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第1篇我為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)而自豪演講稿 第2篇交警餞行八榮八恥全力為民服務(wù)演講稿 第3篇導(dǎo)游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù) 搭建橋梁 第4篇銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 第5篇公安干警2022年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及踐行核心價(jià)值觀的比賽演講稿范文 第6篇感動(dòng)服務(wù)演講稿范文 第7篇關(guān)于服務(wù)的演講稿 第8篇醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文合集 第9篇工商局政務(wù)服務(wù)處廉潔演講稿 第10篇賓館房務(wù)部服務(wù)員演講稿:我愛這平凡的崗位 第11篇護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿 第12篇信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 第13篇稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展演講稿 第14篇司法所干部服務(wù)基層演講稿范文 第15篇電信服務(wù)演講稿范文
第1篇 我為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)而自豪演講稿
剛剛過去的紅五月,在省委、省政府的推動(dòng)下,贛鄱大地奏響了“科學(xué)發(fā)展,和諧創(chuàng)業(yè)”的雄偉樂章。當(dāng)我們打開電視,常常能看到省委創(chuàng)業(yè)政策宣講團(tuán)深入基層的身影;當(dāng)我們擰開收音機(jī),常常會(huì)聽到省人事廳政策宣講員為民服務(wù)的聲音。親愛的朋友,你可知道,在省內(nèi)的大學(xué)園區(qū),至今還活躍著另外一支特殊的隊(duì)伍?這就是我們——中國(guó)江西人才市場(chǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)宣講團(tuán)。
為了能向大學(xué)生提供更多、更好的創(chuàng)業(yè)服務(wù),中國(guó)江西人才市場(chǎng)組織了這樣一支短小精干的宣講隊(duì)伍。自2004年以來,常年深入校園為畢業(yè)生舉辦人事人才政策、職業(yè)生涯規(guī)劃、求職面試技巧、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)和就業(yè)指導(dǎo)宣講。如今,這支宣講團(tuán)猶如草原上的烏蘭木奇,活躍在全省各高等院校,為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)答疑解惑,為大學(xué)生求職排憂解難。
在高等院校的校園里,宣講團(tuán)灑下了辛勤的汗水,留下了匆忙的身影。春天,我們是營(yíng)養(yǎng)師,為大學(xué)生汲取了我們提供的職場(chǎng)基本知識(shí)營(yíng)養(yǎng)大餐;夏天,我們是防疫員,為大學(xué)生接種了權(quán)益保護(hù)的健康疫苗;秋天,我們是規(guī)劃師,為大學(xué)生送去了職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)方案;冬天,我們是信息員,為大學(xué)生帶去了豐富的創(chuàng)業(yè)信息。我們所做的一切,讓莘莘學(xué)子們切身感受到了政府的關(guān)心,人才市場(chǎng)的溫暖。當(dāng)我們走進(jìn)一所所高等院校,當(dāng)我們一次次走上講臺(tái),我們深感責(zé)任重大;當(dāng)我們看到大學(xué)生那一雙雙渴望的眼睛,當(dāng)我們宣講中聽到那一陣陣滿意的掌聲,我們又深感欣慰。每一次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)講座,每一回人事政策咨詢,每一天qq群上與大學(xué)生交流,我們總能感受到,人事政策的神秘面紗,通過我們的雙手,豁然為他們揭開。
為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)服務(wù),我們一絲不茍,因?yàn)槲覀兩钌畹囟?,要把?guó)家人事政策講清講透,既要通俗易懂,又要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確;面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們既要堅(jiān)持效益原則,又要堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)。因?yàn)槲覀兦宄刂溃S護(hù)好國(guó)家級(jí)人才市場(chǎng)的形象,維護(hù)好省人事廳的公信力,是我們義不容辭的責(zé)任。雖然我們忙碌,雖然我們辛苦,但我們很快樂,我們很自豪!因?yàn)?,我們信奉的服?wù)理念,我們所做的一切努力,終于得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和高校師生的普遍歡迎。幾年來,中國(guó)江西人才市場(chǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)宣講團(tuán),已深入全省各高等院校進(jìn)行宣講×××多場(chǎng),直接受益大學(xué)生×××萬(wàn)多人次。我們權(quán)威、專業(yè)和高效的服務(wù),也越來越贏得客戶的認(rèn)同和肯定,目前,有×××多家單位在我中心實(shí)行了集體人事代理,有×××萬(wàn)4千人在我中心實(shí)行了個(gè)人人事代理。去年,×××萬(wàn)人次免費(fèi)進(jìn)入中國(guó)江西人才市場(chǎng)求職,近×××萬(wàn)人次實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。
權(quán)威,不僅僅因?yàn)槲覀兊闹?,更重要的是我們多年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的美譽(yù)度;專業(yè),不僅僅因?yàn)槲覀兊拿Q,還因?yàn)槲覀冇袃?yōu)良的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);高效,不僅僅因?yàn)槲覀兪鞘∪耸聫d的窗口,更重要的是我們始終堅(jiān)持政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨:一切為了人才,為了人才的一切。作為一名人事工作者,能為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)多辦實(shí)事,我深感快樂和欣慰;作為一名宣講團(tuán)的成員,能為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)釋疑解惑,我感到無(wú)上驕傲和自豪!
第2篇 交警餞行八榮八恥全力為民服務(wù)演講稿
記得上學(xué)的時(shí)候,老師給我們出過這樣一道題目:人和動(dòng)物的根本區(qū)別是什么?書上的答案是:人會(huì)制造和使用工具。但我認(rèn)為,除此以外,人和動(dòng)物的區(qū)別還在于:人,是有羞恥之心的。正如美國(guó)作家馬克?吐溫所說:“人是唯一知道羞恥和有必要知道羞恥的動(dòng)物”。也正如孟子所說,無(wú)羞惡之心,非人也。 盡管人人都有榮辱之心,但是,不同的時(shí)代,不同的階級(jí),人們的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也就有所不同。一切剝削階級(jí)都以壓迫人民、剝削人民為榮。三國(guó)曹操說“寧可我負(fù)天下人,毋使天下人負(fù)我”,大漢奸汪精衛(wèi)叫囂“寧可錯(cuò)殺三千,不可放過一個(gè)”,這些剝削階級(jí)的代表人物連人民的生命都視若草芥,哪里還談得上為人民謀利益呢?無(wú)產(chǎn)階級(jí)共產(chǎn)黨人則從自己的奮斗目標(biāo)出發(fā),把全心全意為人民服務(wù)當(dāng)作光榮,把只為個(gè)人謀取私利作為恥辱。
在這里我不講為人民服務(wù)鞠躬盡瘁的焦裕祿,也不講人民的好公仆孔繁森,不講任長(zhǎng)霞,也不談劉文功,只講一講我們公安交警如何在平凡崗位上全心全意為人民服務(wù),并引以為豪,引以為榮的。 交警全心全意為人民服務(wù),表現(xiàn)在不畏艱難,任勞任怨。交警這個(gè)職業(yè),注定要與艱苦為伴。不是嗎?在寒風(fēng)呼嘯、大雪紛飛的嚴(yán)冬,當(dāng)人們?cè)谖葑永锟净鹑∨臅r(shí)候,交警卻屹立在十字街頭站崗執(zhí)勤;在烈日炎炎、揮汗如雨的酷夏,當(dāng)人們?cè)诳照{(diào)間避暑乘涼的時(shí)候,交警卻頂著高溫在紅綠燈下履行職責(zé);當(dāng)人們關(guān)注大氣污染,關(guān)注自身健康的時(shí)候,交警卻置身于滾滾車流,每天吞食著汽車尾氣。但為了人民的利益,他們無(wú)怨無(wú)悔。
交警全心全意為人民服務(wù),還表現(xiàn)在忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)法,不顧個(gè)人安危。和平年代,最危險(xiǎn)的職業(yè)就是警察。交警在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)受到不法分子的侵襲。##,這名稍顯瘦弱但性情倔強(qiáng)的女民警,在盤查一輛違章機(jī)動(dòng)三輪車時(shí),就曾被瘋狂的三輪拖著滑行了幾十米;##,這名遇事愛較真的青年民警,在設(shè)卡堵截時(shí),被肇事逃逸車輛撞得飛了起來,連續(xù)昏迷多日。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),近年來,僅市區(qū)交警就有數(shù)十名民警在執(zhí)勤糾章中,被撞傷、拉傷或者毆打致傷。他們用鮮血捍衛(wèi)了法律的尊嚴(yán);用鮮血維護(hù)了道路的安全;用鮮血證明了交通警察的忠誠(chéng),用鮮血贏得了人民群眾的理解、支持和贊嘆。
交警全心全意為人民服務(wù),還表現(xiàn)在對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。外勤民警###,在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中,煉就了一副“火眼金睛”,使假牌假證無(wú)所遁形。事故民警##,堪稱肇事司機(jī)的克星。他從蛛絲馬跡中覓得線索,從茫茫人海中擒獲真兇,使受害者沉冤得雪,人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度,進(jìn)一步提升。
但是,也必須看到,交警隊(duì)伍中的個(gè)別人,面對(duì)金錢和物質(zhì)的誘惑,人生觀、價(jià)值觀變得扭曲錯(cuò)位,有的吃拿卡要,收受賄賂;有的欺上瞞下,弄虛作假;有的頂風(fēng)違紀(jì),濫收濫罰,有的對(duì)辦事群眾,冷橫硬推。這些問題與成績(jī)相比,雖然是瑕不掩玉,但千里之堤,潰于蟻穴,其危害性、腐蝕性不可小視。
“榮”是積極奮進(jìn)的號(hào)角,“恥”是防微杜漸的警鐘。讓我們按照hjt___的要求,牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀,堅(jiān)持“以服務(wù)人民為榮,以背離人民為恥”,全心全意為人民服務(wù),用戰(zhàn)斗的暴風(fēng)雨洗刷人世間的污濁,用人民警察的流血犧牲、無(wú)私奉獻(xiàn)來?yè)Q取千家萬(wàn)戶的平安。
第3篇 導(dǎo)游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù) 搭建橋梁
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好!
今天我演講的題目是《用心服務(wù) 搭建橋梁》。
我是來自××國(guó)旅的導(dǎo)游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何面對(duì)客人,如何服務(wù),又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁,又是祖國(guó)大好河山和優(yōu)美景色的使者,需要我們用心做。
在帶團(tuán)過程中,我們常常會(huì)遇到各種各樣的游客,那就要分門別類的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù),對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù),對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù),我們只有全身心的投入進(jìn)去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我們的存在。
記得初次帶團(tuán)回到××,和客人道別時(shí),客人說了這么一句話:“小朱啊,做導(dǎo)游真是挺好的,到處游山玩水,挺輕松的,真不錯(cuò)!”也許是說者無(wú)心,聽者有意,我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的,“挺輕松的”,難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎?隨著慢慢的積累,我常問自己“你輕松嗎?你還需要做些什么?”此時(shí)的我方才恍然大悟,做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù),要想客人之所想,急客人之所急,做在客人開口之前。
一次帶團(tuán)恰巧是大年三十,我的客人是散客團(tuán),大家都素未謀面,故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后,各自回房休息,但我總覺得有些不妥。情急之下,我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?,要給大家個(gè)意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花,自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時(shí),不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花??粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?,我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨,行程過半時(shí),一位客人扭傷了腳,但他又舍不得放棄行程,我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅,推著他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上,客人要打點(diǎn)滴消炎,我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因?yàn)樾袆?dòng)不便,他隨行帶來的四歲小女兒便無(wú)人照顧,我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了,但我還是覺得不虛此行,收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂。臨別的時(shí)候,大家都依依不舍,在我說完歡送詞的時(shí)候,大家同時(shí)拍手向我致謝:“小朱,一路辛苦,謝謝你!”“一路辛苦,謝謝你!”,大概這就是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游最好的表?yè)P(yáng)和安慰吧。出乎意料的是,這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我,我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。
如果說導(dǎo)游是橋梁,那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫,導(dǎo)游詞便是畫中的詩(shī),導(dǎo)游就是這畫中的魂,優(yōu)美的景色需要我們用心去體會(huì),用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家,這的確不假,當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時(shí),你除了要認(rèn)真的講解,還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對(duì)一般的客人,你說鐘乳石象什么也許可以,而對(duì)于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況,不能一概而論,否則要不了一會(huì)兒工夫,你的客人便會(huì)消失的無(wú)影無(wú)蹤。古人云:“工欲善其事,必先利其器”,正是因?yàn)閷?dǎo)游工作包羅萬(wàn)象,我們只有不斷給自己充電,多掌握一些知識(shí),才能更好的服務(wù)于客人。
我堅(jiān)信,凡事只要用心去對(duì)待,憑著自己堅(jiān)韌的毅力,必勝的信心,就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么,就讓我們微笑著面對(duì)每
《導(dǎo)游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù) 搭建橋梁》
第4篇 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
以我真誠(chéng)換客戶真情
工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處 崔素芳
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一 那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái),看過她填寫的申請(qǐng)表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況??傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)H说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)H斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。
當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議 要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議 按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān),讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三 一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決? 我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。
一事一議 密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議 受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶,此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
例五 所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說,計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。
一事一議 當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。
例六 一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?
雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。
原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。
于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到??蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。
一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。
我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述,我們?cè)谌粘9ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
第5篇 公安干警2022年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及踐行核心價(jià)值觀的比賽演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!
我是__縣__派出所民警___。今天我為大家演講的題目是《用服務(wù)讓警徽綻放燦爛》。
當(dāng)2022年新年的鐘聲還在秀美的_山回蕩,當(dāng)料峭的春寒還在__和__那巍峨的井架凝結(jié),當(dāng)桃李的第一粒花苞還在東鄉(xiāng)流光溢彩的濱河路沉睡,為了推進(jìn)__發(fā)展的偉大進(jìn)程,縣委、縣政府提出了“把優(yōu)秀當(dāng)作習(xí)慣,把完美作為標(biāo)準(zhǔn),爭(zhēng)當(dāng)人民滿意服務(wù)員”的偉大號(hào)召。這,是新年里響徹__上空的的第一聲春雷!這第一聲春雷,驚醒了沉睡的巴人故里,揚(yáng)起123萬(wàn)__兒女奮進(jìn)的風(fēng)帆!
作為地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的__派出所,如何為山區(qū)人民的揚(yáng)帆奮進(jìn)保駕護(hù)航呢?答案只有一個(gè),那就是,我們必須時(shí)刻牢記自己的神圣使命,踐行“忠誠(chéng),為民,公正,廉潔,奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀,牢記為人民服務(wù)的宗旨,不畏艱辛,奮力奔跑,用我們青春的熱血,為山區(qū)百姓澆鑄平安的花朵,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為山區(qū)百姓綻放警徽的燦爛!
我們忠誠(chéng)!我們視黨的事業(yè)高于一切!因?yàn)槲覀兩钌畹闹溃鳛橐幻?,在我們選擇警服的同時(shí),也就選擇了崇高,選擇了榮耀,選擇了犧牲,選擇了奉獻(xiàn)!平凡孕育偉大,辛勤鑄就忠誠(chéng)。山區(qū)的山越是險(xiǎn)峻,路越是崎嶇,工作越是瑣碎,更能考驗(yàn)一個(gè)人的信念是否堅(jiān)定,更能考驗(yàn)一個(gè)人的理想是否遠(yuǎn)大!于是,我們忠于祖國(guó),筑就安全穩(wěn)定的社會(huì)基石;忠于人民,為人民利益無(wú)私奉獻(xiàn);忠于法律,與各種違法犯罪做斗爭(zhēng)!
我們?yōu)槊瘢∫驗(yàn)槲覀兩钌畹闹?,范文寫作熱愛人民,這是人民警察最高的行為準(zhǔn)則!當(dāng)我們?cè)凇度嗣窬熘琛返男芍星f嚴(yán)宣誓時(shí),當(dāng)我們來到土黃這個(gè)宣漢最偏遠(yuǎn)的山間小鎮(zhèn)時(shí),我們就暗暗告訴自己:“人民利益高于一切!”。深夜里急促的電話響了,我們廢寢;烈日下求助的腳步來了,我們忘食;萬(wàn)家團(tuán)聚,我們執(zhí)勤;闔家歡樂,我們站崗!我們派出所的全體同志,堅(jiān)持識(shí)百家人、進(jìn)百家門、知百家情、連百家心,努力為群眾排憂解難,大到交通治安,小到水電煤氣,老百姓的利益安危都始終放在心里最重要的位置。想人民所想,急人民所急,我們以超凡的實(shí)干精神,奏響了一曲令人振聾發(fā)聵的、山區(qū)警察的命運(yùn)交響曲!
我們公正!我們廉潔!因?yàn)槲覀兩钌畹闹?,法律賦予我們神圣的權(quán)利與職責(zé),我們就要將“公正廉潔”四個(gè)字時(shí)時(shí)銘刻心中!清朝人張聰賢說過:“公生明,廉生威。”時(shí)代的車輪滾滾向前,在社會(huì)急遽變革、世事不斷更新的今天,山區(qū)不再閉塞,山區(qū)不再“桃園”!網(wǎng)吧與黑車不再稀有!甚至黑勢(shì)力與吸毒也不再陌生!作為共和國(guó)的警察,唯有“秉公執(zhí)法,維護(hù)正義”,才能清白做人,干凈做事!也只有這樣,才能經(jīng)得起考驗(yàn),守得住靈魂!也只有這樣,才能一身正氣,兩袖清風(fēng)!因?yàn)?,無(wú)論歷史如何變遷、時(shí)代怎樣發(fā)展,廉潔清正永遠(yuǎn)是我們的主題!
我們奉獻(xiàn)酷貓寫作范文網(wǎng)!因?yàn)槲覀兩钌畹闹溃@是人民警察價(jià)值追求的集中體現(xiàn)!孤峰冷月,家長(zhǎng)里短,資料賬冊(cè),幾乎構(gòu)成了我們生活的全部!但我們知道,人民警察這條路的意義與價(jià)值就在于:人民警察不能只為自己而活著,應(yīng)該為人民安居樂業(yè)而活著!我們工作的中心是“老百姓”,我們活動(dòng)的軸心還是“老百姓”!是的,百姓是我們的父老,百姓是我們的鄉(xiāng)親!為百姓知寒知暖,為百姓排憂解困,肩負(fù)平安的重任,鑄造職業(yè)的輝煌!這,就是我們,一名大山深處的人民警察的?_釹住保?/p>
熱血鑄就金色盾牌,奉獻(xiàn)促進(jìn)和諧發(fā)展!我們護(hù)佑著人民的安康,我們澆鑄著平安的花朵。為了母親的微笑,為了大地的豐收,讓我們用自己的青春與熱血,去詮釋人民警察“把忠誠(chéng)作為一種職守、把服務(wù)作為一種責(zé)任”的偉大,去詮釋人民警察“把完美作為一種標(biāo)準(zhǔn),把優(yōu)秀作為一種習(xí)慣”的崇高!在綠水青山中,奏響一曲曲平安、和諧、歡騰的凱歌!
第6篇 感動(dòng)服務(wù)演講稿范文
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里,但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘5淖o(hù)理工作中,是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科,我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高,這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù),為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),真正實(shí)現(xiàn):用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),是積極地還是消極的,直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù),護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通,及時(shí)了解患者的需求,然后盡量滿足患者的需求。
其次,提高自身業(yè)務(wù)水平,包括理論知識(shí)和臨床技能,嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù),再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意,因而,技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中,會(huì)遇到由于輸液過程中沒有一針見血,造成患者二次疼痛,直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,患者會(huì)提出諸多問題,擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言,語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具,是一個(gè)人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人,護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等,護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn),給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),取得良好的配合。俗話說:“言為心聲。”護(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語(yǔ)言來表達(dá)。常言道:“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人。
六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖,增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,只是和大家一起交流,學(xué)習(xí),希望能夠借鑒更好的方法,提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班,責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,也就直接影響到科室的滿意度,責(zé)任重大,壓力相對(duì)也較大,怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中,學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,善于感覺和識(shí)別,從而捕捉病人的服務(wù)需求,這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候,我會(huì)經(jīng)常詢問患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,然后總結(jié),改正。從病人滿意的地方做起,從病人不滿意的地方改起,注重做好對(duì)病人意見的收集。
患者住院對(duì)自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的,健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時(shí)間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵。基本上每位住院的患者都要采血,我都會(huì)在
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,為患者講解,讓患者第一時(shí)間放心,像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對(duì)比,這樣講解起來會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,及時(shí)反饋,患者都很滿意,覺的工作做的很細(xì),真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,一定要“細(xì)化日常工作,提供星級(jí)服務(wù)”,確保療效,服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),只有平時(shí)小題大做,以收警惕之效,抓服務(wù)沒有簡(jiǎn)捷途徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起,從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來說,一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,例如:在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,“請(qǐng)”字開頭,“謝”字結(jié)尾,微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,送至電梯口,再送上祝福的話語(yǔ);患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動(dòng)站起來,或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺不禮貌;接聽呼叫器時(shí),語(yǔ)氣要溫和,回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,在輸液過程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中,給患者倒好水放在桌邊等,我做的都是很平常的小事,平凡而又瑣碎,我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,“大處著眼,小處著手”,才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我,把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的,把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心,耐心傾聽患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴,不要讓病人帶著不滿離開,要學(xué)會(huì)和病人說“對(duì)不起”。 如,在為病人輸液時(shí),第一針沒有扎上,不要埋怨病人血管不好,要真誠(chéng)的向病人說聲“對(duì)不起”,扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,儀表美一點(diǎn),微笑甜一點(diǎn),問候多一點(diǎn),言語(yǔ)暖一點(diǎn),查房勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),行為輕一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn),幫助廣一點(diǎn),親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里,變?yōu)榱?xí)慣和自然,貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事,服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性,做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,以人為本、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務(wù)目的,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì),真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。
第7篇 關(guān)于服務(wù)的演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家早上好,我是四層___專柜的店長(zhǎng)___。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。也希望大家在這個(gè)分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工,我深深知道,“服務(wù)”就是“用心”。
那么我們?cè)鯓硬拍茏龊谜嬲摹坝眯姆?wù)”呢?我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我:“細(xì)心”、“愛心”、“上進(jìn)心”。今天,我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客,你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷售人員,同時(shí),你還會(huì)擁有很多很多的朋友。
首先,第一、“細(xì)心”,我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客,都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求,激發(fā)購(gòu)買欲望。
當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專柜,其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型,穿著,氣質(zhì),配飾。通過這些細(xì)微的觀察,我們就此打開顧客較感興趣的話題,拉進(jìn)我們與顧客的距離,取得彼此的信任,逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當(dāng)中。
當(dāng)然,我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的,對(duì)這種顧客,我們應(yīng)迅速為其推薦商品,快速達(dá)成交易,為他節(jié)省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí),動(dòng)作緩慢,好多件衣服挑來比去,猶豫不定,一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征,獨(dú)立性比較差,對(duì)于這種顧客,我們就一定要有耐心,為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品,并適當(dāng)加以解釋,促使他作出購(gòu)買決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛的心,“愛心”。關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己。只要你不求回報(bào)的幫助別人,總有一天,在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手,獲得意外的驚喜。一天中午,顧客不多,一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái),我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡(jiǎn)單的交流,得知她意外被火燒傷,想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫蹋奖阌诳床r(shí)穿脫,由于燒傷較重,試穿動(dòng)作不能太大,又考慮到試衣間小,害怕碰到她的傷口,我盡量往一邊靠,并鼓勵(lì)她不要害怕,一定會(huì)好起來。也許是她被我的一言一行所感動(dòng),在我的幫助下,她選擇了好幾件衣服,最后選定了三個(gè)款,付款后還再三道謝后離開。現(xiàn)在想想,都很感慨,人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語(yǔ)言,盡一已之力幫助他人得到快樂,同時(shí)也讓自己感到快樂。
第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說:“三人行必有我?guī)熝伞?多聽聽優(yōu)秀員工的銷售心得,多參加各種各樣的培訓(xùn),多嘗試各種銷售技巧,多采用不同的說話方式,尋找一種最適合自己的營(yíng)銷模式,并運(yùn)用到工作當(dāng)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單,我做銷售工作已經(jīng)九年,最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來分享給大家。
(一)三選一成交法:有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好,其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決,三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè),如果你要銷給顧客一件商品,那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的,上面擺一個(gè)便宜的,買貴的感覺浪費(fèi),買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會(huì)選中間那件。
(二)反問成交法:優(yōu)先回答他的問題一,但同時(shí)要帶上一個(gè)反問。當(dāng)你一反問,他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì),還有一點(diǎn)很重要,就是感覺顧客有喜歡的商品的時(shí)候,你一定要走在他前面,請(qǐng)他去試。
大家如果很真誠(chéng)的把這三心適用到我們的銷售工作中,學(xué)會(huì)如何表達(dá),而且要始終保持微笑,自信,服務(wù)態(tài)度要好,這樣銷售業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。
以上就是我個(gè)人的心得體會(huì)及總結(jié),再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個(gè)平臺(tái),讓我們共同成長(zhǎng)。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺(tái)階,銅鑼灣的明天會(huì)更加輝煌。謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)!親愛的各位同事!
大家早上好!在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的__,在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的__,都說一年之際在于春,在這個(gè)春回大地,萬(wàn)象更新的季節(jié)里!我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)!在短暫而又充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺!這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益,服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享!
首先,社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動(dòng),非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與關(guān)愛,令我們感受到人間的溫情,在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心及對(duì)我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵(lì)和支持!也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大,這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲!
其次,中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)!通過相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí),讓我更加感受到專業(yè)對(duì)我們工作的重要性!從古至今,從小到大我們就學(xué)習(xí)禮儀,生活工作中待人接物講禮,禮尚往來,尊重別人就是尊重自己!在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分!顧客從我們每個(gè)員公的禮儀上就可看出我們超市的形象!其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),會(huì)使顧客感到親切。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會(huì)顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐也證明,誠(chéng)招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益!我們唯有微笑服務(wù),因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美親切,因?yàn)轭櫩褪恰柏?cái)富” ;因此,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位顧客服務(wù)!人生的路......漫長(zhǎng),猶如老鷹,改變是痛苦的,但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過老鷹的故事,開始一個(gè)更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣,舊的傳統(tǒng)拋棄,使我們可以重新飛翔!
只要我們?cè)敢夥畔屡f的包袱,愿意學(xué)習(xí)新的技能,我們就能發(fā)揮我們的潛能,創(chuàng)造新的未來
以寬容之心度他人之過:退一步海闊天空,忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對(duì)于別人的過失,必要的指責(zé)無(wú)可厚非,但能以博大的胸懷去寬容別人,就會(huì)讓世界變得更精彩。
關(guān)于服務(wù)的演講稿
笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了, “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)。
第8篇 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文合集
演講稿的格式由稱謂、開場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代,我們使用上演講稿的情況與日俱增,你寫演講稿時(shí)總是沒有新意?以下是小編整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我叫____,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),說的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說:“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,一伸手就來錢,多容易啊!”在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來感動(dòng)每位患者,這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,有著對(duì)象特殊,責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,他們首先需要的是解除病痛,如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費(fèi)問題,也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),或因工作繁忙,就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……
所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。是的,不難想見,當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,收費(fèi)從來莫還價(jià),掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,值中班,夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題。所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 想查看更多相關(guān)信息,請(qǐng)上酷貓寫作范文網(wǎng)。
第9篇 工商局政務(wù)服務(wù)處廉潔演講稿
工商局政務(wù)服務(wù)處廉潔演講稿
廉潔既是一種品德,更是一種能力。尤其是在新的歷史條件下,對(duì)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部來說,如果不能做到廉潔奉公,就失去了堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民能力的基礎(chǔ);不能經(jīng)受住拒腐防變的考驗(yàn),就失去了提高執(zhí)政能力的保證。因此,我們必須從保持黨的先進(jìn)性的高度,從提高黨的執(zhí)政能力的高度,深刻認(rèn)識(shí)堅(jiān)持廉潔勤政的極端重要性,更加自覺地提高廉潔能力。
廉潔不僅是一種高尚品德,而且是一種重要能力。廉潔能力包含對(duì)廉潔的認(rèn)識(shí)能力、實(shí)踐能力和自律能力。首先是認(rèn)識(shí)能力。認(rèn)識(shí)是實(shí)踐的先導(dǎo),提高對(duì)廉潔的認(rèn)識(shí)能力是提高廉潔能力的基礎(chǔ)。廉潔能力的提高,首先在于認(rèn)識(shí)能力的提高。第二是實(shí)踐能力。作為一名黨員干部,不但要培養(yǎng)自己的廉潔認(rèn)識(shí)能力,更要培養(yǎng)自己的廉潔實(shí)踐能力,提高“管住自己”的自制能力,有了這種能力,才會(huì)真正把廉潔的要求變成自覺行動(dòng),才能耐得住清貧、抗得住誘惑、守得住小節(jié),堂堂正正做人、公公正正用權(quán)、扎扎實(shí)實(shí)干事。第三是自律能力。自律能力,是從認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力中升華成的自我約束能力。自律是有意識(shí)的、自覺的行為。這種自律能力,需要黨員干部根據(jù)法律法規(guī)以及社會(huì)要求,通過自我教育、自我約束、自我修養(yǎng)、自我監(jiān)督,規(guī)范自己的行為,樹立良好的形象,自覺做到常修為政之德,常思貪欲之害,常懷律己之心。
廉潔是領(lǐng)導(dǎo)干部綜合能力得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)和保證。廉潔是一種道德信用,具有強(qiáng)大的感召力和凝聚力。古人說得好:“其身正,不令則行;其身不正,雖令不行?!敝挥袊?yán)于律己,廉潔自律,才能有好形象、好威望,才有凝聚力和號(hào)召力。廉潔奉公的干部,會(huì)受到百姓敬重。如果損人利己、損公肥私,與人民群眾離心離德,最后,只能遭到廣大人民群眾的反對(duì)和唾棄,成為孤家寡人,更談不上有任何能力與才能。廉潔是一種施政品德,是黨員干部綜合能力得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)和保證。只有清正廉潔,為官者才能正常發(fā)揮自己的工作才能。對(duì)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部來說,能力有強(qiáng)有弱是正常的,但清正廉潔能力不是可有可無(wú)、可強(qiáng)可弱的,它是保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部綜合能力得以充分發(fā)揮的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)干部只有廉潔自律,才能保持清醒、牢記宗旨、堅(jiān)定立場(chǎng)、明確方向,才能有為黨為人民工作的資格,才能有施展能力和才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。
廉潔不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人的必備能力,而且是我們黨執(zhí)政能力的重要組成部分。廉潔是對(duì)執(zhí)政黨及其每個(gè)黨員干部的起碼要求。保持廉潔,不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部提高拒腐防變能力的內(nèi)在要求,也是我們黨提高拒腐防變能力的前提和保證。十六大以來,黨更是把黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高拒腐防變能力,提到了一個(gè)新的高度加以認(rèn)識(shí),在《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中指出:“黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)關(guān)系黨的生死存亡。黨越是長(zhǎng)期執(zhí)政,反腐倡廉的任務(wù)越艱巨,越要堅(jiān)定不移地反對(duì)腐敗,越要提高拒腐防變的能力。”因此,我們必須從提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位、完成黨的執(zhí)政使命的戰(zhàn)略高度,深刻認(rèn)識(shí)提高廉潔自律能力、提高拒腐防變能力的極端重要性,從提高廉潔自律能力做起,努力完成“兩大歷史性課題”,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供重要保證。
第10篇 賓館房務(wù)部服務(wù)員演講稿:我愛這平凡的崗位
賓館房務(wù)部服務(wù)員演講稿:我愛這平凡的崗位
賓館房務(wù)部服務(wù)員演講稿:我愛這平凡的崗位
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們你們好:
我叫__是來自_賓館_部的一名普通員工,我為大家演講的題目是《我愛——這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。
今天,我們懷著無(wú)比喜悅的心情,聚集一堂,在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛國(guó)主義精神,將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮酷貓寫作范文網(wǎng)版權(quán)所有幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,每次在路邊高聳矗立的樓閣里,看到那些熱情微笑,舉止端莊大方的服務(wù)員,心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,希望有一天,我也能夠穿上某家賓館的制服,那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,服務(wù)于來自各國(guó)的賓客中間,多么像一座橋梁,一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚,神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),雨會(huì)錯(cuò)過沙漠,可幸運(yùn)的是,我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇,終于如愿以償?shù)牡絖賓館做了一名服務(wù)員,我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時(shí)間后,我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)酷貓寫作范文網(wǎng)版權(quán)所有的磨逝著,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了。
記得有一次,我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,于是我一邊捂著嘴,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,碰巧就在這時(shí)客人回來了,看到我有些不高興的說:“房間是我包住的,快點(diǎn)給我打掃?!甭牭娇腿说倪@番話,我像被針扎了一樣,委屈的丟下手中的清潔用具,哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,就問我是怎么一回事,我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,她聽后搖了搖頭,而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說:“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,客人入住后,不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方,他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度,站在客人的位置上考慮問題,你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,心想:就算我錯(cuò)了,知道就可以了,還要去道歉,多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,微笑著鼓勵(lì)我說:“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,向前跨出一步,你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力。”說完后她轉(zhuǎn)身出去了,剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,想著班長(zhǎng)對(duì)我說的這番話,又想起開始參加工作的誓言和信心,最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口,打算主動(dòng)向客人解釋道歉??捎橙胛已酆煹囊荒粎s是:領(lǐng)班正面帶微笑,而大方得體的對(duì)客人說:“您好先生,非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,我代她向您道歉對(duì)不起。”她邊說,邊恭敬的為客人送上了熱茶,而后又以嫻熟的服務(wù)技巧酷貓寫作范文網(wǎng)版權(quán)所有,為客人整理房間,這時(shí)客人有些不好意思的說:“都是我不好,把房間搞的太亂了,應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對(duì)不起,請(qǐng)她別介意我剛才說話時(shí)的態(tài)度。”這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來,望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間,時(shí)光飛快流逝,雖然這件事已經(jīng)過去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,但它卻始終深深的影印在我腦海里,不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表,為客人提供最好的服務(wù),當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),立時(shí)送上香巾,遞上熱茶和親切的問候,當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí),我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù):“您好先生,我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,外地客人很容易氣侯不適應(yīng),這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,但正是這些細(xì)微的小事,匯聚出我們獨(dú)具特色,細(xì)心體貼的服務(wù)。
一年多后,由于工作的需要,我受房務(wù)部的指派,擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),從那天起,我更加覺得肩上的責(zé)任重大,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng) 去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,趕上清掃工作量又很大時(shí),我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重,漸漸地,班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來越多,記得有一次,迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,碰巧趕上旅游旺季,工作任務(wù)量本來就很大,同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說:“我們寧可不休息,也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何影響。”很樸實(shí)的話,體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),維護(hù)了集體利益,也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。
幾許往事,歷歷在目,使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,經(jīng)過在工作中的不斷摸索,我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。
為了確保房間的出租質(zhì)量,我把每天查房存在的問題記錄下來,利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外,還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式,為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。
在日常的服務(wù)過程中,每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人,入住在我樓,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝,當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,為他提供生活上的方便。還有一天晚間,客人拿出一件衣服,焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下,當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?,未能將衣服送洗,晚上又要穿著它參加宴?huì),我們就主動(dòng)想辦法借來熨斗,為客人將衣服燙好,并及時(shí)返還給客人,客人非常高興。在臨行前對(duì)我們說:“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),幫助我解決了困難,如果再來_,一定住在你們這里”。
幾年來的磨煉,我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠,時(shí)光流轉(zhuǎn),我對(duì)這份工作的熱愛也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮?,讓我清楚的看到和了解到服?wù)工作中的閃光之處,許多的酸甜苦辣,讓我體味到人生的真諦和價(jià)值,說到這里,我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位,這是我無(wú)悔的選擇!
第11篇 護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
晚上好!
我來自____,今天演講的題目是:天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象
美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓?,我們有的只能是無(wú)盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,他望著我,仿佛在對(duì)我說,護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣,我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城?是她們,是那些默默付出,無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!
比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽(yáng)光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤(rùn)患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望!
我是一名護(hù)士,打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人,脾氣非常暴躁,每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些,我沒有絲毫抱怨,更沒有不理不睬,而是主動(dòng)噓害問暖,去病房與他拉家常,津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí),就感覺自己的心和他更貼近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說:'你就是我的好孫女'。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護(hù)士,要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田,要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤,要積極與病人架立一座座心靈之橋,患者才能積極配合治療,早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士,可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,在丈夫勞累時(shí),我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶,在爸爸媽媽思念女兒時(shí),我也只能說工作太忙。作為母親,我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子,幫他驅(qū)除病痛;作為妻子,我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng);作為女兒,我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心?可是,為了病人,我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒,我欠家人的太多太多了,我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒,但我深知我是一名好護(hù)士,一名深受病人愛戴的好護(hù)士。
斗轉(zhuǎn)星移,寒來暑往,如今我在護(hù)士的工作崗位上已耕耘了整整十四個(gè)年頭。十四年,幾千個(gè)日日夜夜,可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋,卻找不到走過的痕跡。是啊!護(hù)士這份工作太普通了,普通的許多人都忘記了這個(gè)職業(yè),護(hù)士工作太瑣碎了,瑣碎的好象自己什么也沒做。護(hù)士工作太辛苦了,辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè)。可是正是我們這些普通人,默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛,一份汗水,一份真情,換來的卻是千家萬(wàn)戶的幸福和健康擁有者的安詳。
詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說過:'天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過!'作為一名護(hù)士,我深信,豐碑無(wú)語(yǔ),行勝于言。患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重!
一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,是天使帶給病人的禮物。
崇高源于微小,收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷,也有過怨言,但是我們面對(duì)那在痛苦中煎熬的呻吟,無(wú)望哀傷的眼神,我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,減輕病人痛苦的義務(wù)。
榮獲諾貝爾獎(jiǎng)的特雷莎修女寫的人生戒律里就有,你如果行善事,人們會(huì)說你必定是出于自私的隱秘動(dòng)機(jī),不管怎樣,還是要做。
你今天所做的,明天就會(huì)被遺忘,不管怎樣,還是要做。
我知道我們今天所做的,必然會(huì)被遺忘,但是我還是會(huì)做。
是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念,是自信我有幫助病人的能力,既然穿上了這身潔白,我就會(huì)勇敢地走下去。
病人在我心中,病人在我們心中,在我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人心中。把病人放在心中,就意味著我們的每一天都會(huì)過得充實(shí),快樂。
絕大多數(shù)病人,剛?cè)朐簳r(shí),對(duì)醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的,但我們的宗旨是'視患者如親人,一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人,時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象,使每一位病人感到溫暖和親切。'這樣才能夠贏得他們的信任,才能保持護(hù)患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的護(hù)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān),打消了他們的顧慮,讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉,重新燃起對(duì)生活的熱情,對(duì)未來充滿希望,更快地恢復(fù)健康。
小時(shí)侯,我的理想是當(dāng)一位教師。因?yàn)樗馨阎R(shí)傳授給學(xué)生,正所謂'十年育樹,百年育人。'但我現(xiàn)在可以自豪地說:我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過我的工作,醫(yī)治患者解除精神的痛苦,撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè),所以,我要告訴大家,我的職業(yè)也是陽(yáng)光下最燦爛的事業(yè)!
兩年的工作體驗(yàn)讓我感覺到護(hù)士的工作不像別人說的那樣偉大,很平凡。但可貴的是,我們都在堅(jiān)守著這種平凡,都在平凡中默默奉獻(xiàn)。馬克思說過:如果我們選擇最能為人類服務(wù)的職業(yè),我們就不會(huì)為任何沉重負(fù)擔(dān)所壓倒,因?yàn)檫@是為全人類作出的犧牲,那時(shí)我們得到的將不是可憐的、有限的、自私自利的歡樂,我們的幸福將屬于億萬(wàn)人。我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時(shí),但將永遠(yuǎn)發(fā)揮作用。這句話難道不是很好的映射了我們選擇的職業(yè)了嗎?
在平凡中我們奉獻(xiàn),在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。
第12篇 信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿
信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
我來自_____信用社,今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào),與同仁們交流思想體會(huì),我感到十分榮幸。在這里我代表我們_____聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!
工作一開始就不斷有人問我,你為什么選擇信用社?是啊,我為什么選擇她?其實(shí)幾個(gè)月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題。我不知道該怎么回答,但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土,致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去,而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用,況且咱們_____農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面,作為個(gè)人,我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值,另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,更為作一名_____信合人而自豪!我覺得,自己選擇了信用社,就像春雨選擇了莊稼,蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說,這是明智的正確選擇!
人是追求向上的,農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,她會(huì)不會(huì)選擇我?我該怎樣做?思來想去,只有一條:愛崗敬業(yè)!簡(jiǎn)單地說,就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念,在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求,社會(huì)交往中樹立“我是信合人”的新形象。
那么,怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念?我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣,知道“信合人”這個(gè)稱號(hào)的光榮,更知道職業(yè)和稱號(hào)后面的意義重大,責(zé)無(wú)旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),我更加深刻地感受到:只有時(shí)刻繃緊思想這根弦,才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏,才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。作為“三農(nóng)”的貼心人,只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母,農(nóng)民才會(huì)捧出心來支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝,顧客才會(huì)把錢拿出來交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難,我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的,這舒適的生活是誰(shuí)保障的,離開信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)?進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒有好好干,又做出了多少貢獻(xiàn)?等等。這樣不斷地反思,我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民,正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低,更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟,更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù),而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法,不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,熟悉經(jīng)濟(jì),熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程,在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng),真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了,農(nóng)民都稱贊,咱們有笑臉,誰(shuí)的生活都美滿。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢?“信合人”不是說的,是要做出來給人看的,是要表現(xiàn)出來能夠示范的。“信合人”這個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間,要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn),在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干,在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起,讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變,能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,學(xué)會(huì)思辨,盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。
怎樣在社會(huì)交往中樹立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道,需要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,在不同的談話中傳遞我們的信合精神,在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中,我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象。所以我們要和他們多聯(lián)系,常溝通,處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),建立關(guān)系,時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念??傊痪洌覀兊娜说侥?,信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,可以說在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中,我們的工作還只是剛起步,咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信,我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社,信用社就會(huì)對(duì)我們張開擁抱的雙臂,提供廣闊的天地,全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力,為我們共同的信合事業(yè)再開新局!
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離開了大學(xué)的校門,我有幸成為了信合的一員。剛參加工作的時(shí)候,我對(duì)信用社的一切都充滿了好奇,但我懂得要真正當(dāng)好一名信合人也絕非輕而易舉之事,我更懂的作為一個(gè) 信合人就應(yīng)該有為信合事業(yè)奉獻(xiàn)的責(zé)任和義務(wù)。直到有一天,我和同事們接待了一位來存款的老奶奶,我才意識(shí)到要做好信用社的工作,光有奉獻(xiàn)的決心還不夠,更要掌握奉獻(xiàn)的本領(lǐng)。
這是發(fā)生在_____縣聯(lián)社古渡分社的一件真實(shí)的事。20__年5月的一天早上,天陰沉沉的,空氣很悶。8點(diǎn)左右,營(yíng)業(yè)廳里走進(jìn)一位老奶奶。我問她:“奶奶,有什么可以幫您的?”她看著我,低聲地說:“我想存錢?!闭f著,她拿出了一個(gè)紅布包,一層一層地剝開,我一看,里邊全是零鈔。老奶奶邊遞邊說:“老伴癱瘓了,我眼睛也不好,就指望開個(gè)小賣部糊口,賣下的錢我拿去銀行換過幾次,人家都嫌臟不給我換,這些錢我攢了很久了,我數(shù)過,是800塊。我想存,就來這兒試試?!笨粗@一堆,帶著難聞氣味的破舊零鈔,我微笑著對(duì)老奶奶說:“您放心,我們給您存?!痹谕聜兊膸椭?,我把殘幣粘粘貼貼,弄平弄整齊,半個(gè)小時(shí)后,我把存單遞給了老奶奶。老奶奶眼里閃著淚光,激動(dòng)地說:“還是咱信用社好??!”
我剛要轉(zhuǎn)身記帳,突然老奶奶提高了嗓門說:“姑娘別走,我家里還有,也都存這兒了,我這就回去拿去。”說完,還沒等我們開口,她一轉(zhuǎn)身好像腿腳多了勁兒似的,快步走出了營(yíng)業(yè)廳。等她又一次進(jìn)來營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,背上多了一只麻袋。這時(shí)候,我們分社主任慌忙把她讓進(jìn)了休息室,并給她倒了一杯熱水。我們打開麻袋一看便傻眼了,里邊花花綠綠的全是毛票。當(dāng)我們滿頭大汗地清點(diǎn)完以后,已經(jīng)到了下班的時(shí)分,出納員龐姐笑著說:“足足3萬(wàn)元?!?/p>
我被震撼了!我們的一張簡(jiǎn)單的笑臉,卻贏得了客戶的如此信賚;我被感動(dòng)了!我們的一次真誠(chéng)的服務(wù),卻換來了意想不到的成果。正是因?yàn)橛辛诉@些點(diǎn)滴的小事,才成就了_____信合的今天:_____信合在聯(lián)社新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下,全體員工在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勵(lì)精圖治,百折不撓,使得各項(xiàng)存款余額達(dá)到了15億元,占同行業(yè)市場(chǎng)份額的 %;各項(xiàng)貸款余額達(dá)到 億元,有 戶農(nóng)戶依托信用社走上了脫貧致富之路。從學(xué)習(xí)“八榮八恥”到實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”,從“五講五樹五跨越”到“合規(guī)文化建設(shè)”,從“創(chuàng)建信用工程”到“支農(nóng)惠民工程”,到處都體現(xiàn)出在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,包括_____在內(nèi)的_____信合經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng),財(cái)務(wù)狀況迅速好轉(zhuǎn),企業(yè)形象快速提升,社會(huì)地位明顯提高。身為一名普通員工,我為_____信合而驕傲!為_____信合而驕傲!
泰山不讓土壤,故能成其大;河海不擇細(xì)流,故能就其深。風(fēng)雨六十年,發(fā)展中的_____信合,牢筑了先輩開拓者宏偉的信合基業(yè),也成就了現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)者博大的信合胸懷,更展現(xiàn)了當(dāng)代掌舵者精湛的信合文明。更重要的是,在歷屆領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,_____信合傳承了華夏文明的精髓,發(fā)揚(yáng)了晉商文化的傳統(tǒng),見證了共和國(guó)60年中天翻地覆的變化,也真實(shí)記錄了改革開放30年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)青云直上的歷程。
我,作為一名光榮的信合員工,由衷地向著我心中的信合吶喊:我愿把自己火熱的青春獻(xiàn)給你!我愿把對(duì)信合事業(yè)的無(wú)限赤誠(chéng)獻(xiàn)給你!因?yàn)椋?dāng)我進(jìn)入信合這支隊(duì)伍的第一天起,社徽上那雙手捧起的希望就告訴我----要讓自己的青春在信合事業(yè)中閃光。
第13篇 稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展演講稿
稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展演講稿
--服務(wù)科學(xué)發(fā)展是稅收的時(shí)代責(zé)任
不知不覺,2008年的腳步漸行漸遠(yuǎn)。
盤點(diǎn)2008年,有人說:這是一個(gè)需要想象力的年份,一出科學(xué)發(fā)展和百年復(fù)興大戲,注定將在這一年達(dá)到前所未有的高潮!
2008年,我們經(jīng)歷了雪災(zāi)和地震,從___、總理,到我們身邊的每一個(gè)人,無(wú)數(shù)關(guān)切與愛心之手,有力地?cái)v扶起受傷的人們,我們同舟共濟(jì),心手相連!共同驅(qū)散了災(zāi)區(qū)上空的陰霾!
2008年,我們迎來了百年奧運(yùn),豪華先進(jìn)的體育設(shè)施、熱情好客的東道主、極富東方魅力的開幕式表演、運(yùn)動(dòng)員們傳奇般的成績(jī),讓全世界都目不暇接、一片驚嘆!
2008年,我們?cè)庥鰢?guó)際體育風(fēng)暴,嚴(yán)峻關(guān)頭,我國(guó)出臺(tái)4萬(wàn)億體育刺激計(jì)劃,投資規(guī)模震驚世界,充分彰顯負(fù)責(zé)任大國(guó)形象。
站在2008年,驀然回首,改革發(fā)展已經(jīng)30年!
30年來,風(fēng)云激蕩,我們從國(guó)運(yùn)彷徨、民生凋敝走向全面振興、走向和諧發(fā)展!
30年來,每一年、每一天,我們都是科學(xué)發(fā)展的見證者,時(shí)代的巨變就在我們每一個(gè)人身邊!
30年來,一路風(fēng)雨,梳理共和國(guó)成長(zhǎng)的足跡,我們會(huì)清晰地發(fā)現(xiàn):今天所有卓越的成績(jī),都離不開改革開放,都離不開科學(xué)發(fā)展!
回顧昨天,使明天的方向更加堅(jiān)定。不錯(cuò)!科學(xué)發(fā)展已經(jīng)成為時(shí)代的主旋律,我們堅(jiān)信,只要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,必會(huì)迎來又一個(gè)更加輝煌的30年!
稅收,與體育社會(huì)息息相關(guān),服務(wù)科學(xué)發(fā)展,是時(shí)代賦予稅收的責(zé)任,我們責(zé)無(wú)旁貸!
稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展,要發(fā)揮職能作用,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前,中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略加快實(shí)施,武漢市城市圈獲批“兩型社會(huì)”建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū),我省經(jīng)濟(jì)迎來重要發(fā)展機(jī)遇。稅收工作要充分發(fā)揮職能作用,引導(dǎo)資源合理配置,配合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí),促進(jìn)企業(yè)技術(shù)更新,不斷增強(qiáng)稅收收入的可持續(xù)增長(zhǎng)能力,為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供有力支持。
稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展,要落實(shí)稅收政策,促進(jìn)社會(huì)和諧。在維護(hù)社會(huì)公平方面,要落實(shí)好殘疾人員就業(yè)安置、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策,切實(shí)保障社會(huì)弱勢(shì)群體利益。在保護(hù)體育和促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面,要落實(shí)好資源綜合利用、節(jié)能減排系列政策,限制“高能耗、高污染、資源型”產(chǎn)品,促進(jìn)兩型社會(huì)的建設(shè)和形成。
稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展,要優(yōu)化管理理念,提升管理水平。要以科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念指導(dǎo)工作實(shí)踐,充分運(yùn)用信息化手段,將管理目標(biāo)、要求、結(jié)果等精細(xì)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)、崗位、人員,有針對(duì)性的解決稅收管理中存在的行為不夠規(guī)范、落實(shí)不夠到位等突出問題。逐步實(shí)現(xiàn)稅收管理的目標(biāo)精細(xì)化、制度科學(xué)化、分工專業(yè)化、操作程序化,不斷提高稅收管理效能。
稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展,要注重納稅服務(wù),和諧征納關(guān)系。要牢固樹立以納稅人為本的觀念,把尊重納稅人、服務(wù)納稅人、方便納稅人作為稅收工作的根本出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。在研究管理措施、制定管理制度、設(shè)置管理流程等方面,要設(shè)身處地地為納稅人著想,既要有利于管理,又要盡可能減輕納稅負(fù)擔(dān),切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)納稅與征稅的良性互動(dòng)。
陽(yáng)春布德澤,萬(wàn)物生光輝!科學(xué)發(fā)展的時(shí)代,為稅收開創(chuàng)了寬闊的舞臺(tái),你、我都在其中,讓我們行動(dòng)起來吧!在這里奏響屬我們自已的時(shí)代樂章!
第14篇 司法所干部服務(wù)基層演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們,我叫,來自弋江司法所,我非常榮幸參加這次由縣局組織的服務(wù)基層演講活動(dòng),我演講的題目是“做好本職工作、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”。做好本職工作這句話說起來容易做起來做很難,需要有吃苦耐勞,默默無(wú)聞的愛崗敬業(yè)精神,盡管基層司法行政工作很辛苦,付出很多的艱辛卻很難收到成效,但我有為之奉獻(xiàn)的良好愿望和熱情。
也許有人認(rèn)為司法行政工作很枯燥,很無(wú)味,要么是那些沒完沒了的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)字要么是一些雞毛蒜皮、吵嘴打架的事情,再不然就是那些永遠(yuǎn)也做不完的文字材料,但我卻不這樣認(rèn)為,因?yàn)槲疑碓谄渲校腋惺艿搅俗骱盟痉ㄐ姓ぷ鞯钠D辛和快樂。3月20日的一大早,所里來了十幾個(gè)人,領(lǐng)頭的是一位老年婦女,剛進(jìn)門就放聲痛哭,我上前詢問,這位大媽哭著說不出話來,旁邊的人告訴我,她的兒子姓周,是位瓦匠1月15日在鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)倪某的工地做工時(shí),不小心從二樓摔了下來,致終身殘疾,周某是老人的大兒子,家中上有老下有小,這家中的頂梁柱倒了這叫全家人怎么活??!傷者至今仍然在醫(yī)院,跟倪某協(xié)商賠償金,也沒談成,家屬無(wú)奈之下來到司法所尋求幫助,說著說著他們的情緒激動(dòng)起來,有人甚至揚(yáng)言要進(jìn)行報(bào)復(fù),我和所里其他同志趕忙勸阻并立即和柿壩村村干部取得聯(lián)系,我本人即刻趕往村里了解情況并留下兩名同志在所里繼續(xù)進(jìn)行安撫,防止出現(xiàn)過激行為。
我很快就找到了倪某和當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的民工,經(jīng)過一番了解發(fā)現(xiàn)倪某應(yīng)付事故全部責(zé)任,倪某一直在弋江鎮(zhèn)承包工程,經(jīng)濟(jì)情況較好,事故發(fā)生后,他們及時(shí)將周某送進(jìn)醫(yī)院治療,醫(yī)療費(fèi)用已花去9萬(wàn)元,現(xiàn)醫(yī)生建議無(wú)醫(yī)療價(jià)值,回家休養(yǎng),但周某家屬就是不依,并提出50萬(wàn)元的補(bǔ)償金,他確定承擔(dān)不起。在接下來的半個(gè)月時(shí)間里,我們進(jìn)行了艱難的調(diào)解,拿出了一個(gè)又一個(gè)解決方案,雙方終于有了讓步,最后就賠償金問題達(dá)成了協(xié)議,當(dāng)周某母親拿到賠償金時(shí),再次放聲大哭,當(dāng)場(chǎng)就要給我們下跪。
而倪某也對(duì)我們說:“多虧你們的調(diào)解,我心里的一塊石頭終于落了地,可以踏踏實(shí)實(shí)的做工程了”。4月3日在一片爆竹聲中,柿壩村兩委和周某家屬又給我們所里送來一面“為民解憂秉公辦事”的錦旗。
事后,我思索了許多,的確我們基層司法所是處在最基層的,但同時(shí)也是離老百姓最近的,如今群眾的法律意
識(shí)越來越強(qiáng),遇到什么煩心事兒都想到了到司法所來咨詢咨詢,就像剛才說的這起糾紛,如果訴到法院要花一大筆訴訟費(fèi),當(dāng)事人的精力和時(shí)間也耗不起,即使問題解決了,雙方也成為冤家,通過我們依法調(diào)解,省下了費(fèi)用節(jié)約了時(shí)間,最終圓滿的解決了問題,事后領(lǐng)導(dǎo)都給予了我們司法所充分的肯定,作為一名司法行政工作者,你難道沒有一種成就感和自豪感嗎?
第15篇 電信服務(wù)演講稿范文
尊敬的各位評(píng)委、各位同仁:
大家好!我是____營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)員____。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情 再現(xiàn)電信新風(fēng)采》。
激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑,走過昨天,走向明天。沒有激情,我們的生活不會(huì)有精彩;沒有激情,我們的工作不會(huì)有風(fēng)采。自從參加工作的第一天起,我就下定決心,既然選擇了這份職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給中國(guó)電信。
08年底,公司迎來全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的大好時(shí)機(jī),電信天翼手機(jī)業(yè)務(wù)在我們農(nóng)村營(yíng)業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機(jī)遇就有挑戰(zhàn),工作中,為了發(fā)展新業(yè)務(wù),白天,我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的介紹下,簽下了業(yè)務(wù),滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶,晚上我會(huì)利用電話二次營(yíng)銷。也有時(shí)正當(dāng)自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候,換來的卻是無(wú)言的冷漠。面對(duì)那些因?yàn)樵鲋禈I(yè)務(wù)而投訴的用戶,我耐心地解釋,及時(shí)給予解決,可時(shí)常換來的是滿口的臟話,委屈的淚水在眼睛里打圈,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。因?yàn)槲沂冀K牢記我們的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”。通過自己辛勤的工作和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,我超額完成了各項(xiàng)任務(wù),和用戶建立了良好的客戶關(guān)系,在得到用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也帶來了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。
其實(shí),在山南,和我一樣用激情去工作的電信人,比比皆是:
___——我們的支局長(zhǎng),為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù),從篩選目標(biāo)客戶到營(yíng)銷策劃以及團(tuán)隊(duì)人員的分工,都親自參與。
我們的機(jī)線員師傅,個(gè)個(gè)都是好樣的!他們不辭辛苦,汗如雨下,盡全力保證線路信號(hào)的暢通。那個(gè)凌晨1點(diǎn)多,柿樹點(diǎn)突然停電了,機(jī)線員師傅要到金牛來調(diào)運(yùn)發(fā)電機(jī),去發(fā)電。看,在他們心里,客戶永遠(yuǎn)至上!
袁店的姐妹___,在持續(xù)幾天的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中,經(jīng)常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務(wù),那天,她拖著疲憊的雙腿回到家里,發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了,懷里還抱著一張紙,她伸手輕輕地?fù)荛_小靜怡的手,原來那是一張獎(jiǎng)狀,這時(shí)坐在一旁的奶奶說話了,幼兒園放假了,小靜怡被評(píng)為好孩子,得了張獎(jiǎng)狀,嚷著不肯睡,非要等媽媽回來,給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣,輕輕地親了小靜怡一下,轉(zhuǎn)身去
了廚房,匆忙的扒了幾口晚飯,就去了營(yíng)業(yè)廳……,也許是勞累過度,她暈倒了,然而第二天她仍然堅(jiān)持上班,在營(yíng)業(yè)廳里,她一只手半舉著,打著吊滴,另一只手在鍵盤上敲打著,做著業(yè)務(wù)資料。