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【第1篇 職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)
職業(yè)素養(yǎng)是每個人具備的素養(yǎng),下面是小編搜集整理的職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié),歡迎閱讀,希望對你能夠提供幫助。更多資訊盡在自我總結(jié)欄目!
職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)1
前段時間,我參加了公司組織的由師范大學(xué)教授主講的職工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),教授的講課非常輕松活潑,讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性,也讓我從教授列舉的實(shí)例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認(rèn)識。
先做人,后做事,一個企業(yè)的成長,離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展,也離不開企業(yè)這塊平臺,良好的品質(zhì)和人格是做人的根本,也是做事的基礎(chǔ)。所以,職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng),員工好的職業(yè)素養(yǎng),將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡單而言,職業(yè)素養(yǎng)是員工對自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn),一個優(yōu)秀員工應(yīng)該具備十點(diǎn)基本的職業(yè)素養(yǎng),下面我將從這十個方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的一些心得。
一、誠實(shí)守信;
誠實(shí)守信,是做人的基本準(zhǔn)則。誠實(shí),就是忠誠老實(shí),為人處事以誠相待;守信,則是信守諾言,講求信用。誠實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德,是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
二、善于學(xué)習(xí),勤于學(xué)習(xí);
我們應(yīng)該像海綿一樣,通過各種方式學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);同時應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習(xí)慣,做完一件事,要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題,并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納,將其提升到理論與流程的高度,避免犯二次錯誤。
三、不斷創(chuàng)新,力量的源泉;
一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競爭策略的實(shí)施,需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。一個員工要想實(shí)現(xiàn)價值增值,最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。
四、高度的責(zé)任心;
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事,因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé),是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅守責(zé)任時,我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責(zé)任,就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機(jī)會。我們不能推卸責(zé)任,推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價值的機(jī)會。當(dāng)一個人能夠意識到自己的責(zé)任時,他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感,會吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證一切,責(zé)任保證了信譽(yù),保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切,保證了企業(yè)的競爭力。
五、高度執(zhí)行力;
所謂執(zhí)行力,簡單地說,就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出,一家企業(yè)的成功,30%靠的是戰(zhàn)略,30%靠的是運(yùn)氣,另40%靠的是執(zhí)行力??梢姡瑘?zhí)行力是何等重要,僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的,必須有強(qiáng)的執(zhí)行力。
六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀;
舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中,為了互相尊重,在身體姿態(tài)方面約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。用優(yōu)美的體姿表達(dá)禮儀,比用語言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動。
七、態(tài)度決定一切;
態(tài)度決定一切,什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的,建設(shè)性的,欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等,這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境,每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中,這樣的環(huán)境使人的壓力減輕,也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá),要有樂觀平和的職業(yè)心理,做好自己該做的事情,工作要主動、必須做到位,盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己,快樂的也是自己,用好的心態(tài)面對一切!
八、忠誠度;
忠誠是員工的立身之本,是一個人必須擁有的良好品質(zhì),是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié),是一種能力。有忠誠之心,才會有獨(dú)特的人格魅力,才會擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出,忠誠也會有回報,企業(yè)并不僅僅是老板的,同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要,是老板的需要,但更是員工自己的需要。作為一名員工,你必須忠誠才能立足于職場,你自己才是忠誠的最大受益者。
九、注重細(xì)節(jié);
細(xì)節(jié)決定成敗,小事不能小看,細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事,以責(zé)任心對待每個細(xì)節(jié)。只有把小事做好了,才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,注重細(xì)節(jié),從小事做起。在今天這個社會,幾乎所有的員工都胸懷大志,滿腔抱負(fù),但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的,甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則,必將一事無成。
十、敬業(yè)
什么是敬業(yè)?敬業(yè),就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè),甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度,他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個人,如果沒有基本的敬業(yè)精神,就無法成為一個優(yōu)秀的人,更難以擔(dān)當(dāng)大任。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來干,才能長久,才能卓越,對待工作不是一般努力就可以,而是虔誠,不是盡力而為,而應(yīng)全力以赴。我們每個人都有責(zé)任、有義務(wù),責(zé)無旁貸地去做好每一項(xiàng)工作,我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。
職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)2
為了促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,充分發(fā)揮職業(yè)素質(zhì)教育活動的載體作用。根據(jù)學(xué)院職業(yè)素質(zhì)教育活動的實(shí)施方案部署,我系確定了裝工081等5個班級為職業(yè)素質(zhì)教育活動試點(diǎn)班級,通過三個學(xué)期模塊的訓(xùn)練,學(xué)生在德育、專業(yè)和綜合素質(zhì)等幾個方面得到了較大提高,形成了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)?,F(xiàn)就以下幾方面作簡要總結(jié)。
一、思想素質(zhì)的培養(yǎng)和習(xí)慣養(yǎng)成
主要通過新生入學(xué)軍訓(xùn)法制教育、文明守紀(jì)教育、良好習(xí)慣的養(yǎng)成和自信心教育等活動,教育學(xué)生樹立正確的人生觀和理想追求,培養(yǎng)為國家、集體及他人的奉獻(xiàn)精神。養(yǎng)成遵守紀(jì)律、謙讓助人的良好品格,以保證他們走向社會后,能夠成為有文化、有道德、講文明、懂禮貌的合格人才與守法公民。培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)的第一步是加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)思想教育,這是高職院校對學(xué)生的特色教育內(nèi)容。學(xué)院加強(qiáng)對學(xué)生的專業(yè)思想教育,使學(xué)生產(chǎn)生了強(qiáng)烈的求學(xué)動機(jī)。通過成功校友進(jìn)校園、專家講座、企業(yè)代表座談等形式來對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。此外,提高多種教育方式培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。一個人要能很好地完成本職工作,意志、毅力、合作精神等方面的良好素質(zhì)也是必不可少的要求。培養(yǎng)他們的心理相容性和承受挫折的能力,學(xué)會正常的人際交往。只有具備良好的心理素質(zhì),才能適應(yīng)未來社會生活的需要。
二、專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的培養(yǎng)
專業(yè)素質(zhì)包括基礎(chǔ)文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)。在基礎(chǔ)文化素質(zhì)的培養(yǎng)中,著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力、探索能力等基本能力。因?yàn)橹挥芯邆淞诉@些素質(zhì),才能在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)社會中不斷適應(yīng)新的情況、新的崗位、新的環(huán)境。要加強(qiáng)學(xué)生的危機(jī)感和責(zé)任感,要他們摒棄以往從一而終的老觀念。在實(shí)施過程中,我們注意拓寬學(xué)生的知識面,培養(yǎng)他們自我分析問題、解決問題的能力。在專業(yè)技能素質(zhì)方面,注意從理論向?qū)嵺`的傾斜,通過技能比賽等活動,加強(qiáng)學(xué)生動手能力和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。理論課的講授以夠用為度,同時還適當(dāng)拓寬專業(yè)應(yīng)用范圍,讓學(xué)生有更大的職業(yè)選擇余地。我們根據(jù)教學(xué)大綱和專業(yè)課的特點(diǎn)靈活安排,將專業(yè)理論的講解與實(shí)際動手操作和觀察結(jié)合起來,做到了理論聯(lián)系實(shí)際,緊密聯(lián)系學(xué)生。
三、社會綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
主要是指學(xué)生的社交禮儀、語言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、組織管理等。我們在素質(zhì)教育活動中,十分重視學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。我們通過豐富多彩的校園文化,與學(xué)生一起共同締造具有校園特色、人文氛圍的校園精神和生存環(huán)境。開展、組織社會實(shí)踐,結(jié)合本專業(yè)的需要,讓學(xué)生進(jìn)入到工地、到現(xiàn)場,這樣不僅開闊了學(xué)生的眼界,增加他們的感性認(rèn)識,提高技能的熟練程度,也使學(xué)生認(rèn)識了生產(chǎn)的組織過程、生產(chǎn)環(huán)境、組織管理、質(zhì)量管理、職業(yè)道德、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)等在學(xué)校里無法接觸的東西,從中鍛煉了學(xué)生的觀察、分析和處理問題的能力。有目的的組織專題社會調(diào)查,使學(xué)生接近社會、認(rèn)識社會,增強(qiáng)生存意識,樹立危機(jī)感,從而增加了學(xué)習(xí)動力。適時組織學(xué)生參加社會服務(wù)和公益勞動,提前進(jìn)入社會角色,到社會大舞臺中去體會人與人之間相互支持,共同創(chuàng)造美好社會環(huán)境的關(guān)系。
社會在不斷發(fā)展,職業(yè)素質(zhì)教育的內(nèi)容也要不斷更新,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生的思想道德、法制觀念、健全人格及健康心理的教育,培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)社會所需要的思考能力、創(chuàng)造能力、管理能力、表達(dá)能力、社交能力、自學(xué)能力以及心理承受能力,為學(xué)生走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
【第2篇 職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
在此次培訓(xùn)中,我將我的個人職業(yè)素質(zhì)收獲做如下總結(jié):
一、團(tuán)隊精神
1. 團(tuán)隊組建過程
團(tuán)隊的組建過程一般為四個時期:
組建期——動蕩期——穩(wěn)定期——高峰期
團(tuán)隊最艱難的時期是動蕩期,可能持續(xù)好幾年,也可能是幾天甚至幾個小時,此時團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生激烈沖突。當(dāng)這個時期度過后進(jìn)入穩(wěn)定期。動蕩期需要團(tuán)隊內(nèi)部成員不斷的糾正、妥協(xié)、規(guī)范。當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)部磨合成功后,一個團(tuán)隊才可以基本達(dá)到成熟。
2. 團(tuán)隊中的信任
團(tuán)隊信任關(guān)系建立過程可用下面圖形表示:
團(tuán)隊中信任關(guān)系的建立的開始是通過良好的第一印象為基礎(chǔ),之后在工作中,通過個人的努力,工作能力的體現(xiàn)滿足預(yù)期的管理期望,得到了比較好的信任,然而更長期的信任是通過個人的德行的體現(xiàn),長期的表現(xiàn),才可以實(shí)現(xiàn)對個體的更長期信任。
二、溝通能力
溝通能力是一種雙向的能力,既包括表達(dá)能力,又包括傾聽能力。這說明溝通是相互的,向其他人表達(dá)和傾聽其他人對你的陳述都很重要。
在溝通中,很重要也是很容易被忽略的一點(diǎn)就是“反饋”。為什么常常會出現(xiàn)溝而不通的情況,很多時候就是因?yàn)榉答伃h(huán)節(jié)沒有做好,表述方將自己的意思雖然表達(dá)了出來,但是傾聽方不一定準(zhǔn)確的理解你的意思,此時就需要傾聽方做出反饋,確認(rèn)相互之間的理解是相同的,準(zhǔn)確的。這樣的一種溝通策略才是有效的并且高效的。
三、全面質(zhì)量管理
美國全面質(zhì)量管理理論中有一個pdca理論:
p(project)計劃:在一個項(xiàng)目活動中,項(xiàng)目之前需要做好計劃,計劃中必須詳細(xì)對項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計,注意在設(shè)計的時候要留有一定的余地,保證以后做必要的修改。
d(do)執(zhí)行:計劃做完之后,實(shí)際進(jìn)行操作,在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)問題。
c(check)檢查:總結(jié)執(zhí)行計劃實(shí)際操作后的結(jié)果,對計劃中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修改,完善,最后推廣。
a(action)行動:對完善后的計劃進(jìn)行推廣實(shí)現(xiàn),在實(shí)施的過程中如果再發(fā)現(xiàn)問題,則再次循環(huán)進(jìn)入pdca過程中。
這個理論提示我們在項(xiàng)目之前要做好計劃,在過程中不斷修改計劃。其中對于初始計劃留有余地這一點(diǎn)對我啟示很大。
四、正確的個人心態(tài)
“心在哪里,收獲就在哪里”。你端著了自己心態(tài),你的收獲將是正確而且豐富的。
abc理論:
a:對事物的看法b:事件的產(chǎn)生 c:結(jié)果
一般事物的發(fā)展過程為:a b c ,這個序列表明初始的看法將會影響之后事件的產(chǎn)生,隨即影響結(jié)果的好壞。這個關(guān)系說明你一開始的心態(tài)如果良好,最后也將產(chǎn)生良好的結(jié)果,如果你開始的心態(tài)就不好,最后會導(dǎo)致你得到不好的結(jié)果。
對于我們新入職的員工,需要有一個良好的、平和的、積極的心態(tài)去對待工作和生活,這樣你最終將會收獲一個好的結(jié)果。
五、突破前的冷靜
在“飛躍斷橋”項(xiàng)目中,我認(rèn)識到了一個比較有趣的概念,我把它稱為“深呼吸”。
意思就是在斷橋跳躍之前,自己做一個“深呼吸”,平穩(wěn)自己的心態(tài),緩和自己的緊張情緒,冷靜思考。之后再進(jìn)行跳躍。
對于工作事業(yè)中的瓶頸、困難、機(jī)遇,我覺得也要有“深呼吸的`概念”,通過深呼吸使你自己預(yù)先冷靜下來,將思路整理,胸有成竹之后再進(jìn)行“飛躍”,我覺得這樣一種習(xí)慣是很成熟的,是為自己和團(tuán)隊負(fù)責(zé)的一種習(xí)慣。
六、不要輕易質(zhì)疑你的領(lǐng)導(dǎo)
王昊同志在“七巧板”活動中提出了這個觀點(diǎn),很多青年員工喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威,總是抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)閭€人所處角度不同,領(lǐng)導(dǎo)的處事是站在部門、公司的角度上進(jìn)行,所以不要輕易質(zhì)疑你的領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的處事方法絕對有其自己的角度,不能自作聰明,要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下去做,不懂可以問,但不能消極的甚至負(fù)面的排斥。
【第3篇 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)心得總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)心得總結(jié)
200_年_月參加工作,先在__工程項(xiàng)目部辦公室做文秘工作,現(xiàn)在在三門峽工程項(xiàng)目部綜合辦任文秘。今年4月份有幸參加了公司組織的職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn),通過培訓(xùn)我得到了很大的提高,現(xiàn)在將我參加培訓(xùn)的一些感受和大家分享一下。
在同批進(jìn)廠的員工中,我可以說是比較幸運(yùn)的,
因?yàn)槲宜サ牡谝粋€工程就是我們公司承建的第一臺600mw機(jī)組,之后我又來到了我們公司第一臺總承包的600mw機(jī)組三門峽工程。在大工程可以得到更多的鍛煉,對自己整體素質(zhì)的提高有更多的益處。
在經(jīng)過了這么長時間的鍛煉,我自己認(rèn)為我已經(jīng)融入了角色,轉(zhuǎn)化為了一個職業(yè)人。但是在參加培訓(xùn)之后,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)距離一個職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。
通過培訓(xùn),我在個人職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)方面有了一些心得,我認(rèn)為要成為一個職業(yè)人最重要的一個條件就是要有“職業(yè)信條”。
人無志,不成事。樹立正確的職業(yè)信條,對自身的發(fā)展會有很大的幫助。我個人認(rèn)為作為一名職業(yè)人,我們應(yīng)該擁有以下這些職業(yè)信條:
敬業(yè)。樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個人對自己職業(yè)不敬,便是對這一職業(yè)的褻瀆,其結(jié)果是會把事情做壞,給社會和個人帶來雙重?fù)p失。莊子說:“用志不分,乃凝于神?!蓖ㄋ椎卣f,敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究,勤勉從事的意思。做事為學(xué),有慎心,不怕勞,不虎頭蛇尾,不見異思遷。也許,像我們這些剛剛踏出校門的大學(xué)生來說,面對巨大的就業(yè)壓力,能找到我們公司這樣一個穩(wěn)定的職業(yè)是比較理想的。但是,據(jù)我了解我們當(dāng)中認(rèn)為來我們公司是一種比較無奈的選擇的人不在少數(shù)。作為年輕人擁有更遠(yuǎn)大的理想,想更進(jìn)一步找到更好的工作也是可以理解的,畢竟人對自己生活條件的要求也是越來越高的。但是,既然我們已經(jīng)進(jìn)入了公司,就應(yīng)該對當(dāng)前自己的工作負(fù)責(zé),這是一個態(tài)度的問題,是一個人責(zé)任心的具體體現(xiàn)。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇,一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關(guān)注和重用,相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的,這是一個成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。
樂業(yè)。“干一行,愛一行”——只有樂業(yè),人才能從職業(yè)工作中得到精神享受??鬃诱f:“知之者不如好知者,好知者不如樂知者?!比松軓淖约郝殬I(yè)中領(lǐng)略出趣味,生活才有價值和意義。對于職業(yè)的態(tài)度不同,有的是以熱情擁抱的態(tài)度迎接職業(yè),有的是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是,前者把職業(yè)當(dāng)成是親愛的永久伴侶,從中獲益;后者則只是得到煩惱,甚至是傷痛。所以,樂業(yè)對人的一生很重要。樂業(yè)的要求對我們當(dāng)中的一些人來說是一個比較難以達(dá)到的要求,但是我們應(yīng)該像老師所說的那樣至少要以正確的、負(fù)責(zé)的態(tài)度去面對自己的工作。
職業(yè)平等?!捌呤?,各有差別”,我們必須樹立“職業(yè)平等”意識,不論從事什么行業(yè),做哪方面具體工作,都是社會成員的一份子,都是在用自己的聰明才智為他人服務(wù),為社會服務(wù),必須摒棄職業(yè)貴賤觀念。雖然,我們在平時會聽到一些歧視性的言論,但是我相信當(dāng)你看到一座現(xiàn)代化的電廠在你我共同的努力下拔地而起的時候,自豪感會充斥你的心靈的。
責(zé)任心。擁有高度的責(zé)任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。我們剛剛踏進(jìn)社會,我們將會面臨對工作的責(zé)任、對社會的責(zé)任、對家庭的責(zé)任,我想只有一個擁有責(zé)任心的.人才能一路走好。古人云:“一息尚存,此志不容稍懈”,“鞠躬盡瘁,死而后已”。無論什么職業(yè),責(zé)任心、責(zé)任意識是做好工作的內(nèi)在動力。
進(jìn)取心。有了職業(yè),我們還必須有進(jìn)取心,才能使事業(yè)發(fā)展起來。如果沒有進(jìn)取心,固步自封,工作上不想精益求精,事業(yè)就沒有發(fā)展的希望。我們在開始工作時,應(yīng)把積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高工作能力作為目標(biāo),這是今后擴(kuò)大自己事業(yè)空間的基礎(chǔ)。不要計較薪金薄厚,更不能自命不凡,不屑小就。而要愛自己的職業(yè),深思研究工作改進(jìn)之術(shù),常保進(jìn)取的決心。古人說:“少壯不努力,老大徒傷悲?!边M(jìn)取心不但是成業(yè)的要素,并且是成己的要素。
總而言之,我們作為國家這一特殊的高智力青年群體,在國家建設(shè)中有其特殊的效用,國家和人民寄予了厚望?!疤煜屡d亡,匹夫有責(zé).”,我們只有全身心地、無私地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給祖國,才稱得上真正的時代英雄。
我們的公司現(xiàn)在正處在一個發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn),現(xiàn)在面對著一些困難,而且今后可能還會面對更大的困難。但是,我們可以看到公司領(lǐng)導(dǎo)是高瞻遠(yuǎn)矚的,我們是擁有希望的。在改革的浪潮洶涌而來的時候,逃避的人只會被淹沒成為碌碌無為的人,我想只要努力我們將成為力挽狂瀾的一代!
【第4篇 電話營銷員職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)范文
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,并達(dá)成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果??朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個:
(1)擺正好心態(tài)。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。同時,總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,每一個拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后,我們都應(yīng)該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結(jié),自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。
(3) 每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而'語無倫次', 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,當(dāng)然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,如不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,獲得面談的機(jī)會,進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,如果連這點(diǎn)都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,選擇永遠(yuǎn)比努力重要,一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,但起碼你獲得了一個機(jī)會,獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件:
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán),能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流,這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,在客戶開發(fā)的時候,我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機(jī)溝通
資料收集好了,就是電話聯(lián)系了,這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī),接電話的人不是你所要找的目標(biāo),準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術(shù):
1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機(jī)會大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0 轉(zhuǎn)人工),可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。
4.如果你覺得這個客戶很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是__公司,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么,假裝認(rèn)識,比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是__公司___,之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人,可以說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”
7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,就說:沒關(guān)系,負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,因?yàn)闆]人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費(fèi)時間。例如:您好,張總,我是早上果業(yè)有限公司___,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,還能提供給您的客戶,維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶面談。