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有哪些
在企業(yè)管理中，獎懲制度是不可或缺的一部分，它涵蓋了多種類型的行為激勵和約束機制。這些主要包括：
1. 表揚與獎勵：對于表現(xiàn)出色的員工，可以給予物質(zhì)獎勵（如獎金、晉升機會）或精神激勵（如公開表揚、榮譽證書）。
2. 紀律處分：對于違反公司規(guī)定的行為，可能包括警告、記過、降職甚至解雇等不同程度的處罰。
3. 績效考核：通過定期的績效評估，將表現(xiàn)與獎勵掛鉤，確保公平公正。
4. 培訓與發(fā)展：為提高員工能力，提供培訓機會，而未能達標者可能面臨限制發(fā)展機會的懲罰。
內(nèi)容是什么
獎懲制度的核心在于明確行為標準和預期結(jié)果。內(nèi)容應詳細規(guī)定：
- 明確的績效指標：設定清晰的工作目標和期望，使員工了解如何獲得獎勵。 - 公正的評估流程：設立客觀的評價標準，確保評估過程公平，避免偏見。 - 透明的獎懲規(guī)則：公開獎懲標準，讓員工了解其行為可能導致的結(jié)果。 - 及時的反饋：對員工的表現(xiàn)及時給予正面或負面的反饋，以便他們調(diào)整行為。
規(guī)范
實施獎懲制度時，需遵循以下規(guī)范：
1. 公平性：確保所有員工在相同條件下受到同等對待，避免因個人喜好影響決策。
2. 客觀性：評價應基于事實和數(shù)據(jù)，而非主觀感覺。
3. 公開性：制度應公開透明，讓員工明白何為獎懲的依據(jù)。
4. 合理性：獎懲應與行為的嚴重程度相匹配，避免過度或不足。
5. 一致性：執(zhí)行獎懲制度時，要保持前后一致，防止政策搖擺不定。
重要性
獎懲制度對于企業(yè)的重要性不容忽視：
1. 提升效率：明確的獎懲機制能激發(fā)員工積極性，提高工作效率。
2. 塑造文化：通過獎懲塑造企業(yè)價值觀，強化團隊精神和行為規(guī)范。
3. 保留人才：合理的獎勵可以留住優(yōu)秀員工，減少人才流失。
4. 維護秩序：有效的懲罰可以制止不良行為，維護企業(yè)秩序。
獎懲制度是企業(yè)管理的重要工具，它既能激勵員工積極進取，又能維護企業(yè)的正常運營和良好氛圍。在制定和執(zhí)行過程中，需注重公平、客觀和一致性，以實現(xiàn)最佳效果。
實施獎懲制度范文
第1篇 績效獎懲制度實施細則模板
新聞記者績效考評實施細則【1】
一、基本原則
根據(jù)工作崗位指標量化,采取計分辦法,實現(xiàn)工作人員薪酬與崗位掛鉤。
體現(xiàn)公平合理、多勞多得原則,以提高廣播電視新聞記者人員的工作積極性,提升新聞質(zhì)量和整體競爭力。
二、基本任務和評分標準
任務:專職記者每月本臺發(fā)稿分值應達到600分,每周上報一篇選題;兼職記者不少于200分(唐仕杞、臺辦、總編室、廣告中心、技術(shù)播出中心除外)。
評分標準:按照有無策劃,稿件時效,事實準確度,稿件質(zhì)量,播出后社會反響程度,采訪難度及工作量7個要素,對稿件進行甲、乙、丙、丁4個等級劃分,按不同等級評出相應的分值。
1.甲稿:深度報道、重大策劃報道、及時搶抓的現(xiàn)場新聞、突發(fā)事件,具有較高的新聞價值和較強的可視性,有一定的影響力。
評分標準:120-- 200分。
2.乙稿:采寫的綜合新聞、社會新聞、民生類新聞,重要會議報道,具有一定新聞價值和可視性的稿件。
評分標準:80--119 分。
3.丙稿:一般性消息、活動、會議,借助材料改寫的稿件。
評分標準:普通稿件:51--70分。
4.丁稿:圖像簡訊和文字簡訊。
評分標準:圖像簡訊:30-50分,文字簡訊:20分。
三、專題、直播等計算辦法:
1、1個專題為500分,專題由臺班子領(lǐng)導研究確定。
2、1個訪談節(jié)目為200-400分。
3、片頭、片尾制作按每秒100元計算,片花按每秒50元計算。
4、大型直播和錄播最少按每人每次100元補助。
四、稿件“扣罰分標準”
1、稿件出現(xiàn)導向性、事實性錯誤扣100分/每條。
2、稿件出現(xiàn)政治導向性錯誤、嚴重失實,造成惡劣影響的扣 200 分。
3、新聞每出現(xiàn)一次夾幀、畫面閃跳、偏色、虛焦或畫面質(zhì)量不符合要求的每次扣10分。
4、采訪稿件交稿不及時的每次扣10分(當天采訪的新聞要當日交稿,確因客觀原因不能交稿的,最晚在次日早8:30前交編輯,下午或晚上采訪的新聞最晚第二天上午10點前交稿,特殊需請示)。
5、對不接受采訪任務或不能按時完成采訪任務的(特殊情況除外)每次扣100分。
五、獎懲
1、實行分值制,執(zhí)行每分1元的標準。
2、對不能完成任務的(特殊情況除外)將按達不到分值進行處罰。
3、完成任務基數(shù)600分獎勵200分,超額完成部分并按超過每分1元的標準予以獎勵。
4、對全年累計2個月不能完成固定任務的作待崗處理,對全年累計3個月不能完成固定任務的實行轉(zhuǎn)崗處理,聘用人員作解聘處理。
5、對全年累計扣分達到800分以上的做解聘或轉(zhuǎn)崗處理。
6、跟隨縣主要領(lǐng)導的記者不計任務,實行特殊貢獻獎進行獎勵。
7、對發(fā)現(xiàn)新聞出現(xiàn)錯誤人員進行獎勵,每糾錯一次獎20元。
六、評分人員組成及程序
1、專人負責新聞稿件的評分統(tǒng)計。
2、甲稿采取記者審報制度與編輯推薦制度相結(jié)合。
乙稿、丙稿、丁稿由值班主任確定。
3、成立考核考評小組,由考評小組對記者審報的甲稿進行定級評分;考評小組由臺長、副臺長,新聞中心、欄目中心、制作部、記者部負責人組成。
4、甲稿由臺長進行最后審核簽字。
通訊員按原標準執(zhí)行。
編輯播音績效考評實施細則
(編輯、播音、制作崗位)
一、基本原則
體現(xiàn)公平合理、多勞多得原則,以提高中心職工積極性,提升新聞質(zhì)量和整體競爭力。
二、編輯、播音、制作人員補助標準
文字編輯(含審片)每編播1件稿件補5分;播音每播出1條新聞補助4分(包括廣告、通知等),每出鏡1條補助4分;制作1條專題節(jié)目補助100分,1條甲稿或訪談節(jié)目補助20分,1條乙稿補助8分,1條丙稿5分,1條丁稿2分。
三、“扣罰分標準”
1、安排采訪活動人員應及時按排記者采訪,告知采訪活動時間、地點、內(nèi)容及聯(lián)系人電話,并做好登記,如遺漏一次扣20分,嚴重的扣50-100分。
2、編輯每編錯一次扣10分。
3、播音員不能在15:00前完成出鏡的,視情況扣10分(特殊情況除外)。
4、播音員配完音,技術(shù)人員完成后期新聞合成制作后,經(jīng)檢查對出現(xiàn)明顯的配音錯誤扣播音員10分。
5、制作人員于下午5:30前不能完成節(jié)目合成扣10分(特殊情況除外)。
6、審片人簽字播出后每出現(xiàn)一處錯誤扣20元,嚴重的扣50-100元。
外宣績效考評實施細則
一、上送新聞稿件獎勵辦法
1、中央電視臺《新聞聯(lián)播》頭條每條獎50000元,單稿每條6000元,綜合稿每條2000元,其他頻道每條2000元;央視外宣任務每半年3條,未完成任務的每條扣500元。
2、 中央人民廣播電臺《新聞和報紙摘要》每條獎500元,其他節(jié)目每條200元。
3、 貴州衛(wèi)視《貴州新聞聯(lián)播》頭條每條獎5000元,上提要每條3000元,單條1000元,綜合500元;其他頻道500元;省臺外宣任務每月3條,未完成任務每條扣300元。
4、 貴州人民廣播電臺《貴州新聞聯(lián)播》每條獎100元。
5、 銅仁電視臺《銅仁新聞聯(lián)播》用稿,每條400元,其他欄目每條100元;市臺外宣任務每月18條,未完成任務每條扣200元。
6、 銅仁人民廣播電臺用稿每條獎50元。
二、年度新聞獎、播音獎獎懲辦法
1、所有記者編輯播音年內(nèi)必須完成創(chuàng)優(yōu)稿件1件以上,每完成1件(指符合上送要求且送至市級以上參評)獎100元。
2、獲市級一等獎每件獎2000元,二等獎每件獎1000元,三等獎每件獎500元。
3、獲省級一等獎每件獎10000元,二等獎每件獎5000元,三等獎每件獎3000元。
4、獲中央級一等獎每件獎50000元,二等獎每件獎20000元,三等獎每件獎10000元。
辦公室、總編室、技術(shù)播出中心考核辦法
1、對為新聞節(jié)目、頻道及欄目包裝給予每秒100元的補助。
2、每審、編一集電視劇給予工作人員4元補助,電影一部給予工作人員10元補助。
審、編人員必須把好質(zhì)量關(guān)。
凡出現(xiàn)畫面模糊不清、有水印影響畫面質(zhì)量,或不符合電視臺播放的,出現(xiàn)一次,扣除20元;如出現(xiàn)重大責任事故的,每次扣200元。
3、總編室必須按時、完整、保質(zhì)、保量編播所有自辦節(jié)目。
如因人為原因造成漏排或錯排,出現(xiàn)一次扣20元,延播一次扣10元。
年度無安全播出事故發(fā)生,發(fā)放年度編排獎。
4、值機人員,不準時播放和放錯自辦節(jié)目(包括把不相干的內(nèi)容播出),每出錯1次扣50元。
如安全播出工作出色,年度無安全播出事故發(fā)生,經(jīng)臺務會研究通過,發(fā)放年度安全播出獎。
5、臺辦公室負責全臺綜合管理和服務工作,獎勵參照平均值執(zhí)行。
績效考核時間及成員
1、獎懲實行每月一考核(每個月5號前),每季度兌現(xiàn)一次。
由辦公室、新聞中心、欄目中心、廣告中心據(jù)實(須提供有效證明),制作明細表報臺領(lǐng)導審批。
2、考核組成員:臺長、副臺長、臺辦公室、總編室、新聞中心、欄目中心、廣告中心、技術(shù)播出中心負責人組成。
并請局分管領(lǐng)導到場指導考核評審工作。
工作紀律
為全面提高我臺工作人員的整體素質(zhì),加強我臺內(nèi)部管理,高質(zhì)量的完成各項工作任務,特制定本臺工作考勤紀律制度。
1、值周臺長、辦公室主任上班實行行政班;
2、所有外出采訪記者必須在外出前向值班臺長報告外出時間、地點、采訪內(nèi)容,經(jīng)值班臺長同意后方可外出采訪,采訪返臺后以稿件作為外出采訪依據(jù);
3、無采訪任務的記者按正常上班時間到崗,等待調(diào)配;
4、播音和編輯實行上午9:30到崗,下午在當日新聞審核無誤上傳后方可下崗;
5、周六、周日值班實行輪班制;
6、請假實行假條簽批制度,特殊情況確實不能到臺里請假的可電話請示,事后補假。
臺一般工作人員請假半天以內(nèi)的,由值班臺長審批;請假1-2天以內(nèi)的,由臺長簽批后,報局分管領(lǐng)導審批;3天以上的,由臺長簽批后,報局主要領(lǐng)導審批經(jīng);
7、對遲到和曠工的職工按局出臺的考勤獎勵制度執(zhí)行;
8、播出中心、總編室、廣告中心參照原有的制度執(zhí)行。
本制度自2022年4月1日起執(zhí)行
考勤管理制度實施細則【2】
為加強公司考勤管理,維護正常的生產(chǎn)、生活工作秩序,提高工作效率,有效杜絕各種違紀行為,體現(xiàn)公開、公平、公正及多勞多得的原則,經(jīng)公司研究決定使用考勤機進行輔助考勤,經(jīng)過一個月的試運行和廣泛征求員工的意見、建議,現(xiàn)從20__年2月1日開始正式使用考勤機考勤,結(jié)合公司實際,制定本實施細則。
一、 范圍 本制度適應于公司全體員工(包括工程公司維保人員)。
二、職能
(一)、綜合辦公室是考勤管理的職能部門,其主要職責如下:
1、負責制定公司考勤管理制度及實施細則;
2、負責指導、監(jiān)督、檢查各車間、部室考勤管理的執(zhí)行情況。
3、負責員工信息登記、人像采集及每月最終考勤結(jié)果的核實工作。
4、負責審核各部門填報的《考勤表》,對不符合填寫要求、經(jīng)查證屬于謊報的單位有退回和提出處罰意見的權(quán)利。
5、考勤機定期擦拭專人負責、定向擦拭,由綜合辦辦公樓門衛(wèi)每天進行一次。
(二)、設備管理部是考勤機的設備維修和保養(yǎng)部門,負責考勤機的日常管理和維護。
(三)、其他各車間、部室負責本單位具體的考勤管理,其主要職責為:指定專人按照考勤管理制度嚴格考勤,設備部下放一定權(quán)限后,由考勤員按照本單位崗位實際情況,班次安排,人員設置情況對本單位所有人員進行班次設置和臨時班次的調(diào)整。負責檢查各班組考勤情況,負責本單位每月出勤情況的匯總和缺勤情況的說明及上報工作,在次月2日下午16:00點前將本單位
《考勤表》、缺勤匯總說明交綜合辦公室,如遇節(jié)假日可以順延?？记趩T未按規(guī)定時間上報的,每超過一天扣罰50元。。
三、考勤方式
(一)、員工考勤使用考勤機,考勤機為人像識別考勤。
(二)、考勤(人像識別)次數(shù)為全天兩次,即上、下班各一次。
(三)、考勤機設置及人員分配 公司目前設置三臺考勤機進行考勤,兩臺設置在一線辦公樓一樓大廳,一臺設置在二線中控室一樓。 所有員工按照“就近原則”分成兩組進行第一次人像識別錄入,人像資料錄入完畢后,正式考勤開始后,分組人員在對應的指定地點進行考勤,特殊人員(指化驗室、磅房、發(fā)電等在兩條線均有工作或串班的人員)經(jīng)申請批準后在兩個地點均可考勤。
(四)、考勤(人像識別)時間要求
1、上班考勤(人像識別)時間為: 常日班、八點班:7:30---8:00; 四點班:15:30---16:00; 零點班:23:30---24:00 說明:乘坐公司通勤車人員,遇途中堵車等特殊情況除外;
2、下班考勤(人像識別)時間為: 常日班:16:30---16:50; 八點班:16:00---16:50;(也可按常日班規(guī)定時間進行) 四點班:0:00---0:30; 零點班:8:00---8:30。
3、考勤(人像識別)時間違反上述規(guī)定的,時間在30分鐘以內(nèi)的視為遲到,遲到者扣罰當月績效工資50元;超過30分鐘以上者,有假條的按相應假處理,無正當理由的,視為曠工;提前離崗、在規(guī)定時間前30分鐘內(nèi)前考勤(人像識別)的按早退對待,早退者扣罰當月績效工資50元,提前30分鐘以上離崗者且無正當理由或書面說明的按曠工對待
4、特殊情況下,考勤時間相應順延,但須上報書面說明。
三、考勤原則 考勤管理原則上實行車間、部室管理,綜合辦公室負責檢查督導的原則。車間、部室負責對員工的考勤,并將考勤記錄及時反饋到綜合辦公室。
四、考勤注意事項
1、綜合辦公室每月3日,核對上月各單位考勤,根據(jù)考勤機信息數(shù)據(jù),結(jié)合日常手工考勤記錄和各單位上報的請假單、缺勤匯總說明等考勤資料進行匯總,并將考勤表匯總表報綜合辦公室主任、主管經(jīng)理審閱后轉(zhuǎn)績效考核員處作為計發(fā)工資與餐補的憑證,每月1日至本月月底為一個考勤周期;
2、遇到考勤機故障不能正?？记跁r,各部門指定專人負責本部門考勤,并將當日人員到崗情況在月初上報考勤表時一并上報綜合辦公室;
3、員工因當日不能及時考勤和員工不小心忘記考勤的,包括員工上班前直接在外公干或上班后臨時外出公干,由所在單位考勤員、部門領(lǐng)導簽字確認后出具書面說明,每月各單位書面說明匯總并經(jīng)本單位領(lǐng)導簽字后上報綜合辦公室,無書面說明的,按遲到、早退或曠工處理。
4、其他需要所在單位出具書面說明的: ①倒班人員發(fā)生調(diào)班、連班現(xiàn)象的; ②遇通勤車原因整車人晚于規(guī)定考勤時間的,由車間匯總?cè)藛T名單。
5、檢修人員等其他人員加班時,由車間書面匯總并記錄到紙質(zhì)考勤表中,不用加班過程中進行考勤。
五、其他要求
1、考勤表須由考勤員、所在單位領(lǐng)導簽字?？记趩T要嚴格按照規(guī)定進行記錄,記錄要真實準確,杜絕營私舞弊現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)考勤情況,公司將對考勤員、班組長、部門領(lǐng)導分別處以100-500元的處罰。
2、考勤機為公司固定資產(chǎn),公司已加裝視頻監(jiān)控進行監(jiān)督 防護,任何人員不得出于各種目的進行私自破壞和損壞,如發(fā)現(xiàn)按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。
六、 其他休假、考勤及獎懲事宜具體參照公司《員工問責制度(試行)》、《員工休假管理規(guī)定》、《員工考勤管理制度》、《員工獎懲管理規(guī)定(試行)》執(zhí)行(見公司《規(guī)章制度匯編》)。
七、本細則由綜合辦公室負責解釋。
八、本細則自下發(fā)之日起執(zhí)行,原《員工考勤管理實施細則》(sy2-rl006-01)同時廢止。
第2篇 售后中心員工獎懲制度實施細則
售后服務中心員工獎懲制度實施細則
第一章總則
第一條為深入貫徹公司《員工獎懲制度》,保證售后服務中心業(yè)務工作的順利開展,本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。
第二條本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。
第三條本實施細則包括業(yè)務工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。
第四條本實施細則適用于售后服務中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務工作獎懲。
第五條零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。
第二章業(yè)務工作獎懲體系
第六條業(yè)務工作獎勵分為:
(一)嘉獎;
(二)記功;
(三)記大功。
第七條業(yè)務工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條業(yè)務工作獎懲計算與考核:
(一)全年度累計三次記功=一次大功;
(二)全年度累計三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計三次大過解雇。
(五)考評辦法。
1、嘉獎一次當月考核時加1分。
2、記功一次加當月考核時加3分。
3、記大功一次加當月考核時加9分。
4、警告一次當月考核時減1分。
5、記過一次扣當月考核時扣3分
6、記大過一次扣當月考核時扣9分
第三章營業(yè)工作獎勵辦法細則
第九條提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條提供競爭對手動態(tài),被售后服務中心采用為政策者,記功一次。
第十二條客戶信用調(diào)查屬實,事先防范得宜,使售后服務中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條達成上半年業(yè)績目標者,記功一次。
達成全年度業(yè)績目標者,記功一次。
連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者,記大功一次。
超越年度目標20%(含)―50(不含),記功一次。
超越年度目標50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條凡售后服務中心列為“滯銷品”,業(yè)務人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條與客戶串通勾結(jié),對公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第十八條業(yè)務人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務屬同類業(yè)務者,或私自與競爭廠商有業(yè)務往來者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否知情,記過一次。
第十九條業(yè)務人員連續(xù)三個月未完成銷售任務,調(diào)離或解雇。
第二十條凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條 業(yè)務人員外出開展工作,無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者,經(jīng)查證屬實,記過一次。
第二十二條 業(yè)務人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務機密者,一經(jīng)查證屬實,記大過一次,情節(jié)嚴重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達當期銷售目標的70%者,記過一次。
全年度銷售未達銷售目標的80%者,記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條 售后服務中心規(guī)定填寫的報表,應繳而未繳者每次記過一次。
第五章維修工作獎勵辦法細則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務工作,提供先進維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的,記功一次。
第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務,并及時上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動或上門修車活動中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者,記功一次。
第三十二條 完成全年度工時定額者,記功一次。
超越年度工時定額20%(含)―50%(不含),記功一次。
超越年度工時定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時定額者,記大功一次。
第六章維修工作懲戒辦法細則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者,調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時
間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條 上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額70%者,記過一次。
全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期80%者,記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實,記大過一次。
第七章附則
第四十一條 本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。
第四十二條 本實施細則報總經(jīng)理批準后施行,修改時亦同。
第四十三條 本實施細則實施后,售后服務中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第3篇 公司獎懲制度實施細則
在一個集團公司或中小型企業(yè)中,公司為激勵員工的工作激情及工作業(yè)績的提升,都會獎懲分明。以下整理了詳細的公司獎懲制度實施細則,僅供參考。1目的為規(guī)范企業(yè)員工獎懲方法,做到獎罰分明,特制定本制度。2適用范圍適用于__ __ 集團公司全體在職員工。3職責
3.1 行政部負責按公司行政制度對全體員工執(zhí)行獎懲;負責受理各部門提報的獎懲申請;
3.2 各部門主管負責提報部門員工各項考核的獎懲申請;
3.3 行政部經(jīng)理負責懲罰項目的最終審批;
3.4 總經(jīng)理或授權(quán)人員負責獎勵項目的最后審批。4管理要求
4.1 獎勵分為五大類:
a. 嘉獎
a. 記功
a. 記大功
d. 調(diào)薪
a. 晉升。
4.1.1 嘉獎有下列事實之一者(但可能不僅限于以下事實)予以嘉獎:
a. 完成任務及時出色者;
a. 拾金不昧,有善行佳話,足為公司榮譽者;
a. 助人為樂,熱心服務,義務奉獻,有具體事實者;
d. 具有優(yōu)秀品德,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風氣者;
a. 對公司財物能悉心愛護,表現(xiàn)突出者;
a. 本部門或本車間的定置管理達優(yōu)者(考核主管);
a. 能夠為公司獻策獻力,對生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作等方面提出合理化建議,并被采納者;
a. 在完成本職工作的情況下,能顧全大局,對其它部門工作給予大力支持協(xié)助者。
4.1.2 記功有下列事實之一(但可能不僅限于以下事實)和/或產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益在500~5000元之間者,予以記功并獎勵300元。
a. 全年度嘉獎達到五次者記功一次,由行政部統(tǒng)計后,直接報總經(jīng)理批準;
a. 在生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作等方面,提出合理化建議并經(jīng)采納,經(jīng)濟效益;。
a. 節(jié)約物料或?qū)U料利用,在成本控制方面做出突出貢獻者;
d. 公司遇到非常事故,如災害事故等,能臨機應變,措施得當,具有功績者;
a. 從事對公司有顯著貢獻的特殊行為者;
a. 檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為,在經(jīng)營管理或質(zhì)量控制等方面有突出貢獻者;
a. 敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色,部門凝聚力強,工作成績突出,足可為公司楷模者;
a. 員工連續(xù)一年未請假或遲到早退者,經(jīng)審查確認后授予全勤記功獎;
a. 對提高公司的聲譽有特殊功績者。
a. 大膽實施小改小革,降低成本,提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量,有突出貢獻者。
4.1.3 記大功有下列事實之一(但可能不僅限于以下事實)或/和直接經(jīng)濟效益在5000元以上者,予以記大功,并獎勵800元。
a. 全年度內(nèi)記功達到五次者記大功一次,由行政部統(tǒng)計后,直接報總經(jīng)理批準;
a. 遇有意外事件或災害,能奮不顧身,不避災難,敢冒風險,救護人員及公司財產(chǎn)脫離危險,因而減少損失者;
a. 對生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作建議改進,提出合理化建議經(jīng)采納施行,成效卓著者;
d. 成本控制方面有重大貢獻者;
a. 有其他重大功績者
4.1.4 調(diào)薪有下列事實之一者(但可能不僅限于以下事實),予以調(diào)薪,增加工資。
a. 達到晉升條件,但暫時職位沒有空缺者;
a. 一年內(nèi)記大功達到兩次及以上者;
a. 工作成績突出,但尚不足以晉升者;
d. 工作性質(zhì)發(fā)生變化,工作量有較大增加者;
4.1.5 晉升對工作認真負責,業(yè)務水平高,能起模范帶頭作用,管理水平和協(xié)調(diào)能力突出的員工,可予以升職,并享受相應的福利待遇。
a. 晉升條件①具備較高職位的技術(shù)能力;②相關(guān)的工作經(jīng)驗和資歷;③相應的管理水平、敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力;④職位所需的相關(guān)培訓;
a. 晉升程序①副總級以下人員,可由本人或其主管提出申請,上級主管簽署意見,呈交行政部核實經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,必要時,可由總經(jīng)理直接予以晉升委任。②副總及以上級別人員,由總經(jīng)理或以上人員提議,經(jīng)董事會討論核定后予以實施。
a. 晉升的員工接到調(diào)職通知單后,應于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù),就任新職。
d. 凡因晉升變動其職務,其薪酬自晉升之日起重新核定。
a. 年度內(nèi)有記大過行為者,取消晉升資格。
4.2 懲罰懲罰的種類有六種
a. 警告
a. 記過
a. 記大過
d. 工資降級
a. 降職
a. 開除、
4.2.1 警告有下列情形之一者(但可能不僅限于以下情形)或/和直接經(jīng)濟損失在300元以下,予以警告。
⑴ 以下警告予以責任人10元罰款
a. 質(zhì)量記錄填寫有錯漏者,且造成輕微后果者。(每次)
a. 不符合定置管理標識要求,有錯標、漏標、擺錯或亂擺現(xiàn)象者(每宗);對追查不到責任人的,將處罰該部門主管。
⑵ 以下警告予以責任人30元罰款
a. 由于工作失誤、拖延或責任心原因,影響到相關(guān)部門的工作,情節(jié)輕微者;
a. 不能適時完成工作任務,情節(jié)輕微者;
a. 布置的工作,但屆時未完成造成輕微后果,事后無合理解釋者;
d. 擅離職守,閑游或上班打磕睡者;
a. 丟失質(zhì)量體系文件或管理文件者(責任人不清時,由主管承擔);
a. 責任心不強,缺乏敬業(yè)精神,情節(jié)輕微者;
a. 對專檢項目,質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因,造成誤檢或漏檢,情節(jié)輕微者(注:生產(chǎn)人員由于自檢不嚴,產(chǎn)品質(zhì)量欠控制,處罰措施相同)。
⑶ 以下警告予以責任人50元罰款
a. 妨害生產(chǎn)工作或團體秩序,情節(jié)輕微者;
a. 在公司內(nèi)喧嘩或口角而影響正常秩序,制造糾紛或不和諧之氣氛的,情節(jié)輕微者;
a. 不服從主管合理安排及指導,情節(jié)輕微者;
d. 未經(jīng)許可,擅自在廠內(nèi)推銷物品者;
a. 任何違背質(zhì)量體系文件運作要求的行為,情節(jié)輕微者;
a. 不能嚴格控制成本,造成輕微損失者;
a. 缺乏團隊協(xié)作精神,不能接受不同意見,情節(jié)輕微者;
a. 未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者;
a. 在任何時間內(nèi),借給(用)他人廠牌進出公司者;
a. 違反一切安全用電制度者;
a. 工作時間內(nèi)從事與本工作無關(guān)的事情,或在上班時間內(nèi)干私活者;
a. 成品出廠后,引起客戶投訴,但尚未造成直接經(jīng)濟損失的直接責任者(生產(chǎn)員工及質(zhì)檢員等同處理)
⑷ 由于疏忽大意等責任原因,直接給公司造成經(jīng)濟損失在300以內(nèi)的,可處以實際損失100%的處罰,以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的,以該條款為準。
4.2.2 記過警告五次作為記過一次,有下列情形之一(但可能不僅限于以下情況)或/和直接經(jīng)濟損失在301~3000元之間者,予以記過。
⑴ 以下記過予以責任人100元的罰款
a. 未經(jīng)許可不候接替先行下班者;
a. 本部門或本車間的定置管理不合格者(考核到主管);
a. 未經(jīng)許可擅取同事或企業(yè)財物,情節(jié)輕微時,除追繳原物品或賠償原物品價值外,另處以100元的罰款;
⑵ 以下記過予以責任人200元的罰款
a. 違背體系運作要求,情節(jié)嚴重者(嚴重不合格、屢犯或拒不改善);
a. 工作中酗酒,影響自己或他人工作者;
d. 在成本控制方面,造成浪費,雖尚未造成重大損失,但情節(jié)惡劣者;
a. 缺乏團隊協(xié)作精神或敬業(yè)精神,不能聽取別人意見我行我素,影響相關(guān)部門運作,情節(jié)惡劣,但尚未構(gòu)成辭退的;
a. 故意損毀涂改重要文件或公物者;
a. 機器、車輛、儀器等具有技術(shù)性的工具,非經(jīng)負責人同意,擅自操作,但尚未構(gòu)成損失者;
a. 制造事端,引起爭斗或有打架行為的;或行為粗暴、侮辱其他員工的;
a. 有嚴重的失職行為的;
a. 更改或偽造企業(yè)通告的;
⑶ 以下記過予以責任人300元的罰款
a. 由于工作失誤或拖延或責任心原因,影響到相關(guān)部門的工作,情節(jié)嚴重者;
a. 造謠中傷,散怖謠言及不正確或含有惡意的事,而有損他人的尊嚴的;
⑷ 成品出廠后,引起客戶投訴的,若造成直接經(jīng)濟損失者,由此產(chǎn)生的所有售后服務費用,對責任人依據(jù)
4.2.1
(5) 或
4.2.2
(5) 或
4.2.3 g條款處罰,并記過一次。(注:若屬專檢項目,由于質(zhì)檢員質(zhì)量控制不嚴,所罰費用由質(zhì)檢員承擔70%;生產(chǎn)人員承擔30%;因客觀原因質(zhì)檢員無法發(fā)現(xiàn)的制造不良,引起客戶投訴的,由生產(chǎn)者承擔全部處罰金額。)⑸由于失職等責任原因,直接給公司造成經(jīng)濟損失在301~3000元經(jīng)濟損失者,可在300元的基礎上,加罰超出部分10%的處罰(多人責任造成時,按責任大小分攤),以上條款如出現(xiàn)與本條款有沖突的,以本條款為準。⑹因責任心不強致使圖紙(或工藝等)出現(xiàn)錯誤,給公司造成損失的技術(shù)人員,將分別依據(jù)
4.2.1
(5) 或
4.2.2
(5) 或
4.2.3 g條款予以處罰(注:①若尚未造成損失者予以警告,并罰款30元;②審核人按技術(shù)人員處罰金額的20%進行處罰)。
4.2.3 記大過記過五次作為記大過一次,有下列情形之一(但可能不僅限于以下情形)或/和直接經(jīng)濟損失在3000元以上者,尚未構(gòu)成開除的,予以記大過
a. 連續(xù)曠工兩天,或每月曠工累計超過4天者,如公司給予一次改正錯誤的機會,不予開除的,將記大過一次,給予一次性罰款200元;
a. 擅離職守,致使公司蒙受重大損失者,可處以500元的罰款;
a. 怠忽工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受重大損失,可處以500元的罰款;
d. 不服從工作安排,使公司因此蒙受重大損失者,可處以500元的罰款;
a. 因疏忽大意,致使機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人的,情節(jié)嚴重,但尚未構(gòu)成開除者,可處以500元的罰款;
a. 在成本控制方面,造成嚴重浪費,便公司蒙受重大損失但尚未構(gòu)成開除的,可處以500元的罰款。
a. 由于疏忽大意等責任原因,給公司造成3000元以上的直接經(jīng)濟損失,尚未構(gòu)成開除的,其處罰金額由公司給予裁決;以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的,以該條款為準。
4.2.4 工資降級有下列事實之一者(但可能不僅限于以下情形),予以工資降級處理。
a. 達到降職條件的,公司給予一次改正錯誤的機會,不予降職者;
a. 一年內(nèi)記大過達到兩次,公司給予一次改正錯誤的機會,不予以開除的
4.2.5 降職有下列情況之一者(但可能不僅限于以下情況),予以降職
a. 對于嚴重違反紀律或者有嚴重失職行為,使企業(yè)利益受重大損失,不宜繼續(xù)擔任現(xiàn)任職務者;
a. 管理水平不足以勝任者;
a. 技術(shù)水平不足以勝任者;
d. 敬業(yè)精神和團隊協(xié)作能力不足以勝任者;
a. 不采取主動措施或措施不當,影響生產(chǎn)進度,使公司蒙受重大損失者;
a. 違背體系運作要求,雖多次糾正,但無有效預防措施或預防措施不當者;
a. 精減機構(gòu)
4.2.6 開除有下列情形之一者(但可能不僅限于以下情形)予以開除,并視必要訴諸法律
a. 對同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序或毆打同事或相互毆打,情節(jié)惡劣者;
a. 偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查實者,情節(jié)較嚴重者;
a. 無故損毀公司財物,損失重大,足以構(gòu)成開除的;
d. 未經(jīng)許可,兼營與本公司同類業(yè)務者;
a. 在公司服務期間,受刑事處分者;
a. 一年中記大過兩次者;
a. 連續(xù)曠工兩天或每月累計曠工超過4天者;
a. 挑撥勞資雙方感情,煽動怠工或罷工者;
a. 吸食毒品者;
a. 偽造或盜用公司印信或利用公司名譽在外招搖撞騙,致使公司名譽、利益、形象受損害者;
a. 攜帶刀槍、其他違禁品或危險品入廠者;
a. 故意泄露公司技術(shù),營業(yè)上的機密,致使公司蒙受重大損失者;m.參加非法組織者;n.擅離職守或不服從工作安排,致使公司蒙受重大損失,足以構(gòu)成開除者;o.擅自操作機器、車輛、儀器等技術(shù)性工具,構(gòu)成重大損失者;p.凡違犯法律,導致公司聲譽或業(yè)務受損者;q.利用職權(quán)受賄的,使公司蒙受損失者;r.因不采取主動措施或措施不當,影響生產(chǎn)進度,使公司蒙受重大損失,足以構(gòu)成開除的。
4.3 員工功過相抵消規(guī)定公司員工的同年度功過可以抵消,以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限,具體規(guī)定如下:
4.3.1 嘉獎與警告抵消
4.3.2 記功五次或嘉獎五次,抵消記過一次或警告五次
4.3.3 記大功一次或記功五次,抵消記大過一次或記過五次
4.4 說明
4.4.1 公司設立專項資金,專款專用,行政部每月公布一次資金的去向,以及結(jié)存,確保資金的合理利用;
4.4.2 “獎勵申請單”填寫時要說明獎勵的原因,行政部認真核實獎勵事實,并簽署意見呈請總經(jīng)理批準后予以實施;
4.4.3 “處罰通知單”填寫時要說明處罰原因及處罰結(jié)果,行政部、行政部認真核實后直接交財務部予以實施;
4.4 .4財務部根據(jù)經(jīng)審批的“獎勵申請單”或“處罰通知單”予以實施獎懲,處罰在當月的工資中體現(xiàn),獎勵金以現(xiàn)金支付;
4.4 .5一項事故或責任,若牽連到多個部門或個人,可依據(jù)情節(jié)罰金分攤罰金;
4.4 .6若獎勵事項由多人共同合作完成,其獎金按參加人數(shù)進行平均分配;
4.4 .7若各部門對獎懲不公或獎罰不明現(xiàn)象,可在3天內(nèi)直接向行政部投訴糾正,投訴最終仲裁部門為總經(jīng)理;
4.4 .8隨公司管理的不斷深入,將逐步制訂出具體量化的考核方案,作為本制度補充和完善。
4.4 .9本制度推行中,可根據(jù)實際情況,公司將進行必要的修改。5相關(guān)文件
5.1 《員工手冊》6記錄表格
6.1 獎勵申請單
6.2 處罰通知單────────────附加說明:本文件由行政部起草并解釋:本文件主要起草人:本文件審核人:本文件批準人:
第4篇 某酒店獎懲制度實施細則
酒店、飯店(山莊)員工獎罰條例
一、處罰和獎勵原則
(一)處罰種類分為:
1 、行政處罰:告誡、警告、辭退。
2 、經(jīng)濟處罰:各類行政處罰附帶相應的經(jīng)濟處罰。
①告誡:罰款 5~50元;
②警告:罰款 100~200元;
③辭退:只發(fā)放按出勤日計算的基本工資;
(二)獎勵種類分為:
1 、行政獎勵:通報表揚、嘉獎、晉級。
2 、經(jīng)濟獎勵:各類行政獎勵附帶相應的經(jīng)濟獎勵。
①通報表揚:獎金 50~100元;
②嘉獎:獎金 150~300元;
③晉級:原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動);
二、實施細則
(一)處罰細則:
告誡過失
1) 由于工作失誤或不慎,引起客人不快的;
2) 工作推諉、懈怠,工作被動導致服務工作受影響;
3) 在服務中漫不經(jīng)心;
4) 沒有正當理由,未能很好的完成本職工作的;
5) 工作時飲酒或睡覺;
6) 為個人目的下班后在酒店逗留,影響他人正常工作的;
7) 未經(jīng)許可,擅自在宿舍留宿外來人員的;
8) 個人的儀容儀表沒有達到酒店要求;
9) 不遵守員工宿舍規(guī)定;
10) 不遵守酒店著裝規(guī)定;
11) 上下班不按時打卡或簽到;
12) 無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的;
13) 工作時在工作地點以外地區(qū)游逛;
14) 違反酒店禮貌規(guī)定;
15) 擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為;
16) 違反員工餐廳規(guī)定;
17) 在上班時間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖;
18) 隨地吐痰,亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習慣;
19) 不維護工作區(qū)域,員工宿舍,更衣室等地點的衛(wèi)生;
20) 未經(jīng)許可進入非公共區(qū)域(如:廚房等);
21) 報告工作時不誠實;
22) 隨意使用酒店客人設施;
23) 工作時干私活;
24) 管理干部所管轄的直接下屬一個月內(nèi)合計3次以上告誡過失的;
25) 管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報的;
26) 管理干部的直接下屬有重大違紀現(xiàn)象的;
警告過失
1) 由于違規(guī)操作或不慎造成財產(chǎn)輕度損失或客人投訴;
2) 未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦,國際/國內(nèi)直撥電話或其它設備造成公司損失的;
3) 未經(jīng)公司或客人許可進入賓客房間;
4) 未經(jīng)許可,擅自在客房內(nèi)過夜的(需同時繳納等額的房款);
5) 未經(jīng)許可在酒店兜售物品;
6) 因粗心大意丟失酒店鑰匙;
7) 未遵守酒店經(jīng)營程序,導致酒店,客人或員工損失;
8) 浪費酒店財物,如餐具,食品,紙張等;
9) 制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語;
10) 未經(jīng)許可更改工作班次;
11) 未通知有關(guān)人員而無故缺勤一天,未對工作造成較大影響的;
12) 違反/拒絕接受酒店/主管的決定,指示,政策或工作程序;
13) 不參加酒店或政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢;
14) 違反酒店/國家防火規(guī)定、安全政策等,未造成嚴重后果的;
15) 進出酒店時拒絕警衛(wèi)檢查;
16) 為其他員工打卡;
17) 拿取/食用酒店或客人的食品或飲料,尚不構(gòu)成盜竊的;
辭退過失
1) 同客人吵架或當客人的面爭吵;
2) 對客人粗魯或頂撞客人;
3) 向客人索要或暗示希望得到小費;
4) 為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù);
5) 欺騙或騷擾客人;
6) 未經(jīng)許可復制酒店鑰匙;
酒店、飯店(山莊)員工獎罰條例提要:行政處罰:告誡、警告、辭退。
2 、經(jīng)濟處罰:各類行政處罰附帶相應的經(jīng)濟處罰。
①告誡:罰款 5~50元; ②警告:罰款 100~200元;
源 自物管學堂
7) 未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作;
8) 在未通知的情況下,無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計兩日;
9) 故意不向酒店報告自己的傳染性疾病;
10) 拾遺不交,據(jù)為已有,如現(xiàn)金等;
11) 同酒店客人進行個人交易,從而與飯店利益發(fā)生沖突;
12) 組織或參與不道德活動;
13) 在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善;
14) 偷竊行為;
15) 騷擾、欺辱,危害飯店客人或員工;
16) 斗毆或慫恿打架斗毆;
17) 從事任何違法活動,如賭博等;
18) 違反國家其它法令;
19) 由于失職,造成酒店較大損失或賓客投訴的。
備注:
1 、在告誡處分有效期內(nèi),重犯類似錯誤將給予警告處分;
2 、在警告處分有效期內(nèi),再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分,崗位工資下調(diào)一級;
3 、留店察看期間,有違紀現(xiàn)象的公司將對其進行辭退處理;
4 、處分的有效期:告誡1個月,警告3 個月,留店察看6個月。
(二)獎勵細則:
通報表揚
1) 由于優(yōu)質(zhì)服務而得到賓客表揚的;
2) 一慣工作表現(xiàn)好,得到領(lǐng)導認可的;
3) 拾金不昧;
4) 連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的;
5) 積極參加文化和業(yè)務培訓,業(yè)務和文化考核達標并名列前三名的;
6) 服務技能優(yōu)越,能夠其他帶領(lǐng)員工共同進步的;
7) 為維護社會公德和山莊秩序見義勇為的;
嘉獎
1) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議,并證明行之有效的;
2) 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施,防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害山莊的事件的;
3) 見義勇為且為山莊挽回較大經(jīng)濟損失的;
4) 在外派工作、有關(guān)競賽或評比中為酒店爭得顯著榮譽的;
5) 3 個月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報表揚的;
6) 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出的;
晉級
1) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應措施避免重大安全事故,為山莊挽回重大損失的;
2) 1 年內(nèi)連續(xù)3次以上受到嘉獎的;
3) 服務技能優(yōu)越、管理水平突出得到到賓客多次表揚或事跡突出的;
4) 本年度得到總公司嘉獎的。
第5篇 d酒店員工獎懲制度實施細則
為了更加規(guī)范工作流程以及明確事故責任人,現(xiàn)完善獎懲制度,特做如下修訂:
一級警告: 5-20元
1、不使用指定員工通道(1′)
2、上崗時儀容儀表達不到酒店規(guī)定要求的(1′)
3、行為懶散、無精打采、工作效率低,時常出現(xiàn)差錯的(輕微)(1′-4′)
4、上班時間未經(jīng)批準私自會客,辦私事,接打私人電話(2′)
5、非工作需要進入其他部門閑聊(2′)
6、上班時間吃零食,看電視、報紙及雜志(2′)
7、設備不按規(guī)定擺放,下班前未將布草車及公區(qū)清理干凈(2′)
8、工作時未做到三輕的(即說話輕、走路輕、操作輕)(2′)
9、隨地吐痰,亂丟煙頭或其他雜物(3′)
10、在公共場合吸煙,造成不好影響(3′)
11、擅自不參加例會的(4′)
12、不按時出早餐者,早餐之前準備不充分(4′)
13、擅自減少服務程序,投機取巧達不到酒店要求(4′)
14、經(jīng)主管領(lǐng)導認定的其他事項
二級警告: 20-50元
1、違反操作規(guī)程或工作不認真造成的失誤(較重)(5′-10′)
2、沒有節(jié)約能源、做到人走燈滅的(5′)
3、未按規(guī)定及要求乘坐電梯的(5′)
4、在賓館內(nèi)拒絕接受保安人員及所屬管理人員的正常檢查(6′)
5、對客服務不禮貌、與客人爭辯(6′)
6、工作散漫,粗心大意,引起賓客投訴(輕微)(6′)
7、工作效率欠佳,引起賓客投訴(輕微)(6′)
8、在工作時間內(nèi)進行娛樂性活動(8′)
9、下班沒有將鑰匙交至前臺保管的(8′)
10、違反安全規(guī)則或亂用其他安全設施(10′)
11、不愛護賓館財產(chǎn)和使用客用品(10′)
12、和上級或同事爭吵,謾罵上級領(lǐng)導或不服從上級指令(10′)
13、未經(jīng)允許到賓館客用餐廳用餐及娛樂(10′)
14、利用工作時間進行洗浴的(10′)
15、擅自離崗而影響工作(10′)
16、未經(jīng)領(lǐng)導同意私自串班、遲到早退及休息的(10′)
17、一個月之內(nèi)第二次違反一級警告條例者(10′)
18、經(jīng)主管領(lǐng)導認定的其他事項
嚴重警告: 50-200元
1、傳播小道消息、破壞內(nèi)部團結(jié)、影響合作(15′)
2、拾到客人物品,沒有及時上交或告知上級領(lǐng)導的(15′)
3、拒絕在工作需要時加班的(15′)
4、客人退房不更換床單、被罩的、引起二次住客投訴的(15′)
5、賓館內(nèi)吵鬧、污言穢語,造成不好影響的(20′)
6、當值時玩忽職守,拒絕接受紀律方面的告誡,從而造成工作失誤,引起客人投訴(較重)(20′)
7、對賓館、客人或其他成員財產(chǎn)造成損失、毀壞情節(jié)較嚴重,或知情不報(20′)
8、在房間翻看客人物品或取用客人物品(食物)的(20′)
9、未經(jīng)賓館領(lǐng)導允許私自介紹外人與賓館客人認識(20′)
10、拒絕或故意不完成領(lǐng)導安排的工作及未達到要求標準的(20′)
11、違反正常工作流程,濫用權(quán)限以及超越權(quán)限的(40′)
11、在賓館內(nèi)傳播或展示有淫穢內(nèi)容的物品、照片(40′)
12、有意損壞賓館內(nèi)物品或有意浪費現(xiàn)象的(如造成直接經(jīng)濟損失的,要將損失部分全部個人承擔,外加處罰)(40′)
13、利用職務之便謀取不正當?shù)膫€人利益、違規(guī)操作亂用職權(quán)(情節(jié)嚴重情況可加大懲罰力度)(40′)
14、撤下的布草放置地上或用布草擦塵的(40′)
15、一個月內(nèi)重復違反第二條警告條例之規(guī)定(40′)
16、經(jīng)主管領(lǐng)導認定的其他事項
開除解聘:
1、 盜竊賓館或員工的任何物品
2、 在賓館內(nèi)擅自帶危險物品、毒品、兇器
3、 向外泄漏賓館的機密文件、資料、數(shù)據(jù)
4、 參與賣淫嫖娼行為
5、 侮辱客人或傷害客人身體
6、當值時,使用賓館物品為自所用
7、 偽造文件意圖行騙或采用涂改記錄、賬單、單據(jù)等手段竊取賓館錢物
8、 向客人索取小費
9、 拒不服從上級行政人員或部門主管、經(jīng)理的工作指示
10、意圖或挑撥打架、毆打他人、互相打斗
11、當班時違反操作規(guī)程或不按操作程序工作,造成自身、他人或賓館財務損失及人員傷亡
12、未經(jīng)批準私自配制賓館鑰匙
13、沒有上交客人遺留物
14、藏匿或故意損壞他人財物
15、知道自己患傳染病或影響工作的其他疾病,不向賓館報告
16、在酒店內(nèi)做與我國傳統(tǒng)道德規(guī)范相悖的行為
17、連續(xù)三次有工作嚴重失誤
18、刑事犯罪
19、經(jīng)主管領(lǐng)導認定,并向公司人事部上報的其他嚴重違紀事項
注:1′=rmb5元
第6篇 _公司獎懲制度實施細則
在一個集團公司或中小型企業(yè)中,公司為激勵員工的工作激情及工作業(yè)績的提升,都會獎懲分明。以下整理了詳細的公司獎懲制度實施細則,僅供參考。
1目的
為規(guī)范企業(yè)員工獎懲方法,做到獎罰分明,特制定本制度。
2適用范圍
適用于__集團公司全體在職員工。
3職責
3.1行政部負責按公司行政制度對全體員工執(zhí)行獎懲;負責受理各部門提報的獎懲申請;
3.2各部門主管負責提報部門員工各項考核的獎懲申請;
3.3行政部經(jīng)理負責懲罰項目的最終審批;
3.4總經(jīng)理或授權(quán)人員負責獎勵項目的最后審批。
4管理要求
4.1獎勵分為五大類:
a.嘉獎
b.記功
c.記大功
d.調(diào)薪
e.晉升。
4.1.1嘉獎
有下列事實之一者(但可能不僅限于以下事實)予以嘉獎:
a.完成任務及時出色者;
b.拾金不昧,有善行佳話,足為公司榮譽者;
c.助人為樂,熱心服務,義務奉獻,有具體事實者;
d.具有優(yōu)秀品德,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風氣者;
e.對公司財物能悉心愛護,表現(xiàn)突出者;
f.本部門或本車間的定置管理達優(yōu)者(考核主管);
g.能夠為公司獻策獻力,對生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作等方面提出合理化建議,并被采納者;
h.在完成本職工作的情況下,能顧全大局,對其它部門工作給予大力支持協(xié)助者。
4.1.2記功
有下列事實之一(但可能不僅限于以下事實)和/或產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益在500~5000元之間者,予以記功并獎勵300元。
a.全年度嘉獎達到五次者記功一次,由行政部統(tǒng)計后,直接報總經(jīng)理批準;
b.在生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作等方面,提出合理化建議并經(jīng)采納,經(jīng)濟效益;。
c.節(jié)約物料或?qū)U料利用,在成本控制方面做出突出貢獻者;
d.公司遇到非常事故,如災害事故等,能臨機應變,措施得當,具有功績者;
e.從事對公司有顯著貢獻的特殊行為者;
f.檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為,在經(jīng)營管理或質(zhì)量控制等方面有突出貢獻者;
g.敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色,部門凝聚力強,工作成績突出,足可為公司楷模者;
h.員工連續(xù)一年未請假或遲到早退者,經(jīng)審查確認后授予全勤記功獎;
i.對提高公司的聲譽有特殊功績者。
j.大膽實施小改小革,降低成本,提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量,有突出貢獻者。
4.1.3記大功
有下列事實之一(但可能不僅限于以下事實)或/和直接經(jīng)濟效益在5000元以上者,予以記大功,并獎勵800元。
a.全年度內(nèi)記功達到五次者記大功一次,由行政部統(tǒng)計后,直接報總經(jīng)理批準;
b.遇有意外事件或災害,能奮不顧身,不避災難,敢冒風險,救護人員及公司財產(chǎn)脫離危險,因而減少損失者;
c.對生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作建議改進,提出合理化建議經(jīng)采納施行,成效卓著者;
d.成本控制方面有重大貢獻者;
e.有其他重大功績者
4.1.4調(diào)薪
有下列事實之一者(但可能不僅限于以下事實),予以調(diào)薪,增加工資。
a.達到晉升條件,但暫時職位沒有空缺者;
b.一年內(nèi)記大功達到兩次及以上者;
c.工作成績突出,但尚不足以晉升者;
d.工作性質(zhì)發(fā)生變化,工作量有較大增加者;
4.1.5晉升
對工作認真負責,業(yè)務水平高,能起模范帶頭作用,管理水平和協(xié)調(diào)能力突出的員工,可予以升職,并享受相應的福利待遇。
a.晉升條件
①具備較高職位的技術(shù)能力;
②相關(guān)的工作經(jīng)驗和資歷;
③相應的管理水平、敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力;
④職位所需的相關(guān)培訓;
b.晉升程序
①副總級以下人員,可由本人或其主管提出申請,上級主管簽署意見,呈交行政部核實經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,必要時,可由總經(jīng)理直接予以晉升委任。
②副總及以上級別人員,由總經(jīng)理或以上人員提議,經(jīng)董事會討論核定后予以實施。
c.晉升的員工接到調(diào)職通知單后,應于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù),就任新職。
d.凡因晉升變動其職務,其薪酬自晉升之日起重新核定。
e.年度內(nèi)有記大過行為者,取消晉升資格。
4.2懲罰
懲罰的種類有六種
a.警告
b.記過
c.記大過
d.工資降級
e.降職
f.開除、
4.2.1警告
有下列情形之一者(但可能不僅限于以下情形)或/和直接經(jīng)濟損失在300元以下,予以警告。
⑴以下警告予以責任人10元罰款
a.質(zhì)量記錄填寫有錯漏者,且造成輕微后果者。(每次)
b.不符合定置管理標識要求,有錯標、漏標、擺錯或亂擺現(xiàn)象者(每宗);對追查不到責任人的,將處罰該部門主管。
⑵以下警告予以責任人30元罰款
a.由于工作失誤、拖延或責任心原因,影響到相關(guān)部門的工作,情節(jié)輕微者;
b.不能適時完成工作任務,情節(jié)輕微者;
c.布置的工作,但屆時未完成造成輕微后果,事后無合理解釋者;
d.擅離職守,閑游或上班打磕睡者;
e.丟失質(zhì)量體系文件或管理文件者(責任人不清時,由主管承擔);
f.責任心不強,缺乏敬業(yè)精神,情節(jié)輕微者;
g.對專檢項目,質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因,造成誤檢或漏檢,情節(jié)輕微者(注:生產(chǎn)人員由于自檢不嚴,產(chǎn)品質(zhì)量欠控制,處罰措施相同)。
⑶以下警告予以責任人50元罰款
a.妨害生產(chǎn)工作或團體秩序,情節(jié)輕微者;
b.在公司內(nèi)喧嘩或口角而影響正常秩序,制造糾紛或不和諧之氣氛的,情節(jié)輕微者;
c.不服從主管合理安排及指導,情節(jié)輕微者;
d.未經(jīng)許可,擅自在廠內(nèi)推銷物品者;
e.任何違背質(zhì)量體系文件運作要求的行為,情節(jié)輕微者;
f.不能嚴格控制成本,造成輕微損失者;
g.缺乏團隊協(xié)作精神,不能接受不同意見,情節(jié)輕微者;
h.未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者;
i.在任何時間內(nèi),借給(用)他人廠牌進出公司者;
h.違反一切安全用電制度者;
i.工作時間內(nèi)從事與本工作無關(guān)的事情,或在上班時間內(nèi)干私活者;
j.成品出廠后,引起客戶投訴,但尚未造成直接經(jīng)濟損失的直接責任者(生產(chǎn)員工及質(zhì)檢員等同處理)
⑷由于疏忽大意等責任原因,直接給公司造成經(jīng)濟損失在300以內(nèi)的,可處以實際損失100%的處罰,以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的,以該條款為準。
4.2.2記過
警告五次作為記過一次,有下列情形之一(但可能不僅限于以下情況)或/和直接經(jīng)濟損失在301~3000元之間者,予以記過。
⑴以下記過予以責任人100元的罰款
a.未經(jīng)許可不候接替先行下班者;
b.本部門或本車間的定置管理不合格者(考核到主管);
c.未經(jīng)許可擅取同事或企業(yè)財物,情節(jié)輕微時,除追繳原物品或賠償原物品價值外,另處以100元的罰款;
⑵以下記過予以責任人200元的罰款
a.違背體系運作要求,情節(jié)嚴重者(嚴重不合格、屢犯或拒不改善);
b.工作中酗酒,影響自己或他人工作者;
d.在成本控制方面,造成浪費,雖尚未造成重大損失,但情節(jié)惡劣者;
e.缺乏團隊協(xié)作精神或敬業(yè)精神,不能聽取別人意見我行我素,影響相關(guān)部門運作,情節(jié)惡劣,但尚未構(gòu)成辭退的;
f.故意損毀涂改重要文件或公物者;
g.機器、車輛、儀器等具有技術(shù)性的工具,非經(jīng)負責人同意,擅自操作,但尚未構(gòu)成損失者;
h.制造事端,引起爭斗或有打架行為的;或行為粗暴、侮辱其他員工的;
i.有嚴重的失職行為的;
j.更改或偽造企業(yè)通告的;
⑶以下記過予以責任人300元的罰款
a.由于工作失誤或拖延或責任心原因,影響到相關(guān)部門的工作,情節(jié)嚴重者;
b.造謠中傷,散怖謠言及不正確或含有惡意的事,而有損他人的尊嚴的;
⑷成品出廠后,引起客戶投訴的,若造成直接經(jīng)濟損失者,由此產(chǎn)生的所有售后服
務費用,對責任人依據(jù)4.2.1(5)或4.2.2(5)或4.2.3g條款處罰,并記過一次。(注:若屬專檢項目,由于質(zhì)檢員質(zhì)量控制不嚴,所罰費用由質(zhì)檢員承擔70%;生產(chǎn)人員承擔30%;因客觀原因質(zhì)檢員無法發(fā)現(xiàn)的制造不良,引起客戶投訴的,由生產(chǎn)者承擔全部處罰金額。)
⑸由于失職等責任原因,直接給公司造成經(jīng)濟損失在301~3000元經(jīng)濟損失者,可在300元的基礎上,加罰超出部分10%的處罰(多人責任造成時,按責任大小分攤),以上條款如出現(xiàn)與本條款有沖突的,以本條款為準。
⑹因責任心不強致使圖紙(或工藝等)出現(xiàn)錯誤,給公司造成損失的技術(shù)人員,將分
別依據(jù)4.2.1(5)或4.2.2(5)或4.2.3g條款予以處罰(注:①若尚未造成損失者予以警告,并罰款30元;②審核人按技術(shù)人員處罰金額的20%進行處罰)。
4.2.3記大過
記過五次作為記大過一次,有下列情形之一(但可能不僅限于以下情形)或/和直接經(jīng)濟損失在3000元以上者,尚未構(gòu)成開除的,予以記大過
a.連續(xù)曠工兩天,或每月曠工累計超過4天者,如公司給予一次改正錯誤的機會,不予開除的,將記大過一次,給予一次性罰款200元;
b.擅離職守,致使公司蒙受重大損失者,可處以500元的罰款;
c.怠忽工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受重大損失,可處以500元的罰款;
d.不服從工作安排,使公司因此蒙受重大損失者,可處以500元的罰款;
e.因疏忽大意,致使機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人的,情節(jié)嚴重,但尚未構(gòu)成開除者,可處以500元的罰款;
f.在成本控制方面,造成嚴重浪費,便公司蒙受重大損失但尚未構(gòu)成開除的,可處以500元的罰款。
g.由于疏忽大意等責任原因,給公司造成3000元以上的直接經(jīng)濟損失,尚未構(gòu)成開除的,其處罰金額由公司給予裁決;以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的,以該條款為準。
4.2.4工資降級
有下列事實之一者(但可能不僅限于以下情形),予以工資降級處理。
a.達到降職條件的,公司給予一次改正錯誤的機會,不予降職者;
b.一年內(nèi)記大過達到兩次,公司給予一次改正錯誤的機會,不予以開除的
4.2.5降職
有下列情況之一者(但可能不僅限于以下情況),予以降職
a.對于嚴重違反紀律或者有嚴重失職行為,使企業(yè)利益受重大損失,不宜繼續(xù)擔任
現(xiàn)任職務者;
b.管理水平不足以勝任者;
c.技術(shù)水平不足以勝任者;
d.敬業(yè)精神和團隊協(xié)作能力不足以勝任者;
e.不采取主動措施或措施不當,影響生產(chǎn)進度,使公司蒙受重大損失者;
f.違背體系運作要求,雖多次糾正,但無有效預防措施或預防措施不當者;
g.精減機構(gòu)
4.2.6開除
有下列情形之一者(但可能不僅限于以下情形)予以開除,并視必要訴諸法律
a.對同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序或毆打同事或相互毆打,情節(jié)惡劣者;
b.偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查實者,情節(jié)較嚴重者;
c.無故損毀公司財物,損失重大,足以構(gòu)成開除的;
d.未經(jīng)許可,兼營與本公司同類業(yè)務者;
e.在公司服務期間,受刑事處分者;
f.一年中記大過兩次者;
g.連續(xù)曠工兩天或每月累計曠工超過4天者;
h.挑撥勞資雙方感情,煽動怠工或罷工者;
i.吸食毒品者;
j.偽造或盜用公司印信或利用公司名譽在外招搖撞騙,致使公司名譽、利益、形象受損害者;
k.攜帶刀槍、其他違禁品或危險品入廠者;
l.故意泄露公司技術(shù),營業(yè)上的機密,致使公司蒙受重大損失者;
m.參加非法組織者;
n.擅離職守或不服從工作安排,致使公司蒙受重大損失,足以構(gòu)成開除者;
o.擅自操作機器、車輛、儀器等技術(shù)性工具,構(gòu)成重大損失者;
p.凡違犯法律,導致公司聲譽或業(yè)務受損者;
q.利用職權(quán)受賄的,使公司蒙受損失者;
r.因不采取主動措施或措施不當,影響生產(chǎn)進度,使公司蒙受重大損失,足以構(gòu)成開除的。
4.3員工功過相抵消規(guī)定
公司員工的同年度功過可以抵消,以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限,具體規(guī)定如下:
4.3.1嘉獎與警告抵消
4.3.2記功五次或嘉獎五次,抵消記過一次或警告五次
4.3.3記大功一次或記功五次,抵消記大過一次或記過五次
4.4說明
4.4.1公司設立專項資金,?？顚Ｓ?行政部每月公布一次資金的去向,以及結(jié)存,確保資金的合理利用;
4.4.2“獎勵申請單”填寫時要說明獎勵的原因,行政部認真核實獎勵事實,并簽署意見呈請總經(jīng)理批準后予以實施;
4.4.3“處罰通知單”填寫時要說明處罰原因及處罰結(jié)果,行政部、行政部認真核實后直接交財務部予以實施;
4.4.4財務部根據(jù)經(jīng)審批的“獎勵申請單”或“處罰通知單”予以實施獎懲,處罰在當月的工資中體現(xiàn),獎勵金以現(xiàn)金支付;
4.4.5一項事故或責任,若牽連到多個部門或個人,可依據(jù)情節(jié)罰金分攤罰金;
4.4.6若獎勵事項由多人共同合作完成,其獎金按參加人數(shù)進行平均分配;
4.4.7若各部門對獎懲不公或獎罰不明現(xiàn)象,可在3天內(nèi)直接向行政部投訴糾正,投訴最終仲裁部門為總經(jīng)理;
4.4.8隨公司管理的不斷深入,將逐步制訂出具體量化的考核方案,作為本制度補充和完善。
4.4.9本制度推行中,可根據(jù)實際情況,公司將進行必要的修改。
5相關(guān)文件
5.1《員工手冊》
6記錄表格
6.1獎勵申請單
6.2處罰通知單
────────────
附加說明:
本文件由行政部起草并解釋:
本文件主要起草人:
本文件審核人:
本文件批準人:
第7篇 某公司獎懲制度實施細則
第一章 總則
第一條 為深入貫徹公司《員工獎懲制度》,保證售后服務中心業(yè)務工作的順利開展,本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。
第二條 本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。
第三條 本實施細則包括業(yè)務工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。
第四條 本實施細則適用于售后服務中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務工作獎懲。
第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。
第二章 業(yè)務工作獎懲體系
第六條 業(yè)務工作獎勵分為:
(一)嘉獎;
(二)記功;
(三)記大功。
第七條 業(yè)務工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條 業(yè)務工作獎懲計算與考核:
(一)全年度累計三次記功=一次大功;
(二)全年度累計三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計三次大過解雇。
(五)考評辦法。
1、嘉獎一次當月考核時加1分。
2、記功一次加當月考核時加3分。
3、記大功一次加當月考核時加9分。
4、警告一次當月考核時減1分。
5、記過一次扣當月考核時扣3分
6、記大過一次扣當月考核時扣9分
第三章 營業(yè)工作獎勵辦法細則
第九條 提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條 業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條 提供競爭對手動態(tài),被售后服務中心采用為政策者,記功一次。
第十二條 客戶信用調(diào)查屬實,事先防范得宜,使售后服務中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條 達成上半年業(yè)績目標者,記功一次。
達成全年度業(yè)績目標者,記功一次。
連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者,記大功一次。
超越年度目標20%(含)—50(不含),記功一次。
超越年度目標50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條 凡售后服務中心列為“滯銷品”,業(yè)務人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章 營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條 挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條 與客戶串通勾結(jié),對公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第十八條 業(yè)務人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務屬同類業(yè)務者,或私自與競爭廠商有業(yè)務往來者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否知情,記過一次。
第十九條 業(yè)務人員連續(xù)三個月未完成銷售任務,調(diào)離或解雇。
第二十條 凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條 業(yè)務人員外出開展工作,無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者,經(jīng)查證屬實,記過一次。
第二十二條 業(yè)務人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務機密者,一經(jīng)查證屬實,記大過一次,情節(jié)嚴重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達當期銷售目標的70%者,記過一次。
全年度銷售未達銷售目標的80%者,記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條 售后服務中心規(guī)定填寫的報表,應繳而未繳者每次記過一次。
第五章 維修工作獎勵辦法細則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務工作,提供先進維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的,記功一次。
第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務,并及時上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動或上門修車活動中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者,記功一次。
第三十二條 完成全年度工時定額者,記功一次。
超越年度工時定額20%(含)—50%(不含),記功一次。
超越年度工時定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時定額者,記大功一次。
第六章 維修工作懲戒辦法細則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者,調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條 上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額70%者,記過一次。
全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期80%者,記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條 維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實,記大過一次。
第七章 附則
第四十一條 本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。
第四十二條 本實施細則報總經(jīng)理批準后施行,修改時亦同。
第四十三條 本實施細則實施后,售后服務中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第四十四條 本實施細則自頒布之日起實施。
第8篇 員工獎懲制度實施細則范本
第一章總則
第一條 為深入貫徹公司《員工獎懲制度》,保證售后服務中心業(yè)務工作的順利開展,本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。
第二條 本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。
第三條 本實施細則包括業(yè)務工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。
第四條 本實施細則適用于售后服務中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務工作獎懲。
第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。
第二章業(yè)務工作獎懲體系
第六條 業(yè)務工作獎勵分為:
(一)嘉獎;
(二)記功;
(三)記大功。
第七條 業(yè)務工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條 業(yè)務工作獎懲計算與考核:
(一)全年度累計三次記功=一次大功;
(二)全年度累計三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計三次大過解雇。
(五)考評辦法。
1、嘉獎一次當月考核時加1分。
2、記功一次加當月考核時加3分。
3、記大功一次加當月考核時加9分。
4、警告一次當月考核時減1分。
5、記過一次扣當月考核時扣3分
6、記大過一次扣當月考核時扣9分
第三章營業(yè)工作獎勵辦法細則
第九條 提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條 業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條 提供競爭對手動態(tài),被售后服務中心采用為政策者,記功一次。
第十二條 客戶信用調(diào)查屬實,事先防范得宜,使售后服務中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條 達成上半年業(yè)績目標者,記功一次。
達成全年度業(yè)績目標者,記功一次。
連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者,記大功一次。
超越年度目標20%(含)—50(不含),記功一次。
超越年度目標50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條 凡售后服務中心列為“滯銷品”,業(yè)務人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條 挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條 與客戶串通勾結(jié),對公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第十八條 業(yè)務人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務屬同類業(yè)務者,或私自與競爭廠商有業(yè)務往來者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否知情,記過一次。
第十九條 業(yè)務人員連續(xù)三個月未完成銷售任務,調(diào)離或解雇。
第二十條 凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條 業(yè)務人員外出開展工作,無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者,經(jīng)查證屬實,記過一次。
第二十二條 業(yè)務人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務機密者,一經(jīng)查證屬實,記大過一次,情節(jié)嚴重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達當期銷售目標的70%者,記過一次。
全年度銷售未達銷售目標的80%者,記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條 售后服務中心規(guī)定填寫的報表,應繳而未繳者每次記過一次。
第五章維修工作獎勵辦法細則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務工作,提供先進維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的,記功一次。
第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務,并及時上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動或上門修車活動中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者,記功一次。
第三十二條 完成全年度工時定額者,記功一次。
超越年度工時定額20%(含)—50%(不含),記功一次。
超越年度工時定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時定額者,記大功一次。
第六章維修工作懲戒辦法細則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者,調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條 上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額70%者,記過一次。
全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期80%者,記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條 維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實,記大過一次。
第七章附則
第四十一條 本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。
第四十二條 本實施細則報總經(jīng)理批準后施行,修改時亦同。
第四十三條 本實施細則實施后,售后服務中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第四十四條 本實施細則自頒布之日起實施。
第9篇 獎懲制度實施細則規(guī)定
對于公司的各崗位的員工,公司為順利開展工作,激勵和管理好員工的工作行為,都會制定出相應的獎懲制度。以下是相關(guān)的獎懲制度實施細則,可供參考。
第一章總則
第一條為深入貫徹公司《員工獎懲制度》,保證售后服務中心業(yè)務工作的順利開展,本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。
第二條本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。
第三條本實施細則包括業(yè)務工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。
第四條本實施細則適用于售后服務中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務工作獎懲。
第五條零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。
第二章業(yè)務工作獎懲體系
第六條業(yè)務工作獎勵分為:
(一)嘉獎;
(二)記功;
(三)記大功。
第七條業(yè)務工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條業(yè)務工作獎懲計算與考核:
(一)全年度累計三次記功=一次大功;
(二)全年度累計三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計三次大過解雇。
(五)考評辦法。
1、嘉獎一次當月考核時加1分。
2、記功一次加當月考核時加3分。
3、記大功一次加當月考核時加9分。
4、警告一次當月考核時減1分。
5、記過一次扣當月考核時扣3分
6、記大過一次扣當月考核時扣9分
第三章營業(yè)工作獎勵辦法細則
第九條提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條提供競爭對手動態(tài),被售后服務中心采用為政策者,記功一次。
第十二條客戶信用調(diào)查屬實,事先防范得宜,使售后服務中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條達成上半年業(yè)績目標者,記功一次。
達成全年度業(yè)績目標者,記功一次。
連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者,記大功一次。
超越年度目標20%(含)—50(不含),記功一次。
超越年度目標50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條凡售后服務中心列為“滯銷品”,業(yè)務人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條與客戶串通勾結(jié),對公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第十八條業(yè)務人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務屬同類業(yè)務者,或私自與競爭廠商有業(yè)務往來者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否知情,記過一次。
第十九條業(yè)務人員連續(xù)三個月未完成銷售任務,調(diào)離或解雇。
第二十條凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條業(yè)務人員外出開展工作,無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者,經(jīng)查證屬實,記過一次。
第二十二條業(yè)務人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務機密者,一經(jīng)查證屬實,記大過一次,情節(jié)嚴重者解雇。
第二十四條上半年銷售未達當期銷售目標的70%者,記過一次。
全年度銷售未達銷售目標的80%者,記過一次。
第二十五條未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條售后服務中心規(guī)定填寫的報表,應繳而未繳者每次記過一次。
第五章維修工作獎勵辦法細則
第二十九條積極鉆研業(yè)務工作,提供先進維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的,記功一次。
第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務,并及時上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。
第三十一條在參加促銷活動或上門修車活動中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者,記功一次。
第三十二條完成全年度工時定額者,記功一次。
超越年度工時定額20%(含)—50%(不含),記功一次。
超越年度工時定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時定額者,記大功一次。
第六章維修工作懲戒辦法細則
第三十三條與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。
第三十四條維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者,調(diào)離或解雇。
第三十五條凡利用公務外出時,無故不執(zhí)行任務者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額70%者,記過一次。
全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期80%者,記過一次。
第三十七條未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實,記大過一次。
第七章附則
第四十一條本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。
第四十二條本實施細則報總經(jīng)理批準后施行,修改時亦同。
第四十三條本實施細則實施后,售后服務中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第四十四條本實施細則自頒布之日起實施。
