物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 前期準備：涵蓋住戶申請、現(xiàn)場勘查、材料準備等環(huán)節(jié)。

2. 安裝過程：包括設(shè)備定位、安裝步驟、安全措施等。

3. 維修流程：描述故障診斷、維修方法、質(zhì)量檢驗等步驟。

4. 后期服務(wù)：涉及驗收、用戶指導、定期檢查和保養(yǎng)建議。

5. 應(yīng)急處理：設(shè)定緊急情況下的應(yīng)對策略和聯(lián)系方式。

編制指南

1. 住戶申請：住戶需填寫安裝維修申請表，詳細說明需求和設(shè)備狀況。

2. 現(xiàn)場勘查：專業(yè)技術(shù)人員進行實地考察，評估安裝維修可行性及可能影響。

3. 材料準備：依據(jù)勘查結(jié)果，采購符合標準的設(shè)備和材料。

4. 設(shè)備定位：遵循安全、實用、美觀的原則確定設(shè)備位置。

5. 安裝步驟：嚴格按照制造商指導手冊進行，確保設(shè)備正常運行。

6. 故障診斷：通過觀察、聽覺和測試，準確識別設(shè)備故障。

7. 質(zhì)量檢驗：安裝維修后，進行全面的功能測試，確保無遺漏。

8. 用戶指導：向住戶解釋設(shè)備操作和日常維護知識。

9. 定期檢查：設(shè)定定期檢查周期，預(yù)防潛在問題。

10. 應(yīng)急處理：建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，快速解決突發(fā)問題。

復(fù)審規(guī)定

1. 制度更新：每年至少進行一次全面復(fù)審，確保規(guī)程的時效性。

2. 反饋收集：定期收集住戶和員工反饋，作為修訂依據(jù)。

3. 專家評審：邀請行業(yè)專家參與規(guī)程修訂，確保專業(yè)性。

4. 培訓實施：新修訂的規(guī)程需及時培訓員工，確保執(zhí)行一致。

5. 評估效果：通過服務(wù)質(zhì)量、住戶滿意度等指標，評估規(guī)程執(zhí)行效果。

6. 不斷優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果，持續(xù)改進規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。

請注意，本規(guī)程旨在為物業(yè)轄區(qū)住戶家庭的安裝維修工作提供指導，但具體操作應(yīng)結(jié)合實際情況靈活調(diào)整。在執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保安全和質(zhì)量。

物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程制度范文

物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝、維修標準作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。

三、職責

1、機電維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況,負責住戶家庭安裝/維修工作的組織實施。

2、機電維修部水電維修員具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。

四、程序要點

1、水電維修員進住戶家進行安裝/維修時的基本要求

(1)水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時,要嚴格遵守《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》。

(2)水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時,要做到如下兩點:

a、自覺維護公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽的事;

b、不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給機電維修組長,請求支援解決。

(3)水電維修員進行住戶家庭維修時應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。

(4)水電維修員進行住戶家庭安裝/維修前,首先應(yīng)設(shè)計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引韋住戶投訴。

(5)水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知單后,應(yīng)在15分鐘內(nèi)準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

(6)水電維修員來到住戶家門前,應(yīng)先按門鈴(3次左右),如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內(nèi)進行安裝/維修。

(7)水電維修員進行安裝/維修時,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等)。盡量例噪音降到最低限度,嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

(8)進入住戶家庭,應(yīng)將住戶準備好的鞋換好后方可進入住戶家庭。

2、家庭維修

(1)日光燈維修:

a、檢查測量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);

b、檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個啟輝器;

c、檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;

d、檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應(yīng)整修日光管理管座,整修后達不到要求的應(yīng)更換;

e、檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應(yīng)更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

f、維修工作完成后應(yīng)開燈試驗,日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點亮,否則應(yīng)重新檢修,直至故障排除。

(2)開關(guān)維修:

a、計算用電負荷,如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負荷,否則應(yīng)申請增容;

b、拉下總電源開關(guān),用萬用表檢查有無短路故障,如有則應(yīng)先對懷疑點進行檢查,多面手再逐一檢查,直至故障排除;

c、拉下總電源開關(guān),用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針“抬不起頭”,則表明線路漏電,此時就逐條線路檢查,直至故障排除;

d、故障全部排除后,換上一個同規(guī)格的開關(guān);

e、試驗開頭應(yīng)開閉正常。

(3)電表維修:

a、計算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;

b、對電表加負載試驗,如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接線柱燒穿;

c、電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松坳,注意進、出線的正確接法;

d、安裝完畢后進行通電實驗,電表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活,無異常噪音;

e、會同服務(wù)中心管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

(4)水咀、閘閥維修:

a、關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水咀或閘閥:

b、擰開水咀或閘閥,如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴重則應(yīng)更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥;

c、在水咀或水管螺絲牙段纏繞水膠布(順時針方向),裝上水咀或閘閥;

d、開水試驗,螺牙連拉處應(yīng)不滲水,開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活,水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。

(5)水表維修:

a、關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表;

b、拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴重應(yīng)更換一個新水表;

c、裝回水表,應(yīng)注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動、水平無傾斜;

d、水表安裝完畢后進行通水試驗,接頭處應(yīng)不滲水,水表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活;

e、會同服務(wù)中心管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

(6)煤氣熱水器維修:

a、開機時不著火:

――檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;

――如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲,則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火電廠總成;

――檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣瓶子閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。

b、開機時有“嘭”的爆炸聲:

――先關(guān)閉煤氣瓶閥門;

――用電風筒吹干高壓打火線;

――調(diào)整點火間隙:

――開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應(yīng)拆開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);

――打開煤氣瓶閥六。開機點火正常,反復(fù)試3-5次。

c、燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進氣門臟物;

d、先導閥門控制的煤氣熱水器維修:

――開機時先導閥處未點火此時應(yīng)修理先導閥;

――開機時先導閥處點火,但主電磁閥打不開,不能正常點火。此時應(yīng)拆修主電磁閥(活動閥芯多次,清除污物)。

(7)煤氣灶維修:

a、開機不著火:

――開機時如點火電

極無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時應(yīng)更換點火器總成;

――清除空氣進氣門臟物。

b、燃燒火焰為紅色:

――清潔爐頭管路及爐頭臟物;

――清除空氣進門臟物。

c、漏煤氣:

――如軟管拉頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;

――如點火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點火器總成。

(8)坐而水箱維修:

a、水箱浮球閥漏水:

――用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘;

――用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。

b、水箱出水膠塞位置;

――電熱棒生銹或老化導致漏電,此時應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;

――如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。

(9)電熱水器維修:

a、開關(guān)跳制:

――電熱棒生銹或老化導致漏電,此時應(yīng)更換同規(guī)格電熱棒;

――如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。

b、電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。

(10)抽油煙機維修:

a、檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應(yīng)更換一個同規(guī)格的電容;

b、檢查電動機是否漏電,如是則應(yīng)更換一個同型號規(guī)格的電動機;

c、檢查電動機軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動,如是則應(yīng)對波絲加潤滑油;

d、檢查電動機溫度保護器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護器。

(11)空調(diào)器的維修:

a、詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;

b、檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進行相應(yīng)的整改;

c、觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應(yīng)進行相應(yīng)整改;

d、觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部份泄漏,此時應(yīng)將接頭處擰緊;

e、用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調(diào)器制冷劑不夠,此時應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑;

f、觀察毛細管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時應(yīng)查找出泄漏部位并排除;

g、用手摸干燥過濾器,正常時應(yīng)比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則說明干燥過濾器臟堵,此時應(yīng)更換干燥過濾器;

h、用復(fù)合壓力表測量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說明空調(diào)器有泄漏,此時應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時的高低壓為(30。c);低壓為0.49-0.54mpa,高壓為1.17-1.37mpa;

i、用鉗形表測量運轉(zhuǎn)電流,比較測量值與額定值是否有較大偏差,如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;

j、全部工作完成后,啟動空調(diào)器試運轉(zhuǎn),如仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。

3、給水管的安裝

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況確定出最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

(2)安裝水管前的準備工作:

a、根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

b、輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或涂料、管碼、膠粒等);

c、借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機等)。

(3)給水管安裝要領(lǐng):

a、整個給水管路安裝只允許有一個活接頭,并盡量留在接駁進水口處;

b、給水管應(yīng)盡量緊貼陰角、陽角或墻壁;

c、給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm,橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);

d、冷、熱水管的安裝要求是:當冷熱水管上下平行安裝時,熱水管必須在冷水管上面;當冷熱水管垂直安裝時,熱水管應(yīng)冷水管面向的左側(cè);

e、給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定;

f、刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);

g、試水時應(yīng)整個管有一處滲漏水。

4、安裝/維修工作完成后,水電維修員應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊止。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

5、全部工作完成后,水電維修員要實驗安裝/維修后的效果給住戶看,實驗次數(shù)不少于3次;同時要給住戶講解應(yīng)注意的事項,如果住戶有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進行整改直至住戶滿意為止。

6、確認一切正常后,水電維修員應(yīng)禮貌地請住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽名確認。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議,水電維修員應(yīng)根據(jù)《機電維修部制作維修項目收費規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。

7、水電維修員離開住戶時,應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

8、水電維修員回到機電維修部后要及時在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記錄,記錄內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時等,然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。

9、機電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。

10、公共場及收樓遺留的水電安裝/維修項目可按上述程序要點實施,完工后由水電維修員做好《維修整改工作音》與《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單》的記錄。

五、記錄

1、《住戶家庭安裝/維修通知單登記表》

2、《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單登記表》

3、《維修整改工作單登記表》

六、相關(guān)支持文件