- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范軟件園內(nèi)緊急停水事故的應(yīng)對措施，確保園區(qū)內(nèi)企業(yè)的正常運(yùn)行及員工的生活需求。主要內(nèi)容包括：
1. 緊急停水事故的定義與分類
2. 事故報告程序
3. 初期應(yīng)急響應(yīng)措施
4. 水源替代方案
5. 事故恢復(fù)與善后工作
6. 預(yù)防措施與定期檢查
編制指南
1. 緊急停水事故定義與分類
- 緊急停水指突發(fā)性的、未提前通知的供水中斷，分為局部停水（影響部分區(qū)域）和全面停水（整個園區(qū)）兩類。
2. 事故報告程序
- 發(fā)現(xiàn)停水現(xiàn)象的人員應(yīng)立即向園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心報告，詳細(xì)描述停水范圍、時間及可能原因。
- 物業(yè)服務(wù)中心在接到報告后，須在15分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，并向上級管理部門通報。
3. 初期應(yīng)急響應(yīng)措施
- 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)確認(rèn)停水原因，協(xié)調(diào)供水公司或維修團(tuán)隊進(jìn)行搶修。
- 啟動備用水源（如消防水源或臨時儲水設(shè)施），保障基本生活用水需求。
4. 水源替代方案
- 分配園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有水資源，優(yōu)先保證食堂、衛(wèi)生間的用水。
- 考慮租用臨時供水車，為員工提供洗漱、飲用等用水。
5. 事故恢復(fù)與善后工作
- 停水修復(fù)后，需進(jìn)行全面水質(zhì)檢測，確保安全后再恢復(fù)正常供水。
- 對受影響的企業(yè)和個人進(jìn)行合理補(bǔ)償，如提供瓶裝水、餐飲補(bǔ)貼等。
6. 預(yù)防措施與定期檢查
- 定期對園區(qū)供水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)檢查，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在問題。
- 加強(qiáng)與供水公司的溝通，確保信息傳遞及時有效。
復(fù)審規(guī)定
1. 本規(guī)程每半年進(jìn)行一次全面復(fù)審，由園區(qū)管理部負(fù)責(zé)，結(jié)合過去停水事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，適時修訂完善。
2. 在停水事故處理過程中，如發(fā)現(xiàn)規(guī)程存在不足或需要更新之處，應(yīng)及時記錄并納入下次復(fù)審內(nèi)容。
3. 復(fù)審結(jié)果需經(jīng)園區(qū)管理層批準(zhǔn)后，以書面形式通知所有相關(guān)方，確保全員知悉并執(zhí)行最新版規(guī)程。
以上規(guī)程旨在提升軟件園對緊急停水事故的處理能力，減少因停水帶來的不便，確保園區(qū)運(yùn)營的穩(wěn)定。各相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)良好的工作生活環(huán)境。
軟件園緊急停水事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文
軟件園緊急停水事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當(dāng)發(fā)生停水事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于軟件園項目的停水事故處理。
3.0職責(zé)
3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。
3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。
3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。
3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1供水系統(tǒng)突然停水
4.1.1工程部
a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。
b.外部管線問題造成停水:由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)與上級市政相關(guān)部門取得聯(lián)系,詢問停水原因,關(guān)注維修進(jìn)程并及時將具體情況通知客戶服務(wù)部,以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前,工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時通知客戶服務(wù)部主管送水時間以及注意事項。
c. 因園區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問題造成停水:工程部經(jīng)理組織專業(yè)人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場實(shí)施搶修,并隨時將維修情況通知客戶服務(wù)部。
d.恢復(fù)供水后,由工程部經(jīng)理及時通知項目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。
e.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供水24小時內(nèi)向項目經(jīng)理提交書面停水事故報告。
4.1.2客戶服務(wù)部
a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報的停水原因、地點(diǎn)及采取的措施及時傳達(dá)部門員工,做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。
b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。
c.恢復(fù)送水前,負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時間以及注意事項,如:提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān),以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費(fèi)。
d.恢復(fù)送水后,由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工作,反饋業(yè)主的意見,報項目經(jīng)理。
4.1.3保安部
a.保安部主管負(fù)責(zé)對受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。
b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng),以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。
c.安排保安員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序,協(xié)助客戶服務(wù)部做好事故現(xiàn)場維持、解釋工作,勸說業(yè)主保持心態(tài)平和。
d.恢復(fù)送水后,保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)(管道)進(jìn)行檢查,確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,保安部主管及時向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報。
4.1.4綠化保潔部
a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜。以穩(wěn)定其情緒。
b.恢復(fù)供水后,由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對重要給水部位進(jìn)行巡視,對造成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。
4.2預(yù)約停電檢修
4.2.1工程部
a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計時間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時通知項目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。
b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準(zhǔn)備工作,安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備,確認(rèn)無任何問題后方可關(guān)閉。
c.恢復(fù)供水后,工程部經(jīng)理及時通知項目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復(fù)正常,并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,解決因停水期間以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計各部門損失。
d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供水24小時內(nèi)向項目經(jīng)理提交書面報告。
4.2.2客戶服務(wù)部
a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停水的通知后,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通知張貼在相關(guān)樓宇出入口及園區(qū)重要區(qū)域。
b.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪。
c.恢復(fù)供水后,對停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。
4.2.3保安部
a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停水的通知后,保安部主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。
5.0相關(guān)支持文件
5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》
6.0相關(guān)記錄
