突發(fā)事件工作制度4篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下內(nèi)容： - 崗位職責(zé)：明確每個職位的工作任務(wù)和期望成果。 - 操作規(guī)程：詳細(xì)列出具體工作的操作步驟和安全指南。 - 人力資源政策：如招聘、晉升、薪酬、福利等。 - 內(nèi)部溝通機(jī)制：設(shè)定信息傳遞和反饋的方式。 - 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控流程。 - 應(yīng)急預(yù)案：針對突發(fā)事件的處理程序和責(zé)任人。 - 法規(guī)遵守：確保符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項

在制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1. 實(shí)用性：制度應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，避免空洞的條文。

2. 公平性：制度需公正對待所有員工，防止歧視和偏袒。

3. 可執(zhí)行性：規(guī)則要明確，便于執(zhí)行，避免模糊不清。

4. 更新及時：隨著組織變化，制度應(yīng)及時調(diào)整更新。

5. 員工參與：在制定過程中應(yīng)聽取員工意見，提高接受度。

6. 培訓(xùn)教育：確保員工理解并掌握制度內(nèi)容。

制度格式

工作制度的格式通常包括標(biāo)題、正文和附件三部分： - 標(biāo)題：簡潔明了地概括制度主題。 - 正文：按照邏輯順序排列各條款，編號清晰。 - 附件：如有需要，可以附帶示例、表格或流程圖等輔助材料。

遵循上述要點(diǎn)，企業(yè)可以制定出有效的工作制度，從而構(gòu)建穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提升整體績效。在實(shí)踐中，不斷優(yōu)化和完善制度，使之更加適應(yīng)組織的發(fā)展需求，是管理者的重要職責(zé)。

突發(fā)事件工作制度范文

第1篇 突發(fā)事件的處理工作規(guī)程制度

突發(fā)事件的處理工作規(guī)程

1.0目的:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)客戶的人身及其財產(chǎn)安全。

2.0適用范圍:適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。

3.0職責(zé):

3.1保安部隊長負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范,維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險。

4.0工作程序:

4.1應(yīng)急準(zhǔn)備:

4.1.1保安部負(fù)責(zé)制定適合本小區(qū)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施,每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。

4.1.2管理處主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.2值勤中遇到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置方法:

4.2.1立即通過對講機(jī)向上級報告并大聲發(fā)出信號召集臨近護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。

4.2.2可采用警械上前將罪犯制服,扭送公安機(jī)關(guān)處理。

4.2.3如罪犯逃跑又無法追上時,要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等,及時向保安部和公安機(jī)關(guān)報告。

4.2.4要保護(hù)好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。

4.2.5妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等,以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。

4.2.6如有人員受傷應(yīng)及時撥打“120”求救。

4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法:

4.3.1立即向保安部和公安機(jī)關(guān)報案,如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。

4.3.2應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖保護(hù)起來,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

4.3.3抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

4.3.4向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生的情況,積極協(xié)助破案。

4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖:

4.4發(fā)生火警的處理方法:

4.4.1如火情較小,立即采取措施撲救,全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài),使損失降到

最小限度。

1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火,應(yīng)及時關(guān)閉電源,在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰,應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。

2)液化氣管道漏氣起火,應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。

3)液化氣瓶漏氣起火,應(yīng)立即用不燃材料撲滅。

4.4.2如火勢較大,一時難以撲滅,應(yīng)立即撥打“119”報警,注意講明火警單位、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話(如用手機(jī)報警,切記不可關(guān)機(jī))、著火物品等。

4.4.3立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),啟動應(yīng)急方案,組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救。

4.4.4立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等,同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品(注意:裝有自動滅火設(shè)施的地方,不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷)。

4.4.5保護(hù)好現(xiàn)場,全力配合消防部門工作,維護(hù)火場秩序,防止壞人趁火打劫,

并積極參加搶救傷員和財物的工作。

4.5值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理:

4.5.1積極勸阻斗毆雙方,緩解矛盾。如雙方不聽勸阻,應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援。

4.5.2明確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時,應(yīng)及時報告上級或公安機(jī)關(guān),并采取措施將行為人制服,扭送公安機(jī)關(guān)。

4.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開,確保保安目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

4.5.4提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動或盜竊。

4.6值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法:

4.6.1立即用對講機(jī)向其它區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號并報告當(dāng)值班長。

4.6.2視情況可對可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,防止其作案或制造其它事故。

4.6.3上前盤問應(yīng)兩人配合,一人查看有效證件,一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進(jìn)一步盤問。

4.6.4如發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)特征體貌相似者,可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。

4.7值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入保安目標(biāo)的處理:

4.7.1這類人失去了理智,通常處于不能自控的狀態(tài),極易造成危害,因此應(yīng)參照以下處理方法:

4.7.1.1進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開保安目標(biāo)的范圍。

4.7.1.2如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人,應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為時應(yīng)立即阻止,并上前將其制服后送有關(guān)部門處理,過程中注意保護(hù)自己。

4.8值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,不聽勸阻的處理方法:

保安員在值勤巡邏中,經(jīng)常會碰到有些人不主動出示證件強(qiáng)行進(jìn)入;有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙;有的在不準(zhǔn)停車的地方停車;在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況,碰到這些問題時盡量避免爭執(zhí),應(yīng)采取如下措施:

4.8.1上前面對當(dāng)事人敬禮,糾正違章,注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。對仍然不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.8.2 發(fā)生糾紛時,保安員一定要克制,避免爭吵,同時向班長或隊長報告。

4.8.3 若遇到個別蠻橫無理、打罵保安員情節(jié)嚴(yán)重者,保安員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并報告保安部和公安機(jī)關(guān),依法處理。

4.9遇急癥病人的處理:

4.9.1第一時間趕到病人所在現(xiàn)場,不要擅自移動病者。

4.9.2立即通知保安部隊長。

4.9.3在有可能的情況下,通知客戶的單位及家屬。

4.9.4如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。

4.10發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法:

4.10.1馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源,如附近沒有電源,要找絕緣的東西(如:竹竿)

將線頭挑開,切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者,防止自己觸電。

4.10.2立即向上級報告并迅速通知“120”求救。

4.10.3可采用人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者進(jìn)行急救,過程中注意保護(hù)防止觸電者摔傷。

4.11突發(fā)性水浸事故處理程序:

4.11.1當(dāng)接到客戶投訴或報告后,即時前往現(xiàn)場觀察。

4.11.2抵達(dá)現(xiàn)場后,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥;如下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

4.11.3觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

4.12臺風(fēng)襲擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施:

4.12.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好;

4.12.2檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備;

4.12.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方;

4.12.4提醒客戶搬離掛在窗臺及花架上的花盆及各類雜物;

4.12.5天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人;

4.12.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通;

4.12.7緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施;

4.12.8加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落;

4.12.9留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風(fēng)的進(jìn)展;

4.12.10刮八號風(fēng)球時,非當(dāng)值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò),聽候指示;

4.12.11為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時,員工應(yīng)采

取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工;

4.12.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?并通知

其他員工。同時,避免逗留在空曠地方;

4.13臺風(fēng)來臨后的措施;

4.13.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,真正做到“三個關(guān)鍵”,即:在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

4.13.2要求供方緊急維修前,維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn),在特殊情況下,維修部可通知供方進(jìn)行搶修,但須迅速通知經(jīng)理,并將該項修理詳細(xì)報公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.13.3當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至三號時,維修部應(yīng)及時進(jìn)行檢查,填報臺風(fēng)損毀報告,以便安排保險賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14氣體泄漏:

4.14.1保安員發(fā)現(xiàn)或接報有煤氣等泄漏情況時,立即通知隊長及管理處領(lǐng)導(dǎo)。

4.14.2保安員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場(關(guān)閉對講機(jī)),不可使用任何電話、電動工具、機(jī)械工具)。

4.14.3將門窗打開,進(jìn)行通風(fēng),檢查有關(guān)系統(tǒng)。

4.14.4如無法控制事態(tài),立即疏散客戶到安全地點(diǎn)。

4.14.5必要時經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。

4.14.6事情處理完畢后,回報管理處經(jīng)理及客服部。

4.14.7有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng),恢復(fù)正常。

4.15農(nóng)藥泄漏:

4.15.1農(nóng)藥泄漏到水道時,應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報情況,并通知客服部。綠化部領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織人員,保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對水道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷,防止污染擴(kuò)散。及時把水生魚類打撈放回未受污染的水道,同時用抽水泵把污染水源排放掉;

4.15.2農(nóng)藥泄漏到魚池時,應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報情況,并通知客服部。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類,徹底對魚池進(jìn)行換水、清洗,魚池?fù)Q水一天后方可把魚類放回魚池,若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見,做好應(yīng)急搶救措施;

4.15.3農(nóng)藥泄漏到綠化帶里,應(yīng)及時把受污染的花草土壤換掉,填上新泥,補(bǔ)上

新苗;

4.15.4農(nóng)藥泄漏到道路面上時,應(yīng)及時用水沖洗干凈;

4.15.5農(nóng)藥濃度過大或農(nóng)藥配兌出錯并已噴灑至花木上時,應(yīng)及時用水把花木葉

面上的藥水徹底清洗干凈。

4.16停電:

4.16.1保安員發(fā)現(xiàn)或接報停電時,立即通知管理處并作好人員、車輛、物品,的出入控制登記放行工作。

4.16.2由管理處指派保安員或技工到現(xiàn)場保護(hù),檢查供配電系統(tǒng)。

4.16.3對供配電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試正常后,將按鈕等控制開關(guān)恢復(fù)到正常位置。

4.16.4如需要更換部件時,應(yīng)加強(qiáng)停電期間的保安工作密切注意異常情況。

4.16.5停電期間,應(yīng)及時啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。

4.16.6調(diào)試正常后,由保安部形成書面調(diào)查報告報管理處備案。

4.16.7如異?；蛲ｋ娫斐山?jīng)濟(jì)損失或社會影響后,由客服務(wù)部組織有關(guān)部門對停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書面報告和處理意見報告,由經(jīng)理審閱。

4.17停水:

4.17.1基本同停電一樣。

4.18發(fā)現(xiàn)電梯故障的處理方法.

4.18.1電梯出現(xiàn)故障或遇停電時,應(yīng)首先巡視所有電梯,查明電梯內(nèi)是否關(guān)人,

如有人被困,應(yīng)善言安慰,穩(wěn)定其情緒。

4.18.2立即通知管理處或電梯維護(hù)人員前來處理。

4.18.3維持秩序,防止客戶再進(jìn)入故障電梯,以免發(fā)生意外。

4.18.4切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。

4.19 監(jiān)控中心接警和處理程序:

4.19.1 監(jiān)控中心值班員接到報警信號時,迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型,

然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準(zhǔn)確方位;

4.19.2 使用對講機(jī)通知就近保安員前往現(xiàn)場查看,確定報警;

4.1

9.3 迅速報告保安隊長及公司領(lǐng)導(dǎo);

4.19.4 如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法:

1)采取現(xiàn)場救人措施(如人工呼吸等);

2)情況緊急速打急救電話(120)或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院;

3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒;

4.19.5出現(xiàn)非法入侵時:

1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。

2)立即報告公安機(jī)關(guān)(報警電話110)

3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。

4.19.6周邊紅外線報警處理程序:

1)周界紅外線報警時,馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤;

2)使用對講機(jī)通知就近保安員查看;

3)迅速報告領(lǐng)班、隊長及公司領(lǐng)導(dǎo);

4)調(diào)集力量,封鎖現(xiàn)場各個出口;

5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。

4.20值勤中繳獲物品的處理辦法:

4.20.1值勤時,查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交保安部,并做好登記。

4.20.2查扣的款、物必須按要求列出清單,并在保安部作移交簽名。

4.20.3查扣的證件、物品必須及時上繳,不得擅自處理,違者按照獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.21突發(fā)事件經(jīng)驗教訓(xùn)及文檔資料管理:

4.21.1客服部、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。

4.21.2客服部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門處理突發(fā)事件的善后工作,并以書面報告形式向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.21.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集事件的有關(guān)資料、分析報告和處理結(jié)果,分類存檔,以備今后參考借鑒。

4.22當(dāng)群體性在小區(qū)門口鬧事時。

4.22.1立即向部門主管報告,主管根據(jù)情況向上級匯報請示。

4.22.2若事態(tài)嚴(yán)重,馬上向110公安機(jī)關(guān)報告。

4.22.3組織人員把好大門,只留側(cè)門,嚴(yán)格憑證出入。

4.22.4密切注意群體性鬧事者的動向,記住帶頭人的特征,及時提供線索。

4.22.5保持緘默,不要亂發(fā)個人意見,等候政府部門處理。

4.22.6打開大門區(qū)域的所有燈光,以利于觀察及維護(hù)秩序。

4.23對小區(qū)人員所帶的物品有所懷疑時。

4.23.1對攜帶的提包、包裹等有所懷疑時,可先禮貌地要求對方具體說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號,并請他自己打開包裹,自己拿出物品,一一核查。

4.23.2若查無公物、臟物,應(yīng)禮貌地說聲:“謝謝您的合作”并予以放行,若有不明物品,請其出示有關(guān)證明,對無正當(dāng)手續(xù)的,通知管理處處理。

4.23.3如果小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時,應(yīng)禮貌地讓其出示能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件,經(jīng)核實(shí),給予放行,若不能證明,讓其去客服部開具放行條。

4.23.4如果業(yè)主等拒絕自已開包檢查及按有關(guān)手續(xù)登記,可禮貌地讓其稍候,避免發(fā)生口角吵鬧,馬上通知領(lǐng)班或保安隊長處理。

4.23.5糾正違章一定要講究文明禮貌,態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人。雙方發(fā)生糾分時一定要沉著冷靜,一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行,無出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi),無放行單的物資不予放行。

4.23.6雙方在等保安隊或上級期間,護(hù)衛(wèi)員堅持原則的同時,進(jìn)行勸導(dǎo),不要跟其爭吵,領(lǐng)導(dǎo)到場處理時,問明情況后,護(hù)衛(wèi)員可離開,由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。

5.0支持性文件和記錄:

5.1《突發(fā)事件處理記錄表》

第2篇 保安部對搶劫突發(fā)事件處理工作程序制度

保安部對搶劫突發(fā)事件的處理

1.工作目標(biāo):

(1)確保接報后當(dāng)值人員2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場處理;

(2)處理程序正確,無因程序處理不當(dāng)而造成人員傷亡或嚴(yán)重后果。

2.工作流程

(1)接報后迅速至現(xiàn)場,設(shè)法制服劫犯;并拔打110報警;

(2)監(jiān)控中心隊員迅速呼叫門崗封閉各路口設(shè)卡,并運(yùn)用監(jiān)控錄相追蹤或鎖定疑犯位置;

(3)若劫犯逃逸,應(yīng)出動摩托車或機(jī)動車輛實(shí)施追捕;

(4)如追不上,應(yīng)看清人數(shù)、衣著、相貌、體征、駕駛交通工具及車號牌特征等,并及時向110通報情況;

(5)保護(hù)好現(xiàn)場,不得擅自移動任何物品,包括劫犯引留下的身體痕跡、煙頭等;外人不得進(jìn)入現(xiàn)場;等待公安機(jī)關(guān)人員勘查現(xiàn)場;

(6)向住戶、當(dāng)事人了解相關(guān)線索,懷疑對象等情況并詳細(xì)記錄;

(7)如有重傷者,應(yīng)及時打120或送醫(yī)院急救;

(8)綜合分析案情,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并上報。

3. 注意事項

(1)當(dāng)劫犯持有槍械時,應(yīng)注意自身安全,盡可能采用迂回戰(zhàn)術(shù),避免正面對抗以致人員傷亡;同時應(yīng)力保事主的人身安全;如持刀具等一般兇器,可采用強(qiáng)制手段果斷制服;

(2)報警應(yīng)及時,報告方位要準(zhǔn)確,爭取時間。

第3篇 對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度

對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標(biāo):

處理程序正確,確保無因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、

前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程:

1. 預(yù)見性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時間;

(2)會議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時聽候調(diào)遣,對未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;

2. 突然停水

(1)接報后迅速與管理處前臺聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時向業(yè)戶解釋(如屬來電了解停水原因的業(yè)戶而又無法當(dāng)時給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));

(3)迅速啟動消防車緊急供水;部門應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來水公司方面原因,應(yīng)及時跟進(jìn)供水恢復(fù)時間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時匯報至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項:

1. 由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對,如屬預(yù)見性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準(zhǔn)備;并對少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時突然停水,應(yīng)及時掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時間,合理地向業(yè)戶做好解釋;

2. 所有接待人員對業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。

第4篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件工作規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件工作規(guī)程

一、目的

規(guī)范保安處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于管理服務(wù)中心轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

三、職責(zé)

保安班長負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

四、程序要點(diǎn)

(一)處理各類突發(fā)事件的基本原則。

1.快速反應(yīng)原則。

1)當(dāng)值保安接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

2)保安班長在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

3)保安班長在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

2.統(tǒng)一指揮原則:

1)處理突發(fā)事件由事務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

2)在特殊情況下,由保安班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:

保安作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安處理好突發(fā)事件。

(二)盜竊。

1.當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安班長報告現(xiàn)場的具體位置,班長立即迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:

1)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時間及情況;

2)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:班長,請你速到__單位/位置(或使用特殊頻道報告);

3)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安班長報告。

2.保安班長接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

1)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

2)保安班長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓捕犯罪嫌疑人;

--保安班長將了解的案情及收集資料進(jìn)行鑒別;

--保安班長將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向事務(wù)主管匯報,請示作出進(jìn)一步工作指示。

3.事務(wù)主管收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)中心主任報告案情。

(三)打架斗毆

1.當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時:

1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時,保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場。

3)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

2.保安接到報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值巡邏保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

與當(dāng)值保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置。

4.事務(wù)主管收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

(四)搶劫

1.當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

1)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通訊器材向保安主管報告;

2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安辦公室,并請事主一起到保安辦公室后交由公安機(jī)關(guān)處理;

3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

4)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時,應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

2.保安班長接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)譴案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安員、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

1)與當(dāng)值的保安員聯(lián)系,要求保安員及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。

2)保安班長到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征和被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行鑒別、詢問并制作筆錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

3)保安班長將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進(jìn)一步的工作指示。

3.事務(wù)主管接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機(jī)關(guān)及管理中心主任,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

(五)兇殺

1.當(dāng)值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

1)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通訊器材向保安班長或事務(wù)主管報告;

2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

3) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

4)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

6)在公安人員到達(dá)時,立即將登記的事項向公安人員報告。

2.保安班長接報后立即上報事務(wù)主管,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

1)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安班長及機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

2)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;

3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

3.事務(wù)主管

將案情向公安機(jī)關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告中心主任。

(六)中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)。

1.當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

1)應(yīng)立即用通訊器材報告保安班長,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。

2)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣暢通處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

3)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

4)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安班長。

2.保安班長接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告事務(wù)主管并迅速趕赴

現(xiàn)場參加搶救:

1)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

3)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告事務(wù)主管。

3.事務(wù)主管將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

1)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告;

2)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

3)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

(七)交通預(yù)案

1.當(dāng)值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

1)應(yīng)立即用通訊器材報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

3)對重大的交通意外事故須請示保安班長進(jìn)行支援。

2.保安班長接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。

1)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動巡邏保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。

2)送重傷者到醫(yī)院搶救。

3)報交警大隊事故組(電話120)

--事故發(fā)生的時間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

2.事務(wù)主管接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

(八)臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

1.當(dāng)值保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)

1)電維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援滅火工作;

2)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;

3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.保安班長接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.事務(wù)主管接報后立即作出統(tǒng)一指揮:

1)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

2)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

3)報告公司總經(jīng)理。

(九)其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

突發(fā)事件處理登記表

年月日 №:

接報時間報告人案事件性質(zhì)

處警時間接報人

參與處理部門及參與人

處置情況

負(fù)責(zé)人簽名/日期:

領(lǐng)導(dǎo)意見