- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 服務(wù)范圍：本規(guī)程覆蓋住戶日常清潔、定期深度清潔以及特殊清潔需求的服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各類清潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收準(zhǔn)則。
3. 服務(wù)流程：從預(yù)約、確認(rèn)、執(zhí)行到反饋的完整作業(yè)流程。
4. 費(fèi)用計(jì)算：詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用的計(jì)算方式及特殊情況處理。
5. 員工行為規(guī)范：規(guī)定保潔人員的行為準(zhǔn)則和服務(wù)態(tài)度。
6. 投訴與處理：設(shè)立投訴機(jī)制，規(guī)定投訴處理程序。
編制指南
1. 服務(wù)預(yù)約：住戶需提前通過電話或線上平臺(tái)預(yù)約，提供具體需求和時(shí)間。
2. 任務(wù)確認(rèn)：客服團(tuán)隊(duì)接收到預(yù)約后，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，并向住戶發(fā)送確認(rèn)信息。
3. 清潔執(zhí)行：保潔人員按時(shí)上門，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，全程保持專業(yè)禮貌。
4. 服務(wù)驗(yàn)收：清潔完成后，住戶進(jìn)行驗(yàn)收，如有不滿意，保潔人員應(yīng)立即整改。
5. 費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)服務(wù)類型和時(shí)長(zhǎng)，計(jì)算費(fèi)用，住戶支付后開具發(fā)票。
6. 客戶反饋：鼓勵(lì)住戶提供服務(wù)評(píng)價(jià)，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的參考。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期評(píng)估：每季度對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行一次全面評(píng)估，查找并解決存在的問題。
2. 投訴分析：對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出共性問題，改進(jìn)服務(wù)流程。
3. 培訓(xùn)更新：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和投訴反饋，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行技能和禮儀培訓(xùn)。
4. 制度修訂：根據(jù)實(shí)際情況，每年至少一次對(duì)本規(guī)程進(jìn)行修訂和完善。
5. 公示與通知：制度更新后，及時(shí)公示給住戶和員工，確保信息透明。
本規(guī)程旨在為住戶提供高效、專業(yè)的保潔服務(wù)，同時(shí)也為保潔人員提供清晰的操作指引，確保服務(wù)質(zhì)量和住戶滿意度。在實(shí)施過程中，我們將持續(xù)關(guān)注反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)住戶與公司的雙贏。
住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程制度5范文
住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程(五)
1目的
規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。
2適用范圍
適用于公司開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。
3職責(zé)
3.1保潔中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.2保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。
3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶有償保潔服務(wù)的工作。
4作業(yè)規(guī)程
4.1當(dāng)接到《特約服務(wù)工作單》后,保潔主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排
4.1.1詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間。
4.1.2本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。
4.2清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意
4.2.1檢查自己的儀容儀表。
4.2.2準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等。
4.2.3牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.4準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。
4.3進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,得到住戶允許后,方可進(jìn)入,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將“清潔進(jìn)行中”牌掛在門鎖上。
4.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.5清潔完畢,收拾好清潔設(shè)備、用具。
4.6每次工作完畢后保潔主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,并請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢住戶對(duì)服務(wù)的意見,請(qǐng)住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。
4.7如住戶不在家,保潔主管應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后,關(guān)上電源鎖上大門并將工作單送綜合經(jīng)營(yíng)部處理。
4.8有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)
4.8.1到住戶家清潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。
4.8.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語(yǔ)言管理規(guī)范》、《管理人員對(duì)待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。
4.8.3清潔工工作完畢后,保潔主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記”中由中心部門歸檔保存一年,作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5記錄
《清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表》
6相關(guān)支持性文件
6.1《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》
6.2《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》
6.3《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表(僅供參考)
編號(hào)
服務(wù)項(xiàng)目
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
備注
1
鐘點(diǎn)家庭服務(wù)(日常家務(wù))
15元/小時(shí)人
2
定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)(1小時(shí)/天次)
300元/月
3
定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)(2小時(shí)/天次)
450元/月
4
清潔房屋
1.5元/平方米
5
清洗玻璃
20~30元/次
6
清洗車輛
10元/輛
7
大理石地面打蠟拋光
3元/平方米
8
木地板封水晶蠟
2元/平方米
9
清洗地氈
15元/次
制表:
