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【第1篇 汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略總結(jié)
汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略總結(jié)
隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與計算機逐漸普及到人們生活的各個角落，這使得世界經(jīng)濟逐漸發(fā)展成為信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，在這種新形勢下，人們的生活和工作方式也逐漸受到影響。網(wǎng)絡(luò)保險正是在這種時代潮流中逐漸形成的，在新的市場環(huán)境中，保險業(yè)競爭將與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)緊密相連。而汽車保險由于交易量大、復(fù)雜性低等特點，已經(jīng)逐步發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要保險產(chǎn)品。雖然當(dāng)前我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷還處于發(fā)展階段，其中還存在許多不容忽視的問題，但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷將迎來廣闊的發(fā)展前景。
一、當(dāng)前我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢
（一）當(dāng)前我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
首先，大力發(fā)展汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷有助于汽車行業(yè)的技術(shù)聯(lián)盟。企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟不僅有利于提升自身競爭力，還有助于推動我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步。近年來，我國保險行業(yè)也逐漸嘗試技術(shù)聯(lián)盟，借鑒和吸收國際化先進技術(shù)，但總體而言，對技術(shù)聯(lián)盟的認識相對膚淺，很難調(diào)動行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的參與積極性。這種“各自為政”的產(chǎn)業(yè)格局不僅風(fēng)險較大，而且研制周期長，耗資較大，很難提高市場競爭力。而汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷合理引入電子商務(wù)技術(shù)，可以有效改變原有發(fā)展策略，增強我國汽車保險行業(yè)在市場競爭中的主動權(quán)。其次，大力發(fā)展汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于提升保險行業(yè)的國際競爭力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的海量信息可以幫助汽車保險行業(yè)實現(xiàn)信息集成，進而提升市場反應(yīng)能力。互聯(lián)網(wǎng)獨有的開放性與靈活性，可以有效打破時空限制，幫助我國汽車保險行業(yè)及時獲取最新的產(chǎn)業(yè)信息，了解國際市場動向，進而實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，增強自身的個性化特點，獲取更多有利條件。再次，汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷可以為客戶提供更加人性化的服務(wù)。相較于傳統(tǒng)形式，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助汽車保險行業(yè)及時獲取和了解客戶的各項信息，進而利用網(wǎng)絡(luò)工具對這些信息進行記錄、存儲、分析和總結(jié)，在此基礎(chǔ)上為客戶制定個性化服務(wù)。用戶可以通過相關(guān)網(wǎng)站了解不同公司的各種產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進行投保、續(xù)保和支付。與此同時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的連續(xù)性還能夠為客戶隨時隨地提供服務(wù)，極大地增強汽車保險的便捷性。
（二）當(dāng)前我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢
首先，汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的公眾認知度相對較低。雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，我國網(wǎng)民數(shù)量逐漸增加，但由于受傳統(tǒng)消費觀念的影響，大部分消費者仍舊信賴面對面服務(wù)形式，網(wǎng)絡(luò)消費仍局限于價值較低的生活用品。調(diào)查顯示，36%的消費者不了解汽車保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷仍需要加強宣傳力度。其次，有關(guān)汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的法制不健全。從本質(zhì)上看，保險關(guān)系也是一種法律關(guān)系，汽車保險的發(fā)展、運行都離不開法律的保障，尤其是汽車保險中的'第三者責(zé)任保險。因此，為了推動我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展，我國相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范電子交易，以法律形式保障消費者的合法權(quán)益。目前，我國還沒有電子簽單的相關(guān)立法，因此，一些網(wǎng)絡(luò)投保程序較為煩瑣。保險公司確認客戶有投保意向之后，以快遞形式將紙質(zhì)保單送到客戶手中，然后客戶在網(wǎng)上支付首期保費。顯然，這些程序嚴重影響了汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷性。所以，若要降低電子商務(wù)的成本，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保險的便捷性與靈活性，必須出臺相關(guān)法律法規(guī)。
二、我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略
（一）健全汽車網(wǎng)絡(luò)保險營銷法律
與其他行業(yè)一樣，汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷同樣離不開法律的保護與規(guī)范，因此，要推動汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷進一步發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)健全相關(guān)法律法規(guī)。首先，應(yīng)當(dāng)健全信息系統(tǒng)安全方面的法律。增強汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷信息的保密性與真實性，增強信息系統(tǒng)的安全系數(shù)，防止出現(xiàn)金融詐騙、非法修改等問題，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)保險的虛假宣傳，為汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷營造有利的發(fā)展環(huán)境。一方面，汽車保險行業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效的加密措施；另一方面，還要出臺相關(guān)法律，明確何種破譯行為構(gòu)成侵權(quán)。其次，要加強隱私保護方面的立法。汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要防止濫用客戶信息，還應(yīng)當(dāng)保證保險人和被保險人遵守誠信原則，并確保信息對稱。這就要求加強國內(nèi)與國際立法，對汽車保險中涉及的信息收集、加工存儲、再次使用等信息，加以規(guī)范和保護，保障用戶個人信息的隱私權(quán)。早在20世紀末生效的《歐盟隱私權(quán)保護指令》就對這一問題進行了明確規(guī)定。對網(wǎng)上交易發(fā)布過程、網(wǎng)上支付金融損失風(fēng)險等敏感性材料進行保護。再次，要對汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷知識產(chǎn)權(quán)方面的法律進行完善，汽車險種的商標(biāo)、版權(quán)、域名、專利等對網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展都具有重要影響，可以為相關(guān)的法律訴訟提供依據(jù)。當(dāng)前，我國還沒有相關(guān)法律涉及汽車網(wǎng)絡(luò)保險的知識產(chǎn)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)保險的開展需要相關(guān)的軟件保障，因此，必須加強軟件產(chǎn)權(quán)保障；網(wǎng)絡(luò)域名具有一定的識別作用，一旦發(fā)生冒名占位的現(xiàn)象，將使企業(yè)的無形資產(chǎn)遭受巨大損失，因此，對域名的知識產(chǎn)權(quán)也應(yīng)當(dāng)以法律形式加以保障。最后，還應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)貿(mào)易相關(guān)稅收的立法，汽車保險的相關(guān)電子書刊、計算機軟件、保險咨詢、音像制品、險種設(shè)計等，都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，這種交易形式也為國內(nèi)財政稅收和進出口關(guān)稅的管理帶來了新的挑戰(zhàn)，所以，若要確保汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的順利開展，必須及時調(diào)整稅收體制，并完善相關(guān)法律法規(guī)。此外，還應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準方面的立法，技術(shù)標(biāo)準對汽車保險的網(wǎng)絡(luò)營銷同樣具有重要影響。安全服務(wù)設(shè)施、電子支付、安全技術(shù)、數(shù)碼資料交換、電子版權(quán)管理系統(tǒng)、高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)都應(yīng)當(dāng)相互兼容，并隨著時代的發(fā)展不斷改進。這就要求相關(guān)部門一方面針對網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性進行專門立法，以便嚴厲打擊各種與汽車網(wǎng)絡(luò)保險相關(guān)的犯罪行為；另一方面還要擴大現(xiàn)行法律法規(guī)的適用范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)保險。
（二）關(guān)注后期理賠與服務(wù)
雖然汽車保險可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷，但后期的理賠服務(wù)仍要由銷售網(wǎng)點進行。汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷不僅包括線上部分，還包括線下內(nèi)容。線上部分負責(zé)完成報價、咨詢、保單確認等任務(wù)，而之后的送單、繳費、服務(wù)、理賠等則要依靠保險公司的各個網(wǎng)點來完成。國外一些汽車保險公司在理賠服務(wù)方面就取得了顯著成就，我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)積極借鑒和吸收這些經(jīng)驗。例如，國外一些汽車保險公司為了節(jié)約成本，并提升顧客的滿意程度，為顧客提供“及時反映”服務(wù)，即全天候的理賠服務(wù)。公司要求理賠員不要待在辦公室，而是將工作地點轉(zhuǎn)移到靈活移動的理賠車上，并規(guī)定理賠員在10小時內(nèi)確定事故車輛的投保情況。一些理賠員甚至在現(xiàn)場證據(jù)未確定的情況下就第一時間趕到事故現(xiàn)場，幫助受害者處理相關(guān)事務(wù)，維修車輛、醫(yī)療檢查、報警等，并就一些法律程序給予合理意見。同時，還按照市值折算賠償客戶相應(yīng)損失。這些理賠服務(wù)顯然會為顧客提供極大的便利，同時能提升汽車保險公司的知名度和信譽度，進而促進網(wǎng)上保險營銷的開展。
（三）培養(yǎng)汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷人才
筆者認為，要發(fā)展汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須面向全社會采用富有趣味性且通俗易懂的形式宣傳電子商務(wù)、保險、網(wǎng)絡(luò)等知識。啟動并開展全民電腦普及、全民保險等工程，為汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷營造有利環(huán)境。而落實網(wǎng)絡(luò)保險宣傳、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險都離不開汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)。他們要通過網(wǎng)絡(luò)與客戶加強溝通，幫助客戶了解相關(guān)的保險知識，進而形成投保意向。需要注意的是，汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷人員在介紹保險險種與相關(guān)條款時，必須秉持全面、客觀、詳細的原則，不能對客戶進行片面引導(dǎo)。此外，網(wǎng)絡(luò)保險銷售人員還應(yīng)當(dāng)向客戶普及保險知識，當(dāng)然，在此過程中應(yīng)當(dāng)運用合理的宣傳技巧與藝術(shù)，既吸引客戶投保，又防范道德風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)雜多變，因此，若要順利開展汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷，還應(yīng)當(dāng)組織銷售人員學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和標(biāo)準，了解先進的網(wǎng)絡(luò)知識與技能。汽車保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實際條件為員工提供各種網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)機會和平臺，幫助他們了解最新的網(wǎng)絡(luò)保險咨詢，并掌握必要的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)和銷售技能。
（四）加強汽車保險網(wǎng)站建設(shè)
當(dāng)前，大部分消費者對汽車網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏正確的認識，因此，汽車保險公司必須采取有效措施，加大網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳，推廣網(wǎng)上保險模式，引導(dǎo)消費者逐漸認識到汽車保險網(wǎng)絡(luò)交易的便捷性，進而鼓勵消費者參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中。網(wǎng)站不僅是汽車保險網(wǎng)絡(luò)交易的工具，也是宣傳推廣的重要渠道，因此，汽車保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的實際需求及時開發(fā)和推廣各種后臺客戶端，同時還可以將移動電話技術(shù)與公司的網(wǎng)絡(luò)平臺有機結(jié)合在一起，以便于工作人員及時了解客戶的疑問，并給予幫助和指導(dǎo)。此外，網(wǎng)站還應(yīng)當(dāng)為客戶提供交互式服務(wù)，例如人工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)等，增強服務(wù)的全面性和系統(tǒng)性。
（五）全方位開發(fā)汽車保險市場
發(fā)展汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和宣傳，還應(yīng)當(dāng)多角度開發(fā)汽車保險市場。首先，應(yīng)當(dāng)拓展家用汽車保險市場。目前，隨著我國人民經(jīng)濟文化水平的不斷提升，越來越多的家庭擁有和使用汽車，因此，家用汽車保險市場前景廣闊，汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷必須及時開發(fā)相應(yīng)的險種，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整和轉(zhuǎn)變。其次，應(yīng)當(dāng)發(fā)展商用汽車保險。近年來，我國高速公路體系日益完善，公路運輸市場也隨之拓展，在這種時代背景下，汽車保險公司必須重視商用汽車保險，把握這一發(fā)展契機。相較于家庭汽車，商用汽車危險性較大，其防災(zāi)減損、核保、理賠等內(nèi)容也具有一定的特殊性，因此，應(yīng)制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，增強商用汽車保險的針對性，為客戶提供更加個性化的服務(wù)和方案。除此之外，還應(yīng)當(dāng)開發(fā)農(nóng)用車保險市場，并關(guān)注摩托車保險，以適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的新情況。綜上所述，當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)和計算機逐漸滲透到人們生活的各個角落，汽車保險行業(yè)也不可避免地受到這種時代潮流的影響，傳統(tǒng)的汽車保險營銷模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的實際需求，若要促進行業(yè)進一步發(fā)展，提升行業(yè)的國際競爭力，就必須大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷，認清我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢，并在此基礎(chǔ)上探究科學(xué)合理的發(fā)展策略，吸收和借鑒國際先進經(jīng)驗，不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)銷售技能。
【第2篇 汽車保險人員上半年工作總結(jié)
汽車保險人員上半年工作總結(jié)
截止20__年__月底，車商部完成保費收入6203426.79元，其中續(xù)保保費5216406.78元，新增及轉(zhuǎn)入保費987020.01元。在__-__月中車商部嚴格貫徹上級公司及經(jīng)理室下達的各項政策，努力完成經(jīng)理室下達的各項任務(wù)指標(biāo)，在工作中積極與經(jīng)銷商溝通，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)。提高服務(wù)意識，完善服務(wù)質(zhì)量，促進車商業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
一、車商工作中出現(xiàn)的問題
1、車商續(xù)保率相對較低。__-__月車商續(xù)保收入為5216406.78，與去年相比有所下降，這首先是由于盤縣營業(yè)性貨車市場銷售疲軟，經(jīng)濟大環(huán)境所致。其次，一些車輛未能找到貨源，至今仍在停放中。再其次，盤縣與云南省相隔較近，云南保險費率相比我省保險費率較低，一些車輛轉(zhuǎn)入云南購買保險。
2、跟理賠人員溝通不足。由于車商部承保車輛基本上都是營業(yè)性貨車，車輛在出險時，車主都希望盡快的`理賠完成，下一步車商部將派專門的人員及時的跟蹤車商業(yè)務(wù)的理賠工作，及時的為出險客戶排憂解難，為下一年續(xù)保工作打下良好基礎(chǔ)。
3、疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。加強理論知識的學(xué)習(xí)，更好的為經(jīng)銷商服務(wù)。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
二、下一步的措施
1、進一步加強與經(jīng)銷商的溝通，及時的走訪經(jīng)銷商，鞏固好與經(jīng)銷商良好的關(guān)系。
2、積極開拓新的保源，努力拼搏接下來的60天，力爭完成車商部的各項任務(wù)指標(biāo)。
3、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固公司營業(yè)性貨車在市場上的份額。
【第3篇 汽車保險工作總結(jié)范本
學(xué)習(xí)！
市分公司： 200_年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項工作總結(jié)匯報如下：
一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責(zé)任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款 12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責(zé)任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。
二、二○○四年的幾項主要工作：
（一）求真務(wù)實，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于__年底就提前分配__年度1-2月份個人保費任務(wù)計劃，開展小指標(biāo)勞動競賽，實行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
（二）提高認識，統(tǒng)一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造價值的能力。
（三）認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度
【第4篇 汽車保險工作總結(jié)
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)XX余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
【第5篇 汽車保險工作總結(jié)范文
截止20__年__月底，車商部完成保費收入6203426.79元，其中續(xù)保保費5216406.78元，新增及轉(zhuǎn)入保費987020.01元。在__-__月中車商部嚴格貫徹上級公司及經(jīng)理室下達的各項政策，努力完成經(jīng)理室下達的各項任務(wù)指標(biāo)，在工作中積極與經(jīng)銷商溝通，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)。提高服務(wù)意識，完善服務(wù)質(zhì)量，促進車商業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
一、車商工作中出現(xiàn)的問題
1、車商續(xù)保率相對較低。__-__月車商續(xù)保收入為5216406.78，與去年相比有所下降，這首先是由于盤縣營業(yè)性貨車市場銷售疲軟，經(jīng)濟大環(huán)境所致。其次，一些車輛未能找到貨源，至今仍在停放中。再其次，盤縣與云南省相隔較近，云南保險費率相比我省保險費率較低，一些車輛轉(zhuǎn)入云南購買保險。
2、跟理賠人員溝通不足。由于車商部承保車輛基本上都是營業(yè)性貨車，車輛在出險時，車主都希望盡快的理賠完成，下一步車商部將派專門的人員及時的跟蹤車商業(yè)務(wù)的理賠工作，及時的為出險客戶排憂解難，為下一年續(xù)保工作打下良好基礎(chǔ)。
3、疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有
所放松。加強理論知識的學(xué)習(xí)，更好的為經(jīng)銷商服務(wù)。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
二、下一步的措施
1、進一步加強與經(jīng)銷商的溝通，及時的走訪經(jīng)銷商，鞏固好與經(jīng)銷商良好的關(guān)系。
2、積極開拓新的保源，努力拼搏接下來的60天，力爭完成車商部的各項任務(wù)指標(biāo)。
3、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固公司營業(yè)性貨車在市場上的份額。
【第6篇 汽車保險工作總結(jié)-工作總結(jié)
汽車保險工作總結(jié)-工作總結(jié)
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：
從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：
通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：
在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的'對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
