改善總結（十六篇）

【第1篇 轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年活動工作總結報告

縣轉改辦：

按照縣委、政府關于深入開展“作風建設年活動”安排部署，我局精心組織，廣泛動員，以增強服務意識、轉變工作作風、提升服務效能、提高依法行政、推進工作落實為目標，扎實深入推進水務系統(tǒng)作風建設年活動，有力促進了水務各項工作落實?，F(xiàn)將我局作風建設年活動開展情況匯報如下：

活動開展情況

（一）加強領導，明確責任。一是迅速傳達學習。省、市、縣開展“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動后，我局專門召開領導班子會議和干部職工會議，及時對進行學習傳達，確保了省市縣重要決策部署在第一時間學習傳達，第一時間研究部署、第一時間貫徹落實。二是精心研究部署。為從嚴從實抓好水務系統(tǒng)轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動，確?；顒娱_展不走樣、不縮水、見實效，我局及時召開黨委會議進行專項研究，在干部職工學習會上專門進行安排部署，對照《瓜州縣深入開展“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動實施方案》，認真分析，制定印發(fā)了《瓜州縣水務系統(tǒng)深入開展“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動實施方案》，成立了由主要領導擔任組長，各分管領導為成員的瓜州縣水務局“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動工作領導小組，下設辦公室，抽調工作人員，負責辦公室日常工作，集中力量抓實抓細，全員參與責任到人，全力推進“作風建設年”活動落地生根。三是從嚴貫徹落實。瓜州縣水務局““作風建設年”活動立足水務工作實際，堅持問題導向，充分結合“三糾三促”專項行動、巡察反饋問題整改和“大調研、大排查、大整治、大提升”活動，按照安排部署、整改落實、考核總結等工作步驟，著力解決六個方面的問題，確保了活動開展有序。

（二）宣傳發(fā)動，營造氣氛。為了迅速掀起“作風建設年”活動的高潮，我局采取了多種形式進行宣傳發(fā)動，大力營造“作風建設年”活動的濃厚氛圍，積極推進“作風建設年”活動的深入開展。一是召開動員會，宣傳發(fā)動，深入動員。先后召開領導班子會議、干部職工會議和動員部署會議，傳達貫徹省、市、縣“作風建設年”活動會議精神，調動全局領導干部參與活動的熱情和積極性。二是制定了《瓜州縣水務系統(tǒng)“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動宣傳方案》，明確了目標責任，深入宣傳“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動的目標要求和主要舉措，推動“作風建設年”宣傳活動的深入開展。三是制作懸掛有關“作風建設年”活動的條幅，充分利用電子屏滾動宣傳作風建設的標語。建立了學習專欄，利用多種形式進行廣泛宣傳和發(fā)動，使“作風建設年”活動深入人心。四是公布投訴方式，加強督查工作。設置了轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年活動意見征求箱，開通征求意見建議熱線電話，及時公開了網(wǎng)絡郵箱。安排多人定期進行檢查群眾投訴信息并及時處置，確保依法群眾反映情況受到法律保護。五是深入開展座談走訪，發(fā)放調查問卷，在各黨支部以折達公路為案例開展警示教育學習活動。

（三）采取措施、積極推進。為確保我局作風建設取得實效，圍繞水務工作實際，以嚴格的工作作風，推進干部作風建設，著力打造想干事、會干事、干成事的良好環(huán)境。一是加強學習型黨組織建設。不斷健全完善黨委理論學習中心組學習制度、黨員干部學習制度等，定期加強思想政治、理論任務、依法行政道德和廉政教育的學習。同時，結合“兩學一做”學習教育制度化常態(tài)化，加強對國家大政方針政策的學習，推動各項重點工作扎實穩(wěn)步開展。二是加強政治理論學習和業(yè)務知識培訓。通過集中和分散學習，以專題輔導、個人自學等形式，對省、市、縣工作會議精神進行了深入的學習。同時，加強了對領導干部的業(yè)務培訓，提高領導干部的業(yè)務素質和服務技能。三是積極開展“放管服”改革和“四辦”改革工作。編制印發(fā)了《瓜州縣水務局推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革工作實施方案》，對行政審批和公共服務事項進行了認真梳理和改進，進一步規(guī)范了審批程序，精簡了審批環(huán)節(jié)，做到了高效、便民。四是加強管理，強化行風政風建設。積極推進三糾三促和作風建設年活動。認真貫徹落實省、市、縣活動會議精神，及時謀劃、認真部署、扎實推進，全局三糾三促和作風建設年活動按既定目標有力推進并取得良好成效，全系統(tǒng)工作作風不斷改善，行業(yè)形象不斷提高。

（四）梳理問題，認真整改。堅持邊學邊查邊改，結合“作風建設年”活動開展實際，深入查找和反思領導班子和領導干部在思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風方面存在突出問題。一是認真組織開展征求意見活動，廣泛征求領導干部、相關部門、服務對象的意見建議，并進行分析梳理。積極聘請作風建設監(jiān)督員，推動干部作風持續(xù)轉變和“作風建設年”活動持續(xù)推進。二是認真對照六個方面存在問題，認真查找領導班子和領導干部中存在的工作作風問題，共查找出領導班子13條，領導班子成員34條，其他科級干部48條，一般干部243條。針對查找出的問題，認真進行分析研究，制定印發(fā)了《瓜州縣水務系統(tǒng)深入開展“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動問題整改方案》，明確了解決措施、責任人和整改時限。截止目前，各類查找的問題已全部整改完成。三是按照縣轉改辦工作要求，認真開展“創(chuàng)新活動載體、助力作風轉變”十項具體行動和“對標爭先”行動，認真制定工作方案，嚴格按照工作方案開展相關工作，為持續(xù)推進“作風建設年”活動打好基礎。四是對照“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動督導發(fā)現(xiàn)問題，結合本單位工作實際，對照自查，主動認領，制定切實可行的整改計劃，明確階段任務，靠實工作責任，通過整改工作促進了“作風建設年”活動持續(xù)推進、全面開展。

二、存在問題

通過作風建設年活動的全面開展，進一步推動了全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，全局上下干事創(chuàng)業(yè)氛圍更加濃厚，各類反映突出、集中的問題得到有效解決，廣大黨員干部的工作作風更加務實。全局作風建設年活動進展良好，取得了一定的成效，但依然存在著一些問題。

（一）思想認識不到位。部分領導干部沒有從講政治的高度來充分認識作風建設年活動的重要性和緊迫性，沒有從思想上行動上給予高度的重視，存在上熱下冷的現(xiàn)象，認為開展作風建設年活動是辦公室的工作，態(tài)度上不積極，行動上不盡責。

（二）查找問題不認真。一是集中查找問題階段，深入調研、座談走訪次數(shù)少，征集意見范圍不廣。二是部分領導干部自查問題不夠深入，沒有充分結合工作實際和崗位職責，存在應付思想。

（三）問題整改不扎實。一是個別部門未能按照實施方案和問題整改方案主動認領問題，整改工作領導不到位、工作責任不到位、整改措施不落實。二是部分領導干部對個人作風問題整改臺賬列舉的問題僅僅是停留在紙上，未能嚴格按照整改措施和完成時限開展整改工作，整改不積極，整改措施不明確。

（四）宣傳工作不到位。未能形成良好的宣傳氛圍，個別領導干部對作風建設年活動認識不充分，對省、市、縣相關政策不了解。未能形成很好的總結經驗，樹立典型，引導全局上下認真學習。對信息工作重視程度不夠，不能上報本部門作風建設年活動開展情況及取得的成效。

三、下一步工作計劃

（一）強化理論學習，提高政治站位。把組織領導干部深入學習貫徹___新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為一項重要的政治任務，準確把握當前面臨的形勢和任務，以作風建設年活動作為凈化政治生態(tài)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的良好契機，在全體黨員干部牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,以高度的政治責任感和使命感，以良好的精神狀態(tài)，提高政治站位，對“作風建設年”活動存在的問題主動認領，結合各自實際，全力做好整改工作，確保組織領導到位、工作責任到位、整改措施落實到位。

（二）突出整改落實，鞏固深化成果。結合“三糾三促”專項行動、巡察反饋意見整改、“大調研、大排查、大整治、大提升”活動育，結合整改落實情況，對已有的各項規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進行一次系統(tǒng)梳理，深入查找制度建設中的漏洞和缺陷，認真抓好制度的建立、修訂和完善，把有效的做法通過制度的形式固定下來，切實形成科學完備、務實管用、針對性強、有利于發(fā)展的制度體系。

（三）強化責任擔當，狠抓任務落實。一是教育引導全局領導干部大力倡導勤勉履職、任勞任怨、負重前行的吃苦擔當精神，敢于擔責、勇于負責、勤于盡責，對項目工程建設、水務管理中的重點難點工作要打破處室壁壘，立足全局高度，齊心協(xié)力推動落實。二是加大調查研究，把調查研究貫穿決策和執(zhí)行全過程，聚焦水利發(fā)展改革、圍繞業(yè)務中心工作，深入基層一線開展調查研究，多到田間地頭、水利項目建設現(xiàn)場開展調研，多與普通干部、基層群眾探討交流，通過實實在在調研、認認真真檢查，分析研判調研檢查結果，思考探索措施辦法，切實解決工作中的難點問題。

（四）從嚴執(zhí)紀問責，通報曝光典型。實行最嚴格的問責追責，對發(fā)現(xiàn)的損害群眾權益、辦事推諉扯皮、態(tài)度生硬、衙門習氣、工作不作為等作風方面的問題，切實加大通報問責力度。對于認真履行主體責任和監(jiān)督責任，扎實開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題認真整改的，不予追究相關領導的主體責任和監(jiān)督責任，對于主體責任落實不力，自查自糾圖形式、走過場，弄虛作假，欺上瞞下的，要嚴懲不貸，抓住典型通報曝光，嚴格實施“一案雙查”，堅決追究主體責任和監(jiān)督責任。

【第2篇 進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結

醫(yī)療服務事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。為貫徹落實黨的__大和__屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃。

總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

工作目標：自20__~20__年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。

一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

(三)設置醒目標識。

就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

(四)提供便民設施。

完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

二、推進預約診療服務，有效分流就診患者

(五)擴大預約比例。

三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至20__年底，三級醫(yī)院預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產前檢查復診預約率≥90%。

(六)推進雙向轉診。

推進分級診療，支持雙向轉診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實現(xiàn)分時預約。

全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至20__年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。

三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調配資源。

根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。

(九)推行日間手術。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。

(十)實施急慢分治。

三級醫(yī)院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強急診力量。

居強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時救治重患。

實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗

(十三)加強信息引導。

通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

(十四)加強信息管理。

居強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

五、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務

(十六)完善入、出、轉院服務流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。

(十七)改善住院條件。

居強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量，提供臨床營養(yǎng)服務。

(十八)開展患者隨訪。

居強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。借鑒銀行滿意度測評的做法和經驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求

(十九)加強護理力量。

按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

(二十)落實優(yōu)質護理。

咎續(xù)擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，至20__年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質護理服務，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質護理服務。優(yōu)質護理服務結合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣袟l件的醫(yī)院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質護理服務。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實患者安全措施。

提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至20__年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強合理用藥。

運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至20__年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結果互認。

在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

(二十五)誠信診療收費。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取筐額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。

八、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務

(二十六)體現(xiàn)良好風貌。

醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。

(二十七)注重心理疏導。

居強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

(二十八)保護患者隱私。

執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

(二十九)加強社工和志愿者服務。

居強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務。三級醫(yī)院應積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等專科醫(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系

(三十)推進三調解一保險機制建設。

公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫(yī)療糾紛人民調解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調解為主體，醫(yī)療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。至20__年底，醫(yī)療糾紛人民調解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責任保險為主、醫(yī)療風險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責任風險分擔形式，至20__年底，全國二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險和醫(yī)療風險互助金參保率達到90%以上。

(三十一)規(guī)范院內投訴管理。

提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對于患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反映的問題有督促整改、持續(xù)改進。

十、落實政府管理責任，營造良好工作環(huán)境

(三十二)認真組織落實。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務實際情況，組織醫(yī)療機構采取措施切實落實改善醫(yī)療服務行動計劃，要有時間表、路線圖，落實責任。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評價，公布評價結果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結果不斷調整、完善改善醫(yī)療服務內容和措施，將評價結果納入醫(yī)療機構績效考核指標體系。要調動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者服務。

(三十三)助力深化改革。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫(yī)療機構落實行動計劃、改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。

(三十四)發(fā)揮典型示范作用。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施，進而提升整體醫(yī)療服務水平。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。

(三十五)加強宣傳指導。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要加強對醫(yī)療機構落實行動計劃的監(jiān)督與指導，通過社會評價檢驗工作成效，為醫(yī)療機構落實行動計劃創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應的工作基礎。對于因拖延相關工作、落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構，要嚴肅處理、追查到底。

【第3篇 2023學校后勤服務改善年底總結

后勤工作快 年了年來，自 年參加工作。秉承“任事負責，勤奮工作”理念，對工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮工作，這樣想的也是這樣做的由于我工作的努力與敬業(yè)，受到同事和領導的好評， 年被評為“優(yōu)秀共產黨員”年被評為“先進工作者”

一、認真學習政治業(yè)務理論，努力提高政策水平和業(yè)務素質。

時刻不忘記自己的身份，作為一名共產黨員。始終把鄧小平理論，三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，黨的屆五中全會精神作為自己的行動指南，加強對黨的知識的學習，進一步堅定自己的理想信念，增強自身修養(yǎng)，對新時期我黨舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標有了比較清醒地認識，為做好后勤各項工作打牢政治基礎.后勤我干過食堂監(jiān)管、校區(qū)行政管理、后勤材料會計、高校輔導員等工作，努力學習業(yè)務知識，學習法律、法規(guī)，學習各種反腐倡廉的教材，學習食堂管理、學習食品衛(wèi)生法、學習有關后勤管理的政策與業(yè)務理論、學習高校輔導員如何管理學生工作、學習材料會計工作制度、材料會計工作職責等一系列專業(yè)知識，力求所學的內容入耳入腦，并始終牢記黨的宗旨，懷著對本職工作的熱愛和對全校師生的真情，盡職盡責服務師生，用實際行動實踐“三個代表”重要思想，實踐科學發(fā)展觀，實踐全心全意為人民服務的宗旨，用實際行動來詮釋立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的全部內涵。

二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環(huán)境，提高服務質量。

年處領導安排我負責學生食堂的監(jiān)管工作。俗話說得好“學校要管好，重點抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分說明了辦好高校學生食堂的重要性，充分說明了高校食堂不僅僅是伙食的問題，也是一個政治問題，它直接關系到社會的穩(wěn)定和學校的發(fā)展，是一個非常敏感而重要的問題。

近年來，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，絕大數(shù)高校食堂均采用了新的管理和運行機制，在食堂建設過程中加大了投資力度，于是向處領導建議，在加大食堂基礎設施建設的同時，更重要的能否打破壟斷經營，引進競爭機制，并抓好管理工作，改善學生就餐環(huán)境，提供服務質量。為了能達到這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一起共同解決工作中出現(xiàn)的問題，告訴食堂負責人，學生食堂服務是一塊重要市場，吃飯人多，伙食供應好壞直接關系到大多數(shù)人的利益和身體健康，食堂衛(wèi)生安全大于天，食堂不能以盈利為重點，主副食價格必須隨著季節(jié)波動而調整，必須強調服務于全校師生為第一要素。建議食堂在減員增效、統(tǒng)一配貨、減低運營上下功夫，實行薄利多銷，爭取在量大多銷的基礎上獲得合理的利潤。具體講：

1、管住價格

高校學生食堂的主要功能是為學生提供餐飲服務，具有明顯的公益性，食堂的運作、經營既要遵循市場規(guī)律，更要立足于為全校師生服務；既要考慮經營者的利益，更要兼顧大學生的利益，決不允許經營者為謀取更大的利潤而隨意提高價格。加強學生食堂管理監(jiān)督首先管住價格，對大眾食堂的就餐價格實行最高限價。

2、嚴格學生食堂的餐飲準入制度。

對學生食堂經營著，實行嚴格的公開招標制度，各有關方面（包括學生）均應有代表參加招標工作，防止暗箱操作及其他不正當之風。

3、學校與經營方簽訂具有法律效力的契約。

簽訂契約，明確各自責任、權利和義務；明確質量要求和處理方法，不符合條件堅決取消其經營資格。

4、嚴把食堂衛(wèi)生準入關

對食堂的衛(wèi)生狀況加以嚴格的規(guī)范和管理，建立有效的管理監(jiān)督機制，請校、系學生生活部的學生干部共同參與食堂管理與監(jiān)督，由生活部收集同學們對食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會，及時處理和改進同學們對食堂反映的意見和建議，這個形式一直沿用至今。

同時，食堂內部也要加強管理，把責任落實到人，要求食堂全體工作人員都要嚴格遵守有關法律、法規(guī)進行食品加工，此外，加強衛(wèi)生安全意識和自我保護意識，對不符合衛(wèi)生食品法堅決抵制。

正是這樣對食堂的嚴格監(jiān)管，食堂學生就餐環(huán)境、就餐質量有了明顯改善，學生就餐人數(shù)越來越多，得到了領導的認可及學生的好評。

三、做好校外兩個校區(qū)的組建工作，傾力打造后勤“先行性”功能。

俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。對學校來說，后勤工作的先行性功能主要體現(xiàn)在兩方面，第一是工作的超前性，學校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指后勤人員要樹立創(chuàng)新意識和時代意識。一所學校的創(chuàng)新發(fā)展首先需要得到后勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務質量、適應師生的不同需要、改進管理方法、減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率，而且需要不斷更新教學設施設備，對新購置的一些后勤服務設備，后勤人員要掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法。后勤人員不能滿足于現(xiàn)狀，后勤服務工作要走在學校其他工作的前面。

年，由于新校區(qū)還在建設中，原來兩個老校區(qū)住宿、教學都不能滿足新生到校的需求，為此，學校領導做出決定，租賃 大學西校區(qū)一幢四層教學樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時實驗樓及一大間圖書閱覽室，學生就餐食堂與澡堂和 大學學生共用。這樣，XX年6月中旬學校對租賃的教學樓、宿舍樓及實驗樓開始基建維修、改造，并組建了 大學校區(qū)的一套班子，后勤方面由我一人負責。按照學校的統(tǒng)一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時間緊，任務重，天氣又熱，后勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，于是我很快制定出工作計劃，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時勤雜人員共7人，對他們進行了簡單的工作分工：水電工檢查、維修教學樓、宿舍樓、實驗室的水電運轉情況，兩名樓官員分別做好教學樓、宿舍樓、圖書閱覽室、實驗室的衛(wèi)生及垃圾清運，四名勤雜人員負責教學樓學生課桌凳的搬運、擺放，實驗室教學實驗設備、圖書閱覽室書籍的搬運、擺放，待這些工作完成后，馬上轉入學生宿舍上下床鋪的搬運、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，床鐵架和鋪板又很笨重，都是一個一個肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝床鋪，突然停了電，為了不影響工期點上蠟燭繼續(xù)安裝。當時的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區(qū)離家特別遠，為了任務的能按時完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時就在附近餐館將就

吃點，由于連續(xù)加班加點，導致身體嚴重透支，加之天氣炎熱，終于有一天我支持不住暈倒了，醒來之后又去工作了。在處領導的大力支持和同事們的幫助下，終于把近1500套學生課桌凳擺放在教室里、19個班的黑板、講臺全部到位、738套學生上下床鋪安裝完畢、并為學生每間宿舍配備課桌凳共計300余套、為學生晾曬衣物拉鐵絲約00米、教室里還安裝了62臺吊扇，為了新生到來有一個良好的校園環(huán)境，鏟除了教學樓、宿舍樓周圍的雜草，請市環(huán)衛(wèi)部門打藥車把校園內的所有樹木打了農藥。一個暑期下來我們在后勤處的領導指揮下和同事們的大力支持配合下，終于保質保量地按期完成了校區(qū)的組建任務，保證了新生到校正常開學，因此受到了處領導的充分肯定。

四、謙虛謹慎，盡職盡責，扎實做好保障服務工作。

年我又接任后勤材料會計工作，對于我這個新手來說又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，于是請教學校計財處的同事如何做好賬本等等專業(yè)知識。以前，我們后勤處的材料會計工作基本上都是傳統(tǒng)手工做賬，工作量大，而且容易出錯，核查起帳來非常不方便，費時又費力，效果又不好。由于計算機的應用較為廣泛，為了提高業(yè)務水平，我克服年齡大、對計算機知識一無所知等重重困難，經常利用八小時以外的時間加班加點學習計算機操作技術，不懂就問，虛心請教，一遍不會兩遍，兩遍不會三遍，直到學會為止。記得 年底，處領導要求我把 年一年的日常報表、每月材料出入報表、每月與計財處對賬報表以及每月材料盤存表等都必須在計算機上打印上報，當時，面對這各種報表，可愁壞了剛剛對計算機入門的我，因為我的漢字輸入速度極慢，各種表格的制作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當時計算機的水平，至少需一個星期的時間，處領導要的很急，于是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無結果，怎么辦？我暗下決心想通過這次工作任務，徹底提高自己計算機漢字輸入速度，掌握各種表格的制作，于是我加班加點，不會就問，經過兩天一夜的不懈努力，終于保質保量的完成了領導交給的任務。從這以后我為自己買了關于計算機知識方面的書籍，還為自己制定了計算機知識勤練打字速度，刻苦鉆研計算機知識以便更好地掌握計算機操作技術，提高業(yè)務素質，更好地為全校師生服務。同時經常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當遇到自己吃不準的問題時，就虛心向他人請教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計較個人得失。

在日常工作中始終認為材料會計必須具備小心謹慎和高度負責的工作態(tài)度。材料會計工作不同于其他工作，不能有一絲一毫的差錯，嚴格按財務制度的有關規(guī)定處理賬務，如遇到財務手續(xù)不全或無領導簽字堅決不準入賬，或者是單據(jù)、票據(jù)與實際發(fā)生不符或無票據(jù)現(xiàn)象，不怕得罪人堅決打回重新開票，當好領導的財務參謀，為了便于領導隨時核查全校低值財產的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財產都記錄在帳，便于領導在財產是否購買上提供依據(jù)，能調劑就調劑，想法設法為學校節(jié)約資金，在日常記賬處理賬務中，總是將單據(jù)和票據(jù)仔細核查，將每一筆入賬、出庫，每一個數(shù)字、每一個小數(shù)點都審查的仔仔細細，嚴格按財務有關規(guī)定要求力爭做得更好。

五、熱情耐心細致服務，樹立后勤良好的形象。

高校后勤是一個很重要的保障服務窗口，我在后勤干了快 年了，先是在學校食堂做管理工作， 年校外兩個校區(qū)的后勤全面管理都有我負責，在學校和后勤處直接領導下，我踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，圓滿完成了領導交給的任務， 年做后勤材料會計工作至今。斗轉星移，在后勤工作即將30年，我仍然像螺絲釘一樣堅守在后勤崗位上，始終把全校師生的呼聲作為第一信號；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標準。深懷愛師生之心，恪守為師生之責，多辦為師生之事。因此，我認為材料會計這個崗位，是學校后勤工作的重要組成部分，肩負著全校師生員工的日常辦公、教學的材料供應，個人的言行舉止將會影響整個后勤的形象，雖然很枯燥，但也要時時刻刻堅守崗位，并注重加強自己的服務意識，只有服務提高了，才能得到全校師生對我們后勤工作的認可，后勤良好的形象才能得到維護，如果保障不力或工作滯后，學校的正常工作將會受到影響。對學校來講，后勤保障具有牽一發(fā)而動全身的功能，除了物質保障作用外，通過后勤工作人員的良好服務和熱忱的工作態(tài)度，也為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅持一切工作為了全校師生，堅持“管理育人，服務育人”的原則，避免辦事推諉，以優(yōu)質的服務、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務。幾年來，在處領導和同事的幫助下，在我的辛勤努力下，目前后勤材料會計工作已理順并步入規(guī)范，經我出入庫的材料不下千余種，開出入庫單賬本已達200余本，臺賬本50余本，每月與學校計財處對賬分文不差，切實做到了賬賬相符、帳物相符，從未出現(xiàn)差錯，有時為了方便工作，急用戶之所急，還親自上門服務，受到了師生的好評。

六、強化學生學習意識，加強學風建設，扎實開展學生日常管理工作。

除了后勤日常工作，我還任臨床醫(yī)學專業(yè) 級三個班、級一個班的兼職輔導員，進入輔導員隊伍到現(xiàn)在已有6個年頭了，做輔導員工作期間，業(yè)務知識不斷成長起來，工作有條不紊地開展，這與后勤處領導對我工作的大力支持分不開的，與學工處、醫(yī)療系部領導、老師和同事的指導關心密切相關，在平常的工作中，學到并掌握了許多知識，對輔導員工作有了更深刻的了解，自我感覺工作既充實又忙碌。 年被評為“十佳班主任”、 年被評為“十佳輔導員”、年被評為“學生就業(yè)工作先進個人”、—學年被評為“優(yōu)秀輔導員”、這是對我輔導員工作的最大肯定。

1、抓住新生入學教育。新生到校入學教育很重要，使學生從中學到大學盡快轉變，并逐步適應大學生活，了解大學、了解大學各項管理規(guī)章制度，了解大學教育的性質、特點、考試、學籍管理等常識，重點抓好法制教育、安全教育、校紀校規(guī)教育、考試紀律教育、違紀處罰教育、表彰獎勵教育及專業(yè)教育。

2、引導學生進行合理的目標定位。根據(jù)學生自身的實際情況，引導學生實事求是地分析和研究自己，思考過去的自己，審視自己的現(xiàn)在，設計自己的將來，如：大學生生涯設計；其次、目標定位要合理，要切合實際，注意目標定位的多向性、績效性，再次、要求學生在做到學習工作進步的同時，還應該加強自身能力和特長的培養(yǎng)，注意專業(yè)技能的提高，如：參加針灸推拿等各種職業(yè)資格技能的培訓。

3、抓住常規(guī)教育。對班級的管理融于日常點點滴滴的教育中，常規(guī)教育常抓不懈。內容包括：①組織學生學習并遵守學生守則；②組織學生學習并遵守文明班級評比規(guī)定；③組織學生學習并遵守宿舍管理制度；④組織學生學習評先推優(yōu)、評獎助學金規(guī)定；⑤組織學生制定和實施班規(guī)。

4、指導學生正確處理個人和集體的關系。培養(yǎng)學生的集體榮譽感，使學生懂得個人離不開集體，根深才能葉茂，班興我榮，班衰我恥，多開展集體活動，使學生之間的關系融洽擰成一股繩，形成人人為班集體添磚加瓦的良好風氣。

5、傾注人文關懷，著力打造班級文化建設。俗話說：“環(huán)境造就人”，一個班級的文化環(huán)境對于學生的熏陶是潛移默化的，在班級文化建設活動中去塑造、鍛煉學生，無疑比起單一的說教效果會事半功倍影響深遠，在班級文化建設中要給予學生人文關懷，讓學生體驗學習的快樂，諸如辦黑板報、宣傳欄、組建各種興趣小組、引導學生開展各項活動及社會實踐，從而使班級出現(xiàn)了一派生機勃勃的景象，學生不斷得到藝術的的熏陶、哲理的啟迪、榜樣的激勵，享受著活動教育的魅力。

班級精神文化的主體是班風，優(yōu)良的班風是無聲的命令，它使學生自覺地約束自己的言行，抵制和排除不符合班級利益的各種行為。建設優(yōu)良的班風，能在班級成員的心理上產生一種內在的激勵因素，從而增強班級集體的凝聚力。正是這樣管理班級才涌現(xiàn)出我?guī)У尼樛?班連續(xù)兩年被評為先進班級，也涌現(xiàn)出了許多好人好事，三好學生和優(yōu)秀大學生。不可否認，輔導員工作既艱巨而又重要，從我任輔導員時間起，我一直盡心盡力而努力工作，做輔導員固然辛苦，但辛苦中我體會到了更多地人生快樂。

光陰荏苒，年即將過去，不論是在業(yè)務上，還是學生管理工作中，我都取得了很大的收獲。作為一名共產黨員，我時刻提醒自己，要不斷加強自身道德修養(yǎng)和人格品質的鍛煉，增強奉獻意識，工作中嚴以律己，忠于職守，牢固樹立為全校師生服務的宗旨，愛崗敬業(yè)，對老師和學生赤誠相待，在師生之間架起一座理解、溝通、信賴的橋梁，切實做到在思想上尊重師生、感情上貼近師生、行動上深入師生、工作上依靠師生，多為師生做好事、辦實事，永遠做師生的貼心人，始終保持共產黨員的政治本色，不斷加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，做到自重、自警、自省、自勵，始終保持廉潔從事，嚴以律己的工作作風和艱苦樸素、勤儉節(jié)約的生活作風，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，講黨性、重品性、作表率，立足本職，恪盡職守，求真務實，埋頭苦干，為推動學校又好又快科學發(fā)展做出更大貢獻。

【第4篇 政務大廳轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設活動總結范文

為認真貫徹落實省、市、區(qū)委開展作風紀律專項整治活動要求，西峰區(qū)政務中心高度重視，按照開展轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年活動的要求，嚴明工作紀律，嚴格落實“四措施”，加強政務大廳工作人員管理和紀律督查，改進了工作作風，提升了服務效率。

一是嚴格落實考勤制度。嚴格執(zhí)行中心各項管理規(guī)章制度，形成按規(guī)章辦事、用標準規(guī)范、以紀律約束的良性工作機制，要求全體工作人員上班期間按時考勤，不得遲到、早退、空崗，工作時間不得無故脫崗，嚴禁上班期間從事與工作無關的事情;其次，加強請銷假制度管理，請假時必須做好各自窗口工作的銜接;第三，嚴格實行日巡查、周通報、月評比、年考核制度，每月績效考核成績定期通報。

二是嚴格落實紀律監(jiān)督檢查。進一步加大工作紀律監(jiān)督檢查力度，要求中心各窗口工作人員認真開展一次自檢自查活動，對照要求檢查自身工作，查找存在問題和不足，進一步加強作風紀律。同時，將以前每天兩次的巡查增加至每天六次，并認真記錄在案，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指出及時改正，對違反工作紀律、有令不行、有禁不止、造成不良影響的窗口工作人員，嚴格按照相關規(guī)定進行通報和處理。

三是嚴格落實創(chuàng)評機制。建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化機制，按照績效考核辦法認真開展每季度“模范窗口”和“優(yōu)秀工作者”“黨員先鋒崗”的評選活動，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，提升政務服務中心整體形象。止目前，共評選出“模范窗口”4個，“優(yōu)秀工作者”12個，“黨員先鋒崗”4個，有效激發(fā)了工作人員“比、學、趕、超”的積極性，“學習先進、爭當先進、趕超先進”也已成為全體工作人員的共識。

四是嚴格落實流程優(yōu)化。把提高審批效率作為政務服務中心作風建設的重要內容，按照省市統(tǒng)一部署要求，認真組織人員學懂、弄通、吃透精神后，立足我區(qū)實際，制定印發(fā)了《第五輪流程優(yōu)化工作方案》，目前，此項工作正在緊張進行中。通過優(yōu)化，將進一步簡化審批流程環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，確保事項辦理運作規(guī)范、高效快捷。同時，由政管辦牽頭，組織政務中心、審改辦、法制辦對于大廳內新設置的五個綜合服務區(qū)的20個部門的112項事項的要素條件進行了逐一審核，特別是對于申報材料當中模糊性的表述，如“其他證明材料等”的表述進行了嚴格裁減，為群眾辦事提供了更加清晰的指引。

在今后的工作中，區(qū)政務中心將繼續(xù)強化政務大廳窗口的監(jiān)督管理，創(chuàng)新考核考評機制，進一步細化落實崗位職責，不斷改進工作作風，變被動服務為主動服務，努力提升服務水平和工作效率，努力做到政務服務更加貼心、審批程序更加簡捷，辦事效率更加高效，權力運行更加公開透明。

【第5篇 改善經濟發(fā)展環(huán)境工作總結

今年上半年，在縣委、縣政府、縣紀委的領導下，在學習科學發(fā)展觀活動的推動下，我局積極貫徹落實縣委關于發(fā)送經濟發(fā)展環(huán)境工作的戰(zhàn)略部署，采取扎實有效措施，加速政風行風好轉，促進了經濟發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化。現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經濟發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經濟發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風政風、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關于改善經濟發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經濟計劃局《____年“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責任制，從而形成了全局端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進機制，加速全局建立起適應市場經濟體制的依法行政秩序。

2、實行管理權力運用的公開透明。完善了職責公示、公開，對各位領導、辦公室的權力進行了明確分工、公示，劃定了權力邊界、責任及運用權力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關部門建立了信息反饋制度，形成端正行風政風社會監(jiān)督網(wǎng)絡。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強了監(jiān)督檢查、跟蹤問效。按照責任制，今年以來，組織進行了一次全局性端正行風政風、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對個別辦公室的工作組織進行了2次個別抽查、檢查，召開了階段性工作總結會議1次，以上措施有力的促進了全局性行風政風的好轉。

（二）搞好公共服務，努力為企業(yè)經濟運行排憂解難

針對全球性金融危機對經濟發(fā)展造成的影響，我們努力強化公共服務意識，提高對企業(yè)的服務質量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經濟發(fā)展中出現(xiàn)的難點、重點、焦點問題，確保了企業(yè)經濟運行的有序運轉。一是積極深入企業(yè)搞調查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題，向企業(yè)傳達國家宏觀產業(yè)政策、宣傳拉動內需、促發(fā)展、保增長的積極財政政策，建立起政企信息通道和對話機制。年初以來，共深入企業(yè) ××余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了××次涉企縣領導現(xiàn)場辦公會議，為×××等15戶企業(yè)解決項目立項、在建項目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產經營中存在的資金、運力等難題35個。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術、人才、產品等信息 萬余條，幫助企業(yè)解決了經濟運行中出現(xiàn)的市場需求、技術創(chuàng)新、人才引進等難題。三是為企業(yè)協(xié)調解決制約發(fā)展的鐵路運力瓶頸問題。四是積極協(xié)調銀企對接。五是協(xié)調省中小企業(yè)局為民營企業(yè)培訓技術人員和企業(yè)廠礦長，各項準備工作正有序進行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價總產值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤分別實現(xiàn)××億元、××億元、××億元、×××××萬元、×××萬元，同比分別增長×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強化市場監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場經濟環(huán)境

依法建立市場監(jiān)管機制。積極深入基層，協(xié)調工商、質監(jiān)、物價、調運辦等部門，強化了對消費品、農資、煤炭運營等市場的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場安全運營秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護了經營者、消費者合法權益，滿足了人民群眾的需求。深入××個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務，寓管理于服務中，幫助酒類生產企業(yè)和酒類零售企業(yè)進行備案登記。酒類流通實行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實國家促內需、保增長的宏觀政策，激勵企業(yè)搞好市場營銷。其中，以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為動力，大力引導、發(fā)展農家店連鎖經營體系，現(xiàn)已建成×個配送中心、×××個農家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動內需奠定了基礎。截止至5月末，全縣社會商品零售總額實現(xiàn)×億元，同比增長××％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電××××臺，完成銷售收入×××萬元。

（四）放寬市場準入，積極為建設項目提供最優(yōu)化服務

深化投資體制改革，引導企業(yè)轉變投資理念，激發(fā)企業(yè)（自然人、法人）投資的積極性。減少審批環(huán)節(jié)，公示項目審批（審核、核準）流程及所需資料、辦結時限、工作職責等，增加辦事透明度、監(jiān)督的可操作性，提高了服務質量和效率。積極為××余戶企業(yè)跑省進市，為企業(yè)編制項目可研、論證、環(huán)評、立項等方面提供服務，僅此為企業(yè)節(jié)約差旅費、及其他交易費用可達××萬余元。按照國家宏觀經濟政策，制定了全口徑對上爭取國家專項資金規(guī)劃。列入對上爭取資金計劃單位××個，項目×××項，對上爭取資金計劃總額×億元，至少可拉動地方投資×億元。截止到5月末，到位資金總額×億元。

（五）不斷優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，全力以赴搞好“項目建設年”工作

積極建議政府采取多項措施控制亂收費、亂檢查、亂評比等不規(guī)范的行政行為，優(yōu)化了我縣經濟發(fā)展環(huán)境。建立了服務外來客商熱情接待制度，對外來客商，專人負責并向其詳盡介紹資源、項目、政策、人文地理等情況，增加其投資的信心和決心。按照“六項”制度要求，建立健全了快捷、方便、優(yōu)質、高效的領辦服務制度，解決了投資人在辦理項目立項、批件、審批手續(xù)、注冊登記等項工作中的難題，為項目和內外客商落戶雞東提供了最優(yōu)化服務，保證了“項目建設年”活動的順利開展。

一是重點項目。____年全縣計劃實施重點項目××個，計劃投資總額××億元，當年計劃投資×億元。以上項目達產達效后可新增銷售收入×億元，新增稅收×億元。以上項目正在按計劃運行，截止到目前為止，累計完成投資×億元。

二是招商引資項目。今年重點計劃開展30個項目的招商引資，計劃招商引資額度×億元。為此，積極開展了對香港、韓國、廣州、廈門、江蘇等國內外招商引資活動。其中哈洽會完成簽約項目××個，簽約額×億美元。

（三）煤化工園區(qū)項目

____年煤化工園區(qū)規(guī)劃實施×個重點煤焦電化項目，計劃投資總額××億元，當年計劃投資×億元；達產達效后，可實現(xiàn)銷售收入××億元，稅收×億元。截止到目前，已累計完成投資×億元。

【第6篇 改善醫(yī)療服務行動計劃上半年總結

改善醫(yī)療服務行動計劃上半年總結

改善醫(yī)療服務行動計劃上半年總結

國家衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥局決定自20__年起，利用3年時間在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，“行動計劃”從預約診療、規(guī)范診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個方面對醫(yī)院和醫(yī)務人員提出要求。我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。現(xiàn)對照《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核評分表》，將我院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動情況匯報如下：

一、深入理解，高度重視

(一)召開全院動員大會。20__年3月20日醫(yī)院召開了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”動員會暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實年”活動啟動會，會上韋金儒院長就未來三年開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。

(二)健全機構，明確工作任務。20__年3月25日醫(yī)院成立了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”實施方案》，將工作任務分解細化至各科室，明確了各自的工作任務和要求。6月13日，韋金儒院長帶隊參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”政策落實研討會暨醫(yī)務管理能力提高班會議。會后召開會議，深入學習，并在全院中層會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報專欄、院外媒體等進行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

(四)查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調查、監(jiān)督員座談會、院長信箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，建立了四級督查機制，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領導分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭?。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動進行階段總結，對照醫(yī)院制定的目標逐項自查，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案。

二、圍繞重點，持續(xù)改進

(一)優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診室布局。我院已實行按?？品謱訏焯枺繉泳加惺召M點，有效引導和分流患者。門診一樓大廳已設置自動掛號、繳費機。同時醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”項目建設，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問題，方便患者進行檢查。

2、保持環(huán)境整潔。成立總務后勤巡查小組，對就診區(qū)域進行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控煙監(jiān)督小組對醫(yī)院范圍內吸煙者進行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時清掃。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無味，并在相應位置鋪設防滑膠墊。

3、設置醒目標識。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標志，方便患者查詢、索引。同時，危險、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按專科要求張貼了標識。

4、提供便民服務。在門診設立“一站兩崗十便民”的服務措施，即“一站式服務中心”、“學雷鋒志愿者服務崗”和“預約診療服務崗”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務，如：健康教育、投訴處理、門診預約、引導就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動不便患者提供輪椅、專用通道，必要時提供一對一的專人免費陪護服務。門診一樓大廳設有自動掛號、繳費機，應急電話，紙、筆等便民物品。放射科設立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。

(二)推進預約診療服務，有效分流就診患者。

1、擴大預約比例。我院通過電話(0771-3919605)預約、現(xiàn)場預約、網(wǎng)絡預約、中國移動12580服務平臺為患者提供預約診療服務。

2、推進雙向轉診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機構簽訂了《雙向轉診協(xié)議》，每月定期對居民雙向轉診進行統(tǒng)計匯總，即時為出院居民醫(yī)保患者辦理出院結算手續(xù)，將居民參保人員轉回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機構建立對口支援協(xié)作機制，為基層醫(yī)療機構預留號源，優(yōu)先安排就診、轉診和住院。

3、實現(xiàn)分時預約。我院門診制定了預約變更、暫停、取消等特殊情況應急預案。門診及住院患者實行分時段預約率為100%。

(三)合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調配資源。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科開展快檢值班，專門有一組人員負責，保證急診檢查項目及時出具結果。

2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收入院治療，沒有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。

(四)發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。

1、加強信息引導。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建設移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務平臺。患者可手機了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導航等更多、準確的就診信息，完成掛號、預約、費用查詢、繳費、檢查結果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)。

2、加強信息管理和信息查詢。醫(yī)院通過信息化手段加強醫(yī)療質量管理，已建立了住院電子病歷系統(tǒng)，并以此為核心建立大數(shù)據(jù)信息庫，能提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機，患者可自行打印檢驗報告單，也可通過電話3919601、3919600、3919605進行查詢。近2年我院購置了兩臺全自動擺藥機，擺藥機的引進改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強度及減少了發(fā)藥差錯的概率。

(五)改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。

1、完善入、出、轉院服務流程。我院制定了《患者住院、轉診、轉科多部門協(xié)調機制》，《病人轉科制度》，《病人轉院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉院流程規(guī)范合理。做到入、出院事項實行門診告知或者床邊告知，能夠預約安排入、出院手續(xù)辦理及結算，減少患者等候時間。轉院(科)患者的交接、傳遞患者相關信息準確及時，能夠做到轉院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。

2、改善住院條件。醫(yī)院新門診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來670張增加到1140張，增加了骨科三病區(qū)、血液科、風濕免疫科、康復科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內科二病區(qū)、神經內科二病區(qū)等8個業(yè)務科室，新的住院部布局合理，床位面積達標，各種生活設施齊全，極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時具備國內先進水平的現(xiàn)代化手術室、icu、供應室順利投入使用，從硬件上達到了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，有效保障醫(yī)療質量及安全，使我院整體醫(yī)療服務水平邁入了一個新的臺階。醫(yī)院停車位也增加了200多個，部分緩解了就醫(yī)群眾停車難的問題。我院嚴格執(zhí)行《探視、陪護制度》，在住院病區(qū)設立探視時間牌，并在患者入院24小時內，護士告知患者或家屬探視、陪護的相關規(guī)定，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統(tǒng)一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業(yè)務培訓，培訓合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護管理走向規(guī)范化。醫(yī)院設有營養(yǎng)科，建立《營養(yǎng)科工作制度》、《營養(yǎng)科質量與安全管理制度》、《營養(yǎng)科查房工作制度》、《營養(yǎng)科會診制度》并嚴格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營養(yǎng)服務。

3、開展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導與隨訪、復診工作管理制度》，醫(yī)院堅持開展出院患者回訪工作，由主管醫(yī)師或護理人員執(zhí)行。醫(yī)院于2013年底設立糾風辦,有專職人員負責每月病人滿意度問卷調查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風督查工作，征求病人對醫(yī)療服務的意見和建議、調查滿意度等。

(六)持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求。

加強護理力量，落實優(yōu)質護理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質護理服務評價細則(2014版)”和《關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20__〕15號)精神，我院所有病區(qū)落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到97.1%。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據(jù)層級護士的工作經驗、技術能力和專業(yè)技術職稱，安排在相應技術難度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應，并與績效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計委主辦，南寧市護理質控中心、南寧市護理學會承辦的“20__年南寧市優(yōu)質護理服務知識技能競賽”，醫(yī)院參賽團隊取得了優(yōu)異成績：派出的兩支參賽隊均獲團體一等獎，6名選手中5人獲個人一等獎，1人獲個人二等獎。

(七)規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、落實患者安全措施。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術部位識別標示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務人員手衛(wèi)生管理實施細則》，并組織落實。隨著門診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調整期間，全院安裝感應水龍頭243 個，干手紙巾盒 395個。不定期開展多種形式手衛(wèi)生培訓，全院培訓與科室培訓相結合，理論培訓和操作考核相結合。每年對全院醫(yī)務人員、新職工、實習生、進修生進行專題講座和考核培訓6-8批次，每年培訓超過1200人次。預防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報告制度》，由責任護士定時巡視患者，并檢查相關設施是否完好。

2、推廣臨床路徑。我院目前開展臨床路徑的專科有26個，病種125個。醫(yī)院加大對臨床路徑管理力度，實施推進臨床路徑工作開展六項措施。嚴格考核，力爭年內完成臨床路徑指標。

3、加強合理用藥。我院認真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行)》，積極推進臨床抗菌藥物應用專項整治工作，將抗菌藥物臨床應用管理作為醫(yī)療質量和醫(yī)院管理的重要內容。

4、誠信診療收費。我院制訂了《醫(yī)藥價格公示查詢管理制度》、《住院患者費用“每日清”制度》并嚴格執(zhí)行。在門診綜合樓一樓設置藥品、診療費用價格公示電子顯示牌;導醫(yī)臺附近設置觸摸屏為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務;在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”，告知出院病人在護士站領取住院費用清單。

(八)注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務。

1、注重心理疏導。醫(yī)院重視醫(yī)務人員人文教育和培訓，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓班，提高醫(yī)務人員溝通能力和服務意識。麻醉科對手術患者進行術前訪視，提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。

2、保護患者隱私。我院制訂了《保護患者隱私制度》，醫(yī)護人員樹立維護病人隱私的觀念，通過執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設置私密性保護設施，嚴格病案管理，實行化驗單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細節(jié)措施保護患者隱私。

3、加強社工和志愿者服務。我院“小樂園志愿者服務隊”于2012年4月5日成立，設有志愿者管理服務部(黨辦)。截止20__年10月共招募志愿者2125 人。共開展志愿服務活動30次，20__年截止目前共開展志愿服務活動29次?！靶穲@志愿者服務隊”在院內常態(tài)化的開展就醫(yī)指引、引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。20__年11月，醫(yī)院黨委為進一步落實“行動計劃”，完善志愿服務工作，成立了醫(yī)院社會工作部，把志愿服務活動與醫(yī)務社會工作相結合，使醫(yī)院社工、志愿者服務工作有了質的`飛躍。通過開展門、急診志愿社工服務，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質便捷的服務。

(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。

1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理程序》，設立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實事求是態(tài)度通過調解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫(yī)療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫(yī)療責任保險。

2、規(guī)范院內投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(0771-2612353)，在門診大廳、住院病區(qū)設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

三、內涵建設，突出亮點

(一)醫(yī)療核心制度落實年。20__年是南寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實年”，我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的 “醫(yī)療核心制度落實年”系列活動，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動。

1、核心制度知識競賽。我院于4月29日舉辦20__年“醫(yī)療核心制度競賽”個人賽，參賽人員共計為205名。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場競答的方式進行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人均給予不同程度的獎勵。舉辦“醫(yī)療核心制度知識競賽”，是要求醫(yī)務人員在日常工作中嚴格遵守醫(yī)療核心制度，增強我院醫(yī)務人員的醫(yī)療質量安全意識。

2、護理品管圈(qcc)活動。我院全院護理人員積極開展品管圈qcc活動，使護理質量管理自下而上，組成了一個個改進護理質量、解決護理難題的團隊，利用pdca手法積極正確的解決臨床工作問題，持續(xù)改進，實現(xiàn)“質量管理、人人參與”的良好局面。護理品管圈的運行作為一個常態(tài)化的工作開展，并將品管圈活動與臨床各項工作相結合。20__年1-11月，全院共開展品管圈項目27項，目前有17個品管圈項目已進行成果發(fā)布。

3、全院疑難病例討論。

為加強醫(yī)院質量管理，堅持落實疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質量安全，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論計劃。20__年1-10月我院按計劃組織呼吸內科、肝膽腺體外科、消化內科、泌尿外科、神經內科、胃腸外科等16個科室進行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應用到實際工作中，不斷提高業(yè)務水平。切實為病人提供更優(yōu)質的服務。

(二)加強陪護人員管理。為維護醫(yī)院品牌，保障病人權益，維護陪護人員利益，4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統(tǒng)一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業(yè)務培訓，培訓合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護管理走向規(guī)范化。以提高住院患者的生活護理水平，促進優(yōu)質護理工作的開展，提高患者對醫(yī)院的滿意度，也促進了整體服務質量的提升。

(三)護理人文關懷活動。我院從20__年6月15日開始，長期實行護理人文關懷活動，該活動主要分為“對患者的關懷活動”和“對護理人員的關懷活動”，以開展專業(yè)知識培訓、成立“護士之家”“青盟沙龍”、員工座談會、踐行“五心工程”、開展疼痛護理等形式在全院推開實行?；顒赢斨杏楷F(xiàn)諸多亮點，例如：肝膽腺體外科增設植物認養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或將盆栽轉送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房，體現(xiàn)對臨終患者的關懷;老年一病區(qū)開創(chuàng)“快樂吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂活動等;開展疼痛護理，對所有疼痛患者進行疼痛關懷，最大限度提高疼痛患者生活質量。

四、積極宣傳，擴大影響

1、南寧晚報，20__年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧“拆雷”》，報道我院成功實施南寧市首個腫瘤多學科診療團隊(mdt)模式為患者診療。

2、南寧日報，20__年5月4日4版《激揚青春，擔當盡責，創(chuàng)新發(fā)展領航向》，報道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進事跡。

3、南寧日報，20__年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務方便市民就醫(yī)》，報道我院召開“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”實施方案研究部署會。

4、南寧晚報，20__年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動向黨獻禮》，報道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。

5、南寧日報，20__年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開展系列主題活動》，報道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。

6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。

7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區(qū)開辟救護“綠色通道”》，報道我院緊急救治斷指患者。

8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開始》，報道我院拒收紅包、廉政文化長廊。

根據(jù)調查顯示，目前人民群眾對醫(yī)療服務領感受最強烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標示、服務態(tài)度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域，“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”對群眾就醫(yī)感受最強烈的9個方面提出了31項要求，對照《行動計劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動計劃》的要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質服務。

改善醫(yī)療服務行動計劃上半年總結

根據(jù)我院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》的要求，自20__年9月，全院進入了“改善醫(yī)療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。

一、加強專項巡查，深入推進改善醫(yī)療服務行動

為了深入推進改善醫(yī)療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務專項巡查”。每周由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務質量、診療流程和環(huán)境設施等進行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復制的亮點，在全院進行推廣。截至9 月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題130余項，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。

二、延伸服務舉措，改善患者就診感受

1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。

2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。

3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20__年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、ppt、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解?；顒雍筮€免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。

三、研發(fā)康復管理信息系統(tǒng)，助力康復患者科學康復

我院信息科和康復科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現(xiàn)了對康復治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果。康復科護理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。

四、服務百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式b超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療服務送到群眾家門口，受到了當?shù)厝罕姷膹V泛好評。

五、強化員工培訓，提升醫(yī)務人員綜合能力

為進一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓活動，包括醫(yī)學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫(yī)療制度培訓等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關愛護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務人員溝通服務和業(yè)務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進一步提升醫(yī)務人員的服務水平和能力。

六、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造“滿意在交醫(yī)”服務品牌。

【第7篇 改善醫(yī)療服務行動總結

改善醫(yī)療服務行動總結

我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。歡迎欣賞改善醫(yī)療服務行動總結!

改善醫(yī)療服務行動總結

醫(yī)療服務事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃。

總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

工作目標：自2015~2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。

一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

(三)設置醒目標識。

就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

(四)提供便民設施。

完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

二、推進預約診療服務，有效分流就診患者

(五)擴大預約比例。

三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產前檢查復診預約率≥90%。

(六)推進雙向轉診。

推進分級診療，支持雙向轉診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實現(xiàn)分時預約。

全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。

三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調配資源。

根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。

(九)推行日間手術。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。

(十)實施急慢分治。

三級醫(yī)院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強急診力量。

加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時救治重患。

實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗

(十三)加強信息引導。

通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

(十四)加強信息管理。

加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

五、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務

(十六)完善入、出、轉院服務流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。

(十七)改善住院條件。

加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量，提供臨床營養(yǎng)服務。

(十八)開展患者隨訪。

加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。借鑒銀行滿意度測評的做法和經驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求

(十九)加強護理力量。

按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

(二十)落實優(yōu)質護理。

繼續(xù)擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，至2015年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質護理服務，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質護理服務。優(yōu)質護理服務結合科室實際，充分體現(xiàn)專科特色，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質護理服務。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實患者安全措施。

提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強合理用藥。

運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結果互認。

在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

(二十五)誠信診療收費。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。

八、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務

【第8篇 著力改善兩個環(huán)境活動總結

為深入貫徹落實市委、市政府下發(fā)的《關于開展著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境大發(fā)動的實施意見》和縣著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境領導小組關于“兩個環(huán)境活動”各階段要求，結合我局兩個環(huán)境改善活動安排進度，現(xiàn)將第二階段工作總結如下：

一、主要工作總結

（1）廣泛征求意見。結合行風建設、“三自六不讓”學教活動等，采取設立意見箱、公布舉報電話、發(fā)放征求意見卡、召開座談會、走訪群眾、專題調研等形式，廣泛征求各方面的意見。對收集到的意見，及時進行梳理匯總，分別整理出干部個人和領導班子的意見和建議，做到“條條有反饋、句句有回應”。

（2）認真開展自查自糾。領導班子成員和干部結合自身實際，對照九查的要求，在征求各方面意見的基礎上，深入查找個人存在的`突出問題，寫出全面深刻的學習體會和個人剖析材料。每一名領導干部都要敢于觸及靈魂、觸及痛處、敢于講真話，敢于開展批評與自我批評，絕不搞形式主義、走過場。

（3）召開專題民主生活會和專題生活會。在自查自糾的基礎上，領導班子召開了一次著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境大發(fā)動專題民主生活會，深刻反思、舉一反三，從思想作風、體制機制、工作落實方面，深入剖析問題產生的根源，明確整改重點和改進措施，認真開展批評與自我批評。

二、存在的主要問題

（1）少數(shù)領導干部存在對兩個環(huán)境建設不夠重視，思想不夠解放，工作方式方法缺乏創(chuàng)新問題。

（2）部分同志存在工作作風漂浮，工作不扎實、不細致、不深入。

（3）個別股站還存在制度還不夠健全、部分干部存在執(zhí)行制度不嚴、不夠規(guī)范問題。

三、下一階段工作打算

結合管理區(qū)“著力改善發(fā)展環(huán)境、生態(tài)環(huán)境”活動要求，我局將在第三階段在干部中開展“高對表、強整改”活動，通過逐條梳理歸納征求上來的意見和建議、制定詳細的整改措施、并建立環(huán)境建設規(guī)章制度等措施，形成一套切實有效的長效機制，靠制度維護環(huán)境、提升環(huán)境。

【第9篇 某縣上半年改善經濟發(fā)展環(huán)境工作總結

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經濟發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經濟發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風政風、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關于改善經濟發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經濟計劃局《__年“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責任制，從而形成了全局端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進機制，加速全局建立起適應市場經濟體制的依法行政秩序。

2、實行管理權力運用的公開透明。完善了職責公示、公開，對各位領導、辦公室的權力進行了明確分工、公示，劃定了權力邊界、責任及運用權力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關部門建立了信息反饋制度，形成端正行風政風社會監(jiān)督網(wǎng)絡。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強了監(jiān)督檢查、跟蹤問效。按照責任制，今年以來，組織進行了一次全局性端正行風政風、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對個別辦公室的工作組織進行了2次個別抽查、檢查，召開了階段性工作總結會議1次，以上措施有力的促進了全局性行風政風的好轉。

（二）搞好公共服務，努力為企業(yè)經濟運行排憂解難

針對全球性金融危機對經濟發(fā)展造成的影響，我們努力強化公共服務意識，提高對企業(yè)的服務質量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經濟發(fā)展中出現(xiàn)的難點、重點、焦點問題，確保了企業(yè)經濟運行的有序運轉。一是積極深入企業(yè)搞調查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題，向企業(yè)傳達國家宏觀產業(yè)政策、宣傳拉動內需、促發(fā)展、保增長的積極財政政策，建立起政企信息通道和對話機制。年初以來，共深入企業(yè) __余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了__次涉企縣領導現(xiàn)場辦公會議，為__×等15戶企業(yè)解決項目立項、在建項目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產經營中存在的資金、運力等難題35個。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術、人才、產品等信息 萬余條，幫助企業(yè)解決了經濟運行中出現(xiàn)的市場需求、技術創(chuàng)新、人才引進等難題。三是為企業(yè)協(xié)調解決制約發(fā)展的鐵路運力瓶頸問題。四是積極協(xié)調銀企對接。五是協(xié)調省中小企業(yè)局為民營企業(yè)培訓技術人員和企業(yè)廠礦長，各項準備工作正有序進行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價總產值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤分別實現(xiàn)__億元、__億元、__億元、____×萬元、__×萬元，同比分別增長×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強化市場監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場經濟環(huán)境

依法建立市場監(jiān)管機制。積極深入基層，協(xié)調工商、質監(jiān)、物價、調運辦等部門，強化了對消費品、農資、煤炭運營等市場的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場安全運營秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護了經營者、消費者合法權益，滿足了人民群眾的需求。深入__個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務，寓管理于服務中，幫助酒類生產企業(yè)和酒類零售企業(yè)進行備案登記。酒類流通實行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實國家促內需、保增長的宏觀政策，激勵企業(yè)搞好市場營銷。其中，以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為動力，大力引導、發(fā)展農家店連鎖經營體系，現(xiàn)已建成×個配送中心、__×個農家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動內需奠定了基礎。截止至5月末，全縣社會商品零售總額實現(xiàn)×億元，同比增長__％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電____臺，完成銷售收入__×萬元。

【第10篇 2023年農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃工作總結范文

—高度重視 精心組織 規(guī)范管理 安全實施

青少年營養(yǎng)健康狀況關系個人成長發(fā)育和全面發(fā)展，關系國家未來和民族興旺。實施農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃，是黨和政府堅持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是人民群眾的熱切期盼，營養(yǎng)改善計劃對于切實改善農村義務教育學生營養(yǎng)狀況，提高農村學生健康水平具有重大意義。自農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃實施以來，我縣高度重視，迅速行動，精心組織，規(guī)范管理，切實做好學生營養(yǎng)改善計劃工作，現(xiàn)將工作情況總結

一、成立組織，制定方案，切實加強學生營養(yǎng)改善計劃工作領導

根據(jù)《__省人民政府關于印發(fā)__省農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃試點工作實施方案》（_政[__]18號）的通知精神，成立了以常務副縣長為組長、相關局委領導為成員的“__縣實施農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃工作領導小組”，制定了《__縣農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃試點工作實施方案》；教體局先后印發(fā)了《關于落實學生營養(yǎng)改善計劃的工作意見》（潢教體[__]44號）和《關于印發(fā)__縣學生營養(yǎng)餐管理規(guī)范的通知》（潢教體[__]61號）。為我縣學生營養(yǎng)改善工作提供了組織保證和工作機制，確保了我縣學生營養(yǎng)改善計劃工作的順利實施。

二、精心組織，嚴格程序，切實保證優(yōu)秀的學生營養(yǎng)餐企業(yè)中標

領導小組多次召開會議，研究決定對學生營養(yǎng)餐工作實施招標。教體局、政府采購辦、紀委三家聯(lián)合選定具有甲級資質、注冊資金二千多萬的招投標代理機構—__中建公司，并對投標企業(yè)提出要求。一是必須是國家大型企業(yè)，大品牌；二是注冊資金必須在2億元以上且信譽好。通過招標公告有四家投標企業(yè)報名參加，然后在信陽市公共資源交易平臺，由__縣檢察院、紀委、教體局、政府采購辦等四家對招標程序進行嚴格監(jiān)督，__中建公司嚴格按程序進行招投標，最終信陽康樂乳業(yè)有限公司脫穎而出，成為__縣學生營養(yǎng)餐中標企業(yè)。按照上級要求，結合我縣實際，從省定四種供餐模式中選定兩種：一是課間餐，提供牛奶＋_（火腿腸、面包、餅干）；二是學校食堂供餐。

三、規(guī)范管理，多措并舉，切實保障學生營養(yǎng)餐工作的安全實施

（一）硬件建設

中學、中心校必須建立學生營養(yǎng)餐儲存室，儲存室原則上設在一樓，便于收發(fā)。標準：供餐人數(shù)在_人以下，為一間面積不少于_平方米；供餐人數(shù)在_人以上，為二至三間，面積不少于_平方米。

2、要求：

①要達到“五防”要求：安裝防盜門、防盜窗進行防盜；安裝紗窗、門簾進行防蚊蠅；房門要安裝50厘米高的防鼠板、內設防鼠臺（隔墻30-40厘米，高50-60厘米，坡度25-30度）進行防鼠；無防鼠臺的，要有離地離墻10厘米以上的平臺或貨架，要有通風設施進行防潮；要有專人管理，專人開鎖房門，防止人為事件地發(fā)生。

②要干凈、衛(wèi)生、整潔，倉庫內不準存放有毒有害物品和非食品以外的物品，包括分發(fā)后產生的廢品和垃圾等。

③室外要有“營養(yǎng)餐儲存室”室牌；室內要有上墻的各種制度、領導小組、各校（班）營養(yǎng)餐責任人（中心校是每所小學校長和兩名教師、中學是每班班主任和兩名學生），張貼整齊。

④有條件的單位，可安裝空調。

（二）軟件建設成立領導小組：校長任組長，所有副校級領導為副組長，其他班子成員為成員。

2、成立營養(yǎng)餐管理辦公室：校長任辦公室主任，分管副校長為副主任，班主任和有關人員為成員。

3、制定各項制度。

4、建立應急機制，制定突發(fā)事件應急預案。

5、做好運作流程各環(huán)節(jié)記錄。入庫由學校和供餐企業(yè)配送人員簽接收手續(xù)；分發(fā)由各?；蚋靼嗳熑稳酥械娜我幻炞诸I取；學生請假、生病、不適宜飲用、“問題食品”退換等特殊情況處理記錄。

6、建立學生實名制臺帳。各學校實名制建好后，中學按級段、班級匯總連同學生名冊一并上報；中心校按學校、年級匯總連同學生名冊一并上報（匯總表必須由校長簽名、加蓋公章），每學年開學初上報，學期中有學生流動，要寫出報告及時調整。嚴禁虛報冒領學生營養(yǎng)餐，違者追究校長的責任。

7、學校食堂供餐的學校做好專項資金的使用和管理，分賬核算、專款專用，嚴禁截留、擠占和挪用。

8、檔案內容：上級文件、領導小組、制度、預案、各項記錄、學生名冊、培訓和宣傳等一切資料。

（三）配送存放配送人員要配帶標志，配送車輛要有“學生營養(yǎng)餐專用車”標牌；

2、中學直接配送到校，小學只配送到中心校，由中心校配送到各小學或由各小學到中心校領取。

【第11篇 改善經濟發(fā)展環(huán)境上半年工作總結

今年上半年，在縣委、縣政府、縣紀委的領導下，在學習科學發(fā)展觀活動的推動下，我局積極貫徹落實縣委關于發(fā)送經濟發(fā)展環(huán)境工作的戰(zhàn)略部署，采取扎實有效措施，加速政風行風好轉，促進了經濟發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下：

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經濟發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經濟發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風政風、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關于改善經濟發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經濟計劃局《____年“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責任制，從而形成了全局端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進機制，加速全局建立起適應市場經濟體制的依法行政秩序。

2、實行管理權力運用的公開透明。完善了職責公示、公開，對各位領導、辦公室的權力進行了明確分工、公示，劃定了權力邊界、責任及運用權力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關部門建立了信息反饋制度，形成端正行風政風社會監(jiān)督網(wǎng)絡。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強了監(jiān)督檢查、跟蹤問效。按照責任制，今年以來，組織進行了一次全局性端正行風政風、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對個別辦公室的工作組織進行了2次個別抽查、檢查，召開了階段性工作總結會議1次，以上措施有力的促進了全局性行風政風的好轉。

（二）搞好公共服務，努力為企業(yè)經濟運行排憂解難

針對全球性金融危機對經濟發(fā)展造成的影響，我們努力強化公共服務意識，提高對企業(yè)的服務質量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經濟發(fā)展中出現(xiàn)的難點、重點、焦點問題，確保了企業(yè)經濟運行的有序運轉。一是積極深入企業(yè)搞調查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題，向企業(yè)傳達國家宏觀產業(yè)政策、宣傳拉動內需、促發(fā)展、保增長的積極財政政策，建立起政企信息通道和對話機制。年初以來，共深入企業(yè) ××余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了××次涉企縣領導現(xiàn)場辦公會議，為×××等15戶企業(yè)解決項目立項、在建項目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產經營中存在的資金、運力等難題35個。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術、人才、產品等信息 萬余條，幫助企業(yè)解決了經濟運行中出現(xiàn)的市場需求、技術創(chuàng)新、人才引進等難題。三是為企業(yè)協(xié)調解決制約發(fā)展的鐵路運力瓶頸問題。四是積極協(xié)調銀企對接。五是協(xié)調省中小企業(yè)局為民營企業(yè)培訓技術人員和企業(yè)廠礦長，各項準備工作正有序進行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價總產值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤分別實現(xiàn)××億元、××億元、××億元、×××××萬元、×××萬元，同比分別增長×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強化市場監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場經濟環(huán)境

依法建立市場監(jiān)管機制。積極深入基層，協(xié)調工商、質監(jiān)、物價、調運辦等部門，強化了對消費品、農資、煤炭運營等市場的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場安全運營秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護了經營者、消費者合法權益，滿足了人民群眾的需求。深入××個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務，寓管理于服務中，幫助酒類生產企業(yè)和酒類零售企業(yè)進行備案登記。酒類流通實行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實國家促內需、保增長的宏觀政策，激勵企業(yè)搞好市場營銷。其中，以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為動力，大力引導、發(fā)展農家店連鎖經營體系，現(xiàn)已建成×個配送中心、×××個農家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動內需奠定了基礎。截止至5月末，全縣社會商品零售總額實現(xiàn)×億元，同比增長××％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電××××臺，完成銷售收入×××萬元。

【第12篇 “轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動工作總結

按照縣委關于深入開展“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動實施方案的要求，__鄉(xiāng)黨委深入學____新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大及十九屆二中、三中全會精神,認真貫徹落實省、市、縣“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動會議精神，堅持問題導向，出重拳，下猛藥，著力解決全鄉(xiāng)作風建設、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，推動全鄉(xiāng)上下樹牢“四個意識”、強化責任擔當、切實轉變作風，形成了風清氣正、真抓實干、辦事高效的發(fā)展環(huán)境?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)“作風建設年”活動工作總結如下：

一、主要做法及成效

1.精心安排部署，迅速展開行動。根據(jù)《__縣深入開展“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動實施方案》要求，我鄉(xiāng)及時謀劃、認真安排部署、扎實推進，全鄉(xiāng)作風建設年活動按既定目標有力推進并取得良好成效。一是及時部署，傳達精神。鄉(xiāng)黨委先后召開領導班子會議、鄉(xiāng)村干部會議六次，認真?zhèn)鬟_學習了省委省政府“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動會議精神，要求各機關站所、行政村堅決按照省、市、縣的統(tǒng)一部署和要求，牢固樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，堅持不懈改進作風、持之以恒優(yōu)化環(huán)境，進一步提振精氣神、凝聚正能量，做到在思想上、政治上、行動上同以___同志為核心的黨中央保持高度一致，自覺維護黨的集中統(tǒng)一領導，按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，扎實有效的開展好此項活動。二是健全組織，成立機構。成立了以黨委書記任組長的“作風建設年”活動領導小組，切實加強組織領導；明確了由鄉(xiāng)紀委書記和紀檢專干作為“作風建設年”活動聯(lián)絡員，組建鄉(xiāng)信息工作聯(lián)絡員隊伍。三是加強學習，統(tǒng)一思想不斷健全完善鄉(xiāng)黨委理論學習中心組學習制度、黨員干部學習制度等，定期加強思想政治、形勢任務、道德和廉政教育的學習。同時，結合“兩學一做”學習教育制度化常態(tài)化，加強對國家大政方針政策的學習，推動我鄉(xiāng)各項重點工作扎實穩(wěn)步開展。通過集中和分散學習，以專題輔導、個人自學等形式，對市、縣工作會議精神進行了深入的學習。同時，加強了對干部及村干部的業(yè)務培訓，提高了干部的業(yè)務素質和服務技能。四是認真研究，制定方案。按照縣委、政府《關于印發(fā)__縣深入開展“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動實施方案的通知》要求，認真對照形式主義、官僚主義10種新表現(xiàn)，對照《實施方案》列舉的重點和聚焦6個方面的突出問題，研究制定《__鄉(xiāng)“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”實施方案》，為作風建設年活動扎實開展提供了有力保障。

2.組織宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。為了迅速掀起“作風建設年”活動的高潮，我鄉(xiāng)采取了多種形式進行宣傳發(fā)動，大力營造“作風建設年”活動的濃厚氛圍，積極推進“作風建設年”活動的深入開展。一是宣傳發(fā)動，深入動員。先后召開了鄉(xiāng)黨委（擴大）會和動員部署會議、工作推進會，傳達貫徹市、縣“作風建設年”活動會議精神，把全鄉(xiāng)干部的思想和行動統(tǒng)一到縣委縣政府的決策部署上來，讓全鄉(xiāng)干部了解活動的重大意義和任務目標，調動全鄉(xiāng)干部參與活動的熱情和積極性。二是制作了有關“作風建設年”活動的條幅7條，在鄉(xiāng)機關、駐鄉(xiāng)單位電子屏上，滾動宣傳作風建設的標語。同時，建立了學習專欄，利用多種形式進行廣泛宣傳和發(fā)動，使“作風建設年”活動深入人心。三是公布投訴方式，加強督查工作。在鄉(xiāng)政府大門口設置了轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年活動意見征求箱1個，開通征求意見建議熱線電話1部，并及時公開了網(wǎng)絡郵箱。安排多人定期進行檢查群眾投訴信息并及時處置，確保依法群眾反映情況受到法律保護。四是組織鄉(xiāng)、村黨員干部深入村組農戶開展走訪座談20場次，發(fā)放調查問卷100余份，在各黨支部以折達公路為案例開展警示教育學習活動5場次，參學人數(shù)230人次。五是及時上報活動信息簡報。嚴格按照縣作轉辦的要求和時間節(jié)點按時上報我鄉(xiāng)作風建設年活動信息和工作簡報3，被采用。同時充分利用好__爾微信公眾號，及時推送宣傳轉變作風改善發(fā)展環(huán)境的好經驗好做法，營造濃厚的輿論氛圍，增強干部轉變作風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的責任意識。

3.堅持問題導向，認真查擺整改。緊密聯(lián)系實際，對照___總書記關于加強作風建設的重要指示批示和“八個著力”主要指示精神，圍繞形式主義、官僚主義的10種新表現(xiàn)，聚焦責任落實、素質提升、履職盡責、形式主義、“放管服”改革、工作落實等需要著力解決的6個方面的突出問題；對照省委書記從全省全局和整體著眼，列出的“九個方面”的具體“病灶”；省長查找出的政府系統(tǒng)目前還存在的“守攤子”“中梗阻”“推拖繞”“庸懶散”“走秀場”“打白條”“虛假空”“燈下黑”等“八種病相”查擺問題，整改落實。一是通過開展解放思想大討論、深入調研、座談走訪、問卷調查、設立意見箱、集中公開作風問題投訴反映受理電話等多種形式，采取“班子議”“領導點”“自己找”“主動問”“相互幫”“群眾提”等方式，廣范圍、多角度征求意見建議。發(fā)放調查問卷150余份、發(fā)放并收回征求意見表80余份。活動開展以來，共征求意見建議6方面的作風問題218條，其中，領導班子11條；領導班子成員57條；一般干部150條。二是結合實際存在的問題，認真歸納梳理征求到的意見建議和查擺出的問題，對整改內容逐項分解，列出問題清單，建立整改臺賬，堅持問題導向和目標導向相結合，緊盯突出問題，制定出詳實、符合實際的整改措施，明確責任領導、責任部門、責任人及整改完成時限，即知即改、邊查邊改、掛牌銷號。實行季匯報制度，每季度統(tǒng)計匯總整改情況及整改進度向縣作風建設年活動領導小組上報。三是在整改過程中各村、各單位既立足當前又著眼長遠，既考慮解決問題的必要性，又考慮可行性，既有近期目標又有中長期安排，對事關全局及當前脫貧攻堅工作開展、環(huán)境綜合整治工作的推進以及經濟社會發(fā)展方面的急需解決的問題，群眾反映強烈的問題，集中時間、集中精力，重點解決。截至目前，問題臺賬已全部銷號。

4.豐富活動載體，廣泛組織參與。為進一步推動“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動的開展，我鄉(xiāng)結合實際，開展了“創(chuàng)新活動載體、助力作風轉變”系列具體活動，切實提高了作風建設年活動的針對性和實效性。一是按照縣委縣政府關于開展“大調研、大排查、大整治、大提升”活動部署，制定《__鄉(xiāng)大調研、大排查、大整治、大提升活動實施方案》，在全鄉(xiāng)開展此項活動，有力促進了全鄉(xiāng)黨員干部工作作風好轉。二是積極推薦年輕干部參加縣上組織的作風建設年活動主題演講比賽，同時組織鄉(xiāng)機關和村組干部開展__鄉(xiāng)作風建設年主題演講比賽活動，豐富作風建設年活動形式，創(chuàng)新活動載體，營造活動氛圍。三是開展“換位親體驗”活動。通過“換位親體驗”活動，讓鄉(xiāng)機關的干部職工進一步了解機關服務窗口工作，學會用不同視角謀劃工作思路；學會換位思考，對于增進干部群眾互信，增進了解，形成干部合力具有重大的促進意義，進一步挖掘和凝聚干群和諧發(fā)展的正能量。四是從各村聘請__鄉(xiāng)“作風建設年”社會監(jiān)督員10名，有重點、有選擇性的開展監(jiān)督活動，掌握鄉(xiāng)村最真實情況，提出正對性意見建議，建立作風問題投訴反映受理工作流程和制度。五是全面推行“最多跑一次”工作機制。進一步優(yōu)化辦事流程。通過減事項、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，進一步優(yōu)化流程，減少以審批、備案、證明等形式存在的前置環(huán)節(jié)，提高為民辦事效率。進一步完善辦公設施。完善了各站所文件框、文具欄、資料架等辦公用品，力求統(tǒng)一規(guī)范。進一步明確了辦事流程及指南，努力實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，切實優(yōu)化服務，提升效能。

5.發(fā)揮助推作用、促進工作落實。將作風建設同全鄉(xiāng)政治理論學習、精準扶貧、設施農業(yè)、環(huán)境綜合整治、農村“三變”、廁所革命、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、招商引資等重點工作和項目建設相結合，切實把作風建設落實到推動全鄉(xiāng)經濟社會發(fā)展上，以嚴格的工作作風，推進干部作風建設，著力打造想干事、會干事、干成事的良好環(huán)境。一是全力抓好脫貧攻堅工作。按照“缺什么補什么”的原則，精準落實“七個一批”扶貧措施，通過入戶走訪，與貧困戶面對面交流，精準制定“一戶一策”，既符合貧圖戶實際，又便于操作執(zhí)行、能夠落地見效。二是全力做好文明創(chuàng)建工作，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以提高村民文明素質為核心，以優(yōu)化全鄉(xiāng)環(huán)境為重點，按照《創(chuàng)建全國文明城市__鄉(xiāng)三年規(guī)劃（2023—2023年）》要求，全面開展農村整治“三亂”實施“四化”三年行動。三是全面推進2023年改廁任務。堅持科學規(guī)劃，因地制宜，通過示范帶動，完成了1個集鎮(zhèn)水沖式廁所、100戶農戶、3家企業(yè)的改廁工作。四是探索開展“黨建+鄉(xiāng)村旅游”，建成葫蘆河濕地生態(tài)旅游休閑基地；著力開展“黨建+三變改革”，探索建立了農戶散養(yǎng)、大戶帶動、企業(yè)代養(yǎng)分紅，草蓄產業(yè)循環(huán)多元發(fā)展的新路子；建成全市首家電商專業(yè)村,萬畝綠色枸杞智慧云平臺；五是投資196萬元，完成雙塔、九上兩個村居民點改造提升工程。完成九上村群眾文化廣場、__村文化廣場建設項目；投資364萬元完成潘家莊村文體活動中心。全面完成九上村、九下村中低產田改造項目，完成5000畝耕地渠路林配套建設工程。六是扎實推進全域無垃圾專項行動，全面對g30連霍高速、國道312線、村組主干道路、高鐵沿線、河道兩側進行全面整治。通過高頻次、高密度督查催辦，用嚴格的工作作風倒逼工作任務落實，實現(xiàn)視野之內無垃圾目標。同時，在全面清理整治沿路沿線環(huán)境衛(wèi)生的基礎上，建立健全環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化管理機制，鞏固整治成果，杜絕整治后出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

二、存在的問題

通過全鄉(xiāng)作風建設年活動的全面開展，切實推動了全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，全鄉(xiāng)上下“馬上就辦、真抓實干”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍更加濃厚，發(fā)展環(huán)境持續(xù)好轉，“放管服改革”有序推進，脫貧攻堅工作全面推進，群眾反映強烈的熱點難點問題得到有效解決，全鄉(xiāng)作風建設年活動進展良好，取得了一定的成效，但依然存在著一些問題。一是意見建議征集不夠充分，雖然印發(fā)了征求意見函，但征求意見的范圍和廣度不夠，所征集問題比較籠統(tǒng)，具體問題不多。二是宣傳工作還不夠扎實，信息上報重視不夠，有些村工作開展了，沒有及時總結提煉，典型示范作用不明顯。三是“放管服”改革需要深化推進，服務管理職責還存在不清晰和不準確的問題。

三、今后工作打算

鄉(xiāng)黨委將以此次督查活動為契機，把開展作風建設年活動與推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展、“脫貧攻堅作風建設年”和“三糾三促”專項行動等緊密結合起來,持續(xù)加大工作力度、確保各項安排部署落實見效，力求作風建設年活動取得實實在在的成效，為打好打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全力發(fā)展鄉(xiāng)域經濟提供堅強作風保障。

一是切實強化學習教育。以“兩學一做”常態(tài)化制度化推進各項學習教育，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村基層黨建陣地作用，深化學習貫徹___新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，不斷提升廣大干部群眾思想政治素質。

二是切實提高能力本領。從實際情況來看，個別班子成員、駐村干部、村“兩委”班子還存在工作抓不緊、抓不實，對工作領悟不到位，思考不深入，拿不出具體落實意見，工作上不愿擔當、不敢擔當?shù)鹊?。全鄉(xiāng)干部職工都要時刻保持知識不足、能力不足、本領不足的恐慌感和緊迫感，按照轉變作風建設年要求，全面增強學習本領、政治領導本領、依法執(zhí)政本領、群眾工作本領、狠抓落實本領、駕馭風險本領，特別是要注重在深度和細節(jié)上下功夫，堅決防止淺嘗輒止、不求甚解。

三是靠實工作責任。鄉(xiāng)村干部要真正把事業(yè)放在心上、把責任扛在肩上、把工作抓在手上，做到工作部署到位、措施可行、落實有力、成效明顯。各班子成員要發(fā)揮好“一崗雙責”職責，擔負起分管、包村工作的謀劃、安排、部署、指導、督促、落實。村“兩委”負責同志要明確“做什么”、明白“怎么做”，發(fā)揮好基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮好組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務群眾的重要責任，積極宣傳黨的路線方針政策，加強對活動開展情況的有效領導。

四是進一步轉變作風。全鄉(xiāng)上下要以求真務實的態(tài)度、扎實有效的舉措，狠抓各項任務落實，把心思花在服務群眾上，把勁頭放在促農增收上，把精力用在加快發(fā)展上，充分發(fā)揮紀委監(jiān)督檢查職能，馳而不息糾正“四風”問題，加大整治力度，糾正特權思想，做到查處一起處置一片，處置一片震懾一方，形成強大警醒作用，持續(xù)釋放越往后執(zhí)紀越嚴、處理越重的強烈信號。

五是持續(xù)強化管理機制。鄉(xiāng)黨委將結合活動的契機，進一步健全完善各項管理制度機制，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實加強落實，確保各項工作落到實處。盯住不落實的事、抓住不落實的人，對執(zhí)行力不夠、拖著不干，不擔當、不作為的干部，要嚴肅批評，對失職瀆職造成嚴重后果的要嚴厲問責。

總之，在今后的工作中，我鄉(xiāng)將不斷總結經驗，加大工作力度，著力營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境，促進縣委、縣政府的決策部署落實，促進全鄉(xiāng)黨員干部作風明顯好轉，全力助推全鄉(xiāng)經濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展。

【第13篇 學校后勤服務改善年底工作總結范文

后勤工作快 年了年來，自 年參加工作。秉承“任事負責，勤奮工作”理念，對工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮工作，這樣想的也是這樣做的由于我工作的努力與敬業(yè)，受到同事和領導的好評， 年被評為“優(yōu)秀共產黨員”年被評為“先進工作者”

一、認真學習政治業(yè)務理論，努力提高政策水平和業(yè)務素質。

時刻不忘記自己的身份，作為一名共產黨員。始終把鄧小平理論，三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，黨的屆五中全會精神作為自己的行動指南，加強對黨的知識的學習，進一步堅定自己的理想信念，增強自身修養(yǎng)，對新時期我黨舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標有了比較清醒地認識，為做好后勤各項工作打牢政治基礎.后勤我干過食堂監(jiān)管、校區(qū)行政管理、后勤材料會計、高校輔導員等工作，努力學習業(yè)務知識，學習法律、法規(guī)，學習各種反腐倡廉的教材，學習食堂管理、學習食品衛(wèi)生法、學習有關后勤管理的政策與業(yè)務理論、學習高校輔導員如何管理學生工作、學習材料會計工作制度、材料會計工作職責等一系列專業(yè)知識，力求所學的內容入耳入腦，并始終牢記黨的宗旨，懷著對本職工作的熱愛和對全校師生的真情，盡職盡責服務師生，用實際行動實踐“三個代表”重要思想，實踐科學發(fā)展觀，實踐全心全意為人民服務的宗旨，用實際行動來詮釋立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的全部內涵。

二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環(huán)境，提高服務質量。

年處領導安排我負責學生食堂的監(jiān)管工作。俗話說得好“學校要管好，重點抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分說明了辦好高校學生食堂的重要性，充分說明了高校食堂不僅僅是伙食的問題，也是一個政治問題，它直接關系到社會的穩(wěn)定和學校的發(fā)展，是一個非常敏感而重要的問題。

近年來，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，絕大數(shù)高校食堂均采用了新的管理和運行機制，在食堂建設過程中加大了投資力度，于是向處領導建議，在加大食堂基礎設施建設的同時，更重要的能否打破壟斷經營，引進競爭機制，并抓好管理工作，改善學生就餐環(huán)境，提供服務質量。為了能達到這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一起共同解決工作中出現(xiàn)的問題，告訴食堂負責人，學生食堂服務是一塊重要市場，吃飯人多，伙食供應好壞直接關系到大多數(shù)人的利益和身體健康，食堂衛(wèi)生安全大于天，食堂不能以盈利為重點，主副食價格必須隨著季節(jié)波動而調整，必須強調服務于全校師生為第一要素。建議食堂在減員增效、統(tǒng)一配貨、減低運營上下功夫，實行薄利多銷，爭取在量大多銷的基礎上獲得合理的利潤。具體講：

1、管住價格

高校學生食堂的主要功能是為學生提供餐飲服務，具有明顯的公益性，食堂的運作、經營既要遵循市場規(guī)律，更要立足于為全校師生服務；既要考慮經營者的利益，更要兼顧大學生的利益，決不允許經營者為謀取更大的利潤而隨意提高價格。加強學生食堂管理監(jiān)督首先管住價格，對大眾食堂的就餐價格實行最高限價。

2、嚴格學生食堂的餐飲準入制度。

對學生食堂經營著，實行嚴格的公開招標制度，各有關方面（包括學生）均應有代表參加招標工作，防止暗箱操作及其他不正當之風。

3、學校與經營方簽訂具有法律效力的契約。

簽訂契約，明確各自責任、權利和義務；明確質量要求和處理方法，不符合條件堅決取消其經營資格。

4、嚴把食堂衛(wèi)生準入關

對食堂的衛(wèi)生狀況加以嚴格的規(guī)范和管理，建立有效的管理監(jiān)督機制，請校、系學生生活部的學生干部共同參與食堂管理與監(jiān)督，由生活部收集同學們對食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會，及時處理和改進同學們對食堂反映的意見和建議，這個形式一直沿用至今。

同時，食堂內部也要加強管理，把責任落實到人，要求食堂全體工作人員都要嚴格遵守有關法律、法規(guī)進行食品加工，此外，加強衛(wèi)生安全意識和自我保護意識，對不符合衛(wèi)生食品法堅決抵制。

正是這樣對食堂的嚴格監(jiān)管，食堂學生就餐環(huán)境、就餐質量有了明顯改善，學生就餐人數(shù)越來越多，得到了領導的認可及學生的好評。

三、做好校外兩個校區(qū)的組建工作，傾力打造后勤“先行性”功能。

俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。對學校來說，后勤工作的先行性功能主要體現(xiàn)在兩方面，第一是工作的超前性，學校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指后勤人員要樹立創(chuàng)新意識和時代意識。一所學校的創(chuàng)新發(fā)展首先需要得到后勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務質量、適應師生的不同需要、改進管理方法、減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率，而且需要不斷更新教學設施設備，對新購置的一些后勤服務設備，后勤人員要掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法。后勤人員不能滿足于現(xiàn)狀，后勤服務工作要走在學校其他工作的前面。

年，由于新校區(qū)還在建設中，原來兩個老校區(qū)住宿、教學都不能滿足新生到校的需求，為此，學校領導做出決定，租賃 大學西校區(qū)一幢四層教學樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時實驗樓及一大間圖書閱覽室，學生就餐食堂與澡堂和 大學學生共用。這樣，04年6月中旬學校對租賃的教學樓、宿舍樓及實驗樓開始基建維修、改造，并組建了 大學校區(qū)的一套班子，后勤方面由我一人負責。按照學校的統(tǒng)一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時間緊，任務重，天氣又熱，后勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，于是我很快制定出工作計劃，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時勤雜人員共7人，對他們進行了簡單的工作分工：水電工檢查、維修教學樓、宿舍樓、實驗室的水電運轉情況，兩名樓官員分別做好教學樓、宿舍樓、圖書閱覽室、實驗室的衛(wèi)生及垃圾清運，四名勤雜人員負責教學樓學生課桌凳的搬運、擺放，實驗室教學實驗設備、圖書閱覽室書籍的搬運、擺放，待這些工作完成后，馬上轉入學生宿舍上下床鋪的搬運、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，床鐵架和鋪板又很笨重，都是一個一個肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝床鋪，突然停了電，為了不影響工期點上蠟燭繼續(xù)安裝。當時的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區(qū)離家特別遠，為了任務的能按時完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時就在附近餐館將就

吃點，由于連續(xù)加班加點，導致身體嚴重透支，加之天氣炎熱，終于有一天我支持不住暈倒了，醒來之后又去工作了。在處領導的大力支持和同事們的幫助下，終于把近1500套學生課桌凳擺放在教室里、19個班的黑板、講臺全部到位、738套學生上下床鋪安裝完畢、并為學生每間宿舍配備課桌凳共計300余套、為學生晾曬衣物拉鐵絲約00米、教室里還安裝了62臺吊扇，為了新生到來有一個良好的校園環(huán)境，鏟除了教學樓、宿舍樓周圍的雜草，請市環(huán)衛(wèi)部門打藥車把校園內的所有樹木打了農藥。一個暑期下來我們在后勤處的領導指揮下和同事們的大力支持配合下，終于保質保量地按期完成了校區(qū)的組建任務，保證了新生到校正常開學，因此受到了處領導的充分肯定。

四、謙虛謹慎，盡職盡責，扎實做好保障服務工作。

年我又接任后勤材料會計工作，對于我這個新手來說又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，于是請教學校計財處的同事如何做好賬本等等專業(yè)知識。以前，我們后勤處的材料會計工作基本上都是傳統(tǒng)手工做賬，工作量大，而且容易出錯，核查起帳來非常不方便，費時又費力，效果又不好。由于計算機的應用較為廣泛，為了提高業(yè)務水平，我克服年齡大、對計算機知識一無所知等重重困難，經常利用八小時以外的時間加班加點學習計算機操作技術，不懂就問，虛心請教，一遍不會兩遍，兩遍不會三遍，直到學會為止。記得 年底，處領導要求我把 年一年的日常報表、每月材料出入報表、每月與計財處對賬報表以及每月材料盤存表等都必須在計算機上打印上報，當時，面對這各種報表，可愁壞了剛剛對計算機入門的我，因為我的漢字輸入速度極慢，各種表格的制作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當時計算機的水平，至少需一個星期的時間，處領導要的很急，于是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無結果，怎么辦？我暗下決心想通過這次工作任務，徹底提高自己計算機漢字輸入速度，掌握各種表格的制作，于是我加班加點，不會就問，經過兩天一夜的不懈努力，終于保質保量的完成了領導交給的任務。從這以后我為自己買了關于計算機知識方面的書籍，還為自己制定了計算機知識勤練打字速度，刻苦鉆研計算機知識以便更好地掌握計算機操作技術，提高業(yè)務素質，更好地為全校師生服務。同時經常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當遇到自己吃不準的問題時，就虛心向他人請教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計較個人得失。

在日常工作中始終認為材料會計必須具備小心謹慎和高度負責的工作態(tài)度。材料會計工作不同于其他工作，不能有一絲一毫的差錯，嚴格按財務制度的有關規(guī)定處理賬務，如遇到財務手續(xù)不全或無領導簽字堅決不準入賬，或者是單據(jù)、票據(jù)與實際發(fā)生不符或無票據(jù)現(xiàn)象，不怕得罪人堅決打回重新開票，當好領導的財務參謀，為了便于領導隨時核查全校低值財產的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財產都記錄在帳，便于領導在財產是否購買上提供依據(jù)，能調劑就調劑，想法設法為學校節(jié)約資金，在日常記賬處理賬務中，總是將單據(jù)和票據(jù)仔細核查，將每一筆入賬、出庫，每一個數(shù)字、每一個小數(shù)點都審查的仔仔細細，嚴格按財務有關規(guī)定要求力爭做得更好。

五、熱情耐心細致服務，樹立后勤良好的形象。

高校后勤是一個很重要的保障服務窗口，我在后勤干了快 年了，先是在學校食堂做管理工作， 年校外兩個校區(qū)的后勤全面管理都有我負責，在學校和后勤處直接領導下，我踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，圓滿完成了領導交給的任務， 年做后勤材料會計工作至今。斗轉星移，在后勤工作即將30年，我仍然像螺絲釘一樣堅守在后勤崗位上，始終把全校師生的呼聲作為第一信號；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標準。深懷愛師生之心，恪守為師生之責，多辦為師生之事。因此，我認為材料會計這個崗位，是學校后勤工作的重要組成部分，肩負著全校師生員工的日常辦公、教學的材料供應，個人的言行舉止將會影響整個后勤的形象，雖然很枯燥，但也要時時刻刻堅守崗位，并注重加強自己的服務意識，只有服務提高了，才能得到全校師生對我們后勤工作的認可，后勤良好的形象才能得到維護，如果保障不力或工作滯后，學校的正常工作將會受到影響。對學校來講，后勤保障具有牽一發(fā)而動全身的功能，除了物質保障作用外，通過后勤工作人員的良好服務和熱忱的工作態(tài)度，也為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅持一切工作為了全校師生，堅持“管理育人，服務育人”的原則，避免辦事推諉，以優(yōu)質的服務、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務。幾年來，在處領導和同事的幫助下，在我的辛勤努力下，目前后勤材料會計工作已理順并步入規(guī)范，經我出入庫的材料不下千余種，開出入庫單賬本已達200余本，臺賬本50余本，每月與學校計財處對賬分文不差，切實做到了賬賬相符、帳物相符，從未出現(xiàn)差錯，有時為了方便工作，急用戶之所急，還親自上門服務，受到了師生的好評。

六、強化學生學習意識，加強學風建設，扎實開展學生日常管理工作。

除了后勤日常工作，我還任臨床醫(yī)學專業(yè) 級三個班、級一個班的兼職輔導員，進入輔導員隊伍到現(xiàn)在已有6個年頭了，做輔導員工作期間，業(yè)務知識不斷成長起來，工作有條不紊地開展，這與后勤處領導對我工作的大力支持分不開的，與學工處、醫(yī)療系部領導、老師和同事的指導關心密切相關，在平常的工作中，學到并掌握了許多知識，對輔導員工作有了更深刻的了解，自我感覺工作既充實又忙碌。 年被評為“十佳班主任”、 年被評為“十佳輔導員”、年被評為“學生就業(yè)工作先進個人”、—學年被評為“優(yōu)秀輔導員”、這是對我輔導員工作的最大肯定。

1、抓住新生入學教育。新生到校入學教育很重要，使學生從中學到大學盡快轉變，并逐步適應大學生活，了解大學、了解大學各項管理規(guī)章制度，了解大學教育的性質、特點、考試、學籍管理等常識，重點抓好法制教育、安全教育、校紀校規(guī)教育、考試紀律教育、違紀處罰教育、表彰獎勵教育及專業(yè)教育。

2、引導學生進行合理的目標定位。根據(jù)學生自身的實際情況，引導學生實事求是地分析和研究自己，思考過去的自己，審視自己的現(xiàn)在，設計自己的將來，如：大學生生涯設計；其次、目標定位要合理，要切合實際，注意目標定位的多向性、績效性，再次、要求學生在做到學習工作進步的同時，還應該加強自身能力和特長的培養(yǎng)，注意專業(yè)技能的提高，如：參加針灸推拿等各種職業(yè)資格技能的培訓。

3、抓住常規(guī)教育。對班級的管理融于日常點點滴滴的教育中，常規(guī)教育常抓不懈。內容包括：①組織學生學習并遵守學生守則；②組織學生學習并遵守文明班級評比規(guī)定；③組織學生學習并遵守宿舍管理制度；④組織學生學習評先推優(yōu)、評獎助學金規(guī)定；⑤組織學生制定和實施班規(guī)。

4、指導學生正確處理個人和集體的關系。培養(yǎng)學生的集體榮譽感，使學生懂得個人離不開集體，根深才能葉茂，班興我榮，班衰我恥，多開展集體活動，使學生之間的關系融洽擰成一股繩，形成人人為班集體添磚加瓦的良好風氣。

5、傾注人文關懷，著力打造班級文化建設。俗話說：“環(huán)境造就人”，一個班級的文化環(huán)境對于學生的熏陶是潛移默化的，在班級文化建設活動中去塑造、鍛煉學生，無疑比起單一的說教效果會事半功倍影響深遠，在班級文化建設中要給予學生人文關懷，讓學生體驗學習的快樂，諸如辦黑板報、宣傳欄、組建各種興趣小組、引導學生開展各項活動及社會實踐，從而使班級出現(xiàn)了一派生機勃勃的景象，學生不斷得到藝術的的熏陶、哲理的啟迪、榜樣的激勵，享受著活動教育的魅力。

班級精神文化的主體是班風，優(yōu)良的班風是無聲的命令，它使學生自覺地約束自己的言行，抵制和排除不符合班級利益的各種行為。建設優(yōu)良的班風，能在班級成員的心理上產生一種內在的激勵因素，從而增強班級集體的凝聚力。正是這樣管理班級才涌現(xiàn)出我?guī)У尼樛?班連續(xù)兩年被評為先進班級，也涌現(xiàn)出了許多好人好事，三好學生和優(yōu)秀大學生。不可否認，輔導員工作既艱巨而又重要，從我任輔導員時間起，我一直盡心盡力而努力工作，做輔導員固然辛苦，但辛苦中我體會到了更多地人生快樂。

光陰荏苒，年即將過去，不論是在業(yè)務上，還是學生管理工作中，我都取得了很大的收獲。作為一名共產黨員，我時刻提醒自己，要不斷加強自身道德修養(yǎng)和人格品質的鍛煉，增強奉獻意識，工作中嚴以律己，忠于職守，牢固樹立為全校師生服務的宗旨，愛崗敬業(yè)，對老師和學生赤誠相待，在師生之間架起一座理解、溝通、信賴的橋梁，切實做到在思想上尊重師生、感情上貼近師生、行動上深入師生、工作上依靠師生，多為師生做好事、辦實事，永遠做師生的貼心人，始終保持共產黨員的政治本色，不斷加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，做到自重、自警、自省、自勵，始終保持廉潔從事，嚴以律己的工作作風和艱苦樸素、勤儉節(jié)約的生活作風，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，講黨性、重品性、作表率，立足本職，恪盡職守，求真務實，埋頭苦干，為推動學校又好又快科學發(fā)展做出更大貢獻。

【第14篇 著力改善＂兩個環(huán)境＂工作活動總結

2023年來，_tt市委堅持把環(huán)境作為核心競爭力來打造，大力實施環(huán)境優(yōu)先戰(zhàn)略。市紀委會同市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境指揮中心等相關部門，緊緊圍繞市委決策部署，持續(xù)加大綜合協(xié)調、監(jiān)督檢查、糾偏扶正的力度，在環(huán)境建設攻堅工程中積極發(fā)揮“利劍”作用，有力地推進_tt在改善“兩個環(huán)境”中先行一步，全市呈現(xiàn)出“三升三降”良好態(tài)勢，即經濟增長指標穩(wěn)定上升、行政效能大幅提升、環(huán)境質量明顯提升，企業(yè)對政務服務投訴量下降、市區(qū)污染企業(yè)數(shù)量下降、節(jié)能減排指標下降。

在著力改善發(fā)展環(huán)境上，牽頭抓好六個方面：一是清理削減市級行政審批事項。市級行政審批事項由原來的456項壓減到260項，精簡率43%；大力度優(yōu)化審批方式，強力推進“兩集中、兩到位”，平均審批時限由原來的14天壓縮到3.5天，是全國平均時間的四分之一；97%的行政審批事項進駐行政服務中心辦理。二是推行政府服務“零收費”和行政性罰款減半。暫停市本級53個單位、92項政府服務性收費，取消8類預算外收費，市本級33項行政性罰款以2023年為基數(shù)減半設限，兩項合計每年可減輕企業(yè)和群眾負擔近2.8億元。三是大力壓縮行政自由裁量權。在全省率先出臺《規(guī)范行政處罰自由裁量權辦法》，對行政違法行為進行分類，將處罰標準細化量化，對52個部門6862項處罰事項進行量化，細化違法行為33068項，整體上將“自由幅度”壓縮70%以上。四是進一步加大效能監(jiān)察力度。在市紀委建立效能監(jiān)控中心，通過與市委、市政府電子臺帳動態(tài)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、重點服務窗口視頻監(jiān)控系統(tǒng)的有機對接，對三重事項、審批事項、服務狀態(tài)實行“實時監(jiān)控、提前預警、超期問責”，有效提高了各級各部門執(zhí)行力。五是以積極開展項目跟蹤問效。對全市48個省重點項目和221個市重點項目實行跟蹤問效，出臺了支持重點企業(yè)十條政策措施，推行重大項目幫辦代辦制，為企業(yè)提供“保姆式”服務。六是嚴格較真地實施督查問責。完善修訂了《_tt市領導干部問責辦法》、《_tt市機關效能問責辦法》，建立損害發(fā)展環(huán)境快速反應機制，在全市開展最優(yōu)、最差部門及科室評議，加大作風、服務和效能的明查暗訪力度，對效率不高、執(zhí)行不力的181名干部予以問責，其中免職20人，黨政紀處分21人。

在著力改善生態(tài)環(huán)境上，協(xié)調落實好三件大事：一是加強對水生態(tài)修復的協(xié)調督導。發(fā)揮紀檢監(jiān)察機關綜合協(xié)調職能，督促有關部門認真實施市區(qū)自備井關閉、違規(guī)小企業(yè)關停、企業(yè)用水置換、人工增雨、引朱濟邢等節(jié)水保水補水工作；用好督察問效手段，出臺水生態(tài)修復督查辦法，制定礦山企業(yè)節(jié)水整改升級和關閉自備井工程的`問責規(guī)定，力爭通過幾年努力，使地下水位大幅回升，再現(xiàn)“百泉之城”的風采。二是強力推進市區(qū)大氣污染綜合整治。堅持工業(yè)污染企業(yè)綜合治理、機動車尾氣治理、城市精細化管理、清潔能源推廣，督促協(xié)調27家企業(yè)完成深度治理，會同有關部門依法關停工業(yè)企業(yè)16家，對市區(qū)周邊1000余家小板廠、小石子廠進行規(guī)范整合，有力地促進了市區(qū)空氣質量好轉。三是狠抓農村環(huán)境衛(wèi)生整治。堅持紀檢監(jiān)察工作重心下移，站在為民生、促和諧、保穩(wěn)定的高度，嚴格督導、較真問責，為農村基層環(huán)境整治提供紀律保障。今年以來對18名措施不得力、工作走過場的干部公開問責，2名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、1名鄉(xiāng)長受到免職處理，強力推進了農村環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)好轉，極大改善了基層群眾的生活居住條件。

【第15篇 2023年改善醫(yī)療服務行動總結

根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（2023-2023年）的通知》（市衛(wèi)計[2023] 號）精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院2023年開展'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'活動總結如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開全院動員大會。2023年3月19日醫(yī)院召開了2023年'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'動員會，會上__院長就2023年我院開展'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實'行動計劃'.

（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭?。

二、圍繞工作重點，持續(xù)改進

（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。

（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑'醫(yī)、護、患'一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。

（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，滿足醫(yī)療服務新需求

（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供'一站式'診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將醫(yī)學專用、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡，實現(xiàn)患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。

（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。

（五）以'互聯(lián)網(wǎng)+'為手段，建設智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術擴展醫(yī)療服務空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務。利用互聯(lián)網(wǎng)技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設，利用大數(shù)據(jù)信息技術為醫(yī)療質量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務流程、調配醫(yī)療資源等提供支撐；

（六）以'一卡通'為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診'一卡通',患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。

（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的'醫(yī)托'、倒賣號源等不當行為。

四、加強內涵建設，突出亮點

（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞'行動計劃',在院內開展以'制度在心中，落實見行動'為主題的 '醫(yī)療核心制度落實年'系列活動，如'醫(yī)療核心制度知識競賽'、'三基'培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。

（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做'熟人'、'親人',理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排

'改善醫(yī)療服務行動'是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造'滿意在醫(yī)院'服務品牌。

__醫(yī)院

2023年6月

【第16篇 2023年上半年某區(qū)民生大改善工作總結

時上報并組織技術人員進行應急工程處理。其中姜畬鎮(zhèn)團結渠閘門出口段于6月8日泄洪，出現(xiàn)坍塌情況，危及渠道閘門的安全，在6月11日暴雨來臨前即組織人員加班加點，采用拋石固基方法對閘門進行了應急工程處理；斳江河燒湯河段涵洞垮塌，在影響泄洪的同時可能導致1000多畝農田受淹，隨即采用沙石袋填堵；左干渠先鋒鄉(xiāng)段箱涵工程在建，因特大暴雨沖刷造成臨近的一座民宅基腳沉陷，現(xiàn)已用木質模板護坡，同時以鋼管腳手架支撐模板，用彩條布覆蓋房屋基腳，避免了基腳繼續(xù)沉陷。四是做好農村飲水安全工程相關工作。今年該局已解決農村飲水不安全人數(shù)2000人，完成全年目標任務的57.1%。五是做好移民培訓工作。該局計劃于2023年8月開展移民培訓，培訓人數(shù)共50人，目前已做好培訓方案，對經費進行了初步預算。

區(qū)殘聯(lián)：一是配合民政部門做好特困殘疾人危房改造，1-6月落實貧困殘疾人特困戶建房19戶，其中竣工10戶、動工5戶。二是按照1000元/人的標準向重度殘疾人精神病、智力殘疾、居家服務發(fā)放補助金10萬元，發(fā)放對象100人。三是安置了30名殘疾人就業(yè)。

區(qū)人力資源和社會保障局：一是組織各責任單位召開“民生工作”專題會議7次，協(xié)調落實好全區(qū)民生工作的。二是局機關干部都下一線參與各下屬局的民情懇談、上戶走訪、幫扶及具體業(yè)務審批。三是構建和諧勞動關系。今年以來我局共受理勞動保障舉報投訴案件61件，處理61件，處理勞動爭議仲裁案件45件，調解44件，裁決1件，結案率達100%，為勞動者挽回經濟損失53.4萬元。

區(qū)教育局：一是穩(wěn)步推進合格學校建設。合格學校建設今年被納入省實事工程，目前湘錳學校和姜畬清聯(lián)學校正在加緊施工。二是辦好公辦幼兒園。我區(qū)計劃投入45萬元建設一所公辦幼兒園，現(xiàn)已籌措資金。選址響塘鄉(xiāng)，即將開工建設。三是中職救助費發(fā)放到位。1-6月發(fā)放全區(qū)400余中職生救助金，每生750元，合計30余萬元。四是做好農民工子女入學，春季全區(qū)新增進城農民工子女128人。

區(qū)經科局：一是今年我區(qū)農村公路建設指標7.2公里，目前響塘鄉(xiāng)谷湖村2.7公里已完成，公和村2公里、石泉村2.5公準備動工。二是農網(wǎng)改造升級項目是今年的省、市實事項目，第一批開工的單位有8個村，目前已完成3個村，其中五個村正在進行中。

區(qū)就業(yè)局：一是進一步穩(wěn)定和擴大城鄉(xiāng)就業(yè)。全區(qū)實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)11677人，完成全年目標任務的77%，實現(xiàn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)6147人，完成全年目標任務的79%，幫扶就業(yè)困難對象再就業(yè)2820人，完成全年目標任務的90%，援助零就業(yè)家庭3戶,做到了動態(tài)清零，實現(xiàn)農村勞動力轉移就業(yè)2565人，完成全年目標任務數(shù)的95%。同時，開展好“春風行動”等系列就業(yè)援助活動，建立健全就業(yè)援助體系，為一大批有就業(yè)愿望的城鄉(xiāng)勞動者提供了就業(yè)崗位，共計94名退役軍人、402名獨立工礦區(qū)失業(yè)人員和2820名就業(yè)困難對象已順利實現(xiàn)再就業(yè)。二是進一步加大勞動者技能培訓力度。1-6月組織就業(yè)培訓4538人，完成全年目標任務的117.9%。其中農民工和農村勞動預備制培訓587人，完成目標任務的58.7%，企業(yè)職工培訓591人，完成目標任務的59.1%，失業(yè)人員培訓468人，完成目標任務的58.1%，創(chuàng)業(yè)培訓2895人，完成全年目標任務的257.7%，組織千名技能人才送培35人，創(chuàng)業(yè)意識培訓3592人。三是組織對我區(qū)30名中小企業(yè)主開展培訓，由國家人力資源和社會保障部得資深老師授課，提高中小企業(yè)主的經營能力，促進我區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展壯大，吸納更多的富余勞動力就

2023年上半年某區(qū)民生大改善工作總結

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，作為民生工作的牽頭單位，我局精心組織、科學調度、統(tǒng)籌安排、狠抓落實，在區(qū)直各相關部門的積極支持和密切配合下，各項民生工程穩(wěn)步推進，為圓滿完成全年各項目標任務奠定了堅實的基礎。具體總結如下：

一、 思想認識到位

民生工程不僅涉及到全區(qū)人民群眾就業(yè)、就學、就醫(yī)、救危、救急、救困和通路通水通電等切身利益問題，同時也是各相關部門年度工作的中心和重點。因此各部門高度重視，成立了區(qū)民生工作聯(lián)絡小組，下設辦公室在區(qū)人力資源和社會保障局。同時，各責任單位都明確了一名責任領導和一名聯(lián)絡員，專門負責民生工程的組織協(xié)調工作，各責任單位都以高度的責任心和使命感認真規(guī)劃、部署和落實各項工作任務。

二、 工作措施到位

自區(qū)委、區(qū)政府“四大工作”大改善動員會議召開后，各責任單位迅速將具體工作目標逐一量化細分，把三大塊民生工作共量化為37項具體目標，各責任單位均制訂了切實可行的民生工作方案，工作落實做到了有章可依、有的放矢。雨湖區(qū)民生工作涉及區(qū)直10個責任單位的具體工作，分別是區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)水利局、區(qū)經科局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)社保局。我區(qū)民生工作形成了例會制，由區(qū)民生工作聯(lián)絡小組每月召開會議總結上個月工作，研究部署下階段工作，今年以來共召開會議7次。各責任單位都結合部門工作特點，工作開展有條不紊。

三、工作效果顯著

區(qū)民政局：一是城鄉(xiāng)低保已按照191元、90元的標準按月和按季度發(fā)放到位。二是農村五保對象集中供養(yǎng)按照2400元/年的標準按季度發(fā)放到位，一季度下?lián)?8.5萬元，二季度下?lián)?9.6萬元，共發(fā)放1161名五保對象。三是改造響塘鄉(xiāng)敬老院，目前正在施工中。四是農村危房改造第一批200戶，已動工95戶，竣工27戶。五是農村特困戶建房15戶，已動工3戶，竣工1戶，入住1戶。六是做好救危救困工作。截止6月份，大病醫(yī)療343人，發(fā)放救助金92.6462萬元，136名老人享受了對五保老人住院醫(yī)療費用全免政策，醫(yī)保補償后支付了43.02萬元。救急23人，發(fā)放臨時救助金5.85萬元。

區(qū)衛(wèi)生局：一是全面推進“一免二放心三零”就醫(yī)工作，讓群眾放心看病、放心用藥。上半年我區(qū)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和9個社區(qū)衛(wèi)生服務中心所銷售的基本藥品種類分別在180種左右，銷售金額達180余萬元，大幅度降低了醫(yī)療均次費用，為老百姓節(jié)約醫(yī)療費用支出60余萬元，緩解了看病貴的問題。二是組織各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位免費為兒童進行預防接種，積極開展“六一”兒童體檢。三是1-6月基層醫(yī)療衛(wèi)生單位門診人數(shù)共計70513人次。四是繼續(xù)開展居民健康信息檔案管理工作，急需建立居民健康檔案。五是對60歲以上老年人開展免費體檢活動，1-6月累計人數(shù)23784人。六是繼續(xù)實施農村已婚婦女婦女病免費普查，截止目前，接受免費普查的農村婦女1.796萬人，完成實事目標任務的88.9%。

區(qū)水利局：一是積極開展防汛抗旱工作。由于今年我省前期少雨干旱的異常氣候，干旱與洪澇災害并存，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農田、菜土、群眾房屋受災。在工作中既做好了抗旱工作，又牢固樹立防大訊的思想意識，努力把群眾損失降至最低。二是緩和用水矛盾，該局接待鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪人次5批次，同時積極與韶山灌渠進行用水協(xié)調，最大限度爭取水源支援。三是認真排查險工險患。對各類水利工程所出現(xiàn)的險情，及