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高速收費(fèi)站總結(jié)(六篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-14 14:15:13 查看人數(shù):54

高速收費(fèi)站總結(jié)

【第1篇 2023年高速收費(fèi)站工作總結(jié)范文

溫馨__路 和諧大家庭

__年,__高速__東收費(fèi)站,大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機(jī)相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,也加強(qiáng)了員工們的向心力,凝聚力。__年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出,被評(píng)為溫馨__路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

那么是什么構(gòu)筑了__東站愛(ài)之長(zhǎng)堤,在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途?又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在__東站到底發(fā)生了什么?

__年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在__東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí),一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點(diǎn)苦算什么,這么痛算什么?__站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類(lèi)主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對(duì)比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今__東站的收費(fèi)員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂(lè)部,業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng),其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài)。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。試問(wèn),帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

記得__年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動(dòng)。__的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,直到__商報(bào)的來(lái)參訪時(shí),她仍淡淡地說(shuō),大家都一樣,都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),大家勸他下去休息,可他卻說(shuō),大家都累,我是男的,年輕力壯,這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)?。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?ài),因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

__年3月14日,注定為收費(fèi)一班,為_(kāi)_人所銘記。同往常一樣,收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)__的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē),從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見(jiàn)到__就一個(gè)箭步抓住了他的手,一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時(shí),收費(fèi)員__就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽?zhuān)瑡寢?。“不好,有危險(xiǎn)?!边€沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,班長(zhǎng)__一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害,機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,為救護(hù)車(chē)趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去__探親的,可是半路上車(chē)因超載,于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車(chē),他們是徒步從高速上走下來(lái)的?;蛟S是過(guò)于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類(lèi)的好人好事,每天都在__東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車(chē),指路,倒水,發(fā)放道路交通示意圖等等,大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶,親情是__文化的精髓。

__東站始終堅(jiān)持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊(yùn),堅(jiān)持從“心”開(kāi)始,真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童,積極參加各類(lèi)社會(huì)捐助,收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。__站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員,詮釋著以人為本,服務(wù)社會(huì),服務(wù)人民的崇高理念。

【第2篇 高速收費(fèi)站工作總結(jié)

溫馨__路 和諧大家庭

__年,__高速__東收費(fèi)站,大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機(jī)相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,也加強(qiáng)了員工們的向心力,凝聚力。__年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出,被評(píng)為溫馨__路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

那么是什么構(gòu)筑了__東站愛(ài)之長(zhǎng)堤,在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途?又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在__東站到底發(fā)生了什么?

__年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在__東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí),一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點(diǎn)苦算什么,這么痛算什么?__站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類(lèi)主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對(duì)比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今__東站的收費(fèi)員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂(lè)部,業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng),其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài)。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。試問(wèn),帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

記得__年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動(dòng)。__的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,直到__商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),她仍淡淡地說(shuō),大家都一樣,都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),大家勸他下去休息,可他卻說(shuō),大家都累,我是男的,年輕力壯,這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)?。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?ài),因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

__年3月14日,注定為收費(fèi)一班,為_(kāi)_人所銘記。同往常一樣,收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)__的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē),從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見(jiàn)到__就一個(gè)箭步抓住了他的手,一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時(shí),收費(fèi)員__就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽?zhuān)瑡寢?。“不好,有危險(xiǎn)?!边€沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,班長(zhǎng)__一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害,機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,為救護(hù)車(chē)趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去__探親的,可是半路上車(chē)因超載,于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車(chē),他們是徒步從高速上走下來(lái)的?;蛟S是過(guò)于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類(lèi)的好人好事,每天都在__東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車(chē),指路,倒水,發(fā)放道路交通示意圖等等,大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶,親情是__文化的精髓。

__東站始終堅(jiān)持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊(yùn),堅(jiān)持從“心”開(kāi)始,真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童,積極參加各類(lèi)社會(huì)捐助,收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。__站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員,詮釋著以人為本,服務(wù)社會(huì),服務(wù)人民的崇高理念。

其實(shí),__東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù),國(guó)家級(jí)巾幗示范崗,省級(jí)青年文明號(hào),公司優(yōu)秀黨支部等各類(lèi)稱(chēng)號(hào),還涌現(xiàn)出了孫寒秋,蘇莉,王瑾,孫春偉等一大批崗位能手,公司先進(jìn),雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè),有的是微笑天使,每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方,還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷,有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨__路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱(chēng)號(hào),面對(duì)著榮譽(yù)__人沒(méi)有驕傲,他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章!

【第3篇 高速收費(fèi)站年終總結(jié)

2017高速收費(fèi)站年終總結(jié)

輝煌的2017年即將過(guò)去,將2017取得的成果和成績(jī)將在2018年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的2018年,而奮斗吧!總結(jié)2017年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規(guī)劃2018年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊?lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的`榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。3.立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一.防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化。

1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

二.自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以?xún)?nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

1.重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

2.正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

3.安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

1.心放細(xì),手放快,眼放亮。

2.調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

3.不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

4.干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5.記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。

7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

8.戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

9.服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,20__年我們共建和諧水溝,20__年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。

20__年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。3.不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假,外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé):1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來(lái)員。4.精神飽滿,姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車(chē)輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給2017年制定的,我會(huì)說(shuō)到做到。

以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

【第4篇 高速收費(fèi)站月份工作總結(jié)

一月份,我站在不影響車(chē)道正常執(zhí)勤的情況下,緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將1月份工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè),針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,做到逢會(huì)必講,敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

二、加強(qiáng)身體鍛煉

堅(jiān)持每天早晨的早操,是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián),沒(méi)有好的身體,就不能全身心投入到工作中去,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),我班人員不顧天氣寒冷,每天堅(jiān)持早操,為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),但是日常行為規(guī)范不能松懈,加強(qiáng)每日稽查工作,有助于提高員工警惕性,使大家端正心態(tài)。

四、下月工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn);

(二)加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn),按步驟分階段開(kāi)展培訓(xùn),達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的;

(三)加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象。

2023年1月27日

附另:高速收費(fèi)站班組工作總結(jié)

在11月份里,

第一、我們班差錯(cuò)還是那么幾種,主要是上班精神不夠集中,以及細(xì)節(jié)問(wèn)題不注意,廢票是客貨,車(chē)牌不一致,長(zhǎng)短款等;

第二、各位的.安全意識(shí)有所提高,出亭都能穿反光衣,過(guò)車(chē)道時(shí)能注意安全,特別是這個(gè)月各站開(kāi)展了那么多關(guān)于安全方面的模擬活動(dòng),很大的提高大家對(duì)安全方面的認(rèn)識(shí)和注意;

第三、收費(fèi)島的環(huán)境衛(wèi)生細(xì)節(jié)問(wèn)題不夠注意,車(chē)道棄票,垃圾都不夠主動(dòng)去清掃;

第四、開(kāi)道的速度不夠及時(shí),尤其在吃飯這段時(shí)間,也是車(chē)流高峰期,一時(shí)車(chē)多一時(shí)車(chē)少,不懂的邊吃邊留意車(chē)流情況,有時(shí)抱有僥幸的心理認(rèn)為當(dāng)前幾輛車(chē)過(guò)了就沒(méi)有那么多車(chē)了,希望大家加強(qiáng)開(kāi)道的速度和隨時(shí)觀察車(chē)流情況;

下月,主要以加強(qiáng)衛(wèi)生方面為主:

第一、加強(qiáng)文明服務(wù)及安全問(wèn)題;

第二、加強(qiáng)收費(fèi)島的環(huán)境衛(wèi)生,特別是細(xì)節(jié)的問(wèn)題;

第三、控制好差錯(cuò);

第四,各位要加強(qiáng)對(duì)車(chē)流的關(guān)注,做好隨時(shí)開(kāi)道的準(zhǔn)備,確保車(chē)道的暢通;

第五、加強(qiáng)解釋工作,以及核實(shí)屏幕信息,打票后,看清票面信息是否清晰完整。

【第5篇 高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)

高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)

高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)

時(shí)光匆匆,2___年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的2006年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一 、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞,先人后己:

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車(chē)道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二 擺正自身位置,理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。

三 班組人員管理

1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的'情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。

四 工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)

全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù),緊緊圍繞“四保”及“七無(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo),通過(guò)完善制度建設(shè),深入推進(jìn)精細(xì)化管理,全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng),加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),深化黨建和精神文明建設(shè)工作,全面建設(shè)和諧站區(qū)。

一、上半年主要目標(biāo)完成情況(1-6月份,下同)

1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛;出口流量為_(kāi)_輛,同比分別上升__%、上升__%。通行費(fèi)收入______ 元,其中寧滬____(拆賬比例__%),占年度計(jì)劃__萬(wàn)元的___%,與去年同期___元相比增長(zhǎng)__%。

2、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求,環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”。

3、預(yù)算費(fèi)用支出 元,占年度計(jì)劃的 %,總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

二、完成的主要工作

(一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則,加強(qiáng)考核管理,推進(jìn)精細(xì)化管理水平

1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項(xiàng)目,補(bǔ)充考核內(nèi)容,明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”,促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。

為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高,符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求,切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平,樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我站實(shí)際情況,將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理,主要完善現(xiàn)行的考核模式,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項(xiàng)目,補(bǔ)充考核內(nèi)容,明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。一、對(duì)照管理處的統(tǒng)一要求,將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期,修改為按周考核。二、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長(zhǎng)當(dāng)班考核制,值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對(duì)收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時(shí)監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提醒并納入考核;當(dāng)班班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理,對(duì)當(dāng)班期間特殊情況及時(shí)處理,避免發(fā)生糾紛,對(duì)班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時(shí)制止并納入考核;站部采取不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入考核。三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核??己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)查獲堵漏、好人好事、通訊報(bào)道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)(92分)的將給予站內(nèi)部待崗處理,并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金。對(duì)于黨員、副班長(zhǎng)及以上骨干人員提高考核要求(低于93分內(nèi)部待崗)。四、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平、公正、公開(kāi)的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長(zhǎng)匯總本周考核情況并公布,次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究,并將結(jié)果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度,對(duì)考核內(nèi)容有疑問(wèn)的,可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(一般為公示3天內(nèi)),及時(shí)向考核小組反映。

考核一個(gè)季度以來(lái),收費(fèi)質(zhì)量明顯提高,員工主動(dòng)適應(yīng)工作要求,文明服務(wù)水平有了一定的提高,如今年一季度入口公務(wù)車(chē)誤刷正常車(chē)7次,與去年4季度30次相比下降了76.7%;出口誤判次數(shù)從38次下降到30次(其中1月份15次),下降了21.1%。違紀(jì)情況明顯下降,違規(guī)10次(單次扣分20分的)與四季度相比下降了50%;去年因文明服務(wù)不規(guī)范而考核有8次,今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05,今年一季度99.02分。

2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度,規(guī)定了值班“七必做”:值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗;晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全;值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查;必須查看前一日1小時(shí)錄像;通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài),對(duì)近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話,及時(shí)溝通,引導(dǎo)和幫助員工正確處理;必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗;值班期間,值班干部必須保障通信暢通。非值班期間,接到站內(nèi)電話指令時(shí),原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》,如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規(guī)范的值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)

時(shí)光匆匆,__年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的__年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一 、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞,先人后己:

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車(chē)道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二 擺正自身位置,理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。

三 班組人員管理

1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。

四 工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【第6篇 2023年高速收費(fèi)站效能建設(shè)工作總結(jié)范文

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率和工作能力,它既是樹(shù)立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口,更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)效能建設(shè),既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證;更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此,深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作,推動(dòng)站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。

近年來(lái),孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”的主題,采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),提高工作執(zhí)行力,在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jī),為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對(duì)未來(lái)的發(fā)展和挑戰(zhàn),當(dāng)前存在的問(wèn)題和困難還很多,尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,創(chuàng)造了良好的條件,有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),努力開(kāi)創(chuàng)站所工作新局面。

一、建立完善“三項(xiàng)制度”

一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制:每位員工對(duì)過(guò)往駕乘和來(lái)訪群眾,必須主動(dòng)接待、解答疑問(wèn)、熱情耐心,不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責(zé),盡力幫助解決其遇到的困難。對(duì)語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料,對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答;二是限時(shí)辦結(jié)制:對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),而在執(zhí)行過(guò)程中遇到無(wú)法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào),不得拖延、隱瞞和弄虛作假;三是責(zé)任追究制:對(duì)無(wú)正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。以上三者中,首問(wèn)負(fù)責(zé)制是開(kāi)始,限時(shí)辦結(jié)制是核心,責(zé)任追究制是保障,這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體,環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率,從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)禁”

一是嚴(yán)禁有令不行,重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng),對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問(wèn)題;二是嚴(yán)禁有法不依,重點(diǎn)解決對(duì)國(guó)家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行,言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問(wèn)題;三是嚴(yán)禁有禁不止,重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律,貪污挪用通行費(fèi)占為已有;不講規(guī)則講關(guān)系,不講業(yè)績(jī)講平衡;不給好處不辦事,給了好處亂辦事;以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問(wèn)題。四是嚴(yán)禁有邪不治,重點(diǎn)解決各自為政,拉幫結(jié)派,只謀人不謀事,不顧全大局亂指責(zé)他人,不負(fù)責(zé)任亂推諉,不查實(shí)情亂處理,片面理解亂發(fā)言,鬧不團(tuán)結(jié),搞不協(xié)調(diào),損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問(wèn)題;五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員、來(lái)訪群眾不負(fù)責(zé)任,態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)頂撞,服務(wù)態(tài)度生冷硬,不加強(qiáng)日常溝通,造成“車(chē)難出,臉難看,話難聽(tīng),事難辦”等問(wèn)題。六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán),擅離職守,去向不明,上班遲到早退,有呼不通,呼通不應(yīng),有事不請(qǐng)假,上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問(wèn)題;七是嚴(yán)禁有事不做,重點(diǎn)解決辦事拖拉,敷衍塞責(zé),馬馬虎虎,只做和尚不撞鐘,崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問(wèn)題。

三、全面推進(jìn)依規(guī)治所

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。一是完善規(guī)章制度,積極開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài),認(rèn)真分析難點(diǎn)問(wèn)題,多方征求意見(jiàn)建議,經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度,做到日常管理有法可依,有矩可循,防止出現(xiàn)小事不重視,平時(shí)不觀察,大事難處理的現(xiàn)象;二是加強(qiáng)宣傳教育,重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé),細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo),明確主管部門(mén)、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,做到事事有指標(biāo),層層有監(jiān)督,時(shí)時(shí)有考核。

四、注重加強(qiáng)窗口服務(wù)

收費(fèi)站所是高速公路的窗口,而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,沒(méi)有一流的員工隊(duì)伍,就沒(méi)有一流的服務(wù)質(zhì)量,因此要提高服務(wù)質(zhì)量,必須堅(jiān)持以人為本,注重平時(shí)教育引導(dǎo)。一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和道德觀,以先進(jìn)典型為榜樣,無(wú)私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。

高速收費(fèi)站總結(jié)(六篇)

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率和工作能力,它既是樹(shù)立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,還是…
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