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12345總結(jié)(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-03-23 09:27:08 查看人數(shù):78

12345總結(jié)

【第1篇 12345工作總結(jié)

12345,有事找政府。今天小編給大家為您整理了12345工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

12345工作總結(jié)

一、12345市民熱線受理情況

12345市民熱線網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺(tái)1月1日正式運(yùn)行以來,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民熱線工作。1月19日,郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調(diào)度會(huì),全面?zhèn)鬟_(dá)了陳市長對(duì)市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作,我縣熱線工作按照“群眾利益無小事”的工作原則,充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能,全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時(shí)效,不斷提高工作的主動(dòng)性、服務(wù)性和實(shí)效性。春節(jié)前后,在日受理量不斷攀升的情況下,順利處理辦結(jié)了上級(jí)轉(zhuǎn)辦的各類電話事件,確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

截至目前,我縣共受理市民熱線498件。其中,按期回復(fù)456件,回復(fù)率91.6%,列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結(jié)率74%,列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費(fèi)、拒載等問題。其中,駕校類問題在日常辦理中,存在沒有明確主管部門,駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。

社會(huì)治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項(xiàng)。

醫(yī)療計(jì)生問題。27件。主要涉及舉報(bào)超生、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳納、新農(nóng)合收費(fèi)報(bào)銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放等問題。

其他類問題。64件。包括環(huán)境保護(hù)、教育教學(xué)、城市管理等幾個(gè)方面。常見的問題有個(gè)別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時(shí)、校車安全、學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)生被強(qiáng)制補(bǔ)課等等。

二、12345市民熱線受理中存在的問題

(一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認(rèn)識(shí)到熱線辦理工作的重要意義,沒有真正領(lǐng)會(huì)透上級(jí)黨委、政府對(duì)熱線的高度重視,沒有真正把辦理工作作為一項(xiàng)重要工作來推動(dòng)。相當(dāng)一部分單位對(duì)市民熱線的理解還僅僅停留在“一個(gè)電話而已”的層面上,導(dǎo)致辦理過程中,出現(xiàn)了相互推諉不接收,壓著單子不辦理,一再督促不回復(fù),一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時(shí)發(fā)現(xiàn),很多來電人對(duì)處理結(jié)果不滿意,很難溝通安撫,甚至來電人會(huì)再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負(fù)擔(dān),很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率。

(二)工作力量不強(qiáng)。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室,主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時(shí)辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加,個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達(dá)八個(gè)以上,工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù);有的單位臨時(shí)安排的兼職熱線工作人員不夠得力,協(xié)調(diào)能力差,許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去,辦不動(dòng)、辦不好、辦不徹底。

(三)辦理質(zhì)量差。來電人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對(duì)熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度,辦理前不溝通、不調(diào)查,辦理后不解釋、不安撫,與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了來電人對(duì)處理結(jié)果不理解,重復(fù)撥打熱線,我縣重復(fù)受理承辦,事情難以得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。

三、對(duì)市民熱線工作的幾點(diǎn)建議

(一)提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為進(jìn)一步提高各單位思想認(rèn)識(shí),建立健全組織機(jī)構(gòu)。建議近期召開全縣市民熱線工作會(huì)議,再次強(qiáng)調(diào)市民熱線工作的重要性,制定具體的考核辦法,明確將市民熱線工作納入年終綜合考評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負(fù)責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人,同時(shí)要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo),配備至少一名專(兼)職工作人員,確保熱線辦理工作有人負(fù)責(zé)、一抓到底。

(二)健全工作機(jī)制,完善工作流程

建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎(chǔ),我們?cè)诮梃b寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上,結(jié)合我縣實(shí)際,制定了相應(yīng)的熱線工作制度,按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制,對(duì)工作人員進(jìn)行明確分工,使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到了專人負(fù)責(zé),提高工作效率。

12345工作總結(jié)范文二:

在市12345督查中心及--_____的領(lǐng)導(dǎo)下,園區(qū)12345工作堅(jiān)持“以人為本,執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨,認(rèn)真受理市12345交辦事項(xiàng),進(jìn)一步暢通市民訴求渠道,確保市民反映問題事事有落實(shí)、件件有回音。

一、總體情況

今年園區(qū)共受理12345電子工單145件(咨詢24件,建議21件,投訴89件,三方通話 11 件),其中1-3月47件,4-11月98份;針對(duì)復(fù)雜訴求工單,紀(jì)工委、辦公室聯(lián)合督辦9件,園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦4件,經(jīng)過園區(qū)各部門的努力工作,園區(qū)12345回訪率100%、辦結(jié)率100%、基本滿意率均為83%。在訴求工單中,一 是勞資糾紛多,主要是惡意欠薪,扣員工福利費(fèi)、加班費(fèi)、不執(zhí)行保險(xiǎn)制度。二是建設(shè)工程領(lǐng)域,個(gè)體戶工程尾款的故意拖欠、不及時(shí)支付農(nóng)民工工資。三是訴求人關(guān)注____的水管改造。四是訴求人關(guān)注園區(qū)環(huán)境污染與保護(hù)。

二、主要措施

1、進(jìn)一步完善工作機(jī)制。建立了《_____12345工作制度》、《____“12345”服務(wù)熱線工作考核細(xì)則》等制度,一是園區(qū)12345工作由園區(qū)紀(jì)工委書記分管,園區(qū)成立了“南京化工園區(qū)12345工作辦公室”機(jī)構(gòu),各部門專門指定一名科級(jí)干部為12345工作

專辦員,各部門負(fù)責(zé)人是12345工單的處理責(zé)任人,對(duì)12345訴求件處置結(jié)果親自審核、簽字。二是建立并落實(shí)了季度分析、通報(bào)制度,今年來共開展專題匯報(bào)4次,簡報(bào)4次。努力形成“各司其職,各負(fù)其責(zé)”的機(jī)制。三是12345工作辦公室根據(jù)工作要求,制定一整套工作制度,所有來件一一登記、呈批、交辦、反饋,做到資料全,底子清,情況明,對(duì)處置工作情況每季度定期分析,及時(shí)反映相關(guān)處置情況,完善臺(tái)賬管理,及時(shí)歸檔。四是將承辦處置情況納入年度目標(biāo)考核。辦理情況利用電話回訪或?qū)嵉夭榭础⒑藢?shí),落實(shí)百分百回訪。對(duì)12345轉(zhuǎn)辦件的處置回復(fù)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)、層層審查,不符合要求的問題退回重辦,力爭市民滿意。

2、強(qiáng)化跟蹤,促進(jìn)問題落實(shí)。建立跟蹤、督辦制度,對(duì)重點(diǎn)問題重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)督辦,做到問題反饋前要回復(fù),問題反饋后更要回訪,及時(shí)向市民了解處置措施的落實(shí)情況。

三、下一步工作打算

1、加強(qiáng)制度建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。推行24小時(shí)響應(yīng)制度。按照“誰承辦誰初訪”的原則,承辦部門在收到園區(qū)“12345”工作辦公室交辦工單后24小時(shí)內(nèi),應(yīng)采取電話、上門、約見或郵件等方式對(duì)訴求人進(jìn)行初訪,確保第一時(shí)間回應(yīng)訴求人,并盡快調(diào)查處理;第一時(shí)間核實(shí)訴求內(nèi)容,弄清管轄處理權(quán)限;第一時(shí)間反饋“12345”工作辦公室。

2、加強(qiáng)督查,把好工單辦理質(zhì)量關(guān)。園區(qū)“12345”工作辦理群眾訴求的質(zhì)量,關(guān)系著____形象和信譽(yù)。園區(qū)“12345”工作辦公室要及時(shí)向園區(qū)紀(jì)工委報(bào)告“重派工單”、“不滿意工單”情況,以及其它問題,要認(rèn)真落實(shí)“12345”工作例會(huì)制度、考核獎(jiǎng)懲制度、定期簡報(bào)制度。

對(duì)于確屬承辦部門或其工作人員的原因,該辦未辦、解決問題不到位的,退回承辦部門重辦。對(duì)群眾不滿意的工單將在園區(qū)公示欄中公示,并按照《實(shí)施辦法》及《考核辦法》規(guī)定由紀(jì)工委進(jìn)行督查。

3、加快“12345”電子工單平臺(tái)建設(shè)。按照市“12345”統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)方案,抓緊建立園區(qū)“12345”電子平臺(tái),實(shí)行分單、退單、催單、督查、發(fā)回重辦等工作電子化辦公,實(shí)現(xiàn)在線辦事和工單快速流轉(zhuǎn)等功能。

12345工作總結(jié)范文三:

縣“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在縣紀(jì)委的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下,縣行政服務(wù)中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合,于7月16日試運(yùn)行,7月20日正式運(yùn)行,在全市縣級(jí)區(qū)域率先正式開通。截至12月31日,共接聽群眾來電33083個(gè),平均每天接聽來電201個(gè),現(xiàn)場(chǎng)解答1700多件,派發(fā)工單共計(jì)2059件,辦結(jié)率100%,呼叫中心話務(wù)員回訪工單2059件,回訪群眾滿意率97%以上,“12345”政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問題,解答了群眾的許多咨詢和疑問,化解了許多矛盾,受到廣大群眾的真心贊譽(yù)。

一、縣委、縣政府高度重視,將“12345”工作列為20__年實(shí)事工程。

鹽城市召開“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)后,縣委、縣政府高度更加重視“12345” 政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作,專門成立了“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,縣委、常務(wù)副縣長張連國為組長,并在縣委會(huì)議上提出將“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)列為20__年實(shí)事工程,要求縣行政服務(wù)中心超前規(guī)劃、周密布置、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前完成平臺(tái)建設(shè)運(yùn)工作。

二、充分準(zhǔn)備,全市率先開通。

20__年2月下旬,全市召開“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì),會(huì)后,建湖就著手準(zhǔn)備平臺(tái)建設(shè)工作。3月初,建湖縣政府辦、縣紀(jì)委優(yōu)化辦、縣行政服務(wù)中心相關(guān)人員組團(tuán)到吳江、泗陽、連云港、鹽城行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)“12345”建設(shè)運(yùn)行情況,結(jié)合我縣實(shí)際,提出了完善、詳實(shí)的建設(shè)方案。4月18日完成話務(wù)人員招錄工作,5月10日到28日對(duì)話務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。6月

10日召開全縣“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員會(huì)議,要求各單位一周內(nèi)上報(bào)知識(shí)庫、聯(lián)絡(luò)員、分管領(lǐng)導(dǎo)等信息,同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)話務(wù)人員的軟件操作知識(shí)、工單制作方法、接聽電話和通話溝通技巧進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并在鹽城市行政服務(wù)中心的幫助下,到市“12345”話務(wù)中心實(shí)踐培訓(xùn)一天,極大的提高了她們的實(shí)踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,6月22日到7月5日對(duì)成員單位聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作。6月16根據(jù)各成員單位上報(bào)的知識(shí)庫內(nèi)容,對(duì)上報(bào)內(nèi)容認(rèn)真核對(duì),編寫了近100萬字的知識(shí)庫讀本。6月19日省紀(jì)委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)“12345”工作建設(shè)情況,鹽城市紀(jì)委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行,通過實(shí)地考察、聽取匯報(bào)、查閱資料,對(duì)我縣快速推進(jìn)并在蘇北率先建成縣級(jí)“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)的做法給予了很高的評(píng)價(jià)。

三、加強(qiáng)建設(shè),提高管理水平。

制定出臺(tái)了呼叫中心話務(wù)員工作職責(zé)、禮儀規(guī)范、考核制度,班長崗、質(zhì)檢崗、檔案管理崗考核制度,交接班管理制度,突發(fā)事件處理制度;建立完善了督查中心管理規(guī)范和工作職責(zé),同時(shí)制發(fā)了二級(jí)網(wǎng)絡(luò)成員單位工作職責(zé)和考核細(xì)則,為“12345”公共服務(wù)平臺(tái)規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了制度保障。

督查中心每周一集中開會(huì)、話務(wù)中心每月集中開會(huì),總結(jié)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)和不足,布置下階段工作要求。對(duì)前一階段工作中存在的問題,共同研究,按統(tǒng)一后的意見工作,并及時(shí)學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識(shí),提高實(shí)際工作能力。

四、努力創(chuàng)新,保證工作質(zhì)效。

督查中心按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)工作要求,從提高工作效能出發(fā),根據(jù)實(shí)際情況,積極創(chuàng)新工作方式:

一是軟件中新增多個(gè)功能。話務(wù)員回訪評(píng)價(jià)界面增加字段“辦理情況”,展開下拉按紐可選擇“實(shí)際辦成”、“告知辦結(jié)”、“跟蹤核辦”,便于督查中心定期統(tǒng)計(jì)各成員單位實(shí)際辦理情況。新增督查通報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表、過期件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表、推諉件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表,能快速統(tǒng)計(jì)出需要的數(shù)據(jù)。

二是推行服務(wù)熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動(dòng)。縣“12345”政府服務(wù)平臺(tái)與縣紀(jì)委糾風(fēng)辦建立信息共享機(jī)制,縣糾風(fēng)辦及時(shí)將群眾的咨詢類問題反饋給相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人,每周邀請(qǐng)有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)縣政風(fēng)行風(fēng)熱線直播室,進(jìn)行逐條政策解答,擴(kuò)大政策宣傳的知曉面。對(duì)群眾的投訴、求助類問題,在縣媒體上進(jìn)行跟蹤監(jiān)督報(bào)道,極大地提高了辦件時(shí)效和滿意率。

三是為提高三方通話率,督查中心下發(fā)通知,要求成員單位上報(bào)分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員、下屬單位負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人、對(duì)外服務(wù)窗口聯(lián)系號(hào)碼,保證咨詢類問題及時(shí)、快速答復(fù)。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況,這項(xiàng)舉措的確快速、高效、專業(yè)地解決了市民群眾的咨詢類問題,同時(shí)減少了成員單位中轉(zhuǎn)回復(fù)告知等環(huán)節(jié)。

五、多舉措推進(jìn),辦好群眾訴求。

督查中心加大辦件督查力度,通過電話了解情況、實(shí)地踏勘、拍照取證等方式,督促部門履行好自已的工作職責(zé),辦好群眾訴求。

一是加強(qiáng)督查督辦。一方面每兩月編發(fā)督查通報(bào)、每半個(gè)月在建湖日?qǐng)?bào)上公布各單位工單辦理情況。在督查通報(bào)中通報(bào)各成員單位訴求辦理情況,介紹推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法。平臺(tái)開通運(yùn)行以來,已編發(fā)督查通報(bào)4期。另一方面通過電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)交辦、專題會(huì)辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究等方式,有效解決了一批群眾訴求比較強(qiáng)烈、問題比較集中和需要多個(gè)部門、單位協(xié)同配合的突出問題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)群眾訴求辦理情況,運(yùn)行以來,督查中心督辦的訴求工單300件以上。

二是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓一次回訪不滿意工單。為提高工單回訪滿意率,所有工單回復(fù)內(nèi)容要求分管領(lǐng)導(dǎo)簽字把關(guān),一次回訪不滿意工單重新派發(fā)后,要求主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,極大提高了二次回訪滿意率。

三是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上對(duì)辦理群眾訴求不負(fù)責(zé)任的單位予以通報(bào),對(duì)限時(shí)辦結(jié)率排名最后的三名成員單位點(diǎn)名通報(bào)批評(píng),并對(duì)具體辦理人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處分和行政處分。通過在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)的做法,讓成員單位更加認(rèn)識(shí)到“12345”工作的重要性和長期性。

四是打印出20__年所有不滿意工單、跟蹤督辦工單,督查中心對(duì)不滿意工單一件件回頭看,對(duì)群眾合理的訴求,承辦單位又能做到的,督查中心重新同承辦單位銜接,督促其辦實(shí)、辦好;對(duì)跟蹤督辦類工單,督查中心再次同來電群眾回訪,對(duì)群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見與成員單位回復(fù)內(nèi)容不一致的訴求重新核實(shí),并及時(shí)同承辦單位進(jìn)行了溝通,督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。

六、公開考核,推動(dòng)工作深入。

縣委、縣政府非常重視“12345”工作,把各單位“12345”工作列入年度績效考核,并要求“12345”督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對(duì)照縣委、縣政府關(guān)于“12345”考核實(shí)施意見,將各單位20__年辦件的限時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率、工單推諉情況等信息匯總,傳真給各單位,要求其認(rèn)真核對(duì)。通過公開核對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),一方面利于考核工作的公平、公正、公開,另一方面讓各成員單位知曉扣分原因,利于今后工作的深入開展。

縣委、縣政府的高度重視是做好“12345”工作的前提,成員單位的認(rèn)真辦理是辦好群眾訴求的基礎(chǔ)。成立運(yùn)行以來直接回復(fù)群眾來電萬人以上。隨著市民群眾對(duì)“12345”政府熱線的認(rèn)知程度的提高,全縣將會(huì)有越來越多的市民群眾從中受益。當(dāng)然,平時(shí)工作中還有些急需協(xié)調(diào)解決的困難,如部門單位職能不清導(dǎo)致的工單派發(fā)中推諉問題,成員單位工單回復(fù)質(zhì)量問題,督查中心人員不足、督查用車問題等。

【第2篇 12345包蟲病防治健康知識(shí)講座活動(dòng)總結(jié)

12345包蟲病防治健康知識(shí)講座活動(dòng)總結(jié)1

為進(jìn)一步鞏固包蟲病防治工作成績,合理應(yīng)用各種傳播媒體和傳播手段,采取多種形式開展“12345”包蟲病防治知識(shí)進(jìn)牧戶、進(jìn)村社、進(jìn)校園、進(jìn)寺院、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)宣傳教育全覆蓋,全面提高人群包蟲病防治知識(shí)知曉率,循化縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局制定了《關(guān)于印發(fā)循化縣開展“12345”包蟲病宣傳活動(dòng)方案的通知》,全面提升人群健康水平,促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,抓住開展各類集中宣傳宣講活動(dòng)、組織干部下基層調(diào)研、開展駐村扶貧、駐點(diǎn)幫扶等契機(jī),深入推進(jìn)包蟲病防治知識(shí)進(jìn)牧戶、進(jìn)村社、進(jìn)校園、進(jìn)寺院、進(jìn)麻尼房,努力做到家喻戶曉、人人皆知,繼續(xù)開展好“一驅(qū)、二要、三不、四勤、五能”宣傳活動(dòng)。從7月27日起,我__衛(wèi)生院轄區(qū)15個(gè)行政村開展“12345”包蟲病健康知識(shí)講座活動(dòng)。

《青海省20__-20__包蟲病防治行動(dòng)方案》指出,力爭用3-5年時(shí)間做到全人群包蟲病b超免費(fèi)篩查的目標(biāo),青海省包蟲病防治工作取得了階段性成效。20__-20__年連續(xù)三年監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,青海省已累計(jì)篩查260萬名包蟲病重點(diǎn)人群,占青海省近一半人口,其中,發(fā)現(xiàn)患者一萬余人,且對(duì)20__-20__年新發(fā)現(xiàn)的患者給予免費(fèi)手術(shù)或藥物治療。要充分認(rèn)識(shí)包蟲病綜合防治工作的艱巨性、復(fù)雜性和長期性,要堅(jiān)持問題導(dǎo)向,不斷強(qiáng)化措施。包蟲病是棘球蚴病的俗稱,是由棘球絳蟲的幼蟲寄生于人體引起的人畜共患慢性寄生蟲病,是嚴(yán)重危害人民身體健康和生命安全、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大傳染病之一。已成為許多農(nóng)牧民因病致貧、因病返貧的重要原因,嚴(yán)重阻礙著西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。積極創(chuàng)建包蟲病防治“12345”宣傳品牌,促進(jìn)農(nóng)牧區(qū)群眾改變不科學(xué)的生活習(xí)慣,提高宣傳效果。提高群眾自覺參與,配合包蟲病防治工作意識(shí),形成健康文明生活方式,在全社會(huì)樹立打好包蟲病防洽攻堅(jiān)戰(zhàn)的鮮明導(dǎo)向。包蟲病是人體受到狗體內(nèi)絳蟲的蟲卵感染所引起的疾病。蟲卵隨狗糞散布到人們生活的環(huán)境里,這樣就很容易沾染到人的手上、衣服上和日常用品上;另外,通過狗毛、羊毛、干草、水等與人有接觸機(jī)會(huì)的東西,也會(huì)沾染給人。如果人誤食了蟲卵,蟲卵在小腸內(nèi)孵出幼蟲,穿過腸壁,隨血液循環(huán)到達(dá)人體的各個(gè)臟器(主要是肝臟和肺),慢慢生長,以后變成像囊袋一樣的腫塊,里面充滿了水一樣的液體,有的包蟲囊腫可以長到幾十斤重,壓迫臟器。如果囊腫破裂,將引起非常嚴(yán)重的后果,甚至危及生命。食入被犬和狼糞便中蟲卵污染的食物和水是包蟲病傳播的主要途徑。

__衛(wèi)生院按照上級(jí)要求,馬瑞蘭院長立即行動(dòng),積極部署,定做橫幅,制作宣傳資料,要求各村醫(yī)和保健員聯(lián)合衛(wèi)生院職工進(jìn)牧戶、進(jìn)村社、進(jìn)寺院等,用群眾“聽得懂、能理解、可接受、愿意辦”的工作思路,組成宣講組,用通俗易懂的群眾語言向群眾講清、講透、講全、講準(zhǔn)包蟲病的危害、防治成效、防治方法、防治措施、救助政策等知識(shí),向群眾著重分析講解了有關(guān)防治包蟲病和提高生活衛(wèi)生環(huán)境的重要性,還與現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員進(jìn)行了問答互動(dòng),把大家關(guān)心的幾個(gè)熱點(diǎn)話題,做了專業(yè)詳細(xì)的解答。宣傳講座活動(dòng)中,我院工作人員認(rèn)真宣讀了《__衛(wèi)生院“12345” 包蟲病防治健康宣傳材料》。隨后,結(jié)合身邊的事例就如何預(yù)防和治療包蟲病作了詳細(xì)的解讀。采取發(fā)放宣傳手冊(cè)、設(shè)立咨詢臺(tái)的方式,向前來旁聽群眾深入講解了相關(guān)包蟲病防治知識(shí)。使群眾進(jìn)步增強(qiáng)了對(duì)包蟲病的認(rèn)知,對(duì)有關(guān)包蟲病傳播途徑、對(duì)身體健康的危害及防治知識(shí)。教育村民在日常生活中注意個(gè)人衛(wèi)生和防護(hù),不喝生水,不吃生肉,飯前洗手,餐具潔凈;消滅野犬,加強(qiáng)家犬的管理;兒童勿玩耍狗;防止犬糞污染草場(chǎng)、飼料、水源,預(yù)防牛羊染病;保護(hù)水源;搞好環(huán)境衛(wèi)生。提高了自我預(yù)防意識(shí),此外我院充分利用微信公眾平臺(tái)普及包蟲病科普知識(shí),宣傳包蟲病防治常識(shí),提高老百姓對(duì)預(yù)防包蟲病的認(rèn)識(shí),號(hào)召居民積極參與,不斷提高我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)老百姓的包蟲病防治意識(shí),預(yù)防和減少包蟲疾病在我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)的零發(fā)生。下步,我院將繼續(xù)采取有效措施,加大包蟲病防治知識(shí)宣傳力度,切實(shí)讓群眾認(rèn)清包蟲病的危害,熟知防治措施,逐漸形成大家“人人講衛(wèi)生、人人要健康”的自我健康意識(shí)。

本次健康知識(shí)講座活動(dòng),制作4面包蟲病宣傳講座橫幅,發(fā)放宣傳冊(cè)共計(jì)1300余份,,并發(fā)放了價(jià)值5公斤駝泉食用香醋共675桶,真正把“12345”包蟲病防治健康知識(shí)“一驅(qū):家養(yǎng)犬一月一驅(qū)蟲;二要:要吃熟食、要講衛(wèi)生;三不:不玩犬、不喝生水、不用牛羊有病臟器喂犬;四勤:勤洗手、勤查體、勤掃除、勤埋犬糞;五能:能支持包蟲病防治工作、能

參與包蟲病防治活動(dòng)、能學(xué)習(xí)包蟲病防治知識(shí)、能宣傳包蟲病防治政策”宣傳到位。使我鄉(xiāng)廣大農(nóng)牧民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了包蟲病危害,了解包蟲病傳播途徑、包蟲病醫(yī)療救治政策。樹立正確的衛(wèi)生觀念,提高自我保健意識(shí),能夠做到勤洗手、不玩狗等預(yù)防包蟲病的防治措施,進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)包蟲病的預(yù)防意識(shí)和正確認(rèn)識(shí)。通過本次包蟲病防治健康講座,提高了轄區(qū)群眾對(duì)包蟲病危害及傳播途徑的'知曉率,普及了包蟲病的防治知識(shí),確保包蟲病防治工作順利地進(jìn)行,勢(shì)必對(duì)當(dāng)前包蟲病的防治形勢(shì)有清醒認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確判斷,對(duì)積極動(dòng)員群眾自覺接受包蟲病防治起到積極作用。

12345包蟲病防治健康知識(shí)講座活動(dòng)總結(jié)2

7月28日是我國世界肝炎日,今年的宣傳主題是“抗擊肝炎,預(yù)防先行”,副標(biāo)題為“疫苗接種好,鑄就健康路”。根據(jù)《__市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于做好20__年全國預(yù)防接種科普宣傳工作的通知》文件要求,為廣泛、深入和持續(xù)普及肝炎知識(shí),提高肝炎的知曉率,預(yù)防和控制肝炎傳播,我縣疾病預(yù)防控制中心認(rèn)真落實(shí)20__年世界肝炎日的宣傳工作,并要求各預(yù)防接種單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員切實(shí)做好此次宣傳工作。

7月28日,縣疾病預(yù)防控制中心與學(xué)府社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共同開展了7.28宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)緊緊圍繞“抗擊肝炎,預(yù)防先行”,“疫苗接種好,鑄就健康路”開展

社區(qū)7.28世界肝炎日宣傳活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)方案。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過電視媒體、設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)、懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料的形式進(jìn)行宣傳。在群眾咨詢的過程中,各工作人員對(duì)肝炎的常見問題進(jìn)行了詳細(xì)解答,對(duì)肝炎的種類、臨床表現(xiàn)、防控措施以及有關(guān)肝炎預(yù)防接種的知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行了廣泛宣傳。

通過本次宣傳活動(dòng),取得了良好的效果。群眾充分了解了肝炎及其預(yù)防接種的相關(guān)知識(shí),認(rèn)識(shí)到預(yù)防肝炎重要性。此次宣傳提高了群眾的認(rèn)知水平。

【第3篇 12345接線員工作總結(jié)

12345接線員工作總結(jié)

12345接線員工作總結(jié)篇一

__年很快過去了,在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員,負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,及時(shí)的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

12345接線員工作總結(jié)篇二

為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則,高度重視12345市民服務(wù)熱線工作,認(rèn)真受理群眾來電,在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下,我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn),根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求,現(xiàn)將20__年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

一、高度重視,狠抓落實(shí)

根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長熱線辦理工作的要求,為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組,單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線,單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批,分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。

在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題,對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后,做出令投訴人滿意的答復(fù)。

二、認(rèn)真辦理,注重實(shí)效

我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的'通知精神,以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真受理12345群眾來電,堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員

及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題,盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,讓群眾滿意。

自2008年以來,我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次,達(dá)到了辦理率100%,按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,滿意率95%以上。其中__地段12345市民熱線為16件次,多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉,我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理;___的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理,工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理;___、___由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴,其中__由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴,單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開會(huì)交流溝通,耐心解釋,最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。__因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴,在單位與國稅局__分局多次協(xié)商,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋,并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳,截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容,一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說明情況。

三、存在的問題和下一步工作打算

3年來,我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,但辦理工作還存在著一些不足,如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。

在今后的工作中,我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)12345市民熱線的認(rèn)識(shí),端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí),提高熱線市民的滿意度,使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦,確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開展,真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

12345總結(jié)(三篇)

12345包蟲病防治健康知識(shí)講座活動(dòng)總結(jié)1為進(jìn)一步鞏固包蟲病防治工作成績,合理應(yīng)用各種傳播媒體和傳播手段,采取多種形式開展“12345”包蟲病防治知識(shí)進(jìn)牧戶、進(jìn)村社、進(jìn)校園、…
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