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收款員總結(jié)(十五篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-01-02 18:51:03 查看人數(shù):39

收款員總結(jié)

【第1篇 醫(yī)院收款員年終總結(jié)

《醫(yī)院收款員年終總結(jié)》是好的范文,感覺很有用處,希望大家能有所收獲。

醫(yī)院收款員年終總結(jié)

醫(yī)院收款員年終總結(jié)

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。

資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。

【第2篇 醫(yī)院收款員工作總結(jié)

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科工作總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為元,負(fù)債元,凈資產(chǎn)元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了、、等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)元,其中,專用設(shè)備元,一般設(shè)備元,房屋建筑物元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款元和預(yù)收醫(yī)療款元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科工作總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為元,支出為元,收支結(jié)余為元。

(一)收入概況

全年收入總額為元,分別由以下收入類別構(gòu)成

1.財(cái)政補(bǔ)助收入元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助元) 2.醫(yī)療收入元(其中門診收入元,住院收入元),占總收入的69.71,比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33

4.其他收入元,占總收入的2.02

由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)元,比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為元,分別由以下支出類別構(gòu)成

1.醫(yī)療支出元

(1)其中人員支出元

包括基本工資元,津貼元,獎(jiǎng)金元,社會(huì)保障元,其他支出元。

(2)公用支出元

包括辦公費(fèi)元,印刷費(fèi)元,水電費(fèi)元,郵電費(fèi)元,交通費(fèi)元,旅差費(fèi)元,會(huì)議費(fèi)元,培訓(xùn)費(fèi)元,招待費(fèi)元,福利費(fèi)元,勞務(wù)費(fèi)元,物業(yè)管理費(fèi)元,維修費(fèi)元,租賃費(fèi)元,專用材料元,圖書費(fèi)元,燃料費(fèi)元,洗滌費(fèi)元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)元,提取壞帳準(zhǔn)備元,其他費(fèi)用元。

【第3篇 超市收款員半年工作總結(jié)

不知不覺,這一年又已走過了一半的時(shí)間。在這半年中本著“尋覓需求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),與時(shí)俱進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展”的公司經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想,通過自己的努力,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交辦的工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,下面我來總結(jié)一下這上半年以來的工作情況。

一、作為一名收款員,能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度及車站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,愛崗敬業(yè),及時(shí)兌換零錢,確保一線各部門的找零需要,及時(shí)準(zhǔn)確的為領(lǐng)導(dǎo)登記臺(tái)帳,以便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度。與同事相互配合,完成各項(xiàng)收入的對(duì)賬工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找,做到賬單、賬款、賬賬相符。

二、在工作中熱情服務(wù),對(duì)前來交款的同事,不刁難、不拖延收款時(shí)間。嚴(yán)格要求售票員交款的流程規(guī)定,售票員出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),及時(shí)與售票員溝通,耐心講解,更正售票員的錯(cuò)誤。并與當(dāng)班負(fù)責(zé)人溝通,做好售票員差錯(cuò)預(yù)防措施。樹立良好的職業(yè)道德,對(duì)于售票員長(zhǎng)短款現(xiàn)象,短款及時(shí)催促補(bǔ)齊,長(zhǎng)款上交。保質(zhì)保量的完成工作。

三、工作中存在的不足:

1、對(duì)工作不夠熱情,只做表面文章,不會(huì)進(jìn)行更深一步的剖析,對(duì)本職工作知識(shí)把握不深。2、責(zé)任心不強(qiáng),工作不深入、不細(xì)致。在工作中不能及時(shí)彌補(bǔ)工作漏洞,造成工作被動(dòng)。3、與部門領(lǐng)導(dǎo)與各處室之間溝通較少,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作不夠積極主動(dòng)。4、對(duì)一線工作監(jiān)督不夠及時(shí),存在一些懶散心理。5、存在自我滿足感,在過去工作中取得了一定成績(jī),不存在工作失誤,就自我感覺良好,對(duì)自身的要求降低了。在日常工作中,對(duì)自己沒有做到嚴(yán)格要求。6、在工作中遇到困難畏畏縮縮,缺乏判斷能力和解決能力,沒有主動(dòng)尋求處理突發(fā)事件的方式,在工作中沒有很大的起色。7、工作死板,不會(huì)靈活處理問題,存在工作保守思想,缺少尋求工作突破點(diǎn)。

四、結(jié)合“五不自”對(duì)自己進(jìn)行剖析,今后的工作打算:

1、自知方面。財(cái)務(wù)部門的崗位則是一個(gè)知識(shí)崗位,在今后的工作中要做好自己的職業(yè)規(guī)劃,加強(qiáng)專業(yè)性和技術(shù)性知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的職業(yè)資格水平,時(shí)時(shí)鞭策自己,朝著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

2、自律方面。從自身著手,嚴(yán)于律己,按照企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的一言一行,用自律的心態(tài)來控制自己,用自律的行動(dòng)來較好的完成工作。

3、自信方面。要時(shí)刻給自己打氣,樹立自信心,有膽量、有信心的走出車站,營(yíng)銷車站,多向身邊同事學(xué)習(xí)營(yíng)銷手段,與同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、各處室之間記得要時(shí)刻保留著一份信任,勤溝通,有好的想法與大家一同分享,服務(wù)好一線工作,更好的完成各項(xiàng)工作。

4、自勵(lì)方面。在今后的工作中要學(xué)會(huì)自我勉勵(lì),放下架子求助與同事和領(lǐng)導(dǎo)。在懂得自勵(lì)同時(shí)要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人,善于發(fā)現(xiàn)周邊他人美好的事物,學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),給他人信心,在工作中,與他人共同進(jìn)步。

5、自調(diào)方面。今后要學(xué)會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài),工作并不是一成不變的,要善于發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的樂趣,按照工作需求調(diào)整工作方案,調(diào)整工作思路來使工作效率得以提升,合理調(diào)配資源,學(xué)會(huì)靈活掌握財(cái)務(wù)知識(shí),使其自己在工作中能夠發(fā)揮最大效應(yīng)。

以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作計(jì)劃,望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正,使我在今后的工作中能夠認(rèn)識(shí)到自己的短板,改正自己的缺點(diǎn),取得更好的成績(jī)。

【第4篇 醫(yī)院收款員個(gè)人年終工作總結(jié)開頭

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。

【第5篇 醫(yī)院收款員實(shí)習(xí)總結(jié)范文

20__年已經(jīng)過去了,在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在__年的工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),

三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。

四、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信:只要讓我們共同行動(dòng)起來,借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳酥獦s辱、樹新風(fēng),在構(gòu)建和—諧社會(huì)的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!

【第6篇 醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)開頭

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元,住院收入××××元),占總收入的69.71,比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元,占總收入的2.02

由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會(huì)保障××××元,其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會(huì)議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi) ×××× 元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi) ××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元。

【第7篇 醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)報(bào)告

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元,住院收入××××元),占總收入的69.71,比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元,占總收入的2.02

由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會(huì)保障××××元,其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會(huì)議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi) ×××× 元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi) ××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元。

【第8篇 醫(yī)院收款員年度工作總結(jié)報(bào)告

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元,住院收入××××元),占總收入的69.71,比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元,占總收入的2.02

由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會(huì)保障××××元,其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會(huì)議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi)×××× 元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi) ××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元。

【第9篇 物業(yè)收款員年終總結(jié)

物業(yè)收款員年終總結(jié)

隨著年終催費(fèi)工作的全面展開,今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的2__年,華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下,基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù),同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作,并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》,嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,依照《停車場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車場(chǎng)收款員的工作,以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的,著眼公司的發(fā)展與壯大,緊抓人員培訓(xùn)工作,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì),不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn),最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率,又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),華景北區(qū)在2004年度,基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《2004年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,各施其職,明確責(zé)任,做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符,在業(yè)務(wù)處理上,保持與公司本部會(huì)計(jì)、集團(tuán)公司、營(yíng)銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,處理好各類財(cái)務(wù)的工作,樹立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象,具體的工作總結(jié)如下:

面對(duì)2004年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場(chǎng)使用率不斷提升,財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁,人員編制未到位,工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。(簡(jiǎn)稱“ 1至 5 ”計(jì)劃)

一個(gè)目標(biāo),是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作,按照小區(qū)經(jīng)理的指示,按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。

兩個(gè)轉(zhuǎn)變,一是指角色的轉(zhuǎn)變,從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管,全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,充分發(fā)揮主管的作用。

三個(gè)保證,是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作,正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確,賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

四個(gè)提高,第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧,做到“問有所答,答有所依”;第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次,做到“心中有數(shù)”;第四,要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí),依法據(jù)章收費(fèi)。

五個(gè)增強(qiáng),是指增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力,語言表達(dá)能力,力求精、簡(jiǎn)、明;增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解,掌握業(yè)主的共性特征,留意部分業(yè)主的特殊要求,針對(duì)不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),遵循“三十六”字方針:

“積極主動(dòng),求效求真,銳意創(chuàng)新,虛心請(qǐng)教,細(xì)心工作,耐心解釋,盡職盡責(zé),謹(jǐn)慎穩(wěn)重,相互溝通?!?/p>

小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃,一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生2004社區(qū)文化升級(jí)年”的號(hào)召,配合各個(gè)部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作,為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位,另一方面,籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī),逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作,按時(shí)完成交樓任務(wù),處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問題,整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車場(chǎng)的收費(fèi)工作;總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水平等等??梢詺w納成以下幾個(gè)方面:

一、 明確各人職責(zé),建立一個(gè)既固定又靈活,既競(jìng)爭(zhēng)又和詣,既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛,形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng),養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性,辦事的主觀能動(dòng)性,從而做到“事事有人管、人人都管事”,并學(xué)會(huì)自我監(jiān)督,自我檢查,在工作中摸索規(guī)律,在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟悉程度,多嘗試各崗位的交流互學(xué),增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力,并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事,同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示,定期回顧并總結(jié)工作中的得失,對(duì)比工作計(jì)劃,查漏補(bǔ)缺。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì),反映小區(qū)收費(fèi)的狀況,反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息,加強(qiáng)與各部門的溝通,相互促進(jìn)。

二、 建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制,做好投拆事項(xiàng)的分類,并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”,及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn),力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作,要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”,全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。

三、 做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度,認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部,現(xiàn)金及時(shí)送行,定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問題,并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表,以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真,與集團(tuán)營(yíng)銷中心核對(duì)租金的收取金額。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性,減少抄表錯(cuò)誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,按計(jì)劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選,按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率,以便進(jìn)行對(duì)比,增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況,編制《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo),充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。

四、 做好芳滿庭園1085戶收樓前的工作準(zhǔn)備,包括硬件和軟件(各崗位的文具、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、各棟樓宇資料,收費(fèi)明細(xì)表,以及物業(yè)收費(fèi)法規(guī)制度等),編寫收樓工作指引,合理安排收款崗位的工作,確保集中收樓的5天能順利進(jìn)行,并做好水電表底數(shù)的錄入和登記,最終完成收樓的各項(xiàng)工作。同時(shí),集中整理了芳滿庭園業(yè)主介紹費(fèi)的資料,建立介紹費(fèi)臺(tái)賬,并及時(shí)調(diào)賬至各房間的預(yù)收賬務(wù),為業(yè)主解決繳費(fèi)的困惑,針對(duì)新業(yè)主,在第一次收費(fèi)時(shí),耐心解釋小區(qū)收費(fèi)的細(xì)節(jié)和產(chǎn)生費(fèi)用的時(shí)間,費(fèi)用的計(jì)算和所屬的期間,還提供業(yè)主所需要的其他繳費(fèi)資料。

五、 為了提高小區(qū)的收費(fèi)率,設(shè)法擴(kuò)大小區(qū)銀行劃賬的對(duì)象范圍,推廣辦理銀行劃賬的業(yè)務(wù),將印刷1500份銀行劃賬的委托書,針對(duì)芳滿庭園的新業(yè)主進(jìn)行定點(diǎn)投放,從而增加新辦劃賬戶數(shù)達(dá)400多戶。同時(shí),針對(duì)劃賬不成功的房間,進(jìn)行資料跟進(jìn)分析,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主,并與銀行實(shí)時(shí)聯(lián)系,尋求快捷操作的途徑。為進(jìn)一步提高劃賬率和劃賬的“售后服務(wù)”,進(jìn)行上門辦理劃賬服務(wù)及銀行咨詢事項(xiàng)的提供,劃賬發(fā)票及時(shí)快速投遞,從而提升銀行劃賬的服務(wù)性與有效性。

六、 鞏固對(duì)各類發(fā)票、收據(jù)的使用監(jiān)管工作,定期作小區(qū)財(cái)務(wù)票據(jù)使用清查,發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)、缺、漏現(xiàn)象及時(shí)復(fù)核作相應(yīng)的處理。每月制定發(fā)票的領(lǐng)用計(jì)劃,并配合分管會(huì)計(jì)對(duì)發(fā)票進(jìn)行盤點(diǎn),確保發(fā)票的安全性。同時(shí)規(guī)范各類發(fā)票與收據(jù)的書寫格式,認(rèn)真登記和簽發(fā)小區(qū)停車證,以防漏洞。定期核對(duì)租金稅控發(fā)票的存根與稅控軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否一致,做好租金稅控發(fā)票的申領(lǐng)工作。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)臨保發(fā)票的監(jiān)控,抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范,登記是否建全完整。

七、 每月做好各項(xiàng)的請(qǐng)款工作,包括各類管理費(fèi)的賠償款,空置房管理費(fèi),發(fā)展商送款,水電表底數(shù)費(fèi)用,空置房水電費(fèi),業(yè)主介紹費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。定期整理編制向項(xiàng)目公司請(qǐng)款的空置房明細(xì)表,并及時(shí)送項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核對(duì),填寫付款審批表。每?jī)蓚€(gè)月一次對(duì)空置房電費(fèi)和業(yè)主收樓前電表底數(shù)的電費(fèi)及公攤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制表,向項(xiàng)目公司請(qǐng)款入賬。針對(duì)華景北區(qū)空置房費(fèi)用請(qǐng)款時(shí)間長(zhǎng)的問題,采取先確認(rèn)的金額先請(qǐng)款,不足部分作好備查存檔的收費(fèi)措施,必要時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)議商討解決,力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

八、 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)的管理與監(jiān)督。首先,做好對(duì)停車場(chǎng)收款員領(lǐng)班的指導(dǎo)工作,充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)、溝通、檢查的作用,增強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)崗位的巡查,及時(shí)反饋小區(qū)內(nèi)各停車場(chǎng)收費(fèi)崗的信息,了解各收款員的工作動(dòng)態(tài)。其次,加大對(duì)收費(fèi)崗位上交的臨保費(fèi)及“車輛時(shí)間登記卡”的核對(duì)。一方面,核對(duì)上交臨保費(fèi)與“車輛出入登記表”的金額合計(jì)是否相等;另一方面,抽查臨保/月保的“車輛時(shí)間登記卡”上的進(jìn)場(chǎng)與出場(chǎng)時(shí)間同“車輛出入登記表”上的數(shù)據(jù)是否相符,收費(fèi)金額的計(jì)算是否準(zhǔn)確;月保車輛是否已交足月保費(fèi)用,免費(fèi)車輛是否有經(jīng)辦人和小區(qū)經(jīng)理的簽名;遺失證明上的數(shù)據(jù)是否清晰,“三證”是否齊全等等。再次,定期召開停車場(chǎng)收款員工作會(huì)議,總結(jié)日常收費(fèi)存在的問題,對(duì)不規(guī)范的操作進(jìn)行批評(píng)并作相應(yīng)的處罰,發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀停車場(chǎng)收款員的工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)操作的準(zhǔn)確性。重視對(duì)停車場(chǎng)收款員的培訓(xùn)工作,特別針對(duì)實(shí)際工作的情況,用學(xué)習(xí)資料、操作規(guī)范、收費(fèi)案例,備忘錄等方式進(jìn)行傳閱學(xué)習(xí)。而對(duì)新實(shí)施的《廣州市停車場(chǎng)保管服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,則實(shí)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)講解,理清注意事項(xiàng)。根據(jù)每月車場(chǎng)巡查的情況,業(yè)主信息的反饋,保安部提供的意見,編制《停車場(chǎng)收款員月度績(jī)效考核評(píng)分表》,評(píng)選優(yōu)秀停車場(chǎng)收款員。最后,加強(qiáng)與保安部的密切配合,共同對(duì)停車場(chǎng)收示的日常工作進(jìn)行調(diào)整,確保人員編制到位,業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。抓緊催收月保費(fèi)的力度,形成按時(shí)足額交費(fèi)的習(xí)慣。對(duì)于日常收費(fèi)中當(dāng)出現(xiàn)不規(guī)范的行為或現(xiàn)象,將進(jìn)行責(zé)令改正并及時(shí)編寫收費(fèi)案例,進(jìn)行分析與總結(jié),要求全體停車場(chǎng)收款員進(jìn)行學(xué)習(xí)。每月作好對(duì)已售車位的核對(duì),監(jiān)督免費(fèi)車位的有效期,了解停車場(chǎng)的使用情況,提高車位的使用率。

九、 著重對(duì)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行資料整理,建立“小區(qū)專項(xiàng)維修資金臺(tái)賬”,制定辦卡的計(jì)劃,編制辦卡申請(qǐng)表,做好資金預(yù)算分批辦理專項(xiàng)維修資金卡,至2004年11月25日,共申請(qǐng)1193戶,已辦卡260戶。定期與分管會(huì)計(jì)核對(duì)臺(tái)賬各樓宇區(qū)域的金額,尋求差異的原因,針對(duì)華景五期前期部分資料不全,欠交專項(xiàng)維修資金(原房屋維修基金)的狀況,進(jìn)行資料清查,催交其差額。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)專項(xiàng)維修資金使用狀況的工作。針對(duì)部分業(yè)主強(qiáng)烈要求及時(shí)辦卡的情況,將特別篩選其資料制表作急件辦理,減少業(yè)主對(duì)此的投訴問題。

十、 全面落實(shí)關(guān)于明碼實(shí)價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目的公示,做好宣傳學(xué)習(xí)工作。關(guān)注業(yè)主的網(wǎng)上投訴內(nèi)容,做好信息反饋。日常密切留意時(shí)事政治及社會(huì)動(dòng)態(tài),定期上“廣州市價(jià)格信息網(wǎng)”查閱最新的法律法規(guī),學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),并充分運(yùn)用在工作當(dāng)中,提高工作的適應(yīng)更新能力。為提高自身的素質(zhì),積極參加各類知識(shí)考試(如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、專升本成人高考、中級(jí)會(huì)計(jì)電算化、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育、會(huì)計(jì)職業(yè)道德等)。同時(shí),為慶??稻肮境闪⑽逯苣?,本人也參加了“我和康景共成長(zhǎng)---康景五周年志慶征文比賽”,其中作品《追朔我的康景情 之 繽紛八字頌》和《康景,我成長(zhǎng)的伴侶、綠色的森林》獲得了二等獎(jiǎng)。

十一、 充實(shí)華景北區(qū)小區(qū)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)資料與培訓(xùn)內(nèi)容。在2004年,本人編寫和設(shè)計(jì)了一系列的工作管理表格及操作指引,有助于小區(qū)財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)與交流。并順利完成了對(duì)北京地區(qū)公司和天津地區(qū)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)講解介紹工作。對(duì)財(cái)務(wù)資料進(jìn)行了整理分類,制作了電子版的小區(qū)財(cái)務(wù)工作概況。促進(jìn)了各地區(qū)的互相溝通和相互學(xué)習(xí)。日常耐心幫助其他小區(qū)財(cái)務(wù)人員解決操作處理的問題、共同提高工作效率。共編寫的指引有:《合生清源凈水收費(fèi)操作指引》、《商鋪水費(fèi)排污費(fèi)收費(fèi)操作指引》、《小區(qū)報(bào)表體系填制指引》、《小區(qū)臺(tái)賬填制操作指引》、《停車場(chǎng)月保調(diào)賬操作指引》等。設(shè)計(jì)的表格有:《小區(qū)上報(bào)財(cái)務(wù)部報(bào)表樣式》、《小區(qū)臺(tái)賬樣式》、《小區(qū)收樓表格樣式》、《停車場(chǎng)收款員工作會(huì)議記錄表》、《停車場(chǎng)收款員月度績(jī)效考核評(píng)分表》、《小區(qū)報(bào)表分析表》、《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比分析表》、《小區(qū)催費(fèi)進(jìn)度表》、《專項(xiàng)維修資金卡辦理計(jì)劃表》、《小區(qū)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表》、《業(yè)主投訴登記明細(xì)表》等??偨Y(jié)匯編的學(xué)習(xí)資料有:《華景北區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)案例》、《小區(qū)財(cái)務(wù)工作概況》、《小區(qū)財(cái)務(wù)新入職人員培訓(xùn)教程(草案)》等。

正所謂:“要讓時(shí)針走得準(zhǔn),必須控制好秒針的運(yùn)行”,日常工作需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,細(xì)心處事,善于追求進(jìn)步。展望2005年,將是本人工作的又一個(gè)里程碑。面對(duì)華景北區(qū)財(cái)務(wù)部的工作,在2005年正是一個(gè)整合完善期,一方面,人員的調(diào)整與協(xié)作,另一方面,要完成芳滿庭園 e 座279戶的收樓工作;另外,在新的一年,還要健全水電費(fèi)用公攤的計(jì)算公布制度;財(cái)務(wù)資料電子檢索目錄的更新;停車場(chǎng)層級(jí)管理與監(jiān)督的實(shí)施;停車場(chǎng)車位協(xié)調(diào)安排細(xì)則;小區(qū)票據(jù)使用的監(jiān)控;華景五期商鋪管理費(fèi)調(diào)價(jià)的處理;商鋪合同的檔案管理;繼續(xù)補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金臺(tái)賬的數(shù)據(jù);分批辦理專項(xiàng)維修資金卡;協(xié)調(diào)空置房費(fèi)用的請(qǐng)款時(shí)效性;增大人員的培訓(xùn)力度和操作系統(tǒng)中報(bào)表模塊功能的日常運(yùn)用;加強(qiáng)與各部門的溝通,協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行;加快辦理銀行劃賬的程序和時(shí)間,完善銀行劃賬的服務(wù);增加與其他小區(qū)的交流機(jī)會(huì),相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短;提高自身的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)能力,做一名合格的小區(qū)收款主管。具體的工作計(jì)劃概要如下:

一、 繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心,努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng),養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。首先,要求在短期內(nèi)按照新的人員編制,做好財(cái)務(wù)人員的磨合工作,根據(jù)《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》重新分配各人的'職責(zé)與任務(wù),編制《2005年度華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃及分配明細(xì)表》用來指引日常的小區(qū)財(cái)務(wù)工作。(見附件)實(shí)行“以舊帶新、相互促進(jìn)”的培訓(xùn)制度,定期進(jìn)行崗位的互動(dòng),全面提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作應(yīng)變能力。對(duì)于票據(jù)使用臺(tái)賬、專項(xiàng)維修資金臺(tái)賬、停車場(chǎng)月保臺(tái)賬、水電費(fèi)分?jǐn)偱_(tái)賬、商鋪費(fèi)用(合同)臺(tái)賬、財(cái)務(wù)資料檔案目錄、銀行劃賬臺(tái)賬、費(fèi)用請(qǐng)款事項(xiàng)等專項(xiàng)工作將實(shí)行崗位責(zé)任制,專人管理跟進(jìn)相關(guān)事務(wù),并定期作好臺(tái)賬的記錄。為提高工作的自覺性和積極性,將實(shí)行財(cái)務(wù)辦公事務(wù)規(guī)范,規(guī)定在辦公時(shí)間的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作操作,杜絕“游手好閑”的不正?,F(xiàn)象。為提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng),遵循“業(yè)主至上”的原則,全方位提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)費(fèi)用咨詢服務(wù)。建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制,做好投拆事項(xiàng)的分類,并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”,及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn),力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作,要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”,全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。

二、 全面學(xué)習(xí)新實(shí)施的康景物業(yè)集團(tuán)《財(cái)務(wù)管理辦法》,熟悉公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定以及各項(xiàng)收費(fèi)的操作。完善華景北區(qū)的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)基地的軟件設(shè)施,增強(qiáng)與其他小區(qū)的溝通交流、互學(xué)互動(dòng)。編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表》,著重對(duì)小區(qū)上報(bào)報(bào)表的講解,運(yùn)用系統(tǒng)報(bào)表模塊的功能來提高會(huì)計(jì)信息的管理作用;總結(jié)日常的對(duì)賬方法及查賬程序;加大對(duì)前臺(tái)應(yīng)對(duì)的語言表達(dá)能力和物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)收費(fèi)法律法規(guī)的培訓(xùn);會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)等等。加強(qiáng)對(duì)新入職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,著重講解以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

1、 財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)。

1) 公司財(cái)務(wù)部的架構(gòu);

2) 分管會(huì)計(jì)的工作與小區(qū)財(cái)務(wù)部的聯(lián)系及其職責(zé);

3) 開票員、收款員的職責(zé);

4) 停車場(chǎng)收款員的職責(zé)。

2、 熟悉管理中心各類收費(fèi)工作的流程及具體操作。

1) 業(yè)主收樓時(shí)入住綜合費(fèi)用的收取及其操作的注意事項(xiàng);

2) 日常各類收費(fèi)的操作及其入賬的處理;

3) 新建商鋪/住宅房間的操作及其房間費(fèi)用的定義;

4) 商鋪收鋪(出售/出租)的收費(fèi)操作;

5) 過賬前的費(fèi)用更新操作(水電表行度的輸入、公攤費(fèi)用的分?jǐn)?及操作的注意事項(xiàng);

6) 付款通知書與催款通知書的打印;

7) 日常調(diào)賬的的含義、處理的條件及其操作;

8) 空置房管理費(fèi)、發(fā)展商送款、空置房水電費(fèi)的請(qǐng)款;

9) 業(yè)主介紹費(fèi)的入賬操作;

10) 日常退款(裝修押金等)的操作及其具備的條件。

3、 前臺(tái)業(yè)主接待繳費(fèi)的注意事項(xiàng)。

1) 接待業(yè)主的禮貌與態(tài)度;

2) 針對(duì)業(yè)主不同的要求來對(duì)賬務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)靈活操作,滿足業(yè)主的要求;

3) 如何簡(jiǎn)明扼要地回答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的依據(jù)或計(jì)算方法的問題;

4) 熟悉專項(xiàng)維修資金與水電周轉(zhuǎn)金的解釋內(nèi)容;

5) 熟悉各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法規(guī)內(nèi)容;

6) 面對(duì)業(yè)主的過激情緒的處理與應(yīng)變。

4、 發(fā)票的管理制度。

1) 發(fā)票的分類;

2) 發(fā)票的開具規(guī)定;

3) 發(fā)票的書寫規(guī)范及其注意事項(xiàng);

4) 發(fā)票的領(lǐng)用與核銷規(guī)定;

5)發(fā)票的保管。

5、 銀行劃賬抵扣管理費(fèi)的操作程序。

1) 扣款委托書的簽訂與銀行賬戶資料的輸入;

2) 每月劃賬房間明細(xì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)存操作;

3) 銀行返回明細(xì)表后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作;

4) 劃扣成功的房間賬務(wù)發(fā)票的打印;

5) 導(dǎo)入不成功的房間賬務(wù)的處理;

6) 劃賬不成功的信息反饋工作。

6、 幾項(xiàng)常見的費(fèi)用報(bào)銷流程。

1) 預(yù)算內(nèi)的合同報(bào)銷程序;

2) 預(yù)算內(nèi)非合同報(bào)銷程序;

3) 預(yù)算外的報(bào)銷程序;

4) 各類行政費(fèi)用的報(bào)銷。

7、 停車場(chǎng)收費(fèi)的管理。

1) 停車場(chǎng)收費(fèi)崗位操作規(guī)定;

2) 停車場(chǎng)收款員崗位手冊(cè);

3) 臨保與月保的收費(fèi)操作;

4) 免費(fèi)車輛及遺失證明的檢查要點(diǎn);

5) 對(duì)各崗位上繳的臨保費(fèi)進(jìn)行復(fù)核

【第10篇 醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)范文

醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)范文

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元,住院收入××××元),占總收入的69.71,比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元,占總收入的2.02

由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會(huì)保障××××元,其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會(huì)議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi)×××× 元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi) ××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元。

【第11篇 2023年超市收款員半年工作總結(jié)

不知不覺,這一年又已走過了一半的時(shí)間。在這半年中本著“尋覓需求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),與時(shí)俱進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展”的公司經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想,通過自己的努力,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交辦的工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,下面我來總結(jié)一下這上半年以來的工作情況。

一、作為一名收款員,能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度及車站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,愛崗敬業(yè),及時(shí)兌換零錢,確保一線各部門的找零需要,及時(shí)準(zhǔn)確的為領(lǐng)導(dǎo)登記臺(tái)帳,以便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度。與同事相互配合,完成各項(xiàng)收入的對(duì)賬工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找,做到賬單、賬款、賬賬相符。

二、在工作中熱情服務(wù),對(duì)前來交款的同事,不刁難、不拖延收款時(shí)間。嚴(yán)格要求售票員交款的流程規(guī)定,售票員出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),及時(shí)與售票員溝通,耐心講解,更正售票員的錯(cuò)誤。并與當(dāng)班負(fù)責(zé)人溝通,做好售票員差錯(cuò)預(yù)防措施。樹立良好的職業(yè)道德,對(duì)于售票員長(zhǎng)短款現(xiàn)象,短款及時(shí)催促補(bǔ)齊,長(zhǎng)款上交。保質(zhì)保量的完成工作。

三、工作中存在的不足:對(duì)工作不夠熱情,只做表面文章,不會(huì)進(jìn)行更深一步的剖析,對(duì)本職工作知識(shí)把握不深。2、責(zé)任心不強(qiáng),工作不深入、不細(xì)致。在工作中不能及時(shí)彌補(bǔ)工作漏洞,造成工作被動(dòng)。3、與部門領(lǐng)導(dǎo)與各處室之間溝通較少,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作不夠積極主動(dòng)。4、對(duì)一線工作監(jiān)督不夠及時(shí),存在一些懶散心理。5、存在自我滿足感,在過去工作中取得了一定成績(jī),不存在工作失誤,就自我感覺良好,對(duì)自身的要求降低了。在日常工作中,對(duì)自己沒有做到嚴(yán)格要求。6、在工作中遇到困難畏畏縮縮,缺乏判斷能力和解決能力,沒有主動(dòng)尋求處理突發(fā)事件的方式,在工作中沒有很大的起色。7、工作死板,不會(huì)靈活處理問題,存在工作保守思想,缺少尋求工作突破點(diǎn)。

四、結(jié)合“五不自”對(duì)自己進(jìn)行剖析,今后的工作打算:自知方面。財(cái)務(wù)部門的崗位則是一個(gè)知識(shí)崗位,在今后的工作中要做好自己的職業(yè)規(guī)劃,加強(qiáng)專業(yè)性和技術(shù)性知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的職業(yè)資格水平,時(shí)時(shí)鞭策自己,朝著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

2、自律方面。從自身著手,嚴(yán)于律己,按照企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的一言一行,用自律的心態(tài)來控制自己,用自律的行動(dòng)來較好的完成工作。

3、自信方面。要時(shí)刻給自己打氣,樹立自信心,有膽量、有信心的走出車站,營(yíng)銷車站,多向身邊同事學(xué)習(xí)營(yíng)銷手段,與同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、各處室之間記得要時(shí)刻保留著一份信任,勤溝通,有好的想法與大家一同分享,服務(wù)好一線工作,更好的完成各項(xiàng)工作。

4、自勵(lì)方面。在今后的工作中要學(xué)會(huì)自我勉勵(lì),放下架子求助與同事和領(lǐng)導(dǎo)。在懂得自勵(lì)同時(shí)要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人,善于發(fā)現(xiàn)周邊他人美好的事物,學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),給他人信心,在工作中,與他人共同進(jìn)步。

5、自調(diào)方面。今后要學(xué)會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài),工作并不是一成不變的,要善于發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的樂趣,按照工作需求調(diào)整工作方案,調(diào)整工作思路來使工作效率得以提升,合理調(diào)配資源,學(xué)會(huì)靈活掌握財(cái)務(wù)知識(shí),使其自己在工作中能夠發(fā)揮最大效應(yīng)。

以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作計(jì)劃,望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正,使我在今后的工作中能夠認(rèn)識(shí)到自己的短板,改正自己的缺點(diǎn),取得更好的成績(jī)。

【第12篇 房地產(chǎn)收款員工作總結(jié)

主要寫一下主要的工作內(nèi)容,取得的成績(jī),以及不足,最后提出合理化的建議或者新的努力方向。

以下供你參考:

轉(zhuǎn)載:總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考??偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,要以計(jì)劃為依據(jù),制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。 今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進(jìn)措施等

總結(jié)的注意事項(xiàng)

1.一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

總結(jié)的基本格式

1、標(biāo)題

2、正文

開頭:概述情況,總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng),總括全文。

主體:分析成績(jī)?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾:分析問題,明確方向。

3、落款

署名,

日期

【第13篇 2023醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)

2023醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元,住院收入××××元),占總收入的69.71,比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元,占總收入的2.02

由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會(huì)保障××××元,其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會(huì)議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi)×××× 元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi) ××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元。

【第14篇 醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)模板

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說明的是,今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門診收入××××元,住院收入××××元),占總收入的69.71,比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元,占總收入的2.02

由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會(huì)保障××××元,其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會(huì)議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi) ×××× 元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi) ××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元。

【第15篇 房產(chǎn)收款員年終總結(jié)

房產(chǎn)收款員年終總結(jié)

房產(chǎn)收款員年終總結(jié)

時(shí)間過得真快,現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了,在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容,包括技能理論培訓(xùn),軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí),在近期的培訓(xùn)中,我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用,把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。

現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下:

一技能培訓(xùn):

1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù),搞好住客關(guān)系。

2。熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面,處理住客延期住宿,制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,提代叫醒服務(wù)。

4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。

5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。

6。了解客人結(jié)帳時(shí),收銀員掌握結(jié)帳方式。

二、軍事訓(xùn)練

1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦,不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,得于今后工作;

3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),例題發(fā)展,相互提高共同進(jìn)步;

通過學(xué)習(xí),我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境,有責(zé)任心,有耐心,為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。

收款員總結(jié)(十五篇)

醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)范文一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元。(一)資產(chǎn)概況總資產(chǎn)中,貨幣資金×××…
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