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顧客滿意總結(jié)(三篇)

發(fā)布時間:2023-06-23 10:26:02 查看人數(shù):68

顧客滿意總結(jié)

【第1篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分,相對較低。

一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低,其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯,顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分,相比其他指標(biāo)的評價較低。

二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排:

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機(jī)制:

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善,醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務(wù)態(tài)度:

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好,尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比,不夠合理。例如,窗口工作人員安排上,建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律,在高峰時期開放的窗口。此外,醫(yī)生中午的休息時間太長,對就近上班的上班族來說,很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大,少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響,尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高,__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下,顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度,開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通,鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境,為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費規(guī)范,進(jìn)行合理收費。

提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn),學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生,營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間,減少顧客的排隊等候時間 。

3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè),真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造出各醫(yī)院特有的特色,提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念,尊重顧客的意見和建議;了解和分析顧客的需求和期望,探索提升顧客滿意度,讓顧客感動,為顧客提供驚喜,增加顧客的情感維系和價值感知。

【第2篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分,相對較低。

一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低,其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯,顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分,相比其他指標(biāo)的評價較低。

二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排:

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機(jī)制:

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善,醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務(wù)態(tài)度:

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好,尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。

1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比,不夠合理。例如,窗口工作人員安排上,建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律,在高峰時期開放更多的窗口。此外,醫(yī)生中午的休息時間太長,對就近上班的上班族來說,很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大,少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響,尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高,XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下,顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。

1、重視醫(yī)院顧客滿意度,開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通,鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境,為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費規(guī)范,進(jìn)行合理收費。

提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn),學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生,營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關(guān)制度

1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間,減少顧客的排隊等候時間 。

3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè),真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造出各醫(yī)院特有的特色,提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念,尊重顧客的意見和建議;了解和分析顧客的需求和期望,探索提升顧客滿意度,讓顧客感動,為顧客提供驚喜,增加顧客的情感維系和價值感知。

【第3篇 顧客滿意度調(diào)研報告總結(jié)

顧客滿意度調(diào)研報告總結(jié)

銀行是典型的服務(wù)行業(yè),客戶的滿意和信任,是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時,客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對____銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實依據(jù),能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù),但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如:

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),一些客戶填單速度較慢,因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間,很容易引起排隊。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),銀行業(yè)的.競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,取得并保持優(yōu)勢,必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,以客戶為中心,實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷改善服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,改進(jìn)服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)品種,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效率。

顧客滿意總結(jié)(三篇)

一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分,相對較低。一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低,其中以醫(yī)療…
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