制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：1) 崗位職責，明確每個職位的任務和期望；2) 工作流程，描述任務的執(zhí)行步驟；3) 溝通規(guī)范，規(guī)定內(nèi)部交流的方式和頻率；4) 決策機制，說明重大事項的決策流程；5) 員工評估，設定績效考核標準；6) 培訓與發(fā)展，規(guī)劃員工的職業(yè)成長路徑。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點：1) 制度應具有可執(zhí)行性，避免過于理想化；2) 保持制度的靈活性，以適應不斷變化的環(huán)境；3) 重視員工參與，確保制度的公平性和接受度；4) 定期審查更新，確保制度的有效性；5) 確保制度的透明度，讓所有員工都清楚理解。
制度格式
工作制度的格式一般包括標題、正文和附錄。標題應簡潔明了，如“保安部工作溝通與協(xié)作制度”。正文部分按照上述內(nèi)容結(jié)構(gòu)編寫，各部分用子標題區(qū)分，條理清晰。附錄可包含相關(guān)表格、流程圖等輔助資料，便于理解和執(zhí)行。
制定保安部工作溝通與協(xié)作制度，關(guān)鍵在于明確保安人員的職責，規(guī)定日常巡邏、監(jiān)控、應急處理等工作的具體操作流程。建立有效的信息報告機制，確保在緊急情況下能迅速響應。此外，還應設立定期的團隊會議，促進信息共享，增強團隊凝聚力。通過這樣的制度，可以提升保安部的工作效率，保證安全服務的質(zhì)量。
保安部工作溝通與協(xié)作制度范文
第1篇 保安部工作溝通與協(xié)作制度
保安部工作溝通與協(xié)作(一)部門溝通與協(xié)作1、 酒店的各項安全防范工作是個有機結(jié)合地整體,各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務時,應有整體意識和全局觀念,協(xié)同做好工作。安全巡邏主管在開展四防宣傳教育和群防群治活動中,在幫助各部門進行安全業(yè)務培訓和安全巡邏時,應同時做好防火安全宣傳,消防業(yè)務知識培訓和各項防火措施的落實;在做好酒店警衛(wèi)和停車場安全管理工作的同時,也應注意做好設置在酒店建筑物周圍消防設施和報警裝置的維護和保養(yǎng)工作。消防治安監(jiān)控主管在進行防火安全檢查和落實防火制度時,也應結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項治安工作,協(xié)同維護好酒店的安全。 2、 班組之間要切實做好工作的銜接。交班的班組應將當班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作,以及保安設備和器材的狀況,準確、清楚地記錄在交接班記錄本上。接班的班組應認真閱看記錄本中的交班記錄,仔細檢查保安設備和器材的完好情況,交接班時,當場交接清楚,交接班組的領(lǐng)班應在記錄上簽字,以示負責。(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作1、保安部與總經(jīng)理辦公室(1)在保安業(yè)務中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動和接待任務,保 衛(wèi)部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經(jīng)理辦 公室,由總辦轉(zhuǎn)報總經(jīng)理審批。(2)公安、消防等業(yè)務主管部門直接下發(fā)保安部的通知、文件,應送總 經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報總經(jīng)理審閱。(3) 酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復或存檔。由保安部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報酒店領(lǐng)導簽發(fā)。 2、保安部與營運部(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時, 必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議 書(或治安防火責任書)中的條款和內(nèi)容,保安部應負責提供并與銷售部商議。(2)保安部應協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各 項安全服務,發(fā)生安全事故時,應會同銷售部進行交涉和處理。(3) 保安部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理,落實各項安全管理制度。(4) 保安部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給營運部的前廳總服務臺,以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。3、保安部與客房部(1)保安部應對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務的培訓 和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。(2)保安部應配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。(3)保安部應及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。4、保安部與康樂部(1)保安部應對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。(2)保安部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項 安全管理制度。(3) 保安部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務過程中做好協(xié)查工作。5、保安部與餐飲部(1)保安部要針對餐飲部員工的特點,協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。(2)保安部應配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責任制,落實各項安全管理制度。(3) 保安部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。6、保安部與經(jīng)管部(1)保安部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查, 并依檢查狀況提出整改意見。(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。7、保安部與財務部(1)保安部應按財務部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財務部對存放 財務帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設置柜臺。(2)保安部應對財務部員工進行四防宣傳教育和保安業(yè)務培訓。(3)保安部應協(xié)助財務部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全 管理制度。8、保安部與人力資源部(1)保安部要協(xié)助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安 全防范的崗前培訓教育。(2)保安部應及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質(zhì)量關(guān)。(3) 保安部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。(4) 保安部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。(5) 保安部要協(xié)助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。9、保安部與工程部(1)保安部應協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。(2)保安部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。(3) 酒店原有的保安設備設施更新改造時,保安部應預先向工程部提出計劃,列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。(4) 保安部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。第2篇 步行街保安部崗位工作職責管理制度
步行街保安部崗位工作職責及管理制度
(一).保安隊工作職責
1、在步行街管委會辦公室領(lǐng)導下開展工作,負責轄區(qū)范圍內(nèi)24小時護管服務。
2、以預防為主,群防群治的方針,嚴格進行街內(nèi)管理。
3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護、暫住人口管理,確保街內(nèi)正常經(jīng)營秩序和良好的生活環(huán)境。
4、隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災搶救工作。
5、配合有關(guān)部門宣傳國家一些方針、政策,與相關(guān)部門和街內(nèi)經(jīng)營戶(住戶)實現(xiàn)良好溝通。
6、作為步行街管委會辦公室對外的窗口,依據(jù)步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務,樹立步行街文明高尚的整體形象。
7、協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領(lǐng)導交代的臨時性任務。
(二)保安隊長崗位職責
1、任職資格
⑴退伍軍人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證。
⑷高中文化
2、崗位職責
⑴主持召開隊務會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
⑵負責對日常隊務的處理,負責檢查本隊人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
⑶負責本隊人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領(lǐng)導。
⑷負責對本隊人員的崗位培訓和軍體訓練及相關(guān)記錄的整理。
⑸熟悉護管各崗位職責和任務,撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
⑹負責協(xié)調(diào)本隊與其它隊人員的關(guān)系,搞好團結(jié)。
⑺督導本隊人員的日常工作,并對因管理不力造成的本隊人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
⑻帶領(lǐng)本隊人員積極主動地完成各項工作任務。
(三)保安隊員崗位職責
1、任職資格
⑴退伍軍人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安隊員職責
⑴堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人,認真做好記錄。
⑵上崗時要認真檢查設備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領(lǐng)導確保步行街內(nèi)的護全。
⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設法抓獲。
⑷熟悉本崗位的任務和工作程序。
⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
⑹積極向經(jīng)營戶(住戶)進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。
⑺認真完成領(lǐng)導交辦的其它任務。
3、保安隊員巡邏崗位職責
⑴負責巡邏轄區(qū)范圍,嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
⑵嚴格步行街內(nèi)交通管制,指揮并監(jiān)管進入步行街的車輛,走環(huán)道行駛。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。
⑶負責檢查行跡可疑人員的證件。
⑷加強對重要進出口的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導。
⑸負責檢查治護情況及消防設備、設施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
⑹密切聯(lián)絡各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
⑺助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
⑻完成領(lǐng)導交給的其他工作任務。
4、保安部門崗崗位職責
⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當值時間,不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項。
⑶嚴格遵章守紀,文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
⑸履行值班登記制度,當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。
⑹密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。
⑺工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的,要追究當班護管員的責任。
⑻完成領(lǐng)導交給的其他工作任務。
5、停車場車管員崗位職責
⑴按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當有車輛駛進停車場時,應迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
⑶提醒司機關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
⑸發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。
⑹嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
⑺車輛進出時,應仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應有禮貌的詢問,發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛,并及時通知值班負責人。
⑻按規(guī)定收取停車費用,嚴禁收錢不給票和少給票。
⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
⑾禁止司機在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
6、中控室護管員職責
⑴監(jiān)控中心護管員負責中心內(nèi)設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。
⑶非值班人員嚴禁操作設備,外來人員嚴禁進入中控室,特殊情況,經(jīng)服務中心主任或者主管領(lǐng)導批準方可入內(nèi)。
⑷監(jiān)控中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
⑸每班交接班時各檢查一次,各類設備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
⑹出現(xiàn)報警信號,應立即核實,屬誤報,應消除信號并做好記錄,屬火災報警確認,應迅速通知值班領(lǐng)導及服務中心領(lǐng)導組織滅火。
⑺值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告隊長及步行街管委會領(lǐng)導。
⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障,要及時報告領(lǐng)導,并通知當值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設備,使之正常運轉(zhuǎn)。
(四)保安隊員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1、值班
⑴嚴禁值班時間擅自離崗。
⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,
儀容端莊,精神飽滿。
⑶值班期間不允許做與工作無關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。
⑸對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
⑹與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
⑺發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
⑻嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
2、交接班
⑴接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。
⑶交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員等情況。
⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。
⑸接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
⑹交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
⑺交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
(五)保安隊員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。
2、保安隊員在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
檢查
1、保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次,保安隊長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
2、簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。
3、保安隊長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
附表:《保安隊員巡邏記錄》附后
(六)保安隊查崗制度
1、步行街管委會辦公室主任、副主任、保安隊長為夜間查崗人。
2、步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進行巡查,保安隊長每天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
3、檢查時間為不定時抽查。
4、檢查部位為所有崗位。
5、對違規(guī)者,按步行街管委會辦公室有關(guān)規(guī)定處理。
附表:《查崗記錄表》附后
(七)保安隊權(quán)限
1、保安隊長權(quán)限
⑴對本管理處物業(yè)有權(quán)進行護全監(jiān)督。
⑵有權(quán)檢查各保安隊員值勤情況,對玩忽職守、違紀違章人員有權(quán)進行處罰。
⑶每月對考核不合格的保安隊員有權(quán)予以處罰。
⑷對不稱職的保安隊員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。
⑸有權(quán)根據(jù)實際需要,對各崗位保安隊員進行調(diào)整。
2、保安隊員權(quán)限
⑴在執(zhí)行任務時,對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)力。
⑵對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保證證據(jù),維護秩序以及提供線索。
⑶按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)內(nèi)。
⑷對出入責任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。
⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)。
⑹對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報當?shù)毓o機關(guān)處理。
⑺對違反治護管理條例的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權(quán)力。
⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權(quán)偵查、扣押、搜查。
第3篇 安防服務保安部工作內(nèi)容概述制度
安防服務(保安)部工作內(nèi)容概述
安防服務部是公司的窗口部門,員工的形象、服務水平以及待人接物的態(tài)度直接影響到業(yè)主對公司管理與服務水平的評價。安防維護部的主要職責有:
1通過自身樹立良好形象來展示公司管理與服務水平;
2負責物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的公共安防維護與治安防范,對出入小區(qū)的外來人員實行登記與驗證準入制度,對出區(qū)物品實行查驗與業(yè)主準出制;
3轄區(qū)內(nèi)全方位實行靜態(tài)與動態(tài)巡邏,巡查安全死角,時刻注意是否有可疑人員進入小區(qū);
4全天侯監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)公共設施設備物品的安全,及時消除危及人身及財產(chǎn)安全的隱患;
5轄區(qū)內(nèi)自行車摩托車及四輪機動車輛的停車安防的維護與管理;
6轄區(qū)內(nèi)消防設施的檢查、維護與管理;
7通過周界紅外系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是否有人員及車輛非正常進出;
8通過常規(guī)化制度化的應急事件演練與訓練,應對突發(fā)事件;
9積極幫助業(yè)主排憂解難,提醒業(yè)主注意各種安全隱患;
10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運輸管理、空置房管理;
11妥善使用與維護小區(qū)內(nèi)配備的安全防范設施設備。
第4篇 保安部對臺風/暴雨來臨處理工作程序制度
保安部對臺風/暴雨來臨的處理
(一)工作目標:
1.確保全區(qū)公告于臺風到來三日前完成;
2. 確保無因告之、防范不及時而引致責任事故發(fā)生。
(二)工作流程:
1.接到預警后,提前1-2天以書面公告形式告之業(yè)戶預防臺風、暴雨天氣的注意事項(如關(guān)閉門窗、取締陽臺懸掛物等);
2. 檢查苑區(qū)公共區(qū)域的廣告牌、圍墻、太陽傘、路燈、房屋外墻、橫幅等設施、物件的狀態(tài),采取有效措施收取或檢修、加固等;檢測并清理排水道口,確保排水系統(tǒng)正常發(fā)揮作用;
3. 各崗位當值做好防風雨準備,雨衣、水鞋、手電等應急用具齊全,并劃定避風暴安全點;
4. 風暴來臨時,還應注意值守區(qū)域治安情況,防止治安案件發(fā)生;
5. 及時統(tǒng)計風暴來襲后造成的損害結(jié)果,查明有無人員傷亡情況。
(三)注意事項:
1.雷雨來勢洶猛時,卡口通傳應改為客服電話聯(lián)系業(yè)主,不宜讓區(qū)內(nèi)巡邏崗冒雨通傳;
2. 確保當值崗位人員安全;
3.適當增加崗位值班人員力量,加強對重點部位的防范工作;
4.全部門進入戒備,取消休假或人員外出,成立戰(zhàn)備值班分隊,遇有險情或臺風增強時出動。
第5篇 物業(yè)保安部班前班后工作制度
物業(yè)保安部班前班后制度
班前:
1、整隊,清點人數(shù),檢查儀容、儀表;
2、對上班執(zhí)勤提出標準與要求,并講明班中的工作重點及注意事項;
3、對上級交待的事項予以傳達并布置;
4、對上班次工作中未完成事項需更對事項進行跟進的予以傳達布置,并指定或安排人員跟進、處理;
5、根據(jù)班組人員業(yè)務及思想情況,合理分配崗位;
班后:
1、整隊,清點人數(shù),檢查儀容儀表;
2、對班中執(zhí)勤情況進行講評;
3、對存在的問題進行處理或告誡,并提醒下次應注意事項;
4、對班后訓練或管理提出要求;
5、組織帶回;
保安部
第6篇 酒店保安部管理工作實務制度
酒店保安部管理工作實務
部門楷述
保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
保安部具體職責
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時應向值班領(lǐng)導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度
不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責
保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領(lǐng)導責任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。
(6)完成上級領(lǐng)導及業(yè)務部門交辦的任務。
保安員崗位職責
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務。
第7篇 廣場保安部工作管理程序制度格式怎樣的
廣場保安部工作管理程序
1.0目的建立一支訓練有素的保安隊伍、加強e廣場的保安管理。
2. 0適用范圍適用于e廣場的保安工作管理。
3. 0職責3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3. 2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3. 3保安領(lǐng)班負責保安工作的具體實施。
4.0程序要點
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入e廣場須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入e廣場。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員,因公進入e廣場,也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入e廣場。
4.1.6來訪人員進入e廣場內(nèi)應愛護公共設施,維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場內(nèi)所有設施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入e廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應請其辦妥手續(xù)后再進入e廣場。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入e廣場。
4.2.2 保安員在檢查《臨時出入證》時,應核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3 若出入證丟失,施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1 內(nèi)部員工應自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。
4.3.2 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3 內(nèi)部員工離開e廣場時應自覺接受安全檢查。
4.3.4 內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責任心,認真學習崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4 一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5 消防設施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6 機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7 各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1 員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。
4.5.2 保安隊當值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3 所拾物品均由物業(yè)管理處負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4 貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;
一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。
4.5.5 顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1 監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責對接收到的信息進行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2 監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3 了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4 通過各類通訊設施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5 受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6 密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7 檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9 做好大廈公用房、設備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.1 0指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會機構(gòu)求援,并做好詳細記錄。
4.6.1 1協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.1 2每天檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.1 3做好交接班記錄。
4.6.1 4租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時,應積極配合,及時恢復并做好記錄。
4.6.1 5嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1 e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。
4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.3 經(jīng)同意進入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.4 出租車接送顧客進入后應馬上離開,如需等候應?？吭谥付ㄎ恢?司機不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。
4.7.5 進入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6 停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。
4.7.7 停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.8 停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。
4.7.9 停車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.1 0因車主原因造成停車場內(nèi)公共設施、設備損壞時,要追究車主責任,并賠償一切損失。
4.7.1 1因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責任,情況嚴重時將追究刑事責任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1 進入e廣場的參觀游覽客人應衣冠整齊,注重禮儀,愛護e廣場環(huán)境。
4.8.2 參觀時應在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。
4.8.3 參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。
4.8.4 損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1 保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3 保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4 對糾紛事件,保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導到場處理。
4.9.6 保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7 部門主管到場后應了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進行勸解,以緩和事態(tài);
如事態(tài)不得以解決,應將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8 物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;
若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由財務部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.1
1.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.1
1.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種;
a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;
a級檢查必須保證每年至少六次。
b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。
b級檢查每月進行一次。
c.c級檢查系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.1
1.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
4.1
1.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容a.保安員夜間工作狀況b.通信設備使用情況c.保安器材配備情況d.交接班記錄
4.1
1.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.1
1.6檢查結(jié)果的處理a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報,并負責監(jiān)督有關(guān)部門采取預防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6. 0支持性文件
6.1《保安員崗位責任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細則》7.0相關(guān)記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
7.11《緊急事件處理記錄表》
第8篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡?！?或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合?！?/p>
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人審批人采用日期
第9篇 保安部安全工作指引制度
1. 目的
本程序的目的是確保保安部的安全運作。
2. 適用范圍
本公司保安部的安全運作。
3. 程序
3.1 在工作時間必須穿著整齊制服及佩戴工作證。
3.2 保安員必須在上班前10分鐘報到,接收前一班資料并接受保安主管的工作安排,做好換班手續(xù)。
3.3 每次完成換班工作后,必須進行一次保安測試,如:檢查全廠的閉路電視、通訊器材及照明系統(tǒng)是否操作正常。
3.4 日班之保安主管必須清楚各部門之運作情況,以便調(diào)動人手,把守有空檔的部門。
3.5 夜班之保安主管必須清楚各部門是否有加班,沒有加班的部門是否已鎖上大門或做好保安工作。
3.6 每一班保安主任必須委派人員在大門當門衛(wèi),另派員最少巡邏全廠各部門之正門及后門一次,并記錄當時情況。
3.7 日夜班之保安員得配備通訊以便隨時與保安室保持聯(lián)絡。
第10篇 f圖書城保安部工作制度
圖書城保安部工作制度
1、在法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作,不準超越職權(quán)范圍。
2、嚴格執(zhí)行崗位職責,不脫崗、空崗、睡崗、串崗。
3、不刁難業(yè)主,不動用業(yè)主物品,不接受業(yè)主贈禮。
4、熟悉區(qū)域內(nèi)業(yè)主情況,但不打聽業(yè)主隱私。
5、注重儀表、儀容,站姿穩(wěn)重。
6、有重要情況妥善處理及時上報,不遲報、漏報、隱瞞不報。
7、搞好內(nèi)務衛(wèi)生。
8、保安員每兩小時對整個轄區(qū)巡查一遍,對不法行為予以制止,對可疑人員進行詢問,但要態(tài)度和藹,注意方式。
9、實行24小時值班制。
10、遇緊急事態(tài),首先設法保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全,不得臨陣脫逃,否則予以開除。
11、對區(qū)域內(nèi)進出車輛登記、查驗,做好值班記錄。
12、制止小商小販、非法傳銷、沿街叫賣、法_人員等無關(guān)人員進入物管區(qū)域。
13、尊老愛幼,照顧病殘,遇到有困難的業(yè)主主動上前幫助。
14、確保消防安全通道暢通無阻。
15、安保器械嚴格管理,不得隨意使用。
第11篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號:
大酒店保安部值班員工作程序
版次號:第一版
修訂號:
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:您好,我能為您做些什么
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:對不起,請出示您的房卡。(或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:謝謝您的配合。
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:對不起,此處為禁煙區(qū)。
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人
審批人
采用日期
第12篇 保安部工作檢查標準制度
保安部工作檢查內(nèi)容
1.0目的:檢驗工作效果,提高效率。
2.0適用范圍:保安部隊員日常工作考核。
3.0工作質(zhì)量:
3.1小區(qū)的安全防范措施落實情況。
3.2門前對閑雜人員的控制及沒有佩帶證件的人員檢查情況。
3.3車庫車輛停放。
3.4公共設施及崗位配備設施維護情況。
3.5處理突發(fā)事件是否及時得當,是否及時完成上級交給的任務。
3.6小區(qū)消防設施是否都按規(guī)定及時檢查,是否都在正常狀態(tài)下。
4.0工作紀律:
4.1上班期間有無私自離崗、脫崗。
4.2在崗位上做其他與工作無關(guān)的事情如:看書、吃東西、聽收音機等。
4.3是否有遲到早退現(xiàn)象。
4.4崗位物品交接、暫扣物品登記、遺留物品不報告、不上繳的情況。
4.5未經(jīng)批準私自調(diào)班、換班、頂班的情況。
5.0工作責任心:
5.1在崗位上是否積極主動地落實各項工作及嚴格執(zhí)行公司個各項制度。
5.2是否積極幫助及協(xié)助他人。
5.3看到違規(guī)行為是否都能及時上前制止。
5.4是否能及時提出整改意見和好的建議。
6.0服務質(zhì)量:
6.1有業(yè)主、客人、公司領(lǐng)導經(jīng)過是否都有敬禮、問好之禮節(jié)。
6.2有業(yè)主、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動上前熱情地服務。
6.3接待來客、態(tài)度是否大方、誠懇,用語是否文明。
6.4有車輛經(jīng)過是否都能主動打指揮車輛手勢及敬禮
7.0培訓質(zhì)量:
7.1是否按規(guī)定及時組織培訓、軍訓、學習。
7.2在培訓學習期間是否都能遵守紀律,不吵鬧。
7.3在培訓期間是否積極協(xié)助培訓員工作。
8.0儀容儀表:
8.1制服穿戴、工卡佩帶是否合規(guī)定。
8.2是否留長發(fā)、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項鏈的現(xiàn)象
8.3舉止是否文明,用語是否禮貌,公共場所不大聲吵鬧,穿制服不吸煙等。
9.0內(nèi)務整理:
9.1床鋪是否合理擺放,床面是否平整,床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。
9.2被子是否按要求疊成方塊并統(tǒng)一擺放。
9.3水杯、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。
9.4地面是否干凈無雜物,當值是否都能按要求及時清掃干凈。
9.5衣服、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。
9.6是否有外來人員入住及其它違規(guī)行為。
10.0基本要求:
10.1執(zhí)行制度要嚴格,公平公正,不徇私情。
編寫:審核:批準:
第13篇 廣場保安部工作管理程序制度
廣場保安部工作管理程序
1.0目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強e廣場的保安管理。
2.0適用范圍
適用于e廣場的保安工作管理。
3.0職責
3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安領(lǐng)班負責保安工作的具體實施。
4.0程序要點
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入e廣場須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入e廣場。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員,因公進入e廣場,也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入e廣場。
4.1.6來訪人員進入e廣場內(nèi)應愛護公共設施,維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場內(nèi)所有設施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入e廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應請其辦妥手續(xù)后再進入e廣場。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入e廣場。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,應核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失,施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3內(nèi)部員工離開e廣場時應自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責任心,認真學習崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。
4.5.2保安隊當值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責對接收到的信息進行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會機構(gòu)求援,并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.12每天檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時,應積極配合,及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。
4.7.2停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.3經(jīng)同意進入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.4出租車接送顧客進入后應馬上離開,如需等候應?？吭谥付ㄎ恢?司機不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。
4.7.5進入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。
4.7.7停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.8停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應立即通知車
主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。
4.7.9停車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.10因車主原因造成停車場內(nèi)公共設施、設備損壞時,要追究車主責任,并賠償一
切損失。
4.7.11因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責任,情況嚴重時將追究刑事責任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入e廣場的參觀游覽客人應衣冠整齊,注重禮儀,愛護e廣場環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件,保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7部門主管到場后應了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛
雙方進行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由財務部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;a級檢查必須保證每年至少六次。
b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。b級檢查每月進行一次。
c.c級檢查系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設備使用情況
c.保安器材配備情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報,并負責監(jiān)督有關(guān)部門采取預防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行
由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.0支持性文件
6.1《保安員崗位責任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細則》
7.0相關(guān)記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
第14篇 保安部對火警處理工作程序制度怎么寫
對火警的處理1. 工作目標:
(1)2分鐘之內(nèi)義務消防隊至現(xiàn)場處理;
(2)確保無因處理流程不當或不及時引致擴大火情或損失。
2. 工作流程:
(1)接警后機動消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場確定火警性質(zhì);
排除誤報,迅速制訂滅火方案;
并上報總經(jīng)理及防火安全小組負責人;
(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場接應,選定最佳地形及接駁水帶準備滅火;
(3)確定火場有無人員傷亡或危險,設法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;
啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護;
(4)消防主管迅速調(diào)集搶險人員進行對初起火災的撲滅;
并 煤氣閥及電源開關(guān);
將易燃物轉(zhuǎn)移,隔離火源;
通知空調(diào)機房, 空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機,通知水泵房,隨時準備啟動加壓水泵;
(5)當值主管組織人員維持現(xiàn)場秩序,防止有人趁火打劫并設置警戒線,人員只允出,不許入;
(6)當火勢繼續(xù)擴大難以控制時,應立即撥打119請求支援,并派員于路口接應;
(7)共同協(xié)力撲滅火災;
(8)了解引起火災原因,查明事故責任人;
(9)認真吸取此次火災的教訓,制訂相應的改進與預防措施并存檔;
填寫火災事故報告單,報上級領(lǐng)導及主管部門審批。
3. 注意事項:
(1)不是所有火警均要拔打119,而應先行勘訂火警性質(zhì);
屬慌報還是初起火災,義務消防隊如有能力撲滅則無須拔打119;
(2)撲救火災應堅持先救人,后救火的原則;
(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識。
第15篇 保安部對拾遺物品處理工作程序制度
保安部對拾遺物品的處理
(一)工作目標:
1.保證拾獲物品上交過程完好齊全;
2.無冒領(lǐng)或錯領(lǐng)。
(二)工作流程:
1.當值隊員拾獲物品后交至領(lǐng)班處;
2.領(lǐng)班詳細清點拾獲物種類、數(shù)量等并一一記錄在案,由拾獲人簽名確認;
3.將物品轉(zhuǎn)至物業(yè)管理部辦公室,并告之屋村管理處前臺拾獲物概況;
4.拾物內(nèi)如有相關(guān)資料顯示可以聯(lián)系到事主,可直接電話告之事主持有效證件前來認領(lǐng),核對無誤后由其簽名確認領(lǐng)取;
5.如無線索可于拾獲物處或卡口張貼公告,介紹拾獲物概況及認領(lǐng)方式等,三天后仍無人認領(lǐng),轉(zhuǎn)交至人力資源部;
6.部門設置拾獲物品情況登記薄,對每一次拾獲情況詳細記錄。
(三)注意事項:
1.告之前臺及張貼公告示之時應概略敘述,如可介紹拾獲物品為×色×包,內(nèi)有物品若干,涉及內(nèi)存具體物品及數(shù)量均不得量化或明示;公示時應注明為××部門員工拾獲,以加強正面宣傳;
2.拾獲人或部門應拒絕失主給予之任何報酬;
3.失主認領(lǐng)失物時,應嚴格把關(guān)核數(shù)并登記其有效證件資料,須經(jīng)其簽名確認后方可領(lǐng)取,防止冒領(lǐng);
4.如屬違禁物品一律交由公安機關(guān)處理;
5.如屬業(yè)主要求協(xié)查失物,應及時記錄要查找物品的相關(guān)資料及丟失地點,然后派員或要求各中隊協(xié)助查找,找到后及時聯(lián)系業(yè)主,如未找到,仍應回復、安撫業(yè)主,并繼續(xù)跟蹤此事。
第16篇 保安部對火警處理工作程序制度
對火警的處理
1. 工作目標:
(1)2分鐘之內(nèi)義務消防隊至現(xiàn)場處理;
(2)確保無因處理流程不當或不及時引致擴大火情或損失。
2. 工作流程:
(1)接警后機動消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場確定火警性質(zhì);排除誤報,迅速制訂滅火方案;并上報總經(jīng)理及防火安全小組負責人;
(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場接應,選定最佳地形及接駁水帶準備滅火;
(3)確定火場有無人員傷亡或危險,設法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護;
(4)消防主管迅速調(diào)集搶險人員進行對初起火災的撲滅;并關(guān)閉煤氣閥及電源開關(guān);將易燃物轉(zhuǎn)移,隔離火源;通知空調(diào)機房,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機,通知水泵房,隨時準備啟動加壓水泵;
(5)當值主管組織人員維持現(xiàn)場秩序,防止有人趁火打劫并設置警戒線,人員只允出,不許入;
(6)當火勢繼續(xù)擴大難以控制時,應立即撥打119請求支援,并派員于路口接應;
(7)共同協(xié)力撲滅火災;
(8)了解引起火災原因,查明事故責任人;
(9)認真吸取此次火災的教訓,制訂相應的改進與預防措施并存檔;填寫火災事故報告單,報上級領(lǐng)導及主管部門審批。
3. 注意事項:
(1)不是所有火警均要拔打119,而應先行勘訂火警性質(zhì);屬慌報還是初起火災,義務消防隊如有能力撲滅則無須拔打119;
(2)撲救火災應堅持先救人,后救火的原則;
(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識。
第17篇 保安部對搶劫突發(fā)事件處理工作程序制度
保安部對搶劫突發(fā)事件的處理
1.工作目標:
(1)確保接報后當值人員2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場處理;
(2)處理程序正確,無因程序處理不當而造成人員傷亡或嚴重后果。
2.工作流程
(1)接報后迅速至現(xiàn)場,設法制服劫犯;并拔打110報警;
(2)監(jiān)控中心隊員迅速呼叫門崗封閉各路口設卡,并運用監(jiān)控錄相追蹤或鎖定疑犯位置;
(3)若劫犯逃逸,應出動摩托車或機動車輛實施追捕;
(4)如追不上,應看清人數(shù)、衣著、相貌、體征、駕駛交通工具及車號牌特征等,并及時向110通報情況;
(5)保護好現(xiàn)場,不得擅自移動任何物品,包括劫犯引留下的身體痕跡、煙頭等;外人不得進入現(xiàn)場;等待公安機關(guān)人員勘查現(xiàn)場;
(6)向住戶、當事人了解相關(guān)線索,懷疑對象等情況并詳細記錄;
(7)如有重傷者,應及時打120或送醫(yī)院急救;
(8)綜合分析案情,總結(jié)經(jīng)驗教訓并上報。
3. 注意事項
(1)當劫犯持有槍械時,應注意自身安全,盡可能采用迂回戰(zhàn)術(shù),避免正面對抗以致人員傷亡;同時應力保事主的人身安全;如持刀具等一般兇器,可采用強制手段果斷制服;
(2)報警應及時,報告方位要準確,爭取時間。
第18篇 保安部消防助理工作標準規(guī)范制度
保安部消防助理工作標準規(guī)范
1.按時上班,組織并監(jiān)督各崗位的警衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2.文明值勤,禮貌待人,掌握保安人員的出勤情況及工作表現(xiàn),認真考核,獎懲兌現(xiàn)。
3.協(xié)助部門調(diào)整治安保衛(wèi)工作的重心,確保酒店的安全。
4.檢查各崗值勤人員的著裝儀表、禮節(jié)禮貌和履行治安保衛(wèi)工作職責情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
5.發(fā)生意外事件,應及時趕到現(xiàn)場進行處理,如事態(tài)嚴重須向部門經(jīng)理及總經(jīng)理匯報。
6.解決治安保衛(wèi)在工作中遇到的各種問題,并對保安員的請示給予正確的處理意見。
7.隨時提高警惕,特別要加強對夜班的管理,確保對賓客生命財產(chǎn)安全。
8.如遇重要接待任務和重大節(jié)日,要在經(jīng)理的領(lǐng)導下,采取有效措施,親自執(zhí)崗,加強防范。
9.做好工作記錄,按時完成月總結(jié),結(jié)合實際制定下月工作計劃。
10.適時安排對員工進行必要的專業(yè)技能培訓。
第19篇 酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度
1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室
(1)在保安業(yè)務中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動和接待任務,保衛(wèi)部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報總經(jīng)理審批。
(2)公安、消防等業(yè)務主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報總經(jīng)理審閱。
(3) 酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報酒店領(lǐng)導簽發(fā)。
2、保衛(wèi)部與營運部
(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議書(或治安防火責任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應負責提供并與銷售部商議。
(2)保衛(wèi)部應協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務,發(fā)生安全事故時,應會同銷售部進行交涉和處理。
(3) 保衛(wèi)部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理,落實各項安全管理制度。
(4) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給營運部的前廳總服務臺,以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。
3、保衛(wèi)部與客房部
(1)保衛(wèi)部應對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務的培訓和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。
(2)保衛(wèi)部應配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。
(3)保衛(wèi)部應及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。
4、保衛(wèi)部與康樂部
(1)保衛(wèi)部應對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。
(2)保衛(wèi)部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務過程中做好協(xié)查工作。
5、保衛(wèi)部與餐飲部
(1)保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點,協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。
(2)保衛(wèi)部應配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責任制,落實各項安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。
6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部
(1)保衛(wèi)部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。
(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。
7、保衛(wèi)部與財務部
(1)保衛(wèi)部應按財務部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財務部對存放財務帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設置柜臺。
(2)保衛(wèi)部應對財務部員工進行四防宣傳教育和保安業(yè)務培訓。
(3)保衛(wèi)部應協(xié)助財務部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。
8、保衛(wèi)部與人力資源部
(1)保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓教育。
(2)保衛(wèi)部應及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質(zhì)量關(guān)。
(3) 保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。
(4) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。
(5) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。
9、保衛(wèi)部與工程部
(1)保衛(wèi)部應協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。
(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。
(3)酒店原有的保安設備設施更新改造時,保衛(wèi)部應預先向工程部提出計劃,列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。
(4)保衛(wèi)部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。
第20篇 保安部巡邏工作制度
1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉(zhuǎn)。
3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領(lǐng)班復審。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實施。
6、巡邏人員應服從當值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運巡邏路線時應作詳細記錄。
一)保安部各崗交接班制度
1、交班制度。
(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。
(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。
(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。
(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。
2、接班制度。
(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準備工作。
(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。
(3)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。
(4)接班班組由領(lǐng)班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。
(5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。
二)酒店會客登記制度
1、凡來店會客者,均應主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。
2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件,并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單,經(jīng)核實后,主動指引客人到會見地點。
3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應禮貌地向會客者進行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進行聯(lián)系, 由會見員工進行接待。
4、來店會客者,如與酒店有預約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導,經(jīng)同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處。
5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務員,加強監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進入樓層。
6、外來推銷人員,如沒有與酒店預約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復后,填寫會客登記單在約定地點會見。
7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。
8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店,并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。
9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。
