小區(qū)停水事故處理作業(yè)規(guī)程

內(nèi)容包括：

1. 事故報(bào)告

2. 初步調(diào)查

3. 應(yīng)急措施

4. 修復(fù)與恢復(fù)

5. 后續(xù)跟進(jìn)

6. 宣傳與預(yù)防

編制指南

1. 事故發(fā)生后，物業(yè)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)報(bào)告停水情況。

2. 調(diào)查停水原因，如管道破裂、供水設(shè)施故障或外部供水中斷等，需現(xiàn)場(chǎng)查看并收集證據(jù)。

3. 實(shí)施臨時(shí)供水方案，如啟用儲(chǔ)備水源、調(diào)配周邊資源或安排水車配送，確保居民基本生活用水。

4. 協(xié)調(diào)專業(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行故障修復(fù)，同時(shí)通知居民停水時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

5. 恢復(fù)供水后，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保安全。

6. 通過(guò)公告、微信群等方式，向業(yè)主通報(bào)事故處理進(jìn)展及預(yù)防措施，提高居民節(jié)水意識(shí)。

復(fù)審規(guī)定

1. 事故處理結(jié)束后，進(jìn)行復(fù)盤分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

2. 對(duì)涉及的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查，預(yù)防類似事故再次發(fā)生。

3. 定期開展應(yīng)急演練，提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)停水事故的反應(yīng)速度和處理能力。

4. 建立與供水公司的溝通機(jī)制，及時(shí)獲取供水信息，減少因外部因素引起的停水影響。

5. 每半年評(píng)估一次小區(qū)供水系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保其穩(wěn)定可靠。

本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)停水事故的處理流程，提高物業(yè)管理效率，保障居民日常生活不受嚴(yán)重影響。在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，確保每一環(huán)節(jié)都能得到有效執(zhí)行。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，共同營(yíng)造安全、舒適的居住環(huán)境。

小區(qū)停水事故處理作業(yè)規(guī)程范文

小區(qū)停水事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生停水事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財(cái)產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于__小區(qū)的停水事故處理。

3.0職責(zé)

3.1工程人員全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停水現(xiàn)場(chǎng)的檢查、搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2秩序協(xié)管員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。

3.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。

3.4綠化保潔人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1供水系統(tǒng)突然停水

4.1.1工程人員

a.由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。

b.外部管線問(wèn)題造成停水:由工程主管負(fù)責(zé)與市政相關(guān)部門取得聯(lián)系,詢問(wèn)停水原因,關(guān)注維修進(jìn)程并及時(shí)將具體情況通知物業(yè)管理員,以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前,工程主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知物業(yè)管理員主管送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)。

c.因小區(qū)內(nèi)部管線即二次供水出現(xiàn)問(wèn)題造成停水:工程主管組織專業(yè)人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修,并隨時(shí)將維修情況通知物業(yè)管理員。

d.恢復(fù)供水后,由工程主管及時(shí)通知管理服務(wù)處主管及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。

e.工程主管在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面停水事故報(bào)告。

4.1.2物業(yè)管理員

a.物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)將工程主管通報(bào)的停水原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工,做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作。

b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。

c.恢復(fù)送水前,負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān),以防在給水過(guò)程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費(fèi)。

d.恢復(fù)送水后,由物業(yè)管理員門主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工作,反饋業(yè)主的意見,報(bào)管理服務(wù)處主任。

4.1.3秩序協(xié)管員

a.秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。監(jiān)控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng),以防在事故處理過(guò)程中有人為蓄意破壞。

c.安排保安員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序,協(xié)助物業(yè)管理員做好事故現(xiàn)場(chǎng)維持、解釋工作,勸說(shuō)業(yè)主保持心態(tài)平和。

d.恢復(fù)送水后,秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)(管道)進(jìn)行檢查,確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,秩序協(xié)管員主管及時(shí)向管理服務(wù)處主任進(jìn)行匯報(bào)。

4.1.4綠化保潔人員

a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:“工程人員正在搶修,請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜?！币苑€(wěn)定其情緒。

b.恢復(fù)供水后,由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)重要給水部位進(jìn)行巡視,對(duì)造成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。

4.2預(yù)約停水檢修

4.2.1工程人員

a.工程主管負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時(shí)通知管理服務(wù)處主任及物業(yè)管理員主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備,確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題后方可關(guān)閉。

c.恢復(fù)供水后,工程主管及時(shí)通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常,并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,解決因停水期間以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。

d.工程主管在恢復(fù)供水后向管理服務(wù)處主任報(bào)告。

4.2.2物業(yè)管理員

a.接到工程主管關(guān)于停水的通知后,物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通知張貼在相關(guān)樓宇出入口及小區(qū)宣傳欄等重要區(qū)域。

b.安排專人接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪。

c.恢復(fù)供水后,對(duì)停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。

4.2.3秩序協(xié)管員

a.接到工程主管關(guān)于停水的通知后,秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問(wèn)詢。