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回訪總結(jié)(十六篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-05-28 21:24:02 查看人數(shù):84

回訪總結(jié)

【第1篇 2023年大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)范文:客戶回訪

酷貓寫作精心整理了“2023年大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)范文:客戶回訪”,望給大家?guī)韼椭?

實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年11月10日——20__年3月5日

實(shí)習(xí)地點(diǎn):廣西__物流有限責(zé)任公司(客服部)

實(shí)習(xí)目的:了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

公司簡(jiǎn)介:

廣西__物流有限責(zé)任公司,以下簡(jiǎn)稱(__物流),創(chuàng)建于2000年7月,注冊(cè)資金300萬元,總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個(gè)營運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉儲(chǔ)面積達(dá)2.5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

公司實(shí)行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,__物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

物流客戶服務(wù)的重要性:

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。__物流致力于開展客戶服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為__物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

__物流在客戶服務(wù)中存在的問題

1、售后服務(wù)存在問題

企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。__物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時(shí)地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。

2、不理解與客戶之間的關(guān)系

作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商,如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性,不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,不能及時(shí)了解客戶的心聲,導(dǎo)致了一些客戶的流失。

【第2篇 農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作總結(jié)

一、提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任

當(dāng)前農(nóng)村沼氣建設(shè)數(shù)量不斷增多,投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,服務(wù)休系逐步健全,沼氣功能進(jìn)一步拓展,沼氣產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,取得了顯著成效。伴隨著沼氣事業(yè)的快速發(fā)展,出現(xiàn)了農(nóng)村能源隊(duì)伍建設(shè)不適應(yīng)和沼氣使用不夠好,病池率高、廢池率高、使用率低,農(nóng)戶不滿意等問題。這些問題嚴(yán)重影響了農(nóng)村沼氣事業(yè)的健康發(fā)展,迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)意義重大,對(duì)我縣農(nóng)村沼氣事業(yè)發(fā)展起到良好的作用,能夠切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村沼氣隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)能力,鞏固建設(shè)成果。

二、精心組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

在接到農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于開展農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)的通知后,__縣農(nóng)發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,為保證此次農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)順利進(jìn)行,確保沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作質(zhì)量,成立了農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由農(nóng)發(fā)局局長(zhǎng)王玉清擔(dān)任,副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)李墨林擔(dān)任,成員由能源辦主任明孝義及技術(shù)人員組成。

三、大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作內(nèi)容

(二)大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作范圍:我縣從2023年以來中央投資安排的沼氣項(xiàng)目至2023年末農(nóng)村戶用沼氣池。

四、大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)結(jié)果說明

(一)大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)規(guī)模及分布情況

2、吊炕10戶,主要分布在葛家鄉(xiāng)10戶,其中:二道村5戶、葛家村5戶。

3、生物質(zhì)氣化站1處,分布在高嶺鎮(zhèn)楊總村。

4、大中型沼氣工程1處,分布在秋子溝鄉(xiāng)大楊樹村。

(二)大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)調(diào)查情況

吊炕10戶,使用正常。高嶺鎮(zhèn)楊總村生物質(zhì)氣化站1處,已停產(chǎn),具體原因:因安監(jiān)局、消防、環(huán)保局、物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局等手續(xù)辦理不齊全。秋子溝鄉(xiāng)大楊樹村大中型沼氣工程1處,運(yùn)行良好。

(三)認(rèn)真調(diào)查,精心指導(dǎo),確保沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作質(zhì)量

針對(duì)此次回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,采取了應(yīng)對(duì)措施。我縣調(diào)查人員在認(rèn)真回訪調(diào)查的同時(shí),對(duì)使用、管理方面存在問題的沼氣池用戶進(jìn)行詳細(xì)、全面的指導(dǎo)。嚴(yán)格按照《農(nóng)村戶用沼氣大回訪技術(shù)要求》,對(duì)未正常產(chǎn)氣的沼氣池進(jìn)行故障檢查和維修維護(hù);對(duì)未正常進(jìn)出料的沼氣池,指導(dǎo)用戶正確進(jìn)出料;對(duì)已破損報(bào)廢沼氣池,指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行填埋;對(duì)未采取保溫措施的沼氣池,動(dòng)員和指導(dǎo)農(nóng)戶做好防凍工作;對(duì)未開展“三沼”綜合利用或利用技術(shù)不到位的,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。

五、加強(qiáng)檔案管理

保管好大培訓(xùn)和大回訪工作檔案資料,按照國家檔案管理規(guī)范要求,將回訪調(diào)查表匯編裝冊(cè)存檔。

通過開展沼氣大回訪活動(dòng),延長(zhǎng)了沼氣池的使用時(shí)間,提高了沼氣池的利用率,鞏固農(nóng)村沼氣建設(shè)成果,推動(dòng)了農(nóng)村沼氣建設(shè)事業(yè)健康發(fā)展。

【第3篇 醫(yī)院客服回訪總結(jié)報(bào)告

醫(yī)院回訪工作總結(jié)

年度回訪工作總結(jié)

我院歷來重視病人回訪工作,特別是“三好一滿意”活動(dòng)開展以來,我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容,通過增加人力物力投入,堅(jiān)持每月回訪、二次回訪,每月對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng),回訪工作開展扎實(shí)有效,取得了較好效果。

一、回訪的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪記錄本,內(nèi)容包括:患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀,康復(fù)指導(dǎo)意見,患者及家屬意見。

2、健康問題評(píng)估,包括病情反饋,是否正確用藥,日常生活習(xí)慣,疾病對(duì)生活的影響等。

3、行為指導(dǎo),根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問題,有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo),病情解釋,飲食指導(dǎo),活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。

4、心里支持,良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn),有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣,給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。

二、工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查,利用晚上病人和(或)家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通,思想?yún)R報(bào)專題并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話,設(shè)立投訴箱,發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題,請(qǐng)專家指導(dǎo)后,再通過電話進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作,對(duì)病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào),使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次,實(shí)際回訪18412人次,院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度,病人滿意度達(dá)到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有:

(1) 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。

(2)電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī),部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼,但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。

(3)部分病人因病種醫(yī)院避免回訪:如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者,牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候,將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中,范文寫作能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁,充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念,也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪工作,在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、要有過硬的醫(yī)療健康知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí),有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語言表達(dá)能力,

2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo),對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助,良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅(jiān)持多次回訪,指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng),對(duì)部分病人要保持耐心,認(rèn)真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

【第4篇 2023年大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)總結(jié)范文:電話回訪實(shí)習(xí)

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),從事電話營銷。

在校期間,我對(duì)電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營銷,而且真正投入到電視購物中來,我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部門

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說話的方式,以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,客戶才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,比較會(huì)站在客戶的角度上想問題,他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),銷售最大的成功就是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。

熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的過程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?,是為了生存。我關(guān)心客戶,并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻糍徺I產(chǎn)品,買的是一份信任,更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題,而為顧客排憂解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識(shí),更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來。不過,我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來,再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來的路很長(zhǎng),我相信自己會(huì)作的更好。

【第5篇 客服回訪工作總結(jié)及心得

歲月如梭,不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?,F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語氣和表情,對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口??;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會(huì)再補(bǔ)。可回來后,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購,而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng),情緒有些失控,說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來公司找麻煩,下場(chǎng)和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩,對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來越大,選擇明一的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來越出色。

【第6篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)組織回訪工作總結(jié)

__鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村,13679個(gè)人口,2023年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名,村委會(huì)主任16名,“兩委”委員(不含書記、主任)72名,村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理,村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升,干實(shí)事,謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn),通過一年的運(yùn)轉(zhuǎn),農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。

為全面了解掌握去年換屆以來村級(jí)組織和村干部履職情況,進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找問題,研究對(duì)策措施,構(gòu)建中心突出,分工明確,運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子,鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ),推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起,__鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子,105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察,共召開座談會(huì)17場(chǎng),發(fā)放評(píng)議表558份,走訪普通農(nóng)戶113戶,聽取群眾意見建議52條。通過評(píng)議,村級(jí)班子中,群眾滿意的14個(gè),占總數(shù)的82.4%,基本滿意3個(gè),占總數(shù)的17.6%;村干部中,評(píng)議稱職的87人,占總數(shù)的82.9%,基本稱職17人,占總數(shù)的16.2%,不稱職1人?!案蓪?shí)事的多了,說空話的少了;溝通多了,矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了,老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?!盻_鎮(zhèn)村級(jí)組織“回訪”問效活動(dòng)開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)、突出重點(diǎn)。一是建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?!盎卦L”問效工作扎實(shí)有效地開展,鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長(zhǎng),班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)__、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組,同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級(jí)組織回訪的通知》(大委【2023】10號(hào),明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng),廣泛動(dòng)員。在“回訪”問效前,鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍,并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況,特別是村黨支部書記與村委會(huì)主任工作配合情況,看是否團(tuán)結(jié);訪工作開展情況,特別是村級(jí)組織2023年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況,看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況,特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況,看是否清正廉潔;訪基層民主情況,特別是貫徹村規(guī)民約情況,看是否陽光民主;訪政策落實(shí)情況,特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況,看是否親民為民;訪群眾反映情況,特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見,看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議,鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話,同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱,收集民情民意。

(二)、嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議,聽取村黨支部書記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談,聽取村民對(duì)班子及成員的整體反映,深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議,實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià),突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況,存在的問題與不足,群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋,提出工作要求,同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示,接收監(jiān)督。

(三)、結(jié)果運(yùn)用?!盎卦L”問效工作結(jié)束以后,鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理,對(duì)群眾提出的意見建議,逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多,群眾意見較大的村干部,按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般,班子作用發(fā)揮不明顯,積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用,幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題,鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等,對(duì)村干部的行為起到了約束作用,鞏固和擴(kuò)大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中,各村按要求,注意對(duì)照競(jìng)職承諾,查看兌現(xiàn)情況,將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入09年工作計(jì)劃,進(jìn)一步明確了09年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo),同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”,把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部,實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

【第7篇 回訪客服工作總結(jié)

本篇客服工作總結(jié),圍繞的中心是“零抱怨無投訴”,全文如下:

客服工作總結(jié)

在過去的一年中,經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過對(duì)一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了,本文圍繞的中心是“零抱怨無投訴”,可以參考這個(gè)思路。

維修部門回訪客服工作總結(jié)

【第8篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)回訪教育工作總結(jié)

為認(rèn)真履行紀(jì)檢監(jiān)察職能,深化紀(jì)律監(jiān)察,促進(jìn)受處分人員的思想轉(zhuǎn)化,保護(hù)處分人員的正當(dāng)權(quán)益,近年來,鄉(xiāng)紀(jì)委扎實(shí)開展對(duì)受處分人員及其他人員的回訪教育工作,取得明顯成效?,F(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、主要做法

在具體工作中我們堅(jiān)持做到“五個(gè)明確”:

(一)明

確回訪教育工作的目的。回訪教育工作目的是加強(qiáng)對(duì)受處分人員和后進(jìn)黨員干部的教育管理,促進(jìn)其思想作風(fēng)轉(zhuǎn)化,化消極因素為積極因素,達(dá)到挽救和教育的目的,為促進(jìn)全鄉(xiāng)工作上臺(tái)階提供人力保證。推動(dòng)全鄉(xiāng)黨員干部整體素質(zhì)同步提升,工作效果同步提高,為全鄉(xiāng)工作整體上臺(tái)階奠定堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)。

(二)明確回訪教育工作的原則和方法?;卦L教育工作實(shí)行分級(jí)管理和屬地回訪的原則。上級(jí)機(jī)關(guān)可以委托下級(jí)機(jī)關(guān)代為回訪,對(duì)受處分黨員干部處分期內(nèi)的回訪教育實(shí)行季度回訪。具體方法為:1、對(duì)普通無職黨員的回訪教育由其黨支部(總支)負(fù)責(zé),確定支委幫扶,并由聯(lián)系該支部的黨委領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。對(duì)有職黨員的回訪教育由鄉(xiāng)紀(jì)委確定專人進(jìn)行回訪幫扶(一般情況下所確定的人員須經(jīng)鄉(xiāng)黨委同意);2、負(fù)責(zé)回訪教育的人員要及時(shí)熟悉并掌握被回訪者的基本情況,做到心中有數(shù),有的放矢,確保回訪教育的質(zhì)量和效果;3、及時(shí)將回訪教育的內(nèi)容、要求和時(shí)間通知被回訪者和其所在單位。做好充分準(zhǔn)備,保證回訪教育順利開展;4、被回訪者所在單位介紹其整改情況、同時(shí)被回訪者書面或口頭匯報(bào),做好同被回訪者談話等內(nèi)容的收集、記錄、整理工作,形成檔案資料,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓創(chuàng)新;⑤及時(shí)向被回訪教育者所在單位反饋情況,并提出幫扶意見。

(三)明確回訪教育工作的內(nèi)容。一是檢查對(duì)受處分人員的處分決定的執(zhí)行情況;二是從側(cè)面聽取所在單位、黨組織及群眾對(duì)被回訪者回訪前現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的反映和評(píng)價(jià);三是以談心的方式了解被回訪者的思想、認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助分析所犯錯(cuò)誤或思想認(rèn)識(shí)偏差的根源,讓其吸取教訓(xùn),輕裝上陣,以良好的精神面貌和健康向上的積極心態(tài)投入到工作和生活中去;四是宣傳黨的紀(jì)律條例等有關(guān)政策

(四)明確回訪教育工作的對(duì)象?;卦L教育基本對(duì)象是受黨、政紀(jì)處分的黨員干部。回訪教育的拓寬對(duì)象是因工作不力等原因受組織處理的黨員干部或因年度工作目標(biāo)未完成,考核中后二名的、階段性工作落后、思想消極、工作懈怠而被戒免談話的對(duì)象。

(五)明確回訪教育工作的期限和次數(shù)

回訪教育的期限:受黨內(nèi)警告人員、行政警告人員或其他情況人員為半年;受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記過、記大過的處分人員為一年;受黨內(nèi)撤職或行政撤職處分以上的人員為二年。

回訪次數(shù)為:在回訪期內(nèi)每季度一次。

二、工作成效

在近2年的回訪教育工作實(shí)踐中,共回訪教育人數(shù)8人,其中:無職黨員2人,有職黨員6人;誡免(勤政廉政談話對(duì)象)對(duì)象16人,其中鄉(xiāng)干部5人,村干部11人?;卦L教育工作的開展,取得的成效是明顯的:一是被回訪對(duì)象的思想認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步提高。任何工作開展的好壞,認(rèn)識(shí)是先導(dǎo),認(rèn)識(shí)到位,工作就好。原村黨支部書記因計(jì)劃生育工作被免去村支書職務(wù)后,思想波動(dòng)大,工作不主動(dòng),通過2次回訪教育后,思想有很大轉(zhuǎn)變,不僅想通了,而且計(jì)生國策意識(shí)和責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),開展計(jì)生工作的主動(dòng)性和責(zé)任心也有了明顯提高,從而一舉扭轉(zhuǎn)了該村計(jì)生工作的被動(dòng)局面。二是工作拖拉,被動(dòng)應(yīng)付現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)。在回訪教育對(duì)象中,多數(shù)是因?yàn)楣ぷ髫?zé)任心不強(qiáng),工作應(yīng)付拖拉而被列入教育對(duì)象。在回訪教育過程中,我們著重強(qiáng)化其紀(jì)律觀念和崗位責(zé)任意識(shí),力促其工作主動(dòng)性、積極性進(jìn)一步提高。如孔堰村黨總支部書記,因多種原因,導(dǎo)致在土地治理流轉(zhuǎn)工作中消極,被動(dòng)應(yīng)付,工作進(jìn)展緩慢,影響了全鄉(xiāng)大局,在回訪教育中,我們通過平等、耐心、深入細(xì)致的思想交流,使其認(rèn)清了作為黨組織負(fù)責(zé)人貫徹鄉(xiāng)黨委重大決策部署,自覺執(zhí)行決策部署是原則,認(rèn)清了領(lǐng)頭雁的一言一行的重要性。談話后該同志立即向鄉(xiāng)黨委立下“軍令狀”,全身心地投入工作中,并一舉高質(zhì)量地完成了土地治理流轉(zhuǎn)任務(wù)。三是回訪教育工作鞭后進(jìn)、促先進(jìn)成效顯著。人在任何時(shí)候都是有左中右的,要想扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作,黨員干部是關(guān)鍵因素。因此,我鄉(xiāng)在干部管理上始終堅(jiān)持鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的管理方法,使受處分的黨員干部或后進(jìn)黨員干部思想認(rèn)識(shí)提高了,工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變了,全體干部工作更加積極主動(dòng),全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作得以順利實(shí)施。我鄉(xiāng)今年1.5萬畝的土地整理,1.2萬畝土地流轉(zhuǎn)的成功;計(jì)劃生育連續(xù)幾個(gè)月的后進(jìn)位次得到提升,工作局面得以扭轉(zhuǎn);招商引資蓬勃發(fā)展和黨建工作扎實(shí)開展正是黨員干部思想作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變、工作積極性的充分調(diào)動(dòng)、工作效果明顯增強(qiáng)的有力驗(yàn)證。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

體會(huì)之一,黨委重視、紀(jì)委主動(dòng)、黨組織配合是抓好回訪教育工作的前提。抓好受處分黨員干部和后進(jìn)黨員干部的思想、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)提高,一直是鄉(xiāng)黨委緊抓不放的一項(xiàng)干部管理工作,黨政主要負(fù)責(zé)人高度重視、親自指導(dǎo)是抓好工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,工作中,由于鄉(xiāng)黨政主要負(fù)責(zé)人的高度重視,各項(xiàng)工作得以順利開展,工作效果明顯提高。同時(shí),紀(jì)委積極主動(dòng)開展工作是提高回訪教育的關(guān)鍵所在。鄉(xiāng)紀(jì)委是此項(xiàng)工作的牽頭單位、責(zé)任單位,只有積極主動(dòng)謀劃、協(xié)調(diào)、落實(shí),總結(jié)提高,才能使回訪教育工作真正落

到實(shí)處,發(fā)揮效果。同時(shí)各黨組織及其負(fù)責(zé)人的全力配合,是搞好工作基礎(chǔ)。各黨組織及其負(fù)責(zé)人對(duì)被回訪教育的情況清、底子明,問題把握準(zhǔn),其大力配合,無疑對(duì)回訪教育工作落實(shí)和工作質(zhì)量提高起到了事半功倍的效果。

體會(huì)之二,熟悉被回訪者的情況是抓好回訪教育工作的關(guān)鍵。把握關(guān)鍵才能事半功倍,在回訪教育工作中,我們一直要求開展回訪教育工作的同志要從不同側(cè)面全面了解被回訪人的思想學(xué)習(xí)、工作、生活情況,找出問題的癥結(jié),找準(zhǔn)談話的切入點(diǎn),使談話具有很強(qiáng)的針對(duì)性、目的性,工作效果得到很大提高。

體會(huì)之三,回訪教育者自身素質(zhì)的提高是搞好工作的基本要求。提高被回訪者的思想認(rèn)識(shí)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變是回訪教育工作的根本目的。開展回訪教育者只有自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)和黨性修養(yǎng),才能在工作中駕輕就熟,游刃有余,既注重談話方式,又注重教育質(zhì)量,讓被談話人易理解、愿接受,主動(dòng)提高認(rèn)識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。

體會(huì)之四,工作扎實(shí)有效是回訪教育工作成功的基礎(chǔ)。各級(jí)重視,安排周密準(zhǔn)備充分,回訪中帶著信念,伴著真誠,適時(shí)教育,隨時(shí)關(guān)心,教育幫扶工作的扎實(shí)開展都為回訪教育工作取得成效奠定了基礎(chǔ)。

體會(huì)之五,在回訪教育工作中,也存在一些問題:極少數(shù)黨員干部對(duì)回訪教育工作認(rèn)識(shí)不足,支持不夠或有抵觸情緒,回訪教育工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。

【第9篇 電話回訪工作總結(jié)參考

進(jìn)行客服的工作已經(jīng)3個(gè)月了,從開始的抵觸到后來的喜歡,我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多,有生活方面和學(xué)習(xí)能力都有提升。下面我將著幾個(gè)月的工作做一個(gè)工作總結(jié)

一.規(guī)范咨詢工

(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制

搜羅咨詢處事尺度,咨詢部查核細(xì)則,電話回訪處事尺度,咨詢部工作規(guī)模,

咨詢部工作要求等,細(xì)化各個(gè)具體工作的處事尺度,咨詢部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧,增添咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%擺布,預(yù)約成功率在43%;到今朝為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長(zhǎng)短常顯著的

1.專業(yè)常識(shí)的進(jìn)修

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行授課,培育咨詢醫(yī)生的進(jìn)修積極性和自立性,授課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)常識(shí)

b、每竣事一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)常識(shí)查核,查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、體味、進(jìn)修其它病院的咨詢技巧,在進(jìn)修的基本長(zhǎng)進(jìn)行斗勁,找出自己的優(yōu)勢(shì),更好地闡揚(yáng)

2.按期召開咨詢記實(shí)講評(píng)會(huì)議

a.按期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記實(shí),重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),實(shí)時(shí)指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c.小我對(duì)自己的咨詢記實(shí)進(jìn)行剖析

d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),實(shí)時(shí)剖析曲線轉(zhuǎn)變?cè)颍页鲋攸c(diǎn),剖析各個(gè)藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完美咨詢病人回訪機(jī)制

回訪機(jī)制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升

a.對(duì)于那時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情形進(jìn)行剖析,對(duì)于未就診的病人,進(jìn)行電話回訪,體味其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),實(shí)時(shí)進(jìn)行再次營銷

c.如因電話忙碌而失蹤線,第二天發(fā)地道歉信息,再次開發(fā)追蹤

d.天天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息

(三)按照小我特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點(diǎn),按照收集咨詢和電話咨詢量的比例,當(dāng)令進(jìn)行崗位調(diào)整

二.做好各類信息收集,實(shí)時(shí)進(jìn)行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報(bào)表,搜羅廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來歷碼統(tǒng)計(jì),外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點(diǎn),保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要實(shí)時(shí)切確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),實(shí)時(shí)向病院各部門供給有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

3、按照病院經(jīng)營工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人進(jìn)行分類打點(diǎn),分為預(yù)約病人,初診病人建檔

1.錄入軌制

a.天天收集一次,確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體(2016年 大學(xué)生年終個(gè)人總結(jié))例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度,統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確?;卦L的工作質(zhì)量;

b、有打算分軌范。

【第10篇 銷售顧問電話回訪總結(jié)

銷售顧問電話回訪總結(jié)一

三個(gè)多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。 ,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的商品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備,事半功倍。在每次電話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)營銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!

2、簡(jiǎn)單明了,語意清楚。電話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓電話對(duì)象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng),語言流暢。語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主,以說為輔。良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。

5、以客為尊,巧對(duì)抱怨。在電話營銷過程中,常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,

如何處理抱怨電話呢首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

總之,電話營銷絕不等于無序地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣商品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索

對(duì)待客戶,我們用八個(gè)字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,所謂:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

王家榮老師說:?jiǎn)栴}是我們最好的老師。

銷售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話,有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題還是機(jī)會(huì)取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)涵的意思有很多種,所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案,當(dāng)客戶說考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?,這并沒有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,內(nèi)涵卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實(shí)的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話,但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),我們真的注意到了嗎一個(gè)電話的電話時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無論電話的時(shí)間長(zhǎng)與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,電話營銷絕不等于無序地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣商品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,雖然我還沒親身體會(huì)過,但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

銷售顧問電話回訪總結(jié)二

成長(zhǎng),從我的銷售路開始。

從南昌來到廣州,從學(xué)校走上工作崗位,從廣州的'一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開始。因?yàn)樽隽虽N售,讓我明白一個(gè)人無論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對(duì)不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后,我的變化雖然自己沒有什么太多的感覺,但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了

首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說,一定要相信自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂能力,從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人?!?/p>

其二:目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三:自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多打一通電話,多去總結(jié)一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),但銷售人員要能成才,就必須不斷地成長(zhǎng)。

成功是把事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。

【第11篇 醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)

醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,采用的是第一人稱寫法,其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。

醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)

我院自20__年年5月開展出院患者電話回訪以來,共回訪患者23200人次,其中健康指導(dǎo)15623人次,提供健康咨詢14320人次,指導(dǎo)復(fù)查4380人次,解決患者疑難問題510人次,化解患者意見32次。對(duì)回訪過程中患者反饋的意見和建議均在回訪登記本上做詳細(xì)的記錄,并認(rèn)真梳理,綜合分析后,及時(shí)反饋給有關(guān)部門、科室或個(gè)人,對(duì)醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督作用。

1具體做法

1.1電話回訪的形式和主要內(nèi)容:醫(yī)院成立“回訪中心”,選派具有20多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士專職承擔(dān)該工作。通過院內(nèi)微機(jī)中心直接獲取患者的資料,專職隨機(jī)抽取前三天出院患者的10%,通過電話調(diào)查了解患者對(duì)治療、護(hù)理及后勤工作的意見及建議。同時(shí)解答患者提出的相關(guān)問題,并將回訪信息詳細(xì)填寫在專用的登記本上,于每月、每季度、每半年、每一年進(jìn)行總結(jié),及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門,采取相應(yīng)措施。通話內(nèi)容包括四個(gè)方面:①跟蹤患者的愈后情況,掌握患者的動(dòng)態(tài)信息,及時(shí)給予關(guān)心和幫助。②征求患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議。③了解患者滿意的醫(yī)生、護(hù)士。④通話結(jié)束,向患者對(duì)醫(yī)院工作的支持表示感謝。

1.2電話回訪應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.2.1語言親切,態(tài)度誠懇,注意語音語調(diào),必要時(shí)融入笑容。遇到不懂得地方語言的患者或家屬時(shí),要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流,要溫文爾雅,讓對(duì)方感受到你的誠意。

1.2.2正確把握醫(yī)療、護(hù)理安全尺度,電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候,跟蹤患者的康復(fù)情況,了解滿意度,不是遠(yuǎn)程醫(yī)療?;卮鸹颊哚t(yī)療問題時(shí)需要謹(jǐn)慎,不能簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo),更不能在電話中給患者確診。

1.2.3回訪時(shí)應(yīng)遵循一定的規(guī)則,電話接通前要詳細(xì)了解患者的基本信息,包括患者的姓名、性別、年齡、出院時(shí)間、出院診斷以及疾病的轉(zhuǎn)歸等,使回訪有的放矢。電話接通后,首先問對(duì)方一聲“好”,然后自報(bào)家門,再確定對(duì)方身份,并說明致電的目的,取得對(duì)方合作。根據(jù)不同疾病詢問患者的康復(fù)情況,給予適當(dāng)?shù)慕】抵笇?dǎo)?;颊咛岢龅膯栴}能回答的馬上給予答復(fù),如術(shù)后如何進(jìn)行功能鍛煉、嬰兒喂養(yǎng)過程中的種種情況、專家坐診時(shí)間等。不能馬上回答的 問題咨詢專家后再給予答復(fù)。若電話號(hào)碼錯(cuò)誤,接聽電話者與患者素不相識(shí),做好解釋工作的同時(shí),要禮貌的說一聲“對(duì)不起,打擾你了”,然后將電話慢慢放下。當(dāng)?shù)弥颊?/p>

已經(jīng)死亡時(shí),要特別注意語言、語氣及說話的分寸。應(yīng)理解患者家屬悲痛的心情。

表示你的同情和遺憾,并告知如有需要我們幫助的地方,請(qǐng)與我們聯(lián)系。切忌一聽到患者死亡,認(rèn)為沒有必要再征求意見,立刻掛斷電話,這樣容易使患者家屬產(chǎn)生不滿意和疑慮,發(fā)生事端。當(dāng)個(gè)別患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作不滿意而宣泄,甚至臟話出口時(shí),回訪人員切忌同樣惡語相向,應(yīng)耐心傾聽,因?yàn)檎J(rèn)真傾聽對(duì)方的訴說是對(duì)患者和家屬極大地尊重,并且傾聽可以最大程度的緩解沖突。在傾聽的同時(shí),尋找機(jī)會(huì)給予引導(dǎo)和解釋,最終取得患者的理解。有尋求幫助的患者,要做到盡力幫助,如做不到,要同患者解釋清楚,不能隨便承諾,否則容易失信于人,影響醫(yī)院聲譽(yù)。對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情,并征求患者意見及建議,將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確記錄。通話結(jié)束,對(duì)患者或家屬的配合表示感謝,等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話,以示對(duì)對(duì)方的尊重。

2結(jié)果

20__年回訪患者4280例,滿意4112人,滿意率96.07%;點(diǎn)名表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員423人 次,表揚(yáng)護(hù)理單元132次,其中星級(jí)病房72次,占54.54%;不滿意168人,占3.93%;其中醫(yī)療不滿意110人,護(hù)理不滿意68人。

3討論

3.1醫(yī)療問題分析及對(duì)策。

3.1.1費(fèi)用高:從收集歸類的意見可以看出,醫(yī)療費(fèi)用高占據(jù)醫(yī)療問題的第一位。分析其原因:①檢查、用藥超出了醫(yī)保目錄范圍,致費(fèi)用不報(bào)銷或報(bào)銷比例低。②社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)制度尚不夠完善,許多費(fèi)用及貴重藥品需要個(gè)人自費(fèi)。③過度用藥使藥品比例增高,患者負(fù)擔(dān)加重。

采取的對(duì)策:①掌握社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及新農(nóng)合的各項(xiàng)政策及規(guī)定,爭(zhēng)取目錄內(nèi)用藥和檢查,提高費(fèi)用報(bào)銷比例。②建議進(jìn)一步完善各種醫(yī)療保險(xiǎn)制度,盡量擴(kuò)大目錄用藥范圍,使參保人員得到更多的實(shí)惠。③診療過程中,不過度檢查和用藥,控制藥品比例,降低醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)生雖然不能左右各種費(fèi)用的價(jià)格,但可以通過合理檢查、合理用藥、降低住院天數(shù)等措施來為患者省錢。比如用低價(jià)藥能達(dá)到效果的,就不用高價(jià)藥,不做與疾病無關(guān)的檢查等等,立足為患者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的治療方案和服務(wù),從而滿足患者少花錢,看好病的愿望。④醫(yī)院管理者加大監(jiān)督檢查力度,定期和不定期抽查出院病歷檢查合理用藥情況,特別是抗生素的合理應(yīng)用,做到獎(jiǎng)懲分明。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,提高職業(yè)道德修養(yǎng),樹立一切為患者著想,全心全意為患者排憂解難的道德觀念。

3.1.2醫(yī)患溝通欠缺:從表1可以看出,排在2,3,4位的問題反映出醫(yī)患溝通欠缺。分析原因:①醫(yī)患雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)涵及期望值認(rèn)識(shí)不同。對(duì)于患者而言,隨著法律知識(shí)的普及,自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng),使患者樹立了“患者優(yōu)先,患者至上”的觀念。因此,患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來越高。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來講,個(gè)別人員的素質(zhì)和觀念尚未跟上時(shí)代的發(fā)展,仍將患者放在一個(gè)“求醫(yī)”的位置,認(rèn)為患者是來求“我”的,就要看“我”的臉色,受“我”的支配,當(dāng)患者詢問病情時(shí)表現(xiàn)出不耐煩。②在患者不知情的情況下醫(yī)生做的決定患者不理解、不接受。比如,不征求患者意見開藥,主要表現(xiàn)在出院帶藥方面。如果醫(yī)生跟患者講明病情,出院后仍要堅(jiān)持服藥治療,多數(shù)患者會(huì)愉快的接受。③對(duì)治療效果不滿意,主要表現(xiàn)在患者病情反反復(fù)復(fù),不能治愈,醫(yī)生又不解釋原因,家屬便認(rèn)為醫(yī)生的技術(shù)水平差。主要原因還是醫(yī)生與患者溝通不夠,沒有及時(shí)的向患者及家屬反饋病情的動(dòng)態(tài)信息,使患者對(duì)自己的病情沒有足夠的了解;其次,受現(xiàn)階段醫(yī)療水平的限制,疾病的不可預(yù)知性和患者的個(gè)體差異等因素影響,盡管醫(yī)生盡心盡力診治每一個(gè)患者,仍有一定比例的患者達(dá)不到理想的治療效果。

采取的對(duì)策:掌握溝通技巧,提高溝通能力,改善醫(yī)患關(guān)系。做為臨床醫(yī)生,不僅要有高超的技術(shù),高尚的醫(yī)德,更要具備溝通能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)“福田宣言”指出:“所有醫(yī)師必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣,是無能力的表現(xiàn)?!蓖ㄟ^溝通和交流,增加患者的醫(yī)學(xué)常識(shí),讓患者對(duì)疾病有足夠的認(rèn)識(shí),并認(rèn)識(shí)到醫(yī)生和患者的目標(biāo)是一致的,都希望患者早日康復(fù),但醫(yī)生不是神,不可能包治百病,從而取得患者理解。如果患者得了不治之癥,心理承受能力又差,要實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,可以向家屬介紹病情,取得家屬配合,使患者得到更多的心理支持。

3.2護(hù)理問題分析及對(duì)策。

3.2.1靜脈穿刺技術(shù)不高。從表2可以看出,排在第一位的是靜脈穿刺技術(shù)不高,主要反映在小兒科和年輕護(hù)士。嬰幼兒的血管穿刺難度比較大,對(duì)護(hù)士的穿刺技術(shù)要求非常高,雖然部分患兒家屬對(duì)此比較理解,但為了減少患兒痛苦,還是要求盡快提高穿刺水平。近幾年隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大,我院新招聘護(hù)士越來越多。由于護(hù)生在實(shí)習(xí)階段不具備獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格,實(shí)踐操作機(jī)會(huì)減少,一旦真正走上工作崗位獨(dú)立值班時(shí),其穿刺技術(shù)往往不過硬,遇事慌亂,使患者產(chǎn)生不信任感。

對(duì)策:①定期開展業(yè)務(wù)講座、每月進(jìn)行技術(shù)比武、開展情景劇再現(xiàn)等活動(dòng)進(jìn)行靜脈穿刺專項(xiàng)訓(xùn)練,成績(jī)納入“滿意在醫(yī)院三創(chuàng)活動(dòng)文明科室”分?jǐn)?shù),與獎(jiǎng)金掛鉤,提高護(hù)理人員靜脈穿刺水平;②新招聘護(hù)士三年內(nèi)不在小兒科定崗。從事小兒科工作的護(hù)理人員,要具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平,要有耐心和愛心。參加工作三年內(nèi)的護(hù)士,上述條件尚不具備,因此不能在小兒科定崗。 ③年輕護(hù)士不到新生兒科、兒科等科室輪轉(zhuǎn)。

3.2.2服務(wù)態(tài)度差。分析原因:①護(hù)理工作量大,人員配備不足。在多數(shù)科室加床的情況下,工作量增加了,而護(hù)理人員相對(duì)不足,護(hù)士盡最大努力完成患者日常的治療、護(hù)理工作,而忽視了與患者之間的感情交流,甚至個(gè)別護(hù)理人員對(duì)患者態(tài)度冷漠、說話生硬。②護(hù)士是患者入院后接觸最多的工作人員,其言行給患者印象深刻,稍有不慎便會(huì)引起患者的不滿。③據(jù)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)內(nèi)部員工滿意度提高1%時(shí),員工對(duì)顧客承諾就提高了0.5%,顧客的滿意度就增長(zhǎng)0.22%[3]。由此可見,單位內(nèi)部員工對(duì)工作的滿意度與顧客對(duì)服務(wù)滿意度之間呈正相關(guān) 。

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣很大程度上左右著患者的就醫(yī)愿望和滿意程度。醫(yī)院管理者在改善服務(wù)態(tài)度方面,采取了許多舉措:①在全院開展星級(jí)病房評(píng)選活動(dòng)。按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),被評(píng)為星級(jí)病房的科室掛流動(dòng)紅旗,提高福利待遇,配備優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。星級(jí)病房的開展,全面提升了醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,并帶動(dòng)全院醫(yī)護(hù)人員改變了以往患者“被動(dòng)求醫(yī)”的

思想觀念,充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)患相互依存的重要性。從電話回訪結(jié)果可以看出,星級(jí)病房的滿意度高于普通病房。②提高招聘人員的福利待遇,調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性,提高員工的滿意度。③護(hù)理管理者,一是從源頭上解決問題,提請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)考慮按編制標(biāo)準(zhǔn)配置護(hù)理人員,充實(shí)臨床護(hù)理力量;二是加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德培訓(xùn),提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),全面提升護(hù)理質(zhì)量。

3.2.3收費(fèi)問題。①費(fèi)用清單上的收費(fèi)項(xiàng)目患者看不懂而造成誤會(huì)。②擔(dān)任記賬任務(wù)的護(hù)士對(duì)記賬工作不夠熟練,在一些問題上難以準(zhǔn)確把握。③由于新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)過程中發(fā)生的部分費(fèi)用需要個(gè)人自付,使得患者更加關(guān)注費(fèi)用問題,有時(shí)不免心存疑慮,甚至認(rèn)為護(hù)士記賬有誤。解決上述問題的途徑,一是加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),提高護(hù)理人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,特別是年輕護(hù)士,要主動(dòng)學(xué)習(xí)收費(fèi)方面的知識(shí),選派工作經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士親自帶教收費(fèi)工作;二是要求護(hù)理人員嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范收費(fèi),防止分解收費(fèi);三是分發(fā)清單時(shí)及時(shí)回答患者的疑問并耐心解釋,對(duì)存在的問題及時(shí)解決。四是實(shí)行貴重藥品及自費(fèi)藥品知情同意制度,并簽訂知情同意書,讓患者明明白白消費(fèi)。

3.2.4細(xì)節(jié)管理不夠。從分析可以看出,醫(yī)療、護(hù)理共同存在的問題還有“不能隨叫隨到”,“主動(dòng)交流意識(shí)差”,“責(zé)任心不強(qiáng)”,“不定時(shí)查房”等細(xì)節(jié)性的問題。說明醫(yī)院在細(xì)節(jié)性管理方面有待進(jìn)一步提高。雖然醫(yī)院在細(xì)節(jié)管理方面做了大量的工作,但由于人們生活水平的提高和法律意識(shí)的普及,對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的要求也越來越高,并且隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)護(hù)人員面對(duì)的不僅僅是“病”,而是受疾病折磨的“人”。一個(gè)有感情有理想的人,因飽受疾病困擾而感情脆弱,心理承受能力差,比正常人更需要關(guān)心和支持。因此,切不可輕視那些細(xì)枝末節(jié),常常是那些看似不起眼的方面為醫(yī)院贏得口碑,樹立形象。細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切。所以,無微不至的關(guān)懷,體貼周到的服務(wù)是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該做到的。

電話回訪最初的目的是為了了解患者及家屬對(duì)醫(yī)院工作的滿意度,通過出院患者背靠背的提意見,說出在醫(yī)院不敢說的真實(shí)感受,及時(shí)改進(jìn)工作中的不足。但經(jīng)過多年的`實(shí)踐,其意義和作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)初的設(shè)想,患者在家中也能感受到醫(yī)院的真誠服務(wù),關(guān)心他們的康復(fù)情況,詢問他們的建議和要求,提供健康咨詢,幫助解決一些疑難問題,此舉無形中將醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)延伸到了院外。同時(shí)醫(yī)院對(duì)患者提出的好人好事予以肯定和表揚(yáng),極大地鼓舞了醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和積極性。對(duì)于患者提出的意見和建議,醫(yī)院各部門相互溝通,協(xié)調(diào)解決,又利于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。現(xiàn)在的電話回訪工作已成為聯(lián)系醫(yī)院和患者之間的愛心橋梁和紐帶,也是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的另一有效的監(jiān)督窗口,不但增加了醫(yī)院的影響力和公信力。

【第12篇 年度回訪工作總結(jié)范文結(jié)尾

【篇一】一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村,13679個(gè)人口,20__年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名,村委會(huì)主任16名,“兩委”委員(不含書記、主任)72名,村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理,村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升,干實(shí)事,謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn),通過一年的運(yùn)轉(zhuǎn),農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。

為全面了解掌握去年換屆以來村級(jí)組織和村干部履職情況,進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找問題,研究對(duì)策措施,構(gòu)建中心突出,分工明確,運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子,鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ),推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起,大墅鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子,105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察,共召開座談會(huì)17場(chǎng),發(fā)放評(píng)議表558份,走訪普通農(nóng)戶113戶,聽取群眾意見建議52條。通過評(píng)議,村級(jí)班子中,群眾滿意的14個(gè),占總數(shù)的82.4%,基本滿意3個(gè),占總數(shù)的17.6%;村干部中,評(píng)議稱職的87人,占總數(shù)的82.9%,基本稱職17人,占總數(shù)的16.2%,不稱職1人。“干實(shí)事的多了,說空話的少了;溝通多了,矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了,老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?!贝笫?zhèn)村級(jí)組織“回訪”問效活動(dòng)開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確保“回訪”問效工作扎實(shí)有效地開展,鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長(zhǎng),班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組,同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級(jí)組織回訪的通知》(大委【20__】10號(hào),明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng),廣泛動(dòng)員。在“回訪”問效前,鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍,并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況,特別是村黨支部書記與村委會(huì)主任工作配合情況,看是否團(tuán)結(jié);訪工作開展情況,特別是村級(jí)組織20__年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況,看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況,特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況,看是否清正廉潔;訪基層民主情況,特別是貫徹村規(guī)民約情況,看是否陽光民主;訪政策落實(shí)情況,特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況,看是否親民為民;訪群眾反映情況,特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見,看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議,鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話,同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱,收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議,聽取村黨支部書記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談,聽取村民對(duì)班子及成員的整體反映,深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議,實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià),突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況,存在的問題與不足,群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋,提出工作要求,同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示,接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用?!盎卦L”問效工作結(jié)束以后,鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理,對(duì)群眾提出的意見建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多,群眾意見較大的村干部,按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般,班子作用發(fā)揮不明顯,積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用,幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題,鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等,對(duì)村干部的行為起到了約束作用,鞏固和擴(kuò)大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中,各村按要求,注意對(duì)照競(jìng)職承諾,查看兌現(xiàn)情況,將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20__年工作計(jì)劃,進(jìn)一步明確了20__年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo),同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”,把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部,實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

三、存在的問題與下步對(duì)策

一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng),發(fā)展定位不明確,產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯,等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧,班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠,村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。

【篇二】

20__年2月共收到病員回訪信息表875份,其中無信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份,實(shí)際回訪724份,總回訪率83%,回訪率最低的科室是骨科,的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中,有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意,有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意,總滿意度為98%,說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度,從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷:

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查,不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示,記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi),但實(shí)際情況又未做該檢查,屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大,涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療,醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因,引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室:護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示,絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的,同時(shí)也反映出在我們的工作中,特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方,綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析,集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí),都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù),關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考,對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多,造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以,我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工,在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中,最基本的五種技能:“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

【第13篇 年度回訪工作總結(jié)結(jié)尾

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村,13679個(gè)人口,20__年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名,村委會(huì)主任16名,“兩委”委員(不含書記、主任)72名,村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理,村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升,干實(shí)事,謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn),通過一年的運(yùn)轉(zhuǎn),農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。

為全面了解掌握去年換屆以來村級(jí)組織和村干部履職情況,進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找問題,研究對(duì)策措施,構(gòu)建中心突出,分工明確,運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子,鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ),推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起,大墅鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子,105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察,共召開座談會(huì)17場(chǎng),發(fā)放評(píng)議表558份,走訪普通農(nóng)戶113戶,聽取群眾意見建議52條。通過評(píng)議,村級(jí)班子中,群眾滿意的14個(gè),占總數(shù)的82.4%,基本滿意3個(gè),占總數(shù)的17.6%;村干部中,評(píng)議稱職的87人,占總數(shù)的82.9%,基本稱職17人,占總數(shù)的16.2%,不稱職1人?!案蓪?shí)事的多了,說空話的少了;溝通多了,矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了,老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?!贝笫?zhèn)村級(jí)組織“回訪”問效活動(dòng)開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?!盎卦L”問效工作扎實(shí)有效地開展,鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長(zhǎng),班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組,同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級(jí)組織回訪的通知》(大委20__10號(hào),明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng),廣泛動(dòng)員。在“回訪”問效前,鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍,并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況,特別是村黨支部書記與村委會(huì)主任工作配合情況,看是否團(tuán)結(jié);訪工作開展情況,特別是村級(jí)組織20__年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職兌現(xiàn)情況,看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況,特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況,看是否清正廉潔;訪基層民主情況,特別是貫徹村規(guī)民約情況,看是否陽光民主;訪政策落實(shí)情況,特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況,看是否親民為民;訪群眾反映情況,特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見,看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議,鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話,同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱,收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議,聽取村黨支部書記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談,聽取村民對(duì)班子及成員的整體反映,深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議,實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià),突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況,存在的問題與不足,群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋,提出工作要求,同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示,接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用。“回訪”問效工作結(jié)束以后,鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理,對(duì)群眾提出的意見建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多,群眾意見較大的村干部,按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般,班子作用發(fā)揮不明顯,積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用,幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題,鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等,對(duì)村干部的行為起到了約束作用,鞏固和擴(kuò)大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中,各村按要求,注意對(duì)照競(jìng)職,查看兌現(xiàn)情況,將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20__年工作計(jì)劃,進(jìn)一步明確了20__年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo),同時(shí)推廣村干部“實(shí)事制”,把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部,實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

三、存在的問題與下步對(duì)策

一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng),發(fā)展定位不明確,產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯,等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧,班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠,村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。

【第14篇 回訪母校寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

回訪母校2017年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

2月16日晚上,我們東南大學(xué)的學(xué)生來到了我們的母校江蘇省沭陽縣高級(jí)中學(xué)。我們帶著東大的宣傳資料、小禮品及我們精心制作的宣傳視頻進(jìn)入了那熟悉的校園,和高一的學(xué)弟學(xué)妹們度過了一個(gè)難忘的晚自習(xí)。

我們來到了沭中的報(bào)告廳,年級(jí)主任丁老師向同學(xué)們介紹了我們本次活動(dòng)。隨后,我們依次作了自我介紹并回憶了自己高中時(shí)候的經(jīng)歷。接著,我們正式開始介紹我們的學(xué)校東南大學(xué)。我們?cè)谄聊簧戏謩e展示了東南大學(xué)的悠久歷史,杰出校友,兩院院士,優(yōu)勢(shì)學(xué)科,優(yōu)美環(huán)境及近年來在江蘇地區(qū)的投檔線等相關(guān)情況。郁晶晶同學(xué)詳細(xì)介紹了我們學(xué)校的建筑學(xué)專業(yè),我向同學(xué)們展示了學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的結(jié)構(gòu)模型并介紹了我們土木專業(yè)的相關(guān)情況,耿闖,司怡,高亞清同學(xué)也依次介紹了他們的專業(yè)。同時(shí),我還播放了土木工程學(xué)院90年院慶的沙畫表演和新生文化季的有關(guān)視頻。然后,我們播放了東南大學(xué)的宣傳視頻,將宣傳單,東南大學(xué)明信片,英語單詞本送給學(xué)弟學(xué)妹。最后,學(xué)弟學(xué)妹們積極提問,我們一一作了詳細(xì)的回答。

通過本次活動(dòng),我更加為自己是一名東南大學(xué)的學(xué)子感到驕傲。坦誠地說,我在宣講之前有些忐忑不安,我們東大沒有北大清華那樣家喻戶曉,也沒有南大知名度高,我甚至懷疑某些寫的學(xué)妹們沒有聽說過東南大學(xué)。但是,我驚喜地發(fā)現(xiàn),東南大學(xué)作為江蘇省兩所“985”高校之一,是高中學(xué)生的理想高校,每年在江蘇省內(nèi)的錄取分?jǐn)?shù)線僅略低于南京大學(xué),東大學(xué)生的就業(yè)率高達(dá)96%。因此,當(dāng)我們向?qū)W弟學(xué)妹宣傳東大時(shí),他們眼中流露出了羨慕與渴望之情,甚至有多位同學(xué)立下了考取東南大學(xué)的目標(biāo)。毫無疑問,這次宣講給他們帶來了極大的鼓舞,大大激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情,讓他們樹立了遠(yuǎn)大的目標(biāo)。同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到,我們應(yīng)該珍惜在東大學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),好好利用學(xué)校的資源,努力使自己的大學(xué)生活豐富多彩。

這次回訪母?;顒?dòng)鍛煉了我的交流能力和演講能力。寒假一開始,我便去拜訪我的高中班主任,感謝了他對(duì)我的教導(dǎo)和關(guān)懷,并詢問他是否能安排一下我們的宣講時(shí)間,他婉拒了我的請(qǐng)求。但是,我并沒有放棄,我又找到了我高三的數(shù)學(xué)老師丁老師,他目前是分管高一年級(jí)的副校長(zhǎng)。經(jīng)過我的一番努力,他答應(yīng)給我們一個(gè)晚自習(xí)的時(shí)間我們宣傳東南大學(xué)。宣講時(shí),我有一些緊張,畢竟下面坐著二三百位學(xué)弟學(xué)妹,不過,我很快調(diào)整了自己的心態(tài),從容地完成了土木專業(yè)的介紹。從這次活動(dòng)中,我清楚地認(rèn)識(shí)到交流能力的重要性。作為一名大學(xué)生,我們應(yīng)具備出色的交流能力,從而把自己的思想清晰流利地表達(dá)出來。這樣我們不僅會(huì)更高效的完成工作任務(wù),還能建立良好和諧的人際關(guān)系。

同時(shí),演講能力也是極其重要的。出色的演講能力能煽動(dòng)聽眾的熱情,達(dá)到事半功倍的效果。所以,在今后的大學(xué)生活中,我應(yīng)該積極參加各類實(shí)踐活動(dòng),鍛煉自己的交流能力和演講能力,使自己變得更加優(yōu)秀。

這次回訪母?;顒?dòng)鍛煉了我的組織能力和協(xié)作能力。作為我們小組的負(fù)責(zé)人,我對(duì)任務(wù)進(jìn)行了分工。我負(fù)責(zé)宣講ppt的制作和土木專業(yè)的宣傳。在大家完成各自的工作后,我又組織大家提前預(yù)演一遍。通過組織這次活動(dòng),我懂得了如何協(xié)調(diào)小組各成員間的任務(wù),明白了該如何確定活動(dòng)的時(shí)間。同時(shí),在ppt的制作過程中,我搜索了大量的學(xué)校資料,我對(duì)東大也有了更深的了解。作為一名大學(xué)生,我們應(yīng)該具備一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力。只有具備了這些能力,我們才能在今后的工作中處理好各種繁瑣的問題,順利完成任務(wù),從而在激烈的職位競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。因此,在今后的大學(xué)生活中,我應(yīng)該積極參與班級(jí)和社團(tuán)的活動(dòng),為他們出謀劃策,并配合他們將活動(dòng)做得更加成功。

盡管學(xué)校在宣傳工作上做得相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò),但是仍然存在一些不足。針對(duì)本次回訪母?;顒?dòng),我對(duì)學(xué)校的宣傳工作提出以下建議。首先,學(xué)校發(fā)放的宣傳資料較少。我們每個(gè)人只領(lǐng)到了2個(gè)鑰匙扣,5本英語單詞本,4盒明信片,5個(gè)紙袋及少量的宣傳單。我建議學(xué)校應(yīng)多發(fā)放些明信片和宣傳單,這樣將使高中生們更加直觀地了解東南大學(xué)。其次,學(xué)校可派一些老師和同學(xué)一起去中學(xué)宣傳。這樣,中學(xué)必然更加重視這一活動(dòng),高中的學(xué)生們也將更加認(rèn)真地聽宣傳。當(dāng)然,并不是所有地區(qū)都需要派老師。學(xué)校只需要派一些老師去江蘇省內(nèi)的重點(diǎn)高中。最后,學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生給高三的學(xué)生做宣傳。這樣具有針對(duì)性,特別有利于學(xué)校的招生。但是,由于高三的時(shí)間緊張,學(xué)習(xí)任務(wù)重,中學(xué)一般不同意給高三學(xué)生做宣傳。因此,這方面也要學(xué)校和中學(xué)方面提前做好協(xié)商。

本次活動(dòng)鍛煉了我們交流、演講、協(xié)商、組織等方面的能力,也培養(yǎng)了同一城市東大學(xué)子間的感情。同時(shí),我們也宣傳了東南大學(xué),讓更多的高中生了解了這所百年老校。

回訪母校2017年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

一、我的母校

我的母校江西省樟樹中學(xué)創(chuàng)辦于1901年,前身為臨江府官立中學(xué)堂,后相繼更名為省立十三中、省立十二中、省立九中,1940年定名為江西省樟樹中學(xué)(同時(shí)被批準(zhǔn)的只有四所),60年代以來一直列為江西省重點(diǎn)中學(xué),1994年首批通過省重點(diǎn)中學(xué)評(píng)估驗(yàn)收,被省教委授予“省優(yōu)秀重點(diǎn)中學(xué)”稱號(hào),一貫堅(jiān)持德、智、體、美、勞全面發(fā)展的育人方針,教學(xué)質(zhì)量不斷提高。僅近10年來,榮獲全國數(shù)理化生聯(lián)賽(含江西賽區(qū))團(tuán)體一、二、三名10余次,個(gè)人特、一、二、三等獎(jiǎng)300余人次;累計(jì)為清華、北大等名牌重點(diǎn)大學(xué)輸送學(xué)生20__余名,大學(xué)本科5000余名,為國家培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀人才,成為贛中教育一顆耀眼的明珠

二、重回母校

20__年1月24日清晨,我和校友們一回到家鄉(xiāng)樟樹市,就奔赴母校開始了“回訪母?!钡幕I備工作,我們都是懷著復(fù)雜的心情重回母校的,說復(fù)雜,是因?yàn)樾睦锛瘸錆M著親切與自豪,又包含著些許的忐忑我們是帶著為學(xué)弟學(xué)妹們答疑解惑、宣傳東南大學(xué)的任務(wù)回來的。

很幸運(yùn)我曾經(jīng)就讀于樟樹中學(xué)這所名校,并且順利地從這里考進(jìn)了東南大學(xué)。作為從這里走出來的大學(xué)生,我在一年多的大學(xué)生活中學(xué)到了很多。從高中時(shí)代的學(xué)習(xí)生活到高考志愿的選擇再到大學(xué),我經(jīng)歷了高低起落,有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn),有歡喜有悲傷,有頓悟也有迷茫;這些東西我都想和高中的學(xué)弟學(xué)妹分享。希望我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能讓他們?cè)诔刹诺倪^程中少走彎路,也希望我的感受能引起他們自己的分析與思考。同時(shí),在交流中,相信我也能對(duì)自己,對(duì)未來有一個(gè)更深入的思考。這些都是我此次實(shí)踐活動(dòng)的目的。

我們先去看望了高中時(shí)的班主任,當(dāng)老師了解了我們寒假實(shí)踐活動(dòng)計(jì)劃之后,老師很熱心地幫我們聯(lián)系了教務(wù)處,并安排學(xué)校重點(diǎn)班的同學(xué)作為我們此次交流的對(duì)象,約定好利用15號(hào)的晚自習(xí)時(shí)間進(jìn)行交流。

約定好時(shí)間后,我和校友們就開始制作此次宣傳的ppt、商討交流的形式和內(nèi)容等相關(guān)籌備工作。

第二天晚上晚自習(xí)前我們?cè)缭鐏淼侥感#贾脠?chǎng)地和發(fā)放宣傳單以及從東大帶回去的小禮物,同學(xué)們的熱情都很高。進(jìn)入了正題后,我們首先談到了進(jìn)入大學(xué)以來回想高中時(shí)代的一些感想,有經(jīng)驗(yàn),也有遺憾和教訓(xùn);勸告學(xué)弟學(xué)妹們一定要珍惜高中剩余的大好時(shí)光,為自己設(shè)想的將來做好從能力素質(zhì)到心理狀態(tài)的各方面準(zhǔn)備;然后我們向他們?cè)敿?xì)地介紹了東南大學(xué)的一些情況以及高考招生政策等情況,因?yàn)楸M管東南大學(xué)作為全國“985”、“211”重點(diǎn)高校,但在江西的知名度卻很低,很大一部分的江西考生都是在高考后才知道有所著名學(xué)校叫東南大學(xué),所以我和同伴們都深感到此次“回訪母校宣傳東南大學(xué)”的必要性。我們給母校的學(xué)弟學(xué)妹們較全面地介紹了東南大學(xué)也給他們介紹了東南大學(xué)的一些招生政策,積極號(hào)召同學(xué)們報(bào)考東南大學(xué),給了他們對(duì)東南大學(xué)比較直觀的印象,相信這對(duì)于他們以后高考填報(bào)志愿會(huì)有一定的影響。最后盡我們所能積極回答學(xué)弟學(xué)妹們提出的很多關(guān)于高考報(bào)志愿以及學(xué)習(xí)和生活上的問題,為他們答疑解惑。

在離開母校的時(shí)候我的心中充滿了自豪,那里面有完成了任務(wù)的輕松感,也有為母校做出了貢獻(xiàn)的`成就感。我的這次實(shí)踐活動(dòng),到此就算完成了。

三、收獲與遺憾

通過這次活動(dòng),我很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享了我的很多想法,在交流過程中,同學(xué)們聽得都很認(rèn)真,交流結(jié)束后,也有部分同學(xué)主動(dòng)找我們談了一下他們的學(xué)習(xí)狀況,讓我們給他們提些意見,我們都留下了自己的聯(lián)系方式,建立了長(zhǎng)久的聯(lián)系。此外,通過之后與班主任的交流,我們了解到這次活動(dòng)在同學(xué)們之中得到了很高的評(píng)價(jià),大家也對(duì)東南大學(xué)有了更多的了解,好幾個(gè)同學(xué)在比較自己的成績(jī)后都表示今年想要報(bào)考東大,知道這些后我們都感到很欣慰,自己的付出有了一定的收獲。

并且對(duì)于我自身,從開始的組織校友一起回母校做宣傳,到找相關(guān)老師,到后來的寫發(fā)言提綱,最后在同學(xué)們面前講話,這些都鍛煉了自己的組織能力、社交能力、以及溝通能力,學(xué)習(xí)到了一些為人處世方面的知識(shí)。不管是在前期準(zhǔn)備工作中,還是在站上講臺(tái)的時(shí)候,我都學(xué)到了一些以前不曾學(xué)到的東西。而這些東西又恰恰很重要,它將成為我在以后學(xué)習(xí)生活工作中的寶貴財(cái)富。因此,我認(rèn)為這次寒假活動(dòng),對(duì)于我個(gè)人來說具有重要意義,它將是我生命中的一個(gè)里程碑。同時(shí)我也相信,以后再有類似的活動(dòng)時(shí),我會(huì)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做得更好。

當(dāng)然,此次活動(dòng)中也有些遺憾與不足,因?yàn)榛氐郊亦l(xiāng)時(shí)是14號(hào)正好是周末,而下個(gè)周末學(xué)校已經(jīng)放假了,那時(shí)高三的學(xué)生正在備考最后一次月考,時(shí)間十分緊張倉促,所以我們就打算利用14、15號(hào)這個(gè)周末開展此次活動(dòng)。因此材料準(zhǔn)備的也不是很充分,只和高三的重點(diǎn)班同學(xué)進(jìn)行了小范圍短時(shí)間的交流,還有的就是對(duì)今年各高校招生的情況和高考錄取政策的變化沒有進(jìn)行詳細(xì)地查閱,以致對(duì)于部分同學(xué)提出的問題也不能很好地回答。

四、結(jié)束語

我想,這次實(shí)踐活動(dòng)給我?guī)淼氖斋@真的很多,希望學(xué)校以后能多給我們一些這樣的鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加積極地爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì),在回報(bào)母校、回報(bào)社會(huì)的同時(shí)使自己的各方面能力得到更大上的提升。

【第15篇 維修部門回訪客服工作總結(jié)

本篇客服工作總結(jié),談到了自己一年取得的成績(jī),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足,詳見全文:

客服工作總結(jié)

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的20__年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,20__年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

20__年對(duì)我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時(shí)為客戶建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教。

20__年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績(jī),但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。

20__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,20__年,我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大進(jìn)步。

客服工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了,本文談到了自己一年取得的成績(jī),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足,可以參考這個(gè)思路。

【第16篇 醫(yī)院電話回訪總結(jié)

為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通,了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況,我們對(duì)本科、??聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪,更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題。

一、調(diào)查總結(jié)

此次確定電話回訪人數(shù)140人(本科人數(shù)76人,??迫藬?shù)64人)。其中回訪人數(shù)112人,無法回訪人數(shù)28人,回訪率80%,其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人(因年齡過大)、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來電2人。共流失人員40人,人員損失比率為28.5%,非可抗拒因素占20%,實(shí)際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看,縮短了我院和員工的距離,加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中,受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式,表示對(duì)參加工作的期待,并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。

二、情況分析

在此次電話回訪112人中,確定不來的有12人(應(yīng)屆生為5人,占流失總數(shù)的42%),通過交流影響其主要原因主要是:

1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng),在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距,這造成就業(yè)的真空階段,應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫案玫墓ぷ鳈C(jī)遇,而選擇先就業(yè)。

2、原有單位不放人,原有單位為留住相關(guān)稀有人才,會(huì)選擇不辦理手續(xù),不給于檔案,讓人員走不了,動(dòng)不了的狀態(tài)。

3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施,原單位通過提高待遇,提高級(jí)別來留住那些確定來我院工作的骨干成員,而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖

4、家庭原因,在確定未來的人員中,有1位是因?yàn)檎疹櫺『?、夫妻兩地分居的原因,而放棄來我院工作?/p>

5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂,這是指有固定工作,但未正式入職的'人員,這類人員通過分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。

從無法回訪情況來看:

1、出現(xiàn)了拒絕回訪:在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話,此類人員屬于國內(nèi)知名大學(xué),通過可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作,應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。

2、空號(hào)和停機(jī):部分人員處于某種原因,在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼,將這部分人員歸為想尋求更好的工作,但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來的負(fù)面影響,對(duì)于這部分人員,我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤,將其作為我們的人才儲(chǔ)備,供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。

三、改進(jìn)措施

通過對(duì)此次回訪情況的分析,提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議:

1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流,促使他們思想穩(wěn)定性,強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感,防止人員再次流失。

2、盡快解決編制問題,促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職,解決員工的后顧之憂。

3、對(duì)于特殊人員,如科主任、科室負(fù)責(zé)人,我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇,促使特殊人才的盡快入職。

4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置,防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗,而出現(xiàn)人員的流失。

5、對(duì)于原單位不放人,卡檔案的情況,可以派專人與原單位溝通交流,還可以通過勞動(dòng)部門的溝通,促使我院?jiǎn)T工正常離職,按時(shí)入職。

最后通過此次電話回訪,使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感,為院方和員工架好情感橋梁,體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念,為醫(yī)院贏得聲譽(yù),更贏得人心。

醫(yī)院電話回訪總結(jié)

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