制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個(gè)核心內(nèi)容： 1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)和任務(wù)，以便員工明確自己的工作方向。
2. 工作流程：描述完成任務(wù)的具體步驟和協(xié)作方式，確保工作有序進(jìn)行。
3. 工作時(shí)間和休息規(guī)定：設(shè)定工作日、休息日、假期等，保障員工的合法權(quán)益。
4. 績(jī)效管理：建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工提高工作效率。
5. 培訓(xùn)和發(fā)展：提供員工個(gè)人成長的機(jī)會(huì)，如培訓(xùn)計(jì)劃、晉升通道等。
6. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，以鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不良行為。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1. 法規(guī)遵從：確保制度符合國家相關(guān)法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
2. 參與度：鼓勵(lì)員工參與制度的制定，提高制度的接受度和執(zhí)行效果。
3. 溝通透明：公開透明地傳達(dá)制度，避免信息不對(duì)稱導(dǎo)致誤解。
4. 定期評(píng)估：定期審查制度的有效性，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
5. 人性化：兼顧組織效率與員工福利，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個(gè)部分： 1. 引言：闡述制度的背景、目的和適用范圍。
2. 主體：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定，分章節(jié)或條款呈現(xiàn)。
3. 附則：包括解釋、修訂記錄等補(bǔ)充信息。
4. 簽發(fā)與生效日期：明確制度的簽發(fā)人和生效時(shí)間。
通過以上內(nèi)容，我們了解了工作制度的定義、編寫方法、主要內(nèi)容、制定注意事項(xiàng)及格式要求。有效的制度能夠?yàn)槠髽I(yè)的日常運(yùn)營提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高組織的整體效能。在實(shí)際操作中，應(yīng)結(jié)合組織的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用這些原則，創(chuàng)建出既符合法規(guī)又滿足企業(yè)需求的工作制度。
服務(wù)工作制度范文
第1篇 區(qū)一醫(yī)院服務(wù)改善輔導(dǎo)師工作制度
區(qū)第一醫(yī)院服務(wù)改善輔導(dǎo)師工作制度
1、為配合醫(yī)院開展“引入豐田改善模式,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”培訓(xùn)項(xiàng)目,根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃要求,現(xiàn)制定服務(wù)改善輔導(dǎo)師職責(zé):
2、科室服務(wù)改善輔導(dǎo)師主要工作是配合科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)本科室的服務(wù)提升重任。服務(wù)改善輔導(dǎo)師將組織集中培訓(xùn),在老師的輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)豐田模式的基礎(chǔ)知識(shí)及1型改善工具方法,完成本科室2個(gè)1型改善任務(wù)。
3、要求工作積極、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)好,工作經(jīng)驗(yàn)豐富。
4、在科室服務(wù)改善工作中要主動(dòng)帶頭,公布承諾,主動(dòng)與科主任、護(hù)長溝通,爭(zhēng)取科室的大力支持。
5、做好科室服務(wù)改善資料的收集和統(tǒng)計(jì)。
6、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范
第2篇 景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎(jiǎng)懲工作制度
景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎(jiǎng)懲制度
為鼓勵(lì)在創(chuàng)建工作中有突出表現(xiàn)員工,并給予不規(guī)范員工一定處分,以規(guī)范員工行為規(guī)范,特?cái)M服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎(jiǎng)懲制度,具體如下:
(1)優(yōu)秀員工:
參見服務(wù)中心創(chuàng)建激勵(lì)考核機(jī)制,部門評(píng)選后上報(bào)總公司作優(yōu)秀員工或基層管理人員候選人。
(2)嘉獎(jiǎng)、晉升:
服務(wù)中心對(duì)改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn),或者在日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者上報(bào)巾幗文明崗創(chuàng)建小組,由巾幗文明崗創(chuàng)建小組統(tǒng)一安排。
在巾幗文明崗創(chuàng)建工作中做出較大貢獻(xiàn)的員工,在所在業(yè)務(wù)部門中個(gè)人薪資定級(jí)在原級(jí)別上晉升一級(jí),作部門管理職位晉升儲(chǔ)備名額。
(3)紀(jì)律處分:
失職行為分為甲乙類,犯有其中任何一條都要填寫職工過失單,并據(jù)此扣除人民幣或工資降級(jí)等處罰。由巾幗領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)過失單,過失成員簽收,副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失,將員工編制退出本創(chuàng)建崗編制,由公司視情節(jié)輕重按規(guī)章制度處置。
第3篇 物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程制度
物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保服務(wù)工作質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。
3.0職責(zé)
公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
保潔中心主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),并組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。
保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。
4.0規(guī)程要點(diǎn)
4.1當(dāng)管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請(qǐng)后,即通知保潔中心
4.1.1保潔中心主管開據(jù)確認(rèn)單,并對(duì)派出人員詳細(xì)說明該次服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及注意事項(xiàng)
4.1.2保潔員接到外派任務(wù)時(shí),應(yīng)注意:
a、檢查自己的儀表儀容;
b、準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等;
c、牢記工作標(biāo)準(zhǔn),注意事項(xiàng)和禮貌用語。
4.2服務(wù)過程
4.2.1進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份,說明來意,得到住戶允許后方可進(jìn)入,如住戶沒人在家,留下鑰匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無人后,方可用鎖題將門輕輕打開,鑰匙由主管專人負(fù)責(zé)、保管。
4.2.2將正在清潔的牌子掛在門鎖上
4.2.3由里至外順序清潔
4.2.4臥房、客廳的保潔
a、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊
b、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后,用干布擦拭
c、沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊
d、干布擦試電視機(jī)及其他電器
e、對(duì)擺設(shè)物品除塵
f、用撣子撣凈四周墻壁
g、擦干凈地板
4.2.5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)、燈具清潔等項(xiàng)工作,具體按相關(guān)操作規(guī)程
4.2.6門窗的保潔
a、擦試門鎖及門面
b、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃,并用干布抹凈
c、擦拭內(nèi)外窗框、軌道(高層住宅需采用保險(xiǎn)措施)
d、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗,拉上窗簾
4.2.7廚房的保潔
a、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機(jī)、微波爐等
b、用清潔劑洗擦廚柜、臺(tái)面,過清水后用干布抹凈
c、擺放好廚具物品,擦洗砧板、刀具
d、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾
e、地面用清潔劑擦試后,用濕布擦凈
4.2.8衛(wèi)生間的保潔
a、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈
b、用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座
c、用除礎(chǔ)濟(jì)除去陳跡
d、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品
e、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾
f、衛(wèi)生間地面保潔
4.3家居保潔工作應(yīng)注意事項(xiàng):
a、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜
b、禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品
c、盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如需拉動(dòng),應(yīng)在完成工作后及時(shí)復(fù)原
d、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動(dòng)中,應(yīng)輕拿輕放,小心注意
e、應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)
4.4清潔服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具
4.5摘下正在保潔牌,關(guān)好住戶房門
a、一次性服務(wù)的由保潔中心開據(jù)收據(jù),保潔員向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室
b、住戶包月的由保潔中心開據(jù)收據(jù),交管理處,由管理處向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室
c、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部
4.6請(qǐng)住戶在確認(rèn)單上簽字
4.7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見,檢查工作質(zhì)量,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作
第4篇 某物業(yè)公司學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站工作制度
物業(yè)公司學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站工作制度
為提升社區(qū)管理服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建共建共享,社區(qū)依托物業(yè)公司開展志愿服務(wù)活動(dòng),發(fā)揮物業(yè)作用、積極有效的開展志愿活動(dòng),從而樹立物業(yè)企業(yè)形象,使物業(yè)公司成為志愿服務(wù)站建設(shè)的主要力量。
服務(wù)站管理制度:
社區(qū)志愿服務(wù)站嚴(yán)格按照“六有”及“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)管理,定期開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
活動(dòng)管理制度:
事前申報(bào):對(duì)參加志愿者人數(shù)達(dá)30人以上的活動(dòng),各志愿隊(duì)伍應(yīng)在活動(dòng)開展10日前向社區(qū)志愿服務(wù)站進(jìn)行事前活動(dòng)申報(bào),內(nèi)容包括具體時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)者和被服務(wù)者的姓名及聯(lián)系方式等。
事中檢查:在活動(dòng)開展過程中社區(qū)志愿服務(wù)站要抽查志愿服務(wù)隊(duì)伍活動(dòng)開展情況。
事后備案:各志愿服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)向社區(qū)志愿服務(wù)站進(jìn)行活動(dòng)事后備案程序。社區(qū)志愿服務(wù)站及時(shí)填寫活動(dòng)登記表,同時(shí)按月填寫活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表,將開展的所有志愿服務(wù)活動(dòng)登記備案。
注重實(shí)效:各志愿服務(wù)隊(duì)不能以志愿服務(wù)活動(dòng)為名,開展?fàn)I利性活動(dòng),對(duì)不能按要求堅(jiān)持開展活動(dòng)的志愿服務(wù)隊(duì)伍提出警告,對(duì)打著“志愿服務(wù)”之名,而無“志愿服務(wù)”之實(shí)的企事業(yè)的行為適時(shí)曝光、通報(bào)批評(píng)或抵制取消,情節(jié)嚴(yán)重的,按《條例》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
交流分享:各志愿服務(wù)隊(duì)伍要適當(dāng)擴(kuò)大志愿服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量和涉及面,提高志愿服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮其服務(wù)活動(dòng)有效載體的功能,同時(shí)要大力加強(qiáng)志愿服務(wù)事業(yè)的基礎(chǔ)工作。要關(guān)注志愿者在活動(dòng)中的感受和想法,為志愿者提供切實(shí)的關(guān)懷和幫助。
加強(qiáng)宣傳:各志愿服務(wù)隊(duì)伍要抓好活動(dòng)的宣傳工作,努力挖掘活動(dòng)中涌現(xiàn)的感人事例和典型個(gè)案,并積極向上級(jí)志愿者組織上報(bào)信息簡(jiǎn)報(bào)材料。
服務(wù)項(xiàng)目制度:
志愿服務(wù)項(xiàng)目包括社區(qū)教育服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。
志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是全體社區(qū)成員,重點(diǎn)是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要,提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。
志愿者招募制度:
一、招募原則:
社區(qū)在招募志愿者的過程中應(yīng)遵循自愿的原則,吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人,使其加入到志愿者隊(duì)伍中,能以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到志愿者服務(wù)。
二、志愿者基本條件:
1、凡年滿18周歲,有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力的個(gè)人;
2、具有志愿精神,有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿;
3、能認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo),不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利;
4、具有良好的溝通能力;
5、富有責(zé)任感;
6、愿意與他人合作;
7、有參與志愿者服務(wù)的時(shí)間;
8、身體健康,具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì);
9、有參與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的知識(shí)水平與能力;
三、面試和遴選
社區(qū)工作人員在接收完志愿者申請(qǐng)之后,將資料匯總,然后對(duì)報(bào)名者進(jìn)行面試和遴選,對(duì)確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知,并要求其填寫志愿工作承諾書;對(duì)通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔,形成初步的志愿者隊(duì)伍。
信息發(fā)布制度:
及時(shí)、認(rèn)真做好志愿者活動(dòng)信息的收集、整理、發(fā)布工作,掌握志愿者活動(dòng)發(fā)展動(dòng)態(tài),確保在第一時(shí)間做好志愿者活動(dòng)的上傳下達(dá)和在志愿者服務(wù)網(wǎng)站上的發(fā)布。
第5篇 維修服務(wù)工作信息記錄本使用規(guī)范制度
維修服務(wù)工作信息記錄本使用規(guī)范
1.當(dāng)接到客戶維修服務(wù)需求時(shí),管理處前臺(tái)受理人員須首先在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號(hào)、姓名、需維修保養(yǎng)時(shí)間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并填好《工程維修單》。
2.時(shí)間一欄指管理處前臺(tái)受理人員接到客戶維修服務(wù)需求的時(shí)間。
3.房號(hào)或電話一欄應(yīng)記錄客戶具體的房間號(hào),以便維修人員查找。為方便與客戶聯(lián)系可留取客戶的聯(lián)系電話。
4.發(fā)生事項(xiàng)及處理經(jīng)過記錄一欄應(yīng)記錄客戶需維修保養(yǎng)時(shí)間,服務(wù)需求內(nèi)容和需求。如屬于有償服務(wù),應(yīng)在此注明有償字樣;如客戶提供維修產(chǎn)品,應(yīng)在此注明客戶提供維修產(chǎn)品字樣,以便維修完畢回訪。
5.經(jīng)辦人是指客戶維修需求的第一受理人員,可能是前臺(tái)接待人員、管理處服務(wù)值班人員或維修人員。
6.維修單號(hào)同《工程維修單》序號(hào)編制方法,且保持一致。
7.維修工作順利結(jié)束,在處理結(jié)果一欄中填寫ok,對(duì)于短時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)解決的維修問題應(yīng)填寫no,屬于客戶原因取消維修服務(wù),且客戶認(rèn)可,可填寫ok。
8.對(duì)于當(dāng)日維修遺留問題,應(yīng)詳細(xì)記錄在特別交代一欄內(nèi)。
9.每月回訪情況,應(yīng)在回訪后被抽取回訪的維修項(xiàng)目的時(shí)間一欄前注明回訪字樣?？蛻舴从车那闆r記錄在《工程維修單》中。
10.如客戶反映的情況涉及到維修內(nèi)容以外的服務(wù)管理時(shí),應(yīng)在客戶建議/意見/咨詢/投訴記錄一欄下詳細(xì)記錄。
第6篇 東里社區(qū)黨員服務(wù)站工作制度
社區(qū)黨員服務(wù)站工作制度
一、做好社區(qū)黨員黨組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)手續(xù)和教育管理工作,做好流動(dòng)黨員的管理登記辦證服務(wù)等工作。
二、負(fù)責(zé)社區(qū)的黨員、群眾管理服務(wù)工作,組織開展各種文體健身、社會(huì)公益活動(dòng)。
三、做好社區(qū)居民的思想政治宣傳工作,經(jīng)常開展時(shí)事教育和各項(xiàng)宣傳工作。
四、積極做好社區(qū)困難群眾的幫助工作,做到節(jié)日慰問、有病看望、有難幫助。
五、妥善處理社區(qū)內(nèi)居民的群眾性公共性事情,協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助解決群眾的困難問題。
六、協(xié)助居委會(huì)做好社區(qū)居民的計(jì)劃生育、治安、糾紛調(diào)解等群眾公共事業(yè)工作。
第7篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神衛(wèi)生工作制度
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神衛(wèi)生工作制度
1.成立地區(qū)精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立精神衛(wèi)生三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)(街道、居委會(huì)、監(jiān)護(hù)人),制定工作計(jì)劃,定期召開例會(huì)。
2.開展精神衛(wèi)生流行病學(xué)調(diào)查,準(zhǔn)確掌握精神病人基本情況,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)精神衛(wèi)生工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.開展重點(diǎn)人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù),早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。
4.開展對(duì)慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治,對(duì)新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診至上級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)確診。
5.建立隨訪制度。定期走訪居委會(huì),按疾病分期隨訪精神病人,及時(shí)掌握病情變化、治療情況、去向,填寫隨訪記錄,進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo)。
6.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人督促病人按時(shí)服藥、觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀,動(dòng)員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動(dòng)。
7.病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時(shí),應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人陪同。
8.做好重點(diǎn)精神病人的管理,防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。
9.對(duì)三無精神病人登記造冊(cè)并上報(bào);對(duì)生活困難、符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者,幫助申請(qǐng)享受、發(fā)放免費(fèi)藥物治療。
第8篇 學(xué)生服務(wù)中心工作制度
服務(wù)中心管理制度
一、商戶進(jìn)駐管理制度
1、商戶進(jìn)駐時(shí)必須辦理合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和其它相關(guān)的經(jīng)營證件，合法經(jīng)營。
2、商戶必須接受校方及有關(guān)部門的統(tǒng)一管理，自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，維護(hù)學(xué)生服務(wù)中心的統(tǒng)一形象。
3、商戶對(duì)所銷售的商品必須遵守國家“新三包”規(guī)定和國家其他相關(guān)規(guī)定，應(yīng)為學(xué)生提供包退、包換、包修等售后服務(wù)工作，所售的商品給學(xué)生造成損失的，由商戶全部負(fù)責(zé)并承擔(dān)由此造成的一切后果。
4、商戶不得損壞和妨礙公共設(shè)施，自覺遵守學(xué)生服務(wù)中心的有關(guān)消防、禁煙、用電、衛(wèi)生等管理規(guī)定。
5、不得改變、破壞、堵塞公共設(shè)施，不得在公共區(qū)域的設(shè)施上設(shè)置或留下任何物品及垃圾，不得將公共設(shè)施改做商業(yè)和私人用途。
6、商戶在經(jīng)營過程中由于自身的原因在財(cái)產(chǎn)、安全、防火、防盜等方面造成的一切損失，其責(zé)任由商戶承擔(dān)。
二、商戶經(jīng)營管理制度
（一）商鋪裝修制度
1、商鋪的內(nèi)外裝修、高度、尺寸、材質(zhì)和工藝必須符合裝修要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、商鋪裝修必須接受統(tǒng)一審核、管理，符合各項(xiàng)裝修規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)審核后，方可裝修，裝修竣工時(shí)，進(jìn)行全面驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。
（二）營業(yè)人員管理制度
1、營業(yè)人員在經(jīng)營過程中必須規(guī)范自己的言行，使用禮貌用語，行為得體，有禮有節(jié)，介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不得詆毀同行，不得欺瞞、嘲諷學(xué)生。不酗酒、不打鬧、不賭博、不吸煙、不隨地吐痰、不聚堆閑聊、不亂扔雜物、不說污言穢語。
2、不私接電源，不使用電磁爐等大功率的電器，不將易燃易爆物品帶以及寵物帶入學(xué)生服務(wù)中心、洗浴中心、連廊內(nèi)。
3、自覺維護(hù)其他商鋪內(nèi)外和公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入指定地方，不得人為造成污染。
（三）物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量管理制度
1、商戶必須對(duì)所經(jīng)營的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不得經(jīng)營任何假冒偽劣和質(zhì)次價(jià)高、質(zhì)價(jià)不符的商品，必須使用國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，不得缺斤少兩，欺騙學(xué)生。
2、商戶經(jīng)營的商品應(yīng)具有完整的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、廠名、廠址、品名、規(guī)格、等級(jí)、成分、含量，并提供商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。
3、商戶所經(jīng)營的商品價(jià)格不得高于周圍其他同類商場(chǎng)的商品售價(jià)，要求明碼標(biāo)價(jià)，明折明扣。同時(shí)必須接受有關(guān)部門對(duì)其商品價(jià)格 的監(jiān)督和檢查。
（四）營業(yè)時(shí)間管理制度
營業(yè)時(shí)間：夏季時(shí)間：6：30－－22：30，冬季時(shí)間：7：00－－22：00。
商戶不得遲開門、早關(guān)門、中途停止?fàn)I業(yè)或無人在崗。
（五）營銷宣傳與促銷管理制度
1、商戶在學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)、外所開展的一切促銷活動(dòng)，必須遵守學(xué)校及有關(guān)部門有關(guān)促銷的管理規(guī)定。商戶不得在所經(jīng)營的店鋪外私自張貼、懸掛促銷廣告和做商品宣傳、推廣活動(dòng)。
2、商戶自行開展的促銷、宣傳活動(dòng)，不得違背國家和地方的廣告法規(guī)，不得使用不符合管理方規(guī)定的廣告道具和宣傳品。
3、商戶需利用公共區(qū)域（如內(nèi)柱、外立面、墻體等）進(jìn)行宣傳、促銷時(shí)，必須提出申請(qǐng)，由有關(guān)部門統(tǒng)一進(jìn)行安排，并有償使用。
（六）安全管理制度
1、商戶必須按照國家消防法規(guī)及管理方的消防要求，對(duì)其商鋪內(nèi)所涉及的消防問題接受管理部門的管理，不得隨意挪動(dòng)和挪用消防設(shè)施及用品。
2、商戶必須遵守管理方對(duì)治安管理的要求，不得與學(xué)生、其他商鋪業(yè)主發(fā)生斗毆、滋事行為。
3、商戶必須自覺維護(hù)和保護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施的安全和完整，不得人為破壞公共設(shè)備、設(shè)施和私自占用。
（七）處理鄰里關(guān)系的制度
由于商鋪業(yè)主集中在統(tǒng)一經(jīng)營環(huán)境中，相互間不可避免地存在著利害關(guān)系。為避免利害沖突，相鄰各方在處理防火、保安、環(huán)境衛(wèi)生、供熱、用水、用電、音響噪聲、公共設(shè)施及公用面積的使用等相鄰關(guān)系時(shí)，應(yīng)本著平等互利、互助互約、有利經(jīng)營、方便大家的準(zhǔn)則，友好協(xié)商解決，不得以鄰為壑，相互妨礙。
學(xué)生服務(wù)中心
二0一三年四月一日
第9篇 報(bào)警求助服務(wù)工作制度
一、值班
1、 “校園110”報(bào)警求助服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的受理、處置、登記和反饋工作,實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度,隨時(shí)接受在校師生員工的報(bào)警、求助。
2、 “2825110”為專用接警電話,不準(zhǔn)亂撥,以免誤警。同時(shí),任何人接“2825110”電話必須有回應(yīng)。
二、 受理
1、 接聽電話必須用語規(guī)范,文明禮貌,簡(jiǎn)明扼要。
2、 凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)警求助,必須登記并快速反應(yīng)。屬職責(zé)范圍外的,要耐心解答指明路徑,并協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)單位處理。
三、 處置
1、 接到師生的各類報(bào)警求助,要按對(duì)象所處校區(qū)和就近處置原則,快速下達(dá)指令。一般事件,由接到指令的校區(qū)治安巡邏人員,根據(jù)事件的具體情況處置。校區(qū)治安巡邏隊(duì)在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)事件較大,需要其他校區(qū)配合的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào),按指示進(jìn)行處理。
2、 對(duì)于重大事件的報(bào)警和急救求助,中心要邊指令所處對(duì)象校區(qū)的執(zhí)勤人員快速出警,邊向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。先行出警人員,要穩(wěn)住局勢(shì),搶救公務(wù)員,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。待增援人員和有關(guān)部門人員趕到后作出處理。
3、 職責(zé)外事件,要積極協(xié)助有關(guān)單位處理。
四、 登記和反饋處置完畢,要將處置情況詳細(xì)記錄在案,以便報(bào)警求助服務(wù)臺(tái)備查,并將處置結(jié)果及時(shí)反饋給當(dāng)事人,切實(shí)做到件件有著落,事事有回應(yīng)。
五、 聯(lián)動(dòng)各校區(qū)巡邏值班人員接到報(bào)警求助服務(wù)臺(tái)的指令后,要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)接到指令后不及時(shí)出警者,要追究責(zé)任,并給予嚴(yán)肅處理。
第10篇 某物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度
物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度
為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;
2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。
三、環(huán)境管理制度
1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;
2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。
四、社區(qū)文化制度
1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;
2、訂購報(bào)刊、讀物;
3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動(dòng);
五、財(cái)務(wù)制度
1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);
2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設(shè)置意見箱;
2、設(shè)立投訴電話;
3、答復(fù)投訴人的投訴問題時(shí)間為1-3天。
第11篇 投資服務(wù)中心工作制度
投資服務(wù)中心工作制度
一、投資服務(wù)中心工作職責(zé)
1、招商引資，為投資商、企業(yè)提供與政府間的業(yè)務(wù)服務(wù)；
2、收集整理有關(guān)法規(guī)、市場(chǎng)供求、投資合作信息資料；
3、做好信息咨詢和立項(xiàng)報(bào)批服務(wù)；
4、商務(wù)代理服務(wù)；
5、組織開展智力成果轉(zhuǎn)讓；
6、維護(hù)商會(huì)會(huì)員合法權(quán)益；
7、溝通聯(lián)絡(luò)工商、社團(tuán)、協(xié)會(huì)并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛。
8、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
9、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止；
10、辦理“三來一補(bǔ)”新合同、變更合同；
11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
12、辦理生產(chǎn)合同延期；
13、申請(qǐng)報(bào)告，海關(guān)備忘錄審批；
14、核查驗(yàn)廠；
15、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；
16、崗前培訓(xùn)。
二、崗位設(shè)置
主任
副主任
招商引資、崗前培訓(xùn)合同審批企業(yè)結(jié)匯商會(huì)財(cái)務(wù)、辦公室
（一）招商服務(wù)組
1、負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)項(xiàng)目咨詢、洽談，跟蹤服務(wù)引資項(xiàng)目；
2、協(xié)辦來料加工企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；
3、協(xié)辦合作、合資、獨(dú)資企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；
4、提供招商引資項(xiàng)目信息；
（二）審批組
1、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
2、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止合同；
4、辦理“三來一補(bǔ)”新合同、變更合同；
5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
6、辦理生產(chǎn)合同延期；
7、申請(qǐng)報(bào)告、海關(guān)備忘錄審批；
8、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；
（三）驗(yàn)廠組
1、核查新成立的加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)能力；
2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營情況；
3、核查申報(bào)新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營范圍（即擴(kuò)大經(jīng)營或變更經(jīng)營范圍）企業(yè)的生產(chǎn)能力；
5、核查合同申報(bào)數(shù)量超過其在過去12個(gè)月所執(zhí)行合同中最大核銷數(shù)量20%以上的企業(yè)生產(chǎn)能力；
6、核查拖欠廠租或工人工資兩個(gè)月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
7、核查其它須驗(yàn)廠的企業(yè)情況；
（四）綜合組
1、文件資料收發(fā)、歸檔；
2、財(cái)務(wù)；
（五）培訓(xùn)組
1、隨崗培訓(xùn)班（戶籍人口）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如學(xué)徒、跟單文員）由人才人事服務(wù)中心統(tǒng)一安排人員到崗，戶籍無業(yè)人員隨崗培訓(xùn)期間街道按每月400元的標(biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)貼，給予用人單位每人每月100元的隨崗培訓(xùn)補(bǔ)貼管理費(fèi)；
2、崗前培訓(xùn)班（外來人員）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如車工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統(tǒng)一培訓(xùn)后輸出給企業(yè)。
（六）商會(huì)組
1、宣傳黨和國家的方針政策，對(duì)會(huì)員進(jìn)行團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、守法、文明。
2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺(tái)地區(qū)以至世界各國工商社團(tuán)及工商人士的關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和貿(mào)易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才。
3、維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反映會(huì)員意見、要求和建議，爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，協(xié)調(diào)政府與企業(yè)關(guān)系。
4、為會(huì)員提供市場(chǎng)、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，開拓國內(nèi)、國際市場(chǎng)。
5、組織會(huì)員參觀考察、調(diào)查訪問及各種聯(lián)誼活動(dòng)。
三、投資服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范
（一）思想品德：熱愛本職崗位，信守職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)，思想始終與黨的政策、方針保持一致。
（二）業(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，履行好自己的工作職責(zé)。
（三）辦事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責(zé)任心，廉潔從政。
（四）服務(wù)態(tài)度：使用文明用語，熱情接待、文明服務(wù)。
四、投資服務(wù)中心考勤制度
認(rèn)真遵守街道機(jī)關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無故脫崗。如有特殊情況的，應(yīng)按照規(guī)定，逐級(jí)實(shí)行請(qǐng)假制度。
五、投資服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度
1、嚴(yán)格遵守街道辦財(cái)務(wù)制度，經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)本著節(jié)約的原則，做到有計(jì)劃，?？顚Ｓ谩?/p>
2、堅(jiān)持一只筆審批制度。每張單據(jù)報(bào)銷，要有經(jīng)手人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金。
第12篇 物業(yè)保安服務(wù)工作控制程序制度
城市花園物業(yè)管理有限公司
--保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場(chǎng)/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊(cè)》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會(huì)客登記薄》
6.4《車輛進(jìn)出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第13篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場(chǎng)/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊(cè)》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會(huì)客登記薄》
6.4《車輛進(jìn)出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第14篇 前廳服務(wù)工作制度
前廳服務(wù)制度
為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。
2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4.嚴(yán)禁私自換班,換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號(hào)牌,工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)
2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4.工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。
6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外,不得在當(dāng)值期間吃東西。
7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。
9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面:
1.嚴(yán)禁私自開房。
2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。
4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,由其處理。
5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
6.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
9.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。
10.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
第15篇 a售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
(一)總則:
1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。
2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時(shí)刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識(shí)和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹立全局意識(shí),注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
(二)服務(wù)準(zhǔn)則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務(wù)理念,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時(shí),均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、嚴(yán)謹(jǐn):物業(yè)無小事,工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。
3、效率:服務(wù)高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護(hù)公司聲譽(yù)。
(四)忠于職守:
1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時(shí),必須按規(guī)定請(qǐng)假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位,提高警惕,有情速報(bào),有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關(guān)系:
1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的,上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級(jí)為下級(jí)服務(wù),各級(jí)管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮;嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。
(六)服從上級(jí):
1、員工必須服從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào),不得借故拖延或敷衍工作。
2、對(duì)上級(jí)有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級(jí),不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
3、當(dāng)直接上級(jí)無法聯(lián)絡(luò)時(shí),可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映,事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。
(七)合作精神:
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。
3、因臨時(shí)重要工作需要,非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內(nèi)員工離職時(shí)皮鞋按照原價(jià)折舊費(fèi)用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;女員工應(yīng)妝扮適度,不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié),不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。員工個(gè)人飾品
(項(xiàng)鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時(shí),到門口迎接客人及開門,當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時(shí)兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;當(dāng)客戶離開時(shí),右掌指向座位,接過客戶鞋套,當(dāng)客戶起身時(shí),道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價(jià)值觀,工作中充滿愛心、對(duì)客人的愛心、對(duì)本職工作的愛心。
3、為客人服務(wù)時(shí),不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前,應(yīng)保持基本站姿,通過觀察,迅速準(zhǔn)確理解其目的,切實(shí)提供服務(wù)。
6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。
多用敬語,如請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時(shí),可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動(dòng)紀(jì)律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。
各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個(gè)澡。
各崗位員工著工裝時(shí),見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。
售樓處每天實(shí)行10分鐘早會(huì)制度,早會(huì)時(shí)間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。
員工有事需逐級(jí)請(qǐng)假、按時(shí)歸隊(duì)、逐級(jí)銷假。
未經(jīng)批準(zhǔn),私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。
嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)。
嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場(chǎng)所吸煙。
(十二)會(huì)議制度:
日常會(huì)議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(huì)(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每日中午13:30項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(huì)(講評(píng)上周工作完成情況、布置本周工作計(jì)劃)。
每月班長不少于一次與員工談心,每?jī)稍马?xiàng)目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項(xiàng)目經(jīng)理組織全體員工大會(huì)【講評(píng)上月工作完成情況(好人好事、人員評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況、各項(xiàng)工作完成的數(shù)據(jù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計(jì)劃(工作指標(biāo)、客戶滿意度、日常服務(wù)內(nèi)容)】。
各項(xiàng)會(huì)議要求:
參加會(huì)議必須預(yù)先準(zhǔn)備并提前到場(chǎng),遵守會(huì)場(chǎng)秩序,注意做好記錄。
會(huì)議過程中座姿保持端正,不得在場(chǎng)下交頭接耳或喧嘩,手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)閉手機(jī),保持肅靜,接打電話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)。
待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng),一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。
(十三)辦公室制度:
愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共場(chǎng)所衛(wèi)生,保持環(huán)境清潔優(yōu)美,不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西,發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應(yīng)立即制止。
辦公室桌面應(yīng)干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所擺設(shè)個(gè)人圖片、物品。
未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)前臺(tái)、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場(chǎng)所。
配有電腦(臺(tái)式、筆記本)的人員,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定,專人專用,負(fù)責(zé)維護(hù),防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。
辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內(nèi),擺放整齊,員工帽子的擺放由領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材,以備急需之用。
(十四)舉止規(guī)范:
員工在客戶面前應(yīng)端正站姿、坐姿,不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。
員工工作場(chǎng)所談話要降低聲調(diào),不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。
員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應(yīng)禮讓,不準(zhǔn)與客戶搶行。
(十五)保密規(guī)定:
遵守公司保密規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
涉密員工應(yīng)妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴(yán)禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料
。
(十六)售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作:
負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢工作。
接受及處理客戶、甲方投訴,并予記錄及向上級(jí)報(bào)告。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件,做好書面記錄及分析報(bào)告。
每月向公司提交月工作報(bào)告。
