包括什么內容
本物管培訓標準作業(yè)規(guī)程旨在為物業(yè)管理團隊提供一套系統(tǒng)化的培訓流程和指導原則，以提升員工的專業(yè)技能和服務水平。內容涵蓋以下幾個方面：
1. 培訓需求分析：確定培訓目標，識別員工的知識、技能和態(tài)度缺口。
2. 培訓課程設計：制定課程大綱，選擇合適的教學方法和教材。
3. 培訓實施：組織培訓活動，確保教學質量。
4. 員工參與：鼓勵員工積極參與，提供反饋。
5. 培訓效果評估：通過考核和反饋，衡量培訓效果。
6. 持續(xù)改進：根據(jù)評估結果調整培訓計劃，持續(xù)優(yōu)化。
編制指南
1. 需求分析：通過員工績效評估、面談、問卷調查等方式，收集數(shù)據(jù)，找出需要提升的領域。
2. 課程設計：結合業(yè)務需求，設計實用性強、針對性高的課程內容，包括理論知識、實踐操作、案例分析等。
3. 實施培訓：合理安排培訓時間，確保不影響日常運營；選擇合適的培訓師，確保教學質量。
4. 員工參與：激發(fā)員工的學習積極性，通過激勵機制鼓勵參與；提供學習資源和支持。
5. 效果評估：設置明確的考核標準，如考試、項目完成度等，進行量化評估；同時，關注員工的主觀感受和滿意度。
6. 持續(xù)改進：定期回顧培訓效果，根據(jù)反饋調整培訓內容和方式，確保培訓的持續(xù)有效。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每年至少進行一次全面的培訓規(guī)程復審，以適應業(yè)務變化和員工發(fā)展需求。
2. 反饋驅動：收集員工、管理層和客戶的反饋，作為復審的重要參考依據(jù)。
3. 更新修訂：根據(jù)復審結果，及時更新培訓內容、方法和政策，保持規(guī)程的時效性。
4. 記錄留存：保存復審記錄，以便追蹤規(guī)程的演變和改進歷程。
5. 內部溝通：確保所有相關人員了解并理解規(guī)程的更新，以便在實際工作中執(zhí)行。
本規(guī)程的實施將有助于提升物業(yè)管理團隊的整體素質，為業(yè)主和租戶提供更優(yōu)質的服務。在實踐中，應靈活運用，結合具體情況進行調整，以實現(xiàn)最佳的培訓效果。
物管培訓標準作業(yè)規(guī)程范本
培訓管理標準作業(yè)規(guī)程
1 目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識,確保員工素質滿足服務和管理要求。
2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3 職責
(1)公司人事部負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。
(2)分管副總經理負責審核年度培訓計劃,總經理負責批準。
(3)各部門負責人提出培訓要求,并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。
4 程序要點
(1)培訓管理的基本原則
a) 先培訓、后上崗,培訓合格方允許上崗的原則。
公司的每一位員工在進行某一項工作之前,必須事先已經過相關的業(yè)務培訓;
培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。
b) 培訓對公司的整體工作水平至關重要,必須制度化、法制化、規(guī)范化。
培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、法制化、規(guī)范化才能侃侃培訓的常抓不懈,從而最終確保培訓的質量達到工作的要求。
c) 理論培訓和實際操作培訓相結合,培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合;
d) 培訓必須經過結果的驗證,員工的培訓必須和員工的績并行考評相結合。
培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果;培訓不同績準備考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性的培訓質量。
(2) 培訓計劃的制定、審批及實施監(jiān)控
a)每年12月20日之前,公司各部門,各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃,報公司總經理審批。
b)年度培訓計劃應符合下列要求:
_有明確的培訓內容和培訓要求;
_有具體的實施時間;
_有培訓的方式說明;
_有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法;
_有培訓費用的預算;
_不違背法律、法規(guī)。
c)年度培訓計劃匯入年度工作計劃中報總經理,經總經理在公司經理辦公會議上討論通過后,由總經理審批。
d)審批后的年度工作計劃由公司人事部負責實施監(jiān)控:
_每月末,人事部應當依據(jù)對各部門培訓監(jiān)控的結果審核各部門的工作小結;
_公司統(tǒng)一組織的培訓由人事部具體組織實施;
_各部門各自的業(yè)務培訓,人事部一般均應派人到場監(jiān)控。
(3) 培訓費用的保證
_年年1月1日前公司總經理應當依據(jù)公司的年度培訓計劃,最后確定全年年度培訓費用額主度。
_經總經理批準后,財務部應當將培訓費用列為專項開支,調撥資金、?？顚Ｓ?確保公司的培訓費用落到實處。
_一般公司每年的費用可以按1000元-2000元/年、人進行預提。
(4) 培訓質量的監(jiān)控
a) 培訓效果的驗證
每次集中培訓結束后,人事部均應對培訓效果作出評價,評價的方 法可以是:
_發(fā)調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見
_人事部組織專人對培訓的質量、效果作出評價。
b) 員工培訓后的考核
_每次培訓結束后,人事部均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果;
_考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式;
_對考核不及格的員工給予一次補考機會,補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
(5) 培訓的類別
a) 公司設置以下類別的培訓:
_新員工入職培訓;所有新入職員工均應接
受不少于兩日的入職培訓,培訓后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理;
_上崗培訓:員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓,培訓不合格按相關規(guī)程處理;
_升職、調職培訓;員工在升職、調職報到前,應接受人事部的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
(6)培訓的組織實施
a) 由公司統(tǒng)一進行的培訓由人事部組織實施。這類培訓一般有:
_物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓;
_物業(yè)管理操作實務培訓;
_相關法律知識的培訓;
_文化知識培訓;
_禮儀服務培訓;
_外出參觀。
b) 由部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括 :
_標準作業(yè)規(guī)程培訓;
_專業(yè)理論、技能培訓:
_實際操作培訓。
(7) 培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。
(8) 培訓記錄的管理
a)各部門保存本部門組織的培訓記錄,同時抄報一份給人事部。
b)人事部建立并保存下列記錄:
_年度培訓計劃;
_公司組織的培訓記錄;
_員工培訓檔案。
c) 培訓記錄保存期:
_培訓計劃(三年);
_培訓人員簽到表(三年);
_培訓記錄表(三年);
_考度、考核試卷(三年);
_培訓考試/考核成績匯總表(三年);
_員工培訓檔案(長期,但至此員工離開公司為止);
_持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期,但至員工離開公司為止)。
5 記錄
a)《 年度培訓計劃》
b)《培訓記錄》
c)《培訓考試/考核評分(定)記錄》
d)《員工培訓登記表》
e)《持證上崗人員培訓及證書一覽表》
f)《新員工考核記錄表》
6 相關支持文件
a)《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
b)《消防管理中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
c)《公共事務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
d)《機電維修部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
e)《園林綠化部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》;
f)《保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》;
g)《行政部、人事部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》;
h)《財務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》;
i)《經營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》;
