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【第1篇 淘寶網(wǎng)店客服工作總結(jié)
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一．了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶
貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后
顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也
在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)
還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)
念啊！這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰
。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位
思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最
大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷
售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買
家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與
介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可
以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三．售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般
顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單
不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
【第2篇 淘寶網(wǎng)店經(jīng)營技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
許多朋友在淘寶開了個(gè)網(wǎng)店，卻從來沒試過任何推廣，只是掛上數(shù)據(jù)包了事，這當(dāng)然不會有什么好銷量?，F(xiàn)在寫了篇入門級別的推廣資料或者說推廣攻略，希望能幫上大家的忙。
一.成功的推廣需要把握的原則
_要對淘寶游戲規(guī)則進(jìn)行精透研究
_要對自己經(jīng)營的產(chǎn)品完全熟悉
1)產(chǎn)品的特點(diǎn)、特色
2)專業(yè)術(shù)語，讓自己成為專家
3)了解自己經(jīng)營的產(chǎn)品的熱門關(guān)鍵字(行行出狀元)
_對買家消費(fèi)心理的把握
1)消費(fèi)者不光是購買產(chǎn)品，更是購買你的服務(wù)
2)感情因素在購買行為中起的作用
3)成功的導(dǎo)購離不開到位的針對性指導(dǎo)
_利用一切可以帶動流量的產(chǎn)品進(jìn)行促銷帶動
二.淘寶有些什么可用的推廣手段?
1.人氣寶貝
2.雅虎直通車(要懂一點(diǎn)seo的技巧)
3.阿里媽媽按成交計(jì)費(fèi)推廣(淘客推薦購買)
4.消保聯(lián)盟(14天先行賠付，消費(fèi)者保障機(jī)制)
5.櫥窗推薦
6.限時(shí)搶購(秒殺)
7.一元專區(qū)
8.抵價(jià)券(現(xiàn)金券)
9.周末瘋狂購
10.團(tuán)購
11.友情鏈接+店鋪名稱關(guān)鍵字
12.利用聚寶盆了解客戶喜好并主動出擊
13.社區(qū)真人秀(需要購買過商品的客戶出秀，帶來流量狂潮)
14.商盟和旺旺群
15.淘寶社區(qū)論壇(還有其他論壇啦，記得一定要設(shè)好簽名檔呀~)
16.淘寶旺鋪
……其他手段(勤奮一點(diǎn)，努力深入研究啦)
淘寶大學(xué)，一定要常常瀏覽，了解最新動態(tài)和知識
_人氣寶貝
_什么產(chǎn)品能成為人氣寶貝?
1.暢銷品只有一個(gè)特點(diǎn)：受歡迎
2.受歡迎的原因就有很多：
1)是大家都知道的名牌(好東西)
2)價(jià)格合理實(shí)惠
3)不光有人買了，還給了好評(說明質(zhì)量好哇)
4)數(shù)量有限，錯過就沒了!
_人氣寶貝的關(guān)鍵參數(shù)有哪些?
1)本期售出數(shù)和累計(jì)售出數(shù);
2)被購買者給予好評的比率;
3)被點(diǎn)擊瀏覽、被加入收藏的次數(shù);
4)店主的信譽(yù)等級和積分?jǐn)?shù);
5)其他……淘寶不定期會對參數(shù)的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整。
淘寶(雅虎)直通車
_淘寶直通車：是為淘寶賣家定制的付費(fèi)推廣增值服務(wù)。您只需為想推廣的寶貝設(shè)定相應(yīng)的競價(jià)詞，當(dāng)競價(jià)詞被買家搜索到時(shí)，您的廣告就會出現(xiàn)啦!
_廣告位置：您的廣告將會展現(xiàn)在淘寶搜索結(jié)果頁面的右側(cè)和最下方。
_按點(diǎn)擊付費(fèi)：當(dāng)買家點(diǎn)擊您的廣告時(shí),系統(tǒng)將從您的預(yù)付款中按照競價(jià)規(guī)則扣費(fèi)。不點(diǎn)擊不扣費(fèi),展示免費(fèi)。
_淘寶直通車的廣告原理?
1.您想推廣某一個(gè)寶貝，就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的競價(jià)詞及廣告標(biāo)題、簡介。
2.當(dāng)買家在淘寶搜索商品、正好搜索了您購買的競價(jià)詞時(shí)，您的廣告就會出現(xiàn)。
3.如果買家點(diǎn)了您的直通車廣告，系統(tǒng)就會根據(jù)您設(shè)定競價(jià)詞的點(diǎn)擊價(jià)格來扣費(fèi)，每次點(diǎn)擊最低0.1元。如廣告只是展示，沒人點(diǎn)擊，是不計(jì)費(fèi)的。
要懂一點(diǎn)搜索引擎優(yōu)化(即通稱seo)的知識和技巧：每一件寶貝都你都可以為他起一個(gè)30個(gè)字的名字，不要吝嗇，把30個(gè)字全部用完，因?yàn)橥ǔＹI家都是直接搜索寶貝的，優(yōu)化的技巧之一就是你要在商品名稱里用上直接描述商品最有特色的東西，比如：“特價(jià)潮流網(wǎng)面跑鞋阿迪達(dá)斯adidas-09網(wǎng)跑鞋-白/藍(lán) /男款”，這個(gè)商品名稱里，包含了：特價(jià)、潮流、網(wǎng)面、跑鞋、阿迪達(dá)斯、adidas、白/藍(lán)、男款等關(guān)鍵字，要替客戶想到其本身沒有想到的搜到這款鞋子的方法，方便客戶第一時(shí)間查找到商品。
_淘客推廣
是由淘寶和阿里媽媽合作開發(fā)，專為淘寶賣家打造，按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。淘客從阿里媽媽拿到賣家待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個(gè)人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘客拿到該賣家發(fā)布推廣商品時(shí)承諾的一定比例的傭金。
_賣家推廣新模式，成交才需付傭金!
如果您是淘寶消保或五心及以上賣家，輕松幾步，就可以把自己需要推廣的商品發(fā)布到alimama網(wǎng)站上，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶都成為您的無底薪推銷員。
_消保聯(lián)盟
“消費(fèi)者保障計(jì)劃”為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物提供全面保障。申請加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的店鋪，在通過淘寶網(wǎng)的資格審核后，將和淘寶網(wǎng)簽署誠信協(xié)議，并繳納誠信押金，淘寶網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保：買家使用支付寶購買這些賣家的寶貝，在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣家導(dǎo)致的問題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請，如果賣家對申請不予接受，淘寶將會先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。
消保聯(lián)盟本身并不是一個(gè)推廣手段，但是，因?yàn)樘詫毾薅撕芏啻黉N方式都必須是比如是五心以及或是消保成員才可以參加;
淘寶的搜索引擎中，設(shè)定了“縮小搜索范圍”中，勾選“消費(fèi)者保障計(jì)劃”這一選項(xiàng)，然后再點(diǎn)擊搜索。此時(shí)，客戶就可以搜索出加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的寶貝，而將沒有加入消保的商品過濾掉了。
_櫥窗推薦
櫥窗位定義：櫥窗推薦寶貝會集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示，每個(gè)賣家可以根據(jù)信用級別和銷售情況獲得不同的櫥窗推薦位。
櫥窗式銷售是最重要的基本知識，是提高瀏覽量最關(guān)鍵的訣竅;為什么說“三個(gè)月決定成敗”?這里就有櫥窗式銷售規(guī)則的原因。在創(chuàng)立店鋪的第一天起，每天的成交就變得很重要。在沒有任何信譽(yù)度的情況下，你的櫥窗推薦的數(shù)量是5個(gè)。
請記住這個(gè)規(guī)定：開店小于1個(gè)月，扶持5個(gè)櫥窗數(shù)量;小于三個(gè)月，扶持10個(gè)櫥窗數(shù)量;滿三個(gè)月，取消扶持。所以，三個(gè)月里面不爭取成交提高自己的信譽(yù)等級將會減少10個(gè)櫥窗數(shù)量。一般情況下，我們最多獲得35個(gè)櫥窗數(shù)量，而這10個(gè)位置將占很大的意義。
有人不知道“櫥窗式”銷售規(guī)則，從開店起，就沒有利用櫥窗，時(shí)間一天天過去，基本上店鋪是無人問津的，從而壓根就不會成交。
這里要注意，買家積分的一半是記入到積分里面的。
_限時(shí)搶購(秒殺)
限時(shí)搶購是充分利用淘寶的交易規(guī)則，一般發(fā)布商品的有效在架時(shí)間為7天和14天，限時(shí)搶購的意思就是你在商品上架之前就可以預(yù)告新品上架時(shí)間，并限定在一定時(shí)間內(nèi)成交，而且限定數(shù)量，過期就下架、賣完就停止的促銷手法;
相當(dāng)多的皇冠賣家都頻繁使用這一招;
這一方法使用到極致就是“秒殺”，就是商品上架之后，買家要爭分奪秒搶著下單，要不然就買不到，經(jīng)常發(fā)生商品上架之后幾十秒就全部售完，這使得很多買不到的客戶會很期待下一次秒殺活動的到來;
限時(shí)限量的銷售方法，俗稱“饑餓促銷法”。
_一元專區(qū)
淘寶首頁左上角有設(shè)立“一元專區(qū)”推廣位;
一元專區(qū)其實(shí)是指一元起拍的商品;
并不是真的一定會一元成交;
適用于淘寶拍賣規(guī)則，即一元起拍，每次競拍按加價(jià)幅度，按結(jié)束時(shí)競拍價(jià)，價(jià)最高者得;
主要是店鋪?zhàn)龃黉N活動以吸引人氣的一個(gè)有效手段;
很多店主會給一元起拍商品設(shè)較高的運(yùn)費(fèi)郵資以彌補(bǔ)競拍可能的損失，要做一個(gè)誠信的商家，這是一個(gè)需要避免的誤區(qū)，因?yàn)樽錾庑枰冻龀杀竞兔耙欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)，無風(fēng)險(xiǎn)則無收益，在打招牌的過程中，一定要以誠信為先;
用于一元專區(qū)的商品首先要夠吸引力，有一定的差價(jià)，但也不要差得太遠(yuǎn)(要看自己的承受能力啦~)，商品要比較大眾化，受歡迎程度高，這樣較易吸引人氣。
_優(yōu)惠券(抵價(jià)券)和紅包
淘寶優(yōu)惠券，一般抵價(jià)20元，買家可以使用優(yōu)惠券購買使用了優(yōu)惠券
促銷設(shè)置的商品，馬上可以優(yōu)惠20元!買者獲得優(yōu)惠券方法有：
1.憑編碼或支付寶龍卡卡號認(rèn)領(lǐng)
2.憑支付寶交易號認(rèn)領(lǐng)
賣家如何參加淘寶抵價(jià)券促銷活動
需要符合以下報(bào)名條件：
1.必須是已加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家;(新增)
2.好評率：賣家好評率達(dá)96%(含96%)以上;
3.店鋪在線商品數(shù)量達(dá)到50件(含50件)以上。
在寶貝列表中，首先選中想要推廣促銷的寶貝，點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”按鈕：
首先點(diǎn)擊“我同意協(xié)議，并愿意參與促銷活動”，然后選擇抵價(jià)券面額
后，點(diǎn)擊“保存”。如果您看到了下面這個(gè)頁面，證明您選擇的寶貝已
加入了“抵價(jià)券促銷活動”，在寶貝上會出現(xiàn)相應(yīng)標(biāo)志，增加了被搜索到的幾率。
紅包則是由賣家主動贈送的抵價(jià)券，相當(dāng)于是優(yōu)惠券。
_團(tuán)購
團(tuán)購分淘寶網(wǎng)的團(tuán)購銷售方式和城市論壇組織團(tuán)購方式，這里先講淘寶網(wǎng)的;
賣家可以通過團(tuán)購功能實(shí)現(xiàn)同種產(chǎn)品的多個(gè)銷售，與以前一口價(jià)格不同的是買家會幫助您尋找更多的潛在客戶，幫助您提升銷量。所以您需要做到的是合理的制定團(tuán)購價(jià)格，盡量的做到薄利多銷，保證團(tuán)購產(chǎn)品能夠成功的銷售。所以要好好的研究如何制定團(tuán)購產(chǎn)品的價(jià)格;
淘寶的團(tuán)購功能是交易方式的一種形式，跟一口價(jià)或拍賣是類似的。
可發(fā)布團(tuán)購的賣家：
1)賣家必須滿足星級3心及以上;
2) 好評率達(dá)到97%;
3) 在一個(gè)月內(nèi)有5筆及以上支付寶成交記錄的賣家;
_友情鏈接+店鋪名稱關(guān)鍵字
請看《旺鋪店招、促銷區(qū)使用方法教程》 ;
友情鏈接可以提高你的店鋪在潛在客戶那里的到達(dá)率，如果店名夠吸引，更可以帶來相當(dāng)多的隨機(jī)瀏覽量;
根據(jù)google的排名規(guī)則，pr值越高的友情鏈接價(jià)值越高，所以你也要盡可能找那些人氣較旺的店鋪交換友情鏈接，有時(shí)也可能需要購買友情鏈接位置;
店名關(guān)系到你在搜索引擎的結(jié)果頁的排名，名稱越吸引、包含的關(guān)鍵字與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度及潛在客戶關(guān)注焦點(diǎn)的重合度越高，就越容易被客戶搜索到，而且，一個(gè)吸引人的店名，會讓人望名而知其雅意，馬上知道您的店鋪就是他要找的!他怎么不會馬上點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵進(jìn)入您的店鋪瀏覽呢?
_聚寶盆
聚寶盆其實(shí)是淘寶做的熱門收藏商品列表，什么商品能進(jìn)入聚寶盆，是和人氣寶貝一樣，有一個(gè)參數(shù)很多的模型，要搞清楚這個(gè)模型你可以直接問淘寶小二，但可以肯定的是，一定是和你的商品被人加入收藏的次數(shù)有關(guān)!
你可以通過聚寶盆功能，發(fā)現(xiàn)有哪些潛在客戶收藏了你的寶貝，也可以找那些收藏了與你的商品相同類的寶貝的人，主動出擊，向他們推薦你的更具價(jià)格優(yōu)勢且價(jià)廉物美的寶貝，主動成交;
你要盡可能邀請您的客戶、朋友、甚至自己注冊幾個(gè)買家?guī)ぬ?俗稱馬甲)將自己的商品加入收藏，以及多在論壇、淘寶個(gè)人空間(類似于博客)發(fā)貼，這些貼子、以及你的店鋪本身被潛在客戶加入收藏的行為也會影響您的商品在聚寶盆中的排名和位置哦~
_社區(qū)真人秀(超級買家秀)
點(diǎn)擊查看都有些什么買家真人秀
超級買家秀，就是買家來秀的，買東西使用支付寶交易成功后就可以秀出來
買家秀的操作方法
淘寶的好處就是賣家也可以同時(shí)做做買家，買賣雙方的轉(zhuǎn)換是沒有界限的，所以超級buyer是對雙方都有好處的事，說不定一個(gè)超級真人秀讓兩家都成為超級大賣家~
記得如果是自己發(fā)真人秀的話，就算發(fā)的是別的店鋪的商品，自己也一定要好設(shè)好簽名檔，最好在簽名檔中有自己的店招和banner !
_商盟和旺旺群
商盟是淘寶推出一個(gè)可以讓店主自行組織系列店鋪的功能;
加入一個(gè)商盟，可以讓你的店鋪得到一定的曝光率;
組建一個(gè)商盟，可以互相推廣，以一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的形式，效果會較單兵作戰(zhàn)好!
先利他，然后方可自利，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不要有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代抱殘守缺的落后競爭思想，封閉自己的結(jié)果只會導(dǎo)致落后于人，懂得我為人人，人人為我的義人哲學(xué)，學(xué)會做人，做樂意幫人的好人，也一定可以成為超級大賣家!
旺旺群可以組建多個(gè)，可以建立已購買過寶貝的客戶群，方便進(jìn)行售后客情維護(hù)及感情溝通、有新品也可以及時(shí)通知;也可以加入不同的主題旺旺群，也是一個(gè)相當(dāng)不錯的宣傳陣地哈~
刀可以傷人也可以救人，工具本身是沒有傾向性的，請善加利用，才能對您的生意起到助力和事半功倍的推動作用!
_淘寶社區(qū)論壇
淘寶社區(qū)論壇，是提供給買賣雙方溝通、交流的一個(gè)網(wǎng)上虛擬社區(qū);
對菜鳥賣家來說，論壇是一個(gè)學(xué)習(xí)銷售技巧的好地方;
買家可以發(fā)布“超級buyer秀”，賣家也可以發(fā)布超級寶貝秀、開店秘笈、搭配寶典等灌水文章，如果是原創(chuàng)作品并被論壇護(hù)法加為精華，帶來的流量難以估量;
不要以為灌水無用，不要害怕與人分享你的開店心得，分享的結(jié)果是越分享越有價(jià)值，懂得分享的人會發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
三.如何組合使用這些推廣方法
_十八般武器，如何使用，正是最考驗(yàn)?zāi)錾獾闹腔鄣牡胤?
_同樣一把刀，有人拿來行兇，有人拿來砍柴，有人則拿來救人幫人，如何使之發(fā)揮作用，存乎一心，一念之間，天差地別;
_開店做生意，要有成本和風(fēng)險(xiǎn)意識，從來沒有0成本的生意，也沒有真正一本萬利的生意，從下定決心做店主創(chuàng)業(yè)那一天開始，你就要做好心理準(zhǔn)備，你要付出比別人更多的努力和汗水，鉆研、學(xué)習(xí)、提高你可以使用的手段的運(yùn)用;
_做生意是有風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)和收益是相伴相生，高風(fēng)險(xiǎn)高收益，低風(fēng)險(xiǎn)低收益，這一條請切記;
_做生意要有底線，即要為自己設(shè)立任何情況下都不可破壞的原則，比如：以顧客滿意為先。如果設(shè)了這樣的底限，就可能會發(fā)生在某些情況下，虧本的生意也要做，虧本的事情也要負(fù)責(zé)，因?yàn)橹挥羞@樣，你才能真正做到始終如一，誠信為本;
_知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，對于這些推廣手段，易購買的總結(jié)只是拋磚引玉，希望各位代理在看完本教程之后，逐項(xiàng)精打細(xì)算，不需要每項(xiàng)都精通，有人只練一招(比如秒殺)就可以輕松完成一個(gè)月升四鉆的傳奇。
_要學(xué)會做做買家
1)通過買，我們可以發(fā)現(xiàn)很多的搜索條件、搜索習(xí)慣、搜索技巧，根據(jù)這些，我們運(yùn)用到自己的產(chǎn)品上面，這樣訪問量將大大的提高了。
2)買完之后給賣家的好評時(shí)要充分利用，用盡好評可以用的最多字?jǐn)?shù)，順便宣傳一下你的網(wǎng)店，注意用辭不要惹人生厭哦~
3)買完要不失時(shí)機(jī)進(jìn)行買家真人秀，并以此為條件與店主商量進(jìn)行交換友情鏈接;
4)好人緣可以讓你的店鋪更受歡迎，因?yàn)樵诰W(wǎng)購當(dāng)中，感情因素在成交中起到相當(dāng)重要的影響，尤其是回頭客;客戶甚至?xí)鲃訋湍阈麄髂愕木W(wǎng)店。
_針對性
1)在網(wǎng)店經(jīng)營的不同階段，適用于不同的推廣手段，在初期，可用的手段不多，包括淘寶對低級別的店鋪可參予的活動均有限制，在這種情況下，就要對當(dāng)前可用的手段進(jìn)行合理使用，盡快升鉆!
2) 這些推廣手段，要與促銷方法進(jìn)行搭配使用，尤其要注意促銷和推廣要有針對性，比如“沖鉆大優(yōu)惠”，是在只差少少信譽(yù)度就可以升鉆或皇冠的情況下做出的活動，就要本著寧要信譽(yù)不要利潤的原則，做好客戶的售前和售后維護(hù)工作，不要做了犧牲還得差評，不要與客戶意氣相爭，忍一時(shí)海闊天空!
【第3篇 2023淘寶網(wǎng)店客服工作總結(jié)
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
【第4篇 淘寶網(wǎng)店客服的工作總結(jié)
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
【第5篇 淘寶網(wǎng)店客服工作總結(jié)報(bào)告
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
