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業(yè)務操作規(guī)程15篇

更新時間:2024-05-13 查看人數(shù):65

業(yè)務操作規(guī)程

有哪些

1. 業(yè)務流程定義:明確每個業(yè)務環(huán)節(jié)的任務分配、責任部門及人員,確保業(yè)務順暢進行。

2. 操作標準制定:設定具體的操作步驟、時間要求和質(zhì)量標準,保證業(yè)務執(zhí)行的一致性。

3. 信息記錄與報告:規(guī)定信息收集、存儲、分析及匯報的方式,確保數(shù)據(jù)準確無誤。

4. 危機處理預案:設立應對突發(fā)事件的預案,以快速恢復業(yè)務正常運行。

5. 培訓與考核:定期進行業(yè)務培訓,通過考核評估員工操作技能水平。

6. 持續(xù)改進機制:建立反饋渠道,收集改進意見,不斷優(yōu)化業(yè)務流程。

目的和意義

業(yè)務操作規(guī)程的設立旨在提升組織效率,降低運營風險,確保服務質(zhì)量。其主要意義在于:

1. 規(guī)范化作業(yè):通過明確的規(guī)程,減少人為錯誤,提高工作效率。

2. 統(tǒng)一標準:消除工作中的差異,保證業(yè)務執(zhí)行的一致性,提升客戶滿意度。

3. 風險控制:預防潛在問題,降低因操作不當引發(fā)的損失。

4. 培訓指導:為新員工提供清晰的工作指南,加速融入團隊。

5. 促進發(fā)展:通過持續(xù)改進,推動業(yè)務流程的優(yōu)化,適應市場變化。

注意事項

1. 制定規(guī)程時,應充分考慮業(yè)務的實際需求,確保規(guī)程的實用性。

2. 規(guī)程需定期更新,以適應業(yè)務變化和技術進步。

3. 在執(zhí)行規(guī)程過程中,遇到無法解決的問題,應及時向上級匯報,避免擅自更改規(guī)程。

4. 員工需理解并遵守規(guī)程,對違反規(guī)程的行為應進行糾正和處罰。

5. 對規(guī)程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估,確保其有效實施。

6. 要鼓勵員工提出改進建議,促進規(guī)程的完善。

以上規(guī)程旨在指導日常業(yè)務操作,但實際情況可能因具體情況而異,需靈活應對。在執(zhí)行規(guī)程時,也要注重團隊協(xié)作和溝通,以實現(xiàn)最佳業(yè)務效果。

業(yè)務操作規(guī)程范文

第1篇 路政業(yè)務安全操作規(guī)程

第一章? 總則

第一條? 為保障山東高速股份有限公司(以下簡稱“公司”)路橋的安全暢通和路政、清障人員人身及設備的安全,根據(jù)《中華人民共和國公路法》、《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《公路安全保護條例》等法律法規(guī),制定本規(guī)程。

第二條? 路政業(yè)務安全操作規(guī)程堅持“安全第一、預防為主”的原則,遵循“分級負責、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度”的指導思想,堅決杜絕“違章指揮、違章操作、違反勞動紀律”的“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

第三條? 在進行路政巡查、現(xiàn)場勘察、清障作業(yè)、超限運輸檢查及交通管制時必須嚴格按本規(guī)程進行操作,避免發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故及道路交通事故。

第二章? 路政巡查安全規(guī)程

第四條? 駕駛巡查車輛的路政人員必須有3年以上駕齡或5萬公里以上安全駕駛經(jīng)歷。路政巡查人員必須經(jīng)過路政業(yè)務以及安全知識培訓并考試合格后方可上崗。

第五條? 路政人員上崗時必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著交通標志服,穿反光背心,戴頭盔,帶齊上崗證、執(zhí)法證等上崗所必備證件及現(xiàn)場勘察器材,夜間需帶強光手電。

第六條? 巡查出車前要先檢查車況、燈光、警示設備,檢查輪胎、制動、方向是否完好,同時要檢查車輛燃料、機油、電瓶是否完好,嚴禁車輛帶病上路。

第七條? 巡查前要攜帶足夠的反光錐和警示標志牌。

第八條? 路政巡查人員上路巡查時每個班次不得少于兩人。

第九條? 嚴格遵守道路交通安全法律法規(guī),嚴禁酒后駕車、疲勞駕駛等違章行為,駕乘人員須系安全帶。不得將車輛交給路政巡查人員以外的人員駕駛。

第十條? 巡查過程中要開啟警示燈(趕赴事故、故障現(xiàn)場要同時開啟警報器),發(fā)現(xiàn)事故、故障車,要提前開啟轉(zhuǎn)向燈,將車停置于事故、故障車前方不少于30米處。

第十一條? 路政人員在巡查過程中上下車輛時要注意觀察,在確認安全的前提下從右側(cè)車門上下車輛。臨時停車詢問時,應將巡查車停放于被詢問車輛前方安全地帶,開啟警燈、警報器,利用警報器高音喇叭喊話詢問;確需下車詢問時,應從護欄外側(cè)迂回至被詢問車輛外側(cè)(護欄外側(cè)),嚴禁站在被詢問車輛左側(cè)、前方或車輛與護欄之間;詢問時要隨時注意觀察過往車輛,防止安全事故發(fā)生;時間較長時,應按要求擺放安全警示標志。嚴禁隨意橫穿高速公路。

第十二條? 夜間巡查或遇有雨、霧、冰、雪等惡劣天氣時,必須開啟警示燈。駕駛?cè)藛T要謹慎駕駛,嚴格控制車速。注意搜集轄區(qū)路段氣象信息,密切注意天氣變化和道路通阻情況,及時向上級領導及調(diào)度指揮中心匯報(特殊情況可越級匯報),以便采取必要的安全防范措施。

第三章? 事故現(xiàn)場處理安全操作規(guī)程

第十三條? 到達事故現(xiàn)場后,將車停于安全地帶,開啟警報器。路政人員立即對現(xiàn)場進行布控,按照“面對來車方向、由遠及近”的原則擺放安全標志。安全標志的設置按500米預告標志、150米預告標志、現(xiàn)場警告標志的先后順序擺放?,F(xiàn)場警告標志(夜間設置移動聲光報警設備)距作業(yè)現(xiàn)場不少于100米,并在控制區(qū)域內(nèi)設置車輛攔阻裝置。在事故現(xiàn)場布控完成前不得關閉警報器。

第十四條? 事故現(xiàn)場處理堅持“快布控、快勘察、快處理”的原則。

第十五條? 事故現(xiàn)場應由專人負責指揮調(diào)度、安全了望、疏導交通。瞭望人員應手持指揮棒,配備高音喇叭。事故現(xiàn)場救援過程:安排一名路政人員在封閉區(qū)域端頭負責指揮過往車輛,防止其它車輛闖入救援現(xiàn)場,指揮人員應站在封閉區(qū)域內(nèi)部,手持指揮棒(夜間持強光手電),緊急情況吹哨子示警;其他人員負責現(xiàn)場勘察及清障救援;救援過程中所有人員提高警惕,注意觀察現(xiàn)場周圍異常情況,防止安全事故發(fā)生。

第十六條? 現(xiàn)場勘查作業(yè)過程中,要隨時注意事故現(xiàn)場車輛、貨物及過往車輛的動態(tài)情況,一旦出現(xiàn)險情,立即緊急避險,確保自身安全。特殊路段應按實際情況提前采取措施,控制過往車輛車速,保證現(xiàn)場安全。

第十七條? 遇有重大交通事故、道路受阻或有影響行車安全的事件,預計阻塞時間較長時,應立即啟動應急預案,同時電話上報運營管理部,并按有關要求,將《重大交通事故情況報表》上報運營管理部。

第十八條? 轄區(qū)路段事故車輛多,清障難度較大時,應在上報情況的同時,請求調(diào)度指揮中心協(xié)調(diào)相鄰管理處進行支援,不得延誤時機,造成新的事故隱患及道路堵塞。

第十九條? 事故現(xiàn)場勘察完畢后,按照清障作業(yè)安全操作規(guī)程迅速進行清障。

第四章? 清障作業(yè)安全操作規(guī)程

第二十條? 清障人員必須持有a2及以上機動車駕駛證、專業(yè)清障設備人員還須持有相關資格證書。清障作業(yè)遵循“先通后清、先急后緩、先易后難、先路上后路下”的原則。

第二十一條? 遇有故障車輛時,必須在故障車后方設置警告標志,警告標志距故障車不得少于150米,特殊天氣與夜間應加大安全標志的擺放距離。設置安全標志時應開啟警示燈、警報器。

第二十二條? 對于能夠進行拖拽的事故、故障車輛,及時進行清障,清障過程嚴格按照設備安全操作規(guī)程操作,拖車過程中要開啟警燈、鳴警報,謹慎駕駛,車速控制在60km/小時以下。

第二十三條 清障現(xiàn)場救援過程:安排一名路政人員在封閉區(qū)域端頭負責指揮過往車輛,防止其它車輛闖入救援現(xiàn)場,指揮人員應站在封閉區(qū)域內(nèi)部,手持指揮棒(夜間持強光手電),緊急情況吹哨子示警;其他人員,一人負責駕駛車輛,一人負責指揮倒車;牽引車輛倒車掛鉤、脫鉤時,指揮人員應站在被救援車輛右側(cè),嚴禁站在兩車之間;在掛鉤、托起等操作時,清障車駕駛員應離開駕駛位置,防止因操作不當造成清障車突然前進或后退;牽引車拖車之前要細致觀察周圍情況,確定駕駛?cè)藛T及車輛安全后開始起步,救援過程中所有人員提高警惕,注意觀察現(xiàn)場周圍異常情況,防止安全事故發(fā)生。

第二十四條? 需吊車作業(yè)時應遵循以下規(guī)定:

1. 吊車作業(yè)人員必須持有“專業(yè)操作證”有效證件;

2. 設備必須處于良好狀態(tài);

3. 吊裝作業(yè)時必須有專人指揮,起重臂下嚴禁站人;

4. 高壓線下嚴禁吊車作業(yè);其他情況下(高壓線附近作業(yè)),起重臂與高壓線應保持足夠的安全距離;

5. 嚴禁在不使用支腿或支腿不牢固、不平衡的情況下進行吊裝作業(yè);

6. 風力大于6級、雷雨、沙塵天氣時應停止作業(yè);

7. 吊裝事故車輛時,必須先將事故車輛的電瓶電源切斷,并對燃油油箱進行安全處理,然后實施作業(yè);

8. 在吊裝、清理易燃、易爆、有毒物品時,應在消防等專業(yè)部門的配合指導下作業(yè),嚴禁盲目蠻干;

9. 對夜間不影響通行的車輛,原則不進行吊裝作業(yè)。

第2篇 某某道路運輸安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。

2、對道路運輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。

3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?應當按規(guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。

5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。

6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

第3篇 行包托運、寄存崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

(1)做好交接班,整理好貨架,核對庫存物品。

(2)受理、行包托運、寄存時先查看行包性質(zhì)、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險品,有則拒絕受理。

(3)對受理的行包進行貼簽,給托運者或寄存人開具托運單或寄存手續(xù)。

(4)按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實時掌握的班次、時間、線路,及時將受理行包交付承運人并辦理好交接手續(xù)。

(5)存放物品庫房,嚴禁閑人進入,嚴禁煙火。

(6)做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。

(7)下班前,搞好室內(nèi)衛(wèi)生,關閉電源、關水、熄滅火種、鎖好門窗。

第4篇 貨運車輛安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

一、凡參加營運駕駛必須有兩年以上駕齡,并有交警部門和運管部門符合頒標準,并備有以下安全服務設施。

1、車門上噴有公司名稱,車廂噴有安全警語;

2、前排座位備有安安帶;

3、張貼有里程票價表和收費規(guī)定及里程地圖冊;

4、車上配有滅火器,枕木,防滑鏈;

5、車上張貼或噴有明顯,清晰的監(jiān)督舉報電話;

6、設施設備齊全有效,衛(wèi)生清潔無異味;

7、車身外觀保持良好,無臟物,無嚴重銹斑和脫漆,前后車牌號整潔,清晰,車門車窗開閉自如,門鎖可靠,玻璃齊全明凈;

8、駕駛員衣帽整潔,儀容端正;

9、駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》,不得涂改或轉(zhuǎn)借,并在車內(nèi)安裝由運管部門發(fā)放的監(jiān)督卡,路單;

10、駕駛員出車前應首先檢查油表,水表是否合格,檢查輪胎是否松動,是否有氣,剎車是否靈活有效,所有燈具是否合格有效,車門車窗是否開閉自如,門鎖可靠,方向轉(zhuǎn)向是否靈活;

11、上車后系好安全帶,方可行駛;

12、堅決禁止酒后駕車,思想波動大駕車、帶情緒駕車,過渡疲勞駕車;

13、不準將車輛交給外我駕駛;

14、不準穿拖鞋駕駛車輛;

15、不準在駕車時吸煙飲食,閑談打電話或其他妨礙安全行車的行為;

16、不得闖紅燈,不得超速行駛,不得與行人和非機動車搶道、不得原地掉頭。

17、收車時應注意檢查乘客或貨主遺留的物品;

18、收呈時對車輛履行安全檢查;

二、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關好車門,不超寬、超高、超重,保證運輸全過程安全。

2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 。

3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密 , 綁扎牢固,關好車門,嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

三、貨物運輸:

1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則,嚴禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。

四、貨物卸載

1、當?shù)竭_貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。

第5篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

(1)搞好交接班工作,了解掌握車場車輛停放動態(tài),巡查通道是否暢通,是否存在明火作業(yè)等安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正,及時消除,不能及時消除的要立即向車站領導報告。

(2)車輛進站應指揮在下客區(qū)下客,然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放,對不發(fā)班、只??康倪M站車輛,要根據(jù)所劃分的車位的大小,合理利用場地,指揮其規(guī)范停靠。

(3)根據(jù)派車單指定班次時間,安排應班車進入發(fā)車區(qū),指揮上站臺。發(fā)班時間到后,站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部,根據(jù)發(fā)車場地情況,指揮車輛緩行倒離臺位出站。

(4)下班前應清理現(xiàn)場及資料,做好交接班記錄,并進行交接。

(5)夜間車場管理崗位安全操作流程:按時到崗,統(tǒng)一著裝,辦理夜間停靠車輛的交接手續(xù),指揮進站車輛停放在規(guī)定的位置,做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記;遵守車站各項規(guī)章制度,值班期間不得睡覺和做其它與工作無關的事;保證夜間站內(nèi)通道暢通,無閑雜人員,負責夜間停放車輛和設備設施的看護;巡視責任區(qū)域,做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作,發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除,不能及時消除的立即向車站領導報告。

第6篇 某道路運輸安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。

2、對道路運輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。

3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳铮?、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?,應當按?guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。

5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。

6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

第7篇 物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

物流公司安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

一、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊,捆扎牢固,關好車門,不超寬、超高、超重,保證運輸全過程安全。

2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后,敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密,綁扎牢固,關好車門,嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

二、貨物運輸:

1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則,嚴禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。

三、貨物卸載

1、當?shù)竭_貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。

第8篇 治安崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

(1)按時到崗,統(tǒng)一著裝,做好交接記錄,接班。

(2)組織旅客排隊購票,維護購票秩序,注意可疑人員。

(3)組織旅客排隊安檢,檢票上車,維護檢票上車秩序。

(4)維護發(fā)車站臺,場地秩序,禁止閑雜人員入內(nèi)。

(5)經(jīng)常在站內(nèi)巡視,提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物。

(6)一旦發(fā)生治安、刑事案件,必須立即報告當?shù)毓矙C關,并積極協(xié)助當?shù)毓矙C關調(diào)查工作。

(7)當旅客之間、經(jīng)營戶之間、站務人員與旅客、經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛時,首先,出面制止,防止矛盾激化,然后,再協(xié)助值班站長進站調(diào)解。維護好車站工作秩序。

(8)對查獲的禁運品認真登記日志,妥善保管,每月由站辦公室匯總上交公安機關處理(數(shù)量較大、性質(zhì)嚴重的要當天上交站辦公室)。

(9)下班前要認真填寫執(zhí)勤記錄,并實時向分管領導匯報車站治安情況。

第9篇 車站出站口門崗安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

(1)做好交接班。

(2)嚴格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定,堅持客運車輛出站檢查登記制度,把好客運車輛出站安全關。

(3)發(fā)班車輛到達出站口,應指揮車輛停下接受檢查,車輛停穩(wěn)后,必須上車清點人數(shù),核對車上人數(shù)是否與行車路單、結(jié)算單人數(shù)相吻合,核對是否超員,檢查乘客車廂內(nèi)有無私自增加座位,有無攜帶小板凳,有無存在客貨混裝,有無“禁運物品”。值班人員確認無誤后填寫車輛出站檢查登記表,在當班駕駛員簽字確認,檢查完畢車輛放行出站。

(4)嚴禁出站口放行車輛及行人逆向進站。嚴禁貨物從出站口進站。

(5)下班前,做好當班出站車輛情況統(tǒng)計工作及交接記錄,搞好室內(nèi)衛(wèi)生。

第10篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

(1)上崗前應檢查檢票機是否正常,通道護欄是否牢靠,確保作業(yè)場所無安全隱患。

(2)檢票時,應對旅客實行微笑服務和文明用語,組織好旅客依次排隊檢票,認真按照旅客憑票進站,檢票上車,檢票發(fā)車的流程,嚴格把關,禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。

(3)工作時間堅守崗位,注意力集中,不離崗,不干與工作無關的事。

(4)按時發(fā)車,核對上車人數(shù),做好免票兒童的調(diào)整工作,在客員已滿的情況下,免票兒童不得超出規(guī)定標準(核定座位10%)認真填寫行車路單人數(shù),不發(fā)超員車。

(5)在檢票過程中,積極協(xié)助“三品”檢查,禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。

(6)做好當班工作記錄和交接班工作。

(7)清掃本區(qū)衛(wèi)生,關燈、關電、關水、關門窗。

第11篇 值班站長安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

(1)做好上、下班交接,準確了解掌握接班后待處理的問題,了解當日客運班次運行及旅客流向流量情況,準確了解掌握客運班次道路通阻情況。及時采取處理應對措施,解決問題。

(2)做好工作查崗,主要檢查各個崗位工作人員是否按時到崗,工作前的準備和工作環(huán)境、服務設施、設備是否安全、正常。

(3)工作過程中,要做好巡回查崗;查各崗人員是否按照規(guī)定認真履行職責,有無違反勞紀律和違章作業(yè),檢查站場環(huán)境有無安全隱患存在,對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,要如實作好記錄,并及時處理消除,不能及時消除的要及時向站長報告。

(4)本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或安全違法、違章行為舉報,必須認真對待,如實紀錄,深入調(diào)查,及時處理,化解矛盾,消除隱患。

(5)下班前,督促各班組、崗位做好下班前收尾工作,關好門窗、關閉電源、熄滅火種,切實記錄,深入調(diào)查,及時處理,化解矛盾,消除隱患。

第12篇 例檢臺安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

(1)按照交接班制度,做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在不安全因素或安全隱患。

(2)按交通部2008年2號文件、省運管(2008)安6號文件執(zhí)行例檢工作,執(zhí)行一崗雙人,先引導車輛上臺,車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負責車輛底盤部分,一個負責燈光等部分,認真負責地對照汽車客運站營運車輛安全例行檢查項目逐一檢查。

(3)檢查完畢后,嚴格填寫車輛安全例行檢查表,加蓋汽車客運站安全例行檢查印章,經(jīng)例檢員和當班駕駛員雙方簽字確認后,出具安全例檢合格通知單。對例檢不合格的車輛不予出具安全例檢合格通知單,并給當班駕駛員指明不合格項目。

(4)指揮車輛駛離例檢臺。

(5)做好例檢臺賬的記錄和保管工作。

(6)做好工作日志和交接班記錄。

第13篇 客運站業(yè)務操作規(guī)程

某客運站業(yè)務操作規(guī)程

一、基本工作要求

1、上崗時,按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服,并佩戴好服務證。

2、男員工發(fā)不過耳,女員工披發(fā)不過肩,并保持頭發(fā)整潔、清爽。

3、員工襯衫一律束在褲或裙內(nèi),不挽袖,保持領帶、領花端正不松垮,并保持著裝干凈,無污跡。

4、工作時實行微笑服務,開口首句使用“您好”。每位員工都應使用“十字”文明用語。接待乘客熱情有耐心。

5、實行“旅客首問負責制”,對旅客提問不推諉,應盡可能為旅客提供幫助。如力所不能及,在向旅客表示歉意的同時,應向旅客指明可提供幫助的相關部門或人士。

6、遵守車站各項規(guī)章制度,按照上崗,堅守崗位,坐立姿勢端正,不倚不靠,不躲不歪。工作時不閑談,不做與工作無關的事。

7、遵守職業(yè)道德,奉公守法,端正行風,不以職謀私,不刁難和敲詐乘客。

二、電話咨詢服務

1、服務人員應在電話鈴聲響起兩次之內(nèi)接聽電話,并說:“您好,縣街客運站”。通話結(jié)束時,應主動詢問:“請問您還有其它事情需要幫助嗎”待對方明確表示結(jié)束通話并掛斷電話后,再掛斷電話。

2、通話過程中,對對方所提問題要清晰、準確地回答;遇到一時無法回答的問題應先向?qū)Ψ奖硎颈覆⒘粝聦Ψ降碾娫捥柎a,做到在一日內(nèi)解決問題,并回復乘客。

3、接聽電話過程中如遇有旅客咨詢,應對通話人先說“對不起,請您稍等”。并向前來咨詢的旅客打招呼:“您好,請您稍等”。然后對電話通話對方表示歉意:“對不起,讓您久等?!蓖瓿赏ㄔ捄?應對前來咨詢的旅客表示“對不起,讓您久等,請問您有什么事情需要幫忙嗎”

三、售票服務

1、按乘客次序依次售票,對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。

2、售票時應“三清三唱”。

3、交接班時,應在窗口以告示牌等形式告知乘客“換班期間,給您帶來不便,敬請諒解”。

4、下班時應提前2分鐘在窗口以告示牌等形式告知乘客“本窗口即將停止營業(yè),請您至其他窗口購票,謝謝合作”。超過下班時間如仍有乘客排隊買票,應主動延長工作時間,繼續(xù)做好乘客的購票工作。5、乘客錯購票未離窗口者可進行免費調(diào)換,并不應有不耐煩或指責乘客的情況。

四、前臺服務

1、服務員應實行站立服務。在乘客提問之前首先主動問候乘客:“您好,請問您有什么事情需要幫助嗎”

2、回答問題清晰、準確響亮,遇到特殊旅客時應主動使用外語或啞語。

3、在解答完一位旅客的疑問之后再接受其他旅客的提問時,對于等候的其他旅客應禮貌地讓其稍等片刻。

4、保證前臺服務時時有工作人員可接受乘客的咨詢,不擅離崗位。

5、接到乘客的投訴后在三天之內(nèi)解決投訴并回復乘客。

五、安檢服務

1、保證安檢處時時有工作人員,若遇特殊情況需暫時離開應先有其他人員做好替代工作。

2、保證每一位乘客的行李都接受安檢,不因乘客的解釋而放棄安檢。

3、遇到乘客不配合安檢時,應文明提醒:“您好,請安檢”。

4、對行李較多的乘客,幫助其做好安檢工作。

六、候車服務

1、主動為乘客排憂解難,特別是對老、弱、病、殘、孕旅客要做好重點服務。

2、在服務時間內(nèi)保證流動服務車在候車大廳內(nèi)不間斷流動服務,保證開水、針線等物品的及時供應。

3、在候車大廳可視范圍內(nèi)保證地面與墻面清潔,無紙屑、煙頭等垃圾,地面定時進行清掃,對粘貼在地面的雜物及時清理。做到大廳內(nèi)盆景花盆、候車椅上無雜物。

4、垃圾桶蓋保持蓋好狀態(tài),并及時更換垃圾袋。

5、車站廁所不收費,并有專人定時清掃。候車大廳內(nèi)無異味,按規(guī)定在相應的季節(jié)為乘客提供空調(diào)服務。

6、車站門口電子屏幕信息發(fā)布準確及時,班車信息實行滾動不間斷播放。

七、檢票服務

1、發(fā)車前2-5分鐘,通過廣播喊話告知乘客檢票的班次,時間,目的地等信息。

2、組織乘客依次排隊檢票。

3、檢票時,應對乘客實行微笑服務和文明用語,并仔細檢票與核對車票。對誤檢的乘客及時、文明地提醒。

4、工作時間堅守崗位,不與鄰邊同事閑談,隨時解答大廳內(nèi)乘客的咨詢。

八、導乘服務

1、組織好乘客秩序,引導檢票后的旅客依次進入站內(nèi)上車。

2、導乘牌舉放端正,確保每位旅客都能看見。

3、導乘時使用普通話,聲音應宏亮,清晰。

4、對老、弱、病、殘、孕主動幫扶照顧,提供優(yōu)先服務。

5、一次性準確無誤地引導乘客到所乘車輛前。

九、語音廣播服務

1、車站的廣播信息應及時、準確,使用中文普通話、英語兩種語言播報。

2、班車發(fā)車前5分鐘播出提醒信息,并重復三次。

3、遇突發(fā)事件,語音廣播應及時通知旅客。

4、免費為乘客提供失物招領,廣播尋人等服務。

第14篇 “危險品”安檢崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

(1)做好交接班工作,保證安檢處時時有工作人員,開機時,檢查安檢機電源電線是否正常,有無隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要及時向站領導匯報及時消除。

(2)一人在安檢口引導旅客依次排隊進行行包安檢,保證每一位旅客的行李都接受安檢,做到逢包必檢。另一人注意觀察安檢儀顯示屏,凡從顯示屏上顯示的包都要一一觀察。

(3)遇到旅客不配合安檢時,應文明提醒:“你好,請安檢”。有可疑行包應立即控制行包,并要求旅客開包檢查,如無異常,可放行。如有危險品可視其危險程度,可沒收危險品并進行登記,旅客簽字認可可放行。如有危險品可視其危險程度,可沒收危險品并進行登記,旅客簽字認可可放行,也可勸其出站,在情況緊急時應立即通知車站治安人員并配合進行處置。

(4)對行李較多的旅客,幫助其做好安檢工作。

(5)下班前將沒收的危險物品交接到車站辦公室及管理部門處理,并做好交接記錄,簽字認可,嚴禁私自處理。

(6)做好安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,登記好安檢記錄臺賬。

第15篇 安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程

1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范,嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程,落實各項安全生產(chǎn)工作制度,組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習,提高全員安全生產(chǎn)意識。

2、對道路運輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即:“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛,謹慎駕駛,嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。

3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施,特別是山區(qū)道路行車安全,要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?應當按規(guī)定查驗有關手續(xù),符合要求的方可承運。

5、保持車輛良好技術狀況,不擅自改裝營運車輛。

6、做到反三違:不違反勞動紀律,不違章指揮,不違反操作規(guī)程。

7、發(fā)生事故時,應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn),協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施,防止貨物脫落、揚撒等。

9、不違章作業(yè),駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

業(yè)務操作規(guī)程15篇

有哪些1.業(yè)務流程定義:明確每個業(yè)務環(huán)節(jié)的任務分配、責任部門及人員,確保業(yè)務順暢進行。2.操作標準制定:設定具體的操作步驟、時間要求和質(zhì)量標準,保證業(yè)務執(zhí)行的一致性。3.信息
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