某科技園租戶(hù)回訪(fǎng)規(guī)程

有哪些

1. 定期回訪(fǎng)計(jì)劃：設(shè)立定期的租戶(hù)回訪(fǎng)日程，確保每個(gè)租戶(hù)在特定周期內(nèi)得到關(guān)注。

2. 回訪(fǎng)內(nèi)容：涵蓋租賃合同執(zhí)行情況、設(shè)施使用滿(mǎn)意度、服務(wù)需求、建議與投訴等方面。

3. 回訪(fǎng)方式：包括電話(huà)訪(fǎng)談、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)等多種形式。

4. 數(shù)據(jù)記錄：收集和整理回訪(fǎng)信息，形成詳細(xì)的回訪(fǎng)報(bào)告。

5. 反饋處理：針對(duì)租戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，制定解決方案，并跟進(jìn)實(shí)施情況。

6. 持續(xù)改進(jìn)：基于回訪(fǎng)結(jié)果，優(yōu)化園區(qū)管理和服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專(zhuān)業(yè)性：回訪(fǎng)人員需具備良好的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確理解租戶(hù)的需求。

2. 及時(shí)性：回訪(fǎng)應(yīng)在租戶(hù)提出問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行，確保問(wèn)題不過(guò)夜。

3. 全面性：回訪(fǎng)內(nèi)容應(yīng)全面覆蓋租戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)方面，無(wú)遺漏。

4. 客觀性：回訪(fǎng)過(guò)程中保持公正立場(chǎng)，不偏袒任何一方。

5. 效率：回訪(fǎng)流程應(yīng)高效，避免占用租戶(hù)過(guò)多時(shí)間。

6. 積極回應(yīng)：對(duì)租戶(hù)的反饋?zhàn)龀龇e極回應(yīng)，展現(xiàn)園區(qū)對(duì)租戶(hù)意見(jiàn)的重視。

是什么意思

1. 定期回訪(fǎng)計(jì)劃意味著租戶(hù)服務(wù)的持續(xù)性和系統(tǒng)性，保證了租戶(hù)的權(quán)益得到保障。

2. 回訪(fǎng)內(nèi)容的廣泛性旨在全方位了解租戶(hù)的滿(mǎn)意度和需求，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 多元化的回訪(fǎng)方式適應(yīng)不同租戶(hù)的偏好，提升回訪(fǎng)效果。

4. 數(shù)據(jù)記錄是評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，有助于找出問(wèn)題和亮點(diǎn)。

5. 反饋處理的及時(shí)性和有效性是衡量園區(qū)管理水平的關(guān)鍵指標(biāo)。

6. 持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)了園區(qū)致力于不斷提升租戶(hù)體驗(yàn)的決心和行動(dòng)。

通過(guò)以上規(guī)程，某科技園旨在建立一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)且關(guān)注租戶(hù)需求的服務(wù)體系，確保租戶(hù)在園區(qū)內(nèi)的工作和生活得到充分的支持和滿(mǎn)足。規(guī)程的實(shí)施將促進(jìn)租戶(hù)與園區(qū)之間的良好互動(dòng)，推動(dòng)園區(qū)的持續(xù)發(fā)展。

某科技園租戶(hù)回訪(fǎng)規(guī)程范文

科技園租戶(hù)回訪(fǎng)規(guī)程

一、目的

規(guī)范回訪(fǎng)工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于科技園管理中心各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪(fǎng)。

三、職責(zé)

1、管理處主管負(fù)責(zé)重大投訴的回訪(fǎng)工作。

2、管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施具體回訪(fǎng)工作。

四、程序要點(diǎn)

1、管理處主管制定回訪(fǎng)計(jì)劃,安排回訪(fǎng)。

2、回訪(fǎng)時(shí)間安排:

a)投訴事件的回訪(fǎng),應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行;

b)維修工程的回訪(fǎng),應(yīng)在完成維修工程一個(gè)月后,兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行;

c)其他管理服務(wù)工作的回訪(fǎng),應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。

3、回訪(fǎng)率:

a)投訴事件的回訪(fǎng)率要求達(dá)到100%;

b)維修服務(wù)的回訪(fǎng)率要求達(dá)到95%;

c)其他管理服務(wù)工作的回訪(fǎng)率要求按當(dāng)時(shí)情況由管理處主管確定。

4、回訪(fǎng)人員的安排:

a)重大投訴的回訪(fǎng)由管理處主管組織進(jìn)行;

b)一般投訴的回訪(fǎng)由被投訴部門(mén)主管組織進(jìn)行;

5、回訪(fǎng)的內(nèi)容:

a)質(zhì)量評(píng)價(jià)是;

b)服務(wù)效果的評(píng)價(jià);

c)租戶(hù)的滿(mǎn)意程度評(píng)價(jià);

d)租戶(hù)建議的征集。

6、管理處主管依照回訪(fǎng)計(jì)劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)人員應(yīng)到管理處領(lǐng)取《回訪(fǎng)記錄表》,并在《回訪(fǎng)記錄簽收表》上簽收,登記回訪(fǎng)內(nèi)容。

7、回訪(fǎng)人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)工作一般采用與租戶(hù)面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式綜合進(jìn)行,將回訪(fǎng)內(nèi)容扼要記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上,并請(qǐng)租戶(hù)對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。

8、回訪(fǎng)人員在《回訪(fǎng)記錄表》上簽名確認(rèn),并將表格交回管理處。

9、部門(mén)主管對(duì)處理完畢的《回訪(fǎng)記錄表》進(jìn)行審核,并加注意見(jiàn)。對(duì)于回訪(fǎng)內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)管理處主管,按《租戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理,并將處理意見(jiàn)記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上。

10、各部門(mén)主管每月末對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪(fǎng)不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種3維修次以上的現(xiàn)象,寫(xiě)成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,以書(shū)面形式報(bào)管理處主管。

11、《回訪(fǎng)記錄表》于每次回訪(fǎng)完畢后復(fù)印副本交由管理處存檔。

五、記錄

1、《回訪(fǎng)記錄簽收表》

2、《回訪(fǎng)記錄表》

3、《回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)表》