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第1篇市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報(bào)告 第2篇實(shí)用三好一滿意工作總結(jié)范文 第3篇第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié) 第4篇三好一滿意活動(dòng)工作總結(jié)范文 第5篇“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié) 第6篇市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié) 第7篇三好一滿意工作總結(jié),三優(yōu)一滿意工作總結(jié) 第8篇三好一滿意工作總結(jié)范文 第9篇【三好一滿意自查報(bào)告】榮成三院三好一滿意活動(dòng)自查總結(jié) 第10篇三好一滿意自查自糾報(bào)告總結(jié) 第11篇醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié) 第12篇保健院三好一滿意工作總結(jié) 第13篇衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié) 第14篇最新三好一滿意工作總結(jié)范文 第15篇衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意階段工作總結(jié) 第16篇最新2023年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)
【第1篇 市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報(bào)告
根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20__年工作方案的通知》(_衛(wèi)醫(yī)〔20__〕64號(hào))和市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的通知》(_衛(wèi)醫(yī)〔20__〕27號(hào))文件精神,醫(yī)務(wù)科制定了我院20__年開展“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作方案,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、組織管理
根據(jù)上級(jí)文件精神及工作要求,醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn),將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室,實(shí)行工作責(zé)任制,并定期進(jìn)行考核通報(bào),保證工作能夠順利開展。
二、具體工作完成情況
(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平
1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù),為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診“全日制”服務(wù),同時(shí)增加了高血壓等特色門診,使門診服務(wù)更加便利。
2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求,實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。
3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《__省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20__-20__)》、《__省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20__年)》的文件精神,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
(1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的“四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),。努力做到護(hù)理零投訴,不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。
(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用,貫徹落實(shí)《__省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則,分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制,以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及??谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn),充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性,做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。
(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士“范文內(nèi)容地圖九知道”,為患者做到“三短、六潔”,護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴,定時(shí)翻身拍背,做好皮膚護(hù)理,預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥,為危重癥患者做好??谱o(hù)理及病情觀察,并制定護(hù)理計(jì)劃,完善整體護(hù)理。
實(shí)行彈性排班,安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理,幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng)新,拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
為了給病人提供更貼心的服務(wù),我們勇于創(chuàng)新,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如:護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間,手工制作“愛心提醒卡”放于病人床頭,提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成“愛心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”,以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出“愛心輸液手握小棉墊”,即保證了病人輸液的安全,又為病人帶來了舒適,得到了病人及家屬的一致好評(píng)。長期住院的老年人,因疾病的原因不能外出,不能回家,老人倍感孤獨(dú),護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳提供“每日天氣預(yù)報(bào)”、“最新報(bào)紙、書刊、雜志”等,并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào),節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供“節(jié)日祝???rdquo;,減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度,將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了“胰島素注射部位輪替表”,使每班都能直觀的看到部位輪替情況,避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果,減輕了患者的痛苦。
(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程,確保護(hù)理安全
建設(shè)護(hù)理安全文化,保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和??平】到逃?。配備齊全的患者安全用具,同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門,保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā),打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等,每個(gè)班次接班的護(hù)士,都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士,使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召,開展“5.12”國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)
貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》,個(gè)人簡歷在全院范圍內(nèi)開展了主題為“愛心圓您健康夢(mèng)想”科普宣傳活動(dòng),通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式,全院團(tuán)員護(hù)士利用“5.12國際護(hù)士節(jié)”,開展了“我的一天”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū),將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭,指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為,可提高人們的生活質(zhì)量,做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與,受益人數(shù)達(dá)2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施
增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等,方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱,每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè),
為病人代購生活用品,提供愛心拐、輪椅等,在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。
4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》,對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目,只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查,實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。
5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。工作總結(jié)由院團(tuán)支部牽頭,認(rèn)真落實(shí)《“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》,扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。
6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20__年__省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20__年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神,上半年醫(yī)患糾紛為零,病人投訴處理滿意率100%。
(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn),加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核,進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制,通過每月進(jìn)行“三基”和核心制度的考試,運(yùn)行病歷的檢查等方式,確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》,醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中,深化質(zhì)量控制內(nèi)涵,提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的“六個(gè)規(guī)范”。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《__省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、心得體會(huì)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng),上半年住院病人抗生素使用率33.2%,門診抗生素使用率<20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作,開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《__省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(20__版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級(jí)以上手術(shù)4 例,申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù),對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查,執(zhí)業(yè)變更2人,新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人,堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。
(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德
上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20__年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求,以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事“零障礙”、“雙爭”活動(dòng)、“三好一滿意”為動(dòng)力,在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、酷貓寫作范文網(wǎng)優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù),狠抓班子自身建設(shè),促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn),感情上融入職工,作風(fēng)上求真務(wù)實(shí),生活上嚴(yán)格自律,形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
院內(nèi)以思想教育為核心,行風(fēng)建設(shè)為主線,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等,注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動(dòng)中,通過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度,保障人民群眾利益,把方便讓給群眾,把麻煩留給自己。召開“三好一滿意”、“雙爭”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、通過掛條幅、宣傳冊(cè),激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講,努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍,唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華,職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。
(四) 推進(jìn)反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》,熱門思想?yún)R報(bào)倡導(dǎo)廉潔行醫(yī),建設(shè)一支思想端正,業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度:98.7%,門診:98.9%。
(五)、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材,醫(yī)用設(shè)備,基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。各項(xiàng)采購進(jìn)行嚴(yán)格按照_衛(wèi)[20__]49號(hào)文精神,杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)工作中不正之風(fēng)。按時(shí)記錄病人來信來訪。認(rèn)真做好出院病人電話回訪工作,隨訪率100%。建立醫(yī)德檔案,做好“一人一檔”的統(tǒng)一管理,為年終醫(yī)德考評(píng)積累素材
我院在三好一滿意工作中取得了一定成績,但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距,望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)努力,使20__年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績。
以上是《市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報(bào)告》的酷貓寫作范文詳細(xì)內(nèi)容,講的是關(guān)于護(hù)理、病人、服務(wù)、工作、開展、落實(shí)、活動(dòng)、護(hù)士等方面的內(nèi)容,希望對(duì)網(wǎng)友有用。
【第2篇 實(shí)用三好一滿意工作總結(jié)范文
北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神,樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員,根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)<醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2023年實(shí)施方案>;的通知》(衛(wèi)發(fā)〔2023〕27號(hào))要求,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“白求恩精神示范醫(yī)院”創(chuàng)建工作,決定從2023年4月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過四個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行,我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果,全院干部職工士氣高漲,群眾滿意度普遍提高。
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng),在自查自糾過程中,我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善,更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績。
一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極,在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬,或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。
二、個(gè)別人員思想懶惰,不愿意提高專業(yè)理論及操作水平,對(duì)病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中,不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項(xiàng)目,不愿使用新技術(shù)等。
三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上,門診掛號(hào)處還較擁擠和無序;病房環(huán)境較差,加床較多;病員用餐不方便等情況。
四、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱,“三診三送”活動(dòng)活動(dòng)還不到位。
就以上自查情況,北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:
一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。 規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立的意見箱及每層樓的意見收集薄,以便及時(shí)解決患者的困難。 堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。
二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。 三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展,走到群眾中去,了解群眾需要,幫助群眾解決實(shí)際問題,宣傳醫(yī)院,宣傳醫(yī)療政策,提升整個(gè)醫(yī)院的形象。 總之,要通過開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,讓群眾得實(shí)惠。
北京新興醫(yī)院
二〇__年__月__日
【第3篇 第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié)
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?;顒?dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:
一、醫(yī)德好: 注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,定期舉辦醫(yī)德理倫講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。 堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。 按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求,堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。
二、服務(wù)好: “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我院積極開展了“愛心天使,微笑服務(wù)明星”活動(dòng)和“六個(gè)一溫馨服務(wù)”活動(dòng),推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話語”活動(dòng),要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。 三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開展單病種費(fèi)用管理,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
三、質(zhì)量好:
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。 一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。他不僅帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍,更帶動(dòng)了全縣醫(yī)療單位學(xué)術(shù)氛圍的不斷提高。 二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。 三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精。 四、群眾滿意: “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾呼聲作為第一信號(hào),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 一是結(jié)合深化醫(yī)改,落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改,特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中,既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題,又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實(shí)便民利民惠民措施,讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施,讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。 二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中,我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。 三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。通過調(diào)查,滿意度均在95%以上。 通過“三好一滿意”活動(dòng),凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù)水平,狠抓質(zhì)量管理,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
【第4篇 三好一滿意活動(dòng)工作總結(jié)范文
根據(jù)《國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于深入持久開展全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)函〔____年〕831號(hào))、《北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于深入持久開展全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知》(京衛(wèi)醫(yī)字〔____年〕74號(hào))及《北京市西城區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于深入持久開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知》要求,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,著力建立健全“三好一滿意”活動(dòng)的長效機(jī)制,在全院扎實(shí)有效推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng),各項(xiàng)工作再創(chuàng)佳績?,F(xiàn)將我院____年度“三好一滿意”活動(dòng)工作開展情況匯報(bào)如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力,責(zé)任分工明確
按照通知要求及醫(yī)院實(shí)際情況,我院調(diào)整了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,下設(shè)專項(xiàng)工作辦公室,形成了院長、黨委書記負(fù)總責(zé)、主管院長分工負(fù)責(zé)、職能部門各司其責(zé)、干部職工廣泛參與、齊抓共管、層層落實(shí)的工作格局。
“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”:
組長:席修明 李東霞
副組長:惠春霞 張鍵 張進(jìn)生 羅雯 劉靜 楊明 周庚堂
成員由張巖、李興燕、李申、黃璇、馮江、李曉萍、王存芳、楊娜、吳小未、劉曉飛、葉寰、鐘勤、魏斌、李春燕、宋炎、金聲揚(yáng)、丁靜、謝鈾、馬新組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)專項(xiàng)工作辦公室。
辦公室主任:張進(jìn)生 惠春霞
辦公室副主任:馮江 張巖 李興燕
二、踐行黨的群眾路線,促進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展
在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,準(zhǔn)確把握、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),將活動(dòng)精神與實(shí)際工作緊密結(jié)合,認(rèn)真完成了“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”,“查擺問題、開展批評(píng)”,“整改落實(shí)、建章立制”三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的工作任務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng),不斷提高全院黨員干部的思想認(rèn)識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升服務(wù)意識(shí)和工作能力,進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系,推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè),實(shí)現(xiàn)了黨的建設(shè)與醫(yī)院的全面科學(xué)可持續(xù)發(fā)展互促共進(jìn)、同步提高的良好局面。
三、運(yùn)用科學(xué)化管理工具,提升醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量
我院以三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審為契機(jī),以評(píng)促建、以評(píng)促改,認(rèn)真開展自查自評(píng)工作,運(yùn)用pdca循環(huán)管理方法,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量。由主管院長帶隊(duì)、職能部門通力合作、臨床/醫(yī)輔科室骨干力量參加的檢查組,采取追蹤檢查法,歷時(shí)三個(gè)月,共檢查68個(gè)科室:22個(gè)臨床科室(9個(gè)外科、13個(gè)內(nèi)科)、15個(gè)醫(yī)技科室、5個(gè)門診單管科室、23個(gè)職能部門及3個(gè)輔助科室。通過查閱資料、走訪病人、抽查病歷、工作人員座談、現(xiàn)場考核等方式,對(duì)我院進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指導(dǎo)或限時(shí)整改,明確復(fù)核時(shí)間,以期持續(xù)改進(jìn),逐步完善。通過模擬評(píng)審進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理,提升醫(yī)療形象,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與品質(zhì)的優(yōu)化。
四、醫(yī)療活動(dòng)規(guī)范化管理,醫(yī)療質(zhì)量大幅度提升
加快醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè),不斷完善院、科兩級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度,狠抓核心制度落實(shí)和員工知曉度。加大醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管力度,每月開展醫(yī)療質(zhì)控檢查及點(diǎn)評(píng)工作,完善獎(jiǎng)懲機(jī)制,有效地提升了醫(yī)療質(zhì)量水平。
繼續(xù)加強(qiáng)臨床路徑管理工作,逐步增加臨床路徑管理的病種數(shù)量,大幅提高完成臨床路徑的患者人數(shù),與____年相比,____年入組病種70種(____年50種),完成病歷3306例(____年842例)。
加強(qiáng)圍手術(shù)期管理,特別是重點(diǎn)科室、重點(diǎn)手術(shù)的質(zhì)量監(jiān)控工作,組織全院性的學(xué)術(shù)討論及教育培訓(xùn)活動(dòng),鼓勵(lì)各科室開展多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能考核工作,以提高安全意識(shí),降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),提高手術(shù)質(zhì)量。
五、提高精細(xì)化管理水平,踐行為患者服務(wù)宗旨
進(jìn)一步優(yōu)化門診服務(wù),加強(qiáng)預(yù)約和分診管理,將雙休日號(hào)源納入統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái);同時(shí),以產(chǎn)科為試點(diǎn),積極探索分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù)模式,方便患者就醫(yī),提高工作效率。目前,全院門診預(yù)約率達(dá)到57%,復(fù)診預(yù)約率達(dá)到63%,出院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到64.6%。
在宮腔鏡中心、兒科、眼科、耳鼻喉科先行開展一日病房,并在此基礎(chǔ)上,逐步增加開展日間病房的科室數(shù)量,提高醫(yī)療工作效率,更好地為患者服務(wù)。
做好住院患者的健康教育工作,積極開展“健康大講堂”患者科普教育活動(dòng),多次組織“愛耳日”、“母乳喂養(yǎng)日”等系列主題宣傳日活動(dòng)及 “服務(wù)百姓、健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)。
成立滿意度調(diào)查辦公室,認(rèn)真做好住院患者滿意度調(diào)查工作,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
六、提高專業(yè)化護(hù)理服務(wù)水平,注重護(hù)理安全環(huán)節(jié)管理
加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提高護(hù)理服務(wù)水平和能力。通過組織不同類別、形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),提高護(hù)理人員培訓(xùn)覆蓋率。以循證護(hù)理、護(hù)理品管圈、魚骨圖等相關(guān)培訓(xùn)提升護(hù)理人員的科研、管理的知識(shí)技能。以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專科知識(shí)的培訓(xùn)、考核,提高專業(yè)化護(hù)理服務(wù)水平。
逐步建立可充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性、體現(xiàn)多勞多酬、優(yōu)勞優(yōu)酬的護(hù)士績效薪酬管理辦法,目前完成了五個(gè)護(hù)理單元的護(hù)理績效管理與獎(jiǎng)金分配試點(diǎn)工作。
結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),開展日常護(hù)理質(zhì)量檢查活動(dòng),重點(diǎn)涉及病房管理、危重患者管理、護(hù)理文件書寫、藥品管理、患者安全管理等內(nèi)容,注重環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控,并以預(yù)防措施為基點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作。
通過不良事件網(wǎng)報(bào)系統(tǒng),將不良事件管理納入到護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作,發(fā)現(xiàn)問題,查找原因,制定改進(jìn)措施。
七、完善醫(yī)院信息化建設(shè),不斷推進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化管理水平
建立基于電子病歷(emr)的醫(yī)院信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)接口由平臺(tái)統(tǒng)一整合及管理,逐步滿足區(qū)域衛(wèi)生信息化和社區(qū)共享平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化接口的要求。
搭建臨床路徑、手術(shù)及麻醉管理系統(tǒng),提高臨床路徑病種和手術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的醫(yī)療管理水平。出入院登記、死亡證明、傳染病報(bào)卡、病歷會(huì)診單的電子信息化管理系統(tǒng)全部完成并使用。
在穩(wěn)定現(xiàn)有各護(hù)理信息模塊運(yùn)行狀況下,分批升級(jí)運(yùn)行新版護(hù)理工作站,逐步推進(jìn)pda在臨床護(hù)理工作的使用。完成了重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的護(hù)理記錄調(diào)試工作,實(shí)現(xiàn)了心電監(jiān)護(hù)儀、部分呼吸機(jī)及血?dú)夥治鰯?shù)據(jù)的自動(dòng)采集功能。
八、加強(qiáng)院內(nèi)感染管控工作,提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平
進(jìn)一步完善院感質(zhì)量控制綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院感染重點(diǎn)部門、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。嚴(yán)格做好環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測工作,并以《醫(yī)院感染管理通訊》的形式,及時(shí)將監(jiān)控結(jié)果、相關(guān)分析報(bào)告反饋到各臨床科室,有效提升了院感管理的工作水平。細(xì)化多重耐藥菌感染消毒隔離措施監(jiān)測工作,及時(shí)發(fā)布多重耐藥菌檢出信息,并定期反饋醫(yī)院病原菌分布及藥物敏感性分析報(bào)告。
按照衛(wèi)生部抗菌藥物專項(xiàng)整治工作的要求,每月對(duì)全院住院病人及出院病人抗菌藥物使用情況進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、反饋,開展抗菌藥物住院病歷點(diǎn)評(píng)專題會(huì)議,為抗菌藥物的合理使用提供重要的依據(jù)。
九、全力做好對(duì)口支援工作,順利完成各項(xiàng)醫(yī)療保障任務(wù)
為進(jìn)一步做好對(duì)口支援相關(guān)工作,醫(yī)院制定《對(duì)口支援工作管理制度》,細(xì)化了實(shí)施方案,并與內(nèi)蒙古科右前旗醫(yī)院、北京門頭溝齋堂醫(yī)院進(jìn)行座談及實(shí)地調(diào)研,分別簽訂了《____年萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程項(xiàng)目協(xié)議書》、《北京市城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援協(xié)議》。通過下派業(yè)務(wù)骨干、組織醫(yī)療隊(duì)、舉辦培訓(xùn)班和接收醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修等形式,不斷提高對(duì)口醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和管理能力。
根據(jù)《河南省人民政府和北京市人民政府戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》和《北京市南水北調(diào)對(duì)口協(xié)作規(guī)劃》、《北京市南水北調(diào)對(duì)口協(xié)作工作實(shí)施方案》的要求,開展復(fù)興醫(yī)院與鄧州市中心醫(yī)院專項(xiàng)對(duì)口支援活動(dòng),我院已完成前期調(diào)研工作,于____年12月中旬前,根據(jù)鄧州市當(dāng)?shù)匦枨螅汕矁膳鷮<覉F(tuán)隊(duì)進(jìn)行短期交流活動(dòng)并完成相應(yīng)醫(yī)療人員進(jìn)修的接收工作。
此外,醫(yī)院按照北京市衛(wèi)計(jì)委、西城區(qū)衛(wèi)生局的工作部署,承擔(dān)了重大節(jié)日慶典和兩會(huì)的醫(yī)療保障以及應(yīng)急救治任務(wù)。目前共完成各種會(huì)議及活動(dòng)醫(yī)療保障21次,應(yīng)急醫(yī)療保障20次。
十、深化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合實(shí)力
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作繼續(xù)以家庭醫(yī)生式服務(wù)工作為重點(diǎn),建立了家庭醫(yī)生式服務(wù)“預(yù)約-就診”平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了簽約家庭醫(yī)生式服務(wù)的患者可以自主掛號(hào)、優(yōu)先就診。同時(shí),加強(qiáng)以基本醫(yī)療作為復(fù)興——月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式的內(nèi)涵建設(shè),將慢性病管理工作與家庭醫(yī)生式服務(wù)工作緊密結(jié)合,整合優(yōu)勢資源,有效推進(jìn)了家庭醫(yī)生式工作的開展。
與此同時(shí),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不斷加大公共衛(wèi)生和預(yù)防保健工作力度,加強(qiáng)疫情管理、健康宣傳等工作,擴(kuò)大免費(fèi)為低保老人體檢的工作范圍,開設(shè)“心理咨詢門診”以解決并轉(zhuǎn)診社區(qū)居民存在的精神心理問題,全面保障轄區(qū)居民的健康。
____年,月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式掛牌“首都醫(yī)科大學(xué)社區(qū)實(shí)踐教學(xué)基地”,參加教育部組織的首醫(yī)“臨床認(rèn)證”工作,承接外地進(jìn)修醫(yī)生的帶教學(xué)任務(wù),并成功舉辦了第十一屆社區(qū)衛(wèi)生與全科醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)暨 ____年 年中國醫(yī)師協(xié)會(huì)全科醫(yī)師分會(huì)年會(huì)。
十一、積極推進(jìn)項(xiàng)目成本核算和預(yù)算管理工作,有效開展績效管理改革專項(xiàng)工作
在全區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)范圍內(nèi)率先開展醫(yī)療項(xiàng)目成本核算,不斷完善數(shù)據(jù)的采集和科室調(diào)研等工作,為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)支持,有效的促進(jìn)了項(xiàng)目成本核算工作的順利開展。同時(shí),不斷加強(qiáng)部門預(yù)算管理,利用預(yù)算管理軟件進(jìn)一步提高預(yù)算管理水平,為成本控制工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不斷完善醫(yī)院財(cái)務(wù)管理體系,逐步做到事前、事中、事后的全面控制。
此外,醫(yī)院開展了績效管理改革專項(xiàng)工作,進(jìn)一步完善相關(guān)分配制度,探索利用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法,對(duì)科室及職工進(jìn)行合理的績效分配。
十二、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè),進(jìn)一步建立健全懲防長效機(jī)制
認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政教育和干部職工作風(fēng)建設(shè)工作,與院領(lǐng)導(dǎo)及中層干部簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,發(fā)揮廉政文件夾的功能,組織多種形式的廉政宣傳,把反腐倡廉建設(shè)貫穿于醫(yī)院工作的各個(gè)方面,從源頭上杜絕不良行為和違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變能力。開展“北京廉政故事”、“廉政微短劇”征集活動(dòng),弘揚(yáng)身邊先進(jìn)典型事跡。
【第5篇 “三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)
最新2023年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)
今天下午,我院召開了“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)大會(huì),全院干部職工除值班人員全部參會(huì)。會(huì)議由黨委副書記陶希利主持,會(huì)議一開始,業(yè)務(wù)副院長陳銘首先對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展以來的工作進(jìn)行了總結(jié),他通過一系列有說服力的具體數(shù)字,有力的證明了我院在“三好一滿意”活動(dòng)開展過程中取得的實(shí)效。比如:上半年出院病人和去年同期相比增長4%,門診診療人次同比增長14%,病床使用率達(dá)到了142.3%,平均住院日9.87天,首次降至10天以下,藥品收入比例降至39%,病人平均住院費(fèi)用下降了52元等等。會(huì)上,陳銘副院長又一次對(duì)《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2023年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》進(jìn)行了逐字逐句的解讀,并把詳細(xì)分工情況進(jìn)行公示。
孔祥之院長發(fā)表重要講話,他在充分肯定成績的同時(shí),也一針見血地指明了存在的問題:一是職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升;二是從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展意識(shí)不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要;三是學(xué)科發(fā)展不平衡,個(gè)別學(xué)科沒有明顯優(yōu)勢,發(fā)展滯后,甚至有倒退現(xiàn)象;四是缺乏可持續(xù)發(fā)展的競爭力;五是科研水平不高,僅限于市級(jí),缺乏省級(jí)以上科研成果;六是醫(yī)療質(zhì)量管理水平低,缺乏規(guī)范化、科學(xué)化的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);七是內(nèi)涵建設(shè)薄弱,水平亟待提生。他要求全院干部職工在繼續(xù)深入開展的“三好一滿意”活動(dòng)中,一是通過落實(shí)13項(xiàng)核心制度,充分發(fā)揮院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系作用,注重抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理管理和細(xì)節(jié)管理,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為,加強(qiáng)質(zhì)量控制,確保醫(yī)療安全;二是通過繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、六個(gè)一服務(wù)、志愿者服務(wù)及護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧的培訓(xùn),完善溝通內(nèi)容,創(chuàng)新溝通方式,尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境;四是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,培養(yǎng)良好職業(yè)操守,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,加大對(duì)紅包、回扣等違紀(jì)違法行為的處罰力度,樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象。在市衛(wèi)生局剛剛啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”工作中,要緊緊圍繞“安全上更有保障,質(zhì)量上更加可靠,成本上更加合理,效率上更加提高,服務(wù)商更加改善”的總體目標(biāo),不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),改進(jìn)內(nèi)部管理,提高運(yùn)行效率,促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè),爭取把我院創(chuàng)建為區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。孔院長還就我院繼續(xù)深入開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)提出以下要求:一是要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與開展“三好一滿意”緊密結(jié)合,立足崗位做奉獻(xiàn),通過“爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒崗”樹立一批優(yōu)秀的崗位標(biāo)兵;二是要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”活動(dòng)緊密結(jié)合,充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院黨組織和廣大黨員的積極性,要以爭創(chuàng)“五好”黨支部和“四好”黨員為目標(biāo),爭做水城衛(wèi)生先鋒黨員和黨組織。
最后,陶希利副書記就貫徹落實(shí)好會(huì)議精神提出兩點(diǎn)要求:一是各科室要及時(shí)召開科務(wù)會(huì),傳達(dá)貫徹好這次會(huì)議的會(huì)議精神,按照孔院長提出的要求,研究制定好開展“三好一滿意”活動(dòng)的深化措施。二是牢牢把握重點(diǎn)任務(wù),扎扎實(shí)實(shí)開展工作,確保圓滿完成全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)制定的“三好一滿意”活動(dòng)2023年工作任務(wù)分解量化的各項(xiàng)指標(biāo)。
【第6篇 市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)
按照《__市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'三好一滿意'活動(dòng)2023年工作方案》、《2023年__市中心醫(yī)院開展'三好一滿意'活動(dòng)實(shí)施方案》,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、'醫(yī)療質(zhì)量萬里行'活動(dòng)、醫(yī)院評(píng)審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、'平安醫(yī)院'創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)具體要求,全院上下統(tǒng)一部署,統(tǒng)一安排,統(tǒng)一組織,統(tǒng)一實(shí)施,現(xiàn)將我院'三好一滿意'活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到'服務(wù)好'
(一)普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。
我們開展了門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù),制定了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作人員職責(zé)和工作制度,并設(shè)立了服務(wù)熱線(72215100、13941006120),每天有專人接電話,將來還要逐步實(shí)行住院、手術(shù)、大型設(shè)備檢查等預(yù)約服務(wù)。
(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。
1、實(shí)行了全院'醫(yī)卡通'。在遼北成為首家看病實(shí)現(xiàn)'醫(yī)卡通'的醫(yī)院。只要有'醫(yī)卡通',患者隨時(shí)可以到各科室看病、交費(fèi)、取藥,為患者提供了方便?;?yàn)檢查當(dāng)天出結(jié)果,核磁共振和ct檢查3小時(shí)出結(jié)果,b超隨時(shí)出結(jié)果,細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。'醫(yī)卡通'在全院可以隨時(shí)在查詢機(jī)上查詢各項(xiàng)檢查結(jié)果和門診、住院費(fèi)用。
2、開辟了急診綠色__
為急危重患者開辟了急診綠色__,急危重患者優(yōu)先檢查、手術(shù)、化驗(yàn)等,同時(shí)為急診科單獨(dú)設(shè)立了彩超和收款處;在急診大廳安放了立式空調(diào)和電視機(jī),配備了飲水機(jī),并備有紙杯、紙巾,保證24小時(shí)病人有水喝。
3、成立陪檢隊(duì)
為了方便住院患者,醫(yī)院建立了一支由三十名退休護(hù)士組成的陪檢隊(duì),實(shí)行的是全天候陪檢服務(wù)。
(三)廣泛開展便民門診服務(wù)。
我們實(shí)行了雙休日、節(jié)假日全年門診開診服務(wù)。增加了掛號(hào)、收款和取藥窗口,病房藥局增加了夜班,為患者提供了方便。
(四)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
按照衛(wèi)生部《2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署,我院于去年5月份開始籌措和部署開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作,經(jīng)護(hù)理部調(diào)研評(píng)估,以科室自愿原則,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定第一批開展了骨科一病房、特需病房;第二批開展了內(nèi)分泌病房、耳鼻喉病房;第三批開展了腫瘤內(nèi)科、乳腺外科病房;第四批開展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外燒傷病房、心胸外科病房、循環(huán)內(nèi)科病房、眼科病房、婦產(chǎn)科病房、血液風(fēng)濕免疫科病房,共14個(gè)病房。
開展規(guī)范臨床護(hù)理工作的目的,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
具體做法
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
1、把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房建設(shè)工作作為我院近幾年護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。
2、醫(yī)院成立了'優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程'領(lǐng)導(dǎo)小組,南毅院長任組長,負(fù)責(zé)主持全面協(xié)調(diào)工作,主管院長、后勤院長任副組長,負(fù)責(zé)指揮調(diào)配工作,護(hù)理部人員任組員,負(fù)責(zé)展開具體工作,南院長親自抓落實(shí),到現(xiàn)場辦公解決存在的問題。
3、制定'開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房'實(shí)施方案,使工作有計(jì)劃、按步驟落實(shí)。
4、召開不同層面護(hù)理人員動(dòng)員會(huì)
召開了全院動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的精神,知曉率達(dá)100%,護(hù)理部人員到試點(diǎn)病房開座談會(huì),提高護(hù)理人員的認(rèn)識(shí),做好動(dòng)員工作。同時(shí)下發(fā)衛(wèi)生部配套文件,每個(gè)科室一冊(cè),要求護(hù)士長組織科室人員學(xué)習(xí),護(hù)理部督導(dǎo)檢查。
5、示范病房掛牌服務(wù),護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目上墻公示,便于患者和家屬監(jiān)督。
(二)人力資源配備與支持系統(tǒng)建設(shè)。
按照衛(wèi)生部實(shí)施方案的要求,我們對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了調(diào)整,使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%,達(dá)到了衛(wèi)生部要求。
從2023年開始為試點(diǎn)病房新招聘合同護(hù)士35人,補(bǔ)充人力資源,達(dá)到了方案要求的床護(hù)比1:0.4,同時(shí)完善了病房的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)配套設(shè)施,如基礎(chǔ)護(hù)理車、洗頭車、圍簾、患者服、床刷等。
支持保障系統(tǒng)逐步完善,供應(yīng)科、器材科及維修科做到下收下送,及時(shí)方便,新增陪檢隊(duì)負(fù)責(zé)病人的外出檢查、取送檢驗(yàn)標(biāo)本,大大方便了患者和家屬的就醫(yī),也減少了臨床一線護(hù)士的外出工作時(shí)間,以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。
(三)監(jiān)督指導(dǎo),完善程序
根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,完善臨床護(hù)理規(guī)范,我們重新制定了各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)和工作流程,修訂了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及制度,規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。
(四)貫徹衛(wèi)生部精神,確定工作模式
1、實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制,建立責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,每個(gè)科室分成2-3個(gè)護(hù)理小組,設(shè)一名責(zé)任組長,每組護(hù)理8-10名患者,責(zé)任小組負(fù)責(zé)患者的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全程護(hù)理。護(hù)士按能級(jí)使用,根據(jù)護(hù)士的能力和資質(zhì)護(hù)理不同級(jí)別的患者。
2、改變排班方式,改變以前固定的白連夜式排版模式,實(shí)行彈性排班,根據(jù)患者的數(shù)量、病情輕重及護(hù)士工作能力,進(jìn)行臨時(shí)分配護(hù)士管理患者的數(shù)量和班次,為了加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,增設(shè)了早晚班,保證了護(hù)理質(zhì)量。
(五)簡化護(hù)理文件書寫,把時(shí)間還給病人
1、實(shí)現(xiàn)了電子病歷書寫,制定了表格式護(hù)理記錄單,取消了一般護(hù)理記錄和二、三級(jí)護(hù)理記錄,護(hù)士每班書寫護(hù)理記錄的時(shí)間不超過半小時(shí),做到了把時(shí)間還給護(hù)士,使護(hù)士為病人直接護(hù)理時(shí)數(shù)每班增加了2-3小時(shí)。
(六)加強(qiáng)試點(diǎn)病房的質(zhì)量監(jiān)管,績效考核
1、績效分配,多勞多得。獎(jiǎng)金實(shí)行二次分配。同試點(diǎn)病房護(hù)士長根據(jù)護(hù)理崗位、護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量,難易程度和患者的滿意度分配護(hù)士績效工資,實(shí)行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得。
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看試點(diǎn)病房的進(jìn)展情況,保證各項(xiàng)護(hù)理措施及輔助工作的落實(shí),及時(shí)糾正試點(diǎn)過程中存在的偏差,解決實(shí)施中存在的困難。
3、護(hù)理部不定期對(duì)試點(diǎn)病房進(jìn)行督查,及時(shí)聽取病人的意見和建議,不斷完善本職工作,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
(七)階段總結(jié),查找不足
我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評(píng)為遼寧省第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,普通外科劉娟護(hù)士長被評(píng)為遼寧省護(hù)理管理先進(jìn)個(gè)人,骨科一病房李巖被評(píng)為遼寧省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作取得了一定進(jìn)展的同時(shí),主管副院長馬上主持召開了試點(diǎn)病房護(hù)士座談會(huì),會(huì)上大家暢所欲言,查找不足,紛紛談出自己的體會(huì)和感受,為下一步工作打好基礎(chǔ)。
(五)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
根據(jù)《關(guān)于__市同級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》(鐵市衛(wèi)函字【2023】207號(hào))的要求,我院與鐵煤集團(tuán)總醫(yī)院在醫(yī)學(xué)影像和臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目方面已達(dá)成結(jié)果互認(rèn)。杜絕了不合理檢查、不合理收費(fèi),大大降低了患者就診費(fèi)用。
(六)深入開展'志愿服務(wù)在醫(yī)院'活動(dòng)。
逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,積極探索適合我市及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
(七)建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。
我院早于2023年就已成立醫(yī)療安全科,專門負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛并實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,患者投訴的按時(shí)處理反饋率>;95%。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到'質(zhì)量好'
(一)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我院已達(dá)到:
1.法定傳染病報(bào)告率100%。
2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率≥90%。
3.藥品和醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%。
4.完成政府指令性任務(wù)比例100%。
5.院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。
6.急診留觀時(shí)間≤48小時(shí)。
7.急救物品完好率100%。
8.合格病歷率≥90%。
9.平均住院日≤15天。
10.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天。
11.病床使用率95%。
12.病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥19次/年。
13.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。
14.危重患者護(hù)理合格率≥90%。
15.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。
16.手術(shù)安全核查率100%。
17.術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。
18.普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥80%。
(二)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
1.認(rèn)真落實(shí)臨床路徑,大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。
自2023年7月我院開展臨床路徑工作以來,目前共有50個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑,共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。
實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)工作后,我們體會(huì)到此項(xiàng)工作的開展,不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為,另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),縮短了住院天數(shù),降低了醫(yī)療費(fèi)用,同時(shí)醫(yī)療活動(dòng)公開透明,和諧了醫(yī)患關(guān)系。
(1)。進(jìn)入路徑的住院病人的整體費(fèi)用更趨合理:自2023年實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)以來,醫(yī)院依托臨床路徑管理手段,堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),進(jìn)入路徑的住院病人的整體平均人次費(fèi)用更趨合理。婦產(chǎn)科人均次費(fèi)用降低了378元,普通外科平均人次費(fèi)用降低2160元。
(2)。帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高,縮短了平均住院天數(shù):我院依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'制定臨床路徑模板,在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù),要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展,從而帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高,縮短了平均住院天數(shù)。婦產(chǎn)科患者住院天數(shù)縮短了2.7天,普通外科患者平均縮短住院天數(shù)2.5天。
(3)。促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn):臨床路徑的制定是依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范',體現(xiàn)診療行為的'規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。歷年來我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn),為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行,積極配合臨床路徑的開展,以'市長杯'技能競賽為契機(jī),以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨,我院2023年繼續(xù)開展了'三基三嚴(yán)'大練兵及優(yōu)秀病歷評(píng)比活動(dòng),把'三基'培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的年度考核體系,從而有力地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
(4)。促進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)的加速:臨床路徑管理體現(xiàn)的是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、醫(yī)囑信息的菜單化等,要實(shí)現(xiàn)診療、護(hù)理及質(zhì)量監(jiān)控的全面自動(dòng)化就必須依托一個(gè)良好的信息平臺(tái)。為了配合臨床路徑的實(shí)施,我院從2023年10月開始,先后投入了1000余萬元用于醫(yī)院信息化建設(shè),建立醫(yī)護(hù)工作站,推行了電子病歷,實(shí)行oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng),現(xiàn)我院已全面實(shí)現(xiàn)了電子信息化。
(5)。促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理:實(shí)施臨床路徑管理工作以來,大家認(rèn)識(shí)到臨床路徑管理不僅僅是醫(yī)生的事情,推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要護(hù)理、醫(yī)技、機(jī)關(guān)、后勤等各部門的參與和配合,同時(shí)要求醫(yī)務(wù)人員關(guān)注診療活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、抓住醫(yī)療質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié),才能有效地實(shí)施臨床路徑管理,促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理。我院的管理已走向科學(xué)化、制度化、精細(xì)化、公開透明化,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。
(6)。加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,和諧了醫(yī)患關(guān)系:實(shí)施臨床路徑管理,所有的診療行為均公開、透明,每天的診療活動(dòng)在入院時(shí)已告知患者,同時(shí)需要患者參與和配合,醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個(gè)診療流程和安排,有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通,促進(jìn)了醫(yī)患和諧,得到了廣大群眾的認(rèn)可,門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。
2.落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng),多次組織院內(nèi)臨床醫(yī)師抗菌藥物應(yīng)用培訓(xùn),落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
(1)入出院診斷符合率≥95%。
(2)手術(shù)前后診斷符合率≥95%。
(3)臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60%。
(4)ct檢查陽性率≥70%。
(5)mri檢查陽性率≥70%。
(6)大型_光機(jī)檢查陽性率≥70%。
(7)急危重癥搶救成功率≥80%。
(8)治愈好轉(zhuǎn)率≥90%。
(9)清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合率≥97%。
(10)清潔手術(shù)切口感染率≤1.5%。
(11)麻醉死亡率≤0.02%。
(12)處方合格率≥95%。
(13)醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10%。
(14)醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實(shí)查率≥96%。
(15)臨床化學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格(vis≤120)。
(16)血液學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格(改良偏離指數(shù)di≤2)。
(17)免疫室間質(zhì)評(píng)全年平均成績?cè)谌珖骄揭陨稀?/p>
(18)細(xì)菌室間質(zhì)評(píng)全年鑒定正確率≥80%。
(19)藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45%。
(20)抗菌藥物品種不超過50種。
(21)同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過2種,處方組成類同的復(fù)方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。
(22)抗菌藥物供應(yīng)目錄中三代及四代頭孢菌素(含復(fù)方制劑)類抗菌藥物口服劑型不超過5個(gè)品規(guī),注射劑型不超過8個(gè)品規(guī),碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過3個(gè)品規(guī),氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過4個(gè)品規(guī),深部抗真菌類抗菌藥物不超過5個(gè)品種('一品兩規(guī)')。
(23)抗菌藥物供應(yīng)目錄調(diào)整周期不短于1年。醫(yī)院抗菌藥物目錄每次調(diào)整后在全院公示(公示內(nèi)容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規(guī)格),并已向省級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。
(24)住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。
(25)門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。
(26)抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下。
(27)i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過30%。
(28)住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間控制在術(shù)前30分鐘至2小時(shí)。
(29)i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間不超過24小時(shí)。
(30)接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗(yàn)樣本送檢率高于30%。
(31)開展成分輸血比例≥95%。
(32)輸血適應(yīng)證合格率≥90%。
3.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,開展的二級(jí)以上醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100%。
嚴(yán)格規(guī)范心血管介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等相關(guān)技術(shù)性文件,嚴(yán)格掌握心血管介入診療技術(shù)適應(yīng)證。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個(gè),經(jīng)心血管內(nèi)科專業(yè)3名及以上副主任醫(yī)師會(huì)診同意后方可實(shí)施。
4.對(duì)口支援任務(wù)完成率100%。
根據(jù)__市衛(wèi)生局的總體部署,我院圓滿完成了2023年對(duì)__縣醫(yī)院的對(duì)口支援工作。另外也對(duì)__縣醫(yī)院、__縣婦幼保健院等多家醫(yī)療單位在技術(shù)、物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)等方面也給予了大力支持。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到'醫(yī)德好'
(一)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。
1.繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。
2.在醫(yī)學(xué)教育中加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)學(xué)倫理教育,打牢醫(yī)學(xué)生思想道德底線。
3.繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案(六)》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》,教育覆蓋面達(dá)到100%。
(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。
1.制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,并組織各地貫徹落實(shí),醫(yī)務(wù)人員知曉率達(dá)到100%。
2.制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》。加強(qiáng)廉政建設(shè)。
3.研究制訂落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法,切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。
4.繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。二級(jí)以上醫(yī)院100%實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度的內(nèi)容。
(三)堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。(www.koomao.com)研究制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理辦法》。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到'群眾滿意'
要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會(huì)滿意。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制,客觀公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,二級(jí)以上醫(yī)院100%實(shí)行院務(wù)公開。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí),推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
(一)職工對(duì)醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度≥80%。
(二)患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度≥90%。
(三)患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度≥90%。
(四)患者與醫(yī)師、護(hù)理人員對(duì)藥學(xué)部門服務(wù)滿意度≥90%。
(五)患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90%。
(六)已出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90%。
【第7篇 三好一滿意工作總結(jié),三優(yōu)一滿意工作總結(jié)
三好一滿意工作總結(jié)
三好一滿意工作總結(jié)
我院結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口,實(shí)行電話預(yù)約方式,方便患者檢查,力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,在確?;颊唠[私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救,加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合,確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算,確保及時(shí)施治;根據(jù)急診流量,合理調(diào)配急診力量,適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì),配備相應(yīng)的搶救設(shè)施,及時(shí)救治危重患者。
3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn),盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),酷貓寫作范文網(wǎng)嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化,為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防____體系建設(shè),促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)____
等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)____工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,健全內(nèi)控機(jī)制,嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
三、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),征求意見和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會(huì)滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí),推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四、下階段工作打算:
從8月開始,“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問題階段,我院將采取多種形式深入基層、深入群眾,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話方式,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
這篇內(nèi)容主要描述服務(wù)、加強(qiáng)、群眾、醫(yī)德、醫(yī)療服務(wù)、患者、住院、行業(yè),希望網(wǎng)友能有所收獲。
【第8篇 三好一滿意工作總結(jié)范文
衛(wèi)生部三好一滿意:
衛(wèi)生局:
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求,我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際,制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》,現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:
活動(dòng)開展以來,各單位均按照市和我市的部署,制定了本單位的實(shí)施方案,進(jìn)行
了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng),組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí),各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《2023年工作方案》積極開展了自查自糾,廣泛征求意見和建議,重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題,并認(rèn)真分析原因,加強(qiáng)整改,促進(jìn)提高。
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求,結(jié)合本單位實(shí)際情況,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索,對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱,以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),受到了社會(huì)的好評(píng)。
二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī),重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
(三)實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn),每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
(三)每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。
為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,并請(qǐng)市人民醫(yī)院專家參與,對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是:不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后,及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通,指出不足,促其改正,若仍不改正,則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)
行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之規(guī)范化。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動(dòng),使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。
【第9篇 【三好一滿意自查報(bào)告】榮成三院三好一滿意活動(dòng)自查總結(jié)
榮成三院三好一滿意活動(dòng)自查總結(jié)
榮成市第三人民醫(yī)院
“三好一滿意”活動(dòng)自糾自查總結(jié)
我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于深入開展“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾工作的通知》(魯衛(wèi)醫(yī)字〔2023〕101號(hào)),緊密結(jié)合2023年上半年行風(fēng)評(píng)議工作,開展以加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為中心的“三好一滿意”活動(dòng)。按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求,有序開展,為使我院“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,成立了以院長為組長,副院長為副組長,各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織全院開展“三好一滿意”活動(dòng),研究解決活動(dòng)開展過程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問題,并制定我院實(shí)施“三好一滿意”活動(dòng)工作方案。認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)主管部門的有關(guān)文件精神,召開全體干部職工大會(huì),全面發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí)。要求廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立堅(jiān)持以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提高醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問題,保障群眾健康權(quán)益,切實(shí)達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。在開展活動(dòng)中我們根據(jù)上級(jí)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)進(jìn)行針對(duì)群眾對(duì)
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所關(guān)心的存在熱點(diǎn)問題進(jìn)行對(duì)照檢查,找出存在問題進(jìn)行整改,按照“三好一滿意”工作目標(biāo)要求。我們通過召開患者家屬座談會(huì)、設(shè)立意見箱、開通熱線電話、發(fā)放調(diào)查問卷等形式廣泛收集群眾意見,結(jié)合我院實(shí)(轉(zhuǎn) 載 于: 在 點(diǎn) 網(wǎng))際,對(duì)我院的“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下:
一、思想?yún)R報(bào)專題在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面,絕大多數(shù)群眾反映良好,特別是住院服務(wù)對(duì)象及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感到較為滿意。但也有提出個(gè)別人員因工作忙有時(shí)在為患者服務(wù)時(shí)出現(xiàn)不耐煩的情緒,主要表現(xiàn)在患者或家屬在問診的時(shí)候態(tài)度比較生硬,使他們感到不愉快。
二、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中,大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好,布置整潔,方便了群眾就診,建議應(yīng)繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng),同時(shí)建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識(shí)專題教育宣傳,使醫(yī)院更上檔次,
三、應(yīng)加強(qiáng)思想素質(zhì)教育,不斷提高干部職工思想道德素質(zhì),培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)道德,更好地為人民群眾健康服務(wù)。
四、建議醫(yī)院管理應(yīng)更加細(xì)化、規(guī)范,做到開展醫(yī)療服務(wù)依法依規(guī),確保醫(yī)療安全。
五、要繼續(xù)在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫,注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才,不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。
對(duì)于以上查找以及征求到的群眾意見和建議,我院認(rèn)真
進(jìn)行討論、分析,認(rèn)為存在問題是現(xiàn)實(shí)的,也較為符合實(shí)際,必須引起院班子的高度重視,要切實(shí)針對(duì)這些存在問題及其群眾意見和建議,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好整改。院班子認(rèn)真召開專題會(huì)議進(jìn)行分析、討論、研究制訂整改措施,以實(shí)在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),范文寫作以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn),按照“三好一滿意”要求,規(guī)范管理和醫(yī)療服務(wù)行為,堅(jiān)持以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn),制訂切實(shí)可行的整改措施:
一、認(rèn)真組織開展創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院工作,全面落實(shí)提升醫(yī)院各項(xiàng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。
二、加強(qiáng)院班子建設(shè)教育,端正辦院宗旨和方向,加強(qiáng)管理,規(guī)范醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保證醫(yī)療安全。
三、建立完善院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,包括首診負(fù)責(zé)制,三級(jí)醫(yī)師查房制度,分級(jí)護(hù)理制度,疑難病例討論制度,查對(duì)制度,病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,交換班制度,技術(shù)準(zhǔn)入制度,確保醫(yī)療安全,防范醫(yī)療糾紛。
四、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定,防止和糾正開大處方,濫檢查等群眾反映的熱點(diǎn)問題。
五、實(shí)行崗前培訓(xùn)制度,分別對(duì)各類人員進(jìn)行素質(zhì)教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
六、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”
訓(xùn)練,提高危急重癥患者的救治水平,對(duì)危重病人堅(jiān)持先救治后結(jié)算原則,堅(jiān)持一切以病人為中心原則。
七、優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)行便民、利民、為民措施,簡化就醫(yī)環(huán)節(jié),方便群眾,為服務(wù)對(duì)象提供清潔、范文top100安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹立良好的服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)與患者溝通,促進(jìn)醫(yī)患互相理解、互相信任,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
八、不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育,對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià),把個(gè)人醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為聘任、晉升、評(píng)先的主要條件,杜絕收受、索要“紅包”。
九、傾聽群眾意見,設(shè)立舉報(bào)投訴電話,群眾投訴意見箱,即使處理群眾投訴及反映意見和建議,自覺接受監(jiān)督,及時(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),樹立服務(wù)窗口單位的良好形象。
在開展“三好一滿意”活動(dòng)中,我們注重實(shí)效,為群眾做些實(shí)事、好事,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量:一是開展婦幼健康檢查直通車活動(dòng),對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行回訪、產(chǎn)后指導(dǎo);二是持續(xù)定期免費(fèi)開辦孕產(chǎn)婦知識(shí)學(xué)習(xí)講座,為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識(shí)及育嬰有關(guān)知識(shí),受到群眾好評(píng);三是為優(yōu)化服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)透明度,開設(shè)電子滾動(dòng)屏幕,將醫(yī)院簡介、醫(yī)療藥品收費(fèi)價(jià)格、文明標(biāo)語公開顯示,增加醫(yī)療收費(fèi)透明度,接受群眾監(jiān)督。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng),進(jìn)一步促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)解決群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題,取得了階段性的成效,為建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。在今年開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中,對(duì)我院開展行風(fēng)評(píng)議及“三好一滿意”活動(dòng)給予充分肯定。目前我院各項(xiàng)工作正朝向?_窈謾⒅柿亢謾⒁降潞謾⑷褐諑狻鋇哪勘昵敖?/p>
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2023-07-30
【第10篇 三好一滿意自查自糾報(bào)告總結(jié)
自開展“三好一滿意”活動(dòng)以來,我科以飽滿的熱情投入到這項(xiàng)活動(dòng)中來,將三好一滿意精神全面貫徹到各項(xiàng)工作中,在工作中,多做換位思考,把自己擺在病人的角度去想問題,急病人所急,想病人所想,真正做到“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,群眾滿意”。各個(gè)方面都取得了一定成績,但仍存在一些不足,我們開展了自查自糾工作,認(rèn)真查擺落實(shí)工作中存在的問題,深刻剖析問題存在的主客觀原因,現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:
一、少數(shù)人員“三好一滿意活動(dòng)”開展接受度不高,參于活動(dòng)不積極,工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格。
二、在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念,有一些患得患失的情緒等。
三、創(chuàng)新意識(shí)不足,有自我滿足情緒。學(xué)習(xí)氛圍不濃,科研意識(shí)不強(qiáng)。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象,標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格,不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
以上存在的問題通過組織科內(nèi)人員集中討論,認(rèn)真分析原因,現(xiàn)匯總?cè)缦拢?/p>
一、理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作,忙于事務(wù),真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。有時(shí)側(cè)重了對(duì)上級(jí)的有關(guān)政策、文件精神的學(xué)習(xí),而忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,只注重掌握一些基本觀點(diǎn),而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),由于理論學(xué)習(xí)不夠,思想不解放,改革意識(shí)不強(qiáng),缺乏開拓進(jìn)取精神,求穩(wěn)怕亂,很難開創(chuàng)新的工作局面。
二、自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前,改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時(shí)刻,面對(duì)這種緊迫的形勢,在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng),對(duì)有些問題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé),工作態(tài)度不端正,存在消極思想。工作作風(fēng)草率,對(duì)自身工作要求不高,不能嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。
通過分析自身存在的問題,制定出整改措施:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。發(fā)動(dòng)全科室人員利用各種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案及要求,明確活動(dòng)的目的和內(nèi)涵,積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中。從思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律,認(rèn)真自查自糾,做好學(xué)習(xí)筆記,寫出感想和心得體會(huì)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),苦練技術(shù),提高自己的技術(shù)水平??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)更好的為病人服務(wù),提高病人滿意度。
三、自身做起,注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴,時(shí)時(shí)處處把自己的表現(xiàn)與科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行對(duì)照,時(shí)時(shí)刻刻把人民的利益擺到第一位,寧愿犧牲自己,也要去完成每項(xiàng)為人民利益著想的任務(wù),強(qiáng)化宗旨意識(shí),誠心誠意的為人民謀利益,全心全意為患者服務(wù)。
四、大膽進(jìn)行科室管理,認(rèn)真履行職責(zé),要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點(diǎn),通過人性化管理,科學(xué)的管理,達(dá)到科室管理規(guī)范化、制度化、合理化;加強(qiáng)科室內(nèi)同事之間的溝通,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神理念,構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。
總之,開展'三好一滿意'是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑,對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。在今后工作中,要全面落實(shí)三好一滿意活動(dòng)精神,發(fā)揚(yáng)成績,改進(jìn)不足,使科室工作健康、持續(xù)發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)讓每一位病人滿意走出醫(yī)院的目標(biāo)。
【第11篇 醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)
醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,并成立了以院長為組長的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?,F(xiàn)將情況總結(jié)以下:
一、服務(wù)好:
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程,展開了無陪護(hù)職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長,我院在年初實(shí)施一___的基礎(chǔ)上,又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口,縮短了病人等候時(shí)間。
二、范文top100質(zhì)量好:
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度,強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)醫(yī)護(hù)職員考核一次,考核成績與年底評(píng)優(yōu)和提升、升級(jí)等工作掛鉤,假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開,由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí),我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評(píng)判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對(duì)每份病歷文書都認(rèn)真查對(duì),發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對(duì)這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。
三、醫(yī)德好:良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容,每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng),考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員,不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,通過與平常走訪的情況結(jié)合,對(duì)每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí),嚴(yán)厲處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,我院堅(jiān)持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效手段,對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作,對(duì)雙排序靠前的藥品,進(jìn)(轉(zhuǎn)載于: 在點(diǎn) 網(wǎng))行降價(jià)處理,假如不能降價(jià)的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范,我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制,每級(jí)醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,獲得了良好的效果。
【第12篇 保健院三好一滿意工作總結(jié)
根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于請(qǐng)報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)的通知》精神及要求,現(xiàn)將我院活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:
一、搞好學(xué)習(xí)宣傳
根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)部署,我院高度重視,馬上行動(dòng)起來。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署,成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。召開動(dòng)員大會(huì),營造人人知曉活動(dòng),個(gè)個(gè)參與活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。
為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過場,我院結(jié)合實(shí)際,以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線,以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái),將“三好一滿意”活動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)緊密結(jié)合,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。廣泛征求意見和建議,提高病人的滿意度;設(shè)置了意見箱、舉報(bào)電話,自覺接受社會(huì)監(jiān)督;優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,落實(shí)便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等;開展雙休日及節(jié)假日門診,延長門診時(shí)間,力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
我院 “三好一滿意”活動(dòng)通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作,讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的,充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視,全員參與的良好氛圍。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實(shí)際,我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效線索,對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見箱,以便及時(shí)解決患者的困難。
另外,我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)持不搞形式主義。
三、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī),重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
(三)實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
四、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每周進(jìn)行一次由各科室主任輪流主講的醫(yī)學(xué)講座,主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
(三)每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,并聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家參與,對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之規(guī)范化。
五、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo),也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。
(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。
目前,全院職工正以百倍的熱情投身于“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段的工作中,促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把衛(wèi)生糾風(fēng)工作推向新階段。
___保健院
二○__年__月
【第13篇 衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)
根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》(汕衛(wèi)辦函[2023]59號(hào))精神的要求,現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
一、高度重視,加強(qiáng)組織,廣泛宣傳發(fā)動(dòng)
及時(shí)制定并下發(fā)了《2023年后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意)主題活動(dòng)實(shí)施方案》,從組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、評(píng)議步驟和時(shí)間安排都作了具體安排。組織評(píng)議五項(xiàng)內(nèi)容:服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度情況、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和信息公開情況、醫(yī)療檢查和開方用藥情況、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況、收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理情況。
6月16日領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)組織傳達(dá)衛(wèi)生部關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神,學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的《在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)》等文件,要求結(jié)合我院實(shí)際工作,制定活動(dòng)實(shí)施方案。
6月17日組織全體職工大會(huì)對(duì)開展“三好一滿意”主題活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。鄭悅才院長首先傳達(dá)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展2023年“三好一滿意”(www.koomao.com)活動(dòng)的會(huì)議精神,明確活動(dòng)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念,要求全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)開展和創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)意義,真正做到“三個(gè)有利于”:一是有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展;二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉建設(shè)成果;三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問題,促進(jìn)醫(yī)療單位提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。
二、精心策劃,全面實(shí)施,加強(qiáng)管理
(一)服務(wù)好
1、愛護(hù)尊重病人,加強(qiáng)對(duì)病人隱私方面的管理 :在保護(hù)病人隱私方面主要采取了以下的措施:
(1)實(shí)行“一患一診室”,即每個(gè)診室每次只讓一名就診者及其家屬進(jìn)去,其余人員必須在診室外候診。男醫(yī)生診治女病人時(shí),需有女護(hù)士陪同在場。
(2)門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護(hù)士保管,其他人不能隨意翻看。
(3)門診檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行專人打印,防止別人翻看。
(4)規(guī)定工作人員不得在公共場所談?wù)摬∏?,以防泄露病人隱私。
2、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為結(jié)合廣東省衛(wèi)生廳《關(guān)于下發(fā)<廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南>;的通知》要求和2023年在全省范圍內(nèi)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作要求,圍繞我院工作目標(biāo)、醫(yī)院使命、價(jià)值觀、質(zhì)量觀、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任,立足??谱o(hù)理發(fā)展,切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步營造社會(huì)尊重、患者滿意、“以人為本,和諧整合,服務(wù)群眾”的主題活動(dòng),以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,發(fā)展專科護(hù)理,升華整體護(hù)理,醫(yī)療體制改革,護(hù)理管理模式改革及四個(gè)貼近:貼近病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會(huì)為指導(dǎo)思想,建立我們自己的體系與機(jī)制,以夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ),提供滿意服務(wù);以營造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的新形象為工作目標(biāo),確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間,創(chuàng)建護(hù)士服務(wù)形象工程。
(二)質(zhì)量好:
1、臨床路徑推行使用:為所有患者提供規(guī)范、連續(xù)、同質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),逐步杜絕大處方、大檢查。
2、規(guī)范抗菌素合理使用,推進(jìn)合理用藥,合理治療。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療安全及醫(yī)療技術(shù)水平的提高。
(三)醫(yī)德好:
??? 認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議的各項(xiàng)工作。在開展2023年民主評(píng)議行風(fēng)和創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)第一階段中,認(rèn)真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動(dòng)工作,完成了成立行評(píng)機(jī)構(gòu)、建立聯(lián)絡(luò)員、制定實(shí)施方案、組織全體動(dòng)員、暢通公開渠道和廣泛發(fā)動(dòng)宣傳、自覺接受社會(huì)監(jiān)督等6項(xiàng)行風(fēng)評(píng)議規(guī)定動(dòng)作。通過開展活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全,提升醫(yī)療服務(wù)水平,保障群眾健康權(quán)益,促進(jìn)科學(xué)管理建設(shè),創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。
三、自查自糾,認(rèn)真整改,力爭讓患者滿意
對(duì)行風(fēng)評(píng)議五大檢查內(nèi)容,由職能部門牽頭負(fù)責(zé),相關(guān)部室配合開展工作。對(duì)自查行風(fēng)存在的問題,擬出了整改措施,如通過制定抗生素分級(jí)管理、改進(jìn)診療流程、縮短等候時(shí)間、改善服務(wù)態(tài)度、提高群眾滿意度等,整改收到了初步效果。下一步,我們將對(duì)自查中存在問題和整改措施進(jìn)行梳理,具體分析,落到實(shí)處,解決群眾關(guān)注的行風(fēng)熱點(diǎn)問題;
繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣的專項(xiàng)治理工作,規(guī)定醫(yī)藥代表只能在“醫(yī)藥代表接待日”的時(shí)間到我院與藥事委員會(huì)成員溝通,嚴(yán)禁違規(guī)到門診、病房向醫(yī)生推介產(chǎn)品。每月都堅(jiān)持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”,督導(dǎo)員不定期到門診、病房進(jìn)行巡查,以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的.違規(guī)活動(dòng)。同時(shí),我們還堅(jiān)持“陽光用藥”公示制度和處方點(diǎn)評(píng)制度,不斷鞏固對(duì)醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理的成效。
四、下階段工作安排
通過本次督導(dǎo)檢查工作,繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)和“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí),以更飽滿的熱情,推進(jìn)持續(xù)整改,力爭通過此次活動(dòng),貫徹以病人為中心的理念,不斷提高技術(shù)水平,真正成為群眾放心、人民滿意的醫(yī)院,為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。
后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
二o一二年七月四日
【第14篇 最新三好一滿意工作總結(jié)范文
根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于2023年5月份起在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程,到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段。第一階段活動(dòng)開展工作如下:
一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)責(zé)任。
醫(yī)院成立了由院長任組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動(dòng)具體工作開展事宜。
二、召開動(dòng)員大會(huì)。
5月6日,我院召開全院職工大會(huì),對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)的開展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì)上,“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院長金漢新作動(dòng)員講話,1、明確要求把“三好一滿意”活動(dòng)作為素質(zhì)工程來抓,以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識(shí),提高服務(wù)意識(shí)2、把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”作為推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力,為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。
三、開展活動(dòng)宣傳。
宣傳發(fā)動(dòng)到位,人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效,衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式,進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立“三好一滿意”活動(dòng)宣傳欄,張貼 “三好一滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”的相關(guān)內(nèi)容,在院門口掛起“深入開展‘服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意’活動(dòng)”的宣傳橫幅標(biāo)語。宣傳工作簡報(bào)2期。
四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,堅(jiān)持廉潔行醫(yī),實(shí)施 “無紅包、回扣雙”承諾,在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼“禁止收受紅包、回扣”標(biāo)語,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。
下一階段工作:查找存在問題,開展自查自糾,座談會(huì),廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。
咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院
20__年__月__日
【第15篇 衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意階段工作總結(jié)
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。
我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性,我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。
開展“三好—滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?;颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。
【第16篇 最新2023年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)
最新2023年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)
孔祥之院長發(fā)表重要講話,他在充分肯定成績的同時(shí),也一針見血地指明了存在的問題:一是職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升;二是從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展意識(shí)不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要;三是學(xué)科發(fā)展不平衡,個(gè)別學(xué)科沒有明顯優(yōu)勢,發(fā)展滯后,甚至有倒退現(xiàn)象;四是缺乏可持續(xù)發(fā)展的競爭力;五是科研水平不高,僅限于市級(jí),缺乏省級(jí)以上科研成果;六是醫(yī)療質(zhì)量管理水平低,缺乏規(guī)范化、科學(xué)化的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);七是內(nèi)涵建設(shè)薄弱,水平亟待提生。他要求全院干部職工在繼續(xù)深入開展的“三好一滿意”活動(dòng)中,一是通過落實(shí)13項(xiàng)核心制度,充分發(fā)揮院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系作用,注重抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理管理和細(xì)節(jié)管理,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為,加強(qiáng)質(zhì)量控制,確保醫(yī)療安全;二是通過繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、六個(gè)一服務(wù)、志愿者服務(wù)及護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧的培訓(xùn),完善溝通內(nèi)容,創(chuàng)新溝通方式,尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境;四是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,培養(yǎng)良好職業(yè)操守,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,加大對(duì)紅包、回扣等違紀(jì)違法行為的處罰力度,樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象。
在市衛(wèi)生局剛剛啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”工作中,要緊緊圍繞“安全上更有保障,質(zhì)量上更加可靠,成本上更加合理,效率上更加提高,服務(wù)商更加改善”的總體目標(biāo),不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),改進(jìn)內(nèi)部管理,提高運(yùn)行效率,促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè),爭取把我院創(chuàng)建為區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。孔院長還就我院繼續(xù)深入開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)提出以下要求:一是要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與開展“三好一滿意”緊密結(jié)合,立足崗位做奉獻(xiàn),通過“爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒崗”樹立一批優(yōu)秀的崗位標(biāo)兵;二是要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”活動(dòng)緊密結(jié)合,充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院黨組織和廣大黨員的積極性,要以爭創(chuàng)“五好”黨支部和“四好”黨員為目標(biāo),爭做水城衛(wèi)生先鋒黨員和黨組織。
最后,陶希利副書記就貫徹落實(shí)好會(huì)議精神提出兩點(diǎn)要求:一是各科室要及時(shí)召開科務(wù)會(huì),傳達(dá)貫徹好這次會(huì)議的會(huì)議精神,按照孔院長提出的要求,研究制定好開展“三好一滿意”活動(dòng)的深化措施。二是牢牢把握重點(diǎn)任務(wù),扎扎實(shí)實(shí)開展工作,確保圓滿完成全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)制定的“三好一滿意”活動(dòng)2023年工作任務(wù)分解量化的各項(xiàng)指標(biāo)。
最新2023年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)