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直銷總結(jié)(三篇)

發(fā)布時間:2023-05-13 14:36:07 查看人數(shù):71

直銷總結(jié)

【第1篇 直銷員社會實踐總結(jié)報告

作為一名即將步入大三的學(xué)生,抱著貼近社會,服務(wù)社會的愿望,我加入了暑期大學(xué)生社會實踐的大隊伍中。希望在進(jìn)入社會之前,積累多點社會經(jīng)驗,提早與社會來個零距離接觸,學(xué)習(xí)如何與人溝通,如何與人交流,如何與人合作等等。經(jīng)過重重考驗,終于成為實踐小組中的一員。我相信任何的工作都能給我?guī)碚n本上無法得到的知識,所以在工作中我多聽多學(xué)多做,按時超量的完成任務(wù)。在這期間所做雖無大事,但從點滴做起,所獲亦非淺。

實踐中,我認(rèn)識了不少老板。大多數(shù)老板都很和藹、親切,讓剛踏入職場的我放松了許多,緊張頓時蕩然無存,想像中嚴(yán)肅的刻薄的老板形象給了我一個全新的認(rèn)識。當(dāng)天,我們一行十多名同學(xué)就被安排到不同的部門。并即刻開始了步入社會的第一天工作。

由于是第一次工作,難免會有許多的不適應(yīng)之處,因此也總會出現(xiàn)一些小錯誤,但我認(rèn)真學(xué)習(xí),有不懂的地方就問,隨著經(jīng)驗的不斷積累,錯誤的逐漸減少,工作效率不斷提高。這一點充分的體現(xiàn)了“磨刀不誤砍柴工”的道理。

過去的市場競爭,最突出的是往往表現(xiàn)在資本、技術(shù)、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等等環(huán)節(jié)方面。就是說,誰占有如上一方面的優(yōu)勢,誰就可以在商品的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,或者取得優(yōu)勢。誰占有的因素越多,那么他取得優(yōu)勝的權(quán)利就越大。但是,隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高速發(fā)展,即將到來的社會競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出:市場競爭,不再是資本領(lǐng)先, 不再是技術(shù)領(lǐng)先,不再是規(guī)模領(lǐng)先,不再是品牌領(lǐng)先,不再是分銷渠道領(lǐng)先,不再是零售終端領(lǐng)先……而領(lǐng)先的,是銷售中心的問題。雖然資本、技術(shù)、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等因素的競爭仍會很激烈,但是,最根本的競爭,也就是銷售中心,已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費者身上。明確地說,在未來的市場競爭中:誰占有更多的消費者,誰就奪取了競爭的優(yōu)勝權(quán)!那么,靠什么去占有消費者呢?是靠技術(shù)?靠信譽?靠品牌?靠質(zhì)量?靠電子商務(wù)?靠分銷通道?靠零售終端?靠售后服務(wù)嗎?……這些傳統(tǒng)的市場競爭因素當(dāng)然很重要,而且不能放棄。但是,這些因素必然已經(jīng)成為競爭的表象。準(zhǔn)確地說,如上因素已經(jīng)無法永久地占有消費者。 唯一的辦法就是:企業(yè)把消費者僅僅是“百分之十幾的利益受惠者”轉(zhuǎn)變成為企業(yè)“永遠(yuǎn)的利益分配者”。明確地說,就是在未來的商業(yè)競爭中,有效地把產(chǎn)品消費者“轉(zhuǎn)化”成產(chǎn)品經(jīng)營者。怎樣完成這一轉(zhuǎn)化呢?方法一,通過直銷員和消費者面對面的交流,心對心的溝通,展示商品的高科技;方法二,通過親情服務(wù),將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),人性化的銷售方式,最終將利益的優(yōu)惠送到消費者手中。

所以,直銷員,在企業(yè)里是很重要的,也因此,要成為一名優(yōu)秀的直銷員遠(yuǎn)比想象中要難。

在工作中我也不斷總結(jié)了不少經(jīng)驗,在工作中遇到問題能更好的處理了。

當(dāng)我認(rèn)真介紹了最近上市的一些新款后,補上一句“我相信您的眼光”,生意就更容易成功了。 還有,在談業(yè)務(wù)是,熱情服務(wù)微笑對人,給顧客一定的選擇空間,讓其充分選擇。如果可以試穿最好讓顧客親身體驗一下。對于那些沒有購買欲望的顧客。要給予一定的溝通但不要過于熱情。好的溝通印象能帶來新的顧客。

遭遇退貨時,顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短。以下這些回答都是不合適的:“您之前買的時候不是挺好的嗎?”“不好意思,如果不是質(zhì)量的問題,我們公司是不給退的!”“不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!”“不會短??!不會長??!顏色很好看?。∵@面料非常好,是進(jìn)口面料的,不會有問題!”“之前您怎么不說呢?”“要不幫您改一下!”而應(yīng)該這樣處理:如果還有周旋的空間。可以問一下,“您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)是這樣的:其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設(shè)計是-----所以當(dāng)您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導(dǎo)入)”如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理?!斑@樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是-----

顧客“你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線頭???”

錯:這是正常的

錯:這種小問題難免的

錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!

錯:現(xiàn)在的服裝都這樣,這算是普遍現(xiàn)象,處理一下就好了!

對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調(diào)整,真是謝謝您,來,我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿,這邊請------

對:哎呀!沒關(guān)系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請---

顧客:“這種面料不太好,容易變形,刺人!”

錯:不會的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!

錯:怎么會呢!不會的!

錯:這種面料不會有這種問題的!

錯:您說的應(yīng)該不是這種面料

錯:里面穿的時候多加一件就可以了

對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)

是這樣的,-----(根據(jù)問題解釋原因)

對:面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,您可以說說這種狀況嗎?

對:如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題

是的!其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------

顧客:“毛衣按水洗的要求洗滌也掉色”

錯:有點掉色是正常的!

錯:一般正常洗滌的話應(yīng)該不會!

錯:您是怎么洗的?

錯:這種狀況我到是沒有遇到過!

錯:怎么老是出這種問題

錯:唉!真是麻煩!

對:(正常褪色)其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù)),因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質(zhì)量問題,我們一定會服務(wù)您到位的!

對:(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!

對:(不換貨,探詢原因)哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?

顧客:“這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?)”

錯:不會的!我們這布料不縮水!

錯:你洗的時候注意一下,不要機(jī)洗就不會了!

錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮

錯:應(yīng)該不會

錯:放心吧,會縮水一定會跟您講

錯:不會

對:這一點您可以放心,因為這是-----面料,所以不會出現(xiàn)這樣的狀況,您可以放心的穿。

對:是的!這一點確實是要注意一下,因為----面料它的優(yōu)點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。

對:這一點您放心,只要不機(jī)洗,這種面料是不會縮水的!

顧客:“你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來這么緊???)”

錯:不會的!怎么會花呢?

錯:這是今年最流行的花色!

錯:您可以看看其他款

錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習(xí)慣吧

錯:這種花色應(yīng)該還好

錯:我們的風(fēng)格就是這樣的

對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色------風(fēng)格------所以您穿起來時尚感特別的強

對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣,很引人注意。

對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風(fēng)格也不錯!

顧客:“你們的款式好少啊!”

錯:怎么會少呢?不少了

錯:您想要什么款

錯:我們這兒已經(jīng)算多的了

錯:您先看看有沒有合適的

錯:已經(jīng)賣的差不多了

錯:新貨過兩天就到了

對:是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?

對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我?guī)湍榻B,您想先看上衣,還是-----

對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!

顧客:“太貴了!”

錯:這樣子還嫌貴

錯:我們這里是不講價的

錯:多少錢才肯要

錯:不算貴,已經(jīng)打折了,比原價優(yōu)惠多了

錯:我們現(xiàn)在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴

錯:這是進(jìn)口面料

對:如果單看標(biāo)價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好,您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?

對:如果單看標(biāo)價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設(shè)計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經(jīng)常穿,如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

顧客:“穿著不合適”

錯:其實您的身材穿起來特別好看!

錯:什么地方不合適?

錯:不會啊,挺好的!

錯:可能您看不習(xí)慣,其實挺好的!

【第2篇 直銷業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

一、總體目標(biāo)完成情況:

銷售2.5億元,超額完成目標(biāo)計劃(2億),目標(biāo)完成增長率為25%

二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場供求關(guān)系,組織我部門工作人員,以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù),銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足,加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年,但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素:

1、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知,化纖本身,是具有一定危害成分的,特別是化纖為原料的衣服制品等。所以,質(zhì)量問題,是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素?;w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面,對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看,質(zhì)量問題還是存在著,商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈,其他企業(yè)價格對比懸殊。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價格的競爭,也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下,這種懸殊的價格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,影響了公司的整體運作。

三、對2023年工作的計劃

我部門2023的的工作,在公司統(tǒng)一部署下,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤化為目標(biāo),對外開拓市場,對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個相關(guān)步驟,保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成好2023年度的銷售工作計劃任務(wù)。

【第3篇 直銷部實習(xí)總結(jié)

為期一周在直銷部的實習(xí)告一段落,在這期間我了解了直銷部和部門的基本工作,也有了身臨其境的感受。

龍丹的直銷部是負(fù)責(zé)哈爾濱市各個小的倉買零售店,有市里的也有村屯的。銷售額占總銷售額大約50%左右,送貨主要是由18家奶站負(fù)責(zé)送貨,奶站還負(fù)責(zé)調(diào)換過期的奶。每個奶站至少有一名業(yè)務(wù)員,大奶站有2~3名業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員主要是負(fù)責(zé):

1,到各個店鋪擺貨,使貨品醒目。

2,統(tǒng)計缺貨情況,及時送貨。

3,查看生產(chǎn)日期,及時給店家調(diào)配貨物。

4,形象宣傳,粘貼圍畫,海報。

5,寫走訪日報,進(jìn)店出店時間,地點,店主簽名,缺貨情況反映等。

6,計算每日訂貨的噸數(shù)和錢數(shù),配合奶站訂貨。

7,到各個核心店,店慶店等進(jìn)行售賣活動。

業(yè)務(wù)員的工作主要分兩大部分:一是跑線,每個人負(fù)責(zé)幾百家的小倉買,大概4~5條線;二是售賣,配合各個核心店,店慶的店進(jìn)行宣傳賣貨。下面我談下我工作時的感受。

一、跑線

第一天來到公司,由華姐帶我去村屯跑線,走了兩個村,一個前進(jìn)村,另一個是瓦盆窯。沒去過村屯感覺挺新鮮的,一路上華姐教我很多東西和做人的道理。華姐從一點一滴教我怎么跑線,首先就是寫日報,我記得特清楚,當(dāng)我寫陳列品項的時候居然忘了小枕的枕怎么寫了,都怪自己好久沒有練筆了,日報上的每個細(xì)節(jié)華姐都要求我嚴(yán)格記錄。然后就是查看咱家的貨品,擺放整齊顯眼,生產(chǎn)日期,供貨量等情況,對于快到期的產(chǎn)品及時通知店主,告訴其下次送奶的時候記得調(diào)換。最后就是給店里做形象宣傳了,貼海報或圍畫。

一天下來走了19家店,雖然店少,但是跨度大,而且地形也不好,還全是灰和大型的貨車,環(huán)境十分惡劣。通過觀察,龍丹的產(chǎn)品在村屯銷量好的主要是四小袋系列產(chǎn)品,草莓袋,牧草牛奶,枕式的銷量不好,原因是由于消費水平的差異,枕式牛奶價格偏高導(dǎo)致。

第二次和第三次跑線走的宣化街和和平小區(qū)那兩條線,這兩條線的特點是倉買多,跨度小,由于在哈爾濱市里,這里的貨品相對于村屯線的品項多,而且枕式,酸奶等中等偏高的產(chǎn)品銷量好些。我還去了富麗華奶站,了解了奶由奶站到各個倉買的配送過程。

二、售賣

售賣就是配合倉買和奶站把貨品賣出去,然后還會給做活動的倉買返點。售賣給我的印象很開心,大家一起想方設(shè)法把東西賣出去,早上由李姐占好地方,然后收貨,然后我們?nèi)龅匕沿浧窋[好而且要擺得吸引顧客的眼球,還要貼上價格標(biāo)簽,支好涼棚,準(zhǔn)備好嗓子和大喇叭開始賣貨。我最喜歡用大喇叭來喊顧客過來買貨了,什么'龍的傳人喝龍丹','跳樓價啦','清倉大甩賣,最后幾箱啦'這些話語脫口而出,滿街的人目光都投向了我,只要能讓顧客停留來選購商品,管他們怎么看我呢。喊了幾天,嗓子也啞了,體會到了做業(yè)務(wù)的辛苦,不僅體力累而且嗓子也累。

短短的五天時間,三天跑線兩天售賣,給我的感受很多。

1、領(lǐng)導(dǎo)的眼睛里是容不下一粒沙子的,你干的好壞他們都知道,不說不代表不知道,所以我工作的時候都盡心盡力,不能偷懶,多干點活又不能累死,要干就好好干,好好工作也是一天,混和提心吊膽也是一天,為什么不努力工作呢,還會覺得過得充實。

2、只要肯吃苦,什么都會實現(xiàn)。我了解到有的業(yè)務(wù)員為什么銷量好,就是因為她們吃苦,每家店的老板,地點,和宣傳海報圍畫都認(rèn)認(rèn)真真的做好工作,宣傳到位,銷量業(yè)績自然就好了。

3、銷售必須有個好脾氣,良好的人際關(guān)系,說不定什么時候就得求人家?guī)兔Γ瑒e人朝你發(fā)火你得忍著,想想發(fā)火的原因,人是不會無緣無故發(fā)火的,也許人家有什么煩心事正好你趕上了。

4、售賣的時候要靈活動腦,想出好的銷售策略,我在售賣的時候,由于酸奶的位置不顯眼,我把幾個挪到顯眼的位置,就開始有人問價錢并買了,我又把兩盒酸奶捆綁在一起寫上兩箱15元,這樣就有人一下子買兩箱了,其實單價還是沒變,只是看起來兩箱才15元,人們認(rèn)為便宜呢,這些是從'今天'奶業(yè)的銷售上得到的啟發(fā)。

5、直銷部的銷售很辛苦,一定要給自己準(zhǔn)備雙舒服的鞋子和防曬霜、胖大海還有雨傘,說不定什么時候就下雨,什么時候就會曬成了非洲人,什么時候腳磨出大泡了。

6、直銷部的人都很熱情,很喜歡這個組織。

以上就是我在直銷部的實習(xí)感受。

直銷總結(jié)(三篇)

為期一周在直銷部的實習(xí)告一段落,在這期間我了解了直銷部和部門的基本工作,也有了身臨其境的感受。龍丹的直銷部是負(fù)責(zé)哈爾濱市各個小的倉買零售店,有市里的也有村屯的。銷售額…
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