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【第1篇 職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)
職業(yè)素養(yǎng)是每個人具備的素養(yǎng)，下面是小編搜集整理的職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)，歡迎閱讀，希望對你能夠提供幫助。更多資訊盡在自我總結(jié)欄目!
職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)1
前段時間，我參加了公司組織的由師范大學(xué)教授主講的職工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，教授的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從教授列舉的實例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認(rèn)識。
先做人，后做事，一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個優(yōu)秀員工應(yīng)該具備十點基本的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將從這十個方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的一些心得。
一、誠實守信;
誠實守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
二、善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí);
我們應(yīng)該像海綿一樣，通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);同時應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
三、不斷創(chuàng)新，力量的源泉;
一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。一個員工要想實現(xiàn)價值增值，最關(guān)鍵的一點就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。
四、高度的責(zé)任心;
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當(dāng)一個人能夠意識到自己的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證一切，責(zé)任保證了信譽，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
五、高度執(zhí)行力;
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須有強的執(zhí)行力。
六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀;
舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態(tài)方面約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。用優(yōu)美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。
七、態(tài)度決定一切;
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!
八、忠誠度;
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
九、注重細節(jié);
細節(jié)決定成敗，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
十、敬業(yè)
什么是敬業(yè)?敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個人，如果沒有基本的敬業(yè)精神，就無法成為一個優(yōu)秀的人，更難以擔(dān)當(dāng)大任。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無旁貸地去做好每一項工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。
職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)2
為了促進學(xué)生全面發(fā)展，充分發(fā)揮職業(yè)素質(zhì)教育活動的載體作用。根據(jù)學(xué)院職業(yè)素質(zhì)教育活動的實施方案部署，我系確定了裝工081等5個班級為職業(yè)素質(zhì)教育活動試點班級，通過三個學(xué)期模塊的訓(xùn)練，學(xué)生在德育、專業(yè)和綜合素質(zhì)等幾個方面得到了較大提高，形成了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)?，F(xiàn)就以下幾方面作簡要總結(jié)。
一、思想素質(zhì)的培養(yǎng)和習(xí)慣養(yǎng)成
主要通過新生入學(xué)軍訓(xùn)法制教育、文明守紀(jì)教育、良好習(xí)慣的養(yǎng)成和自信心教育等活動，教育學(xué)生樹立正確的人生觀和理想追求，培養(yǎng)為國家、集體及他人的奉獻精神。養(yǎng)成遵守紀(jì)律、謙讓助人的良好品格，以保證他們走向社會后，能夠成為有文化、有道德、講文明、懂禮貌的合格人才與守法公民。培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)的第一步是加強學(xué)生的專業(yè)思想教育，這是高職院校對學(xué)生的特色教育內(nèi)容。學(xué)院加強對學(xué)生的專業(yè)思想教育，使學(xué)生產(chǎn)生了強烈的求學(xué)動機。通過成功校友進校園、專家講座、企業(yè)代表座談等形式來對學(xué)生進行引導(dǎo)。此外，提高多種教育方式培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。一個人要能很好地完成本職工作，意志、毅力、合作精神等方面的良好素質(zhì)也是必不可少的要求。培養(yǎng)他們的心理相容性和承受挫折的能力，學(xué)會正常的人際交往。只有具備良好的心理素質(zhì)，才能適應(yīng)未來社會生活的需要。
二、專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的培養(yǎng)
專業(yè)素質(zhì)包括基礎(chǔ)文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)。在基礎(chǔ)文化素質(zhì)的培養(yǎng)中，著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力、探索能力等基本能力。因為只有具備了這些素質(zhì)，才能在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟社會中不斷適應(yīng)新的情況、新的崗位、新的環(huán)境。要加強學(xué)生的危機感和責(zé)任感，要他們摒棄以往從一而終的老觀念。在實施過程中，我們注意拓寬學(xué)生的知識面，培養(yǎng)他們自我分析問題、解決問題的能力。在專業(yè)技能素質(zhì)方面，注意從理論向?qū)嵺`的傾斜，通過技能比賽等活動，加強學(xué)生動手能力和實際操作能力的培養(yǎng)。理論課的講授以夠用為度，同時還適當(dāng)拓寬專業(yè)應(yīng)用范圍，讓學(xué)生有更大的職業(yè)選擇余地。我們根據(jù)教學(xué)大綱和專業(yè)課的特點靈活安排，將專業(yè)理論的講解與實際動手操作和觀察結(jié)合起來，做到了理論聯(lián)系實際，緊密聯(lián)系學(xué)生。
三、社會綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
主要是指學(xué)生的社交禮儀、語言表達、協(xié)調(diào)溝通、組織管理等。我們在素質(zhì)教育活動中，十分重視學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。我們通過豐富多彩的校園文化，與學(xué)生一起共同締造具有校園特色、人文氛圍的校園精神和生存環(huán)境。開展、組織社會實踐，結(jié)合本專業(yè)的需要，讓學(xué)生進入到工地、到現(xiàn)場，這樣不僅開闊了學(xué)生的眼界，增加他們的感性認(rèn)識，提高技能的熟練程度，也使學(xué)生認(rèn)識了生產(chǎn)的組織過程、生產(chǎn)環(huán)境、組織管理、質(zhì)量管理、職業(yè)道德、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)等在學(xué)校里無法接觸的東西，從中鍛煉了學(xué)生的觀察、分析和處理問題的能力。有目的的組織專題社會調(diào)查，使學(xué)生接近社會、認(rèn)識社會，增強生存意識，樹立危機感，從而增加了學(xué)習(xí)動力。適時組織學(xué)生參加社會服務(wù)和公益勞動，提前進入社會角色，到社會大舞臺中去體會人與人之間相互支持，共同創(chuàng)造美好社會環(huán)境的關(guān)系。
社會在不斷發(fā)展，職業(yè)素質(zhì)教育的內(nèi)容也要不斷更新，我們要進一步加強對學(xué)生的思想道德、法制觀念、健全人格及健康心理的教育，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟社會所需要的思考能力、創(chuàng)造能力、管理能力、表達能力、社交能力、自學(xué)能力以及心理承受能力，為學(xué)生走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
【第2篇 職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
在此次培訓(xùn)中，我將我的個人職業(yè)素質(zhì)收獲做如下總結(jié)：
一、團隊精神
1. 團隊組建過程
團隊的組建過程一般為四個時期：
組建期——動蕩期——穩(wěn)定期——高峰期
團隊最艱難的時期是動蕩期，可能持續(xù)好幾年，也可能是幾天甚至幾個小時，此時團隊內(nèi)部會發(fā)生激烈沖突。當(dāng)這個時期度過后進入穩(wěn)定期。動蕩期需要團隊內(nèi)部成員不斷的糾正、妥協(xié)、規(guī)范。當(dāng)團隊內(nèi)部磨合成功后，一個團隊才可以基本達到成熟。
2. 團隊中的信任
團隊信任關(guān)系建立過程可用下面圖形表示：
團隊中信任關(guān)系的建立的開始是通過良好的第一印象為基礎(chǔ)，之后在工作中，通過個人的努力，工作能力的體現(xiàn)滿足預(yù)期的管理期望，得到了比較好的信任，然而更長期的信任是通過個人的德行的體現(xiàn)，長期的表現(xiàn)，才可以實現(xiàn)對個體的更長期信任。
二、溝通能力
溝通能力是一種雙向的能力，既包括表達能力，又包括傾聽能力。這說明溝通是相互的，向其他人表達和傾聽其他人對你的陳述都很重要。
在溝通中，很重要也是很容易被忽略的一點就是“反饋”。為什么常常會出現(xiàn)溝而不通的情況，很多時候就是因為反饋環(huán)節(jié)沒有做好，表述方將自己的意思雖然表達了出來，但是傾聽方不一定準(zhǔn)確的理解你的意思，此時就需要傾聽方做出反饋，確認(rèn)相互之間的理解是相同的，準(zhǔn)確的。這樣的一種溝通策略才是有效的并且高效的。
三、全面質(zhì)量管理
美國全面質(zhì)量管理理論中有一個pdca理論：
p（project）計劃：在一個項目活動中，項目之前需要做好計劃，計劃中必須詳細對項目進行設(shè)計，注意在設(shè)計的時候要留有一定的余地，保證以后做必要的修改。
d（do）執(zhí)行：計劃做完之后，實際進行操作，在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題。
c（check）檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃實際操作后的結(jié)果，對計劃中出現(xiàn)的問題進行修改，完善，最后推廣。
a（action）行動：對完善后的計劃進行推廣實現(xiàn)，在實施的過程中如果再發(fā)現(xiàn)問題，則再次循環(huán)進入pdca過程中。
這個理論提示我們在項目之前要做好計劃，在過程中不斷修改計劃。其中對于初始計劃留有余地這一點對我啟示很大。
四、正確的個人心態(tài)
“心在哪里，收獲就在哪里”。你端著了自己心態(tài)，你的收獲將是正確而且豐富的。
ａｂｃ理論：
ａ：對事物的看法ｂ：事件的產(chǎn)生 ｃ：結(jié)果
一般事物的發(fā)展過程為：ａ b c ，這個序列表明初始的看法將會影響之后事件的產(chǎn)生，隨即影響結(jié)果的好壞。這個關(guān)系說明你一開始的心態(tài)如果良好，最后也將產(chǎn)生良好的結(jié)果，如果你開始的心態(tài)就不好，最后會導(dǎo)致你得到不好的結(jié)果。
對于我們新入職的員工，需要有一個良好的、平和的、積極的心態(tài)去對待工作和生活，這樣你最終將會收獲一個好的結(jié)果。
五、突破前的冷靜
在“飛躍斷橋”項目中，我認(rèn)識到了一個比較有趣的概念，我把它稱為“深呼吸”。
意思就是在斷橋跳躍之前，自己做一個“深呼吸”，平穩(wěn)自己的心態(tài)，緩和自己的緊張情緒，冷靜思考。之后再進行跳躍。
對于工作事業(yè)中的瓶頸、困難、機遇，我覺得也要有“深呼吸的`概念”，通過深呼吸使你自己預(yù)先冷靜下來，將思路整理，胸有成竹之后再進行“飛躍”，我覺得這樣一種習(xí)慣是很成熟的，是為自己和團隊負(fù)責(zé)的一種習(xí)慣。
六、不要輕易質(zhì)疑你的領(lǐng)導(dǎo)
王昊同志在“七巧板”活動中提出了這個觀點，很多青年員工喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，總是抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)。因為個人所處角度不同，領(lǐng)導(dǎo)的處事是站在部門、公司的角度上進行，所以不要輕易質(zhì)疑你的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的處事方法絕對有其自己的角度，不能自作聰明，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下去做，不懂可以問，但不能消極的甚至負(fù)面的排斥。
【第3篇 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)心得總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)心得總結(jié)
200_年_月參加工作，先在__工程項目部辦公室做文秘工作，現(xiàn)在在三門峽工程項目部綜合辦任文秘。今年4月份有幸參加了公司組織的職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)我得到了很大的提高，現(xiàn)在將我參加培訓(xùn)的一些感受和大家分享一下。
在同批進廠的員工中，我可以說是比較幸運的，
因為我所去的第一個工程就是我們公司承建的第一臺600mw機組，之后我又來到了我們公司第一臺總承包的600mw機組三門峽工程。在大工程可以得到更多的鍛煉，對自己整體素質(zhì)的提高有更多的益處。
在經(jīng)過了這么長時間的鍛煉，我自己認(rèn)為我已經(jīng)融入了角色，轉(zhuǎn)化為了一個職業(yè)人。但是在參加培訓(xùn)之后，我發(fā)現(xiàn)其實距離一個職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。
通過培訓(xùn)，我在個人職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)方面有了一些心得，我認(rèn)為要成為一個職業(yè)人最重要的一個條件就是要有“職業(yè)信條”。
人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)信條，對自身的發(fā)展會有很大的幫助。我個人認(rèn)為作為一名職業(yè)人，我們應(yīng)該擁有以下這些職業(yè)信條：
敬業(yè)。樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重?fù)p失。莊子說：“用志不分，乃凝于神?！蓖ㄋ椎卣f，敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究，勤勉從事的意思。做事為學(xué)，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷。也許，像我們這些剛剛踏出校門的大學(xué)生來說，面對巨大的就業(yè)壓力，能找到我們公司這樣一個穩(wěn)定的職業(yè)是比較理想的。但是，據(jù)我了解我們當(dāng)中認(rèn)為來我們公司是一種比較無奈的選擇的人不在少數(shù)。作為年輕人擁有更遠大的理想，想更進一步找到更好的工作也是可以理解的，畢竟人對自己生活條件的要求也是越來越高的。但是，既然我們已經(jīng)進入了公司，就應(yīng)該對當(dāng)前自己的工作負(fù)責(zé)，這是一個態(tài)度的問題，是一個人責(zé)任心的具體體現(xiàn)。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關(guān)注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的，這是一個成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。
樂業(yè)?！案梢恍?，愛一行”——只有樂業(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受?？鬃诱f：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”人生能從自己職業(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價值和意義。對于職業(yè)的態(tài)度不同，有的是以熱情擁抱的態(tài)度迎接職業(yè)，有的是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是，前者把職業(yè)當(dāng)成是親愛的永久伴侶，從中獲益；后者則只是得到煩惱，甚至是傷痛。所以，樂業(yè)對人的一生很重要。樂業(yè)的要求對我們當(dāng)中的一些人來說是一個比較難以達到的要求，但是我們應(yīng)該像老師所說的那樣至少要以正確的、負(fù)責(zé)的態(tài)度去面對自己的工作。
職業(yè)平等?！捌呤?，各有差別”，我們必須樹立“職業(yè)平等”意識，不論從事什么行業(yè)，做哪方面具體工作，都是社會成員的一份子，都是在用自己的聰明才智為他人服務(wù)，為社會服務(wù)，必須摒棄職業(yè)貴賤觀念。雖然，我們在平時會聽到一些歧視性的言論，但是我相信當(dāng)你看到一座現(xiàn)代化的電廠在你我共同的努力下拔地而起的時候，自豪感會充斥你的心靈的。
責(zé)任心。擁有高度的責(zé)任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。我們剛剛踏進社會，我們將會面臨對工作的責(zé)任、對社會的責(zé)任、對家庭的責(zé)任，我想只有一個擁有責(zé)任心的.人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬盡瘁，死而后已”。無論什么職業(yè)，責(zé)任心、責(zé)任意識是做好工作的內(nèi)在動力。
進取心。有了職業(yè)，我們還必須有進取心，才能使事業(yè)發(fā)展起來。如果沒有進取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業(yè)就沒有發(fā)展的希望。我們在開始工作時，應(yīng)把積累工作經(jīng)驗、提高工作能力作為目標(biāo)，這是今后擴大自己事業(yè)空間的基礎(chǔ)。不要計較薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要愛自己的職業(yè)，深思研究工作改進之術(shù)，常保進取的決心。古人說：“少壯不努力，老大徒傷悲。”進取心不但是成業(yè)的要素，并且是成己的要素。
總而言之，我們作為國家這一特殊的高智力青年群體，在國家建設(shè)中有其特殊的效用，國家和人民寄予了厚望?！疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)．”，我們只有全身心地、無私地將自己的聰明才智貢獻給祖國，才稱得上真正的時代英雄。
我們的公司現(xiàn)在正處在一個發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，現(xiàn)在面對著一些困難，而且今后可能還會面對更大的困難。但是，我們可以看到公司領(lǐng)導(dǎo)是高瞻遠矚的，我們是擁有希望的。在改革的浪潮洶涌而來的時候，逃避的人只會被淹沒成為碌碌無為的人，我想只要努力我們將成為力挽狂瀾的一代！
【第4篇 電話營銷員職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)范文
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而'語無倫次', 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司___，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
