 持續(xù)改進 根據實際情況調整規(guī)程，定期收集反饋，優(yōu)化管理效果。
4. 法規(guī)遵循 了解并遵守當地關于空置房管理的相關法規(guī)，確保合規(guī)運營。
5. 記錄與檔案 保持詳細的工作記錄，以便于追蹤管理效果和應對潛在糾紛。
復審規(guī)定
1. 定期復審 至少每年對空置房管理規(guī)程進行一次全面復審，確保其時效性和有效性。
2. 異常情況觸發(fā)復審 當出現重大事故、法規(guī)變更或管理難題時，應及時啟動規(guī)程復審。
3. 復審參與人員 由物業(yè)管理部門負責人、維護團隊、客戶服務代表共同參與，確保多角度審視。
4. 復審內容 檢查規(guī)程的執(zhí)行情況，評估管理效果，查找潛在問題，提出改進建議。
5. 復審結果應用 將復審結果轉化為具體行動計劃，更新規(guī)程，提供培訓材料，以提升空置房管理質量。
通過以上規(guī)程，物業(yè)團隊將能有效地管理和維護空置房，保障業(yè)主權益，同時降低物業(yè)運營風險。在執(zhí)行過程中，需注重靈活性，根據具體情況調整策略，以實現最佳管理效果。
物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程3范文
物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|量。
2.0適用范圍
適用于管理處已接管的空置房管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶助理負責依據本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3.3工程部主管負責空置房維修養(yǎng)護的實施。
3.4保安部主管負責空置房日常安全巡查的實施。
3.5環(huán)境部主管負責空置房日常保潔實施。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經公司接管的空置房由管理處客戶服務中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。
4.2空置房的維護管理
4.2.1空置房物品、設施、設備由客戶服務中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。
4.2.2工程部對空置房的附屬設施設備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃氣管表、各種線路等)定期按要求實施保養(yǎng)。
4.2.3客戶助理根據季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱,必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。雨季時應注意關好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內,在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內窗、屋面、墻面有無浸漏現象。
4.2.4對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對當西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5參照有關電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關閉電源。
4.2.6客戶助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現空置房內有異常情況應及時向客戶服務中心主任/主管匯報。
4.3空置房的利用
4.3.1長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.3.2客戶服務中心主任/主管應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經向房地產開發(fā)商申請同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》
6.0相關支持文件
6.1《物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質量。
2. 0適用范圍適用于管理處已接管的空置房管理。
3. 0職責3.1客戶服務中心主任/主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3. 2客戶助理負責依據本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3. 3工程部主管負責空置房維修養(yǎng)護的實施。
3. 4保安部主管負責空置房日常安全巡查的實施。
3. 5環(huán)境部主管負責空置房日常保潔實施。
4.0程序要點
4.1空置房的登記建檔
4.1.1經公司接管的空置房由管理處客戶服務中心主任/主管安排客戶助理進行登記造冊。
4.2空置房的維護管理
4.2.1 空置房物品、設施、設備由客戶服務中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進行日常管理,每周至少對空置房進行一次檢查。
4.2.2 工程部對空置房的附屬設施設備(游泳池、雨棚、欄桿、金屬樓梯、電源箱、門窗、玻璃、屋面防水隔熱、給排水管道、地漏、燃氣管表、各種線路等)定期按要求實施保養(yǎng)。
4.2.3 客戶助理根據季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱,必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。
雨季時應注意關好窗戶、陽臺門以避免雨水進入戶內,在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內窗、屋面、墻面有無浸漏現象。
4.2.4 對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對當西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;
在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。
4.2.5 參照有關電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時 電源。
4.2.6 客戶助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。
如發(fā)現空置房內有異常情況應及時向客戶服務中心主任/主管匯報。
4.3空置房的利用
4.3.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.3.2 客戶服務中心主任/主管應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。
經向房地產開發(fā)商申請同意考慮出租。
4.4每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。
4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《空置房巡查記錄表》6.0相關支持文件
6.1《物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》
