某物業(yè)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 巡查目標(biāo)：確保物業(yè)設(shè)施的安全、整潔及功能正常，預(yù)防潛在問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 巡查范圍：包括公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境、安全設(shè)施等。

3. 巡查頻率：每日、每周、每月定期巡查，特殊情況下進(jìn)行臨時(shí)巡查。

4. 工作職責(zé)：明確巡查人員的職責(zé)和權(quán)限，記錄巡查情況，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題并跟進(jìn)處理。

編制指南

1. 制定巡查計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)規(guī)模和設(shè)施狀況，制定詳細(xì)的巡查路線和時(shí)間表。

2. 設(shè)定巡查標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)設(shè)施的檢查要點(diǎn)，如設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。

3. 記錄與報(bào)告：巡查人員需詳細(xì)記錄巡查結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照留證，并填寫(xiě)巡查報(bào)告。

4. 問(wèn)題處理：巡查人員應(yīng)及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到解決。

5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)巡查人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保他們了解巡查標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。

6. 定期評(píng)估：對(duì)巡查工作進(jìn)行定期評(píng)估，優(yōu)化巡查制度，提高工作效率。

復(fù)審規(guī)定

1. 復(fù)審周期：每季度進(jìn)行一次全面的復(fù)審，確保巡查標(biāo)準(zhǔn)的適用性和有效性。

2. 參與人員：由物業(yè)管理部門(mén)、工程部門(mén)和客服部門(mén)共同參與，以多角度審視巡查制度。

3. 復(fù)審內(nèi)容：檢查巡查記錄的完整性和準(zhǔn)確性，評(píng)估問(wèn)題處理的及時(shí)性，確認(rèn)巡查標(biāo)準(zhǔn)是否需要更新。

4. 修改建議：對(duì)巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，提出修改建議，經(jīng)討論后納入巡查規(guī)程。

5. 實(shí)施與反饋：根據(jù)復(fù)審結(jié)果調(diào)整巡查流程，實(shí)施新的巡查策略，并收集反饋，持續(xù)改進(jìn)。

請(qǐng)注意，本規(guī)程旨在為物業(yè)業(yè)務(wù)巡查提供清晰的操作指引，但實(shí)際情況可能因物業(yè)的特性和需求而有所變化，巡查人員應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，結(jié)合具體情況進(jìn)行操作。在執(zhí)行過(guò)程中，如有疑問(wèn)或遇到特殊情況，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。

某物業(yè)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件

--業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1. 目的

1.1 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目目前存在的焦點(diǎn)問(wèn)題,了解業(yè)務(wù)開(kāi)展,情況根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急著手進(jìn)行整改;

1.2 根據(jù)過(guò)程評(píng)分便于后期分析出現(xiàn)場(chǎng)階段性管理弱項(xiàng),以利于后期整改提高;

1.3 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員灌輸品質(zhì)及服務(wù)意識(shí);

1.4 提供職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)及業(yè)務(wù)部門(mén)之間的互動(dòng)交流平臺(tái),達(dá)到管理資源公司內(nèi)部共享;

1.5 磨合巡查標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際操作的差異,為標(biāo)準(zhǔn)納入體系文件進(jìn)行準(zhǔn)備。

2.依據(jù)

2.1 《國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

2.2 公司現(xiàn)行各專(zhuān)業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件;

2.3 相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3.職能

3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作;

3.2 公司其他各職能部門(mén)、各管理中心主管以上人員,以及抽調(diào)各專(zhuān)業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員;主要負(fù)責(zé)根據(jù)各專(zhuān)業(yè)口及巡查安排,遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查、指導(dǎo)。

4.巡查頻次

4.1 體系建立及試運(yùn)行過(guò)程中

4.1.1每個(gè)月進(jìn)行一次;

4.2 體系運(yùn)行中

4.2.1每季度進(jìn)行一次;

4.2.2也可按照體系要求,進(jìn)行隨機(jī)巡查。

5.巡查工作安排

根據(jù)巡查方案的實(shí)施要求,分四個(gè)階段進(jìn)行:

第一階段:組織階段

時(shí)間:每次巡查月的第一個(gè)周(按實(shí)際工作日計(jì)算)。

內(nèi)容:由品質(zhì)管理部品質(zhì)專(zhuān)員組織成立巡查小組,負(fù)責(zé)組織檢查項(xiàng)目及時(shí)間安排。

第二階段:實(shí)施階段

時(shí)間:每次巡查月的第二、三個(gè)周(按實(shí)際工作日計(jì)算)。

內(nèi)容:由巡查小組,對(duì)各部門(mén)及管理處進(jìn)行巡查。

第三階段:評(píng)估階段

時(shí)間:每次巡查月的第四個(gè)周(按實(shí)際工作日計(jì)算)。

內(nèi)容:由品質(zhì)管理部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及分析,分別回饋各部門(mén)、各管理中心,并有效實(shí)施巡查的考評(píng)辦法。

第四階段:整改階段

時(shí)間:品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問(wèn)題關(guān)閉。

內(nèi)容:各管理中心針對(duì)巡查結(jié)果及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,制定問(wèn)題整改方案,方案需涵蓋問(wèn)題描述,整改措施,完成時(shí)間,達(dá)成標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任人。

6.巡查標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求,及各管理中心的各項(xiàng)品質(zhì)管理要求制定本標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)塊分為:《管理類(lèi)》、《環(huán)境管理類(lèi)》、《設(shè)備管理類(lèi)》、《安全管理類(lèi)》;內(nèi)容見(jiàn)附件:

巡查標(biāo)準(zhǔn)、檢查表

7.巡查方法

7.1組織階段

7.1.1各專(zhuān)業(yè)口總負(fù)責(zé)人:品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表;

7.1.2實(shí)施辦法

a)在每次巡查過(guò)程的第二個(gè)工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人匯報(bào)本次巡查安排,主要包含人員安排,內(nèi)容安排,評(píng)估安排,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對(duì)本次巡查安排及內(nèi)容進(jìn)行建議,加以完善。

b)在每次巡查過(guò)程的第四個(gè)工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項(xiàng)巡查小組,確定巡查內(nèi)容,其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組。同時(shí)提出巡查組需要被巡查項(xiàng)目/人員協(xié)助的事項(xiàng)。

c)在每次巡查過(guò)程的第五個(gè)工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對(duì)本次巡查小組的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定,最終由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核。

7.2實(shí)施階段

7.2.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:與對(duì)應(yīng)巡查組對(duì)接

7.2.2各類(lèi)狀況:

a)管理類(lèi)

檢查內(nèi)容:公司年度管理目標(biāo)、本項(xiàng)目年度工作策劃及管理設(shè)想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設(shè)、組織規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品質(zhì)管理、文件及資料管理、信息管理、服務(wù)策劃、目標(biāo)及責(zé)任、業(yè)委會(huì)成立情況及其運(yùn)作等。

檢查范圍:各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務(wù)。

檢查方式:聽(tīng)取匯報(bào)、文件審查和現(xiàn)場(chǎng)取證等形式。

b)環(huán)境類(lèi)

檢查內(nèi)容:人員素質(zhì)、內(nèi)務(wù)管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會(huì)所、樣板房及銷(xiāo)售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。

檢查范圍:各管理中心環(huán)境管理狀況。

檢查方式:同上。

7.2.3 樣本抽取:為了使核查具有較高的公平性、合理性、科學(xué)性,針對(duì)各管理中心的管理面積不等,對(duì)各管理項(xiàng)目的抽查樣本數(shù)進(jìn)行固定;具體數(shù)據(jù)見(jiàn)附件。

7.2.4 檢查原則:由各檢查小組進(jìn)行具體實(shí)施,各被查項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。對(duì)各管理中心巡查后,針對(duì)巡查結(jié)果開(kāi)總結(jié)會(huì)。

c)設(shè)備類(lèi)

檢查內(nèi)容:內(nèi)務(wù)管理、工具管理、班組溝通、計(jì)劃方案、合同管理、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)記錄及跟進(jìn)、返修工作相關(guān)記錄、倉(cāng)庫(kù)管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設(shè)備房、設(shè)備資料、設(shè)施管理、設(shè)備檢查。

檢查范圍:各管理中心工程管理狀況。

檢查方式:同上。

d)安全類(lèi)

檢查內(nèi)容:內(nèi)務(wù)管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來(lái)施工人員或供方人員管理、危險(xiǎn)品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、ci標(biāo)識(shí)、停車(chē)場(chǎng)管理、配套設(shè)施、車(chē)庫(kù)管理、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理、安全提示、火災(zāi)發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機(jī)構(gòu)和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預(yù)案與執(zhí)行等。

檢查范圍:各管理中心安全管理狀況。

檢查方式:同上。

7.3評(píng)估階段

7.3.1評(píng)估辦法:由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄,協(xié)同品質(zhì)管理部相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。

7.3.2體系建立及試運(yùn)行階段,對(duì)各項(xiàng)目巡查的問(wèn)題點(diǎn)給予反饋;

7.3.3體系運(yùn)行階段,將數(shù)據(jù)匯總,嚴(yán)格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分,最后計(jì)算出總分。且對(duì)本次檢查相關(guān)項(xiàng)目在全公司內(nèi)予以公布通報(bào)、且給出得分名次。

7.3.4對(duì)此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,進(jìn)行分析。

7.3.5品質(zhì)管理部將對(duì)本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣。

8.巡查培訓(xùn)及延續(xù)

8.1培訓(xùn)推廣主責(zé)部門(mén)為品質(zhì)管理部及巡查小組成員;

8.2培訓(xùn)推廣方法

8.2.1品質(zhì)管理部定期組織的評(píng)估總結(jié)會(huì)議中的細(xì)化推廣;

8.2.2巡查小組成員檢查過(guò)程中的推廣與交流;

8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門(mén)內(nèi)部的自行培訓(xùn);

8.2.4各管理處專(zhuān)業(yè)部門(mén)專(zhuān)人的自查;

8.3巡查有效性的保證手段

8.3.1品質(zhì)管理部階段性召開(kāi)巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會(huì);

8.3.2采用以老帶新的方法,由專(zhuān)業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對(duì)子的方法,提升檢查技巧;

8.3.3 體系建立及試運(yùn)行階段,品質(zhì)管理部每次對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部排名,階段性對(duì)各項(xiàng)目的整改情況進(jìn)行跟進(jìn);

8.3.4體系運(yùn)行階段,每月對(duì)抽查項(xiàng)目的巡查結(jié)果、排名及整改情況進(jìn)行在全公司范圍內(nèi)通報(bào)。

9相關(guān)文件 無(wú)

10作業(yè)記錄

《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》__/__-yw-01-01

《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》 __/__-yw-01-02

《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》 __/__-yw-01-03