有哪些
1. 行李接收與登記
2. 行李儲存與保護
3. 行李搬運與配送
4. 特殊行李處理
5. 行李丟失與賠償
標準
1. 行李接收與登記：酒店員工需禮貌地接待每一位客人，確保準確無誤地記錄每件行李的特征、數(shù)量和主人信息。使用專業(yè)的行李標簽，注明客人的房間號或聯(lián)系方式，以防止混淆。
2. 行李儲存與保護：設立專門的行李儲存區(qū)，保持整潔且安全。行李應有序存放，防止擠壓、磨損或遺失。確保儲存區(qū)域設有監(jiān)控設備，以增加安全性。
3. 行李搬運與配送：員工在搬運過程中應使用適當?shù)墓ぞ撸缧欣钔栖?，確保行李不受損。在配送時，要核對房間號碼，確保行李直接送到客人手中。
4. 特殊行李處理：對于超大、易碎或貴重物品，需特別標記并采取額外保護措施。特殊需求如冷藏、防潮等，應按客人要求妥善處理。
5. 行李丟失與賠償：一旦發(fā)生行李丟失，立即啟動應急預案，查找行李并通知客人。如有必要，啟動賠償程序，按照酒店政策和相關法規(guī)進行處理。
是什么意思
本規(guī)程旨在規(guī)范酒店對客人行李的全程管理，從接收、儲存到配送，每個環(huán)節(jié)都強調專業(yè)性和責任心。通過嚴謹?shù)牟僮髁鞒蹋ＷC行李的安全，提升客人滿意度。特殊行李處理規(guī)定旨在滿足不同客人的個性化需求，而行李丟失與賠償部分則體現(xiàn)了酒店對可能風險的預見性和處理問題的公正性。這一規(guī)程的實施，不僅維護了酒店的服務質量，也保障了客人的權益，是酒店運營中的重要組成部分。
酒店客人行李處理保管規(guī)程范文
(一)簡介:
客人來酒店住宿,行李是他們的必需品,以便在旅途中可以更換衣服及應用自己的生活用品?？腿说男欣?亦即客人的財物,作為酒店的工作人員慶對客人財物予以愛護?？腿说男欣钊粼诰频旯ぷ魅藛T處理下受損壞遺失,對客人一定會造成諸多不便,甚至可能引起要酒店負責作出巨額的賠償,而且對酒店的聲譽更有一定的影響。
(二)程序:
(甲)處理客人行李時的重要事項:
1.在接收行李時,應注意行李外表有否損破或水漬,如有上述情況,應該避免移動,馬上通知行李組主任轉告客人。
2.不可將行李壓疊或倒置。
3.提入行李時,應手持行李把手,不可牽提手帶或其他不堪負重的地方。
4.在任何情形下,不得腳踢、拖拉、拋接、腳搭或坐在地李之上。
5.暫卸行李的地方不應防礙交通及行人,地上要平坦及清潔。
(乙)行李之保管:
1.零散客人之行李保管
零散客人若需要暫存少量行李于行李組,應把它放在行李貯藏室里,開出一張行李帳據(jù)。將資料加房號、客名、日期、時間及件數(shù)填上,撕下下方部分給客人,上部分則掛于行李上,同時將資料記錄在記錄本上,以便查閱。到客人需要取加行李時,必需交還收據(jù),才可以放行李。
2.團體行李之保管
團體客人也許會集體離開酒店一段時期到指定之旅游地區(qū)住宿,若然會在回程時再入住酒店的話,也許他們不會攜帶全部行李隨行,便會留下一些暫時不需要的行李,行李組在團體遷出時,須按時到房間收出行李,放在近大堂正門一角以便團員視查,及挑出需要代為保管的行李。保管時,應記錄件數(shù),并發(fā)出行李收據(jù)給團體負責人,余下則在汽車準備好后,由行李員小心搬運。要貯存的行李應鎖在行李室內(nèi),并于記錄簿上填妥有關內(nèi)容。根據(jù)記錄,當?shù)弥搱F體來的時間時,就在當天應把行李準備好,待團體到達時,向團體負責人取回收據(jù),再將行李編上房號,一并送交客人。
行李的處理及保管
3.收據(jù)處理:
從客人或團體負責人處取回之收據(jù),應釘在存根后面,保留至少一個月,以便有需要時查閱。
4.遺失收據(jù):
客人或團體負責人也許遺失了行李收據(jù),這時候應通知行李組主任處理,待經(jīng)過調查過后,需要客人簽署收據(jù)遺失證明,才可以放行李。
