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第1篇檢察院督辦室2023年終工作總結(jié)范文 第2篇地稅局辦公室督查督辦建設(shè)工作的總結(jié)范文 第3篇2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文 第4篇20xx年區(qū)政府辦督辦股工作總結(jié) 第5篇院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié) 第6篇政府督查督辦第一季度工作總結(jié)范文900字 第7篇督辦工作總結(jié) 第8篇xx年檢察院督辦工作總結(jié) 第9篇2023年學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文 第10篇通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié) 第11篇政府督查督辦第一季度工作總結(jié)700字 第12篇xxxx年食品安全督查督辦工作總結(jié)范文 第13篇2023年7月學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文 第14篇xxxx年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文 第15篇xxxx年掛牌督辦安全隱患整改工作總結(jié)范文 第16篇服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)范文
【第1篇 檢察院督辦室2023年終工作總結(jié)范文
__年以來,我檢察院共承辦督辦事項(xiàng)129項(xiàng),其中由市檢察院督辦室批轉(zhuǎn)的督辦事項(xiàng)26項(xiàng),由各級領(lǐng)導(dǎo)批示并列為檢察院督辦事項(xiàng)103件。截止到__年12月10日,市檢察院督辦事項(xiàng)全部回告市檢察院,檢察院督辦事項(xiàng)上報(bào)檢察院領(lǐng)導(dǎo)102件,有1件正在辦理中。
__年列為檢察院督辦事項(xiàng)的為167件,今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少,但疑難案件明顯增多,呈現(xiàn)批示領(lǐng)導(dǎo)層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項(xiàng)涉及面廣的特點(diǎn)。我們的主要做法有:
一、按批示部門分別管理、督促。
今年我們對督辦事項(xiàng)分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項(xiàng)。其中市檢察院督辦要求的時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高,我們將其作為工作重點(diǎn)來完成,尤其是對那些時(shí)間要求緊、需答復(fù)問題涉及面廣的督辦事項(xiàng),我們按上級部門要求上報(bào)時(shí)限,提前要求辦案單位完成。同時(shí)對不能按時(shí)完成的督辦事項(xiàng),提前與市檢察院督辦請示,延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實(shí)查不清不能辦理完畢的督辦案件,也對主辦單位提出要求,做好下步工作計(jì)劃。
二、按領(lǐng)導(dǎo)批示要求迅速抓好督促工作。
辦理督辦事項(xiàng)中,我們著重注意上級領(lǐng)導(dǎo)批示,需回告的一律上報(bào)報(bào)告,不需回告的也將辦案單位上報(bào)的報(bào)告經(jīng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。部分督辦事項(xiàng)中,領(lǐng)導(dǎo)在批示中明確提出要求,我們就逐級督促將領(lǐng)導(dǎo)的指示落實(shí)到位。檢察院領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示的,我們原原本本將領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)給辦案單位、辦案人員,并逐一督促落實(shí)。
三、及時(shí)上報(bào)結(jié)果,詳細(xì)了解督辦事項(xiàng)的全過程。
在處理督辦事項(xiàng)過程中,有些案件正在處理中,不能按照上級要求上報(bào)的時(shí)間結(jié)案,遇到這樣的情況,我們也做到有結(jié)果及時(shí)上報(bào),沒有結(jié)果的上報(bào)進(jìn)展情況,無進(jìn)展情況的上報(bào)工作情況,嚴(yán)格按照市檢察院及上級部門要求的時(shí)間上報(bào)。今年以來,無一起超期上報(bào)。同時(shí)我們在工作中,嚴(yán)格審核基層辦案單位上報(bào)的材料,要求加蓋公章并予以存檔,做到報(bào)告寫的清楚,來由有據(jù)可查。對久拖不結(jié)的督辦案件,我們做到心中有數(shù),全面了解案件及工作情況。在報(bào)告中不留疑問,不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實(shí)存在問題,則立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)馬上部署新的工作措施并在報(bào)告中說明。
今年的督辦工作中,由于我們的努力,圓滿的完成了各項(xiàng)督辦事項(xiàng),未出現(xiàn)遲報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象。在明年的督辦工作中,我們在保留今年的好做法的基礎(chǔ)上,將進(jìn)一步就目前上訪案件多,上訪人一信多投的情況,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),努力減少基層單位多次上報(bào)材料的現(xiàn)狀,達(dá)到快捷,有效的工作目的,做好督辦工作。
【第2篇 地稅局辦公室督查督辦建設(shè)工作的總結(jié)范文
地稅局辦公室督查督辦建設(shè)工作總結(jié)
按照自治區(qū)地稅局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室政務(wù)調(diào)研、督查督辦、能力素質(zhì)三項(xiàng)建設(shè)的意見》文件精神,我局認(rèn)真部署,系統(tǒng)、積極開展此項(xiàng)工作?,F(xiàn)將“三項(xiàng)建設(shè)”工作開展情況總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識,領(lǐng)導(dǎo)重視
為將“三項(xiàng)建設(shè)”工作落到實(shí)處,我局及時(shí)組織召開了由主要領(lǐng)導(dǎo)和分管局領(lǐng)導(dǎo)參加的博州地稅系統(tǒng)辦公室工作會(huì)議,傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)局相關(guān)文件內(nèi)容,領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),并結(jié)合工作實(shí)際組織了討論。認(rèn)為《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)自治區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室政務(wù)調(diào)研、督查督辦、能力素質(zhì)三項(xiàng)建設(shè)的意見》,符合自治區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室的實(shí)際內(nèi)容,切合工作主線,是今后一個(gè)時(shí)期我局辦公室工作的指導(dǎo)性文件。要求全州地稅辦公室系統(tǒng)要正確認(rèn)識加強(qiáng)“三項(xiàng)建設(shè)”的必要性和重要性,增強(qiáng)深化“三項(xiàng)建設(shè)”的責(zé)任感和緊迫感,各級辦公室在日常工作中以“三項(xiàng)建設(shè)”為抓手,必須更加突出抓好政務(wù)調(diào)研、督查督辦和能力素質(zhì)建設(shè),為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手,更好地完成博州地稅系統(tǒng)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、主要做法和取得成效
㈠進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)調(diào)研建設(shè),增強(qiáng)做好政務(wù)調(diào)研工作的主動(dòng)性。開展政務(wù)調(diào)研是辦公室一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作,也是辦公室的重要職責(zé),是參政輔政的重要手段。為切實(shí)加強(qiáng)辦公室的政務(wù)調(diào)研工作,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù),我局制定了《博州地稅局政務(wù)調(diào)研工作制度(試行)》,對制定調(diào)研工作計(jì)劃、提高調(diào)研工作質(zhì)量、開展調(diào)研課題研討、強(qiáng)化調(diào)研任務(wù)考核、調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)予以明確并形成制度化。20__年,針對區(qū)局安排部署的網(wǎng)絡(luò)輿情管理這一新的工作,我局組織人員深入基層開展調(diào)研4次,深入了解網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實(shí)際狀況,針對工作中存在的問題對基層予以指導(dǎo),形成關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作建設(shè)、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理的調(diào)研文章,切實(shí)達(dá)到了以調(diào)研促工作的目的。今年,我局在政務(wù)調(diào)研工作中轉(zhuǎn)變工作思路,針對基層局各自的工作特點(diǎn)有針對性地進(jìn)行選題,既豐富了調(diào)研課題又能充分挖掘基層的工作亮點(diǎn),使調(diào)研報(bào)告言之有物、觀點(diǎn)鮮明,有數(shù)據(jù)、有分析、有觀點(diǎn)、有對策,真正為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高效服務(wù)。如:阿拉山口地稅局調(diào)研文章《“營改增”試點(diǎn)工作的開展對阿拉山口市地方稅收的影響》緊扣當(dāng)前稅改主題,為當(dāng)?shù)攸h政部門和財(cái)稅部門實(shí)施決策提供了準(zhǔn)確依據(jù);__縣地稅局結(jié)合自身工作重點(diǎn)寫出的調(diào)研文章《關(guān)于加強(qiáng)我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目稅收管理工作的思考》為州局領(lǐng)導(dǎo)工作決策和其他基層局開展工作都提供了很好的經(jīng)驗(yàn)。截至目前,各局報(bào)送選題共10條,已形成調(diào)研報(bào)告,為我局切實(shí)開展稅收風(fēng)險(xiǎn)管理、營改增、強(qiáng)化稅收征管、提升納稅服務(wù)等工作提供了第一手的翔實(shí)資料。其中《博州地稅局稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作探索》被自治區(qū)稅務(wù)學(xué)會(huì)北疆片區(qū)稅收理論研討會(huì)選為大會(huì)交流材料。
㈡進(jìn)一步加強(qiáng)督查督辦工作,努力提升工作質(zhì)效。為了抓好稅收中心工作,改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),提高工作質(zhì)量和效率,我局按季開展督查督辦工作。一是對區(qū)局和當(dāng)?shù)攸h委、政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及重要會(huì)議精神的貫徹落實(shí)和上級批辦的的事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦;二是對本局確定的稅收中心工作、重點(diǎn)工作進(jìn)行督查督辦;三是對局黨組會(huì)議、局務(wù)會(huì)議、局長辦公會(huì)議作出各項(xiàng)決定事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦。同時(shí)在重點(diǎn)工作開展時(shí)限定辦結(jié)時(shí)限,并結(jié)合督查督辦及時(shí)落實(shí)工作開展實(shí)效,將反饋情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)提高工作效率。日常工作中力求在督查督辦工作的方法上創(chuàng)新,有機(jī)地將事前督查、事中督查與事后督查相結(jié)合,書面催報(bào)與電話催報(bào)相結(jié)合,固定時(shí)限督辦與隨機(jī)督辦相結(jié)合。定期對督查督辦情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。如:20__年9月,州局局務(wù)會(huì)對下一階段工作提出整改提高要求,辦公室及時(shí)對工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督查督辦,各科室、各部門均能在規(guī)定時(shí)間能上報(bào)工作整改方案,極大地提高了工作效率,有效地促進(jìn)了全年各項(xiàng)工作的完成。2023年5月,為認(rèn)真貫徹落實(shí)2023年稅收業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)稅收征管措施的開展,我局突出重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)對象,在系統(tǒng)內(nèi)全面開展了稅收業(yè)務(wù)工作會(huì)議落實(shí)情況專項(xiàng)督查。對各基層局存在的問題進(jìn)行了梳理,并對工作落實(shí)開展情況進(jìn)行了通報(bào),達(dá)到了通過督查促進(jìn)政風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、決策落實(shí)與完善、確保政令暢通的效果。
㈢加強(qiáng)能力素質(zhì)建設(shè),提升綜合業(yè)務(wù)能力。在能力素質(zhì)建設(shè)方面,我局領(lǐng)導(dǎo)予以了高度重視,通過開展講說活動(dòng),切實(shí)提高干部綜合素質(zhì),讓每位干部都能“坐下來能寫、站起來能說、走出去能干”,都成為寫作的高手、辦事的能手、協(xié)調(diào)的好手。我局多年來堅(jiān)持有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分級次地對辦公室工作人員開展集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)采取以干代訓(xùn)、以老帶新的辦法,根據(jù)工作實(shí)際從基層辦公室抽調(diào)人員到州局辦公室跟班學(xué)習(xí),針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)專門指導(dǎo)。20__年,通過舉辦辦公室業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班,對公文、信息寫作與網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)進(jìn)行全面培訓(xùn)2次,培訓(xùn)人員28人次。對基層局辦公室業(yè)務(wù)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和幫助,有效提升了各基層局在公文信息寫作以及網(wǎng)站建設(shè)方面的能力和水平。今年,我局針對新公文格式的正式運(yùn)行專門舉辦了一期培訓(xùn)班,對全州地稅系統(tǒng)公文處理相關(guān)人員進(jìn)行了全面細(xì)致地培訓(xùn),對我局新公文格式的順利推行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)模式上努力創(chuàng)新,采取“走出去、請進(jìn)來”的方式,積極參與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn),并派出人員參加州政府的跟班學(xué)習(xí),邀請報(bào)社編輯講解新聞寫作專業(yè)知識,有效提升培訓(xùn)效果。20__年我局機(jī)關(guān)及基層局自治區(qū)檔案管理一級達(dá)標(biāo)單位三年復(fù)驗(yàn)全部取得優(yōu)秀成績。2023年,我局組織開展了對2023年工作思路認(rèn)真謀劃的講說活動(dòng),通過活動(dòng)使干部進(jìn)一步深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合的重要性,認(rèn)清不足,取長補(bǔ)短,在工作中自加壓力,不斷改進(jìn),進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)了全體干部學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,營造出積極健康的工作氛圍,為培養(yǎng)復(fù)合型干部起到積極的推動(dòng)作用。
三、對加強(qiáng)“三項(xiàng)建設(shè)”的意見和建議
為更好的做好“三項(xiàng)建設(shè)”工作,我局建議區(qū)局辦公室在政務(wù)調(diào)研工作方面能加大對我局的指導(dǎo)力度,多開展對地州局的調(diào)研,加強(qiáng)督導(dǎo)力度。由于人員調(diào)整,我局檔案管理人員在專業(yè)技能上較薄弱,希望區(qū)局辦公室能加強(qiáng)對我局檔案管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo),建議組織地州局辦公室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)輿情、應(yīng)急管理、電子政務(wù)、微博互動(dòng)等新興業(yè)務(wù),切實(shí)提升我局辦公室工作的全面發(fā)展,使辦公室人員能多學(xué)習(xí)先進(jìn)地州的工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)與各兄弟地州局的橫向互動(dòng)、交流,切實(shí)提升服務(wù)水平,增強(qiáng)綜合素質(zhì),營造全區(qū)地稅辦公室系統(tǒng)上下一盤棋的良好局面。
區(qū)地稅局年度工作總結(jié)
20__年,我局瞄準(zhǔn)建設(shè)更高水平“三個(gè)一流”目標(biāo),落實(shí)“全市領(lǐng)先,全省前列,全國一流”工作要求,鎖定“兩個(gè)必爭、逢旗必奪”工作定位,緊扣“改革攻堅(jiān)、創(chuàng)新突破”工作主題,高擎“三爭一創(chuàng)”火炬,強(qiáng)化組織收入核心職能,深入推進(jìn)稅源專業(yè)化改革,堅(jiān)持依法行政,優(yōu)化納稅服務(wù),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),使全局四項(xiàng)建設(shè)取得了新成績。被市委市政府授予“建設(shè)新南京有功單位”。
一、圍繞服務(wù)發(fā)展大局,突出保障民生重點(diǎn),稅收職能作用進(jìn)一步強(qiáng)化
20__年,我局共組織入庫各級地方稅收97.2億元(含契稅、耕地占用稅6.18億元、含教育費(fèi)附加5.05億元),同比增長了16.31 %,其中:區(qū)級稅收95.15億元、省級稅收2.05億元,分別比去年同期增長了15.84%和43.13%,區(qū)級稅收占市局年度計(jì)劃的102.8 %;完成一般預(yù)算收入81.65億元,占區(qū)政府年度任務(wù)的100.06%。
在組織收入工作中:第一、強(qiáng)化組織收入工作。落實(shí)稅收收入鏈條式管理機(jī)制,做好對稅收收入質(zhì)量的跟蹤監(jiān)控;提高應(yīng)用“四聯(lián)動(dòng)”管理平臺(tái)的水平,加大對組織收入工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度;以加強(qiáng)稅收分析作為核算工作重心,開展經(jīng)濟(jì)稅源分析、政策效應(yīng)分析、稅收管理風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)測預(yù)警分析;抓好數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用,強(qiáng)化重點(diǎn)稅源監(jiān)控。第二、開展地方稅源全面普查。自3月份起,以街道和開發(fā)園區(qū)為單位,逐個(gè)街道、逐個(gè)園區(qū)、逐個(gè)社區(qū)(包括工業(yè)集中區(qū)),開展地方稅源普查工作,強(qiáng)化區(qū)域稅源監(jiān)控,努力建立起有效的地方稅源社會(huì)化綜合管理體系。完成4個(gè)街道82個(gè)社區(qū)的稅源集中普查工作,新增稅源近3000萬元,另外5個(gè)街道也進(jìn)行了自行普查。第三、加大稅收政策執(zhí)行力度。加強(qiáng)對政策難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題分析,把握政策執(zhí)行的邊界和彈性空間;強(qiáng)化營業(yè)稅、所得稅等各稅種政策基礎(chǔ)管理,開展對政策落實(shí)情況跟蹤反饋,確保政策得到準(zhǔn)確、及時(shí)的貫徹落實(shí);注重稅收政策風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對,強(qiáng)化稅收政策貫徹的規(guī)范性,切實(shí)提高政策解答的效率與質(zhì)量。
在服務(wù)發(fā)展工作中:一方面,運(yùn)用稅收政策服務(wù)發(fā)展大局。關(guān)注結(jié)構(gòu)性減稅政策,主動(dòng)做好稅收政策梳理與調(diào)研,研究稅收政策與江寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對接點(diǎn),發(fā)揮稅收政策對全區(qū)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的助推作用,創(chuàng)新稅收政策服務(wù)舉措,定期走訪重點(diǎn)項(xiàng)目、行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門,突出對總部企業(yè)、“走出去”企業(yè)、上市公司、改組改制企業(yè)的稅收個(gè)性化服務(wù),進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)二三產(chǎn)分離,推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。全年實(shí)施二三產(chǎn)剝離企業(yè)21戶,實(shí)現(xiàn)稅收5706.7萬元。另一方面,落實(shí)惠民利民稅收優(yōu)惠。積極落實(shí)支持中小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障和促進(jìn)民生發(fā)展各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,做好高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)、軟件企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)等資格認(rèn)定工作,落實(shí)省、市局分稅種減免稅規(guī)程,規(guī)范減免稅流程,加強(qiáng)稅收優(yōu)惠政策執(zhí)行情況跟蹤,完善稅種優(yōu)惠政策后續(xù)管理。全年共辦理稅收減免571戶次,減免稅額5.74億元。
二、圍繞提升征管質(zhì)效,突出重點(diǎn)稅源管理,專業(yè)化改革進(jìn)一步深化
我們突出風(fēng)險(xiǎn)管理,大力實(shí)施稅源專業(yè)化改革,促進(jìn)了征管質(zhì)效的進(jìn)一步提升。信息化建設(shè)、欠稅管理等工作被評為系統(tǒng)先進(jìn)單位。
一是構(gòu)建起專業(yè)化新型征管體系。以稅源專業(yè)化管理改革為契機(jī),突出風(fēng)險(xiǎn)管理的中樞地位和引擎作用,第一、做“大”征收服務(wù)。將征收服務(wù)定位于 “納稅服務(wù)核心”的角色、在征納互動(dòng)中承擔(dān)的“入口”角色(扎口受理納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)的各涉稅事項(xiàng))、“數(shù)據(jù)采集”角色、在稅收風(fēng)險(xiǎn)管理中主要承擔(dān)“一般稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作”的角色。新增“納稅申報(bào)及其他要求納稅人報(bào)送資料、辦理事項(xiàng)的批量提醒和催報(bào)工作;與稅務(wù)登記直接相關(guān)的工作;納稅人違章的簡易處罰工作;建筑業(yè)項(xiàng)目、房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目登記工作;具有普遍性的一般遵從風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對工作”五項(xiàng)職責(zé)。第二、做“強(qiáng)”風(fēng)險(xiǎn)管理。突出對核心引擎的優(yōu)化,對風(fēng)險(xiǎn)管理職能進(jìn)行歸集,除數(shù)據(jù)采集和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對外,數(shù)據(jù)審計(jì)、數(shù)據(jù)整備、風(fēng)險(xiǎn)模型建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)排序、統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)推送、監(jiān)督評價(jià)等工作均由風(fēng)險(xiǎn)評估分局(數(shù)據(jù)管理科)完成。新模式使風(fēng)險(xiǎn)管理“1+3”的格局更加明晰,“1”就是風(fēng)險(xiǎn)核心引擎--風(fēng)險(xiǎn)評估局(數(shù)據(jù)管理科),“3”分別是負(fù)責(zé)低風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的納稅服務(wù)分局、負(fù)責(zé)中低風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的稅源管理分局、負(fù)責(zé)高等級風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的稽查局。第三、做“優(yōu)”稅源管理。全面落實(shí)“管事制”要求,打破按管理員“管戶制”傳統(tǒng)體制,建立以“管事制”為主導(dǎo)的專業(yè)化分工協(xié)作機(jī)制。按照規(guī)模為主、行業(yè)與特定管理對象為輔,將稅源管理機(jī)構(gòu)分為重點(diǎn)稅源管理分局、一般稅源管理分局兩大類。職能配置方面,按照風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)向和任務(wù)推送的原則,強(qiáng)化基層管理分局稅源基礎(chǔ)管理,并賦予其中度風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對職能,進(jìn)一步提升管理質(zhì)效。在稅源管理上,稅收收入和基金費(fèi)任務(wù)由稅源管理分局負(fù)責(zé)。第四、做“實(shí)(實(shí)體化)”機(jī)關(guān)運(yùn)作。按照稅源專業(yè)化管理的要求,充分考慮不同層級管理資源的優(yōu)勢,適當(dāng)上收部分原由基層分局負(fù)責(zé)的重要或復(fù)雜稅源事項(xiàng)的管理職能,由區(qū)局機(jī)關(guān)進(jìn)行實(shí)體化運(yùn)作。主要包括稅收風(fēng)險(xiǎn)的等級排序管理、風(fēng)險(xiǎn)分析識別;納稅人風(fēng)險(xiǎn)信息情報(bào)管理和對外交互;對部分復(fù)雜事項(xiàng)直接實(shí)施專業(yè)化應(yīng)對,實(shí)現(xiàn)由上傳下達(dá)的行政管理為主向直接承擔(dān)稅源監(jiān)控為主的轉(zhuǎn)變。
二是發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)向作用。根據(jù)稅源專業(yè)化管理改革的要求,從有利于滿足決策、管理和執(zhí)行三個(gè)層面需求出發(fā),區(qū)分不同用戶類型,建立聯(lián)席會(huì)議報(bào)告制度、調(diào)研工作報(bào)告制度、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作報(bào)告制度、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作報(bào)告制度,定制推送系列相關(guān)報(bào)告,優(yōu)化決策、管理和服務(wù)支撐手段,不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范。同時(shí),突出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對管理,組建風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對結(jié)果評審組、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對復(fù)審組和政策審核組,開展專業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對復(fù)審工作。今年以來,通過專業(yè)化復(fù)審查補(bǔ)稅款2074.35萬元,并提出4條風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則優(yōu)化建議和兩項(xiàng)應(yīng)對工作改進(jìn)措施。做好數(shù)據(jù)質(zhì)量審計(jì)新增規(guī)則產(chǎn)生問題數(shù)據(jù)的清理和房土兩稅專題風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作。今年累計(jì)清理問題數(shù)據(jù) 2940條,房土兩稅專題風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對補(bǔ)繳稅款7800多萬元。充分考慮不同層級管理資源優(yōu)勢,對上級機(jī)關(guān)通過風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)推送的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對任務(wù)進(jìn)行合理分類,按照條線落實(shí)到機(jī)關(guān)職能科室進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對,扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)實(shí)體化運(yùn)作工作。通過機(jī)關(guān)實(shí)體化運(yùn)作補(bǔ)繳稅款500多萬元。開展年度風(fēng)險(xiǎn)模型和相關(guān)指標(biāo)的編寫及書面論證工作,9個(gè)風(fēng)險(xiǎn)模型和風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)(38條風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)),并完成了編寫和書面論證工作。此外,還按季度完成了數(shù)據(jù)質(zhì)量分析報(bào)告和稅收風(fēng)險(xiǎn)管理分析報(bào)告的編寫工作。
財(cái)稅局辦理人大提案的工作總結(jié)
我局受理的市三屆人大三次會(huì)議代表建議和市政協(xié)三屆二次會(huì)議委員提案在市人大代表與選舉任免工委、市府辦、市政協(xié)提案委的指導(dǎo)下,在相關(guān)會(huì)辦單位的密切配合下,已完成辦理和答復(fù)工作?,F(xiàn)將辦理工作情況總結(jié)報(bào)告如下:
一、基本情況
2023年,我局共承辦市人大代表建議、政協(xié)委員提案108件,其中人大代表建議39件(主辦5件、會(huì)辦34件)、政協(xié)委員提案69件(主辦11件、會(huì)辦58件)。全部108件建議、提案均達(dá)到“五個(gè)100%”,即:上會(huì)率100%,面商率100%,辦結(jié)率100%,答復(fù)率100%,代表、委員基本滿意率100%。除第68號提案因是重點(diǎn)提案,于11月7日辦結(jié)外,其余107件建議、提案全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。辦理結(jié)果均采取網(wǎng)上辦理、紙質(zhì)回復(fù)的“雙軌制”,較好地完成了辦理任務(wù)。
二、主要做法
(一)制定方案,落實(shí)任務(wù)
我局在接到市政府建議、提案交辦通知后,即召開由分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人參加的建議、提案分辦會(huì),下發(fā)《建議、提案分辦表》及《辦理工作方案表》?!督ㄗh、提案分辦表》明確了每件建議、提案的主辦處室、分管領(lǐng)導(dǎo)、辦理時(shí)限,《辦理工作方案表》對建議、提案的分辦、調(diào)研、研究辦理、與代表委員聯(lián)系溝通、辦理答復(fù)等程序進(jìn)行任務(wù)分解和落實(shí),明確主要責(zé)任人、辦理時(shí)限和工作要求,做到“定人員、定任務(wù)、定時(shí)限、保質(zhì)量”。
(二)領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識統(tǒng)
局長辦公會(huì)議專題聽取建議、提案辦理工作情況匯報(bào)。局黨組書記、局長陳志雄多次在局長辦公會(huì)和局中心組學(xué)習(xí)會(huì)上強(qiáng)調(diào):“今年提交我局辦理的建議、提案量大,涉及工作面廣,辦理任務(wù)很重,但是無論如何要確保辦理質(zhì)量。各分管領(lǐng)導(dǎo)都要高度重視建議、提案的辦理工作,要主動(dòng)帶隊(duì)面商,以辦理建議、提案推進(jìn)財(cái)政地稅工作的開展?!痹陬I(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,辦理建議、提案的業(yè)務(wù)處室在認(rèn)識上達(dá)到了統(tǒng)一,為辦理好建議、提案提供了思想和組織保證。
(三)規(guī)范辦理,確保質(zhì)量
一是明確辦理程序。嚴(yán)格執(zhí)行《__市人民政府辦理人大代表建議和政協(xié)提案工作規(guī)則》、《__市財(cái)政局地稅局人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理工作規(guī)則》,對建議、提案的分辦、承接、面商、答復(fù)、辦復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對建議、提案直接參與督辦,一抓到底。局辦公室積極發(fā)揮辦理工作總牽頭的作用,確定專人負(fù)責(zé)督辦工作,與各承辦處室保持聯(lián)系溝通,及時(shí)了解辦理情況和工作進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決問題,推動(dòng)辦理工作開展。
二是加強(qiáng)溝通協(xié)作。在辦理過程中,積極主動(dòng)加強(qiáng)與其他部門之間的配合協(xié)作,與主、會(huì)辦單位通力協(xié)作完成好辦理任務(wù)。同時(shí),積極與代表、委員溝通,取得他們對財(cái)稅工作的理解和支持。在“未調(diào)研不擬稿,未見面不答復(fù),未滿意不復(fù)函”辦理原則的指導(dǎo)下,采取電話溝通、上門走訪等形式,把與代表、委員的聯(lián)系溝通貫穿于建議、提案辦理的全過程,密切了同代表、委員的關(guān)系,促進(jìn)了相互溝通,提高了辦事效率,取得了良好效果。我局今年16件主辦件,均采取登門走訪、座談?wù){(diào)研的形式與代表、委員進(jìn)行面商,面商率達(dá)100%;其中1件重點(diǎn)提案采取“三見面”協(xié)商會(huì)的形式辦理。有的主辦件多次和代表、委員面商,贏得了代表、委員的贊賞。
三是確保辦理質(zhì)量。堅(jiān)持“三個(gè)辦”的原則,即:條件具備的立即辦,尚不完全具備條件的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦,條件確實(shí)不具備的要做好解釋說明工作。辦理過程把好“四個(gè)關(guān)”,即:辦理之前把好“調(diào)研關(guān)”;辦理中把好“溝通關(guān)”;答復(fù)時(shí)把好“格式關(guān)”;過程中把好“期限關(guān)”。立足于解決實(shí)際問題,致力于取得實(shí)際成效,把建議、提案的辦理工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,與深入實(shí)際調(diào)查研究相結(jié)合,提高辦理質(zhì)量。
【第3篇 2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文
2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文
未開學(xué)以來,我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開始我沒有參加,但是知道那種感覺的,不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來,我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒有動(dòng)力,沒有方向,沒有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺,但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒有白起,那么多的事沒有白做。說真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷ξ业男湃?,更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫通知,策劃書,借場所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來說就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽我學(xué)長講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長,我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒有表達(dá)出來而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說上一句,你們辛苦了!
2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文
【第4篇 20__年區(qū)政府辦督辦股工作總結(jié)
20__年,在區(qū)政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和各股室的大力支持下,督辦股緊緊圍繞區(qū)政府的重大決策和重要部署,扎實(shí)有序地開展政府決策督查、市政府重點(diǎn)工作督察督辦事項(xiàng)辦理、領(lǐng)導(dǎo)批示辦理、人大建議政協(xié)提案辦理和群眾信訪事項(xiàng)辦理等政務(wù)督查工作,有效地促進(jìn)了區(qū)政府決策的落實(shí),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),較好地履行了政務(wù)督查的工作職能。全年,督辦股共辦理了市政府重點(diǎn)工作督察督辦事項(xiàng)__件、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)重要批示__件、信訪件__件、區(qū)《政府工作報(bào)告》重點(diǎn)督辦事項(xiàng)__件、下半年重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)事項(xiàng)__件、市人大建議__件、區(qū)人大建議__件、區(qū)政協(xié)提案__件和區(qū)人大對政府相關(guān)工作報(bào)告審議等__件,有效地服務(wù)區(qū)政府重點(diǎn)工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作落實(shí)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),夯實(shí)督查工作基礎(chǔ)
針對督辦工作面臨的新形勢、新問題,新任務(wù),為迅速全面提升督辦質(zhì)量和層次,我們把加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)放在突出位置來抓。一是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深刻領(lǐng)會(huì)和把握時(shí)代脈搏及縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,努力與時(shí)代、與領(lǐng)導(dǎo)同頻共振。二是刻苦鉆研督辦工作業(yè)務(wù),不斷加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí),熟練掌握計(jì)算機(jī)操作等現(xiàn)代辦公手段,努力使督辦調(diào)研能力、文字綜合能力以及分析問題和解決問題的能力進(jìn)一步提高。
二、建立健全有效的督辦機(jī)制
為切實(shí)發(fā)揮督辦工作職能,督辦股加強(qiáng)督辦工作規(guī)范化和制度化建設(shè),建立了完備的工作流程和落實(shí)機(jī)制,完善了考核機(jī)制。結(jié)合實(shí)際重新修訂完善了人大代表建議、政協(xié)委員提案、政府常務(wù)會(huì)議定事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)請示報(bào)告及批辦信訪件辦理工作流程圖,建立了登記、立項(xiàng)、轉(zhuǎn)辦、催辦、協(xié)辦、審核、反饋、立卷歸檔等工作程序,增強(qiáng)了可操作性。
三、創(chuàng)新工作機(jī)制
借鑒各地各部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極探索督查工作新路子。一是加強(qiáng)督查協(xié)作。充分利用領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán),督辦股加強(qiáng)與區(qū)委督查室以及各相關(guān)職能部門的聯(lián)系溝通,重大事項(xiàng)統(tǒng)一行動(dòng),分兵作戰(zhàn),“借勢”、“借力”,共同促進(jìn)決策的落實(shí),并積極探索與人大、政協(xié)的依法督查、與輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合的途徑,推進(jìn)督查力量的整合。
四、加強(qiáng)對重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目的督查督辦
區(qū)委、區(qū)政府的重大決策是政務(wù)督辦工作的重點(diǎn),是全年督查工作的中心。年初,督辦股根據(jù)《政府工作報(bào)告》將全年的重點(diǎn)工作逐條細(xì)化分解到各個(gè)責(zé)任部門和單位,明確了責(zé)任單位和主要負(fù)責(zé)人。定期跟蹤督查,及時(shí)掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況和落實(shí)情況,通過督查及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和困難,反饋給主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)部署工作、調(diào)整決策提供了參考。對進(jìn)展較慢,沒有及時(shí)達(dá)到要求進(jìn)度的,督促責(zé)任單位及責(zé)任人加大工作力度,及時(shí)完成預(yù)定的工作目標(biāo)。__月初,在__區(qū)長召開全區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工作任務(wù)攻堅(jiān)會(huì)后,為全面掌握各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況,督辦股對各單位進(jìn)行任務(wù)細(xì)化、分解、督辦,將問題及時(shí)反饋給主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo),并督促責(zé)任單位及責(zé)任人加大工作力度,及時(shí)促進(jìn)了各項(xiàng)工作落實(shí)。
【第5篇 院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)
未開學(xué)以來,我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開始我沒有參加,但是知道那種感覺的,不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來,我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒有動(dòng)力,沒有方向,沒有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺,但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒有白起,那么多的事沒有白做。說真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷ξ业男湃?,更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫通知,策劃書,借場所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來說就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽我學(xué)長講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長,我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒有表達(dá)出來而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說上一句,你們辛苦了!
【第6篇 政府督查督辦第一季度工作總結(jié)范文900字
在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。現(xiàn)就這一季度的工作情況做一個(gè)總結(jié),現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下:
為進(jìn)一步做好督查督辦工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻(xiàn)。在工作和日常生活中,我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持勇于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè);二是錘煉業(yè)務(wù)提高素質(zhì)。經(jīng)過這一時(shí)期的努力,自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步;利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)榭h委辦公室校稿的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
正處于攻堅(jiān)階段時(shí)期,我們辦公室的工作人員更嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己,積極向黨組織靠近,向廣大黨員干部同志學(xué)習(xí),一要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)千頭萬緒、任務(wù)繁重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。二要發(fā)揚(yáng)不斷進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),敢于直言,在學(xué)習(xí)各種文件的同時(shí)注意深入一線獲取最新的消息和信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立督查室的良好形象。三要當(dāng)好助手排憂解難。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,能夠及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。四要強(qiáng)化職能做好服務(wù)。工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少,工作量大,這就更需要辦公室工作人員團(tuán)結(jié)一心,加強(qiáng)協(xié)作。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,我都積極配合做好各種力所能及的工作,與領(lǐng)導(dǎo)、同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
總之,這一季度我做了一定的工作,有了一定的收獲,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
【第7篇 督辦工作總結(jié)
未開學(xué)以來,我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開始我沒有參加,但是知道那種感覺的,不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來,我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒有動(dòng)力,沒有方向,沒有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺,但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒有白起,那么多的事沒有白做。說真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷ξ业男湃危嗟氖沁M(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫通知,策劃書,借場所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來說就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽我學(xué)長講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長,我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒有表達(dá)出來而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說上一句,你們辛苦了!
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個(gè)月的工作情況
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時(shí)處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時(shí)找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況
2)開展“每日一題”活動(dòng),每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1P地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到IP地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開展“每年一賽”活動(dòng),為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8)實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
XX年以來,我檢察院共承辦督辦事項(xiàng)129項(xiàng),其中由市檢察院督辦室批轉(zhuǎn)的督辦事項(xiàng)26項(xiàng),由各級領(lǐng)導(dǎo)批示并列為檢察院督辦事項(xiàng)103件。截止到XX年12月10日,市檢察院督辦事項(xiàng)全部回告市檢察院,檢察院督辦事項(xiàng)上報(bào)檢察院領(lǐng)導(dǎo)102件,有1件正在辦理中。
XX年列為檢察院督辦事項(xiàng)的為167件,今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少,但疑難案件明顯增多,呈現(xiàn)批示領(lǐng)導(dǎo)層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項(xiàng)涉及面廣的特點(diǎn)。我們的主要做法有:
一、按批示部門分別管理、督促。
今年我們對督辦事項(xiàng)分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項(xiàng)。其中市檢察院督辦要求的時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高,我們將其作為工作重點(diǎn)來完成,尤其是對那些時(shí)間要求緊、需答復(fù)問題涉及面廣的督辦事項(xiàng),我們按上級部門要求上報(bào)時(shí)限,提前要求辦案單位完成。同時(shí)對不能按時(shí)完成的督辦事項(xiàng),提前與市檢察院督辦請示,延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實(shí)查不清不能辦理完畢的督辦案件,也對主辦單位提出要求,做好下步工作計(jì)劃。
二、按領(lǐng)導(dǎo)批示要求迅速抓好督促工作。
辦理督辦事項(xiàng)中,我們著重注意上級領(lǐng)導(dǎo)批示,需回告的一律上報(bào)報(bào)告,不需回告的也將辦案單位上報(bào)的報(bào)告經(jīng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。部分督辦事項(xiàng)中,領(lǐng)導(dǎo)在批示中明確提出要求,我們就逐級督促將領(lǐng)導(dǎo)的指示落實(shí)到位。檢察院領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示的,我們原原本本將領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)給辦案單位、辦案人員,并逐一督促落實(shí)。
三、及時(shí)上報(bào)結(jié)果,詳細(xì)了解督辦事項(xiàng)的全過程。
在處理督辦事項(xiàng)過程中,有些案件正在處理中,不能按照上級要求上報(bào)的時(shí)間結(jié)案,遇到這樣的情況,我們也做到有結(jié)果及時(shí)上報(bào),沒有結(jié)果的上報(bào)進(jìn)展情況,無進(jìn)展情況的上報(bào)工作情況,嚴(yán)格按照市檢察院及上級部門要求的時(shí)間上報(bào)。今年以來,無一起超期上報(bào)。同時(shí)我們在工作中,嚴(yán)格審核基層辦案單位上報(bào)的材料,要求加蓋公章并予以存檔,做到報(bào)告寫的清楚,來由有據(jù)可查。對久拖不結(jié)的督辦案件,我們做到心中有數(shù),全面了解案件及工作情況。在報(bào)告中不留疑問,不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實(shí)存在問題,則立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)馬上部署新的工作措施并在報(bào)告中說明。
今年的督辦工作中,由于我們的努力,圓滿的完成了各項(xiàng)督辦事項(xiàng),未出現(xiàn)遲報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象。在明年的督辦工作中,我們在保留今年的好做法的基礎(chǔ)上,將進(jìn)一步就目前上訪案件多,上訪人一信多投的情況,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),努力減少基層單位多次上報(bào)材料的現(xiàn)狀,達(dá)到快捷,有效的工作目的,做好督辦工作。
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個(gè)月的工作情況
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時(shí)處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時(shí)找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況
2)開展“每日一題”活動(dòng),每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開展“每年一賽”活動(dòng),為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8)實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦:___
【第8篇 __年檢察院督辦工作總結(jié)
XX年以來,我檢察院共承辦督辦事項(xiàng)129項(xiàng),其中由市檢察院督辦室批轉(zhuǎn)的督辦事項(xiàng)26項(xiàng),由各級領(lǐng)導(dǎo)批示并列為檢察院督辦事項(xiàng)103件。截止到XX年12月10日,市檢察院督辦事項(xiàng)全部回告市檢察院,檢察院督辦事項(xiàng)上報(bào)檢察院領(lǐng)導(dǎo)102件,有1件正在辦理中。
XX年列為檢察院督辦事項(xiàng)的為167件,今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少,但疑難案件明顯增多,呈現(xiàn)批示領(lǐng)導(dǎo)層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項(xiàng)涉及面廣的特點(diǎn)。我們的主要做法有:
一、按批示部門分別管理、督促。
今年我們對督辦事項(xiàng)分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項(xiàng)。其中市檢察院督辦要求的時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高,我們將其作為工作重點(diǎn)來完成,尤其是對那些時(shí)間要求緊、需答復(fù)問題涉及面廣的督辦事項(xiàng),我們按上級部門要求上報(bào)時(shí)限,提前要求辦案單位完成。同時(shí)對不能按時(shí)完成的督辦事項(xiàng),提前與市檢察院督辦請示,延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實(shí)查不清不能辦理完畢的督辦案件,也對主辦單位提出要求,做好下步工作計(jì)劃。
二、按領(lǐng)導(dǎo)批示要求迅速抓好督促工作。
辦理督辦事項(xiàng)中,我們著重注意上級領(lǐng)導(dǎo)批示,需回告的一律上報(bào)報(bào)告,不需回告的也將辦案單位上報(bào)的報(bào)告經(jīng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。部分督辦事項(xiàng)中,領(lǐng)導(dǎo)在批示中明確提出要求,我們就逐級督促將領(lǐng)導(dǎo)的指示落實(shí)到位。檢察院領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示的,我們原原本本將領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)給辦案單位、辦案人員,并逐一督促落實(shí)。
三、及時(shí)上報(bào)結(jié)果,詳細(xì)了解督辦事項(xiàng)的全過程。
在處理督辦事項(xiàng)過程中,有些案件正在處理中,不能按照上級要求上報(bào)的時(shí)間結(jié)案,遇到這樣的情況,我們也做到有結(jié)果及時(shí)上報(bào),沒有結(jié)果的上報(bào)進(jìn)展情況,無進(jìn)展情況的上報(bào)工作情況,嚴(yán)格按照市檢察院及上級部門要求的時(shí)間上報(bào)。今年以來,無一起超期上報(bào)。同時(shí)我們在工作中,嚴(yán)格審核基層辦案單位上報(bào)的材料,要求加蓋公章并予以存檔,做到報(bào)告寫的清楚,來由有據(jù)可查。對久拖不結(jié)的督辦案件,我們做到心中有數(shù),全面了解案件及工作情況。在報(bào)告中不留疑問,不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實(shí)存在問題,則立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)馬上部署新的工作措施并在報(bào)告中說明。
今年的督辦工作中,由于我們的努力,圓滿的完成了各項(xiàng)督辦事項(xiàng),未出現(xiàn)遲報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象。在明年的督辦工作中,我們在保留今年的好做法的基礎(chǔ)上,將進(jìn)一步就目前上訪案件多,上訪人一信多投的情況,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),努力減少基層單位多次上報(bào)材料的現(xiàn)狀,達(dá)到快捷,有效的工作目的,做好督辦工作。
【第9篇 2023年學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文
未開學(xué)以來,我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開始我沒有參加,但是知道那種感覺的,不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來,我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒有動(dòng)力,沒有方向,沒有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺,但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒有白起,那么多的事沒有白做。說真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷ξ业男湃?,更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫通知,策劃書,借場所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來說就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽我學(xué)長講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長,我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒有表達(dá)出來而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說上一句,你們辛苦了!
【第10篇 通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)
一、本年度近10個(gè)月的工作情況
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時(shí)處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時(shí)找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況
2)開展“每日一題”活動(dòng),每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的.內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開展“每年一賽”活動(dòng),為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8)實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦:___
【第11篇 政府督查督辦第一季度工作總結(jié)700字
在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀?,F(xiàn)就這一季度的工作情況做一個(gè)總結(jié),現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下:
為進(jìn)一步做好督查督辦工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻(xiàn)。在工作和日常生活中,我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持勇于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè);二是錘煉業(yè)務(wù)提高素質(zhì)。經(jīng)過這一時(shí)期的努力,自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步;利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)榭h委辦公室校稿的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
正處于攻堅(jiān)階段時(shí)期,我們辦公室的工作人員更嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己,積極向黨組織靠近,向廣大黨員干部同志學(xué)習(xí),一要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)千頭萬緒、任務(wù)繁重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。二要發(fā)揚(yáng)不斷進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),敢于直言,在學(xué)習(xí)各種文件的同時(shí)注意深入一線獲取最新的消息和信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立督查室的良好形象。三要當(dāng)好助手排憂解難。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,能夠及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。四要強(qiáng)化職能做好服務(wù)。工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少,工作量大,這就更需要辦公室工作人員團(tuán)結(jié)一心,加強(qiáng)協(xié)作。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,我都積極配合做好各種力所能及的工作,與領(lǐng)導(dǎo)、同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
總之,這一季度我做了一定的工作,有了一定的收獲,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
【第12篇 ____年食品安全督查督辦工作總結(jié)范文
今年以來,我鄉(xiāng)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬食品安全監(jiān)管工作。全面推進(jìn)食品安全信用體系建設(shè),大力實(shí)施“食品放心工程”。深入開展食品市場專項(xiàng)整治,對食品安全工作鄉(xiāng)政府高度重視、狠抓落實(shí)。切實(shí)抓好我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)的食品安全監(jiān)管工作,取得了明顯效果。目前為止,我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生食品安全事故?,F(xiàn)將____年我鄉(xiāng)食品安全督查督辦工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、建立健全食品安全機(jī)構(gòu)
我鄉(xiāng)高度重視食品安全工作,專門成立了食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)加強(qiáng)了食品安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。并要求各有關(guān)部門按照部門職責(zé),既分工又合作,各司其職、各負(fù)其責(zé),做好監(jiān)管工作、創(chuàng)新觀念,不拘形式、不等不靠、大膽探索,創(chuàng)造性的開展食品安全安全綜合監(jiān)管工作,深入到轄區(qū)內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行食品安全大檢查。從生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等渠道堵塞食品安全漏洞,確保我鄉(xiāng)食品生產(chǎn)經(jīng)營秩序良好。食品經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,食品質(zhì)量和食品安全保障水平有較大提高,人民群眾消費(fèi)安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、廣泛宣傳,提高群眾食品安全意識,深入推進(jìn)食品安全信用體系建設(shè)
認(rèn)真開展食品安全宣傳活動(dòng)。在范圍內(nèi)統(tǒng)一開展了食品安全宣傳活動(dòng),通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳專欄等多種形式,大張旗鼓地宣傳有關(guān)法律法規(guī)和食品安全知識,讓各部門、企業(yè)、消費(fèi)者都踴躍參與,科學(xué)引導(dǎo)正確的消費(fèi)觀,提高人民群眾自我保護(hù)意識。采取多種形式,加強(qiáng)對食品安全監(jiān)管人員和食品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)與昂食品安全知識、法律法規(guī)知識的培訓(xùn),提高監(jiān)管人員的監(jiān)管水平和企業(yè)員工的食品安全意識,誠信自律意識,大力營造社會(huì)普遍關(guān)注、群眾積極參與、企業(yè)支持配合、部門合力打造食品安全信用環(huán)境的良好社會(huì)氛圍。
三、強(qiáng)化措施,扎實(shí)開展食品安全檢查
今年來,我鄉(xiāng)定期不定期組織食安辦、派出所等部門對轄區(qū)內(nèi)的食品銷售攤點(diǎn)、商店、市場、學(xué)校等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。
1、嚴(yán)厲打擊無證生產(chǎn)和銷售假冒食品的違法行為。針對糧、肉、蔬菜、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品、酒、飲料、兒童食品和保健食品等10類食品開展重點(diǎn)檢查,從嚴(yán)審查企業(yè)生產(chǎn)條件,強(qiáng)化監(jiān)督。
2、把好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)安全關(guān)。按照農(nóng)藥管理?xiàng)l例以及危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法的有關(guān)規(guī)定,鄉(xiāng)涉農(nóng)的有關(guān)部門對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)藥、獸藥經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行了政治。此外還經(jīng)常對蔬菜基地進(jìn)行檢測,杜絕農(nóng)藥殘留現(xiàn)象。我們還加強(qiáng)對菜農(nóng)進(jìn)行農(nóng)藥安全生產(chǎn)培訓(xùn),提高其安全意識,保證了蔬菜安全。
3、開展包裝食品重要農(nóng)產(chǎn)品加工的安全檢查。重點(diǎn)對飲料、酒、兒童食品、保健食品、煙熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等10種包裝食品進(jìn)行“六查六看”,查處非法使用有害化學(xué)品的水果水產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品等。在檢查市場的肉類和禽類產(chǎn)品時(shí),要求出售的豬肉全部經(jīng)過防疫檢疫,家禽類無病雞鴨上市。在“端午”期間,鄉(xiāng)政府分別對全鄉(xiāng)的食品經(jīng)銷店和餐飲點(diǎn)進(jìn)行了檢查,加強(qiáng)對食品安全的監(jiān)管管理,積極宣傳了《食品安全法》。
4、加強(qiáng)對農(nóng)村小食店、雜貨店的政治。我鄉(xiāng)要求各村干部、食品安全協(xié)管員經(jīng)常到各村小食店、雜貨店的糧、油、面、酒、乳制品、飲料、肉類和禽類等進(jìn)行安全檢查,確保群眾的身體健康。
5、加強(qiáng)監(jiān)管學(xué)校、企業(yè)食堂食品安全。我鄉(xiāng)組織了食品安全小組成員、衛(wèi)生院等部門,隨機(jī)性對學(xué)校、各企業(yè)的食堂以及學(xué)校周邊的雜貨店進(jìn)行安全檢查,要求食堂保持整潔衛(wèi)生,健全衛(wèi)生管理制度,建立食品購銷渠道登記,使用前對食品進(jìn)行試紙檢測,確保學(xué)生健康。大力政治學(xué)校周邊小食品店環(huán)節(jié),取締一批“三無”產(chǎn)品,消除食品安全隱患。
【第13篇 2023年7月學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文
未開學(xué)以來,我就打算在大學(xué)當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部,當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入,但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距,跑了一個(gè)月的晨跑,晨讀,雖然剛開始我沒有參加,但是知道那種感覺的,不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時(shí)嘛,我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來,我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的歧視,當(dāng)時(shí)那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時(shí)間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒有動(dòng)力,沒有方向,沒有事做等。其實(shí),我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺,但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,其實(shí)部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺到而已,它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時(shí)候,那么你就成功了。那么多的早床沒有白起,那么多的事沒有白做。說真的,我在這個(gè)組織,學(xué)到一點(diǎn)東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時(shí),我就更加感覺應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因?yàn)閷ξ业男湃危嗟氖沁M(jìn)入了這個(gè)組織,好好提高我們各方面的能力。
對于工作,讓我懂的了一點(diǎn),背后的艱辛。一個(gè)普通的講座,就有很多流程,擬寫通知,策劃書,借場所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報(bào)告,每個(gè)細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對于上次一個(gè)大型活動(dòng), 12.9 活動(dòng),一個(gè)簡短的兩三個(gè)小時(shí),就將近準(zhǔn)備了一個(gè)月的時(shí)間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次,更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說實(shí)話,我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中,不是說純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來說就是的,我不否認(rèn)這一點(diǎn),但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn),真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽我學(xué)長講,有時(shí)候工作很忙,那真的吃飯的時(shí)間都沒有,在寢室都吃了幾箱面了,其實(shí),他們那些干部學(xué)長,我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn),學(xué)長告誡我們,做事不求回報(bào),其實(shí)也是這樣的,你做的事,別人都會(huì)看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯(cuò)”,只是并沒有表達(dá)出來而已,所以我總結(jié)了一點(diǎn),做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的,會(huì)適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時(shí)生活中能看到的,會(huì)再無形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動(dòng),我們督辦的人就很投入,都在爭取將活動(dòng)辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實(shí)做到了,我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后,我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說上一句,你們辛苦了!
【第14篇 ____年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個(gè)月的工作情況
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時(shí)處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
【第15篇 ____年掛牌督辦安全隱患整改工作總結(jié)范文
一、各單位在年前都積極籌劃了____年度掛牌督辦安全隱患整治工作。西城辦事處已與翔盛磚廠、景明居委會(huì)就煙囪的拆除或維修進(jìn)行了初步的磋商,并責(zé)令翔盛磚廠在該隱患未整治完畢前設(shè)置安全隱患警示標(biāo)志和警戒線,隨時(shí)通報(bào)隱患狀況。西城辦事處已對轄區(qū)內(nèi)摩托車進(jìn)行了全面摸底造冊,并準(zhǔn)備在春節(jié)后協(xié)助交警辦好摩托車駕駛員培訓(xùn)班,推進(jìn)辦證工作。柳林洲鎮(zhèn)已與渡口簽定了春節(jié)期間安全管理責(zé)任狀,黃安磚廠原廠房已被拆除并正在重建,只有相關(guān)證照還未辦理。廣興洲鎮(zhèn)和許市鎮(zhèn)已加強(qiáng)對煙花爆竹零售市場的安全管理,補(bǔ)辦了一批煙花爆竹零售許可證,并積極做好了煙花爆竹零售安全管理的宣傳工作。廣興洲加油站目前已停止運(yùn)營,并將油罐移至安全距離,只等天氣晴好就將油罐下埋。
二、各單位都非常重視春節(jié)期間安全生產(chǎn)。各單位黨政一把手都在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)大會(huì)就春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),尤其是西城辦事處還向各村(居委會(huì))、屬地單位下發(fā)了“關(guān)于開展元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知”,并詳細(xì)地制定了____年安全生產(chǎn)工作方案。與此同時(shí),各單位還作好了春節(jié)期間的安全生產(chǎn)值班安排,特別要求行政一把手、分管負(fù)責(zé)人和安監(jiān)站長手機(jī)全天候天機(jī),隨時(shí)保障安全生產(chǎn)的信息暢通。
三、存在的問題。在這次督查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題:一是____年度掛牌督辦安全隱患的整治方案未制定。到目前為止,各單位有的已有初步整治意向,有的正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性整治,但都未制定詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整治方案并上報(bào)。二是____年度掛牌督辦安全隱患的整治資金尚未籌劃到位。各單位對____年度掛牌安全隱患的整治大多只有初步設(shè)想,其整治資金需要多少,怎么到位還沒有具體的籌措辦法,就連正在整治的廣興洲加油站也還存在8000元的資金缺口。三是有的掛牌督辦安全隱患整治還需積極協(xié)調(diào)。如黃安磚廠新建廠房的相關(guān)證照還需政府出面與國土部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。四是各單位對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。例如,益之彩公司在未辦理好安全生產(chǎn)許可證的情況下就進(jìn)行生產(chǎn)的問題、日鑫木業(yè)和霈騰鞋業(yè)等作業(yè)場所存在職業(yè)危害的問題等等。五是春節(jié)期間安全生產(chǎn)宣傳氛圍還不夠濃。區(qū)政府要求,各單位務(wù)必時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,加大宣傳整改力度,提高人民群眾安全生產(chǎn)意識.
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【第16篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)范文
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個(gè)月的工作情況
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時(shí)處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時(shí)找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況
2)開展“每日一題”活動(dòng),每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開展“每年一賽”活動(dòng),為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8)實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。