醫(yī)患總結(jié)（四篇）

【第1篇 區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作總結(jié)

區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作總結(jié)

今年來，我局在市局的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作，及時有效化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。到目前為止，全區(qū)醫(yī)調(diào)委接待群眾咨詢25人次，受理醫(yī)療糾紛案件3起，調(diào)處成功2起，調(diào)處涉及賠償金額達(dá)7萬元。其中成功調(diào)處重大醫(yī)療糾紛2起，有效避免群體性事件1起。

一、整合力量抓隊伍。一是配強調(diào)解帶頭人，發(fā)揮核心作用。我區(qū)分別從法律援助中心、法律服務(wù)所選聘2名政治、法律素質(zhì)高，具有奉獻(xiàn)精神，熱心人民調(diào)解工作的人員兼職擔(dān)任醫(yī)調(diào)會主任、副主任，引領(lǐng)和保障醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的順利開展。在專職人員、工作經(jīng)費未到位的情況下，調(diào)委會工作人員工作不懈怠，成功調(diào)處了醫(yī)療糾紛，成為醫(yī)調(diào)委名副其實的好帶頭人。二是配強調(diào)解員，發(fā)揮骨干作用。我區(qū)選聘16名資深律師、法律工作者、法律援助工作者、基層調(diào)解能手、衛(wèi)生管理人員等為醫(yī)療糾紛調(diào)解員，使之成為醫(yī)療糾紛調(diào)處的中堅力量。三是配強專家?guī)欤l(fā)揮優(yōu)勢作用。在全區(qū)法律界、醫(yī)學(xué)界、保險界選聘10多名專業(yè)成功人士擔(dān)任專家?guī)鞂＜?，利用專業(yè)優(yōu)勢，為醫(yī)療糾紛調(diào)解開展法律、醫(yī)學(xué)、理賠咨詢指導(dǎo)。

二、完善制度抓規(guī)范。醫(yī)調(diào)委是行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，是我區(qū)人民調(diào)解工作的創(chuàng)新，籌建時間短，沒有可資借鑒的現(xiàn)成資料，加之醫(yī)療糾紛突發(fā)性強，大部分精力要放在糾紛的調(diào)處上，不可能做到制度建設(shè)的一步到位。范文內(nèi)容地圖醫(yī)調(diào)委采取邊調(diào)解、邊完善的辦法，在糾紛調(diào)解中完善制度，在完善制度中推進(jìn)糾紛調(diào)解。目前已基本完成調(diào)解規(guī)則、崗位職責(zé)、調(diào)解紀(jì)律、辦事指南、當(dāng)事____利義務(wù)告知、文書制作等方面的制度建設(shè)，形成較為完善的制度體系。

三、強化調(diào)解抓效果。我區(qū)處于中心城區(qū)醫(yī)患糾紛形勢嚴(yán)峻，特別是一些重大醫(yī)療糾紛，牽涉人數(shù)眾多，對峙局面嚴(yán)重，稍有處置不當(dāng)不及時，極易引發(fā)群體性事件，帶來悲劇性后果，造成社會動蕩。醫(yī)調(diào)會高度重視醫(yī)療糾紛調(diào)處工作，哪里有糾紛，就第一時間奔赴現(xiàn)場，疏導(dǎo)勸說，宣傳法律，調(diào)解糾紛。而每當(dāng)調(diào)解員到來，就能使醫(yī)患之間燃燒起來的“火勢”化險為夷，因而人們將醫(yī)調(diào)會喻為“消防隊”。為撲滅醫(yī)患之“火”，調(diào)解員們或在現(xiàn)場或在調(diào)解室，有效化解了大量醫(yī)療糾紛。如__中心衛(wèi)生院產(chǎn)婦分娩大出血死亡案、__中心衛(wèi)生院搶救無效死亡案等，通過醫(yī)調(diào)會的調(diào)解，得到妥善解決。將即將爆發(fā)的群體性鬧事事件消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定大局。

【第2篇 ____年醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)范文

____年1月，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，縣衛(wèi)生局的支持下，縣醫(yī)患糾紛調(diào)解中心經(jīng)縣編委批準(zhǔn)正式掛牌成立。一年來，縣醫(yī)患糾紛調(diào)解中心，在縣司法局、衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)心、支持下，全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮專業(yè)調(diào)解優(yōu)勢，得到市、縣領(lǐng)導(dǎo)和省、市司法行政部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會的普遍贊譽，已成為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的又一支“生力軍”。全年共受理36件醫(yī)患糾紛案件，調(diào)結(jié)31件，調(diào)解成功率100%，履行率100%；患方訴求賠償金額1067.85萬元，實際調(diào)賠金額313.41萬元。所調(diào)解的醫(yī)患糾紛無一件引發(fā)群體性事件和信訪上訪，被省司法廳授予“人民調(diào)解工作先進(jìn)集體”。

一、主要業(yè)績

（一）積極發(fā)揮職能，推動第三方調(diào)解機制建設(shè)

由于醫(yī)調(diào)中心配備的專職工作人員沒有到位，整個工作由司法、衛(wèi)生推選的兼職人員推進(jìn)，各兼職人員科學(xué)安排崗位工作，“忙里偷閑”、同心合力，確立和堅持“為醫(yī)院服務(wù)、為患者維權(quán)、為政府分憂、為社會和諧”的工作理念，認(rèn)真踐行“雙腿要勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。以《人民調(diào)解法》和省、市《預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛暫行辦法》的實施為契機，以各級領(lǐng)導(dǎo)對我醫(yī)調(diào)中心充分肯定和殷切希望為動力，堅持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研究工作的制度，堅持用各種規(guī)章制度管人管事。為了進(jìn)一步提升從事醫(yī)調(diào)中心調(diào)解人員的業(yè)務(wù)能力、法律水平，縣司法局派遣6名工作人員分別到蘭州市和成都市參加國家司法部和省司法廳組織的“醫(yī)患糾紛的特點與防范對策”及“醫(yī)患糾紛調(diào)解依據(jù)法律及規(guī)則”的專題培訓(xùn)班。醫(yī)患糾紛調(diào)解隊伍依法依規(guī)調(diào)處醫(yī)患糾紛，經(jīng)受了“出氣筒”、“調(diào)節(jié)劑”、“穩(wěn)壓器”的檢驗。

（二）找準(zhǔn)醫(yī)方存在的問題促其整改，預(yù)防同類醫(yī)患糾紛再次發(fā)生

醫(yī)調(diào)中心注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中，對上半年化解醫(yī)患糾紛中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中存在的六個方面的問題（即1.該做的檢查沒做，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；2.缺乏耐心細(xì)致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；3.對病歷在醫(yī)患糾紛調(diào)解與訴訟活動中的重要作用認(rèn)識不足，有書寫不規(guī)范和更改的現(xiàn)象；4.告知義務(wù)和簽字手續(xù)落實不到位，發(fā)生糾紛承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5.醫(yī)患規(guī)章制度不夠落實，對患者有悖常規(guī)的要求過于遷就引發(fā)醫(yī)患糾紛；6.責(zé)任心不強，工作粗疏，醫(yī)患雙方溝通不暢），及時通報給縣衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股室并合理建議醫(yī)院從“三抓三促三轉(zhuǎn)變”入手，抓好預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛工作。即一是抓學(xué)法，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓醫(yī)改，促整改，轉(zhuǎn)變被動消極應(yīng)對的偏向，提醒各醫(yī)療機構(gòu)引以為戒。縣衛(wèi)生局高度重視，召開專題會議，及時印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范書寫中藥處方的通知》等文件，有效避免同類醫(yī)療事故的再次發(fā)生。

（三）建立應(yīng)急聯(lián)動調(diào)解機制，互動配合，化解醫(yī)患糾紛

醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是一個系統(tǒng)的社會管理工程，需要多方配合綜合治理。醫(yī)調(diào)中心針對應(yīng)急聯(lián)動機制存在急待完善的問題和工作需要，借力推動良性互動。通過司法局部署指導(dǎo)，調(diào)動基層協(xié)作調(diào)解。整合社會多方力量搭建大調(diào)解平臺。醫(yī)調(diào)中心根據(jù)應(yīng)急事件和疑難案件的需要，及時報告，由縣司法局指派和指導(dǎo)患方所在地司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動調(diào)解，取得了良好的社會效果。實踐證明，充分發(fā)揮司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會力量貼近當(dāng)事人的特點和得天獨厚的優(yōu)勢，參與到復(fù)雜疑難的醫(yī)患糾紛乃至“醫(yī)鬧”事件應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中，形成聯(lián)動互動的調(diào)解格局，有利于及時平息“醫(yī)鬧”事件，化解疑難“骨頭案”。

（四）力促保險公司合力聯(lián)動，推動調(diào)賠互動長效機制

醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)患責(zé)任保險，是預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛新機制的重要組成部分，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。醫(yī)調(diào)中心與司法局、衛(wèi)生局、醫(yī)院代表、保險公司溝通互動，公正合理掌握理賠標(biāo)準(zhǔn)，合力依法依規(guī)及時調(diào)處醫(yī)患糾紛，今年由醫(yī)調(diào)中心調(diào)解的案件中，保險公司已支付保險費用12萬元（不含報批數(shù)額），理賠及時足額到位，減輕了醫(yī)院的壓力，保證了患方能按時領(lǐng)取賠償款，達(dá)到案結(jié)事了的良好社會效果。

二、工作規(guī)范有序運行

（一）機構(gòu)建設(shè)規(guī)范。實現(xiàn)“四有”，即有辦公場所、設(shè)施、流程、檔案卷宗。制定了醫(yī)調(diào)中心的各項制度，做到“以制度管人，以制度管事”為目的，醫(yī)調(diào)中心公示上墻了工作人員、工作原則、紀(jì)律、當(dāng)事人須知、接訪工作流程、公布了受理范圍、當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、及時更新了省____年5月1日至____年4月30日人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)及計算方法，整個醫(yī)患糾紛的調(diào)解運行在陽光之下，接受群眾的監(jiān)督。

（二）工作程序規(guī)范。醫(yī)調(diào)中心的整個工作流程分為調(diào)解受理、調(diào)解準(zhǔn)備、實施調(diào)解、調(diào)解結(jié)束和效果回訪等八大步驟，每個步驟和環(huán)節(jié)均有明確的操作規(guī)程和要求。

（三）工作制度規(guī)范。主要有四項制度：一是聯(lián)席會議制度。定期與司法局、衛(wèi)生局、縣綜治辦等相關(guān)單位組成的聯(lián)席會議，匯報醫(yī)調(diào)中心工作。二是業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度。縣司法局加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對醫(yī)調(diào)中心的工作進(jìn)行定期評估，幫助以醫(yī)調(diào)中心不斷改進(jìn)工作，確保醫(yī)調(diào)中心做到依法、規(guī)范、公正調(diào)解。縣衛(wèi)生局引導(dǎo)各醫(yī)患機構(gòu)堅持“以病人為中心”，注重人文關(guān)懷，提高醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，正確處理事前防范與事后調(diào)處的關(guān)系，通過分析典型醫(yī)患糾紛及其特點進(jìn)行針對性改進(jìn)，預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。三是隨機抽取制度。確保中立立場和公正形象，醫(yī)調(diào)中心建立了“兩庫”，即醫(yī)學(xué)專家33名，法律專家15名，并編印成冊。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，而雙方不能達(dá)成共識時，由醫(yī)調(diào)中心征得醫(yī)患雙方同意，隨機從“兩庫”中抽取專家對雙方爭議問題進(jìn)行論證，供醫(yī)調(diào)中心提出調(diào)解方案。四是醫(yī)調(diào)中心調(diào)解醫(yī)患糾紛不收費，不接受贊助，以確保醫(yī)調(diào)中心的公平、公正和中立。

（四）調(diào)解行為規(guī)范。在調(diào)解過程中，醫(yī)調(diào)中心嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)政策，采取說服、教育、疏導(dǎo)等方法，促使醫(yī)患雙方當(dāng)事人消除隔閡，在平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議；善于根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、難易程度和當(dāng)事人的具體情況，充分利用便民利民的方式，因地制宜地開展調(diào)解工作，切實提高人民調(diào)解工作質(zhì)量；需要進(jìn)行相關(guān)鑒定以明確責(zé)任的，經(jīng)雙方同意，醫(yī)調(diào)中心可以委托有法定資質(zhì)的專業(yè)鑒定機構(gòu)進(jìn)行鑒定，以明確責(zé)任。

同時，我們始終把公平作為調(diào)解工作的生命，不偏不倚地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益視為調(diào)解的目的，作為調(diào)解成功的關(guān)鍵。在調(diào)解中始終把“立場中立”、“工作獨立”作為必須恪守的準(zhǔn)則。特別注意一視同仁，公平對待醫(yī)患雙方，尊重維護(hù)雙方的合法權(quán)益。受理的每件糾紛，均采用“背靠背”為主，“面對面”為輔的方式，聽取訴求，了解情況。保證雙方公平充分地行使話語權(quán)，暢通應(yīng)有的溝通渠道;避免次次面對面，耗時耗力又易激化雙方矛盾的弊病。在調(diào)解員的耐心疏導(dǎo)下，當(dāng)事人通過暢所欲言的陳述宣泄，釋放心中的不滿、焦躁甚至憤怒，恢復(fù)了理智，得以重新冷靜、客觀地思考爭議;使我們的調(diào)解員從其傾訴中了解更多的事實，解讀其心理活動，最大限度的獲取信息和事實。同時，縣醫(yī)調(diào)中心還從接待、咨詢、申請，坐席安排，發(fā)言、檢閱筆錄、簽字順序等工作細(xì)節(jié)上注重公平地對待當(dāng)事人，從而獲得了雙方的信任，配合，為成功調(diào)解醫(yī)患糾紛奠定了堅實的基礎(chǔ)。依法維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益

三、存在的主要問題

1.部分醫(yī)院在發(fā)生了醫(yī)患糾紛后，對自身存在的過錯不能坦誠面對，對醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置重視不夠，貫徹落實《縣醫(yī)療責(zé)任保險統(tǒng)籌實施方案（試行）》不力，為化解醫(yī)患糾紛增添了難度。

2.醫(yī)患調(diào)解中心是免費提供法律幫助、居中處理醫(yī)患糾紛的單位，專職人員配備不到位和公業(yè)務(wù)經(jīng)費的不落實嚴(yán)重阻礙醫(yī)調(diào)工作的健康發(fā)展。

四、下一步工作思路

（一）配齊配強醫(yī)調(diào)中心專職工作人員。指派調(diào)解員到先進(jìn)的醫(yī)患調(diào)解中心學(xué)習(xí)觀摩，充分發(fā)揮醫(yī)患糾紛調(diào)解中心職能作用。

（二）進(jìn)一步完善第三方理賠機制。積極貫徹落實司法部、衛(wèi)生部、中國保險監(jiān)督管理委員會《關(guān)于加強醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的意見》和推進(jìn)《縣醫(yī)療責(zé)任保險統(tǒng)保實施方案（試行）》的落實，進(jìn)一步健全和完善醫(yī)患責(zé)任保險制度，與衛(wèi)生行政部門、保險部門加強溝通，建立信息共享、互動合作的長效工作機制，形成醫(yī)患糾紛人民調(diào)解和保險理賠互為補充、互相促進(jìn)，共同抵御醫(yī)患風(fēng)險新常態(tài)。

【第3篇 構(gòu)建___醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)

為貫徹落實好《中共中心關(guān)于構(gòu)建社會主義_____社會若干重大題目的決定》和省委“堅持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建_____四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神，具體落實《關(guān)于構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系的實施意見》（_委辦發(fā)[2023]59號），進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實際，通過廣泛深進(jìn)的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人進(jìn)步熟悉，人人自覺行動的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著_____的方向發(fā)展。現(xiàn)將我院2023年構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想明確，組織機構(gòu)健全

醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視，充分熟悉到：以病人為中心，構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)職員應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)職員的天職。我們應(yīng)該以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系”為集中行動主題，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務(wù)意識，改善態(tài)度，進(jìn)步質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨_____的醫(yī)患關(guān)系。為此，我院以_人醫(yī)發(fā)（2023）42號文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”2023集中行動實施意見》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長負(fù)總責(zé)，副院長、副書記牽頭抓，職能部分和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。

我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級負(fù)責(zé)人會議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語、專欄板報等有效形式，廣泛而深進(jìn)動員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義_____社會的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)_____、平安射洪作出貢獻(xiàn)。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)職員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)職員禮節(jié)》及各項規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對性，重點是加強醫(yī)護(hù)職員社會和人文知識的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的練習(xí)。結(jié)合向華益慰和林強同道學(xué)習(xí)活動及醫(yī)院治理年要求，重點開展了“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么？”、“構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴權(quán)強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作職員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

三、強化醫(yī)院質(zhì)量治理，進(jìn)步診療技術(shù)水平

今年開始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿足醫(yī)院”活動，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱門題目特別是關(guān)系群眾親身利益以及輕易出現(xiàn)題目的部分及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務(wù)公然。為達(dá)到標(biāo)本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等_____現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護(hù)了群眾的親身利益。公然了舉報電話，設(shè)立了舉報箱，廣泛接受群眾監(jiān)視。在設(shè)備采購、工程建設(shè)方面，無論是大到數(shù)百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公然招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部分的同道參與，引進(jìn)監(jiān)視機制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽光”操縱。此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過院藥事治理委員會通過。

我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深進(jìn)貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、公道用藥三個重點，加強對全體醫(yī)護(hù)職員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險，減少醫(yī)療糾紛。

1、依法執(zhí)業(yè)，加強治理，全面落實“院長負(fù)責(zé)”的院科兩級治理的治理體制

我院進(jìn)一步完善了“院長負(fù)責(zé)，院科兩級治理”的治理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院治理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種治理制度和程序，層層簽定了《綜合目標(biāo)治理責(zé)任書》，制定了《綜合目標(biāo)治理實施細(xì)則》。充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核賞罰權(quán)限。進(jìn)一步實行院務(wù)公然，充分體現(xiàn)治理_____化。加強人力資源治理，建設(shè)人才梯隊。鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，確保專業(yè)領(lǐng)先地位。完善信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)治理信息化。我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術(shù)準(zhǔn)進(jìn)嚴(yán)格治理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。根據(jù)實際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部分核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛(wèi)生技術(shù)職員從事診療活動，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、_____超范圍執(zhí)業(yè)；嚴(yán)格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量治理，建立長效改進(jìn)機制

健全組織，落實制度。為了強化醫(yī)療質(zhì)量治理，我們建立健全

了院、科二級質(zhì)量治理組織，實行了醫(yī)療質(zhì)量治理責(zé)任追究制，建立了委員會治理機構(gòu)，成立了醫(yī)療質(zhì)量治理委員會、藥事治理委員會、輸血治理委員會和病案治理委員會，形成了院長、業(yè)務(wù)副院長、職能部分、大內(nèi)外科、臨床科室質(zhì)量治理小組的醫(yī)療質(zhì)量治理體系。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部對醫(yī)護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，具體治理全院的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。大科主任在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)視本系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量。各科主任全面治理本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。醫(yī)院制定并貫徹落實了進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量評估、監(jiān)視和整改的制度——首診負(fù)責(zé)制度、危重病人搶救制度、交_____制度、會診與轉(zhuǎn)診制度、處方制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級治理制度、大、中型手術(shù)術(shù)前討論和審批制度、查對制度、臨床藥事治理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質(zhì)控制度、差錯事故報告制度和分級護(hù)理制度。

找準(zhǔn)重點，突出環(huán)節(jié)。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過程和質(zhì)量報告；住院病歷和門診病歷的書寫質(zhì)量；臨床輸血（合血、用血）；手術(shù)病人的術(shù)前預(yù)備——檢查、查房（包括麻醉醫(yī)師查房）、會診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過程，手術(shù)過程，術(shù)后24小時病情觀察，術(shù)后三日查房，院感控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產(chǎn)科、麻醉科、急診科、icu、血透室重點部分。盯緊麻醉、手術(shù)、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。在夸大終末質(zhì)量的同時，醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質(zhì)量的治理?；颊邚膾焯?、就診、輔助檢查，到進(jìn)院、治療、手術(shù)、直到出院的每個環(huán)節(jié)，醫(yī)院都制定了相應(yīng)的制度，各治理組織和職員均負(fù)責(zé)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，各施其職，各行其責(zé)，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫串每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量治理體系。

【第4篇 司法局醫(yī)患糾紛工作總結(jié)范文

第一篇

今年以來，我縣醫(yī)患糾紛工作在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下在上級單位的支持下，在各單位的大力配合下，醫(yī)患糾紛工作取得了明顯成效，沒有發(fā)生大的醫(yī)鬧現(xiàn)象，都得到了很好的處置。

我縣醫(yī)患糾紛數(shù)量不多，全年只有5起，分別是2起患病毒性腦炎導(dǎo)致急性呼吸循環(huán)衰竭死亡、2起高空墜地腦功能衰竭死亡和1起宮外孕誤診延誤時間死亡。醫(yī)患糾紛調(diào)委會都及時參與了調(diào)解，1起在醫(yī)患糾紛調(diào)委會的調(diào)處下已達(dá)成調(diào)解協(xié)議，2起已進(jìn)入訴訟程序，2起正在調(diào)處之中尚未進(jìn)入司法程序。

我縣發(fā)生醫(yī)患糾紛時醫(yī)患糾紛調(diào)委會都會在第一時間達(dá)到進(jìn)行調(diào)解，對情緒激動的患者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，首先穩(wěn)定他們的情緒，理性地引導(dǎo)他們，再用法律知識、入情入理地給他們進(jìn)行法理分析。經(jīng)過調(diào)解，我縣的醫(yī)患糾紛一般都會進(jìn)入訴訟程序。

我縣醫(yī)患糾紛調(diào)解存在的問題：一是雙方爭議的標(biāo)的額較大，醫(yī)院方也從不輕言賠償。二是患者認(rèn)為在醫(yī)院死亡，醫(yī)院就要賠償，存在“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。三是私人診所無證執(zhí)業(yè)，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛以私了為主，存在著極大的隱患。

第二篇

一、各職能部門發(fā)揮職能作用情況

我縣幫教安置領(lǐng)導(dǎo)小組從加強組織領(lǐng)導(dǎo)入手，每年都會召開二次以上工作會議，研究部署年度工作任務(wù),對今年刑釋解教領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行了新的調(diào)整。縣委書記高位推動、全民參與安置幫教工作，縣委常委、人大主任、政協(xié)主席親自參與幫教安置工作，創(chuàng)新工作模式每人結(jié)對一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員具體幫扶一個村（居）委會，村（居）委會干部具體幫扶刑釋解教人員的三級幫扶責(zé)任制；刑釋解教領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室能認(rèn)真地履行職責(zé)，下發(fā)了2023年工作要點，在縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，以縣綜治委的名義制定下發(fā)了《縣刑釋解教人員幫教安置工作實施方案》，同時每季度下到基層定期督促檢查各安置站的工作開展情況，特別是對今年回歸人員的幫教工作進(jìn)行了回訪檢查。辦公室工作人員對我縣下落不明的刑釋解教人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了專門的查找，上門了解到了實際的情況，協(xié)助解決了一些實際問題；縣財政局一直把安置幫教工作列入財政預(yù)算內(nèi)，及時下拔了安置幫教工作經(jīng)費為我縣安置幫教工作的開展奠定了扎實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；公安看守所及時、規(guī)范地寄發(fā)刑釋解教人員通知書，安幫辦也能及時地下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安幫站。公安派出所對下發(fā)的刑釋解教人員都能及時地納入重點人員的管理范圍，及時辦理落戶幫教等管理措施；縣民政局走訪困難人員140人次，為13名刑釋解教人員或是其家庭辦理了享受城市低保與農(nóng)村社會救濟(jì)金，最高的能每月享受390元，最低的也能每月有190元，讓他們得到了黨和政府的關(guān)懷，樹立生活的信心和重新做人的勇氣；勞動和社會保障局對刑釋解教人員免費開辦電工、模具、電車縫紉等技能培訓(xùn)班，今年分別培訓(xùn)刑釋解教人員40多人次，使他們掌握了一定的技術(shù)，更好更快地適應(yīng)市場需求。勞動和社會保障局還與看守所對在監(jiān)服刑人員進(jìn)行了養(yǎng)植和種植技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)95%；稅務(wù)部門對我縣安置幫教基地實行扶持政策（縣江華水泥廠），今年都未向其收取任何費用稅務(wù)部門對我縣安置幫教基地實行扶持政策，幾年來共減免稅收50多萬元；工商局對符合條件的刑釋解教人員自謀職業(yè),且符合下崗失業(yè)人員條件的辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》50人，憑證享受優(yōu)惠政策的26人，為他們減免登記費、個體協(xié)會會費，切實保障了他們順利就業(yè)，更好更快地適應(yīng)市場需求；人民銀行為刑釋人員辦理創(chuàng)業(yè)貸款10多萬元；工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等單位一同開展志愿者幫教活動，共組織500多名志愿者，對未成年人和女刑釋解教人員利用各種特殊節(jié)日，開展親情幫教活動。

二、幫教安置基層基礎(chǔ)工作情況

我縣有13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)有一個司法所，且均為副科級機構(gòu)設(shè)置，配備了8名副科級司法所所長。自成立司法所以來就實行的是雙重管理體制，司法所全部是縣局派出機構(gòu)，實行縣局與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府雙重管理體制，人員、編制、財政都屬司法局管理。

我縣綜治工作每年都會把安置幫教工作列入年度工作的考核內(nèi)容，通過層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，促進(jìn)安置幫教各項內(nèi)容、措施落實。今年又對一些在安置幫教工作中做出成績的工作單位和個人進(jìn)行了表彰。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府地域管轄的優(yōu)勢開展安幫工作。黨委、政府的重視可以為所在地的安幫工作站給予極大的支持。因此，我縣在工作方案中要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班子成員都必須掛點各村（居）委會開展工作，確保了回歸人員能及時落實承包責(zé)任田或重新就業(yè)，及時享受到相關(guān)政策待遇；到目前止，回歸的農(nóng)村刑釋解教人員已全部落實了責(zé)任田、責(zé)任山。同時充分發(fā)揮村（居）委會人情社情熟悉的優(yōu)勢開展安幫工作。幫教小組的工作人員大部分是基層村（居）委會干部，他們?nèi)司壥?、情況明，情感上容易接納，大量的教育轉(zhuǎn)化工作由他們具體承擔(dān)。所以，我縣將各村（居）委會干部列入幫教工作的具體責(zé)任人，既對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，又給工作壓力增加責(zé)任心。同時通過他們動員回歸人員的親朋好友開展幫教工作，與上級聯(lián)系落實相關(guān)政策，使幫教工作取得成效。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所在開展幫教安置工作時，對今年回歸的97名刑釋解教人員，重點做到“五個及時”：一是及時造冊建檔。我們在收到監(jiān)所寄發(fā)的通知書后，立即著手做好接茬準(zhǔn)備工作。在接茬時，對刑釋解教人員在監(jiān)所的表現(xiàn)和家庭狀況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為以后開展安置幫教工作提供資料、打基礎(chǔ)；二是及時家訪。刑釋解教人員回家后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫教工作站指派幫教人員到其家中進(jìn)行家訪，及時掌握其思想動態(tài)，并動員其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作；三是及時簽訂幫教責(zé)任書，進(jìn)一步明確幫教雙方的權(quán)利與義務(wù)；四是及時進(jìn)行法制教育。通過贈送法律常識讀本、組織學(xué)習(xí)法律知識等途徑，開展多種形式的法制教育，促使他們遵紀(jì)守法；五是及時制定和落實幫教措施。根據(jù)各人的不同情況，制定針對性的幫扶計劃，落實幫扶措施。使他們能夠自食其力，成為對社會有用之人。通過扎實的幫教活動，幫教率達(dá)到100%，安置率達(dá)到98%。

三、重點工作開展情況

為了掌握了解刑釋解教人員基本情況，我們每年都要對刑釋解教人員進(jìn)行一次排查。我局與公安局投入大量的人力、物力，特別對我縣下落不明刑釋解教人員進(jìn)行了全面的查找并進(jìn)行了及時登記和幫教工作，這次排查，基本上做到了鄉(xiāng)不漏村，村不漏戶。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所對471名刑釋解教人員進(jìn)行了一次摸底排查，特別是對脫管人員和“三假人員”進(jìn)行了再核實、再查找，做到了“調(diào)查對象不漏人、摸底工作不漏項、刑釋解教人員不漏管、不失控”。目前為止，全縣回歸的安置幫教對象共471人，其中五年內(nèi)刑滿釋放人員441人，三年內(nèi)解除勞動教養(yǎng)人員30人，通過逐年開展的調(diào)查摸底工作落實幫教對象459人，有28人在過渡性安置幫教基地就業(yè)，有13人享受社會救濟(jì)和低保。幫教率100%，安置率達(dá)98%，有2人重新違法犯罪，重新犯罪率僅為0.42%。，459名刑釋解教人員有3人戶籍外遷、有7人脫管、有2人重新犯罪。重新犯罪率控制在0.42%沒有發(fā)生一起有重大影響的大案要案。