【第1篇 銷(xiāo)售失敗總結(jié)
失敗的銷(xiāo)售總結(jié)
1.客戶(hù)直接問(wèn)價(jià),怎么辦?
客戶(hù):'這個(gè)34寸的市清數(shù)碼彩電多少錢(qián)呀?'
銷(xiāo)售人員:'這是最新款式的,3480元。'
客戶(hù):'太貴了!能不能便宜一點(diǎn)?'
銷(xiāo)售人員:'這個(gè)最新款的,不僅有最新的顯示技術(shù),還有靜電保護(hù)技術(shù),自動(dòng)消除殘影技術(shù),而且,現(xiàn)在是長(zhǎng)假已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了,不能便宜了。'
客戶(hù):'那我還是再看看吧。'
銷(xiāo)售人員回答錯(cuò)誤。在遇到客戶(hù)直接問(wèn)價(jià)格的時(shí)候,第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、直接問(wèn)價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶(hù)在回答價(jià)格以后,客戶(hù)必然的邏輯回答就是太貴了。這樣,銷(xiāo)售人員沒(méi)有任何解釋的空間.客戶(hù)也不給銷(xiāo)售人員機(jī)會(huì)來(lái)解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。正確的回答如下:
銷(xiāo)售人員:'您真是好眼力,您看中的可是現(xiàn)在最流行的,最新推出的款式,價(jià)格可不便宜,挺貴的!
此時(shí),要暫停,將沉默留給客戶(hù)。客戶(hù)會(huì)急于要追問(wèn)'到底多少錢(qián)呀?'
銷(xiāo)售人員:'要不說(shuō)您眼力好呢,這個(gè)34寸,3480元范文寫(xiě)作。'
此時(shí),客戶(hù)的回答一定是這樣的兩種。
a客戶(hù):'是不便宜。那么為什么這么貴呢?'
b客戶(hù):'您這3480元就叫貴了?真是開(kāi)玩笑,這不算貴。'
對(duì)于第二種,銷(xiāo)售已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶(hù)對(duì)于第一種的回答正好給銷(xiāo)售人員一個(gè)解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì),屬于順理成章。
要點(diǎn):客戶(hù)直接問(wèn)價(jià)后的答復(fù)要知難而上,先說(shuō)貴,等客戶(hù)繼續(xù)問(wèn)貴是多少的時(shí)候,再回答具體的價(jià)格。
2.不了解客戶(hù)的情況,想知道,怎么辦?
有一些產(chǎn)品的銷(xiāo)售不是快速成交的,比如汽車(chē),客戶(hù)一般會(huì)到車(chē)行多次了解感興趣的車(chē),交往中,銷(xiāo)售人員非常希望有機(jī)會(huì)了解到潛在客戶(hù)的職業(yè)。一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)奧迪車(chē)行.一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)迎上來(lái)接待。銷(xiāo)售顧問(wèn):'您好,您來(lái)看看車(chē)?喜歡哪個(gè)款式的?
客戶(hù):'比較喜歡a6,您大概介紹一下吧'
銷(xiāo)售顧問(wèn):'a6應(yīng)該是第一部國(guó)產(chǎn)豪華轎車(chē)型,不僅質(zhì)量可靠,動(dòng)力性能好,安全性也是一流的。您是什么公司的?'
客戶(hù)一愣,心想:我是什么公司的與買(mǎi)車(chē)有關(guān)系嗎?于是,客戶(hù)回答:'不用管我是什么公司的,范文top100您介紹車(chē)就行了。'
銷(xiāo)售顧問(wèn)希望了解客戶(hù)的詳細(xì)資料,用于客戶(hù)離開(kāi)后填寫(xiě)客戶(hù)資料表,從而可以制訂跟蹤計(jì)劃,但是客戶(hù)不愿意回答這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)殇N(xiāo)售人員的方法不對(duì),正確的方法應(yīng)該是:
銷(xiāo)售顧問(wèn):'a6應(yīng)該......安全性也是一流的。具體重點(diǎn)介紹什么方面、還要尊重您的意見(jiàn),我感覺(jué)您是律師吧?'
對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的猜測(cè),潛在客戶(hù)一般有兩種可能的回答:
a客戶(hù):'我不是律師,我是搞房地產(chǎn)的。'
b客戶(hù):'我不是律師,不用問(wèn)我是什么,從安全性開(kāi)始介紹就行。'
第一種不需再追問(wèn),因?yàn)樵S多人在否定了一個(gè)猜測(cè)之后的本能就是具體說(shuō)出自己從事的職業(yè)。對(duì)于第二種回答,銷(xiāo)售人員必須給予一個(gè)妥當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)热纾?您別介意,因?yàn)樯现苡幸粋€(gè)客戶(hù)來(lái)提了一臺(tái)a6走的時(shí)候,說(shuō)他們集團(tuán)的
首席律師也要買(mǎi)一臺(tái)車(chē),說(shuō)的就是今天這個(gè)時(shí)候,現(xiàn)在還沒(méi)有到。我看您器宇軒昂的還真的以為就是您呢。那您一定是媒體的首席記者。'周到的解釋給再次猜測(cè)提供了借口如果客戶(hù)接受了解釋?zhuān)敲丛诿鎸?duì)再次猜測(cè)的時(shí)候幾乎沒(méi)有什么抵抗,就會(huì)說(shuō)'我也不是媒體的,我是搞電視制作的。'
要點(diǎn):要達(dá)到了解潛在客戶(hù)身份的目的有多種方法,以上這個(gè)方法是常用的一個(gè)試探法。
4.客戶(hù)貨比三家,怎么辦?
客戶(hù)在同類(lèi)產(chǎn)品中反復(fù)比較,不能最后決定,一旦其他企業(yè)推出全新產(chǎn)品,又被吸引走了,但也沒(méi)有及時(shí)決策、采購(gòu)。此時(shí),說(shuō)明銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有贏得信任。
客戶(hù):'有諾墓亞8210型號(hào)的手機(jī)電池嗎?'
銷(xiāo)售人員:'我們是諾基亞的專(zhuān)賣(mài)店,不僅有8210的型號(hào),所有的型號(hào)都有。'
客戶(hù):'這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間多長(zhǎng)呢?'
銷(xiāo)售人員:'待機(jī)時(shí)間是4天。'
客戶(hù):'好的,那我再看看別的店。'
客戶(hù)到其他店看里,銷(xiāo)售人員的回答幾乎類(lèi)似只是待機(jī)時(shí)間不同,比如:'我們的待機(jī)時(shí)間是120個(gè)小時(shí)'或者'我們的待機(jī)時(shí)間是兩個(gè)星期'等。這些回答都是一個(gè)水平的,都沒(méi)有超越,讓客戶(hù)僅僅在時(shí)間上進(jìn)行比較。高超的銷(xiāo)售人員是這樣回答的:
銷(xiāo)售人員:'您關(guān)注的待機(jī)時(shí)間的確是判斷電池好壞的重要指標(biāo),不過(guò),買(mǎi)到好的手機(jī)電池不僅要看其待機(jī)時(shí)間,還要看其充電時(shí)間。我們這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間是72小時(shí),充電時(shí)間是15分鐘,手機(jī)電池有許多,不容易選擇,您多看看,多比較一下,然后,決定了再回來(lái)。'
此時(shí)客戶(hù)再到別的店詢(xún)問(wèn)時(shí),一定是這樣的:
思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題客戶(hù):'那么,這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間多長(zhǎng)呢?'銷(xiāo)售人員:'我們這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間是4天。'客戶(hù):'那么,充電時(shí)間是多少呢?'
由于這個(gè)銷(xiāo)售人員是第一次聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題,于是他只能說(shuō),要看產(chǎn)品手冊(cè)或者不知道。此時(shí),在潛在客戶(hù)的頭腦中,率先提出充電時(shí)間的銷(xiāo)售人員贏得了客戶(hù)的信任。
要點(diǎn):在銷(xiāo)售對(duì)話(huà)的理論指導(dǎo)中,這就是銷(xiāo)售產(chǎn)品不如先銷(xiāo)售評(píng)價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。迅速在潛在客戶(hù)頭腦中建立一個(gè)牢固的先入為主的標(biāo)準(zhǔn),從而限制他到處比價(jià)的能力。
5.客戶(hù)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)項(xiàng)來(lái)刁難,怎么辦?
潛在客戶(hù)已經(jīng)充分了解了我們的產(chǎn)品之后.在決定購(gòu)買(mǎi)前到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去看了一下,回來(lái)以后問(wèn)銷(xiāo)售人員如下的問(wèn)題:
客戶(hù):'人家的那個(gè)冰箱不僅內(nèi)部空間大,自動(dòng)除霜,而且還特別省電。你們這個(gè)好像沒(méi)有這個(gè)特點(diǎn)呀。'
銷(xiāo)售人員:'其實(shí)也省不了多少電,關(guān)健還是保鮮和空間才是冰箱主要考慮的要點(diǎn)。'
這樣的回答并不能消除客戶(hù)內(nèi)心的顧慮,他對(duì)于省電的疑問(wèn)沒(méi)有得到真正的解決。有效的回答手段是這樣的:
銷(xiāo)售人員:'您關(guān)注的真的非常仔細(xì),我想請(qǐng)您思考一個(gè)問(wèn)題,冰箱的主要功能是什么?首先應(yīng)該是保鮮,以及容量可以存放整個(gè)家庭用的蔬菜、水果或者熟食,如果為了達(dá)到省電的要求而降低冰箱的制冷溫度,導(dǎo)致保存的食品變質(zhì),那么省電的意義何在呢?'
要點(diǎn):這個(gè)回答的關(guān)鍵就是讓客戶(hù)回到對(duì)冰箱的最基本的思考上,酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)不要被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手額外的所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)恳?,在?qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的基本屬性之后會(huì)贏得客戶(hù)的信任。
8.客戶(hù)就要便宜,怎么辦?
客戶(hù):'您也別說(shuō)那么多了,再給我打3折,我現(xiàn)在就買(mǎi)。'
銷(xiāo)售人員:'好吧,那我就給再打3折,打折后共是1590元。'邊說(shuō)邊開(kāi)票,此時(shí),客戶(hù)立刻說(shuō):'您先別開(kāi)票,我?guī)У腻X(qián)也不多,再說(shuō)我還要與我家人商童一下呢。'
結(jié)果銷(xiāo)售人員提供了進(jìn)一步便宜的價(jià)格,客戶(hù)仍然沒(méi)有立刻購(gòu)買(mǎi)這就是錯(cuò)誤的回答的結(jié)果。正確的回答應(yīng)該這樣:
銷(xiāo)售人員:'您就是說(shuō)說(shuō)吧,我就是給您再打3折,您也不會(huì)立刻就買(mǎi)。'
客戶(hù):'不會(huì),您看這是現(xiàn)金,一共2000多塊,您再打3折,就交款。'
銷(xiāo)售人員:'這樣,您先交一下訂金,我沒(méi)有權(quán)力給您再打3折,您交了訂金,我去請(qǐng)示經(jīng)理,他如果不同意,我就把訂金退還給您;您看行嗎?'
客戶(hù):'您先去問(wèn),問(wèn)好了回來(lái)我就直接買(mǎi)了。'
銷(xiāo)售人員:'我就說(shuō)打了3折您也不會(huì)買(mǎi),再說(shuō)了,如果沒(méi)有收到訂金,我去找經(jīng)理談,好不容易談下來(lái),您又變升了,我沒(méi)法交待。您還是再考慮考慮吧。'
客戶(hù):'那行,我先給您100元,您去問(wèn)吧。'
銷(xiāo)售人員在收到100元后離開(kāi)片刻回來(lái)時(shí).同意客戶(hù)的3折,客戶(hù)由于交了100元的訂金所以不會(huì)損失這100元而改變主意因此成交。
要點(diǎn):在對(duì)話(huà)中首先控制自己的主動(dòng)權(quán),當(dāng)主動(dòng)權(quán)在手時(shí)就有控制和影響能力。
【第2篇 銷(xiāo)售失敗的活動(dòng)總結(jié)
銷(xiāo)售失敗的活動(dòng)總結(jié)
銷(xiāo)售失敗活動(dòng)總結(jié)范文1
20__年即將悄然離去,20__年步入了我們的視野,回顧這一年的工作歷程,整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?;貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的'思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,如下:
第一:每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。
一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo),不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二:每天做好客戶(hù)報(bào)表。
并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù),做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表,然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對(duì)性,有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):
爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù),每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候,少說(shuō)多聽(tīng),準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。
列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
銷(xiāo)售失敗活動(dòng)總結(jié)范文2
20__年即將過(guò)去,在這段時(shí)間里,我通過(guò)努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多,借此機(jī)會(huì),我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高?,F(xiàn)存的缺點(diǎn):對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái),越野車(chē)一臺(tái),轎車(chē)一臺(tái),跑車(chē)一臺(tái),總利潤(rùn)11500元,凈利潤(rùn)10016元,平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,今年的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái),利潤(rùn)達(dá)到160000,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計(jì)劃
<1>;深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
<3>;不斷的增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下,讓公司就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬(wàn)丈!
【第3篇 銷(xiāo)售失敗活動(dòng)總結(jié)
銷(xiāo)售失敗活動(dòng)總結(jié)
20__年即將悄然離去,20__年步入了我們的視野,回顧這一年的工作歷程,整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。
以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位??粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的`時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,如下:
第一:每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo),不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二:每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù),做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表,然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對(duì)性,有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù),每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候,少說(shuō)多聽(tīng),準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。