【第1篇 礦泉水叉車(chē)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)
礦泉水叉車(chē)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)
礦泉水叉車(chē)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)范文
本人于20__年8月入職##公司，任倉(cāng)庫(kù)主管一職。在過(guò)去的4個(gè)月工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉(cāng)庫(kù)管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來(lái)之際，我寫(xiě)下倉(cāng)庫(kù)叉車(chē)年終總結(jié)工作小結(jié)，總結(jié)過(guò)去并展望20__年，力爭(zhēng)在20__年做得更好。
一、保證倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作流程的順利開(kāi)展
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉(cāng)庫(kù)全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫(kù)產(chǎn)品不符，倉(cāng)庫(kù)人員會(huì)迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。
2.產(chǎn)品出庫(kù)會(huì)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫(kù)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對(duì)客戶(hù)要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員(司機(jī))移清交貨，以免造成客戶(hù)收到貨物不相符的問(wèn)題出現(xiàn)。
3.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫(kù)計(jì)劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉(cāng)容、庫(kù)房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲?、垛距、分層。產(chǎn)品出庫(kù)按照先進(jìn)庫(kù)的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對(duì)于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉(cāng)，以對(duì)應(yīng)的采購(gòu)?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉(cāng)庫(kù)核對(duì)貨單無(wú)誤后開(kāi)具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購(gòu)單號(hào)，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉(cāng)儲(chǔ)條件，對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)全年無(wú)事故，對(duì)客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調(diào)好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的`周期。
2.倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的制度，明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識(shí)和技能。
3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)出庫(kù)驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，加深對(duì)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題所提必答。
4.往后加大對(duì)倉(cāng)庫(kù)每周、月的清潔力度，保持庫(kù)容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對(duì)產(chǎn)品各型號(hào)的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取做到成為優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之一。
6.提點(diǎn)小建議：
①是否可以少量訂購(gòu)兩種托盤(pán)，一種1.2_1.2的，一種就是現(xiàn)在用的，
②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來(lái)，象113b的，可以打出一張?jiān)谏厦鎸?xiě)1_15這樣，然后單據(jù)整理也方便。
以上是我的個(gè)人總結(jié)，如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，我會(huì)盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)我在公司的價(jià)值.
【第2篇 礦泉水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同仁：
大家上午好！
很榮幸能在此對(duì)我本人201_年的工作進(jìn)行述職。201_年已經(jīng)成為過(guò)去，我加入__這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)滿(mǎn)一年，在這段日子里，我有著頗多的感受。學(xué)習(xí)到很多，得到很多。最讓我欣慰的是在這一年中經(jīng)歷了諸多的磨練，也看到了自己的成長(zhǎng)。臨近年終，回顧過(guò)去的一年里，自我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己。以至于把今后的工作做好，自己也有信心和決心把明年的工作做好，努力使自己早日做到獨(dú)當(dāng)一面！
過(guò)去的一年，我的工作做的并不是很好，可能是我不夠努力，也許是我能力不夠。剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)時(shí)，我主要是做電話(huà)招商。_____是一個(gè)新的臨床品種，前期的推廣和招商會(huì)有一定的難度。前幾個(gè)月，拿著客戶(hù)的資料，給客戶(hù)打電話(huà)是我每天的主要任務(wù)，在這過(guò)程中我慢慢克服了心理障礙，習(xí)慣了被客戶(hù)拒絕，學(xué)會(huì)了怎么和客戶(hù)溝通。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這種電話(huà)溝通的形式并不能起太大的效益，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到很煩。如是我又改變策略，決定下市場(chǎng)去和客戶(hù)面對(duì)面的交流。對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，一個(gè)人下市場(chǎng)還是有一定的挑戰(zhàn)，沒(méi)有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去，一次又一次的吃“門(mén)釘”之后，總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門(mén)不好找，要有耐心，我們的誠(chéng)心終會(huì)打開(kāi)合作的大門(mén)?？蛻?hù)那里去了一次，人家未必就會(huì)記得住你，所以要經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你．因?yàn)榭蛻?hù)每天會(huì)見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員，所以一定要讓客戶(hù)記得住你．對(duì)此我感到非常高興，因?yàn)槲乙蝗タ蛻?hù)就知道我是誰(shuí)。 就市場(chǎng)來(lái)看，我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是宜春和贛州。目前開(kāi)發(fā)成功的地區(qū)有：宜春的豐城，贛州的定南、龍南、安遠(yuǎn)。正在開(kāi)發(fā)的地區(qū)有：宜春的萬(wàn)載、銅鼓、高安、上高。贛州正在開(kāi)發(fā)的地區(qū)有：上猶、大余、于都、瑞金、寧都、石城。這些正在開(kāi)發(fā)和未開(kāi)發(fā)的地區(qū)為開(kāi)年的工作做好了鋪墊。
就品種來(lái)看，我們的_____是全國(guó)首家推出的全成分、無(wú)添加、經(jīng)過(guò)細(xì)胞破壁的第四代中藥飲片。我們的_____彌補(bǔ)了傳統(tǒng)中藥飲片的缺點(diǎn)，發(fā)揮了第四代中藥飲片的高效、便捷、安全的優(yōu)勢(shì)，符合現(xiàn)代人的生活需求。另外，我們的中藥破壁飲片，利潤(rùn)空間大，方面操作。目前也是通過(guò)了國(guó)家食藥監(jiān)局的驗(yàn)收，獲得了國(guó)家火炬項(xiàng)目的支持。根據(jù)江西省中藥飲片質(zhì)量研究規(guī)范的規(guī)定，嚴(yán)格控制市場(chǎng)中流通的不規(guī)范不合格的中藥飲片及配方顆粒，那么這對(duì)于我們的中藥破壁飲片市場(chǎng)開(kāi)拓來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
就操作渠道來(lái)看，我們中藥破壁飲片采用代理的方式，直接底價(jià)供給代理商，這樣的模式讓代理商操作起來(lái)更為靈活?，F(xiàn)款現(xiàn)貨也讓我們的回款率達(dá)到90％以上。
我們?cè)诓僮鬟^(guò)程中也遇到了一些阻力，目前銷(xiāo)售中遇到的一些難題歸納如下：
① 現(xiàn)在全國(guó)大部分藥品在大幅度降價(jià)，我們的瓶種價(jià)格上高于其他同類(lèi)品種。
② 農(nóng)醫(yī)保資金緊張，在農(nóng)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)上受限。
③ 品種單一，不利于醫(yī)生的開(kāi)方。
④ 傳統(tǒng)中醫(yī)思想保守，不容易接受。
自從進(jìn)入otc部以來(lái)，讓我更加體會(huì)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益大于個(gè)人。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事一年來(lái)對(duì)我的照顧與支持。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)繼續(xù)努力，在新的一年里，珍惜時(shí)間，珍惜機(jī)會(huì)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，全面提高綜合素質(zhì)，為開(kāi)年的工作做好準(zhǔn)備。
【第3篇 礦泉水業(yè)務(wù)員度工作總結(jié)
礦泉水業(yè)務(wù)員2017年度工作總結(jié)
時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼 2017 年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。
待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能 夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒(méi)有因產(chǎn)品 質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶(hù)投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是 一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力
1.熟悉公司和產(chǎn)品 熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。
了解這個(gè)行業(yè)， 熟悉該行業(yè) 產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解 目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習(xí)和之后這 一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。
從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶(hù)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶(hù)的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶(hù)以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)， 而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲 市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧 擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)，能夠和工廠(chǎng)是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶(hù)和工廠(chǎng)的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)交期， 建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度。
老客戶(hù)擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶(hù)的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，服 務(wù)好客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì) 客戶(hù)的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益， 再加以處理，不能盲目盲從。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶(hù)有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面 解答。對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答， 有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。
同時(shí)從客戶(hù)的談話(huà)，電話(huà)郵件中去判斷客戶(hù)的需 求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶(hù)交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的 顧問(wèn)，工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶(hù)需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨 生產(chǎn)階段，都需要將客戶(hù)的要求與工廠(chǎng)實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶(hù)的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān) 心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生 產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響 到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠(chǎng)，任何問(wèn)題都可以解決，一旦 產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提 醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什 么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你 的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶(hù)滿(mǎn)意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要 想著如何去解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力 做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng) 變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠(chéng)實(shí) 是維系良好長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)， 沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意， 但是對(duì)客戶(hù)的誠(chéng) 實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠(chǎng)也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶(hù)要求 3 月 13 號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在 2 月 14 號(hào)，訂單下達(dá)日期為 12.28 日。
對(duì)于以上的時(shí)間， 怎么樣告訴工廠(chǎng)，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶(hù)這邊給工廠(chǎng)一定的時(shí)間空間，這 就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸 責(zé)任。
2.熱情 熱愛(ài)自己的工作， 對(duì)于自己的工作要充滿(mǎn)熱情。
業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題， 處理的事情很多， 需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3.自信 自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的`，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶(hù)，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶(hù)，算起來(lái)也 是有一些的，這些客戶(hù)，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功” ，但是我們 還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話(huà)?？蛻?hù)回復(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客 戶(hù)基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶(hù)，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持 下去總有一天會(huì)有收獲。
而且， 對(duì)于自己的產(chǎn)品， 自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。
4.應(yīng)變能力 業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的 事情，這就需要足夠的細(xì)心;客戶(hù)開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶(hù)敲 了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心; 有時(shí)候客戶(hù)的要求可能是源源不斷的， 也可能是適時(shí)而變的， 所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能 力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。這一年的工作，我不能用滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一 定處理好，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處 理的重要客戶(hù)之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們的信心受挫，9 月份開(kāi)始下單量也有了 從 起色。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄 好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常 有別字，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛 力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。
礦泉水業(yè)務(wù)員2017年度工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同仁：
大家上午好!
很榮幸能在此對(duì)我本人20__年的工作進(jìn)行述職。20__年已經(jīng)成為過(guò)去，我加入__這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)滿(mǎn)一年，在這段日子里，我有著頗多的感受。學(xué)習(xí)到很多，得到很多。最讓我欣慰的是在這一年中經(jīng)歷了諸多的磨練，也看到了自己的成長(zhǎng)。臨近年終，回顧過(guò)去的一年里，自我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己。以至于把今后的工作做好，自己也有信心和決心把明年的工作做好，努力使自己早日做到獨(dú)當(dāng)一面!
過(guò)去的一年，我的工作做的并不是很好，可能是我不夠努力，也許是我能力不夠。剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)時(shí)，我主要是做電話(huà)招商。_____是一個(gè)新的臨床品種，前期的推廣和招商會(huì)有一定的難度。前幾個(gè)月，拿著客戶(hù)的資料，給客戶(hù)打電話(huà)是我每天的主要任務(wù)，在這過(guò)程中我慢慢克服了心理障礙，習(xí)慣了被客戶(hù)拒絕，學(xué)會(huì)了怎么和客戶(hù)溝通。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這種電話(huà)溝通的形式并不能起太大的效益，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到很煩。如是我又改變策略，決定下市場(chǎng)去和客戶(hù)面對(duì)面的交流。
對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，一個(gè)人下市場(chǎng)還是有一定的挑戰(zhàn)，沒(méi)有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去，一次又一次的吃“門(mén)釘”之后，總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門(mén)不好找，要有耐心，我們的誠(chéng)心終會(huì)打開(kāi)合作的大門(mén)?？蛻?hù)那里去了一次，人家未必就會(huì)記得住你，所以要經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你.因?yàn)榭蛻?hù)每天會(huì)見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員，所以一定要讓客戶(hù)記得住你.對(duì)此我感到非常高興，因?yàn)槲乙蝗タ蛻?hù)就知道我是誰(shuí)。 就市場(chǎng)來(lái)看，我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是宜春和贛州。目前開(kāi)發(fā)成功的地區(qū)有：宜春的豐城，贛州的定南、龍南、安遠(yuǎn)。正在開(kāi)發(fā)的地區(qū)有：宜春的萬(wàn)載、銅鼓、高安、上高。贛州正在開(kāi)發(fā)的地區(qū)有：上猶、大余、于都、瑞金、寧都、石城。這些正在開(kāi)發(fā)和未開(kāi)發(fā)的地區(qū)為開(kāi)年的工作做好了鋪墊。
就品種來(lái)看，我們的_____是全國(guó)首家推出的全成分、無(wú)添加、經(jīng)過(guò)細(xì)胞破壁的第四代中藥飲片。我們的_____彌補(bǔ)了傳統(tǒng)中藥飲片的缺點(diǎn)，發(fā)揮了第四代中藥飲片的高效、便捷、安全的優(yōu)勢(shì)，符合現(xiàn)代人的生活需求。另外，我們的中藥破壁飲片，利潤(rùn)空間大，方面操作。目前也是通過(guò)了國(guó)家食藥監(jiān)局的驗(yàn)收，獲得了國(guó)家火炬項(xiàng)目的支持。根據(jù)江西省中藥飲片質(zhì)量研究規(guī)范的規(guī)定，嚴(yán)格控制市場(chǎng)中流通的不規(guī)范不合格的中藥飲片及配方顆粒，那么這對(duì)于我們的中藥破壁飲片市場(chǎng)開(kāi)拓來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
就操作渠道來(lái)看，我們中藥破壁飲片采用代理的方式，直接底價(jià)供給代理商，這樣的模式讓代理商操作起來(lái)更為靈活?，F(xiàn)款現(xiàn)貨也讓我們的回款率達(dá)到90%以上。
我們?cè)诓僮鬟^(guò)程中也遇到了一些阻力，目前銷(xiāo)售中遇到的一些難題歸納如下：
① 現(xiàn)在全國(guó)大部分藥品在大幅度降價(jià)，我們的瓶種價(jià)格上高于其他同類(lèi)品種。
② 農(nóng)醫(yī)保資金緊張，在農(nóng)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)上受限。
③ 品種單一，不利于醫(yī)生的開(kāi)方。
④ 傳統(tǒng)中醫(yī)思想保守，不容易接受。
自從進(jìn)入otc部以來(lái)，讓我更加體會(huì)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益大于個(gè)人。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事一年來(lái)對(duì)我的照顧與支持。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)繼續(xù)努力，在新的一年里，珍惜時(shí)間，珍惜機(jī)會(huì)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，全面提高綜合素質(zhì)，為開(kāi)年的工作做好準(zhǔn)備。
