【第1篇 巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)
今年以來(lái),××_區(qū)××_街道婦聯(lián)緊緊圍繞××_發(fā)展大局,按照街道黨工委“黨建帶群建,黨群共建”工作的統(tǒng)一部署,整合力量,在26家規(guī)模以上“兩新”組織建立了女職工委員會(huì)。街道婦聯(lián)以此為依托,在全區(qū)率先探索在規(guī)模以上“兩新”組織中開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)打造品牌。目前,已在比克公司5個(gè)制造部和斯比泰公司3條生產(chǎn)線創(chuàng)建“巾幗文明崗”8個(gè),并正式向區(qū)婦聯(lián)申報(bào)區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”。通過(guò)示范帶動(dòng)作用,全面啟動(dòng)了全街道規(guī)模以上“兩新”組織“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作。創(chuàng)建崗的廣大女工正以前所未有的熱情,積極參與創(chuàng)崗,在有效推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了自身的進(jìn)步與發(fā)展,充分展示了自己的風(fēng)采。主要做法是:
一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,落到實(shí)處
在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)婦聯(lián)的直接指導(dǎo)下,街道婦聯(lián)對(duì)創(chuàng)崗工作高度重視,作為一件大事來(lái)抓,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工。一是成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由街道婦聯(lián)主席任組長(zhǎng)、街道總工會(huì)女職委主任任副組長(zhǎng),由經(jīng)發(fā)公司婦代會(huì)主任、各社區(qū)婦工委主任、各企業(yè)女職委和崗位主要負(fù)責(zé)人及骨干成員擔(dān)任成員;同時(shí)成立聯(lián)絡(luò)員、指導(dǎo)員隊(duì)伍,全面加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)與幫助。二是爭(zhēng)取黨政領(lǐng)導(dǎo)支持,圍繞中心,服務(wù)大局,把創(chuàng)建活動(dòng)與街道當(dāng)前的中心工作結(jié)合起來(lái)。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和單位在人、財(cái)、物等方面給予大力扶持。從而形成婦聯(lián)牽頭組織、相關(guān)部門(mén)支持、行業(yè)系統(tǒng)參與的機(jī)制,形成創(chuàng)建合力,共同推動(dòng)創(chuàng)崗活動(dòng)落到實(shí)處。三是加強(qiáng)調(diào)查研究。多次召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)和方案論證會(huì),探討開(kāi)展文明崗創(chuàng)建工作的可操作性和具體方法措施,經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和多次修改,制定了《××_街道“兩新”組織創(chuàng)建“巾幗文明崗”實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》,明確創(chuàng)崗具體程序、活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施等,下發(fā)了《關(guān)于在“兩新”組織中開(kāi)展“巾幗文明崗” 創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,正式拉開(kāi)“兩新”組織“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的帷幕。
二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng),充分調(diào)動(dòng)各方積極性,活動(dòng)深入人心
××_街道現(xiàn)有人口11萬(wàn),其中女性就有6萬(wàn),大部分分布在“兩新”組織?!皟尚隆苯M織中女員工約占職工總數(shù)的60%以上。為摸清底數(shù),在創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展之前首先進(jìn)行了調(diào)研,多次深入各企業(yè)了解情況,一一上門(mén),面對(duì)面地與企業(yè)主、員工進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取理解和支持。各婦女組織積極發(fā)揮橋梁紐帶作用,整合社會(huì)資源,大力調(diào)動(dòng)各方的創(chuàng)崗積極性。各創(chuàng)崗單位熱情空前高漲,每個(gè)創(chuàng)建崗位都召開(kāi)了單位領(lǐng)導(dǎo)、崗位負(fù)責(zé)人及全體創(chuàng)崗成員參加的動(dòng)員會(huì)議,宣傳介網(wǎng)紹創(chuàng)崗的目的、意義、程序等,宣傳街道現(xiàn)有“巾幗文明崗”的先進(jìn)事跡,營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”的良好社會(huì)氛圍,引導(dǎo)廣大女員工積極投身“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理,嚴(yán)格考核程序,穩(wěn)步拓展
科學(xué)化、規(guī)范化的管理是提高創(chuàng)建活動(dòng)質(zhì)量和“巾幗文明崗”品牌社會(huì)信譽(yù)的有效保證。在實(shí)施中,把創(chuàng)建、鞏固、提高三者有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成運(yùn)轉(zhuǎn)高效的運(yùn)行機(jī)制。一是完善創(chuàng)建條件和程序。按照上級(jí)評(píng)選文明崗的要求,結(jié)合街道“兩新”組織的實(shí)際情況,制定創(chuàng)建條件、申報(bào)程序、考核標(biāo)準(zhǔn),要求嚴(yán)格按程序辦事。各申報(bào)單位認(rèn)真準(zhǔn)備申報(bào)材料,街道婦聯(lián)組織考核小組對(duì)其進(jìn)行考核驗(yàn)收,驗(yàn)收合格者方可向上級(jí)申請(qǐng),切實(shí)做到成熟一個(gè)、創(chuàng)建一個(gè),寧可少而精,不搞多而亂。二是建立管理和激勵(lì)機(jī)制。凡申報(bào)創(chuàng)建“巾幗文明崗”的單位,必須經(jīng)過(guò)自愿申報(bào)(推薦申報(bào))、爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)、檢查考核、公眾評(píng)議、授牌表彰、正式掛牌六個(gè)階段,真正體現(xiàn)了創(chuàng)建的意義。在規(guī)范管理中,重點(diǎn)強(qiáng)化考核工作。嚴(yán)格按照《××_區(qū)“巾幗文明崗”考核細(xì)則》的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)議。通過(guò)規(guī)范管理,使創(chuàng)建活動(dòng)打開(kāi)了新局面,引發(fā)了各單位的創(chuàng)建熱情。有的單位在創(chuàng)崗或驗(yàn)收前主動(dòng)到街道內(nèi)現(xiàn)有省、市級(jí)“巾幗文明崗”學(xué)習(xí)“取經(jīng)”,有的單位對(duì)考核驗(yàn)收小組提出的問(wèn)題積極進(jìn)行整改,有的單位正在努力向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
四、狠抓服務(wù)質(zhì)量,目標(biāo)到崗到人,凸現(xiàn)品牌效應(yīng)
“巾幗文明崗”的質(zhì)量保證和品牌效應(yīng)使崗上成員受到格外的尊重,同事高看一眼,領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)三分。在創(chuàng)建過(guò)程中,不僅要求創(chuàng)建單位要規(guī)范管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而且要求必須在“三個(gè)文明”建設(shè)中取得突出成績(jī),成為行業(yè)典范和榜樣。因此,創(chuàng)建單位都能自覺(jué)結(jié)合本單位實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn),圍繞文明崗創(chuàng)建活動(dòng)要求制定具體目標(biāo)和措施,目標(biāo)到崗,責(zé)任到人,明確創(chuàng)崗主要負(fù)責(zé)人及骨干成員,做到建崗內(nèi)容具體化,每一個(gè)創(chuàng)建崗位都提出了不同的創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建口號(hào),崗上公示并付諸生產(chǎn)實(shí)踐。比克公司制造二部是首批開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的崗位之一,定下“科學(xué)的管理,一流的品質(zhì),最低的成本,最高的效益”的創(chuàng)建目標(biāo),確定了“自立自強(qiáng)展示巾幗風(fēng)采,自主創(chuàng)新共建和諧比克”的創(chuàng)建口號(hào)。她們?cè)趧傞_(kāi)始生產(chǎn)633770a大 型號(hào)電芯的時(shí)候,組裝不良率達(dá)到5%,大家都非常著急,在崗位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下,開(kāi)始查找產(chǎn)品不良率居高不下的原因,并提出巧妙的解決方案付諸實(shí)施,后經(jīng)多次測(cè)試,均取得很好的效果,產(chǎn)品不良率下降到0.5%。比克公司制造四部共有員工47名,其中女員工43名,承擔(dān)著每天2萬(wàn)只電池的生產(chǎn)任務(wù),工作繁忙,責(zé)任重大。自創(chuàng)崗以來(lái),全體成員牢記“樹(shù)一流崗位形象,練一流崗位技能,創(chuàng)一流崗位業(yè)績(jī)”的目標(biāo)和“永遠(yuǎn)做第一”的理念,外樹(shù)形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù),“展示巾幗英姿,弘揚(yáng)比克精神”,經(jīng)過(guò)努力,日均完成電芯產(chǎn)量2萬(wàn)只,躍居部門(mén)產(chǎn)量、質(zhì)量排行榜前三名,其班組成員月獲得車(chē)間“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)者占全車(chē)間的10%?,F(xiàn)在企業(yè)普遍反映,創(chuàng)建“巾幗文明崗”,在提高員工素質(zhì),調(diào)動(dòng)員工積極性,培養(yǎng)員工安全意識(shí)等方面都發(fā)揮了很好的作用。每個(gè)崗上成員都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己,提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí),比業(yè)務(wù),比特長(zhǎng),比服務(wù),比貢獻(xiàn),“比學(xué)趕幫超”在企業(yè)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。如比克公司制造四部創(chuàng)崗員工吳蘭光無(wú)論在生產(chǎn)常規(guī)型號(hào)還是非常規(guī)型號(hào)時(shí),產(chǎn)量一直都在1700――1800只,其產(chǎn)量不僅在拉線居首位,而且在車(chē)間也名列前茅;生產(chǎn)空閑時(shí),她耐心教導(dǎo)產(chǎn)量低的同事卷繞技巧,同時(shí)也將在卷繞工作中的易難點(diǎn)告訴大家,整條拉線產(chǎn)量穩(wěn)定上升。比克公司、斯比泰公司等首批創(chuàng)建崗位,均在創(chuàng)崗中以高質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、高效率的工作成果,在企業(yè)內(nèi)部引起強(qiáng)烈反響。
五、典型帶動(dòng),統(tǒng)一規(guī)劃,擴(kuò)大創(chuàng)崗覆蓋面
“巾幗文明崗”不僅是職業(yè)女性的一面旗幟,更成了創(chuàng)建單位的形象品牌。一個(gè)文明崗就是一個(gè)宣傳站,向社會(huì)展示著婦女的時(shí)代風(fēng)采。通過(guò)創(chuàng)崗掛牌,“兩新”組織中的女性群體在社會(huì)各方面留下了工作的足跡。街道婦聯(lián)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與各行業(yè)、各系統(tǒng)的聯(lián)系與配合,立足發(fā)展,開(kāi)拓思路,把創(chuàng)建活動(dòng)與提高廣大女員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)結(jié)合起來(lái),與提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)建“和諧企業(yè)”結(jié)合起來(lái),與××_街道建設(shè)“具有21世紀(jì)后現(xiàn)代理念的現(xiàn)代化生態(tài)海濱新城”結(jié)合起來(lái),確保了創(chuàng)崗活動(dòng)的質(zhì)量與效益,也積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。街道婦聯(lián)及時(shí)加大了創(chuàng)崗經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣力度,通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),組織創(chuàng)崗骨干現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)取經(jīng),在街道有線電視臺(tái)及內(nèi)部刊物開(kāi)辟宣傳專(zhuān)版等方式,擴(kuò)大社會(huì)影響,推動(dòng)創(chuàng)建工作在街道26個(gè)規(guī)模以上“兩新”組織全面鋪開(kāi)。
××_街道“兩新”組織“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)端,今后,街道婦聯(lián)將在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)婦聯(lián)的直接指導(dǎo)下,在有關(guān)部門(mén)、企業(yè)和社會(huì)各界的大力支持下,引導(dǎo)各文明崗從本行業(yè)、本系統(tǒng)、本崗位的實(shí)際出發(fā),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果,進(jìn)一步完善“強(qiáng)素質(zhì)提高效率、樹(shù)新風(fēng)再建新功”的具體措施和工作守則、工作紀(jì)律、文明用語(yǔ);為創(chuàng)崗成員建立個(gè)人檔案,記錄在崗學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步情況;引入激勵(lì)機(jī)制,對(duì)創(chuàng)崗中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人予以實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳。通過(guò)加強(qiáng)創(chuàng)崗活動(dòng)的規(guī)范化管理,進(jìn)一步發(fā)揮婦聯(lián)組織的橋梁紐帶作用,以婦建促黨建,將“兩新”組織女性人才凝聚在黨的周?chē)?,讓“巾幗文明崗”成為××_巾幗文明、優(yōu)質(zhì)高效的金字品牌,成為和諧企業(yè)、和諧××_的一道亮麗風(fēng)景。
【第2篇 巾幗文明崗創(chuàng)建2023年工作總結(jié)
中國(guó)移動(dòng)公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),圍繞公司整體工作思路,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,其中女員工27人,是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體,為確保分公司圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng),提升理念,完善機(jī)制,努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。
一、圍繞創(chuàng)建抓思想,確保素質(zhì)重教育
“問(wèn)渠哪得清如許,為有源頭活水來(lái)”,扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、____思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置,積極參加市公司組織的各類(lèi)理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,把立足點(diǎn)放在本職工作上,使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致,作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽,并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。
二、圍繞創(chuàng)建抓組織,確保實(shí)效重規(guī)范
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,創(chuàng)建之初,就制定了明確的實(shí)施方案,從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā),建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本,接受各單位和廣大用戶(hù)的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。
三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象,優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵
為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén),是企業(yè)的服務(wù)窗口,根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,以“便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為載體,并將服務(wù)宗旨、服務(wù)、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶(hù)提出建議,接受廣大用戶(hù)的監(jiān)督,并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶(hù)進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶(hù)坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),員工們?yōu)樘岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,及時(shí)解決疑難問(wèn)題,及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)傳送最新優(yōu)惠政策,一線營(yíng)業(yè)員提供客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù),始終能為客戶(hù)著想。他們對(duì)客戶(hù)誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?!坝脩?hù)至上,用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,得到了真真切切的詮釋。
四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新,提高意識(shí)重效果
“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗”活動(dòng)以 “愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體,引導(dǎo)女員工立足崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),形成“巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗,促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;巾幗文明崗還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法,邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談,并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí),加強(qiáng)橫向交流,共謀縱深發(fā)展,通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作,為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)大客戶(hù)單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求,產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。
【第3篇 巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)范文
中國(guó)移動(dòng)公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),圍繞公司整體工作思路,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,其中女員工27人,是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體,為確保分公司圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng),提升理念,完善機(jī)制,努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。
一、圍繞創(chuàng)建抓思想,確保素質(zhì)重教育
“問(wèn)渠哪得清如許,為有源頭活水來(lái)”,扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、____思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置,積極參加市公司組織的各類(lèi)理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,把立足點(diǎn)放在本職工作上,使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致,作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽,并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。
二、圍繞創(chuàng)建抓組織,確保實(shí)效重規(guī)范
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,創(chuàng)建之初,就制定了明確的實(shí)施方案,從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā),建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本,接受各單位和廣大用戶(hù)的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。
三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象,優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵
為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén),是企業(yè)的服務(wù)窗口,根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,以“便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為載體,并將服務(wù)宗旨、服務(wù)、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶(hù)提出建議,接受廣大用戶(hù)的監(jiān)督,并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶(hù)進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶(hù)坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),員工們?yōu)樘岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,及時(shí)解決疑難問(wèn)題,及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)傳送最新優(yōu)惠政策,一線營(yíng)業(yè)員提供客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù),始終能為客戶(hù)著想。他們對(duì)客戶(hù)誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?!坝脩?hù)至上,用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,得到了真真切切的詮釋。
四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新,提高意識(shí)重效果
“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗”活動(dòng)以 “愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體,引導(dǎo)女員工立足崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),形成“巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗,促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;巾幗文明崗還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法,邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談,并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí),加強(qiáng)橫向交流,共謀縱深發(fā)展,通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作,為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)大客戶(hù)單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求,產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。