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餐飲服務(wù)員服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)程

更新時間:2024-05-15 查看人數(shù):52

餐飲服務(wù)員服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)程

有哪些

餐飲服務(wù)員服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)程

1. 接待禮儀

2. 上菜順序

3. 餐具擺放

4. 餐中服務(wù)

5. 解答疑問

6. 處理投訴

7. 結(jié)賬服務(wù)

8. 客戶離店

9. 衛(wèi)生清潔

10. 個性化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)

1. 接待禮儀:服務(wù)員應(yīng)保持微笑,主動問候顧客,目光交流自然,站立姿勢端正,手勢得體。

2. 上菜順序:遵循“先冷后熱,先素后葷,先酒水后菜肴”的原則,確保菜品的口感與溫度。

3. 餐具擺放:餐具應(yīng)整潔無污漬,擺放整齊,刀叉并列,筷子交叉,酒杯在右,水杯在左。

4. 餐中服務(wù):及時為顧客添加酒水,留意顧客用餐進(jìn)度,適時更換骨碟,保持桌面整潔。

5. 解答疑問:對顧客關(guān)于菜品、酒水、餐廳設(shè)施等問題,提供準(zhǔn)確、耐心的解答。

6. 處理投訴:保持冷靜,傾聽顧客意見,誠懇道歉,提出解決方案,并及時上報管理層。

7. 結(jié)賬服務(wù):準(zhǔn)確計算賬單,提供多種支付方式,確認(rèn)無誤后,禮貌告別。

8. 客戶離店:送顧客至門口,感謝光臨,邀請再次光臨,保持微笑,目送顧客離開。

9. 衛(wèi)生清潔:定期清理餐桌、地面及公共區(qū)域,確保環(huán)境整潔,防止交叉污染。

10. 個性化服務(wù):關(guān)注顧客特殊需求,如生日慶祝、飲食偏好等,提供定制化服務(wù),提升顧客滿意度。

是什么意思

這些規(guī)程旨在規(guī)范餐飲服務(wù)員的行為,確保提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。接待禮儀展示專業(yè)形象,上菜順序保證口感,餐具擺放體現(xiàn)細(xì)節(jié),餐中服務(wù)體現(xiàn)關(guān)心,解答疑問增進(jìn)溝通,處理投訴展現(xiàn)應(yīng)對能力,結(jié)賬服務(wù)確保順暢,客戶離店營造溫馨,衛(wèi)生清潔保障衛(wèi)生,個性化服務(wù)提升顧客忠誠度。每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念,旨在創(chuàng)造舒適、愉快的用餐環(huán)境,滿足顧客期待。

餐飲服務(wù)員服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)程范文

餐飲服務(wù)員的程序和細(xì)節(jié)

問候--拉椅讓座--問茶--拖筷子套--揭茶杯--上小菜--點菜、問酒水--下菜單--斟酒水 --上菜--巡視--換骨碟、煙缸--重新上熱菜--收酒杯及空碟--拉椅送客--

撤臺-擺臺

(一)斟酒的一般知識

白酒不超過舊杯的3/4 紅酒不超過酒杯的1/3 白蘭地時是酒杯的1/8 啤酒一般是八分滿二分沫

(二)上菜的注意事項

中餐是先上冷盤再上熱菜

(三)上菜的注意事項

1.觀察菜肴的色澤,新鮮程度,注意有無異常氣味

2.檢查菜肴有無灰塵,飛蟲等不潔之物

3.檢查菜肴衛(wèi)生,嚴(yán)禁用手翻動,用嘴吹,必須翻動時,用消毒過的器具

4.對涼菜,尤其是注意新鮮程度,不恩能夠上變質(zhì)變味不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品

(四)擺菜的要求

中餐酒席的擺放:一般從餐桌中間向四周擺放,主菜擺在中間,比較高檔的菜,有特色風(fēng)味的才要先擺放在主賓的位置,在上下一下道菜再順勢擺放在其他地方

。各種菜肴要對正擺放,要講究造型藝術(shù)對稱擺放的方法是:要從菜肴的原材料、色澤、盛具等幾個方面來考慮,同形狀同顏色的菜肴也可鄉(xiāng)間對稱擺在餐臺上

下,左右一般不要并排在一起。

兩個菜可并排擺成“一”字形,一菜一湯;可排成“數(shù)”字形,湯在前,菜在后;兩菜一湯或三個菜時,可擺成“品”字形,湯在上菜在下,三菜一湯可以為圓

心,菜沿湯邊擺成半圓形;四菜一湯,以湯為圓心,擺成梅花形;五個菜以上,都以湯或頭菜,大拼盤為圓心,擺成圓形。

餐飲服務(wù)員服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)程

有哪些餐飲服務(wù)員服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)程1.接待禮儀2.上菜順序3.餐具擺放4.餐中服務(wù)5.解答疑問6.處理投訴7.結(jié)賬服務(wù)8.客戶離店9.衛(wèi)生清潔10.個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.接待禮儀:服務(wù)員應(yīng)保持微
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