收費(fèi)操作規(guī)程有哪些
篇1
1. 收費(fèi)前準(zhǔn)備：確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，核對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策。
2. 收費(fèi)操作流程：識(shí)別車(chē)輛信息，計(jì)算費(fèi)用，顯示收費(fèi)金額，收取款項(xiàng)。
3. 現(xiàn)金收費(fèi)：清點(diǎn)現(xiàn)金，準(zhǔn)確找零，提供收據(jù)。
4. 非現(xiàn)金收費(fèi)：處理電子支付，確認(rèn)交易成功。
5. 特殊情況處理：如優(yōu)惠、減免、異常情況的解決。
6. 賬目記錄：記錄每筆收費(fèi)詳情，確保賬目清晰。
7. 收費(fèi)站安全維護(hù)：遵守安全規(guī)定，保障收費(fèi)區(qū)域秩序。
篇2
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
一、接待與指引
1. 確保對(duì)每位進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行禮貌問(wèn)候，指引其至空閑車(chē)位。
2. 對(duì)于不熟悉停車(chē)場(chǎng)布局的駕駛員，主動(dòng)提供路線指導(dǎo)。
二、收費(fèi)管理
3. 準(zhǔn)確計(jì)算停車(chē)費(fèi)用，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，避免漏收或多收。
4. 根據(jù)規(guī)定，為長(zhǎng)期客戶(hù)或特殊客戶(hù)提供優(yōu)惠處理。
三、異常情況處理
5. 遇到車(chē)輛故障或事故，及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)助處理。
6. 發(fā)現(xiàn)非法停放、超時(shí)未繳費(fèi)等情況，按照流程進(jìn)行記錄并上報(bào)。
四、安全監(jiān)控
7. 定期巡查停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛安全，防止盜竊或其他安全隱患。
8. 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。
五、客戶(hù)服務(wù)
9. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理投訴。
10. 在交接班時(shí)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給下一班次。
篇3
一民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)工作站操作規(guī)程主要包括以下環(huán)節(jié)：
1. 病人掛號(hào)：接待病人，確認(rèn)就診科室，辦理掛號(hào)手續(xù)。
2. 收費(fèi)結(jié)算：收取醫(yī)療費(fèi)用，包括掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、藥品費(fèi)等。
3. 退費(fèi)處理：處理病人退費(fèi)申請(qǐng)，核實(shí)原因，執(zhí)行退款操作。
4. 票據(jù)打?。撼鼍哒?guī)醫(yī)療收據(jù)，確保賬目清晰。
5. 數(shù)據(jù)錄入：將收費(fèi)信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)記錄無(wú)誤。
6. 系統(tǒng)維護(hù)：定期檢查和更新收費(fèi)系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。
篇4
一民醫(yī)院住院收費(fèi)操作規(guī)程
1. 患者入院登記：患者需持有效身份證件及醫(yī)生開(kāi)具的住院通知單到住院部進(jìn)行登記。
2. 繳納押金：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，患者需繳納一定數(shù)額的住院押金，以確保醫(yī)療費(fèi)用的支付。
3. 制作住院賬單：財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)患者的治療方案和預(yù)計(jì)費(fèi)用制作住院賬單。
4. 醫(yī)療服務(wù)計(jì)費(fèi)：每日更新患者消費(fèi)明細(xì)，包括藥品、檢查、治療等費(fèi)用。
5. 自費(fèi)項(xiàng)目告知：對(duì)于非醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目，需提前告知患者并取得其同意。
6. 結(jié)算退費(fèi)：患者出院時(shí)，根據(jù)實(shí)際消費(fèi)結(jié)算剩余費(fèi)用，退還多余押金。
篇5
1. 接收和核對(duì)收費(fèi)憑證：確保收費(fèi)憑證的完整性和準(zhǔn)確性。
2. 收費(fèi)操作：正確計(jì)算費(fèi)用，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取現(xiàn)金或處理電子支付。
3. 提供發(fā)票：為需要的客戶(hù)提供正規(guī)發(fā)票。
4. 記錄和報(bào)告：記錄每日收費(fèi)情況，及時(shí)上報(bào)異常情況。
5. 客戶(hù)服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
篇6
安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 車(chē)輛進(jìn)入與離開(kāi)的登記管理2. 收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
3. 緊急情況與異常處理
4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范
5. 設(shè)備操作與維護(hù)
6. 安全防范與事故預(yù)防
7. 工作交接與報(bào)告制度
篇7
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
1. 接收車(chē)輛：觀察駛?cè)胲?chē)輛，確保安全距離后，禮貌示意停車(chē)。
2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢(xún)問(wèn)是否需要臨時(shí)停車(chē)卡，確認(rèn)后發(fā)放。
3. 登記信息：記錄車(chē)牌號(hào)碼，必要時(shí)登記駕駛員信息。
4. 提供指引：指示駕駛員正確停車(chē)位置，確保交通流暢。
5. 維持秩序：監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)狀況，及時(shí)處理異常情況。
6. 收費(fèi)操作：對(duì)離開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車(chē)場(chǎng)狀態(tài)。
篇8
某物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)操作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1. 客戶(hù)服務(wù)接待：接待業(yè)主或租戶(hù)，解答關(guān)于費(fèi)用的疑問(wèn)，提供賬單查詢(xún)服務(wù)。
2. 費(fèi)用計(jì)算與核對(duì)：根據(jù)物業(yè)合同條款，計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用，如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等，并進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)。
3. 發(fā)票開(kāi)具與交付：為繳費(fèi)客戶(hù)提供正規(guī)發(fā)票，確保其財(cái)務(wù)處理的合規(guī)性。
4. 繳費(fèi)方式指引：提供多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等，指導(dǎo)客戶(hù)完成繳費(fèi)。
5. 繳費(fèi)記錄管理：記錄每一筆繳費(fèi)，更新業(yè)主賬戶(hù)余額，保持?jǐn)?shù)據(jù)同步。
6. 逾期賬款處理：對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催收，采取合理的催款措施。
7. 財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期整理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表，供管理層決策參考。
篇9
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程
1. 制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的類(lèi)型和質(zhì)量，制定詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、公共設(shè)施使用費(fèi)等。
2. 明確收費(fèi)依據(jù)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》等，確保收費(fèi)的合法性。
3. 編制預(yù)算：制定年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算，包括人力成本、維修保養(yǎng)費(fèi)用、公用事業(yè)費(fèi)等。
4. 通知業(yè)主：定期向業(yè)主公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和變更信息，確保業(yè)主知情權(quán)。
5. 收費(fèi)流程：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)窗口或線上支付平臺(tái)，方便業(yè)主繳納費(fèi)用。
6. 賬目管理：建立健全財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，記錄每一筆收支，定期進(jìn)行審計(jì)。
7. 爭(zhēng)議處理：設(shè)立投訴和申訴機(jī)制，妥善解決業(yè)主對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)或異議。
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)
輪值班門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無(wú)多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)
2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無(wú)停電或死機(jī)現(xiàn)像;
(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無(wú)損壞;
(3)鍵盤(pán)是否能輸入車(chē)牌或預(yù)置車(chē)牌;
(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)有無(wú)死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;
(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無(wú)上鎖;
(3)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;
(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
車(chē)輛管理
1、月租車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位憑授權(quán)卡進(jìn)出,
2、臨時(shí)車(chē)輛
(1)臨時(shí)車(chē)輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;
(2)車(chē)輛離場(chǎng)應(yīng)車(chē)卡相符;
3、免費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車(chē)出場(chǎng)(除華潤(rùn)送貨車(chē)外)應(yīng)要求車(chē)主打開(kāi)貨箱門(mén)檢查,如有貨物應(yīng)與門(mén)崗隊(duì)員配合,請(qǐng)車(chē)主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長(zhǎng)。如有不符與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車(chē)輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門(mén)值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)處理并匯報(bào)相關(guān)車(chē)輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車(chē)或買(mǎi)車(chē)位的車(chē)主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);
2、租車(chē)或買(mǎi)機(jī)關(guān)報(bào)車(chē)的車(chē)主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車(chē)對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無(wú)卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);
4、嚴(yán)禁沒(méi)有《物品放行條》的物品出場(chǎng);
5、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
車(chē)卡管理
1、月卡過(guò)期或故障,要求車(chē)主到客服中心授權(quán)或檢測(cè),如車(chē)主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時(shí)卡:
(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車(chē)輛相符合
(2)臨時(shí)卡故障,收回停車(chē)卡,核對(duì)系統(tǒng)與車(chē)輛資料,通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);
(3)臨時(shí)卡丟失,核對(duì)三證通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;
(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
收費(fèi)管理
1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時(shí)卡車(chē)輛收費(fèi)
2.1臨時(shí)車(chē)輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車(chē)主提供等額停車(chē)場(chǎng)發(fā)票;
2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車(chē)輛使用臨時(shí)卡,必須依照車(chē)輛管理規(guī)定
3、收取停車(chē)費(fèi)用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車(chē)費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。
及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長(zhǎng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時(shí)租車(chē)出場(chǎng)交費(fèi)時(shí),車(chē)主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長(zhǎng)收取后交財(cái)務(wù)
6、免費(fèi)車(chē)輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛
軍車(chē)、o牌車(chē)及其它國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);
6.2參觀車(chē)輛
在參觀小區(qū)之車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);
6.3進(jìn)入小區(qū)公干車(chē)輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車(chē)輛到小區(qū)__何事與部門(mén)取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。
6.4公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛
公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車(chē)輛唱收唱付
1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車(chē)輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;
3、在給車(chē)主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車(chē)的車(chē)牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車(chē)到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長(zhǎng)收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、
和票號(hào)
6、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車(chē)輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車(chē)輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車(chē)卡
