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通分總結(jié)(八篇)

發(fā)布時間:2023-06-09 12:50:01 查看人數(shù):66

通分總結(jié)

【第1篇 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃

聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃

文章標題:聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃

中國聯(lián)通_____經(jīng)營部

200_年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

尊敬的各位公司領(lǐng)導:

200_年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來的工作情況,200_年上半年是中國聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,半年中,_____經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下,于3月份完成了部門調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下,結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,因地制宜的開展工作,使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務及其它方面齊頭并進,全面發(fā)展,在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額,并取得了一定的成績?,F(xiàn)將具體工作匯報如下:

(一)齊抓共管,深入市場

移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩,后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務的完成情況。

06年1—5月份任務完成情況

發(fā)展用戶數(shù)

開帳用戶數(shù)

開帳金額

與05年同期開帳相比

完成全年任務比例

g網(wǎng)

_____

_____萬

增長_____萬

_____

c網(wǎng)

_____

_____萬

下降_____萬

_____

數(shù)據(jù)

_____萬

增長_____萬

_____

截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入_____萬元,完成全年任務數(shù)的_____,與去年同期相比增長了_____萬。

在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的拓寬_____農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進,充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢,把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合,細分市場,因地制宜的開展工作,堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務。

目前,從我經(jīng)營部總體市場的運作來看,渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展,市場占有率低,實際只占到了_____,業(yè)務滲透率占_____,同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善,有些地方建立起來就消失了,更談不上管理,只是開發(fā),沒有起到真正的意義。

一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質(zhì),加強管理,制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務,月銷任務,進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護,針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護,了解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷售目標,渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,要求業(yè)務部門積極開展。

三、活動落實,對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動市場,提升銷量。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責權(quán)分明,責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。

(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著_____經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶維:1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實,最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力, 做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

四、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶電話告知。

建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求,針對當前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,切實落實首問負責制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識,真正做到用心服務。

二、綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴格執(zhí)行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風,做到責任明確,任務具體,還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,加強每個員工的責任心,充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動,真正的落實到位,嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。

4、加強內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人,更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風險意識不強,對流程風險點,控制措施理解不夠,因此,要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習,并落實到人,使之認識到內(nèi)控的重要性。

總之,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善,業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下,充分發(fā)揮主觀能動性,盡最大努力完成各項任務指標,抓好內(nèi)部管理工作,使_____年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。

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【第2篇 中國聯(lián)通分公司青年文明號復核自評總結(jié)

“青年文明號”復核自評總結(jié)

2023年,我分公司緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標,結(jié)合通訊服務行業(yè)特點,以服務用戶、奉獻社會為宗旨,努力實現(xiàn)服務一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流,取得了良好成效。

一、爭創(chuàng)服務一流:

1、 樹立精品服務意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。

一是對營業(yè)廳進行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。

二是創(chuàng)新窗口服務機制,改變過去窗口的單項業(yè)務受理為全業(yè)務受理,用戶無論到哪一個窗口,都能受理所有的業(yè)務,大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務更加方便、快捷。

三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務措施,如新增客戶休閑區(qū)、報紙架等;

四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、 積極開展“青年文明號”活動,認真落實服務承諾制度。

一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務宣傳日等,主動發(fā)放“青年文明號服務卡”,服務卡不僅更換上中國聯(lián)通新標志,還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動,我分公司的“青年文明號服務卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務活動的影響不斷擴大,社會反映良好。

二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優(yōu)質(zhì)服務活動,在接受用戶業(yè)務咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務的同時,認真解決用戶反映的通信問題,能做到當場解決的,當場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務”。

三是強化社會監(jiān)督,并參加了縣委召開的行風座談會,及時聽取用戶意見,對外設立意見簿,公布投訴電話及責任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函100份,用戶滿意率達98%。

3、 認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業(yè)務技能競賽活動,認真比照服務標準,通過不斷整改和完善,窗口服務水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚,1次來電表揚。

二、爭創(chuàng)管理一流:

1、 根據(jù)實際需要,在創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組的基礎(chǔ)上,進一步調(diào)整、完善了服務工作領(lǐng)導小組,堅持公司領(lǐng)導組織抓,營業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導負責制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務工作檢查例行會,并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃,認真組織階段服務工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

2、 認真推行首問責任制,嚴格服務管理。

一是堅持加強首問負責制的落實,經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的`工作責任心和服務意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責范圍內(nèi),認真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時限內(nèi)答復用戶,直到用戶滿意為止,同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題,做到“件件有落實,件件有回音”。

二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業(yè)員星級評定制度,制定了服務高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

3、 創(chuàng)新服務管理機制,充分調(diào)動員工積極性。

加大服務獎懲制度,對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務不周的種種弊端。

三、爭創(chuàng)人才一流:

加強業(yè)務學習,開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實實抓好員工日常業(yè)務培訓,進行每月一次的業(yè)務練功測試和業(yè)務技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當崗位多能手。

四、爭創(chuàng)業(yè)績一流:

1、在我分公司全員的共同努力下,很好地完成了市公司下達的各項指標。

2、2023年我分公司獲得“第一季度收入增長率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。

3.全面完成市公司考核的各項通信質(zhì)量指標和安全生產(chǎn)指標,實現(xiàn)無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。

【第3篇 鐵通分公司員工工作總結(jié)范文

做為一名鐵通的員工,風風雨雨陪伴著鐵通走過了8個春秋,以后的鐵通會何去何從?從目前來看還不得而知。不管何去何從,做為一名員工,先干好本職工作是我的唯一。

12月份中國鐵通的成立,并沒有給市場注入多少生命的活力。當時,我在鐵通一家地市分公司的中心傳輸機房上班。在社會的發(fā)展前進中,通信行業(yè)總走在前端的。記得,當時機房只有幾排模擬傳輸設備,沒有幾天功夫新增了幾排數(shù)字設備機架,隨后就開始安裝各種數(shù)字傳輸設備。一直做模擬傳輸設備維護的我對光纖數(shù)字傳輸不是很專業(yè),也沒有機會參加各類相關(guān)的培訓(機會當時都給工長及以上職位的人了),學歷不高就靠著自己一點一點地鉆,或者問當時廠家施工人員。從光纖通道到傳輸設備,首先有一個全程全網(wǎng)概念,然后具體到傳輸板的配線到ddf架的出線,到程控室交換機,最后到用戶端。后來的維護工作在繁瑣中有有條不紊地進行著,每天跟一些沒有感情的設備和配線打交道。雖然領(lǐng)導們對我絲毫不賞識,為了生存,笨笨的我還是踏踏實實的做牛做馬。

人生總是坎坎坷坷,我的婚姻就是我人生的一大坎坷。,我的婚姻破裂,個人生活狀況陷入了前所未有的困境后,不得不考慮要離開這家分公司,離開這些看似無情卻有情的設備和線路,離開曾經(jīng)給我關(guān)心的同事、朋友!

機會來了,鐵通在地區(qū)成立分公司籌備組,招機房維護人員,得知消息后,我義無返故地報了名。在國營企業(yè)調(diào)動是很難的事,但是因為我當時所在的分公司人員富裕,而那家新分公司又在籌備階段。所以稍微費了一點周折,終于離開那個令我悲痛欲絕的城市,之后來到現(xiàn)在的分公司。

一個人來到了新公司,重新回到獨身的我開始了全新的生活,全身心地投入到新的工作環(huán)境。一開始仍然在機房做維護工作,年底進入市場部做業(yè)務主管,搞互聯(lián)互通、報表、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等等。數(shù)據(jù)分析、報表等工作。那時經(jīng)常加義務班,沒有加班費。有時參加全員營銷,散宣傳單,連法定假日都不休息。但當時做的仍然無怨無悔。認為為鐵通的汗水不會白白付出,期間又串叉做了一年的客服和營業(yè)廳主管。經(jīng)常跟用戶打交道,開始被一些不講道理的人氣的不行,后來各色各樣的人見的多了,也學會忍了。跑互聯(lián)互通也受了不少氣,同時本單位的個別領(lǐng)導不理解不支持是最讓我痛苦的。

5月23日,通信行業(yè)宣布重組,鐵通并給了移動,年底之前鐵通資產(chǎn)清查全面結(jié)束。鐵通落到今天這個下場首當其沖是管理的問題,做為鐵通人看到鐵通個別領(lǐng)導的無才無德,管理無方,最后導致鐵通現(xiàn)在的下場很是痛心。做為一名普通的員工,鐵通的興衰榮辱時刻關(guān)呼著個人的命運,做了8年鐵通人的我,命運將是怎樣的呢?

【第4篇 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)

尊敬的各位公司領(lǐng)導:200_年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來的工作情況,200_年上半年是中國聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,半年中,_____經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下,于3月份完成了部門調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下,結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,因地制宜的開展工作,使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務及其它方面齊頭并進,全面發(fā)展,在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額,并取得了一定的成績。

現(xiàn)將具體工作匯報如下:

(一)齊抓共管,深入市場移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩,后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務的完成情況。

__年1—5月份任務完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與__年同期開帳相比完成全年任務比例g網(wǎng)______萬增長_____萬_____%c網(wǎng)______萬下降_____萬_____%數(shù)據(jù)_____萬增長_____萬_____%截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入_____萬元,完成全年任務數(shù)的_____%,與去年同期相比增長了_____萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的拓寬_____農(nóng)村市場。

下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進,充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢,把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合,細分市場,因地制宜的開展工作,堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務。目前,從我經(jīng)營部總體市場的運作來看,渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展,市場占有率低,實際只占到了_____%,業(yè)務滲透率占_____%,同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善,有些地方建立起來就消失了,更談不上管理,只是開發(fā),沒有起到真正的意義。

一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質(zhì),加強管理,制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。

根據(jù)公司下達的年銷任務,月銷任務,進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護,針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護,了解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷售目標,渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,要求業(yè)務部門積極開展。

三、活動落實,對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動市場,提升銷量。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責權(quán)分明,責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。

(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務隨著_____經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。

通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。

我們在不斷的改善服務中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶維:1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實,最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。

根據(jù)用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。

(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

四、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。

我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求,針對當前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,切 實落實首問負責制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。

做好客戶經(jīng)營與維系,加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識,真正做到用心服務。

二、綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴格執(zhí)行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風,做到責任明確,任務具體,還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,加強每個員工的責任心,充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動,真正的落實到位,嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。

4、加強內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人,更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風險意識不強,對流程風險點,控制措施理解不夠,因此,要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習,并落實到人,使之認識到內(nèi)控的重要性??傊?,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善,業(yè)績不斷提高。

在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下,充分發(fā)揮主觀能動性,盡最大努力完成各項任務指標,抓好內(nèi)部管理工作,使_____年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。

【第5篇 鐵通分公司員工2023工作總結(jié)范文

做為一名鐵通的員工,風風雨雨陪伴著鐵通走過了8個春秋,以后的鐵通會何去何從?從目前來看還不得而知。不管何去何從,做為一名員工,先干好本職工作是我的唯一。

12月份中國鐵通的成立,并沒有給市場注入多少生命的活力。當時,我在鐵通一家地市分公司的中心傳輸機房上班。在社會的發(fā)展前進中,通信行業(yè)總走在前端的。記得,當時機房只有幾排模擬傳輸設備,沒有幾天功夫新增了幾排數(shù)字設備機架,隨后就開始安裝各種數(shù)字傳輸設備。一直做模擬傳輸設備維護的我對光纖數(shù)字傳輸不是很專業(yè),也沒有機會參加各類相關(guān)的培訓(機會當時都給工長及以上職位的人了),學歷不高就靠著自己一點一點地鉆,或者問當時廠家施工人員。從光纖通道到傳輸設備,首先有一個全程全網(wǎng)概念,然后具體到傳輸板的配線到ddf架的出線,到程控室交換機,最后到用戶端。后來的維護工作在繁瑣中有有條不紊地進行著,每天跟一些沒有感情的設備和配線打交道。雖然領(lǐng)導們對我絲毫不賞識,為了生存,笨笨的我還是踏踏實實的做牛做馬。

人生總是坎坎坷坷,我的婚姻就是我人生的一大坎坷。我的婚姻破裂,個人生活狀況陷入了前所未有的困境后,不得不考慮要離開這家分公司,離開這些看似無情卻有情的設備和線路,離開曾經(jīng)給我關(guān)心的同事、朋友!

機會來了,鐵通在地區(qū)成立分公司籌備組,招機房維護人員,得知消息后,我義無返故地報了名。在國營企業(yè)調(diào)動是很難的事,但是因為我當時所在的分公司人員富裕,而那家新分公司又在籌備階段。所以稍微費了一點周折,終于離開那個令我悲痛欲絕的城市,之后來到現(xiàn)在的分公司。

一個人來到了新公司,重新回到獨身的我開始了全新的生活,全身心地投入到新的工作環(huán)境。一開始仍然在機房做維護工作,年底進入市場部做業(yè)務主管,搞互聯(lián)互通、報表、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等等。數(shù)據(jù)分析、報表等工作。那時經(jīng)常加義務班,沒有加班費。有時參加全員營銷,散宣傳單,連法定假日都不休息。但當時做的仍然無怨無悔。認為為鐵通的汗水不會白白付出,期間又串叉做了一年的客服和營業(yè)廳主管。經(jīng)常跟用戶打交道,開始被一些不講道理的人氣的不行,后來各色各樣的人見的多了,也學會忍了。跑互聯(lián)互通也受了不少氣,同時本單位的個別領(lǐng)導不理解不支持是最讓我痛苦的。

5月23日,通信行業(yè)宣布重組,鐵通并給了移動,年底之前鐵通資產(chǎn)清查全面結(jié)束。鐵通落到今天這個下場首當其沖是管理的問題,做為鐵通人看到鐵通個別領(lǐng)導的無才無德,管理無方,最后導致鐵通現(xiàn)在的下場很是痛心。做為一名普通的員工,鐵通的興衰榮辱時刻關(guān)呼著個人的命運,做了8年鐵通人的我,命運將是怎樣的呢?

【第6篇 聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié)

進入以來,聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導下,在公司黨支部全體成員的共同努力下,學習貫徹黨的__大以及__屆三中、四中全會精神,以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價值觀,強化內(nèi)部管理,努力提升網(wǎng)絡質(zhì)量及服務水平,積極參與行風評議工作,以科學發(fā)展觀為指導,在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大黨的隊伍,加強基層黨組織建設,保持黨組織的生機與活力,為公司的發(fā)展提供堅強有力的組織保證,公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子,在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議,使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強,為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業(yè)務及服務技能競賽活動,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級優(yōu)化網(wǎng)絡系統(tǒng)及通信線路,加強gsm及3g網(wǎng)絡覆蓋,提高寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量,為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。進入以來,聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務為契機,繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡系統(tǒng),上半年共新建gsm及3g基站60余個,成功開通室外基站5個,室內(nèi)直放站8個,其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設等工作。截止目前,全縣擁有基站150余處,城鄉(xiāng)覆蓋面積達到了85%以上,從而使通信網(wǎng)絡環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設備的安裝以及調(diào)測、開通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機房的設備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡覆蓋;為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡需求,公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報至相關(guān)部門,積極爭取工程立項,實施不可裝區(qū)域的進線工程,對既有線路進行優(yōu)化、整治,累計整治線路達160余皮長公里,通過以上各項工作的開展,大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡覆蓋,極大的提高了機關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率,得到了廣大客戶的好評。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀,始終把提高服務水平擺在一個重要的地位,把客戶服務工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務質(zhì)量,專門成立了客戶服務部,指導和監(jiān)督服務工作。

1、客戶服務部經(jīng)常深入公司的各個服務窗口,對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務規(guī)程執(zhí)行情況進行巡視檢查,對不符合規(guī)定的服務行為做出指點批評,問題嚴重的責令其整改或?qū)ζ溥M行處罰。通過對各個服務窗口的巡檢工作,不但規(guī)范了各服務窗口的行為,而且有效提升了公司的窗口服務形象。

3、經(jīng)常對營業(yè)人員進行服務規(guī)范和相關(guān)業(yè)務的培訓工作,并將服務質(zhì)量和服務水平納入考核,實行周通報,月考核適度,努力提高服務人員的素質(zhì)和服務水平。

4、為提升固話、寬帶的裝維響應速度,我公司大力推進“裝維660”服務(即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時),并成立“裝維服務660”活動領(lǐng)導小組。由公司總經(jīng)理任組長,副經(jīng)理任副組長,各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負責人為成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義,認真貫徹落實“裝維660”活動精神,明確責任,確保相關(guān)人員在最短時間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作,要求上道工序要為下道工序做好提醒,發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,制定獎懲辦法,對于做的好的給予獎勵,對于沒有按照“裝維660”要求完成工作的,給予相應處罰。

通過以上各項措施的實施,上半年,我公司共處理投訴319起,較去年同期的1226起下降907起,提高了公司的服務水準和廣大客戶的滿意度。

在下半年,我公司將繼續(xù)以服務工作為主線,打造精品網(wǎng)絡和優(yōu)質(zhì)的服務,充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,在各項工作中再創(chuàng)佳績。重點做好以下幾點工作:

一、提升網(wǎng)絡質(zhì)量,打造精品網(wǎng)絡。

1、根據(jù)客戶需求,及時進行設備更換、擴容工作,確保發(fā)展需要。尤其是對新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時間進線,為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、將線路整治作為一項常住不懈的工作持續(xù)開展,提高線路質(zhì)量,降低線路故障率。成立線路工程隊,對全縣線路進行統(tǒng)一整治,更好地服務發(fā)展。

3、加快移動網(wǎng)絡建設和優(yōu)化,繼續(xù)擴大網(wǎng)絡覆蓋面積,同時加強3g網(wǎng)絡建設力度,使我縣全面的進入到3g時代。

4、加強網(wǎng)絡監(jiān)控,盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時查修,壓縮客戶的等待時間。對障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進行徹底整治,降低障礙率,為客戶提供一個穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡環(huán)境。

二、提高服務質(zhì)量,強化內(nèi)部監(jiān)督管理。

1、把日常性檢查作為一種促進服務水平提高的重要手段經(jīng)常進行。對違反服務規(guī)定的行為要堅決按標準予以處罰;

2、加大對公司各項服務工作規(guī)章制度的考核力度,以提高工作效率;

3、加強員工的業(yè)務培訓工作,提高他們的服務意識、服務水平和服務質(zhì)量。

四、努力做好精神文明建設及安全生產(chǎn)工作。

1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設,倡導積極進取、奮力拼搏的良好氛圍。同時確保員工隊伍穩(wěn)定工作,確保人心不亂服務不斷。

2、充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,在各項工作中帶好頭。同時吸收新的業(yè)務骨干加入到黨的隊伍中來,不斷壯大充實黨組織的力量。

3、黨支部及工會要繼續(xù)組織好各種勞動、服務競賽,確保各項活動順利開展。

4、扎扎實實按照安全生產(chǎn)的要求開展各項生產(chǎn)工作,確保全年安全生產(chǎn)零事故。

總之,在全體黨員及員工的共同努力下,聯(lián)通的各項工作一定會更加完善,服務水平不斷提高。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持下,充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,盡最大努力完成各項任務指標,抓好內(nèi)部管理、服務工作,使的各項工作邁向新的輝煌。

【第7篇 聯(lián)通分公司全國文明城市宣傳活動工作總結(jié)范文

__聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署,在我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作中,認真履行__聯(lián)通公司所承擔的創(chuàng)文任務,為全市創(chuàng)建全國文明城市作出了積極的貢獻。根據(jù)韶創(chuàng)文[____年]1號、2號、4號文件《____年創(chuàng)文重點工作實施方案》、《市公共文明指數(shù)測評工作實施意見》、《對照省文明辦測評反饋問題整改工作安排》要求,__聯(lián)通公司開展了全國文明城市創(chuàng)建宣傳活動?,F(xiàn)對____年創(chuàng)文工作進行總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導,落實創(chuàng)文責任。

為順利完成創(chuàng)文工作,公司領(lǐng)導班子在公司月度工作會議上重點強調(diào)并安排相關(guān)部門跟進、落實創(chuàng)文宣傳工作內(nèi)容,明確工作任務、強化責任,通過創(chuàng)建全國文明城市工作的扎實推進,不斷加深對科學發(fā)展觀的認識,進而提高我司踐行科學發(fā)展觀的水平。

二、廣泛宣傳,凝聚人心,創(chuàng)建活動氛圍濃厚。

為進一步統(tǒng)一思想,把創(chuàng)建全國文明城市目標凝聚為全司員工的共同意愿,加大力度,廣泛宣傳,著力營造人人知曉、人人關(guān)心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內(nèi)部網(wǎng)上專門開辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇,供內(nèi)部員工發(fā)表關(guān)于“創(chuàng)文”工作的意見與建議,為__創(chuàng)建全國文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁上打出了“全市動員,全民參與,爭創(chuàng)全國文明城市!”、“從我做起,從小事做起,為創(chuàng)建全國文明城市作貢獻!”“每個人都有自己的夢想,每座城市都有文明的追求?!钡刃麄鳂苏Z,廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德,營造濃厚的環(huán)境氛圍。

三、充分利用宣傳工具,加深創(chuàng)文認識

我們充分利用公司內(nèi)部刊物《__聯(lián)通人》,向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳,在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍,使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來。并通過宣傳報道把創(chuàng)建工作中總結(jié)出來的好經(jīng)驗、好做法通過內(nèi)部宣傳刊物向大家宣傳,廣泛培養(yǎng)、樹立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類型的典型,不斷提高創(chuàng)建水平,把創(chuàng)建文明城市的活動扎扎實實地引向深入。

四、文明經(jīng)營,誠信為本,構(gòu)建“和諧生態(tài)圈”

在企業(yè)經(jīng)濟高速發(fā)展的同時,中國聯(lián)通作為中央企業(yè),一直注重精神文明的建設。以構(gòu)建和諧__為重點,__聯(lián)通一直都把誠信作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容,狠抓企業(yè)誠信建設,并要求各位員工視誠信為公司的生命,將它作為處理公司內(nèi)外關(guān)系的基本原則,堅決制止消費陷阱,讓廣大客戶明明白白消費,同時加強業(yè)務管理,堅決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息,塑造誠實守信的企業(yè)形象,不斷提高自身知名度和美譽度。重點是注重構(gòu)筑了公司與用戶、公司與分銷商、公司與競爭對手、公司與金融機構(gòu)、公司與所處周邊環(huán)境的“和諧生態(tài)圈”。加強通信市場監(jiān)管,提高“窗口”服務水平,努力營造規(guī)范守信的通信市場環(huán)境,我們既全心全意為用戶服務,也把與競爭對手之間的競爭變?yōu)楦偤?,在公司?nèi)外建立起平和、包容、協(xié)調(diào)、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境,為__創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。

五、____年工作要點

(一)深化學習,增強職工創(chuàng)文意識

為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平,分公司不斷加強思想道德教育,以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務水平的提升,加快精神文明建設步伐。分公司有效利用自身條件,通過短信、彩信的形式,向全體員工下發(fā)關(guān)于社會主義核心價值體系的內(nèi)容和意義,以不斷增強員工對社會主義核心價值體系的認知;分公司組織廣大黨員干部深入學習科學發(fā)展觀,為了加強對客戶信息的保密,有效維護客戶的合法權(quán)益,組織員工開展客戶信息保密知識答題,以進一步促進員工的保密意識;公司內(nèi)部開展崗位能手競賽活動,并積極學習先進人物和事跡。

(二)發(fā)揮職能,促進地方經(jīng)濟發(fā)展

1、在西聯(lián)開發(fā)區(qū)新建辦公樓,創(chuàng)造文明辦公環(huán)境;綠化院落,打造綠色文明大院。

2、__聯(lián)通公司秉承“客戶滿意為導、合作共贏為寶、員工成長為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價值觀,以促進地方經(jīng)濟發(fā)展為目標,努力加大對社會的投資,同時培養(yǎng)員工的熱心與奉獻精神,積極參與社會公益事業(yè),爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。

3、為有效促進地方經(jīng)濟的發(fā)展,__聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會主義新農(nóng)村建設,積極參與扶貧幫困工作。

(三) 優(yōu)化網(wǎng)絡資源,服務地方經(jīng)濟發(fā)展。

__聯(lián)通公司以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為目標,為__成功打造優(yōu)秀旅游城市,將不斷加強在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項目工程的網(wǎng)絡覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡優(yōu)化投資。通過網(wǎng)絡優(yōu)化,有力提升__市的對外形象,為__市創(chuàng)建全國文明城市作貢獻。

二0一一年十月二十五日

【第8篇 希望杯競賽分式的通分知識點總結(jié)

1.定義:把幾個異分母的分式分別化成與原來的分式相等的同分母分式,叫做分式的通分。

(依據(jù):分式的基本性質(zhì)!)

2.最簡公分母:取各分母所有因式的次冪的積作公分母,這樣的公分母叫做最簡公分母。

◆通分時,最簡公分母的確定方法:

1.系數(shù)取各個分母系數(shù)的最小公倍數(shù)作為最簡公分母的系數(shù).

2.取各個公因式的次冪作為最簡公分母的因式.

3.如果分母是多項式,則應先把每個分母分解因式,然后判斷最簡公分母.

通分總結(jié)(八篇)

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