商場員工培訓制度匯編3篇

有哪些

商場員工培訓制度是確保團隊專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個方面：

1. 崗前培訓：新入職員工需要接受公司文化、規(guī)章制度、基本服務(wù)禮儀等方面的教育。

2. 產(chǎn)品知識培訓：針對商場銷售的商品，員工需了解其功能、特性、品牌故事等，以便為顧客提供詳盡的咨詢服務(wù)。

3. 銷售技巧培訓：提升員工的溝通能力和銷售策略，幫助他們更好地促成交易。

4. 客戶服務(wù)培訓：強調(diào)顧客至上理念，教授處理投訴、解決糾紛的技巧。

5. 應(yīng)急處理培訓：包括消防安全、突發(fā)事件應(yīng)對等，確保員工在緊急情況下能迅速做出反應(yīng)。

主要內(nèi)容

1. 理論學習：通過課堂講解、視頻教程等方式，使員工掌握必要的理論知識。

2. 實操演練：模擬真實工作場景，讓員工在實踐中熟悉流程，提高技能。

3. 案例分析：分享成功或失敗的案例，讓員工從中吸取經(jīng)驗教訓。

4. 角色扮演：員工互換角色，體驗不同的職責，增進理解和協(xié)作。

5. 定期考核：通過測試、評估，檢查員工的學習效果，確保培訓質(zhì)量。

重要性

商場員工培訓制度的重要性不容忽視，它直接影響到商場的運營效率和客戶滿意度：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)的培訓有助于提高員工的服務(wù)水平，增強顧客的購物體驗。

2. 增強團隊凝聚力：共同的學習經(jīng)歷能加強團隊間的溝通與合作，提升整體工作效率。

3. 減少失誤：熟知工作流程和應(yīng)急處理方法，可以減少因不熟練導致的錯誤和事故。

4. 促進業(yè)務(wù)增長：通過銷售技巧培訓，員工能更有效地推銷商品，帶動銷售額提升。

5. 塑造良好形象：專業(yè)、友好的員工隊伍是商場品牌形象的重要組成部分。

完善的商場員工培訓制度是打造高效、專業(yè)團隊的基石，對于提升商場競爭力至關(guān)重要。

商場員工培訓制度范文

第1篇 商場員工的培訓與離職制度

商場員工的培訓與離職制度

第一條 所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經(jīng)過培訓才能上崗。

第二條 公司通過培訓，來幫助員工了解公司發(fā)展狀況；了解公司的基本政策，規(guī)章制定；掌握勝任工作的技能和方法，從而達到“一次一位同事，一次一個商場，一次一位顧客”的目的。

第三條 培訓內(nèi)容分為教育和訓練兩方面，教育偏重于觀念，而訓練則偏重于操作實務(wù)。兩者有機的結(jié)合起來，才能達到培訓的目的。

培訓的內(nèi)容：

一、新進員工的培訓內(nèi)容及方法

1、對新進員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺。

2、介紹公司主要領(lǐng)導、同事、和工作環(huán)境，工作條件。

3、介紹公司的人事政策、經(jīng)營理念、規(guī)章制度；著重介紹公司的給薪計劃、升遷計劃。

4、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長、行為準則。

5、當場發(fā)放與其工作有關(guān)的說明書、考核標準與考核表，讓他們有遵循的軌跡，依樣去做，按部就班，將失誤減至最少。

6、分組討論，讓新進員工暢談各自的感想、感受；提出自己的點子或設(shè)想，疑問及要求；并請有關(guān)資料人士給予指導和解答。

7、現(xiàn)場參觀，熟悉環(huán)境。

實際操作，模擬訓練。

二、老員工的培訓內(nèi)容及方法

1、首先應(yīng)對老員工的能力和素質(zhì)、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查，找到培訓的重點或必要點。調(diào)查的方法從如下幾個方面著手：能力、素質(zhì)、人際關(guān)系、知識、技術(shù)、態(tài)度。

2、調(diào)查了解之后，就必須針對重點進行再教育。教育的內(nèi)容會有許多的不同，可從黨見的缺點開始訓練。老員工常常會出現(xiàn)這樣的缺點：

（1）對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足，缺乏主動性；

（2）忘記了基本方法，我行我素；

（3）對改善工作的努力不夠，總說“照著指示做，可以吧！”

而不愿多投入。

（4）時間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成。這是工作準則。老員工因為在公司服務(wù)時間長，易產(chǎn)生惰性，沒有時間觀念。

（5）人際關(guān)系處理不恰當、合作協(xié)調(diào)能力差、不服從主管指揮。

3、當公司每一項新的政策、新的制度出臺時，應(yīng)及時對老員工進行培訓，以期達到自覺執(zhí)行的目的，或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢有較深的了解。

第四條 各種培訓之舉辦，應(yīng)盡量以不影響工作為原則。

第五條 從業(yè)人員之受訓成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核，晉升之參考。

離職

第一條 公司希望所有員工在風采工作的經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗，并希望所有員工都是本商場事業(yè)的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位員工，但若出現(xiàn)下列情況之一，公司將會考慮終止與某位員工的聘用：

一、自動提出辭職申請的；

二、觸犯了公司有關(guān)規(guī)章制度，其情節(jié)或過失已經(jīng)達到了開除或解聘條件的。

三、違反了公司有關(guān)規(guī)章制度，其情節(jié)或過失已經(jīng)達到了開除或解聘條件的。

第二條 凡員工辭職，部門主管以上人員須提前一個月，其它人員提前15天填寫《離職申請書》，通知直接上級主管或人力資源部。辭職的審批程序按照《權(quán)責劃分表》及本制度第二章第四條執(zhí)行。

第三條 核準辭職后，應(yīng)即辦理交接手續(xù)，依次辦完《離職通知書》所列“應(yīng)辦事項”，憑此單到財務(wù)中心結(jié)算工資。交接手續(xù)完全者，公司原銀奉還行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》；交接手續(xù)不清楚者，兩個月后交還。

如辭職未經(jīng)核準，或交接手續(xù)不清楚，即擅自離職者，以免職處理。

第四條 凡因第一條二項、三項而被公司解聘、開除者，由人力資源部填發(fā)《離職申請書》、《離職通知書》，經(jīng)核準后交離職人，依次辦理完所列“應(yīng)辦事項”后，憑單到財務(wù)中心結(jié)算工資，但行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》一律不退。

免職處理人員離職后，一律不退還行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》。

第五條 如果公司因為裁減人員而解雇員工，公司給予七天有薪水預(yù)告期，讓其另謀工作；在交接手續(xù)清楚的前提下，離職前一天，公司退還行為保證金和《經(jīng)濟擔保書》；在公司服務(wù)滿一年的人員，發(fā)滿最后服務(wù)月份之薪水；不滿一年的按實際上班天數(shù)（包括預(yù)告期七天）計算薪水。

第六條 所有離職人員在離開公司后，有義務(wù)繼續(xù)為公司保守商業(yè)機密；如因漏露了機密或其它報復行為致使公司受到損害，本公司有權(quán)依法追究當事人的責任并索賠。

第2篇 商場員工培訓離職制度

商場員工的培訓與離職制度

第一條所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工,均需過經(jīng)過培訓才能上崗。

第二條公司通過培訓,來幫助員工了解公司發(fā)展狀況;了解公司的基本政策,規(guī)章制定;掌握勝任工作的技能和方法,從而達到“一次一位同事,一次一個商場,一次一位顧客”的目的。

第三條培訓內(nèi)容分為教育和訓練兩方面,教育偏重于觀念,而訓練則偏重于操作實務(wù)。兩者有機的結(jié)合起來,才能達到培訓的目的。

培訓的內(nèi)容:

一、新進員工的培訓內(nèi)容及方法

1、對新進員工給予友善的歡迎,使他們有賓到如歸的感覺。

2、介紹公司主要領(lǐng)導、同事、和工作環(huán)境,工作條件。

3、介紹公司的人事政策、經(jīng)營理念、規(guī)章制度;著重介紹公司的給薪計劃、升遷計劃。

4、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長、行為準則。

5、當場發(fā)放與其工作有關(guān)的說明書、考核標準與考核表,讓他們有遵循的軌跡,依樣去做,按部就班,將失誤減至最少。

6、分組討論,讓新進員工暢談各自的感想、感受;提出自己的點子或設(shè)想,疑問及要求;并請有關(guān)資料人士給予指導和解答。

7、現(xiàn)場參觀,熟悉環(huán)境。

實際操作,模擬訓練。

二、老員工的培訓內(nèi)容及方法

1、首先應(yīng)對老員工的能力和素質(zhì)、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查,找到培訓的重點或必要點。調(diào)查的方法從如下幾個方面著手:能力、素質(zhì)、人際關(guān)系、知識、技術(shù)、態(tài)度。

2、調(diào)查了解之后,就必須針對重點進行再教育。教育的內(nèi)容會有許多的不同,可從黨見的缺點開始訓練。老員工常常會出現(xiàn)這樣的缺點:

(1)對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足,缺乏主動性;

(2)忘記了基本方法,我行我素;

(3)對改善工作的努力不夠,總說“照著指示做,可以吧!”

而不愿多投入。

(4)時間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成。這是工作準則。老員工因為在公司服務(wù)時間長,易產(chǎn)生惰性,沒有時間觀念。

(5)人際關(guān)系處理不恰當、合作協(xié)調(diào)能力差、不服從主管指揮。

3、當公司每一項新的政策、新的制度出臺時,應(yīng)及時對老員工進行培訓,以期達到自覺執(zhí)行的目的,或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢有較深的了解。

第四條各種培訓之舉辦,應(yīng)盡量以不影響工作為原則。

第五條從業(yè)人員之受訓成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核,晉升之參考。

離職

第一條公司希望所有員工在風采工作的經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗,并希望所有員工都是本商場事業(yè)的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位員工,但若出現(xiàn)下列情況之一,公司將會考慮終止與某位員工的聘用:

一、自動提出辭職申請的;

二、觸犯了公司有關(guān)規(guī)章制度,其情節(jié)或過失已經(jīng)達到了開除或解聘條件的。

三、違反了公司有關(guān)規(guī)章制度,其情節(jié)或過失已經(jīng)達到了開除或解聘條件的。

第二條凡員工辭職,部門主管以上人員須提前一個月,其它人員提前15天填寫《離職申請書》,通知直接上級主管或人力資源部。辭職的審批程序按照《權(quán)責劃分表》及本制度第二章第四條執(zhí)行。

第三條核準辭職后,應(yīng)即辦理交接手續(xù),依次辦完《離職通知書》所列“應(yīng)辦事項”,憑此單到財務(wù)中心結(jié)算工資。交接手續(xù)完全者,公司原銀奉還行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》;交接手續(xù)不清楚者,兩個月后交還。

如辭職未經(jīng)核準,或交接手續(xù)不清楚,即擅自離職者,以免職處理。

第四條凡因第一條二項、三項而被公司解聘、開除者,由人力資源部填發(fā)《離職申請書》、《離職通知書》,經(jīng)核準后交離職人,依次辦理完所列“應(yīng)辦事項”后,憑單到財務(wù)中心結(jié)算工資,但行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》一律不退。

免職處理人員離職后,一律不退還行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》。

第五條如果公司因為裁減人員而解雇員工,公司給予七天有薪水預(yù)告期,讓其另謀工作;在交接手續(xù)清楚的前提下,離職前一天,公司退還行為保證金和《經(jīng)濟擔保書》;在公司服務(wù)滿一年的人員,發(fā)滿最后服務(wù)月份之薪水;不滿一年的按實際上班天數(shù)(包括預(yù)告期七天)計算薪水。

第六條所有離職人員在離開公司后,有義務(wù)繼續(xù)為公司保守商業(yè)機密;如因漏露了機密或其它報復行為致使公司受到損害,本公司有權(quán)依法追究當事人的責任并索賠。

第3篇 h商場員工的培訓與離職制度

商場員工的培訓與離職制度

商場員工的培訓與離職制度

第一條所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工,均需過經(jīng)過培訓才能上崗。

第二條公司通過培訓,來幫助員工了解公司發(fā)展狀況;了解公司的基本政策,規(guī)章制定;掌握勝任工作的技能和方法,從而達到“一次一位同事,一次一個商場,一次一位顧客”的目的。

第三條培訓內(nèi)容分為教育和訓練兩方面,教育偏重于觀念,而訓練則偏重于操作實務(wù)。兩者有機的結(jié)合起來,才能達到培訓的目的。

培訓的內(nèi)容:

一、新進員工的培訓內(nèi)容及方法

1、對新進員工給予友善的歡迎,使他們有賓到如歸的感覺。

2、介紹公司主要領(lǐng)導、同事、和工作環(huán)境,工作條件。

3、介紹公司的人事政策、經(jīng)營理念、規(guī)章制度;著重介紹公司的給薪計劃、升遷計劃。

4、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長、行為準則。

5、當場發(fā)放與其工作有關(guān)的說明書、考核標準與考核表,讓他們有遵循的軌跡,依樣去做,按部就班,將失誤減至最少。

6、分組討論,讓新進員工暢談各自的感想、感受;提出自己的點子或設(shè)想,疑問及要求;并請有關(guān)資料人士給予指導和解答。

7、現(xiàn)場參觀,熟悉環(huán)境。

實際操作,模擬訓練。

二、老員工的培訓內(nèi)容及方法

1、首先應(yīng)對老員工的能力和素質(zhì)、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查,找到培訓的重點或必要點。調(diào)查的方法從如下幾個方面著手:能力、素質(zhì)、人際關(guān)系、知識、技術(shù)、態(tài)度。

2、調(diào)查了解之后,就必須針對重點進行再教育。教育的內(nèi)容會有許多的不同,可從黨見的缺點開始訓練。老員工常常會出現(xiàn)這樣的缺點:

(1)對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足,缺乏主動性;

(2)忘記了基本方法,我行我素;

(3)對改善工作的努力不夠,總說“照著指示做,可以吧!”

而不愿多投入。

(4)時間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成。這是工作準則。老員工因為在公司服務(wù)時間長,易產(chǎn)生惰性,沒有時間觀念。

(5)人際關(guān)系處理不恰當、合作協(xié)調(diào)能力差、不服從主管指揮。

3、當公司每一項新的政策、新的制度出臺時,應(yīng)及時對老員工進行培訓,以期達到自覺執(zhí)行的目的,或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢有較深的了解。

第四條各種培訓之舉辦,應(yīng)盡量以不影響工作為原則。

第五條從業(yè)人員之受訓成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核,晉升之參考。

離職

第一條公司希望所有員工在風采工作的經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗,并希望所有員工都是本商場事業(yè)的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位員工,但若出現(xiàn)下列情況之一,公司將會考慮終止與某位員工的聘用:

一、自動提出辭職申請的;

二、觸犯了公司有關(guān)規(guī)章制度,其情節(jié)或過失已經(jīng)達到了開除或解聘條件的。

三、違反了公司有關(guān)規(guī)章制度,其情節(jié)或過失已經(jīng)達到了開除或解聘條件的。

第二條凡員工辭職,部門主管以上人員須提前一個月,其它人員提前15天填寫《離職申請書》,通知直接上級主管或人力資源部。辭職的審批程序按照《權(quán)責劃分表》及本制度第二章第四條執(zhí)行。

第三條核準辭職后,應(yīng)即辦理交接手續(xù),依次辦完《離職通知書》所列“應(yīng)辦事項”,憑此單到財務(wù)中心結(jié)算工資。交接手續(xù)完全者,公司原銀奉還行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》;交接手續(xù)不清楚者,兩個月后交還。

如辭職未經(jīng)核準,或交接手續(xù)不清楚,即擅自離職者,以免職處理。

第四條凡因第一條二項、三項而被公司解聘、開除者,由人力資源部填發(fā)《離職申請書》、《離職通知書》,經(jīng)核準后交離職人,依次辦理完所列“應(yīng)辦事項”后,憑單到財務(wù)中心結(jié)算工資,但行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》一律不退。

免職處理人員離職后,一律不退還行為保證金及《經(jīng)濟擔保書》。

第五條如果公司因為裁減人員而解雇員工,公司給予七天有薪水預(yù)告期,讓其另謀工作;在交接手續(xù)清楚的前提下,離職前一天,公司退還行為保證金和《經(jīng)濟擔保書》;在公司服務(wù)滿一年的人員,發(fā)滿最后服務(wù)月份之薪水;不滿一年的按實際上班天數(shù)(包括預(yù)告期七天)計算薪水。

第六條所有離職人員在離開公司后,有義務(wù)繼續(xù)為公司保守商業(yè)機密;如因漏露了機密或其它報復行為致使公司受到損害,本公司有權(quán)依法追究當事人的責任并索賠。