- 目錄
包括什么內容
本規(guī)程旨在規(guī)范軟件園內緊急停水事故的應對措施，確保園區(qū)內企業(yè)的正常運行及員工的生活需求。主要內容包括：
1. 緊急停水事故的定義與分類
2. 事故報告程序
3. 初期應急響應措施
4. 水源替代方案
5. 事故恢復與善后工作
6. 預防措施與定期檢查
編制指南
1. 緊急停水事故定義與分類
- 緊急停水指突發(fā)性的、未提前通知的供水中斷，分為局部停水（影響部分區(qū)域）和全面停水（整個園區(qū)）兩類。
2. 事故報告程序
- 發(fā)現(xiàn)停水現(xiàn)象的人員應立即向園區(qū)物業(yè)服務中心報告，詳細描述停水范圍、時間及可能原因。
- 物業(yè)服務中心在接到報告后，須在15分鐘內啟動應急預案，并向上級管理部門通報。
3. 初期應急響應措施
- 物業(yè)服務中心負責確認停水原因，協(xié)調供水公司或維修團隊進行搶修。
- 啟動備用水源（如消防水源或臨時儲水設施），保障基本生活用水需求。
4. 水源替代方案
- 分配園區(qū)內現(xiàn)有水資源，優(yōu)先保證食堂、衛(wèi)生間的用水。
- 考慮租用臨時供水車，為員工提供洗漱、飲用等用水。
5. 事故恢復與善后工作
- 停水修復后，需進行全面水質檢測，確保安全后再恢復正常供水。
- 對受影響的企業(yè)和個人進行合理補償，如提供瓶裝水、餐飲補貼等。
6. 預防措施與定期檢查
- 定期對園區(qū)供水系統(tǒng)進行維護檢查，及時發(fā)現(xiàn)并修復潛在問題。
- 加強與供水公司的溝通，確保信息傳遞及時有效。
復審規(guī)定
1. 本規(guī)程每半年進行一次全面復審，由園區(qū)管理部負責，結合過去停水事故的經(jīng)驗教訓，適時修訂完善。
2. 在停水事故處理過程中，如發(fā)現(xiàn)規(guī)程存在不足或需要更新之處，應及時記錄并納入下次復審內容。
3. 復審結果需經(jīng)園區(qū)管理層批準后，以書面形式通知所有相關方，確保全員知悉并執(zhí)行最新版規(guī)程。
以上規(guī)程旨在提升軟件園對緊急停水事故的處理能力，減少因停水帶來的不便，確保園區(qū)運營的穩(wěn)定。各相關部門和人員應嚴格遵守，共同維護良好的工作生活環(huán)境。
軟件園緊急停水事故處理標準作業(yè)規(guī)程制度范文
軟件園緊急停水事故處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當發(fā)生停水事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于軟件園項目的停水事故處理。
3.0職責
3.1工程部全面負責各部門協(xié)調工作,并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取相應補救措施。
3.2保安部負責安全保衛(wèi)工作。
3.3客戶服務部負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。
3.4綠化保潔部負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。
4.0程序
4.1供水系統(tǒng)突然停水
4.1.1工程部
a.由工程部經(jīng)理負責組織專業(yè)人員查明停水原因、地點并采取應急措施。
b.外部管線問題造成停水:由工程部經(jīng)理負責與上級市政相關部門取得聯(lián)系,詢問停水原因,關注維修進程并及時將具體情況通知客戶服務部,以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復完畢送水前,工程部經(jīng)理負責及時通知客戶服務部主管送水時間以及注意事項。
c. 因園區(qū)內部管線出現(xiàn)問題造成停水:工程部經(jīng)理組織專業(yè)人員立即到達事故現(xiàn)場實施搶修,并隨時將維修情況通知客戶服務部。
d.恢復供水后,由工程部經(jīng)理及時通知項目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復正常。組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常。
e.工程部經(jīng)理在恢復供水24小時內向項目經(jīng)理提交書面停水事故報告。
4.1.2客戶服務部
a.客戶服務部主管負責將工程部經(jīng)理通報的停水原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工,做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。
b.負責安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。
c.恢復送水前,負責通知業(yè)主送水時間以及注意事項,如:提前關閉好洗手池等供水設備的開關,以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費。
d.恢復送水后,由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區(qū)域內業(yè)戶進行回訪工作,反饋業(yè)主的意見,報項目經(jīng)理。
4.1.3保安部
a.保安部主管負責對受停水影響區(qū)域內的全面安全隱患檢查。
b.負責組織人員加強對受停水影響區(qū)域內的治安及消防巡視。中控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng),以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。
c.安排保安員維持停水區(qū)域內的秩序,協(xié)助客戶服務部做好事故現(xiàn)場維持、解釋工作,勸說業(yè)主保持心態(tài)平和。
d.恢復送水后,保安部主管負責組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)(管道)進行檢查,確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響,保安部主管及時向項目經(jīng)理進行匯報。
4.1.4綠化保潔部
a.綠化保潔部主管負責組織員工協(xié)助客戶服務部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務部向業(yè)主及相關員工解釋:工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜。以穩(wěn)定其情緒。
b.恢復供水后,由綠化保潔部主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視,對造成衛(wèi)生影響的部位進行保潔工作。
4.2預約停電檢修
4.2.1工程部
a.工程部經(jīng)理負責將停水的預計時間、受影響范圍以及停水性質及時通知項目經(jīng)理及客戶服務部主管。并負責停水期間各部門的總體協(xié)調工作。
b.工程部經(jīng)理負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準備工作,安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內所有的設施設備,確認無任何問題后方可關閉。
c.恢復供水后,工程部經(jīng)理及時通知項目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復正常,并組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常,解決因停水期間以及恢復供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計各部門損失。
d.工程部經(jīng)理在恢復供水24小時內向項目經(jīng)理提交書面報告。
4.2.2客戶服務部
a.接到工程部經(jīng)理關于停水的通知后,客戶服務部主管負責組織員工將停水通知張貼在相關樓宇出入口及園區(qū)重要區(qū)域。
b.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪。
c.恢復供水后,對停水范圍內的業(yè)主進行回訪工作。
4.2.3保安部
a.接到工程部經(jīng)理關于停水的通知后,保安部主管負責通知在停水區(qū)域內上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。
5.0相關支持文件
5.1《緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(緊急預案)》
6.0相關記錄
