【第1篇 船代職工年終總結(jié)
船代職工年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間又到了話別20__，喜迎20__的時(shí)候。在這2011最后一周回憶這即將逝去的20__，不僅有好多話要說(shuō)，對(duì)于20__，我可以無(wú)悔的說(shuō)一句“20__年沒(méi)白過(guò)”，這一年是真真正正屬于我自己的一年，自從20__年2月，我的長(zhǎng)期登輪證和報(bào)檢證下來(lái)到現(xiàn)在，這個(gè)20__就實(shí)實(shí)在在的被我hold住了。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我的各方面的能力都得到一定的成長(zhǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我深刻的感覺(jué)到我們這個(gè)公司的溫馨團(tuán)結(jié)以及活力四射。
一.業(yè)務(wù)方面的提升
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”這句古詩(shī)是我上半年體會(huì)最深的一句話。在2月份之前我的長(zhǎng)期登輪證和報(bào)檢證沒(méi)有下來(lái)，各個(gè)部門的手續(xù)多是師傅帶著我辦理，而我在一旁看著，有什么不明白的問(wèn)師傅，或者我辦理，師傅在一旁指點(diǎn)，這樣心里總有一種身后有依靠的感覺(jué)，用天津話講應(yīng)該就是“后面有根”，“有根”的壞處就是自己一個(gè)人辦手續(xù)時(shí)，考慮的沒(méi)有那么全面，就是說(shuō)，將一條船完全交給你去辦理時(shí)，你對(duì)這個(gè)船的整體大局性把握沒(méi)有那么強(qiáng)，不是這里少考慮一些，就是那里犯了個(gè)小錯(cuò)誤，不是這個(gè)事忘記辦了，就是辦理時(shí)辦的不到位。剛開(kāi)始時(shí)幾乎每條船都有或大或小的問(wèn)題，有時(shí)這些問(wèn)題將我弄得焦頭爛額心力憔悴，但正所謂“吃一塹，方能長(zhǎng)一智”，單子弄錯(cuò)了誰(shuí)回船上改?是自己，系統(tǒng)發(fā)錯(cuò)了，是誰(shuí)回公司重發(fā)?是自己，出現(xiàn)問(wèn)題，受苦受累的終究還是自己，于是慢慢的在一回回辦理船舶的過(guò)程中，開(kāi)始嚴(yán)格要求自己，對(duì)每件事都考慮再三，遇見(jiàn)什么地方哪個(gè)部門有什么特殊要求，都清楚的記錄下來(lái)，以免下次再犯，就這樣其本上我的2011上半年就是在黑暗中摸索，在曲折中前進(jìn)，每條船辦理結(jié)束后，都針對(duì)這條船的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)自己，反思自己，哪里做的還可以，下次繼續(xù)努力;哪里做的不夠好，下次一定要加強(qiáng)改正。我自己感覺(jué)當(dāng)時(shí)自己就把自己工作當(dāng)成是冶煉一件工藝品的過(guò)程，我自己本身即是這件工藝品本身也是對(duì)這件工藝品進(jìn)行打造和雕琢的工匠。剛開(kāi)始我就是一個(gè)漏洞百出的還沒(méi)成型的材料，而我上半年要做的就是首先將這些“洞”填滿補(bǔ)全，使之成為一個(gè)相對(duì)完整的材料。
而下半年我就一直針對(duì)自己這塊“材料”進(jìn)行大刀闊斧般的砍剪，使自己逐漸成型，哪里是工作中不該有的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤思路，全部改掉;哪些思考方式是可以保留地要繼續(xù)深化加強(qiáng)。同時(shí)在業(yè)務(wù)上，我也展開(kāi)了對(duì)自己的“查缺補(bǔ)漏”行動(dòng)，使自己的業(yè)務(wù)逐漸成熟，使自己的服務(wù)逐漸專業(yè)化。7月和8月，在前輩的原有基礎(chǔ)上，我從新對(duì)船代外勤流程在海關(guān)海事邊防衛(wèi)檢四個(gè)部門進(jìn)行總結(jié)，去陳添新;9月我對(duì)如何寫好sof進(jìn)行總結(jié);10月我對(duì)外事科辦理簽證進(jìn)行總結(jié);11月我對(duì)匯盛碼頭作業(yè)岸吊情況經(jīng)行總結(jié)。我發(fā)現(xiàn)總結(jié)是一個(gè)業(yè)務(wù)員成功必不可少的墊腳石，總結(jié)可以讓你看到長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)短處，可以讓你揚(yáng)長(zhǎng)避短，可以讓你工作服務(wù)更加專業(yè)。工作久而久之，我也積累了經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。在代船過(guò)程中我遇見(jiàn)不同國(guó)家的船長(zhǎng)大副和船員，他們都有自己的作業(yè)要求和工作習(xí)慣，在與他們的公事過(guò)程中，我鍛煉了自己溝通技巧，增長(zhǎng)開(kāi)闊了自己的知識(shí)視野，同時(shí)也從他們身上學(xué)到了很多關(guān)于船舶作業(yè)，航行等方面的寶貴知識(shí)。而且在這一年中，我也在工作中慢慢養(yǎng)成了遇事不慌不亂的性格，讓自己逐漸變得更加成熟穩(wěn)重。以前在船上出現(xiàn)緊急情況時(shí)或者特殊事項(xiàng)時(shí)，我總是驚慌失措，遇事找?guī)煾嫡翌I(lǐng)導(dǎo)，但這就像小孩子學(xué)走路，要想學(xué)會(huì)走路，終究要扔開(kāi)那副拐杖，所以漸漸的遇見(jiàn)事情我不再那么驚慌，而是靜下心來(lái)分析原因，列舉證據(jù)，將信息及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)和客戶，大家商討出一個(gè)相對(duì)最好的解決方案。
二.工作中的不足
在日常的工作當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)很重要的一點(diǎn)就是，作為服務(wù)行業(yè)的我們“客戶的滿意度是我們工作的終極目標(biāo)”，這樣不僅要求我們對(duì)客戶反映的市場(chǎng)信息要到位，而且出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)準(zhǔn)確的聯(lián)系告知船東，并能盡最大努力給出客戶以‘自己能給出的最好建議’。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的總結(jié)反思，我發(fā)現(xiàn)自己存在很大缺點(diǎn)和不足。第一就是工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)不夠豐富，業(yè)務(wù)層面還不能強(qiáng)硬過(guò)關(guān);記得有一次夏總在公司早會(huì)上問(wèn)我?guī)讉€(gè)問(wèn)題，是關(guān)于匯盛碼頭水深和岸吊負(fù)荷情況，自己的.答案莫羅兩可，自己都不確定，于是突然發(fā)現(xiàn)自己的不足，直接我就展開(kāi)都其他別的港區(qū)，于是發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)面的很大空白區(qū)，于是我又開(kāi)始找資料，問(wèn)朋友，自己實(shí)地記錄考察，漸漸的將自己的這方面空白補(bǔ)全。舉一反三，這就是說(shuō)我還有很多其他別的方面還有空白，要自己多思考去發(fā)現(xiàn)，去學(xué)會(huì)給自己補(bǔ)缺。第二就是自己的反饋市場(chǎng)信息的能力不夠及時(shí)準(zhǔn)確。這我想過(guò)，我給自己總結(jié)了兩方面的原因，一就是自己沒(méi)有答案，更糟的是自己不知道通過(guò)誰(shuí)來(lái)找到答案，這說(shuō)明自己積累的有用的人脈還是不夠多，各個(gè)部門的人脈也是不是那么深入;二就是自己把握分析問(wèn)題的能力還不夠強(qiáng)，往往有時(shí)客戶問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，我總是問(wèn)幾遍才能問(wèn)清楚，就是看問(wèn)題不能很準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，所以這方面的能力，我以后一定要有意的去堅(jiān)強(qiáng)鍛煉。
三.對(duì)明年自己的要求和展望
現(xiàn)在自己已經(jīng)可以獨(dú)立代理一條船，但是在細(xì)節(jié)上還是不夠完美。而且船代的工作性質(zhì)就是“逆水行舟，不進(jìn)則退”，因?yàn)樗刻烀總€(gè)部門的要求都在更新，如果我們不能及時(shí)的了解到這些更新的信息，就無(wú)法給客戶以準(zhǔn)確的反饋，就無(wú)法讓客戶根本上滿意。
所以明年我希望自己
第一：加強(qiáng)了解碼頭和各個(gè)部門的相關(guān)手續(xù)情況，對(duì)碼頭情況有一個(gè)更好的認(rèn)知，對(duì)相關(guān)手續(xù)情況有一個(gè)更好的跟蹤
第二：加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)英語(yǔ)和商務(wù)英語(yǔ)水平，在自己分內(nèi)的工作較好的完成后，花一定的時(shí)間在學(xué)習(xí)內(nèi)勤與客戶的溝通和服務(wù)上，主要學(xué)習(xí)一下內(nèi)勤的溝通方法技巧和相關(guān)的書面英語(yǔ)上，簡(jiǎn)單的了解一下報(bào)價(jià)和相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。
第三：加強(qiáng)自身的軟件建設(shè)，就是在加強(qiáng)自身的經(jīng)驗(yàn)積累，并且有時(shí)間多關(guān)注一些航運(yùn)海運(yùn)的趨勢(shì)的動(dòng)態(tài)和走向，盡量多一點(diǎn)培養(yǎng)自己的航運(yùn)業(yè)的關(guān)注度和敏感度，也為自己將來(lái)有機(jī)會(huì)研究航運(yùn)市場(chǎng)做一個(gè)鋪墊。
以上是我至一年度的相關(guān)感想以及對(duì)自己一個(gè)剖析和認(rèn)識(shí)，我也會(huì)在以后的工作中進(jìn)一步發(fā)掘自己的潛能，進(jìn)一步全面的發(fā)展自己和提高自己，爭(zhēng)取盡自己的全力為工作貢獻(xiàn)自己的微薄之力，我也相信公司會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在兄弟姐妹的共同努力下，公司的明天會(huì)更好!!
【第2篇 部隊(duì)代職實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
伴隨著春天的腳步，我們到登陸艦第五支隊(duì)進(jìn)行了為期二十余天的部隊(duì)代職實(shí)習(xí)生活。目的是為了提高我們國(guó)防生的實(shí)際工作能力，積累基層經(jīng)驗(yàn)讓我們真正了解基層部隊(duì)工作和生活，從中得到鍛煉和提高，為下一步走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)和做好充分的心理準(zhǔn)備。
二十天的實(shí)習(xí)時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)卻是一次記憶深刻并受益匪淺的實(shí)習(xí)生活。記得剛剛到部隊(duì)時(shí)，我既好奇又興奮。
隨著大巴駛?cè)霠I(yíng)區(qū)大門的那一刻起，我們的心情也開(kāi)始激動(dòng)起來(lái)，雖然已經(jīng)來(lái)過(guò)，已經(jīng)很熟悉，還是在不斷地觀察這個(gè)我們即將實(shí)習(xí)二十天的地方。到處都透露出一種部隊(duì)的氣氛——紀(jì)律和嚴(yán)肅。我們被安排在929艦代職實(shí)習(xí)，我們14人被分成三組，到不同的部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，我被分到了帆纜班，一個(gè)對(duì)于登陸艦來(lái)講任務(wù)艱巨的部門。
到部隊(duì)實(shí)習(xí)的這二十天里，我們的生活可以說(shuō)是非常充實(shí)，為了讓我們快速地了解艦艇，減傷給我們安排了基層部隊(duì)的戰(zhàn)備值班工作，組織我們觀摩了艦艇；觀看連隊(duì)政治教育工作，參加了組織生活，觀摩連隊(duì)支委會(huì)、黨團(tuán)活動(dòng)實(shí)施程序；參加軍事訓(xùn)練（指令訓(xùn)練、光標(biāo)訓(xùn)練）；參與連隊(duì)日常管理，幫廚、站崗、公差勤務(wù)、課后勞動(dòng)、內(nèi)務(wù)檢查以及體能訓(xùn)練；加入基層連隊(duì)文體生活，籃球?qū)官悾闱蛴颜x賽。這些安排和活動(dòng)，讓我們真正了解基層部隊(duì)工作和生活，各方面能力得到了鍛煉和提高。
在實(shí)習(xí)的這幾天里，從帆纜班的每一位主官和士兵身上我們學(xué)到了許多東西，讓我記憶深刻的是一名老士官，他已經(jīng)在部隊(duì)當(dāng)兵十六年，從他身上我們學(xué)到了許多做人、做事的道理，就像他平時(shí)給我們講的一樣，當(dāng)兵要守得住清貧，耐得住寂寞，要吃得苦，永遠(yuǎn)記住環(huán)境不可能適應(yīng)人，只有人去主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。的確，從他身上完美的詮釋了這些話語(yǔ)。
此次去實(shí)習(xí)的目的，除了了解部隊(duì)，鍛煉自己外，更多的是想要了解一名基層連隊(duì)干部是如何工作、生活，怎樣做好一名基層軍官。因?yàn)槲覀凂R上面臨這樣的考驗(yàn)，畢業(yè)分配到部隊(duì)，怎樣從基層軍官做起，怎樣去完成自己的工作和職責(zé)。這些我們從帶領(lǐng)我們的副艦長(zhǎng)身上學(xué)到了許多，作為一名基層軍官，首先要放對(duì)自己的心態(tài)和姿態(tài)，先做人再做事，把自己和戰(zhàn)士放在同一起跑線上，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。從副長(zhǎng)身上讓我學(xué)到了作為一名基層軍官，必須以身作則，無(wú)論是學(xué)習(xí)、勞動(dòng)還是訓(xùn)練，他都和我們一起參加，讓我們感到他很負(fù)責(zé)任，同時(shí)，還要關(guān)心他人，尊重他人，知恩圖報(bào)，學(xué)會(huì)用人，合理利用資源。
【第3篇 軍營(yíng)排長(zhǎng)代職工作總結(jié)
幾個(gè)月來(lái)，三排在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全排人員的齊心協(xié)力下，三排的工作又向前邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步，取得一些可喜的成績(jī)，同時(shí)也存在著一些缺點(diǎn)，下面我就把三排的情況總結(jié)一下。
（一）在思想上，全排同志保持發(fā)揚(yáng)了以前團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良作風(fēng)，并且加強(qiáng)了集體觀念，積極發(fā)揮自覺(jué)能動(dòng)性，努力提高，改善自己的思想，達(dá)到在思想上與黨支部保持高度的一致。
在我代職期間，通過(guò)了隊(duì)黨支部開(kāi)展各種黨課教育，使同志們加強(qiáng)了對(duì)黨認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)排內(nèi)的黨員也積極向?qū)W員宣傳各種進(jìn)步的思想和觀點(diǎn)，使學(xué)員立志從武獻(xiàn)身國(guó)防的志向更加堅(jiān)定，決心在軍營(yíng)這片沃土上茁壯成長(zhǎng)。同時(shí)，我排也利用各種各樣的活動(dòng)，如：手抄報(bào)，黑板報(bào)等各種比賽活動(dòng)，向?qū)W員們宣傳各種進(jìn)步的'觀點(diǎn)，并努力培養(yǎng)個(gè)人成才，同時(shí)，廣大團(tuán)員通過(guò)團(tuán)課教育，使他們對(duì)自己的工作更加負(fù)責(zé)，更加堅(jiān)定為報(bào)孝祖國(guó)而努力學(xué)習(xí)，全面鍛煉自己，把自己所學(xué)的各種知識(shí)運(yùn)用到今后工作當(dāng)中去。
（二）在文化學(xué)習(xí)方面，三排始終圍繞這一主線作為工作的重點(diǎn)，同時(shí)，兼抓各別細(xì)小方面，使全排在學(xué)習(xí)上有共同提高。
由于部分人思想上以前存在60分萬(wàn)歲的想法，導(dǎo)致其在學(xué)習(xí)上的消極，被動(dòng)，成績(jī)不佳。由新組建的排里增加了一部分新生后力量，這樣學(xué)習(xí)突出的個(gè)人在排里多了起來(lái)，在對(duì)這些人加以表?yè)P(yáng)肯定的同時(shí)，鼓勵(lì)每名同志，使全排形成一個(gè)“比、學(xué)、起、幫、超”的氛圍。人與人比，班與班比。同時(shí)也與其它排的同志相比，來(lái)共同提高學(xué)習(xí)，大部分同志的成績(jī)較以前有所提高，更加激勵(lì)了全排同志的求知欲
（三）在訓(xùn)練方面，三排著眼于基礎(chǔ)訓(xùn)練，以力量訓(xùn)練為基礎(chǔ)，從而為今的訓(xùn)練打下基礎(chǔ)，并向更高標(biāo)準(zhǔn)努力。
三排人員的軍體素質(zhì)總的來(lái)說(shuō)一般，有些部分同志的素質(zhì)差，與較好的同志相比懸殊很大，面對(duì)這種情況，就得因人而異，不能急于求成，先從基礎(chǔ)開(kāi)始練起，結(jié)成對(duì)子，互相幫助，來(lái)共同提高，同時(shí)也在細(xì)節(jié)上下功夫，以求向更高的層次發(fā)展。通過(guò)全排的共同努力，在年度考核中，沒(méi)有影響隊(duì)里的整體成績(jī)，全部順利通過(guò)。
四、在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面，常抓不懈，進(jìn)行“常檢查，常講評(píng)”為學(xué)習(xí)生活創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，通過(guò)全排人員的大力支持下，全排衛(wèi)生方面有了明顯的進(jìn)步。
以上的這些是我在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下取得一點(diǎn)成績(jī)，與此同時(shí)，三排也存在著一此問(wèn)題。如：一、個(gè)別人對(duì)學(xué)習(xí)依舊缺乏長(zhǎng)抓不懈的精神，有且過(guò)得過(guò)的思想存在。表現(xiàn)在作業(yè)不認(rèn)真，上課睡覺(jué)。
二、有些同志怕苦怕累，訓(xùn)練時(shí)偷懶，不能嚴(yán)格自律。
三、有時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)不高，有待于在下一步的工作中加強(qiáng)提高。
以上是我對(duì)代職以來(lái)工作的簡(jiǎn)短總結(jié)，并不是很準(zhǔn)確，肯請(qǐng)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
